Cô Phương là một trong những giáo viên giỏi của Trường. Cô đến gặp Hiệu trưởng tên Hải để xin nghỉ phép không lương 6 tháng. Trước đây, Phương đã từng bày tỏ nguyện vọng về kỳ nghỉ phép kéo dài nhưng bây giờ cô mới đặt vấn đề với Hiệu trưởng một cách chính thức. Thực ra, Hải đã nghe loáng thoáng về ý định của Phương từ lâu nhưng anh không để ý vì Phương nghỉ giai đoạn này thì Nhà trường thiếu giáo viên ôn luyện học sinh giỏi. Anh tự nhủ “rồi cô ấy sẽ thay đổi ý định và quên nó thôi”. Nhưng trái với suy nghĩ của Hải, Phương đã chuẩn bị cho kỳ nghỉ phép của mình một cách chu đáo. Cô đã hỏi phòng Tổ chức về các chính sách nghỉ phép và về các vấn đề nhân sự. Cô đã xác định ngày bắt đầu và ngày kết thúc của kỳ nghỉ của mình. Cô đã dự báo những vấn đề mà cấp trên của cô sẽ nêu ra, ví dụ như: Ai sẽ thực hiện các công việc khó khăn của Trường? Khi nào cô sẽ quay trở lại? Ai sẽ thế chỗ cô trong công việc hiện tại?... Phương đã chuẩn bị phương án trả lời cho từng câu hỏi này. Khi cuộc gặp giữa Phương và Hải diễn ra, trái với vẻ tự tin của Phương, Hải lại rất lúng túng. Anh không thích kỳ nghỉ phép kéo dài của Phương, không muốn cho Phương nghỉ phép. Nhưng bất cứ câu hỏi, câu chất vấn nào anh đưa ra, Phương cũng đáp lại bằng những câu trả lời và giải thích hợp tình, hợp lý. Hải muốn đề xuất một giải pháp thay thế kỳ nghỉ dài của Phương nhưng chưa nghĩ ra cách nào. Cuối cùng, Phương được nghỉ phép với các điều kiện của cô.
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & TỔ CHỨC CUỘC HỌP Giảng viên: Nguyễn Thị Chiên - 0975426369 MỤC TIÊU Về kiến thức: Người học nắm kiến thức đàm phán; nguyên tắc đàm phán; đặc điểm đàm phán đạt hiệu quả; yếu tố tác động đến đàm phán không đạt hiệu quả; yếu tố họp đạt hiệu Về kỹ năng: Có kỹ đàm phán tổ chức họp đạt hiệu Thái độ: Tự tin tâm rèn luyện để đàm phán đạt hiệu tổ chức họp đơn vị thành công Cô Phương giáo viên giỏi Trường Cô đến gặp Hiệu trưởng tên Hải để xin nghỉ phép không lương tháng Trước đây, Phương bày tỏ nguyện vọng kỳ nghỉ phép kéo dài cô đặt vấn đề với Hiệu trưởng cách thức Thực ra, Hải nghe loáng thoáng ý định Phương từ lâu anh không để ý Phương nghỉ giai đoạn Nhà trường thiếu giáo viên ôn luyện học sinh giỏi Anh tự nhủ “rồi cô thay đổi ý định quên thơi” Nhưng trái với suy nghĩ Hải, Phương chuẩn bị cho kỳ nghỉ phép cách chu đáo Cơ hỏi phịng Tổ chức sách nghỉ phép vấn đề nhân Cô xác định ngày bắt đầu ngày kết thúc kỳ nghỉ Cơ dự báo vấn đề mà cấp cô nêu ra, ví dụ như: Ai thực cơng việc khó khăn Trường? Khi quay trở lại? Ai chỗ cô công việc tại? Phương chuẩn bị phương án trả lời cho câu hỏi Khi gặp Phương Hải diễn ra, trái với vẻ tự tin Phương, Hải lại lúng túng Anh khơng thích kỳ nghỉ phép kéo dài Phương, không muốn cho Phương nghỉ phép Nhưng câu hỏi, câu chất vấn anh đưa ra, Phương đáp lại câu trả lời giải thích hợp tình, hợp lý Hải muốn đề xuất giải pháp thay kỳ nghỉ dài Phương chưa nghĩ cách Cuối cùng, Phương nghỉ phép với điều kiện 1 Vì Phương thành công đàm phán với Hiệu trưởng mình? 2 Bạn rút kinh nghiệm qua đàm phán Phương? - Đàm phán q trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với - Đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp thiết kế nhằm đạt tới thỏa thuận ta đối tác có quyền lợi chia sẻ với có quyền lợi đối kháng - Đàm phán phương cách để người thỏa thuận trao đổi khác biệt Nội dung chuyên đề Khái niệm đàm phán Nguyên tắc đàm phán Các bước đàm phán Tổ chức họp Khái quát chung đàm phán 1.1 Khái niệm đàm phán Đàm phán phương tiện để đạt ta muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm đạt thỏa thuận ta phía bên có quyền lợi chia sẻ quyền lợi đối kháng Roger Fisher William Ury 1.1 Khái niệm đàm phán - Đàm phán q trình giao tiếp mà hai hay nhiều bên tiến hành thảo luận mối quan tâm chung, điểm bất đồng nhằm tới thỏa thuận thống - Người mềm dẻo cỏ phải cứng rắn khối đá - Phải có phản xạ ứng xử nhanh, biết lắng nghe, lịch sự, đem lại cảm giác đễ chịu - Phải biết tranh luận, thuyết phục cách lộ, đưa thông tin bí mật - Kiểm sốt cảm xúc 1.2 Nguyên tắc đàm phán - Đàm phán hoạt động tự nguyện - Một bên muốn thay đổi tình hình tin đạt - Mục đích đàm phán thỏa thuận - Không phải tất đàm phán đạt thỏa thuận - Không đạt thỏa thuận có kết tốt - Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình kết đàm phán 1.3 Tiêu chuẩn đánh giá đàm phán thành công - Tiêu chuẩn mục tiêu: đàm phán có đạt mục tiêu dự định hay khơng - Tiêu chuẩn hiệu quả: Đạt chí phí thấp - Tiêu chuẩn mối quan hệ: tăng cường mối quan hệ hai bên Kỹ thuật Mirroring Sức mạnh đồng hành 3.3 Giai đoạn đàm phán CHUẨN BỊ A MỞ ĐẦU B HIỂU BIẾT C THƯƠNG LƯỢNG D KẾT THÚC E 3.4 Kết thúc đàm phán - Trường hợp đạt dược thỏa thuận - Trường hợp không đạt thỏa thuận Những lỗi thông thường đàm phán - Bước vào đàm phán với đầu óc thiếu minh mẫn - Không biết đối tác người có quyền định - Khơng biết điểm mạnh sử dụng - Bước vào đàm phán với mục đích chung chung - Không đề xuất quan điểm lý lẽ có giá trị - Khơng kiểm sốt thời gian, địa điểm trật tự vấn đề - Từ bỏ đàm phán dường đến chỗ bế tắc - Không biết kết thúc lúc Những điểm để tránh lỗi thông thường đàm phán - Khơng ngắt lời đối phương Nói tích cực nghe Đặt câu hỏi mở có mục đích để tạo hiểu biết Sử dụng giải, bình luận hài hước tích cực Sử dụng việc ngừng đàm phán để kiểm soát nội Lập mục tiêu rõ rang, cụ thể thực tế trước đàm phán Tóm tắt thường xuyên Liệt kê điểm cần giải thích điểm hiểu Tránh dùng ngơn từ yếu Khơng trích đối phương Tìm điểm chung bên để đến thỏa thuận Tránh chọc tức Tránh đưa nhiều lý cho đề nghị Tránh bộc lộ cảm xúc bột phát, khiển trách, cơng kích hay chế nhạo cá nhân Tổ chức họp Tại phải có họp - Cuộc họp nơi để trao đổi bàn bạc để giải vấn đề “Bạn thành viên tập thể”, “ Chúng ta một” - Muốn họp thành công người điều hành họp phải có kỹ để điều hành tốt họp - Các họp lãng phí thời gian - Các họp đầy dẫy vấn đề, tranh luận, cãi vã, mâu thuẫn có đồng thuận số + Các giải pháp cho vướng mắc tìm thấy thơng qua họp thảo luận nhóm + Một họp tốt điện thoại, thư điện tử,… Chức họp - Thảo luận - Tranh luận - Tranh đấu vấn đề/chủ đề thiết yếu - Hình thức làm việc nhóm - Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, đánh giá, truyền thống giao lưu - Công việc tập thể đóng góp cá nhân - Ra định đoán cam kết tập thể - Đức tính lãnh đạo nhóm/ cơng việc nhóm CÁC LOẠI HÌNH HỘI HỌP Đại hội Hội nghị Hội thảo Giao ban Hình thức khác I TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG HỘI HỌP CỦA TỔ CHỨC Khái niệm tổ chức hoạt động hội họp Tổ chức hội họp công việc tiến hành nhằm thực hóa hoạt động hội họp cụ thể, đảm bảo cho hoạt động hội họp tổ chức theo kế hoạch đạt tới mục tiêu xác định Yêu cầu cách thức tổ chức Hoạt động hội họp tổ chức nhà nước cần tiến hành sở đảm bảo số yêu cầu cách thức tổ chức Để đảm bảo tính hiệu quả, loại hình hội họp cần tổ chức theo cách thức phù hợp định Mục đích cơng vụ; Cơng khai, minh bạch; ĐẢM BẢO Quy trình tổ chức; Tuân thủ quy định chung: nghi thức, thủ tục tiến hành; Hiệu Chuẩn bị họp - Các quan hệ mật thiết để nắm nắm vững họp - Sau họp xong, có tiêu chuẩn chế để xác định có hay họp thành công thất bại - Xác định rõ mục tiêu kết mong đợi Bạn cần biết xác cố gắng đạt điều thơng qua họp Chuẩn bị họp - Xác định xem liệu hoạt động khác phù hợp khơng, hay thiết phải tổ chức họp bàn Đã có khơng họp vô bổ triệu tập, vài điện thoại, trao đổi email, hay gặp gỡ trực tiếp hiệu nhiều - Xác định chủ đề trọng tâm hình thức thảo luận tốt cá nhân Bạn cần hiểu rõ muốn đạt điều thơng qua thảo luận - Ước lượng thời gian cho họp Những người tham gia cần biết thời lượng họp để lên kế hoạch công việc cho phù hợp ... - Đàm phán phương cách để người thỏa thuận trao đổi khác biệt Nội dung chuyên đề Khái niệm đàm phán Nguyên tắc đàm phán Các bước đàm phán Tổ chức họp Khái quát chung đàm phán 1.1 Khái niệm đàm. .. nắm kiến thức đàm phán; nguyên tắc đàm phán; đặc điểm đàm phán đạt hiệu quả; yếu tố tác động đến đàm phán không đạt hiệu quả; yếu tố họp đạt hiệu Về kỹ năng: Có kỹ đàm phán tổ chức họp đạt hiệu... trọng nguyên tắc Các hình thức đàm phán - Đàm phán trực tiếp - Đàm phán văn - Đàm phán gặp mặt điện thoại Một số kỹ đàm phán 2.1 Kỹ thuyết phục 2.1.1 Khái niệm Thuyết phục đưa lý lẽ, dẫn chứng