Ứng dụng hệ thống tiếp thị ngang trong giao nhận hàng hóa

Bài nghiên cứu được hình thành từ phân tích về những bất cập trong hệ thống giao nhận hàng của các sàn giao dịch thương mại điện tử. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính tại bàn giấy, nhóm tác giả đã đi sâu tìm hiểu thực trạng của dịch vụ giao nhận trong thương mại điện tử cũng như tổng quan về sự phân bổ các cửa hàng tiện lợi cùng với xu hướng phát triển của nó tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 ỨNG DỤNG HỆ THỐNG TIẾP THỊ NGANG TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA APPLYING THE HORIZONTAL MARKETING SYSTEM IN DELIVERY OF GOODS ThS Phan Trọng Nhân, PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn ThS Hồ Trúc Vi ĐH Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Email: phantrongnhan@iuh.edu.vn Abstract The research was based on the analysis of inadequacies of the delivery system of e-commerce flatform Through the qualitative desk research method, the authors have explored the realities of e-commerce flatform services as well as the overview of the distribution of convenience stores along with the development trend of them in Ho Chi Minh City Thereby, the authors realize a great opportunity to develop a more horizontal marketing system in the distribution of goods between e-commerce and convenience stores in this region It will bring much value not only to customers but also to businesses and e-commerce platforms This is a different approach that no research has mentioned as well as no practical enterprises of Vietnam are applying Keywords: convenience store; delivery of goods; e-commerce platform; Ho Chi Minh city; horizontal marketing system Tóm tắt Bài nghiên cứu hình thành từ phân tích bất cập hệ thống giao nhận hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Bằng phương pháp nghiên cứu định tính bàn giấy, nhóm tác giả sâu tìm hiểu thực trạng dịch vụ giao nhận thương mại điện tử tổng quan phân bổ cửa hàng tiện lợi với xu hướng phát triển khu vực thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, nhóm tác giả thấy hội lớn việc phát triển thêm hệ thống tiếp thị ngang phân phối hàng hoá sàn thương mại điện tử chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực Nó mang lại nhiều giá trị hữu ích khơng cho khách hàng mà cho doanh nghiệp sàn thương mại điện tử Đây hướng tiếp cận khác biệt mà chưa có nghiên cứu đề cập chưa có doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Từ khóa: cửa hàng tiện lợi; giao nhận hàng hóa; sàn giao dịch thương mại điện tử; thành phố Hồ Chí Minh; tiếp thị ngang Đặt vấn đề Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu loại hình dịch vụ giao nhận ngày cao Bên cạnh dịch vụ giao nhận sàn giao dịch tự thực cho đối tác cơng ty giao nhận bên thứ ba ạt nhảy vào thị trường này, đặc biệt phân khúc giao hàng chặng cuối từ trung tâm phân phối đến người tiêu dùng Tuy nhiên, chi phí tính cho đơn hàng khả quản lý q trình giao nhận khơng phải lúc thoả đáng cho giá trị đơn hàng Thêm nữa, chi phí phát sinh giao hàng lặp lại cho đơn hàng vấn đề phổ biến công ty giao hàng gặp giao hàng cho khách địa điểm hẹn trước Một số giải pháp áp dụng giới người giao hàng gọi điện thoại thông báo trước cho khách hàng thời gian giao hàng mình, theo dõi kiện hàng cách gửi mail cho khách hàng thơng báo tình trạng, vị trí thời gian giao hàng dự kiến kiện hàng Tuy nhiên giải pháp chưa loại bỏ bất cập, khách hàng phải dành ngày chờ đợi người giao hàng, điều mà lúc khả thi Một điểm giao nhận hàng hóa cố định, có đủ độ bao phủ rộng khắp để khách hàng vừa chủ động thời gian vừa thuận tiện giao dịch phương án bổ sung tối ưu Theo báo cáo Savills ngành bán lẻ Việt Nam 2017 cơng bố tính đến cuối năm 2016, Việt Nam 54.400 người có cửa hàng tiện lợi Còn nghiên cứu A.T Kearney cho hay, Việt Nam đánh giá quốc gia có độ tuổi dân số thích hợp cho chuỗi cửa hàng tiện lợi, 126 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 với 57% người dân 35 tuổi Theo đơn vị khảo sát thị trường IGD dự đoán, chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam phát triển mức số trong giai đoạn 2018 - 2021 đạt đến số 37,4% năm vào năm 2021 Sự tăng trưởng hoàn tồn có khả xảy khơng dựa vào tảng cấu dân số mà sở hạ tầng Việt Nam nói chung khu vực trọng điểm thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Xét thực tế hệ thống cửa hàng tiện lợi thành phố Hồ Chí Minh, số lượng cửa hàng tiện lợi lên đến số kỷ lục với 1.500 cửa hàng tiện lợi phân bổ rộng khắp quận, huyện toàn thành Với đặc trưng hệ thống dày đặc, cửa hàng tiện lợi đối tác liên kết mà sàn giao dịch thương mại điện tử bỏ qua Vấn đề nghiên cứu đặt ứng dụng lý thuyết hệ thống tiếp thị ngang cho trường hợp liên kết giao nhận hàng hoá sàn giao dịch thương mại điện tử cửa hàng tiện lợi Theo đó, nghiên cứu tập trung phân tích lợi ích bên liên quan, đồng thời đề xuất định hướng để triển khai dạng thức liên kết cách hiệu Đây hướng tiếp cận chưa có nghiên cứu sâu tìm hiểu chưa có doanh nghiệp triển khai áp dụng Cơ sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Hệ thống tiếp thị ngang Hệ thống tiếp thị ngang (horizontal marketing system) hình thức áp dụng phổ biến khái niệm marketing cộng sinh (symbiotic marketing) đời vào năm 1960 Theo Adler (1966) marketing cộng sinh hình thức liên minh nguồn lực chương trình hai nhiều tổ chức độc lập thiết kế để tăng tiềm thị trường doanh nghiệp Kotler (1994) định nghĩa hệ thống tiếp thị ngang xếp kênh phân phối, theo hai nhiều tổ chức cấp tham gia cho mục đích tiếp thị để tận dụng hội Mỗi doanh nghiệp thiếu vốn, bí kỹ thuật, lực sản xuất nguồn lực marketing để kinh doanh độc lập, họ ngại rủi ro, nhìn thấy tác dụng to lớn hợp tác với doanh nghiệp khác Các doanh nghiệp làm việc với sở tạm thời hay lâu dài, lập doanh nghiệp riêng 2.1.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử Theo Nghị định Thương mại điện tử số 52/2013/NĐ-CP, sàn giao dịch thương mại điện tử website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân khơng phải chủ sở hữu website tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử Nghị định không bao gồm website giao dịch chứng khoán trực tuyến Các hình thức hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử nêu rõ Nghị định bao gồm: • Website cho phép người tham gia mở gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; • Website cho phép người tham gia lập website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ; • Website có chuyên mục mua bán cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa dịch vụ 2.1.3 Cửa hàng tiện lợi Theo Wikipedia, cửa hàng tiện lợi doanh nghiệp bán lẻ nhỏ kinh doanh số chủng loại mặt hàng tiêu dùng hàng ngày cửa hàng tạp hóa, đồ ăn nhẹ, bánh kẹo, nước giải khát, thuốc lá, thuốc không bán theo toa, sản phẩm vệ sinh cá nhân, báo tạp chí Khái niệm nêu rõ quy mô mặt hàng mà loại hình bán lẻ kinh doanh Định nghĩa theo từ vựng mục Kinh doanh, mảng Thương mại từ điển Cambridge cửa hàng tiện lợi cửa hàng nhỏ địa phương nơi bạn mua thực phẩm, báo chí mở 127 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 cửa khuya mở cửa hoạt động Hầu hết cửa hàng tiện lợi nằm góc phố đơng đúc trạm xăng Định nghĩa mở rộng thêm thời gian hoạt động địa điểm toạ lạc phổ biến loại hình bán lẻ so với dạng thức bán lẻ khác 2.2 Phương pháp nghiên cứu Bài viết thực thông qua phương pháp định tính bàn giấy với nguồn liệu thứ cấp thu thập hiệu chỉnh cho phù hợp với mục đích nghiên cứu khoảng thời gian từ 2016 đến 2018 Cụ thể, nhóm nghiên cứu thu thập, rà soát, xem xét: báo cáo ngành bán lẻ Việt Nam 2017 Savills, báo cáo số phát triển ngành bán lẻ toàn cầu A T Kearney, khảo sát JDG, báo cáo nghiên cứu Tóm tắt thị trường bất động sản Việt Nam Jones Lang LaSalle Incorporated công bố, báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử EBI 2018 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, nghiên cứu Động lực mua hàng trực tuyến thị trường Châu Á UPS công bố, nghiên cứu Giải pháp logistic giao hàng thương mại điện tử Hiệp hội doanh nghiệp logistic Việt Nam, kết khảo sát Hàng Việt Nam chất lượng cao BSA Tổng hợp số liệu từ website 10 cửa hàng tiện lợi thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Vinmart, Circle K, Family Mart, Shop and Go, B's Mart, Mini – stop, – Eleven, Co.op Food, Satra – food Bách Hóa Xanh Các tài liệu ấn phẩm tổ chức cơ quan khác bao gồm UNICEF, Cục Thống Kê thành phố Hồ Chí Minh được sử dụng Kết thảo luận 3.1 Tổng quan đặc điểm nhân học cư dân thành phố Hồ Chí Minh Theo Niên giám Cục Thống Kê thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, quy mơ dân số trung bình thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 8.441.902 người với 4.041.641 nam (chiếm 47,88%) 4.400.261 nữ (chiếm 52,12%) Tỷ lệ nam nữ Việt Nam có chênh lệch khơng đáng kể Riêng mức độ phân bổ dân cư quận, huyện tháp dân số hiển thị độ tuổi thành phố Hồ Chí Minh có khác biệt lớn, cụ thể sau: Bảng 1: Bảng phân bổ dân số quận, huyện trực thuộc thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 Quận/ Huyện Dân số (người) Quận/ Huyện Dân số (người) 10 11 12 208.475 153.832 198.104 186.995 182.965 260.742 317.488 432.968 296.198 239.826 234.291 526.064 Bình Tân Bình Thạnh Tân Bình Gị Vấp Phú Nhuận Tân Phú Thủ Đức Hóc Mơn Cần Giờ Nhà Bè Bình Chánh Củ Chi 704.347 489.657 469.526 646.060 181.780 475.730 537.050 434.275 75.522 156.001 623.022 410.984 (Nguồn: Niên giám Cục Thống Kê thành phố Hồ Chí Minh năm 2016) Với bảng số liệu trên, ta thấy dân số có xu hướng tập trung sinh sống khu vực xa trung tâm chiếm tỷ lệ cao Bình Tân, Bình Chánh, Gị Vấp, Quận 12, Thủ Đức…Trong quận trung tâm quận 1, quận 2, quận 3, quận 4…số lượng dân cư sinh sống khu vực lại nơi tập trung nhiều quan, công ty thương mại dịch vụ… 128 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Hình 1: Tháp dân số Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phân tích tình hình trẻ em thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam năm 2017 Unicef) Nhìn vào tháp dân số, phần phình biểu đồ dân số độ tuổi 20 đến khoảng 40 tuổi Đây nhóm tuổi chiếm tỷ lệ lớn cấu độ tuổi thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tuổi theo nghiên cứu số bán lẻ toàn cầu 2016 A T Kearney độ tuổi lý tưởng cho thị trường cửa hàng tiện lợi – loại hình mua sắm mẻ, đại nhóm sử dụng thương mại điện tử nói chung giao dịch qua sàn thương mại điện tử nhiều theo kết khảo sát Hàng Việt Nam chất lượng cao BSA công bố 3.2 Thực trạng phân bổ cửa hàng tiện lợi thành phố Hồ Chí Minh Báo cáo nghiên cứu tóm tắt thị trường bất động sản Việt Nam JLL (Jones Lang LaSalle Incorporated) công bố ngày tháng năm 2018 cho biết cửa hàng tiện lợi tiếp tục mở rộng mạnh mẽ với thương hiệu tiếng như Bách Hóa Xanh, Vinmart, Mini - stop, - Eleven với số lượng cửa hàng tăng gần 45%, thương hiệu nước thống lĩnh thị trường với thị phần hơn 60% tính đến năm 2017 Bên cạnh đó, JLL dự báo chiến dịch bành trướng giai đoạn mở rộng địa bàn phủ sóng, gia tăng diện không thành phố Hồ Chí Minh mà cịn nhiều tỉnh thành lớn khác nước nên số lượng cửa hàng tiện lợi không ngừng tăng lên mạnh mẽ 160 138 133 140 124 123 120 96 100 87 82 81 80 64 60 51 53 49 38 53 39 63 51 50 37 41 40 40 21 13 20 0 Số lượng cửa hàng Hình 2: Thống kê số lượng cửa hàng tiện lợi quận/ huyện trực thuộc thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp thông qua số liệu thống kê website chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh tính đến ngày tháng năm 2018) 129 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Với nghiên cứu này, nhóm tác giả thực thống kê số lượng Top 10 hệ thống cửa hàng tiện lợi hoạt động theo khu vực quận, huyện thành phố Hồ Chí Minh tính đến ngày tháng năm 2018 Số liệu cho thấy diễn biến hoàn toàn phù hợp với báo cáo JLL tỷ lệ phân bố cửa hàng tiện lợi, cấu chuyển dịch phía quận ngoại thành xa trung tâm thành phố Khoảng 48.500 m2 diện tích được thuê (tính chung cho loại hình bán lẻ gồm siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi) quý năm 2017, nhờ nguồn cung dồi với giá phải khu vực đắc địa trung tâm Cụ thể, quận 7, 12, Bình Tân, Gị Vấp, Tân Phú huyện Hóc Mơn bỏ xa quận trung tâm quận 3, 5, Phú Nhận so kè sát với quận 1, Bình Thạnh Mức phân bổ cửa hàng tiện lợi có nét tương đồng với phân bổ dân cư thành phố Hồ Chí Minh Bảng 2: Bảng tổng hợp số lượng cửa hàng tiện lợi quận, huyện trực thuộc thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Quận/ Vinmart Huyện 18 12 11 13 17 11 10 15 11 12 12 10 Bình Chánh Bình Tân 16 Bình Thạnh 34 Củ Chi Gị Vấp 26 Hóc Mơn Nhà Bè Phú Nhuận 10 Tân Bình 40 Tân Phú 24 Thủ Đức 20 Tổng 330 Circle Family Shop 7Co.op Satra- Bách Hóa B's Mart Mini-stop K Mart and Go Eleven Food food Xanh 43 26 12 12 14 13 5 10 6 1 4 15 1 0 27 5 15 0 5 0 0 11 2 0 11 2 0 12 55 0 0 41 2 0 104 10 16 15 11 22 0 0 0 10 12 0 11 16 0 0 0 51 0 0 1 7 0 11 18 23 1 11 11 36 5 3 10 13 165 136 74 147 118 16 18 148 375 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp thông qua số liệu thống kê website chuỗi cửa hàng tiện lợi khu vực thành phố Hồ Chí Minh tính đến ngày tháng năm 2018) Vinmart Bách Hoá Xanh hai doanh nghiệp Việt Nam dẫn đầu thị trường Việt Nam với 300 cửa hàng Nếu Vinmart đánh mạnh vào quận liền kề khu trung tâm Bình Thạnh Tân Bình Bách Hóa Xanh chiếm lĩnh khu vực ngoại thành với 104 cửa hàng Bình Tân 51 cửa hàng Hóc Mơn Phạm vi bao phủ loại hình cửa hàng Vinmart Bách Hóa xanh rộng khắp, đặc biệt vươn xa đến khu ngoại ô chưa thực tiện lợi hoàn toàn hạn chế thời gian hoạt động Các chuỗi cửa hàng hoạt động xuyên suốt 24/7 hầu hết doanh nghiệp nước Theo số liệu thống kê tại, đại diện Cirlcle K, Family Mart, B’ Mart hay Mini – stop ổn định với 100 cửa hàng rải rác khu vực nội ngoại thành Trong đó, trọng điểm thị trường chuỗi khu vực trung tâm thành phố hình thành phát triển 130 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 sớm từ thời điểm mà loại hình kinh doanh du nhập vào Việt Nam, đồng thời đầu mối quan, cơng ty, cao ốc văn phịng…của tồn thành phố Tuy nhiên, chuyển dịch cấu chuỗi quận ven có tốc độ phát triển nhanh chóng Gị Vấp, Tân Phú diễn rõ nét Diễn biến hoàn toàn phù hợp với tỷ lệ phân bổ dân cư thành phố dân số đổ dồn khu vực 3.3 Sơ lược sàn giao dịch thương mại điện tử Theo viết chủ đề “Thương mại điện tử Việt Nam đạt 10 tỷ USD năm tới” tác giả Cẩm Tú – Báo điện tử Đài Tiếng Nói Việt Nam VOV đăng ngày tháng năm 2018, trích dẫn kết khảo sát Hàng Việt Nam chất lượng cao BSA công bố năm 2017 cho thấy xu hướng mua bán trực tuyến ngày rõ rệt, đặc biệt giới tiêu dùng trẻ Với đời hàng loạt sàn giao dịch thương mại điện tử việc mua sắm trực tuyến khơng cịn xa lạ với người người tiêu dùng Việt, đặc biệt người tiêu dùng trẻ thuộc hệ 8x, 9x, 2000 Tại Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử dẫn đầu danh sách doanh thu kể đến: Lazada, 5giay, Tiki, Shopee, Hotdeal… Các sàn giao dịch việc thực chức tạo mơi trường kinh doanh cho đối tác cịn đảm bảo khâu giao nhận, mắc xích quan trọng thương mại điện tử Với đội ngũ giao hàng hùng hậu khả liên kết với bưu cục địa phương, sàn giải toán phạm vi tiếp cận khách hàng cho đối tác kinh doanh Theo kết khảo sát thực cuối năm 2017 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) trình bày Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử EBI 2018, kinh doanh mạng xã hội xu hướng thu hút quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, vừa, hộ kinh doanh cá thể cá nhân kinh doanh vài năm trở lại Cụ thể, 32% doanh nghiệp khảo sát cho biết họ tiến hành kinh doanh mạng xã hội, cao so với tỷ lệ 28% năm 2015 lại giảm nhẹ (2%) so với kết khảo sát năm 2016 Đáng ý bên cạnh mạng xã hội, xu hướng sử dụng sàn giao dịch vài năm trở lại lại có dấu hiệu giảm: năm 2017 có 11% doanh nghiệp tham gia khảo sát triển khai kinh doanh sàn thương mại điện tử, giảm chút so với năm 2016 (tỷ lệ năm trước 13%) Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ sụt giảm này, giao nhận trở ngại đối tác vừa nhỏ sàn giao dịch thương mại điện tử 3.4 Thực trạng dịch vụ giao nhận thương mại điện tử Lợi thương mại điện tử nói chung sàn giao dịch thương mại điện tử nói riêng so với ngành bán lẻ truyền thống khơng giới hạn khơng gian, thời gian Tuy nhiên, sàn muốn hoạt động hiệu cần phải xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh, đồng từ khâu thơng tin sản phẩm, báo giá, tốn đặc biệt vận chuyển Nếu sàn giao dịch thương mại điện tử lớn uy tín Lazada, 5giay, Tiki, Shopee, Hotdeal… tối ưu phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu cho đối tác lại vấp phải trở ngại chi phí thời gian giao nhận cho khách hàng tiêu dùng Theo nghiên cứu động lực mua hàng trực tuyến thị trường Châu Á UPS công bố ngày 11 tháng năm 2018, khách hàng ngày kỳ vọng cao tiêu chuẩn dịch vụ miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh chóng sách đổi trả trọng đến quyền lợi khách hàng Cụ thể, người mua sắm trọng đến sách miễn phí vận chuyển, trung bình đến 85% số lượng đơn hàng Qua đó, ta thấy ưu cạnh tranh lớn cho nhà bán lẻ có giải pháp thiết thực liên quan đến vấn đề Nghiên cứu rằng, nửa số lượng khách hàng Châu Á mua sắm trực tuyến sẵn sàng hủy giỏ hàng ngày giao hàng không hiển thị thời gian vận chuyển lâu Với khám phá từ nghiên cứu UPS, ta thấy rõ tầm quan trọng chi phí thời gian giao hàng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Châu Á Tuy nghiên cứu không thực riêng cho thị trường Việt Nam Việt Nam 131 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 quốc gia trực thuộc Châu Á, nên xu hướng tiêu dùng phản ánh phần xu hướng hành vi người Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Theo kết nghiên cứu giải pháp logistic giao hàng thương mại điện tử Hiệp hội doanh nghiệp logistic Việt Nam trích từ kết khảo sát Viện nghiên cứu ARC Rynek I Opinia, ngồi chi phí vận chuyển ngày giao hàng đảm bảo quan trọng nhiều khách hàng (65%) so với lời tuyên bố đơn (25%) Giao hàng đến cửa hàng ngày trở nên phổ biến với 71% người tiêu dùng, cụ thể người trẻ tuổi người thành thị yêu thích lựa chọn giao nhận hàng địa điểm dù thời gian dài bù lại họ chi phí Tỉ lệ người mua sắm chuộng hình thức tăng từ 46% năm 2015 lên đến 59% năm 2018 Hiển nhiên, dịch vụ mang thêm nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bán lẻ theo thống kê năm 2017, 60% khách hàng Châu Á mua thêm sản phẩm cửa hàng sử dụng hình thức giao hàng đến cửa hàng Tại Trung Quốc, số lên đến 74% Mơ hình hồn tồn áp dụng cho thị trường khác, có Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề lại phát sinh hệ thống cửa hàng doanh nghiệp lúc bao phủ rộng khắp để tạo điều kiện thuận tiện cho khách đến nhận hàng, đặc biệt công ty vừa, nhỏ, hộ kinh doanh cá thể cá nhân kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử 3.5 Lợi ích định hướng triển khai hệ thống tiếp thị ngang sàn giao dịch thương mại điện tử chuỗi cửa hàng tiện lợi thành phố Hồ Chí Minh 3.5.1 Lợi ích Trước bất cập hệ thống giao nhận hàng sàn giao dịch thương mại điện tử, nghiên cứu phát huy vai trò chuỗi cửa hàng tiện lợi liên kết với sàn giải pháp hỗ trợ tối ưu Với đặc điểm dân số trẻ, cấu dân số có xu hướng tập trung dần quận ven trung tâm, kéo theo phân bổ chuỗi cửa hàng tiện lợi chuyển dịch khu vực Một liên kết thiết lập, lợi ích mang lại bên tận dụng hợp lý, lâu dài, phù hợp với tăng trưởng phát triển thị trường mặt kinh tế nhân học • Về phía sàn giao dịch thương mại điện tử: Đa dạng thêm hình thức trung gian giao nhận với hệ thống phân phối rộng khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có xu hướng phát triển nhanh chóng Từ có thể: Thu hút thêm nhiều đối tác công ty kinh doanh vừa, nhỏ, hộ kinh doanh cá thể cá nhân kinh doanh Cạnh tranh với công ty giao nhận bên thứ ba, tạo thêm lợi nhuận từ hoạt động giao nhận • Về phía chuỗi cửa hàng tiện lợi: Có hội tiếp cận thêm với hai đối tượng khách hàng: Các sàn giao dịch: thực chức giao hàng cho sàn này, cửa hàng tiện lợi tận dụng nguồn lực sẵn có để cung cấp thêm loại hình dịch vụ giao nhận, tạo thêm nguồn thu Khách hàng sàn giao dịch: ngồi việc đến nhận hàng, đối tượng cịn tiếp cận với chương trình truyền thơng, khuyến mãi… mà cửa hàng triển khai, tăng khả trải nghiệm mua sắm thêm sản phẩm khác • Về phía người tiêu dùng: Chủ động thời gian địa điểm nhận hàng, không nhiều thời gian chờ đợi nhà liên lạc qua lại với bên phụ trách giao nhận 132 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Bên cạnh đó, phần tiết kiệm chi phí giao hàng tận nhà mà trước miễn phí giảm phí với đơn hàng có giá trị cao • Về phía doanh nghiệp vừa, nhỏ, hộ kinh doanh cá thể cá nhân kinh doanh hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử: có thêm khả tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầu mua sắm với giá trị đơn hàng thấp 3.5.2 Định hướng triển khai Để triển khai hệ thống tiếp thị ngang phân phối, sàn giao dịch thương mại điện tử tận dụng hệ thống cửa hàng tiện lợi sẵn có phát triển nóng Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng để giao nhận đơn hàng Cụ thể có nhiều phương thức thực như: • Th khơng gian cửa hàng tiện lợi để đặt tủ khoá chứa hàng khách hàng đến nhận hàng nhận chìa khoá tủ tương ứng từ nhân viên trực cửa hàng để lấy hàng • Thuê dịch vụ nhận hàng thu hộ tiền hàng từ chuỗi cửa hàng tiện lợi Thơng qua đó, khách hàng đến nhận hàng, họ cần cung cấp thông tin cho nhân viên để nhân viên giao hàng Kết luận Hình thức tiếp thị ngang phân phối mang lại cho sàn giao dịch thương mại điện tử, khách hàng, cửa hàng tiện lợi doanh nghiệp thương mại nhiều lợi ích Tuy nhiên, ta khơng thể phủ nhận vai trị loại hình giao hàng đến tận nhà cho khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử bên thứ ba hình thức giao hệ thống cửa hàng kinh doanh đối tác Với đơn hàng lớn, hàng hoá cồng kềnh khu vực nơng thơn giải pháp hợp lý Song, kết hợp thêm với hình thức liên kết ngang sàn giao dịch thương mại điện tử cửa hàng tiện lợi chắn thị trường kinh doanh trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung cịn có bước phát triển nhanh chóng hơn, mở rộng phạm vi hoạt động cho nhiều đối tượng doanh nghiệp cá nhân hoạt động tiện lợi hoá cao cho khách hàng dịch vụ giao nhận TÀI LIỆU THAM KHẢO Adler, L (1966), “Symbiotic Marketing”, Harvard Business Review, 44 (3), 59-71 Kotler, P (1994), “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, & Control”, Englewook Cliffs, NJ: Prentice Hall https://www.atkearney.com/documents/10192/8226719/Global+Retail+Expansion+at+a+Crossroads– 2016+GRDI.pdf/dc845ffc-fe28-4623-bdd4-b36f3a443787 http://www.brandsvietnam.com/15164-Cua-hang-tien-loi-dang-phu-khap-Tp-Ho-Chi-Minh https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/convenience-store https://drive.google.com/file/d/1n1rNcaSbdPupK0858pDJGS9xzqgaVBhE/view https://en.wikipedia.org/wiki/Convenience_store http://www.joneslanglasalle.com.vn/vietnam/vivn/Research/2017%20Q4%20Property%20Market%20Brief%20-%20VN%20final%20final.pdf http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid=28505 10 http://pdf.savills.asia/asia-pacific-research/vietnam-research/spotlight/spotlight-vietnamretail-volution-vi0911.pdf 11.https://pressroom.ups.com/pressroom/ContentDetailsViewer.page?ConceptType=PressReleases&id=1523475 242126-491 133 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 12 http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/c/document_library/get_file?uuid=6ee0bce7-11b9-45fa-af57125afdcbd8ab&groupId=18 13 https://www.unicef.org/vietnam/vi/Final_Sitan_HCMC_Viet.pdf 14 http://www.vlr.vn/vn/news/img/nghien-cuu-ung-dung/3178/giai-phap-logistics-giao-hang-thuong-mai-dientu.vlr 15 https://vov.vn/kinh-te/thi-truong/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-co-the-dat-10-ty-usd-4-nam-toi-747671.vov 134 ... cửa hàng tiện lợi đối tác liên kết mà sàn giao dịch thương mại điện tử bỏ qua Vấn đề nghiên cứu đặt ứng dụng lý thuyết hệ thống tiếp thị ngang cho trường hợp liên kết giao nhận hàng hoá sàn giao. .. hướng triển khai hệ thống tiếp thị ngang sàn giao dịch thương mại điện tử chuỗi cửa hàng tiện lợi thành phố Hồ Chí Minh 3.5.1 Lợi ích Trước bất cập hệ thống giao nhận hàng sàn giao dịch thương... cửa hàng tiện lợi để đặt tủ khoá chứa hàng khách hàng đến nhận hàng nhận chìa khố tủ tương ứng từ nhân viên trực cửa hàng để lấy hàng • Thuê dịch vụ nhận hàng thu hộ tiền hàng từ chuỗi cửa hàng