CÁCH QUẢN LÝ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHỐNG THẤT THOÁT? Hỏi: Các mẹ ơi, chuẩn bị mở shop quần áo xách tay từ Mỹ Mình định tìm người quen để bán hàng cho cho tin cậy tìm khơng Th người ngồi chưa nghĩ phương pháp quản lý cho hiệu Quán lắp đặt camera sẵn rùi lo khơng có mặt shop 24/24, làm mà Các mẹ có kinh nghiệm cao kiến share cho với Thanks! Trả lời: Kinh nghiệm tư vấn tình huống: Có chị chủ cửa hàng Mỹ Phẩm (mơ hình cho phép KH mặc giá) muốn có “giải pháp” để quản lý ngăn chặn chuyện nhân viên “lấy tiền” từ việc kinh doanh chị Cụ thể này, hàng hóa cho phép KH mặc cả, nên có tình nhân viên thu tiền 500K, ghi vào phần mềm 400K (giá tối thiểu phép bán) Giải pháp: Tại thời điểm ln có người, người bán hàng, người thu ngân (nhập liệu thu tiền qua máy tính) Khả xấu: người thơng đồng với Giải pháp: Thay phiên nhân viên cửa hàng với Khả xấu: người thơng đồng với sau thời gian Giải pháp: Bắt buộc in hóa đơn từ phần mềm bán hàng cho giao dịch, có bảng ngồi cửa hàng yêu cầu KH cần lấy hóa đơn trước quyền lợi họ (thu tiền 500k ko thể hóa đơn in 400K được) Trong phần mềm bán hàng, giao dịch đề ghi nhận lại hành động “In hóa đơn”, thu ngân ko in bị trừ tiền theo quy định (phải có sách từ trước) Đồng thời phân quyền phần mềm khơng cho phép nhân viên thu ngân sửa/xóa chứng từ mà phép làm điều chỉnh chuyển quyền sửa cho người quản lý cấp cao Hoặc cho sửa phần mềm phải ghi nhận lại hành động sửa đổi để sau người quản lý truy nội dung họ sửa sửa vào lúc nào, sửa đâu,… Đối với mặt hàng phép mặc cả, nhân viên bán giá cao nộp giá bán thấp cho chủ để ăn phần chênh lệch Trường hợp kể camera khó mà theo dõi (camera để làm tâm lý thơi) Đối với tình này, bạn nên có biển hiệu: “Khách hàng ý lấy hóa đơn bán hàng!” Hóa đơn bán hàng in từ phần mềm bán hàng (giá bán thực tế cho KH giá ghi phần mềm lúc in hóa đơn) Giả sử nhân viên có sửa/xóa hóa đơn (điều chỉnh giảm giá để ăn tiền chênh) phần mềm ghi nhận lại việc sửa xóa KH bên thường xun sử dụng tính theo dõi dấu vết hệ thống để cảnh báo nhân viên việc sửa xóa chứng từ, bắt họ phải lý giải lại sửa/xóa chứng từ nên họ ko dám làm việc mờ ám Khả xấu: Nhiều KH vội nên ko lấy hóa đơn Giải pháp: Đưa người nhà vào kiểm soát Khả xấu: Nhiều người nhà canh ti với nhân viên, ko phải lúc kiếm người nhà làm công việc Giải pháp: Lắp camera Camera nhiều ko phải để theo dõi 100% mà đòn “Tâm lý” với nhân viên mà Khả xấuu: Không phải lúc camera theo dõi hết tình huống, nhân viên “kỳ cựu” qua mặt camera góc khuất Giải pháp: Xây dựng sách thưởng phạt theo doanh thu, theo trách nhiệm nhằm tăng động lực trách nhiệm nhân viên bán hàng nhân viên quản lý Đặc biệt ý: Đã có phạt phải có thưởng, ví dụ làm hàng bị phạt trừ tiền hàng vào lương đánh giá quý ko hàng thưởng khoản nhỏ để khích lệ,… Giải pháp: Xây dựng sách, văn hóa tinh thần tốt để giảm thiểu rủi ro với nhân viên bán hàng nói riêng với nhân viên nói chung Một mơi trường vui vẻ, hịa đồng, tình cảm, tơn trọng lẫn làm tâm sáng Có lẽ, giải pháp tận gốc để giải vấn đề quản lý nhân viên Tổng kết: Trong quản lý quản lý người ln khó (và khơng có gọi tuyệt đối) Có KH tâm họ nói với nhân viên bán hàng cậu bớt xén lúc bán hàng để kiếm thêm tiền tiêu, “ăn” để tơi chấp nhận thơi (vì kiểu tơi biết) tơi biết ko thể 100% được, đừng để tơi đuổi việc chuyện vượt ngưỡng chấp nhận tơi Dĩ nhiên câu nói hơi… khơng tế nhị cho thể điều việc có máy bán hàng “tốt 100%” điều khó tìm cách giảm thiểu chấp nhận với tỷ lệ % mát chấp nhận ... tăng động lực trách nhiệm nhân viên bán hàng nhân viên quản lý Đặc biệt ý: Đã có phạt phải có thưởng, ví dụ làm hàng bị phạt trừ tiền hàng vào lương đánh giá quý ko hàng thưởng khoản nhỏ để khích... ro với nhân viên bán hàng nói riêng với nhân viên nói chung Một mơi trường vui vẻ, hịa đồng, tình cảm, tơn trọng lẫn làm tâm sáng Có lẽ, giải pháp tận gốc để giải vấn đề quản lý nhân viên Tổng... đề quản lý nhân viên Tổng kết: Trong quản lý quản lý người ln khó (và khơng có gọi tuyệt đối) Có KH tâm họ nói với nhân viên bán hàng cậu bớt xén lúc bán hàng để kiếm thêm tiền tiêu, “ăn” để