Đề cương quản trị NNL sửa

ĐỀ CƢƠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƢƠNG 1: TỔNG QUANG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Câu 1: Các chức quản trị nguồn nhân lực? Khái niệm: Quản trị NNL q trình hoạch định, phân tích, đánh giá, quản lí sử dụng cách có hiệu NNL nhằm đạt mục tiêu DN Quản trị NNL liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm người lao động nhằm đạt hiệu cao cho nhân viên nói riêng, tồn DN nói chung Hoạt động quản trị NNL đa dạng, phong phú khác biệt tuỳ thuộc vào đặc điểm cấu tổ chức, kĩ thuật công nghệ, tài chính, nhân lực, trình độ phát triển, DN Tuy nhiên, chia hoạt động quản trị NNL thành nhóm chức năng: Nhóm chức thu hút NNL: -Đây chức quản trị NNL, đảm bảo cho DN đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp với công việc DN vị trí cụ thể vào thời điểm thích hợp nhằm hồn thành mục tiêu DN đề -Để tuyển người cho công việc, nhà quản trị cần phải vào kế hoạch sản xuất kinh doanh thực trạng sử dụng lao động Thực phân tích cơng việc cho biết DN cần phải tuyển thêm lao động -Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực bao gồm hoạt động: Hoạch định, dự báo nguồn nhân lực; phân tích, thiết kế cơng việc; Tuyển dụng, bố trí nhân lực; Thu thập, xử lí lưu trữ thơng tin NNL DN Nhóm chức đào tạo, phát triển NNL: -Nhóm chức trọng vấn đề nâng cao lực nhân viên DN, đảm bảo có kĩ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt công việc giao, tạo điều kiện phát triển tối đa lực cá nhân -Các NQT áp dựng chương trình đào tạo, huấn luyện nhằm giúp đỡ nhân viên làm quen với cơng việc, nhanh chóng hội nhập vào DN đồng thời xây dựn kế hoạch, thực đào tạo đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh -Nhóm chức đào tạo, phát triển NNL bao gồm hoạt động: Hướng nghiệp, huấn luyện kĩ thực hành cho nhân viên; Bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề; Cập nhập kiến thức quản lí, kĩ thuật cơng nghệ cho đội ngũ NQT cán chun mơn nghiệp vụ Nhóm chức trì nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng đến việc suy trì sử dụng có hiệu NNL Muốn trì NNL, NQT phải thực triệt để chức năng: -Chức kích thích, động viên: Liên quan tới sách hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên hăng say, nhiệt tình phấn đấu; có ý thức hồn thành nhiệm vụ với chất lượng cao Bao gồm hoạt động quan trọng như: Thiết lập, quản lí hệ thống thù lao lao động; Xây dựng áp dụng sách phúc lợi, trợ cấp, thăng tiến, khen thưởng kỉ luật nhân viên -Chức trì, phát triển gắn bó chặt chẽ, tình cảm tốt đẹp liên quan đến hoạt động nhằm hồn thiện mơi trường mối quan hệ cơng việc, là: Kí kết hợp đồng lao động, thoả ước lao động tập thể; Giải tranh chấp, bất bình; Cải thiện mơi trường, điều kiện làm việc; chăm sóc y tế, bảo hiểm an toàn lao động Thực tốt chức quan hệ lao động tạo bầu khơng khí đồn kết tập thể giá trị truyền thống tốt đẹp, giúp nhân viên thoả mãn với công việc giao CHƢƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC, THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Câu 2: Quá trình hoạch định NNL? Khái niệm: Hoạch định NNL trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân lực; đưa sách, xây dựng chương trình hoạt động nhằm đảm bảo cho DN có đủ nhân lực với phẩm chất, kĩ phù hợp để thực công việc đạt suất, chất lượng hiệu cao Quá trình Hoạch định NNL cần tiến hành mối quan hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược sản xuất kinh doanh DN Nhìn chung, trình Hoạch định NNL bao gồm bước sau đây: *Bƣớc 1: Dự báo nhu cầu nhân lực đánh giá khả nguồn nhân lực có -Các NQT tiến hành dự báo nhu cầu nhân lực vào kết dự báo sản xuất kinh doanh, xác định nhu cầu NNL theo cấu lao động tối ưu phương diện: Số lượng; chất lượng; đặc điểm loại lao động, công việc, phận tổng hợp chung cho toàn DN -Các NQT dựa vào số liệu thống kê để phân tíchm đánh giá lại số lượng, chất lượng lao động, cấu tổ chức sách quản lí NNL DN *Bƣớc 2: Tính tốn, cân đối nhu cầu với khả đáp ứng nhu cầu NNL: Dựa số liệu dự báo nhu cầu NNL tương lai phân tích khả NNL sẵn có, NQT tính tốn, cân đối nhu cầu lao động với khả đáp ứng Kết xảy trường hợp: -Nhu cầu khả đáp ứng -Nhu cầu nhỏ khả đáp ứng (thừa lao động) -Nhu cầu lớn khả đáp ứng (thiếu lao động) *Bƣớc 3: Xây dựng kế hoạch chương trình: Để đảm bảo DN ln đủ số lượng lao động với phẩm chất, kĩ cần thiết sử dụng NNL có hiệu quả, NQT cần: -Chú trọng tới công việc tuyển dụng, tinh giảm biên chế -Thực việc xây dựng phối hợp 1cách tốt sách, kế hoạch, chương trình quản trị NNL với lĩnh vực đào tạo, phát triển, đãi ngộ, phúc lợi, động viên, khuyến khích người lao động *Bƣớc 4: Kiểm tra đánh giá -Kiểm tra xem kế hoạch chương trình có đáp ứng mục tiêu đề hay không -Đánh giá kết tiến độ hồn thành chương trình theo giai đoạn để từ điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với yêu cầu phát triển DN Câu 3: Các giải pháp khắc phục thiếu, thừa lao động? Để thực tốt giải pháp trên, DN cần lƣu ý vấn đề gì? Thừa lao động: *Khái niệm: Là nhu cầu lao động thời gian tới thấp khả lao động DN Thừa lao động làm tăng chi phí, giảm hiệu sử dụng lao động Do vậy, để khắc phục tình trạng thừa lao động, NQT thực biện pháp khắc phục sau đây: *Nghỉ việc tạm thời vĩnh viễn: -Nghỉ việc tam thời áp dụng khối lượng công việc giảm, người lao động không đủ việc làm, công việc khôi phục trở lại, DN gọi họ lại làm trước -Nghỉ việc vĩnh việc áp dụng công việc giảm, khơng có khả phục hồi; DN đưa vào sử dụng quy trình cơng nghệ tinh giảm biên chế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh -Nghỉ không ăn lương: Nhằm giảm chi phí lao đơng, thường áp dụng khi: -Các đối tượng gặp khó khăn tài cần thời gian giải công việc riêng -Lao động bị hạn chế kĩ năng, trình độ, cần học thêm để đảm bảo hiệu tương lai *Cho tổ chức khác thuê lao động: Đưa người lao động DN làm việc cho tổ chức khác có nhu cầu thuê lao động giữ tên họ danh sách bảng lương Biện pháp thường áp dụng với đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, lành nghề cao giai đoạn DN gặp khó khăn *Giảm bớt làm việc làm chung việc: Biện pháp tránh cho người lao động khỏi bị nghỉ việc khối lượng cơng việc giảm xuốn Nó có tác dụng củng cố tin tưởng lòng trung thành nhân viên DN *Nghỉ hƣu sớm: Áp dụng thành viên 2, năm đến tuổi nghỉ hưu đủ thời gian đóng bảo hiểm theo quy định Họ hưởng thêm khoản phụ cấp ngồi tiền lương hiệu *Khơng bổ sung nhân viên cho vị trí cịn trống: DN khơng bổ sung nhân viên vị trí cơng việc trống mà tiến hành phân công, xếp lại nhiệm vụ, cơng việc Khi áp dụng hình thức trên, DN cần lưu ý: Thực chương trình trợ cấp, giúp đỡ người lao động thích với điều kiện như: Đào tạo, hướng dẫn cho họ nghề mới; tạo điều kiện thuận lợi để họ xin việc nơi khác; động viên vật chất tinh thần giúp họ giảm bớt mặc cảm tâm lí, Điều khơng có tác dụng nhân viên diện tinh giảm biên chế, mà có giúp người DN nâng cao ý thức trách nhiệm, trung thành, tận tâm, gắn bó lâu dài với DN Thiếu lao động: *Khái niệm: Là nhu cầu lao động thời gian tới cao khả NNL Thiếu lao động làm gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh DN, không đảm bảo hiệu công việc Do vậy, để khắc phục tình trạng thiếu lao động, DN thực giải pháp sau: *Tuyển dụng: Tuyển thêm lao động từ bên bên DN Tuy nhiên, cơng việc phức tạp, địi hỏi đầu tư tốn thời gian chi phí *Giờ phụ trội: Khi khối lượng cơng việc tăng lên, DN tổ chức làm thêm Giải pháp khơng thời gian, chi phí tuyển dụng khơng làm xáo trộn cấu tổ chức không làm tăng chi phí cho DN, chí cịn làm tăng thu nhập cho người lao động Tuy nhiên, thời gian làm thêm kéo dài làm ảnh hưởng tiêu cực tới sức khoẻ người lao động, giảm NSLĐ *Hợp đồng th gia cơng: DN kí kết với DN khác sở khác sản xuất sản phẩm cho khơng đủ lực sản xuất hiệu trình sản xuất kinh doanh thấp *Thuê lao động theo thời vụ: Áp dụng cho DN chuyên sản xuất sản phẩm mang tính chất mùa vụ nơng sản, có nhu cầu lao động thời gian ngắn Khi đó, DN phải trả thù lao cho hợp đồng ngắn hạn mà khơng cần trì trách nhiệm tiền lương năm *Thuê lao động DN khác: Người lao động DN thuê lại DN khác vào làm việc DN đảm nhận vị trí thức giống nhân viên DN Giải pháp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo thường phát huy hiệu Khi thực giải pháp trên, DN cần lưu ý giải tạm thời, không giải triệt để vấn đề nhân dài hạn, chưa phần chiến lược phát triển CHƢƠNG 3: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC Câu 4: Khái niệm, yếu tố ảnh hƣởng tới trình tuyển dụng nhân sự? Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người DN Các yếu tố ảnh hƣởng tới trình tuyển dụng nhân sự: *Một số yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi DN: -Tình hình cung - cầu thị trƣờng lao động: Mọi thay đổi cung cầu thị trường lao động ảnh hưởng trực tiếp đến trình tuyển dụng nhân Tuỳ thuộc vào diễn biến cụ thể mà ảnh hưởng thuận lợi khó khăn tổ chức định: Nếu tỷ lệ thất nghiệp kinh tế gia tăng việc tuyển dụng lao động trở nên dễ dàng Ngược lại, hoạt động gặp khó khăn tình trạng thất nghiệp giảm xuống -Các quy định pháp lí lao động: Tác động lớn đến yếu tố ảnh hưởng tới trình tuyển dụng nhân lực DN Đó bình đẳng ứng viên dự tuyển vào DN, bình đẳng giới tính, quy định quảng cáo, hoạt động trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm -Hình ảnh uy tín DN: Uy tín, danh tiếng văn hố DN bao gồm: phong cách ứng xử lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên, văn hố DN, ảnh hưởng lớn đến q trình thu hút ứng viên giỏi, có trình độ chun môn, tay nghề cao tới dự tuyển vào làm việc cho DN *Một số yếu tố bên DN: -Doanh nghiệp thuộc ngành nghề kinh doanh -Khả tài DN: định vấn đề tiền lương phúc lợi DN Mà DN đạt mức thu nhập bình quân cao tạo động lực cạnh tranh ứng viên Vì thế, nhà tuyển dụng có nhiều hội để lựa chọn lao động thích hợp làm việc cho DN -Chính sách nhân lực DN: Bao gồm sách sử dụng lao động, sách đề bạt, thăng chức, có tác động sâu sắc tới cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức Nếu sách thăng chức đề bạt xây dựng cách khoa học, cơng minh bạch khuyến khích nhân viên tự giác làm việc, tận tâm phấn đấu, hết lòng trung thành với DN, giúp nhân viên bộc lộ tài năng, phát huy mạnh nhằm cống hiến cho DN Tuy nhiên, sử dụng sách này, DN có hội và tuyển dụng nhân tài mới, dẫn tới thiếu ý tưởng phục vụ cho việc trì lợi cạnh tranh -Chính sách sử dụng lao động: Mỗi DN xây dựng sách sử dụng lao động riêng cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cụ thể giai đoạn phát triển, như: khơng tuyển người có quan hệ ruột thịt vào phận, không tuyển ứng viên chỗ, Điều tạo điều kiện thuận lợi song gây khó khăn lớn trình tuyển dụng nhân DN -Quan điểm, thái độ nhà quản trị: Sự nhận thức, thái độ lòng tin NQT người lao động ảnh hưởng lớn đến trình tuyển dụng nhân lực Nếu có tầm nhìn sâu rộng, quan điểm đắn cơng tác tuyển dụng DN lựa chọn ứng viên cần thiết, phù hợp với nơi làm việc Còn DN áp dụng phương pháp tuyển dụng mang nặng tính giáo điều, khơng thiết thực gây khơng khó khăn, phức tạp cho q trình tuyển dụng Câu 5: Các nguồn tuyển dụng nhân lực: đặc điểm, ƣu nhƣợc điểm nguồn Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người DN Tuỳ thuộc vào sách cán tôt chức, nhu cầu khả tuyển chọn từ nguồn ứng viên làm việc cho DN, hạn chế thời gian, hạn chế chi phí, DN tuyển dụng nhân từ nguồn bên thị trường bên lao động Nguồn ứng viên nội DN *Để tuyển đủ số lượng chất lượng nhân viên vào nơi làm việc DN, NQT tuyển từ nguồn nội vị trí cơng việc cách công khai, tiêu chuẩn rõ ràng với ứng viên *Ƣu điểm: -Ứng viên thử thách lịng trung thành gắn bó với tổ chức; tính trung thực, thái độ nghiêm túc, tình thần trách nhiệm cơng việc -Nếu tuyển dụng, ứng viên thuận lợi trình làm việc hiểu rõ mục tiêu DN, biết cách xây dựng giải pháp để thực mục tiêu -Tạo khơng khí thi đua rộng khắp nhân viên đnag làm việc DN ,kích thích , thúc đẩy họ tích cực, sáng tạo hăng say lao động với hiệu suất ngày cao -Giúp DN rút ngắn thời gian vè tiết kiệm chi phí cho cơng tác tuyển dụng *Nhƣợc điểm: -Có thể gây tâm lí xơ cứng, chai lì người thăng chức quen với phương pháp làm việc cấp trước vào tiếp tục theo đường cũ cách rập khuôn, thiếu sáng tạo, kìm hãm phát triển -Nếu thực khơng minh bạch dẫn đến tình trạng đồn kết nội Các ứng viên không tuyển vào vị trí trống có thái độ bất mãn, khơng hợp tác, phục tùng lãnh đạo *Các phƣơng pháp thực hiện: -Thu hút ứng viên thông qua thông báo tuyển dụng -Thu hút ứng viên qua giới thiệu ácn bộ, nhân viên DN -Thu hút ứng viên vào thông tin từ “Danh mục kĩ năng” mà DN lập cho nhân viên, lưu trữ phần mềm nhân Nguồn ứng viên từ bên DN Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề Sinh viên tốt nghiệp sở đào tạo nguồn nhân lực đầy tiềm Các DN đến trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp dạy nghề thông qua kiện, sách báo để đăng thông báo tuyển dụng Bên cạnh đó, DN tài trợ học bổng cho sinh viên để thu hút nguồn lao động giỏi quảng cáo hình ảnh cho DN *Ƣu điểm: -Được đào tạo bản, nghĩa DN có nhiều khả tiếp nhận nhân viên chất lượng cao -Vì rời ghế nhà trường nên giữ thói quen học tập -Dễ đào tạo để phù hợp với mơi trường văn hố cơng ty *Nhƣợc điểm: -Đầu tư tốn -Đôi tồn ứng viên tuyển chọn chưa đạt tiêu chuẩn mong đợi Tuyển dụng bạn bè, ngƣời thân nhân viên DN -Nhân viên giới thiệu người thân, bạn bè cần việc làm trở thành lao động tốt đến DN dự tuyển Mọi thông tin ứng viên NQT thu thập, phân tích, đánh giá cách đứng đắn , xác thơng qua nhân viên DN *Ƣu điểm: -Tiết kiệm đáng kể thời gian chi phí -Các nhân viên tuyển từ nguồn ln cố gắng thực tốt công việc, nhiệm vụ để giữ uy tín cho người giới thiệu -Do nhận giúp đỡ, hướng dẫn từ bạn bè, người thân nên nhân viên dễ dàng nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty, họ có khả hồ nhập nhanh chóng vào mơi trường làm việc so với nhiều đối tượng tuyển dụng từ nguồn khác -Tỉ lệ lao động tuyển theo nguồn gắn bó lâu dài với DN cao *Nhƣợc điểm: Rất dễ phát sinh tượng thiên vị ác cảm nhân viên bạn bè, người thân họ bị từ chối, không tiếp nhận vào làm việc cho DN Tuyển nhân viên cũ DN: -Những người trước làm việc DN xin nghỉ nhiều lí khác họ muốn trở lại với DN Nhân viên cũ quay lại với DN với ý muốn chuộc lại sai lầm thúc đẩy họ làm việc tốt *Ƣu điểm: -Ít phải đào tạo lại ứng viên có kinh nghiệm, tay nghề định -Người tuyển dụng lại thường thích ứng nhanh với điều kiện DN hoạt động hiệu giai đoạn trước *Nhƣợc điểm: Tuy nhiên, DN dễ dàng nhận lại họ xuất tình trạng người lao động lúc mà không sợ Điều dẫn đến phá vỡ hệ thống kỉ luật tổ chức Do vậy, NQT cần hiểu rõ nguyên nhân đi, lí trở nhân viên cũ để định có nhận lại hay không Tuyển nhân viên DN khác: -Người lao động sau thời gian gắn bó với DN xuất nhu cầu chuyển đến DN khác nhiều nguyên nhân như: mong muốn thay đổi môi trường làm việc, mức thu nhập cao hơn, uy tín, dnah tiếng DN, Do vậy, NQT trọng tới vấn đề chiêu dụ chuyên gia, quản trị viên nhân viên giỏi đối thủ cạnh tranh nhằm giành lợi nguồn nhân lực, đồng thời làm suy yếu sức mạnh DN đối thủ *Ƣu điểm: DN khơng phải bỏ chi phí đào tạo, huấn luyện mà lại có nhân viên có tay nghề, trình độ nên họ thực cơng việc đạt hiệu mà không cần qua giai đoạn tập *Nhƣợc điểm: Kết tuyển dụng theo nguồn phụ thuộc lớn vào khả tài sách lơi kéo người tài DN Tuyển dụng ngƣời chƣa có việc làm thất nghiệp: -Lực lượng lao động chưa có việc làm thất nghiệp bao gồm học sinh, sinh viếnau tốt nghiệp muốn nghỉ ngơi chưa tìm cơng việc phù hợp, người có khả chun mơn, trình độ nghiệp vụ DN phá sản mâu thuẫn cá nhân nên tự xin việc bị sa thải Nếu người DN lựa chọn trình tự, kha thác phương pháp hiệu cao *Ƣu điểm: Phong phú, đa dạng, cho phép DN tìm kiếm người thích hợp với cơng việc, đảm bảo u cầu khách quan *Nhƣợc điểm: Phức tạp, tốn kém, khó đánh giá gắn bó, lịng trung thành họ tổ chức Câu 6: Nguồn tuyển dụng đáp ứng tốt nhu cầu tuyển vào vị trí kế tốn trƣởng, trƣởng phịng kinh doanh, GĐ tài chính, NV thu ngân, NV phát tờ rơi, thủ quỹ,…? Tại sao? Kế toán trƣởng: người đứng đầu phận kế tốn, chịu trách nhiệm quy trình báo cáo tài chính, *Bản chất cơng việc: -Quản lý, giám sát phận kế toán -Chuẩn bị tài liệu tài chính, báo cáo kinh doanh -Kiểm tra báo cáo, dự thảo ngân sách, đảm bảo sổ sách kế toán phù hợp với quy định -Phân tích xu hướng thị trường, cố vấn cho lãnh đạo DN chiến lược SXKD,… → Địi hỏi cần phải có trình độ học vấn, kiến thức chuyên môn, chứng nghề nghiệp, đặc biệt kinh nghiệm làm việc kỹ Cần có kinh nghiệm vị trí kế tốn trưởng DN khác, vị trí khác kế tốn viên, NV phân tích tài chính, kế tốn cao cấp, trưởng phịng kế tốn; số năm kinh nghiệm dao động từ – 10 năm Về kỹ năng, kế tốn trưởng cần có kỹ lãnh đạo, phân tích, tổ chức, giao tiếp, tốn học,… *Nên lựa chọn nguồn tuyển dụng từ nội DN tuyển dụng từ DN khác -Vì lựa chọn tối ưu, tìm ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu đòi hỏi mặt học vấn, chuyên môn, kinh nghiệm kỹ làm việc -CP tuyển dụng lớn DN không CP đào tạo lại, kế tốn trưởng cịn truyền dạy thêm kinh nghiệm cho kế toán viên DN -Kế tốn trưởng có kinh nghiệm kỹ dễ bắt nhịp cơng việc nhanh chóng Trƣởng phòng kinh doanh: người đứng đầu phận kinh doanh, bán hàng DN, chịu trách nhiệm doanh số, doanh thu sản phẩm, xây dựng kế hoạch kinh doanh,… *Bản chất công việc: -Đàm phán với KH tiềm (tổ chức, cá nhân) -Lập kế hoạch mua, bán theo thời kỳ -Phân phối lượng công việc cho NV cấp -Giám sát sách quảng cáo, tình hình quan hệ cơng chúng -Tiếp nhận giải vấn đề phát sinh liên quan đến bán hàng, khiếu nại,… -Báo cáo với ban lãnh đạo cố vấn cho ban lãnh đạo chiến lược phát triển DN… → Đòi hỏi cần phải có trình độ học vấn, kiến thức chun mơn, chứng nghề nghiệp, đặc biệt kinh nghiệm làm việc kỹ Yêu cầu tốt nghiệp ngành học quản trị kinh doanh chuyên ngành có liên quan, có kinh nghiệm vị trí GĐ kinh doanh, NV kinh doanh có thành tích bật,… Có kỹ làm việc nhóm, quản lý thời gian, giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, kỹ đào tạo, tư duy, xử lý tình huống,… *Nên lựa chọn nguồn tuyển dụng từ nội DN tuyển dụng từ DN khác -Vì lựa chọn tối ưu, tìm ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu đòi hỏi mặt học vấn, chuyên môn, kinh nghiệm kỹ làm việc -CP tuyển dụng lớn DN không CP đào tạo lại, ứng viên từ nguồn bắt nhịp hịa nhập với cơng việc nhanh chóng Giám đốc tài chính: giám đốc cấp cao, giám sát tồn bộ phận tài kế tốn phụ trách công việc liên quan tới vấn đề tài doanh nghiệp, bao gồm lên kế hoạch tài chính, quản lý nguy tài chính, làm báo cáo tài chính, giám sát phát triển chiến lược tài *Bản chất cơng việc: -Lãnh đạo phận tài kế tốn (bao gồm kiểm sốt viên, thủ quỹ nhân viên phân tích tài chính), giám sát tất hoạt động bên phận phân tích lợi nhuận chi phí -Quản lý tất quy trình liên quan đến ngân sách DN, đảm bảo dòng tiền lưu thông cách phù hợp hoạt động kinh doanh, đảm bảo thơng tin tài truyền tải minh bạch xác -Tổng hợp thơng tin, tiến hành phân tích trình bày kết phân tích tài doanh nghiệp với bên liên quan -Thực việc kiểm soát nguy cách phân tích khoản nợ rủi ro doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hợp tác; giám sát vấn đề pháp lý liên quan đến doanh nghiệp ảnh hưởng đến ngành -Đưa dự đoán chiến lược kinh tế → Địi hỏi cần phải có tảng kiến thức kế tốn, kinh tế, tài lĩnh vực liên quan, cấp thạc sĩ cao chứng kế toán lợi Về kinh nghiệm làm việc: khoảng – 10 năm làm giám đốc tài làm việc vị trí cấp cao lĩnh vực kế tốn, tài cơng ty tập đồn lớn Ứng viên cần có kinh nghiệm lãnh đạo kết nối đội nhóm, kinh nghiệm quản lý phương pháp toán thương mại điện tử quản lý thiết kế tài chính, hệ thống quy trình thực để nâng cao hiệu suất tài DN Về kỹ cần có: kỹ lãnh đạo, phân tích, tổ chức, giao tiếp, cơng nghệ,… *Nên lựa chọn nguồn tuyển dụng từ nội DN tuyển dụng từ DN khác -Vì lựa chọn tối ưu, tìm ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu đòi hỏi mặt học vấn, chuyên môn, kinh nghiệm kỹ làm việc -CP tuyển dụng lớn DN không CP đào tạo lại, ứng viên từ nguồn bắt nhịp hịa nhập với cơng việc nhanh chóng NV thu ngân *Bản chất cơng việc: -Chào đón khách hàng đến cửa hàng, trả lời câu hỏi họ, giúp họ xác định vị trí mặt hàng cần mua, đưa tư vấn đề xuất -Vận hành máy scan, máy đếm tiền, máy toán sản phẩm điện tử, phần mềm khác -Cân đối sổ ghi tiền mặt, lập báo cáo doanh thu tiền mặt tín dụng -Nhận tốn khách hàng, đảm bảo xác giá số lượng loại mặt hàng; cấp hóa đơn cho khách hàng -Xử lý yêu cầu đổi, trả hàng giải khiếu nại -Đóng gói hàng mua chắn để đảm bảo an toàn vận chuyển -Tuân theo tất quy trình bán cửa hàng liên quan đến mã giảm giá (coupon), thẻ quà tặng mua hàng hóa đặc thù rượu, thuốc -Giữ cho khơng gian làm việc ln sẽ,… → Địi hỏi có kinh nghiệm làm việc vị trí thu ngân lĩnh vực CSKH, khả xử lý giao dịch xác có trách nhiệm; có kiến thức tốn học kỹ máy tính bản, khả đứng thời gian dài, nâng vật nặng làm việc với đồng nghiệp khác môi trường nhịp độ nhanh để cung cấp dịch vụ tốt Yêu cầu trung thực, tỉ mỉ, cẩn thận, thái độ lịch sự, nhã nhặn giải khiếu nại,… *Nên lựa chọn tuyển dụng từ nguồn bên DN: -SV làm part-time, người lao động tốt nghiệp THPT thất nghiệp, chưa có việc làm,… -Đây nguồn tuyển dụng tối ưu số lượng nhiều, dễ tuyển dụng tuyển nhanh, tiết kiệm CP, cần đào tạo bắt nhịp nhanh cơng việc Câu 7: Nội dung, trình tự trình dụng? Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người DN Quá trình tuyển dụng bao gồm 10 bước sau: *Chuẩn bị tuyển dụng: bao gồm công việc sau: -Thành lập hội đồng tuyển dụng: Quy định rõ số lượng, thành phần quyền hạn hội đồng tuyển dụng -Xem xét, nghiên cứu loại văn , quy định NN liên quan đến tuyển dụng luật Lao động, 10 -Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng theo quy định pháp luật DN tự đưa *Thông báo tuyển dụng: DN áp dụng kết hợp nhiều hình thức đăng tuyển quảng cáo, giới thiệu việc làm, Cần ý nội dung, thời điểm, thời gian thông báo Trong nội dung thông báo cần giới thiệu công việc, chức năng, nhiệm vụ cơng việc, mơi trường làm việc, *Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: Thu nhận tất hồ sơ xin tham gia thi tuyển ứng viên đến giao nộp Sau thu nhận, nghiên cứu hồ sơ, đối chiếu với tiêu chuẩn tuyển dụng, loại bớt số ứng viên không đáp ứng yêu cầu nhằm giảm bớt chi phí tuyển dụng cho DN *Phỏng vấn sơ bộ: lần tiếp xúc thức ứng viên với DN, vậy, DN cần tạo khơng khí cởi mở, thoải mái, cho ứng viên đến tham dự vấn để giảm tâm lí lo lắng, căng thẳng cho họ Phỏng vấn sơ loại số ứng viên yếu phương diện thực tế không đủ tiêu chuẩn tuyển dụng mà bước trước khơng phát *Kiểm tra trắc nghiệm: Để chọn ứng viên xuất sắc nhất, DN sử dụng kiểm tra trắc nghiệm để đánh giá họ kiến thức bản, lực thực hành kĩ đặc biệt *Phỏng vấn lần hai: Giúp đánh giá, tìm hiểu ứng viên nhiều phương diện: Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, *Xác minh, điều tra: thông tin chưa rõ ràng ứng viên có triển vọng thơng qua nguồn gốc, lý lịch gia đình, tiếp xúc với bạn bè, lãnh đạo, đồng nghiệp cũ ứng viên *Khám sức khoẻ: Nhằm loại bớt ứng viên có trình độ chun mơn khơng đủ điều kiện sức khoẻ để hồn thành cơng việc, tránh khó khăn, tốn mà ứng viên gây cho DN *Ra định tuyển dụng: Dựa kết trình tuyển dụng lựa chọn người trúng tuyển định tuyển dụng, thực việc kí kết hợp đồng với họ *Bố trí cơng việc: Bố trí nhân viên vào nhưunxg vị trí làm việc cần thiết Đồng thời, giới thiệu họ với người phụ trách trực tiếp đồng nghiệp khác, giới thiệu lịch sử hình thành, phát triển DN, giúp họ nhanh chóng hồ nhập, thích nghi với mơi trường làm việc DN Câu 8: Tại trình tuyển dụng phải sử dụng phƣơng pháp trắc nghiệm vấn? Khái niệm: -Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người DN Trong trình tuyển dụng, để hiểu rõ phát lực, khả ứng viên, DN sử dụng phương pháp trắc ngiệmvà vấn 11 -Trắc nghiệm phương pháp áp dụng kĩ thuật khác để xét đoán, đo lường đánh giá khiếu, hiểu biết, khéo léo, cá tính, người -Phỏng vấn q trình trao đổi thơng tin bên thông qua hỏi trả lời để đạt tới hiểu biết lẫn -Mục đích trắc nghiệm: +Tiên đoán khả ứng viên +Khám phá lực đặc biệt ứng viên, từ xây dựng kế hoạch huấn luyện, phát triển cho phù hợp +Tìm hiểu đặc điểm, cá tính ứng viên để sau tiến hành quản lí, tổ chức bố trí cơng việc cho phù hợp -Ý nghĩa: +Thông qua trắc nhiệm, nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên nhiều phương diện: tri thức, hiểu biết, khéo léo, cá tính, làm so sánh với tiêu chuẩn mẫu với ứng viên khác +Thông qua trắc nghiệm ứng viên hiểu rõ thân để tìm cơng việc phù hợp -Yêu cầu thực trắc nghiệm: +Đảm bảo tính tin cậy +Đảm bảo giá trị xác thực, bao gồm giá trị tiêu chuẩn giá trị nội dung -Các hình thức trắc nghiệm: tổng quát, tâm lý, mức độ thơng minh, cá tính, lực chun mơn, khiếu,… -Mục đích vấn tuyển dụng: +Tìm hiểu kiến thức, trình độ, kĩ năng, lực xác nhận lại kết công việc mà ứng viên đạt trước +Đánh giá đặc điểm, cá tính cần thiết ứng viên để đảm nhiệm tốt vị trí cần tuyển; xem xét mức độ chín chắn, liêm khiết họ +Xác định nguyện vọng nghề nghiệp, mục tiêu trước mắt dài hạn, khả thăng tiến ứng viên +Đánh giá sắc thái bên ứng viên: tướng mạo, vóc dáng, cách ăn mặc, +Tạo điều kiện cho ứng viên cấp quản trị có dịp gặp gỡ, hiểu biết lẫn -Các hình thức vấn: tự do, theo mẫu, nhóm, tình huống,… Q trình vấn: Bước : Chuẩn bị pv: Bước 2: Chuẩn bị câu hỏi pv: Bước 3: Xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá câu hỏi: bước 4: Thực pvan -Các lỗi thƣờng gặp vấn: +Đánh giá cách vội vã dựa vào cảm tính người vấn +Chú trọng khía cạnh khơng tốt ứng viên, hướng vào việc tìm kiếm hạn chế ứng viên 12 +Không hiểu biết công việc nên biết ứng viên thật cần cho công việc +Ảnh hưởng hiệu ứng tương phản: Đánh giá ứng viên dựa vào việc so sánh họ với người khác mà không dựa vào khả thực tế ứng viên +Đánh giá theo động thái, ý đến điệu bộ, ngữ điệu họ câu trả lời +Bị ảnh hưởng tác động cảm xúc quê, trường, → Sử dụng kết hợp phương pháp mang lại hiệu tuyển dụng Câu 9: Trình bày hình thức thu hút ứng viên Thơng qua quảng cáo: -Phương tiện: truyền hình, báo chí, tờ rơi,… -Khi thông tin quảng cáo đăng tải, người lao động có nhu cầu tìm kiếm việc làm thu nhận thấy có đủ điều kiện, lực tới nộp hồ sơ tham dự xét tuyển vào DN -Hình thức coi lầ hiệu CP thường tốn so với hình thức khác CP quảng cáo cao hay thấp phụ thuộc vào mức độ quảng cáo: số lần xuất hiện, thời điểm xuất hiện,…; nội dung quảng cáo cần nêu rõ yêu cầu CV, kỹ cần thiết, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp,… Thông qua trung tâm giới thiệu tƣ vấn việc làm: -Hình thức áp dụng cho số trường hợp sau: +DN khơng có phận nhân riêng +DN thực không hiệu việc tuyển dụng NV có yêu cầu bất thường với ứng viên +DN cần tuyển gấp số lượng NV mà hình thức khác khơng đáp ứng -Cần lưu ý sử dụng phương pháp này: số trung tâm làm việc khơng hiệu quả, bất chấp lợi ích, có hành vi lừa gạt, vơ trách nhiệm thu phí hoa hồng người lao động, Đăng tuyển sở đào tạo: -Tùy theo nhu cầu tuyển dụng, NQT đến sở đào tạo: Đại học, cao đẳng, trường nghề,… để thu hút ứng viên có đủ điều kiện tham gia thi tuyển vào làm việc cho DN -Hình thức phổ biến với DN lớn, có khả tài có chiến lược nhân VD: Hàng năm, để chuẩn bị cho đợt tuyển dụng mới, cơng ty kiểm tốn, dầu khí, ngân hàng,… thường tổ chức giao lưu với SV HVTC để giới thiệu môi trường làm việc, nhu cầu tuyển dụng, chiến lược phát triển cơng ty Từ đó, họ thu hút số lượng đáng kể SV tốt nghiệp loại khá, giỏi làm việc Thu hút ứng viên thực tập DN: -Trước tốt nghiệp, SV phải tới sở sản xuất, dịch vụ để thực tập Tùy theo quy mơ khả năng, DN tiếp nhận số lượng định SV thực tập Sau trình này, SV nắm bắt 13 thông tin cần thiết, hiểu số bước CV cụ thể Do vậy, họ tham gia thi tuyển DN tổ chức tuyển dụng khả thành cơng cao -Trong q trình thực tập, DN phát SV có lực đặc biệt, thể khả vượt trội ký hợp đồng mà không cần thi tuyển Thu hút ứng viên qua giới thiệu NV: -Đội ngũ NV xem lực lượng tích cực hoạt động giới thiệu nhu cầu tuyển dụng nhân lực cho DN Thông tin DN yếu tố liên quan đến quy trình tuyển dụng đội ngũ NV đưa đến đối tượng có nhu cầu tìm kiếm việc làm muốn thay đổi nơi làm việc thông qua quan hệ thân thuộc -Các ứng viên xem xét định tham gia thi tuyển vào DN -Ưu điểm: DN người lao động có đầy đủ, xác thơng tin tiện dụng, tiện lợi, nhanh chóng, CP thấp -Nhược điểm: cần đề phịng tình trạng NV đề cao ứng viên mà giới thiệu CHƢƠNG 4: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Câu 10: Khái niệm mục đích, vai trị đào tạo phát triển? Khái niệm: -Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho nhân viên đạt kết mong muốn thực chức năng, nhiệm vụ giao -Phát triển hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt , để mở nhiệm vụ cho nhân viên dựa sở định hướng tươnng lai DN Tóm lại, đào tạo phát triển cho phép người lao động tiếp thu kiến thức, học hỏi kĩ mới, thay đổi quan điểm hành vi từ nâng cao lực thực cơng việc Mục đích: -Giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đáp ứng kịp thời nhu cầu CV -Cập nhật kiến thức, kĩ tiên tiến cho người lao động để học ứng dụng thành cơng kĩ thuật, công nghệ đại vào phục vụ trình sản xuất kinh doanh -Tránh tình trạng trì lâu trình độ quản trị lỗi thời, tiếp cận, áp dụng phương pháp quản trị phù hợp với thay đổi công nghệ, kĩ thuật, môi trường -Giải vấn đề tổ chức xung đột, mâu thuẫn cá nhân, cơng đồn với DN từ đề kế hoạch, sách quản trị NNL hợp lí, hiệu -Hướng dẫn CV cho nhân viên mới, giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường hoạt động DN -Xây dựng đội ngũ cán quản lí chun mơn kế cận, sẵn sàng đảm nhận vị trí quản trị cần thiết 14 -Thoả mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Khi trang bị kĩ cần thiết khuyến khích người lao động thực CV tốt hơn, đạt thành tích cao hơn, kích thích họ nhận nhiệm vụ mang tính thách thức có nhiều hội thăng tiến Vai trò: -Đào tạo phát triển xem khoản đầu tư chiến lược, vai trị định q trình phát triển DN, điều thể qua khía cạnh sau: -Đào tạo phát triển NNL biện pháp tích cực nhằm làm tăng khả thích ứng DN trước thay đổi nhanh chóng mơi trường -Đào tạo phát triển cung cấp NNL có chất lượng, góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho DN -Góp phần thực tốt chiến lược chung nhân lực DN cao chiến lược nhân lục chung quốc gia Câu 11: Các hình thức đào tạo nơi làm việc nơi làm việc? Note: Câu hỏi thêm, hình thức đào tạo phù hợp với vị trí cơng việc NV thu ngân, kế tốn? Căn vào nguồn lực cơng ty (tình hình tài chính,…), chất cơng việc u cầu, sách, chiến lược phát triển SXKD cơng ty tương lại,… -NV kế toán: kèm cặp chỗ -NV thu ngân: đứng quan sát học hỏi, đào tạo nơi làm việc -Đốc cơng, kíp trưởng: th đào tạo Khái niệm: Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho nhân viên đạt kết mong muốn thực chức năng, nhiệm vụ giao Tồn chi phí đào tạo tính vào chi phí sản xuất kinh doanh DN cần thu hồi lại Do vậy, để thực trình đạo tạo phù hợp với khả tài DN, cần xác định hình thức,nội dung, chương trình đào tạo số lượng người đào tạo Có hình thức đào tạo mà DN hay áp dụng đào tạo nơi làm việc nơi làm việc Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo học viên nơi làm việc Có hình thức đào tạo nơi làm việc phổ biến sau: Kèm cặp, hƣớng dẫn chỗ: -Học viên tiến hành quan sát, ghi nhớ, thực CV theo cách thức mà người hướng dẫn bảo chỗ Phương pháp áp dụng để đào tạo lao động kĩ thuật NQT: -Khi đào tạo lao động kĩ thuật: Người hướng dẫn giải thích tồn CV cho học viên, thao tác mẫu cách thức thực để người học làm thử sau kiểm tra chất lượng hướng dẫn thêm để họ thực CV tốt -Khi đào tạo NQT, học viên trực tiếp làm việc với người mà họ thay tương lai, hướng dẫn cách thức giải vấn đề phạm vi trách nhiệm *Ƣu điểm: 15 -Học viên tiếp thu kinh nghiệm từ người hướng dẫn vận dụng vào CV -Do rèn luyện trực tiếp thực hành kĩ nên học viên nhanh chóng thành thạo cơng việc -Ít tốn lúc đào tạo nhiều người, q trình đào tạo tạo sản phẩm -Dễ thực hiện, không cần đến phương tiện chuyên biệt *Nhƣợc điểm: -Học viên có khả phát triển kiến thức phương diện lí luận -Học viên tiếp thu kinh nghiệm xấu người hướng dẫn trở thành thói quen sau -Học viên thường khó tiếp thu truyền đạt hạn chế định phương pháp sư phạm người hướng dẫn -Trường họp người hướng dẫn nhận thấy học viên mối nguy hiểm cho CV thiếu nhiệt tình hướng dẫn khơng đầy đủ Luân phiên thay đổi công việc: Chuyển luân phiên học viên từ phận sang phận khác, từ phân xưởng sang phân xưởng khác để họ tìm hiểu cung cách hồn thành CV có nội dung, phướng pháp tiến hành không Luân chuyển CV cho phép học viên tiếp nhận kinh nghiệm, kiến thưc mới, tạo điều kiện cho họ nắm bắt cách thức phối hợp hoạt động phận, nâng cao hiểu biết xây dựng văn hoá cho DN Có thể áp dụng hình thức cho đào tạo NQT lẫn cán chuyên môn lao động kĩ thuật *Ƣu điểm: -Giúp cho Học viên tạo đa kĩ năng, tránh tình trạng trì trệ, dễ dàng thích nghi với CV khác DN -Giúp Học viên kiểm tra, phát điểm mạnh, điểm yếu có kế hoạch đầu tư phát triển nghề phù hợp -Tăng tích luỹ kinh nghiệm, giảm nhàm chán CV *Nhƣợc điểm: -Cường độ thực nhiệm vụ cao dễ gây xáo trộn bất ổn tâm lí -Khơng hình thành phương pháp luận thực CV -Thời gian đảm nhận vị trí q ngắn làm cho học viên khơng hiểu đầy đủ CV Đào tạo nơi làm việc hình thức đó, người học tách khỏi CV để có thời gian tham gia trình học tập Đào tạo ngồi nơi làm việc có phương pháp sau: Phƣơng pháp nghiên cứu tình huống: -Thường sử dụng cho công tác đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao lực quản trị Học viên trao mô tả vấn đề tổ chức, quản lí xyar DN hay DN khác Mỗi học viên tự phân tích tình huống, sau trình bày suy nghĩ cách ứng xử với họ viên khác nhóm 16 tồn lớp học Thơng q thảo luận, học viên tìm hiểu nhiều phương pháp giải vấn đề phức tạp phát sinh DN *Ƣu điểm: -Có khả thu hút, khuyến khích thành viên tham gia phát biểu quan điểm khác đề định -Giúp học viên làm quen với cách phân tích , giải vấn đề mang tính thực tiễn -Tạo điều kiện để học viên tiếp thu phát triển kĩ quan trọng phân tích, định, quản lí thời gian, *Nhƣợc điểm: -Địi hỏi phải có kĩ cao giảng dạy -Tình trình định đơi bị đơn giản hố -Cuộc tranh cãi, thảo luận thường bị kéo dài, thời gian Trị chơi quản trị: -Tồn thể học viên chia thành nhiều nhóm, nhóm nhập vai thành viên BGĐ DN cạnh tranh gay gắt với DN khác thị trường Mỗi DN cần xác định mục tiêu chủ yếu đề định tương ứng nhằm đạt mục tiêu Mỗi DN khơng biết định DN khác, định ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động DN *Ƣu điểm: -Sinh động tính cạnh tranh, hấp dẫn -Học viên tiếp thu cách phán đoán yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động DN -Học viên có hội phát triển khả giải vấn đề, xây dựng chiến lược, sách kinh doanh phù hợp với DN -Học viên phát triển khả làm thủ lĩnh khuyến khích khả hợp tác, làm việc tập thể *Nhƣợc điểm: Chi phí cao; Học viên xong số phương án lập sẵn, khơng có tính sáng tạo Phƣơng pháp hội thảo: Tổ chức hội thảo nhằm nâng cao khả lãnh đạo, gia tiếp, đặt mục tiêu, định, với chủ đề như: Quản trị học, quản trị NNL, Phƣơng pháp nhập vai: tạo tình giả định giống thực tế yêu cầu học viên đóng vai nhân vật tình Phương pháp không tốn kém, thú vị hữu ích việc phát triển kĩ mới,giúp học viên nhạy bén với tc ng khác Phƣơng pháp huấn luyện theo mơ hình mẫu: Dùng để huấn luyện NQT cấp cách thức điều khiển, quản lí nv; huấn luyện NQT cấp trung bình cách thức thực giao tiếp, sửa đổi tật xấu CV, Trình tự thự pp huấn luyện sau: -Cho học viên xem mơ hình mẫu -Yêu cầu học viên làm theo dẫn mẫu 17 -Người hướng dẫn cung cấp thông tin phản hồi cách thức thực học viên -Kích thích, động viên người học áp dụng học vào thực tiễn giải quyết, xử lí CV hàng ngày Phƣơng pháp liên kết với trƣờng đại học: trường đại học cung cấp chương trình nâng cao lực quản trị như: -Những chương trình tiếp tục đào tạo cung khả năng, nghệt thuật lãnh đạo nhiều vấn đề khác -Các chương trình, khố đào tạo riêng biệt nhằm cung cấp thêm kiến thức lĩnh vực: Kế tốn, kiểm tốn, -Những chương trình đào tạo cấp tốt nghiệp, bao gồm: Cao học, Đại học QTKD, CHƢƠNG 5: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Câu 12: Khái niệm, tầm quan trọng, mục đích đánh giá lực thực cơng việc? Khái niệm: Đánh giá lực thực công việc nghiên cứu, xem xét có hệ thống thức tình hình thực nhiệm vụ NLĐ mối quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng, đồng thời thảo luận đánh giá với NLĐ Tầm quan trọng: -Đánh giá lực thực công việc kĩ thuật quan trọng phục vụ mục tiêu phát triển NNL Đó q trình xem xét có hệ thống điểm mạnh, điểm yếu NLĐ thực CV, đồng thời tìm giải pháp cải thiện thành tích họ -Trong quản trị NNL, đánh giá lực thực công việc xem hoạt động cần thiết tồn tổ chức Nó giúp DN có sở để tiến hành hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực -Đánh giá thành tích cho việc động viên, khen thưởng, đề bạt, kỉ luật trả lương cách cơng theo mức độ đóng góp NLĐ vào DN Mục đích: -Cung cấp thơng tin phản hồi điểm mạnh, điểm yếu mức độ hoàn thành CV cho NLĐ Đồng thời, hướng dẫn họ phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế nhằm khơng ngừng nâng cao thành tích -Các DN thúc đẩy nhân viên bán hàng khoản tiền lương, tiền thưởng sở thành tích hồn thành nhiệm vụ.Dựa vào hệ thống đánh giá thực CV, NQT đưa định tăng lương, khen thưởng phù hợp -Kết đánh giá lực thực công việc sở để NQT định điều động nhân Căn vào thành tíhc đánh giá, NLĐ thăng chức bị giáng chức hay điều động nơi khác -Cung cấp thông tin làm giúp NQT tiến hành hoạch định chương trình nội dung đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, bổ sưng kĩ cần thiết cho NLĐ 18 -Kết đánh giá lực thực công việc sử dụng để xem xét phù hợp mô tả CV với tiêu chuẩn CV Câu 13: Các lỗi cần tránh đánh giá lực thực công việc? Biện pháp hạn chế lỗi trên? Đánh giá lực thực công việc nghiên cứu, xem xét có hệ thống thức tình hình thực nhiệm vụ NLĐ mqh so sánh với tiêu chuẩn xây dựng, đồng thời thảo luận đánh giá với NLĐ Muốn nâng cao hiệu trình đánh giá lực thực công việc NLĐ, NQT phải tránh mắc phải lỗi sau đây: -Tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng: Khơng có phân định rõ u cầu, khác biệt mức thành tích, khiến cho NQT khơng thể đánh giá xác thành tích chủa nhân viên: mức độ thực CV nhân viên phận đánh giá tốt nhân viên phận khác lại bị đánh giá trung bình dẫn đến việc có ý kiến trái ngược NLĐ -Định kiến, thiên vị: Người đánh giá không tính khách quan đánh giá lực thực công việc cấp dưới, định kiến có sẵn chi phối ý thiên vị dẫn tới việc hạ thấp đề cao mức thành tích nhân viên -Xu hƣớng thái quá: số NQT thường đánh giá nhân viên theo xu hướng thấp cao , khiến nhân viên bi quan tự mãn cới thành tích mà không cố gắng phấn đấu thực CV tốt -Xu hƣớng đánh giá chung chung: Đánh giá tất nhân viên mức trung bình, khhong tốt hẳn không yếu kém, người nhau, điều gây trở ngại cho việc đánh giá bồi dưỡng khả thăng tiến nhân viên, không động viên cá nhân giỏi, có lực -Truyền thơng chiều: Q trình đánh giá cấp tiến hành vfa bí mật kết Cấp không nhận thông tin phản hồi, khơng biết lãnh đạo đánh giá họ nào, không nhận điểm mạnh, điểm yếu cần phải làm để thực cơng việc tốt -Lỗi ảnh hƣởng kiện gần nhất: Đánh giá lực thực công việc nhân viên bị chi phối hành vi gây gần NLĐ Biện pháp hạn chế lỗi trên: -Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, minh bạch -NQT phải nắm rõ tiến trình đánh giá, mục đích, phương pháp thực Đồng thời phải thận trọng xem xét kết đánh giá -Huấn luyện người làm công tác đánh giá -Thảo luận với nhân viên kết đánh giá CHƢƠNG 6: THÙ LAO LAO ĐỘNG, CÁC HÌNH THỨC THÙ LAO LAO ĐỘNG Câu 14: Khái niệm, vai trò tiền công, tiền lƣơng? Khái niệm: 19 -Tiền công số tiền NLĐ hưởng tuỳ thuộc vào thời gian lv thực tế (giờ, ngày), số lượng sản phẩm sản xuất khối lượng CV hoàn thành Tiền công trả cho công nhân sản xuất, nhân viên làm việc vị trí khơng ổn định -Tiền lương số tiền mà NLĐ hưởng cách cố định, thường xuyên theo đơn vị thời gian (tuần, tháng, năm) Trong DN, người nhận khoản tiền loại cán quản lí nhân viên chun mơn kĩ thuật Vai trị: *Đối với ngƣời lao động: -Tiền công, tiền lương phần thu nhập, khoản giúp họ gia đình có điều kiện chi tiêu, trang trải cho sinh hoạt dịch vụ thiết yếu khác -Ảnh hưởng tới địa vị NLĐ gia đình, mối quan hệ tương quan với đồng nghiệp, phản ánh giá trị tương đối họ DN XH -Khả hưởng mức tiền công xứng đáng tạo động lực thúc đẩy người lao động tích cực, tự giác học tập chun mơn, rèn luyện tay nghề để cống hiến, đóng góp hiệu vào phát triển DN *Đối với DN: -Tiền công phận quan trọng cấu thành CPSX Tăng tiền công tăng CPSX ảnh hưởng bất lợi đến giá bán sản phẩm khả cạnh tranh DN thị trường -Tiền công tiền lương xem công cụ quan trọng phục vụ cho trình thu hút, trì lao động giỏi, phù hợp với CV DN -Tiền công, tiền lương khoản thù lao khác công cụ sử dụng quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chức lại lĩnh vực quản trị Câu 15: DN lựa chọn chiến lƣợc trả lƣơng thấp hơn, cao mức lƣơng thịnh hành TH nào? Khái niệm: Thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với DN Thù lao ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn cơng việc, tình hình thực nhiệm vụ nhân viên chất lượng sản phẩm, hiệu hoạt động DN Có lí để phải tiến hành việc lựa chọn thù lao lao động thấp hay cao mức thù lao thịnh hành thị trường -Tiền lương mà nhân viên nhận từ DN tác động trực tiếp tới khả thu hút lao động từ tổ chức khác Mức thù lao thấp nguyên nhân dẫn đến khơng hài lịng CV dấu hiệu thuyên chuyển lao động -Lựa chọn mức lương cao hay thấp mức lương thịnh hành thị trường ảnh hưởng định đến giá thành sản phẩm tiền lương ln yếu tố quan trọng chiếm tỷ trọng lớn chi phí sản xuất Quyết định trả lương cao mức lương thịnh hành thị trường cho phép DN thu hút 20 lao động giỏi, hạn chế tượng thuyên chuyển, tạo mội trường làm việc hấp dẫn , thuận lợi DN Do vậy, DN trả lƣơng cao mức lƣơng thịnh hành thị trƣờng trƣờng hợp: -DN có khả tài dồi -Chi phí lao động chiếm tỷ lệ nhỏ giá thành sản phẩm -Có đủ khả kiểm sốt thị trường độc quyền để chuyển chi phí lao động sang cho người tiêu thụ, dứới hình thức giá bán cao mà không quan tâm đến trường hợp bị khách hàng -Muốn trì mứuc thù lao cao để thu hút lao động giỏi, thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên DN trả lƣơng thấp mức lƣơng thịnh hành thị trƣờng trƣờng hợp: -DN cung cấp tiền lương công việc ổn định cho nhân viên -DN có khả cung cấp thêm khoản thu nhập lương hay trợ cấp tương đối rộng rãi -DN thường xuyên tạo hội cho nhân viên làm thêm -Môi trường làm việc đánh giá tốt Câu 16: Yêu cầu hệ thống thù lao lao động? Khái niệm: Thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với DN Mục đích: Mục đích đặt thù kao Lđ thu hút người giỏi, đáp ứng tốt nhát địi hỏi cơng việc, động viên họ hoàn thành xuát sắc nhiệm vụ giao gắn bó, tận tâm với DN Yêu cầu: *Hệ thống thù lao phải hợp pháp: Phải tuân thủ đầy đủ điều khoản Bộ luật Lao động Nhà nước Ban hành *Hệ thống phải thỏa đáng: phải đủ lớn để thu hút lao động chất lượng cao làm việc trì lịng trung thành DN *Hệ thống thù lao phải có tác dụng kích thích ngƣời lao động: phải tạo động lực kích thích người lao động hồn thành cơng việc với hiệu cao *Hệ thống thù lao phải cơng bằng: đảm bảo tính cơng nội bên ngồi DN Cơng nội công việc không DN phải trả theo mức thù lao khác nhau; công việc giống có yêu cầu mức độ phức tạp, trình độ lành nghề giống nhận thù lao lao động Ngoài phải thể công thủ tục: thời hạn tăng lương, điều kiện tăng lương,… Cơng bên ngồi so sánh công việc DN với DN khác địa bàn mức thù lao phải tương tự *Hệ thống thù lao phải đảm bảo: NLĐ cảm thấy thu nhập hàng tháng đảm bảo dự đốn trước thu nhập họ 21 *Hệ thống thù lao phải hiệu quả: đòi hỏi DN cần quản lý hệ thống thù lao có nguồn tài để hỗ trợ hệ thống đủ điều kiện tiếp tục thực thời gian dài Câu 17: Các nhân tố ảnh hƣởng đến thù lao lao động? Khái niệm: Thù lao lao động tất khoản mà người lao động nhận thông qua mối quan hệ thuê mướn họ với DN Các nhân tố ảnh hƣởng: *Yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi: -Thị trường lao động: tình hình cung cầu, tình trạng thất nghiệp, thay đổi cấu giáo dục – đào tạo -Mức lương thịnh hành xã hội khu vực địa lý DN hoạt động -Luật pháp: tuân thủ quy định tiền lương, tiền công, phúc lợi Bộ Luật lao động VBPL khác Nhà nước ban hành -Tình trạng kinh tế: kinh tế thời kỳ suy thoái hay tăng trưởng quan trọng để DN thực việc hạ thấp nâng cao thù lao lao động -Các tổ chức cơng đồn: Cơng đồn tổ chức lực mạnh mà cấp quản trị phải thảo luận với họ tiêu chuẩn sử dụng để xếp lương, mức chênh lệch tiền lương, hình thức trả lương… Nếu DN tranh thủ ủng hộ công đồn kế hoạch đề dễ dàng giành thắng lợi -Các mong đợi XH: tiền lương phải phù hợp với CP sinh hoạt vùng địa lý, nơi DN hoạt động VD : Khi cung lao động lớn cầu lao động tiền lương có xu hướng giảm, cung lao động nhỏ cầu lao động tiền lương có xu hướng tăng, cung lao động với cầu lao động thị trường lao động đạt tới cân Tiền lương lúc tiền lương cân bằng, mức tiền lương bị phá vỡ nhân tố ảnh hưởng tới cung cầu lao động thay đổi (năng suất biên lao động, giá hàng hoá, dịch vụ …) Khi chi phí sinh hoạt thay đổi, giá hàng hoá, dịch vụ thay đổi kéo theo tiền lương thực tế thay đổi Cụ thể chi phí sinh hoạt tăng tiền lương thực tế giảm Như buộc đơn vị, doanh nghiệp phải tăng tiền lương danh nghĩa cho công nhân để đảm bảo ổn định sống cho người lao động, đảm bảo tiền lương thực tế không bị giảm Những yếu tố thuộc DN: -DN thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh -DN có tổ chức cơng đồn hay khơng -Lợi nhuận khả chi trả thù lao lao động Những DN kinh doanh thành cơng thường có khuynh hướng trả lương cao mức lương trung bình thị trường lao động ngược lại -Quy mô DN -Trình độ trang bị, kỹ thuật tiên tiến hay lạc hậu 22 -Quan điểm, triết lý DN trả lương DN đặt mức lương cao hay thấp theo mức lương thị trường VD: Dẫn đầu danh sách “chi đậm” cho nhân viên Google Một nhân viên phần mềm gã khổng lồ Internet Mỹ nhận mức lương trung bình năm lên tới 119.000 USD Google xây dựng môi trường làm việc lý tưởng, cho phép nhân viên sử dụng miễn phí phòng tập gym, chơi billard nhiều hoạt động sáng tạo khác Các yếu tố thuộc công việc: -Sự phức tạp CV: CV địi hỏi trình độ kỹ cao buộc DN phải trả lương cao Sự phức tạp CV phản án mức độ khó khăn yêu cầu cần thiết để thực CV là: +u cầu trình độ học vấn đào tạo +Yêu cầu kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc +Các phẩm chất cá nhân cần có +Trách nhiệm CV -Tầm quan trọng CV: phản ánh giá trị công việc, CV có tầm quan trọng cao ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu hoạt động DN -Điều kiện thực CV: điều kiện khó khăn, nguy hiểm hưởng mức lương cao so với điều kiện bình thường Sự phân biệt để bù đắp hao tổn sức lực tinh thần cho NV, động viên họ tận tâm, gắn bó lâu dài với DN Vd: Tại google Quản lý sản phẩm cao cấp :Vị trí có mức thu nhập khoảng 201.600 USD/năm Họ người làm việc lâu năm, giàu kinh nghiệm với công việc quản lý dẫn dắt đội nhóm kỹ thuật để đem đến kết tốt cho mục tiêu doanh nghiệp Giám đốc kỹ thuật phần mềm cao cấp : Nếu giữ vị trí năm bạn có mức thu nhập khoảng 205 290 USD Giám đốc kỹ thuật phần mềm cao cấp phải chun gia lập trình có kinh nghiệm dày dặn Họ không giỏi chuyên môn mà cần có kỹ lãnh đạo tốt để dẫn dắt nhóm ngày trở nên phát triển Các yếu tố thuộc cá nhân ngƣời lao động: -Mức độ hồn thành cơng việc: lao động giỏi, suất, chất lượng cao, có thành tích xuất sắc thường trả lương cao -Thâm niên công tác, kinh nghiệm: NLĐ có thâm niên lâu năm nghề, có nhiều kinh nghiệm thường nhận mức lương cao Ngày này, thâm niên khơng cịn giữ vai trò định việc tăng lương mà yếu tố sử dụng để đề bạt, tăng thưởng NV số DN -Thành viên trung thành: người gắn bó lâu dài với DN Trả lương cho lòng trung thành khuyến khích NV tận tâm phát triển chung DN -Tiềm NV: NV có tiềm người chưa có khả thực CV khó, tương lai họ thực CV Trả lương cho tiềm coi hình thức đầu tư nhằm giữ chân 23 phát triển tài Có thể có người trẻ tuổi trả lương cao, họ có tiềm trở thành nhà quản trị cấp cao tương lai VD:Mức lương mà Samsung trả cho người vào làm, khơng có kinh nghiệm thường mức 15 – 20 triệu, làm sau mức lương lại cao cất nhắc lên vị trí tốt phù hợp với lực Khi bạn chưa có kinh nghiệm làm việc, vào làm kỹ thuật điện tử đào tạo bàn cho bạn, giúp bạn hiểu làm kỹ thuật điện tử nào, công việc kỹ thuật, kỹ sư điện tử có vai trị quan trọng máy cơng ty Làm vị trí kỹ thuật điện tử mức lương cao, người làm việc – năm đạt mức lương 40, 50 triệu chuyện bình thường Cơ chế, mức độ đãi ngộ tốt, Samsung ln có khóa đào tạo chun mơn, nâng cao trình độ cho nhân viên để làm việc tốt 24 ... trình độ quản trị lỗi thời, tiếp cận, áp dụng phương pháp quản trị phù hợp với thay đổi công nghệ, kĩ thuật, môi trường -Giải vấn đề tổ chức xung đột, mâu thuẫn cá nhân, cơng đồn với DN từ đề kế... chức hội thảo nhằm nâng cao khả lãnh đạo, gia tiếp, đặt mục tiêu, định, với chủ đề như: Quản trị học, quản trị NNL, Phƣơng pháp nhập vai: tạo tình giả định giống thực tế yêu cầu học viên đóng... sách quản trị NNL hợp lí, hiệu -Hướng dẫn CV cho nhân viên mới, giúp họ mau chóng thích ứng với mơi trường hoạt động DN -Xây dựng đội ngũ cán quản lí chun mơn kế cận, sẵn sàng đảm nhận vị trí quản