Tài liệu Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Cho Ngân Hàng Đầu Tư

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH ÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -‫ ھ‬ BÙI NGỌC LAN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số :60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.Đinh Công Tiến Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt TS Đinh Cơng Tiến tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gịn, gia đình, bạn bè hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian qua Trân trọng luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận Văn Thạc Sĩ Kinh tế : “Họach định chiến l ược kinh doanh cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Bắc Sài Gòn đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tác giả Bùi Ngọc Lan luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN L ƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần thị trường 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 1.2.2 Đánh giá yếu tố bên ngòai 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 1.2.4 Phân tích chiến lược lựa chọn 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh 1.3.1 Giai đọan thu thập hệ thống hóa thơng tin 1.3.1.1 Ma trận EFE 1.3.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .10 1.3.1.3 Ma trận IFE 10 1.3.2 Giai đọan kết hợp 11 1.3.2.1 Ma trận SWOT 11 1.3.2.2 Ma trận SPACE 11 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 1.3.2.3 Ma trận chiến lược lớn 13 1.3.3 Giai đọan định .14 1.4 Đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược 14 1.4.1 Tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 14 1.4.2 Sự quản lý Ngân hàng Nhà nước .15 1.4.3 Trình độ phát triển ngành liên quan phụ trợ 16 1.4.4 Đối thủ cạnh tranh 16 1.4.5 Các yếu tố nội ngân hàng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC SÀI GÒN 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân h àng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn (BIDV BSG) 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Mạng lưới phân phối 19 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 21 2.1.4 Kết kinh doanh 22 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến họat động BIDV BSG 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 26 2.2.1.2 Mơi trường văn hố, xã hội 28 2.2.1.3 Môi trường trị, pháp luật 31 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 32 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 32 2.2.2 Môi trường vi mô 33 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 33 2.2.2.2 Khách hàng 35 2.2.2.3 Nhà cung cấp .35 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 36 2.2.2.5 Sản phẩm thay 37 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 37 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 39 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 2.3 Phân tích yếu tố nội BIDV BSG 46 2.3.1 Nguồn nhân lực 46 2.3.2 Marketing 47 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 48 2.3.4 Năng lực quản lý 49 2.3.5 Năng lực tài 50 2.3.6 Nghiên cứu, phát triển 50 2.3.7 Công nghệ thông tin .50 2.3.8 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 51 2.3.9 Ma trận đánh giá nội (IFE) 52 2.4 Sự cần thiết phải xây dựng chiến l ược kinh doanh cho BIDV BSG 54 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV BẮC S ÀI GÒN ĐẾN NĂM 2015 3.1 Mục tiêu kinh doanh BIDV Bắc Sài Gòn đến năm 2015 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 3.1.2 Mục tiêu cụ thể đến năm 2015 56 3.2 Phân tích chiến lược kinh doanh khả thi .57 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 57 3.2.2 Phân tích ma trận SPACE 59 3.2.3 Phân tích ma trận chiến lược lớn 60 3.2.4 Xác định chiến lược kinh doanh có khả thay 61 3.3 Ma trận QSPM 62 3.4 Các giải pháp thực chiến lược 65 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 3.4.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 65 3.4.1.1 Quy trình tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 65 3.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại nhân viên 66 3.4.1.3 Chính sách quản lý nhân sự, lương, đãi ngộ 66 3.4.1.4 Chính sách đề bạt, bố trí nguồn nhân lực 67 3.4.2 Giải pháp Marketing 67 3.4.2.1 Nghiên cứu thị trường 67 3.4.2.2 Thực Marketing Mix 68 3.4.3 Giải pháp công nghệ 70 3.4.3.1 Hệ thống 70 3.4.3.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) 71 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức 72 3.4.5 Xây dựng văn hoá tổ chức 74 3.4.6 Xây dựng sở vật chất 76 Kết luận 77 Kiến nghị .78 Tài liệu tham khảo Phụ lục luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Mẹ Hội sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BIDV Hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín BIDV BSG Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Cơng nghệ thơng tin ATM Máy tóan tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động BCG Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mạng lưới máy ATM 22 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh 24 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP 28 Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập 29 Bảng 2.5: Quy mô dân số cấu dân số 30 Bảng 2.6: Cơ cấu tổng phương tiện tóan giai đoạn 2002-2006 .32 Bảng 2.7: Ma trận EFE 41 Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 Bảng 2.9: Ma trận IFE .51 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 57 Bảng 3.2: Ma trận SPACE .58 Bảng 3.3: Ma trận QSPM 62 Bảng 3.4: Các chiến lược chọn 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Ma trận SWOT 11 Hình 1.2: Ma trận SPACE .12 Hình 1.3: Ma trận chiến lược lớn 14 Hình 2.1: Kim ngạch xuất nhập 29 Hình 3.1: Chiến lược ma trận SPACE .60 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Theo cam kết với Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Hiệp định song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ r cản lĩnh vực thương mại tài nhà đầu tư nước ngồi thị trường nội địa Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới phải đối mặt với nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị tr ường Đến cuối năm 2011, ngân hàng nước đối xử ngân hàng Việt Nam ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Hiện nay, ngân hàng khẩn trương thành lập, mở rộng quy mô họat động nhằm tạo đứng định cho m ình Hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề t ài:” Họach định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015” làm luận văn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn - Phạm vi nghiên cứu họat động kinh doanh BIDV BSG, có so sánh, đối chiếu với hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác ng ành, gồm: Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), Ngân hàng Vi ệt Tín (Vietinbank), Ngân hàng Nơng nghi ệp Phát triển Nơng thơn (Agribank) Mục đích mục tiêu nghiên cứu Mục đích luận văn hoạch định chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng BIDV BSG đến năm 2015 đề xuất giải pháp thực chiến l ược luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document82 of 66 70 BIDV áp dụng từ 01/10/2008 Nhưng lãi suất tiền gửi cịn thấp chưa đủ sức cạnh tranh với ngân hàng khác NHTMCP, nên BIDV BSG cần có sách giá, cụ thể l à: Đối với khách hàng chiến lược chi thêm lãi tiền gửi ngòai mức lãi áp dụng, nằm biên độ giao động cho phép BIDV Mẹ tặng phiếu mua hàng, phiếu xăng Đối với công tác chiêu thị: - Tăng cường chuyển tải thông tin đến đa số công chúng tờ rơi giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn d ễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản ph ẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp Từ đó, khách hàng nắm cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ - Thơng qua cán nhân viên BIDV BSG vận động khách h àng pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng dịch vụ Ngân hàng Các nhân viên người hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng người trực tiếp giao dịch với khách h àng thành cơng việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng hình thức quảng cáo khác - Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực tiếp này, BIDV BSG tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng nhận đánh giá cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp Từ đưa giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt nâng cao thương hiệu BIDV BSG 3.4.3 Giải pháp công nghệ Các giải pháp cơng nghệ xem xét góc độ: hệ thống (phần mềm, phần cứng) nhân công nghệ thông tin 3.4.3.1 Hệ thống - Phần mềm: Chương trình Silverlake áp dụng từ năm 2003 đến mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng khách hàng thông qua việc quản lý luan van, khoa luan 82 of 66 tai lieu, document83 of 66 71 kết nối trực tuyến toàn hệ thống (gửi tiền nơi rút nơi khác hệ thống BIDV) Tuy nhiên BIDV BSG cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mạng viễn thông công cộng nên chứa đựng nhiều rủi ro Do hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đ ường truyền liệu khách hàng, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để phòng máy phải có camara theo dõi, cán điện tốn khỏi phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân hàng khách hàng - Phần cứng: + Tất máy tính từ trụ sở đến phịng giao dịch phải đồng với cấu hình, tránh trường hợp máy tính trang bị cho phịng giao dịch có cấu hình thấp, khơng đủ mạnh để chạy chương trình ứng dụng đại + Bên cạnh hệ thống thức, BIDV BSG cần phải có hệ thống dự phịng ln trạng thái sẵn sàng Ngồi hệ thống online, phải có hệ thống offline để sử dụng đảm bảo cho giao dịch nội chi nhánh hoạt động bình thương trường hợp tắc nghẽn hồn tồn viễn thơng + Hệ thống cơng nghệ phải có tính mở rộng để đảm bảo nhu cầu mở rộng hệ thống mạng lưới q trình hoạt động, khơng làm ngưng trệ hoạt động BIDV BSG tiến hành kết nối thêm hệ thống 3.4.3.2 Nhân công nghệ thông tin (IT) - Khả hoạt động hữu hệ thống công nghệ v việc đưa sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên IT Do ngân hàng c ần tuyển chọn đãi ngộ hợp lý cán chuyên môn lĩnh vực IT Đồng thời cơng tác phịng khác yêu c ầu cần thể biên để xác định trách nhiệm, tiến độ thực phận, tuyệt đối xoá quan điểm nhờ nhau, phối hợp… dẫn đến thiếu trách nhiệm v tranh cãi luan van, khoa luan 83 of 66 tai lieu, document84 of 66 72 - Tạo điều kiện cho CBNV theo học khóa tin học cần thiết cho công việc điều kiện tiếp cận cơng nghệ thơng tin lĩnh vực t ài ngân hàng 3.4.4 Giải pháp tái cấu trúc lại máy tổ chức Xây dựng hoàn thiện máy tổ chức theo hướng thành lập khối, hướng tới khách hàng với quy mô phát triển hệ thống quản lý theo Quyết định 4589/QĐ-TCCB2 BIDV Mẹ ban hành Từ khắc phục điểm yếu phận quản trị rủi ro tách rời phòng nghiệp vụ thành phòng độc lập, khách hàng giao dịch qua cửa, mối quan hệ phòng mối quan hệ phối hợp cơng tác theo quy trình nghiệp vụ theo chức trách phòng Mối quan hệ phịng thuộc trụ sở với phịng giao dịch mối quan hệ hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ nghiệp vụ theo chức nhiệm vụ phòng để thực nhiệm vụ chung Để thực điều này, BIDV BSG cần phải thành lập phòng theo khối (xem phụ lục): Khối quan hệ khách hàng: - Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Được tách từ phần Phịng tín dụng doanh nghiệp, làm công tác tiếp thị, phát triển quan hệ khách h àng doanh nghiệp công tác tín dụng - Phịng quan hệ khách hàng cá nhân: Được tách từ phần Phịng tín dụng cá nhân, làm công tác tiếp thị, phát triển quan hệ khách h àng cá nhân, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơng tác tín dụng khách hàng cá nhân Khối tác nghiệp: - Phòng quản trị tín dụng: Nhập từ phần Phịng tín dụng doanh nghiệp phần Phịng tín dụng cá nhân, trực tiếp thực tác nghiệp v quản trị cho vay, bảo lãnh; thực tính tốn trích lập dự ph òng rủi ro theo kết phân loại nợ Phịng quan hệ khách hàng - Phịng tốn quốc tế: Được tách từ phần Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, trực tiếp thực giao dịch t ài trợ thương mại, luan van, khoa luan 84 of 66 tai lieu, document85 of 66 73 tiếp thị khách hàng, chịu trách nhiệm nâng cao hiệu qủa hợp tác đối ngoại chi nhánh - Đổi tên Phòng tiền tệ kho quỹ thành Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ, trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho xuất nhập quỹ, phát triển dịch vụ kho quỹ, chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban giám đốc biện pháp đảm bảo an toàn kho, quỹ an ninh tiền tệ - Phòng dịch vụ khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng; phát báo cáo kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ; kiểm tra tính pháp lý, đầy đủ, đắn chứng từ giao dịch; quản lý, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng Khối quản lý rủi ro: - Thành lập Phòng quản lý rủi ro làm cơng tác tham mưu đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng tín dụng, đánh giá rủi ro khoản vay đảm bảo đề xuất tín dụng ph ù hợp với quy định, xử lý khoản nợ xấu, hướng dẫn biện pháp triển khai để ph òng ngừa rủi ro tác nghiệp, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO, kiểm tra nội bộ… Khối quản lý nội bộ: - Phòng Nguồn vốn đổi thành Phòng Kế hoạch - Tổng hợp: Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thơng tin tình hình kinh tế, trị, xã hội địa phương, đối tác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến họat động chi nhánh; tham mưu xây dựng, triển khai đánh giá việc thực kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh; giúp việc cho Giám đốc quản lý đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh chi nhánh - Phịng Hành đổi thành Phịng Tổ chức – Nhân sự: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc cho Giám đốc triển khai thực công tác tổ chứcnhân phát triển nguồn nhân lực chi nhánh; thực quản lý công tác thi đua, khen thưởng; đầu mối hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan đến thành lập phòng giao dịch luan van, khoa luan 85 of 66 tai lieu, document86 of 66 74 - Phịng Tài - Kế tốn: Quản lý thực hạch toán kế toán chi tiết, kế tốn tổng hợp; thực cơng tác hậu kiểm chứng từ kế tốn; giám sát tài chính; đề xuất chế độ quản lý tài sản, tài chính, chi tiêu nội bộ; đầu mối quản lý toàn liệu kế tốn,; thực báo cáo tài chính… - Tổ điện toán: Trực tiếp thực theo thẩm quyền, quy định, quy trình cơng nghệ thơng tin chi nhánh; hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo, quy định lĩnh vực CNTT 3.4.5 Xây dựng văn hoá tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức cá nhân V ì vậy, cá nhân có tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị trí l àm việc khác tổ chức, có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo c ùng cách có mẫu số chung Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên ngồi tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức l diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, th ì lý thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Do đó, tr ên phương diện lý thuyết, khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm Những đặc tính văn hố tổ chức: - Sự tự quản cá nhân tổ chức (trách nhiệm, tính độc lập, ứng xử, phong cách làm việc ) - Các chế tổ chức (các qui tắc, quy chế, điều lệ riêng) - Sự hỗ trợ nhà quản lý với nhân viên - Tinh thần đoàn kết thể tinh thần đồng đội tổ chức luan van, khoa luan 86 of 66 tai lieu, document87 of 66 75 - Sự xem xét, khen thưởng, cách khen thưởng, sở - Xung đột, sức chịu đựng cách giải xung đột - Các rủi ro có chịu đựng rủi ro có Muốn xây dựng văn hố tổ chức, BIDV BSG cần phải thực hiện: - Lấy khách hàng làm trung tâm hoạt động BIDV BSG, hoạt động chuyên nghiệp, xử lý công việc nhanh chóng, có hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách h àng - Đảm bảo tính thống văn hoá l àm việc BIDV cấp toàn chi nhánh - Từng bước tạo lập văn hoá ngân hàng thân thiện, phong cách làm việc động, có phối hợp nhịp nhàng phận với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên phát huy hết khả - Minh bạch cơng khai tất sách hoạt động từ giai đoạn tuyển dụng khen thưởng q trình cơng tác - Đối xử cơng với tất th ành viên, tránh tình trạng thiên vị quen biết, tạo cạnh tranh lành mạnh nội tổ chức, l động lực thúc đẩy tổ chức ngày phát triển mạnh mẽ - Bên cạnh trang bị cho nhân viên kiến thức chun mơn, kỹ nghề nghiệp phải ln cập nhật BIDV BSG cịn phải hướng nhân viên có ý thức kỷ luật đạo đức nghề nghiệp - Song song với việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm nhân viên cần phải tạo điều kiện cho họ ho àn thành tốt công việc giao phải xây dựng sách lương thưởng, hệ thống đánh giá cơng việc r õ ràng, cơng nhận thành tích nhân viên nhằm động viên khuyến khích để họ tự giác thực cơng việc cách u thích hết lòng cống hiến cho phát triển tổ chức - BIDV BSG cần hướng nhân viên nhận thức đồng nghiệp khách hàng nội bộ, xem đồng nghiệp thực giai đoạn luan van, khoa luan 87 of 66 tai lieu, document88 of 66 76 công việc khách hàng mình, có tạo môi trường lành mạnh, thân thiện - Xây dựng mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên mối quan hệ hợp tác mục tiêu hoạt động ngân hàng thực nhiệm vụ cho xong để khỏi bị khiển trách, cụ thể là: + Chia sẻ với nhân viên mục tiêu làm việc để hiểu có biện pháp giúp cho họ thực mục tiêu + Chia sẻ với nhân viên kiến thức kỹ giúp nâng cao lực nhân viên tạo niềm tin, tận tuỵ nhâ n viên với cấp quản lý + Không xem nhân viên ngư ời tầm thường, tham khảo ý kiến nhân viên việc định 3.4.6 Xây dựng sở vật chất Trụ sở BIDV BSG thuê, tiền thuê 60 triệu đồng/tháng, diện tích nhỏ hẹp chưa đáp ứng đủ diện tích cho phịng thành lập thực cấu lại máy tổ chức Trong năm 2009, Ngân h àng xúc tiến việc xin giấy phép xây dựng để tiến hành khởi công xây dựng trụ sở địa 272 – 275 Cộng Hịa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM theo thiết kế BIDV Mẹ phê duyệt Tóm lại, chương phân tích kết hợp yếu tố: hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu mối tương quan so sánh BIDV BSG đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược có khả thay để đưa giải pháp công Những giải pháp đưa cần thực đồng từ thời điểm để BIDV BSG xác lập cho vị định tương lai luan van, khoa luan 88 of 66 tai lieu, document89 of 66 77 KẾT LUẬN Giai đoạn 2008 đến 2011 kinh tế nói chung v ngành ngân hàng nói riêng chứng kiến thay đổi chất môi tr ường cạnh tranh: chuyển dịch từ cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc tế Áp lực hội nhập kinh tế quốc tế không cho phép doanh nghiệp b ước hờ hững thong thả đường tới BIDV BSG không nằm ngồi phạm vi Trong xu hướng phát triển hội nhập mới, địi hỏi BIDV BSG cần có điều chỉnh kịp thời đủ sức đứng vững v phát triển vịng xóay mơi trường cạnh tranh Chính vậy, BIDV BSG cần xây dựng thực lực đủ mạnh, định hướng đắn để hòa nhập mơi trường chung Trên sở phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - nguy BIDV BSG, đề tài đưa chiến lược kinh doanh cho BIDV BSG : chiến lược phát triển thị trường, dẫn đầu chi phí thấp, Markeing, tái cấu trúc máy tổ chức phát triển nguồn nhân lực Để thực chiến lược, BIDV BSG cần tập trung vào nhóm giải pháp: giải pháp phát triển nguồn nhân lực, mạng l ưới phân phối, Marketing, công nghệ, tái cấu trúc máy tổ chức , xây dựng văn hóa cơng ty, xây dựng sở vật chất Tuy nhiên, môi trường kinh doanh ln có hay đổi, BIDV BSG cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá kết thực giải pháp để có điều chỉnh thích hợp B ên cạnh giải pháp đưa ra, đề tài có kiến nghị NHNN, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam chế, sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho họat động ngành ngân hàng nói chung BIDV BSG nói riêng thời gian tới luan van, khoa luan 89 of 66 tai lieu, document90 of 66 78 KIẾN NGHỊ - Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cần xem xét kỹ điều kiện cần v đủ để cấp phép thành lập ngân hàng thương mại Bởi kinh tế Việt Nam không thiếu ngân hàng mà thiếu chất lượng dịch vụ, thiếu văn hoá phục vụ, thiếu người có lực quản trị v điều hành hoạt động ngân hàng, thiếu dịch vụ ngân hàng đại…Khi ngân hàng thành lập xảy tượng giành giật nhân lực, thị phần gây xáo trộn chiến l ược kinh doanh ngân hàng cũ, “miếng bánh” thị phần vừa bị cắt vụn, vừa phải nuôi tổng số “cổ máy” ngân hàng nhiều dẫn đến tình trạng hỗn loạn, khó kiểm sốt rủi ro Nhất việc tập đồn kinh tế cơng nghiệp tham gia thành lập ngân hàng dễ cho vay chéo tập đoàn đồng sở hữu ngân hàng, làm cho rủi ro tín dụng ln tình trạng nguy cao Ngịai ra, theo thống kê cho thấy có nhiều liên minh thẻ: Liên minh thẻ Vietcombank, liên minh thẻ Ngân hàng Đông Á, liên minh thẻ BIDV… cạnh tranh không kết nối với nhau, điều chưa thuận lợi nhiều cho cơng tác hạn chế tốn tiền mặt n ước Theo kinh nghiệm từ n ước giới như: Nhật, Trung Quốc, Philipine…cho thấy quốc gia có hệ thống tốn thống có ba hướng sát nhập: Cách một, NHNN đứng đầu tư hệ thống công nghệ v bắt buộc ngân hàng phải hoà nhập Cách hai, NHNN chọn mạng tốt mạng toán hành mạng khác phải hoà nhập Cách ba, NHNN chọn mạng có sẵn giới để ngân hàng hoà nhập (như trường hợp Philipine chọn mạng Master Card) Như muốn chọn mạng thống NHNN phải quan đứng làm đầu mối thực Nếu làm việc này, tình hình tốn tiền mặt giảm theo xu hướng thời đại, việc cho vay, kiểm soát Ngân luan van, khoa luan 90 of 66 tai lieu, document91 of 66 79 hàng thuận lợi hơn, chi phí giao dịch đầu tư thấp hơn, tránh lãnh phí đầu tư cơng nghệ đại trà Tóm lại, vấn đề cấu lại nghiệp vụ, đại hợp lý hố cơng nghệ, thể hố mạng tốn thành mạng toán quốc gia, cân đối lại mạng lưới chi nhánh ngân hàng hữu – chí bàn tới việc sát nhập ngân hàng nhỏ xúc tiến nhanh việc cổ phần hoá NHTMQD, l àm sở để hình thành vài tập địan tài mạnh việc cần làm - Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (VBA) cần phát huy h ơn vai trò liên kết ngân hàng nước nhằm tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ nước ngồi Các sách lãi suất, tỷ giá, đầu tư công nghệ đại, sản phẩm mới… phụ thuộc vào chiến lược riêng ngân hàng nên nằm khuôn khổ thoả thuận chung VBA, tránh chiến cạnh tranh giá không cần thiết chiến lãi suất diễn năm gần - Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Hiện theo quy định, tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi có nghĩa vụ nộp phí bảo hiểm tiền gửi bốn kỳ năm, định kỳ h àng quý với mức phí 0,15%/năm tính tồn số dư bình qn bảo hiểm Công ty Bảo hiểm tiền gởi Việt Nam (DIV) cần phải thực sách phí bảo hiểm khác dựa đánh giá thực trạng tài ngân hàng, ngân hàng có tình hình tài tốt áp dụng mức phí thấp, ngân h àng có tình hình tài chưa tốt áp dụng mức phí cao để ngân hàng hướng tới họat động chuẩn mực1hơn luan van, khoa luan 91 of 66 tai lieu, document92 of 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM 2- Fredr.David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 3- Th.S Nguyễn Trọng Nghĩa (2006), Bồi dưỡng kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, Trung tâm đào tạo Hiệp hội ngân hàng, Hà Nội 4- Báo cáo tổng kết họat động kinh doanh Ngân h àng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn qua năm 2006, 2007 tháng đ ầu năm 2008 5- Báo cáo thường niên VietcomBank, VietinBank, AgriBank 6- Hiệp hội ngân hàng Việt Nam (tháng 12/2006), Các cam kết Việt Nam Ngân hàng Việt Nam tham gia WTO 7- Quyết định 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 8- Quyết định số 912/NHNN-CLPT ngày 19/08/2005 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chiến lược phát triển dịch vụ Ngân h àng giai đọan 2006-2010 9- Tạp chí Ngân hàng năm 2006, 2007 tháng đ ầu năm 2008 10-1Website:1www.vietcombank.com.vn;1www.bidv.com.vn;1www.vietinb ank.com.vn;1www.agribank.com.vn; www.asset.com trang web nội BIDV luan van, khoa luan 92 of 66 tai lieu, document93 of 66 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Khách hàng : Địa : Để phục vụ đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng, xin Quý khách hàng vui lòng bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau đây: Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Sài Gịn có đáp ứng nhu cầu bạn: Tốt Bình thường Kém Rất Thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ giao dịch: Nhanh Bình thường Chậm Lãi suất, mức phí so với ngân hàng khác: Quá cao Cao Chấp nhận Thấp a Lãi suất tiền gửi: b Lãi suất tiền vay: c Phí dịch vụ: Thái độ phục vụ cán ngân hàng: Nhiệt tình Tạm Chưa Mức độ hài lịng khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Bắc Sài Gòn: Tốt Khá Tạm Chưa tốt Xin vui lòng cho biết ý kiến đóng góp khác (nếu có): Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách! luan van, khoa luan 93 of 66 tai lieu, document94 of 66 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GỊN (Trước thay đổi) Phịng tài - kế tốn Phịng hành chánh Các phịng giao dịch Phịng dịch vụ KH cá nhân PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng dịch vụ KH doanh nghiệp GIÁM ĐỐC Phịng tín dụng cá nhân PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng tiền tệ kho quỹ Phịng thẩm định Phịng tín dụng doanh nghiệp PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng nguồn vốn Tổ điện tốn luan van, khoa luan 94 of 66 tai lieu, document95 of 66 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BIDV BẮC SÀI GÒN (Sau thay đổi) Phịng tài - kế tốn Phịng tổ chức - nhân Các phòng giao dịch Phòng dịch vụ KH cá nhân PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng dịch vụ KH doanh nghiệp Phịng tốn quốc tế GIÁM ĐỐC Phịng quản trị tín dụng PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng quản lý dịch vụ kho quỹ Phòng quản lý rủi ro Phòng QH KH cá nhân Phòng QH KH doanh nghiệp PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng kế hoạch - tổng hợp Tổ điện toán luan van, khoa luan 95 of 66 tai lieu, document96 of 66 PHỤ LỤC BA NĂM PHÁT TRIỂN CỦA BIDV BẮC SÀI GÒN Giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2007 Đơn vị tính: Triệu đồng 2005 Các tiêu TỔNG TÀI SẢN I Tiền mặt khoản tương đương tiền 2006 2007 % tăng 92% 1,555,000 % tăng 87% 7,597 5% 35,642 369% 75,803 276,311 265% 1,483,500 437% 75,803 277,811 266% 1,489,000 436% -5,500 267% Số dư 431,509 829,508 7,236 Số dư II Tiền gửi NHNN TCTD III Chứng khốn đầu tư kinh doanh rịng IV Tổng dư nợ cho vay ròng Dư nợ cho vay TCTD Dư nợ cho vay khách hàng Dự phòng rủi ro V Đầu tư góp vốn liên doanh, mua cổ phần ròng VI Tài sản cố định -1,500 22,450 18% 25,161 12% VII Tài sản có khác 329,467 523,150 59% 10,697 -98% NGUỒN VỐN 431,509 829,508 92% 1,555,000 87% I Tiền gửi, vay NHNN, TCTD khác Nhận tiền gửi Kho bạc nhà nước, TCTD khác Tiền vay NHNN, TCTD khác II Tiền gửi khách hàng phát hành GTCG 19,003 1,031 4,758 361% 6,041 27% 1,031 4,758 361% 6,041 27% 418,513 813,301 94% 1,066,000 31% III Nhận vốn ủy thác đầu tư IV Tài sản nợ khác 11,656 10,675 -8% 467,128 4276% V Vốn chủ sở hữu 309 774 150% 15,831 1945% luan van, khoa luan 96 of 66 ... phẩm tài ngân hàng khác, k ể ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh đối thủ cạnh tranh đáng kể 2.2.2.2 Khách hàng Khách hàng phần quan trọng ngân h àng, khách hàng trung thành lợi cho ngân hàng. .. Họach định chiến lược kinh doanh cho chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc Sài Gòn đến năm 2015” làm luận văn Đối tư? ??ng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu luận văn chiến lược. .. dịch vụ tài từ tư vấn đến kênh đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, đầu tư hộ, môi giới, quản lý ngân quỹ, bảo hiểm… Từ nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng tăng mạnh Những năm gần đây, ổn định kinh ntế