Bài 2: Quản trị kinh doanh BÀI QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau: Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn Đọc tài liệu: Giáo trình Quản trị kinh doanh, chủ biên GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB ĐH KTQD, 2012 Hướng dẫn tập Quản trị kinh doanh, chủ biên PGS TS Nguyễn Ngọc Huyền; NXB ĐH KTQD, 2012 Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email Trang Web môn học Nội dung Quản trị kinh doanh; Nguyên tắc quản trị; Phương pháp quản trị Mục tiêu Giúp sinh viên nắm khái niệm mục tiêu quản trị kinh doanh; Giúp sinh viên hiểu khái niệm đặc điểm nguyên tắc quản trị; Giúp sinh viên nắm khái niệm, đặc điểm phương pháp quản trị; Giúp sinh viên phân tích phương pháp quản trị chủ yếu hình thức thể NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 11 Bài 2: Quản trị kinh doanh Tình dẫn nhập Sử dụng phương pháp quản trị hiệu Doanh nghiệp tư nhân Việt Tú công ty chuyên công nghệ thông tin, với lĩnh vực hoạt động thiết kế phần mềm Ông Tú, giám đốc công ty, người nghiêm khắc chỉnh chu Từ ngày đầu thành lập, ông đem nghiêm khắc vào điều hành công ty Tất công việc xử lý theo nội quy, quy chế Công ty Anh Hùng, kỹ sư công nghệ thông tin tài năng, có nhiều đóng góp cho Cơng ty từ ngày đầu Tuy nhiên, thời gian gần đây, gia đình vừa có chuyện buồn nên tháng anh có làm muộn buổi, anh hồn thành cơng việc giao Lựa chọn phương pháp quản trị hiệu Trong đợt tổng kết cuối tháng, ông Tú định: Trong tháng, anh Hùng làm muộn buổi, vi phạm giấc làm việc Công ty, nên định trừ 20% lương tháng Ơng cho rằng, với cách xử lý vậy, tạo “kỷ luật thép” cho Công ty, anh Hùng không dám vi phạm Tuy nhiên, anh Hùng không phục Thời gian sau đó, anh khơng cịn tâm nhiều vào cơng việc, cuối cùng, anh nộp đơn xin nghỉ việc Ông Tú áp dụng phương pháp quản trị với trường hợp anh Hùng? Các phương pháp thể nào? Cách áp dụng phương pháp có phù hợp đầy đủ chưa? Trong quản trị kinh doanh, nhà quản trị áp dụng phương pháp quản trị nào? 12 NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 Bài 2: Quản trị kinh doanh 2.1 Quản trị kinh doanh Khái niệm Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động kế hoạch hóa, tổ chức kiểm tra kết hợp yếu tố sản xuất cách có hiệu nhằm xác định thực mục tiêu cụ thể trình phát triển Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động xác định mục tiêu thông qua người khác để thực mục tiêu doanh nghiệp môi trường kinh doanh thường xuyên biến động Thực chất: Quản trị kinh doanh quản trị hoạt động người thơng qua quản trị yếu tố khác liên quan tới trình kinh doanh Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp phát triển vững chắc, có hiệu môi trường kinh doanh thường xuyên biến động 2.2 Nguyên tắc quản trị 2.2.1 Khái quát Định nghĩa: Nguyên tắc ràng buộc theo tiêu chuẩn, chuẩn mực định buộc người phải tuân thủ Có hai loại nguyên tắc nguyên tắc hoạt động nguyên tắc quản trị Cả hai loại nguyên tắc nhà quản trị xây dựng hoàn thiện 2.2.2 Nguyên tắc quản trị Khái niệm: Nguyên tắc quản trị ràng buộc theo tiêu chuẩn, chuẩn mực định buộc người thực hoạt động quản trị phải tuân thủ Đặc điểm: o Nguyên tắc mang tính bắt buộc, trình thực nhiệm vụ, nhà quản trị phải tuân thủ nguyên tắc định hoạt động trị có hiệu o Hệ thống nguyên tắc quản trị phải xây dựng sở hệ thống mục tiêu doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp, quy luật kinh tế khách quan, quy định luật pháp sách quản lý vĩ mô, điều kiện cụ thể môi trương kinh doanh… o Hệ thống nguyên tắc phải thể thống nhất, vừa mang tính độc lập, lại vừa có tác động tương hỗ lẫn việc điều khiển hành vi quản trị Yêu cầu: o Phải với tư cách hệ thống mang tính chất bắt buộc, tự hoạt động; o Phải tạo cho người thực tính chủ động lớn hành động họ; NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 13 Bài 2: Quản trị kinh doanh o o Phải tác động tích cực đến kết kinh doanh; Phải thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Một số nguyên tắc: o Thứ nhất, nguyên tắc quản trị định hướng mục tiêu: Theo nguyên tắc này, cấp quản trị phải thực nhiệm vụ sở hệ thống mục tiêu xác định o Thứ hai, nguyên tắc quản trị định hướng kết quả: Nguyên tắc dựa sở xác định trước mục tiêu Để thực nguyên tắc này, cấp phải có đủ khả kiểm tra, đánh giá kết công việc cấp nên giới hạn trường hợp cơng việc khơng địi hỏi q cao chất lượng o Thứ ba, nguyên tắc ngoại lệ: Là nguyên tắc giới hạn quyền định quản trị doanh nghiệp trường hợp sai lệch so với mục tiêu dự kiến trường hợp đặc biệt địi hỏi có định quan trọng Ưu điểm: Giải phóng nhà quản trị cấp cao khỏi công việc vụ để tập trung giải nhiệm vụ quản trị phát sinh Nhược điểm: Dễ dẫn đến thơng tin phản hồi thiếu xác cấp khơng muốn có can thiệp cấp o Thứ tư, nguyên tắc quản trị sở phân chia nhiệm vụ: Đặc trưng giao nhiệm vụ phải gắn với quyền hạn, quyền lực trách nhiệm, cấp quản trị định thuộc thẩm quyền cấp Nhiệm vụ lai phân chia theo nguyên tắc tập quyền hay phân quyền o Thứ năm, nguyên tắc chuyên môn hóa: Việc phân chia nhiệm vụ quản trị phải theo tiêu chuẩn chun mơn hóa nhằm đảm bảo cho phận, cá nhân thực nhiệm vụ với mức độ phức tạp Đây sở đảm bảo suất, chất lượng hoạt động quản trị o Thứ sáu, nguyên tắc kết hợp hài hịa lợi ích kinh tế: Việc giải lợi ích phải đảm bảo tính công bằng; thu nhập phận, cá nhân phải phù hợp với kết đóng góp họ Đây sở tạo động lực làm việc cho người lao động, đảm bảo gắn bó người lao động với tập thể; điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững 2.3 Phương pháp quản trị 2.3.1 Khái quát Định nghĩa: Phương pháp quản trị hiểu cách thức tác động chủ thể đến khách thể quản trị nhằm đạt mục tiêu xác định 14 NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 Bài 2: Quản trị kinh doanh Ý nghĩa phương pháp quản trị: o Phương pháp quản trị có vai trị quan trọng hệ thống quản lý Quá trình quản lý trình hoạt động chức quản trị theo nguyên tắc, nguyên tắc vận dụng thể thông qua phương pháp quản trị định Vì vậy, vận dụng phương pháp quản trị nội dung quản trị kinh doanh o Mục tiêu, nhiệm vụ quản trị thực thông qua tác động phương pháp quản trị kinh doanh Trong điều kiện định, phương pháp quản trị có tác động quan trọng đến thành công hay thất bại việc thực mục tiêu nhiệm vụ o Vai trò quan trọng phương pháp quản trị cịn chỗ nhằm khơi dậy động lực, kích thích tính sáng tạo người tiềm hệ thống hội có lợi bên ngồi Đặc điểm: Các phương pháp quản trị mang tính chất đa dạng phong phú o Phương pháp quản trị biểu cụ thể mối quan hệ qua lại chủ thể với đối tượng khách thể kinh doanh, tức mối quan hệ người cụ thể, sinh động với tất phong phú, phức tạp đời sống Vì vậy, phương pháp quản trị cần phải đặc biệt lưu ý kinh doanh phận động hệ thống quản trị o Phương pháp quản trị thường xuyên thay đổi tình cụ thể, tuỳ thuộc vào đặc điểm đối tượng lực kinh nghiệm chủ doanh nghiệp o Tác động phương pháp quản trị tác động có mục đích, nhằm phối hợp hoạt động, bảo đảm thống hệ thống Trong trình quản trị phải luôn điều chỉnh phương pháp nhằm đạt mục đích tốt Chủ doanh nghiệp có quyền lựa chọn phương pháp quản trị khơng có nghĩa chủ quan, tuỳ tiện muốn sử dụng phương pháp Mỗi phương pháp quản trị sử dụng lại tạo chế tác động mang tính khách quan vốn có Bên cạnh yếu tố tích cực, phù hợp với mục tiêu dự đốn chủ doanh nghiệp xuất số tượng nằm ngồi dự đốn ban đầu, trí trái ngược với mục tiêu đặt Điều địi hỏi chủ doanh nghiệp phải tỉnh táo, sâu sát thực tế, kịp thời có biện pháp bổ sung để khắc phục mặt tiêu cực chúng xuất Như vậy, sử dụng phương pháp quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật Tính khoa học đòi hỏi phải nắm vững đối tượng với đặc điểm vốn có nó, để tác động sở nhận thức vận dụng quy luật khách quan phù hợp với đối tượng Tính nghệ thuật biểu chỗ biết lựa chọn kết hợp phương pháp thực tiễn để sử dụng tốt tiềm doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu kinh doanh đề Quản trị có hiệu biết lựa chọn đắn kết hợp linh hoạt phương pháp quản trị Đó tài nghệ quản lý chủ doanh nghiệp nói riêng, nhà quản lý nói chung NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 15 Bài 2: Quản trị kinh doanh 2.3.2 Các phương pháp quản trị 2.3.2.1 Phương pháp hành Khái niệm: Là phương pháp quản trị dựa sở mối quan hệ tổ chức kỷ luật doanh nghiệp Biểu hiện: Ở việc ban hành thực điều lệ, nội quy, quy chế Đặc điểm: o Các phương pháp hành địi hỏi chủ doanh nghiệp phải có định dứt khốt, rõ ràng, dễ hiểu, có địa người thực hiện, loại trừ khả có giải thích khác nhiệm vụ giao o Tác động hành có hiệu lực từ ban hành định Vì vậy, phương pháp hành cần thiết trường hợp hệ thống quản lý bị rơi vào tình khó khăn, phức tạp o Đối với định hành cấp bắt buộc phải thực hiện, khơng lựa chọn Chỉ người có thẩm quyền định có quyền thay đổi định Vai trò: Vai trò phương pháp hành quản lý kinh doanh to lớn: o Nó xác lập chật tự kỷ cương làm việc doanh nghiệp; o Khâu nối phương pháp quản trị khác lại; o Dấu bí mật ý đồ kinh doanh giải vấn đề đặt doanh nghiệp nhanh chóng Yêu cầu: Sử dụng phương pháp hành địi hỏi cấp quản lý phải nắm vững yêu cầu chặt chẽ sau đây: 2.3.2.2 o Một là, định hành có hiệu cao định có khoa học, luận chứng đầy đủ mặt Khi đưa định hành phải cân nhắc, tính tốn đến lợi ích kinh tế o Hai là, sử dụng phương pháp hành phải gắn chặt quyền hạn người định Mỗi phận, cán sử dụng quyền hạn phải có trách nhiệm việc sử dụng quyền hạn Ở cấp cao, phạm vi tác động định rộng, sai tổn thất lớn Người định phải chịu trách nhiệm đầy đủ định Phương pháp kinh tế Khái niệm: Là phương pháp tác động vào người lao động thông qua biện pháp kinh tế Biểu hiện: Các phương pháp kinh tế tác động thông qua lợi ích kinh tế nghĩa thông qua vận dụng phạm trù kinh tế, địn bẩy kích thích kinh tế, định mức kinh tế - kỹ thuật, thực chất vận dụng quy luật kinh tế Đặc điểm: Đặc điểm phương pháp kinh tế tác động lên đối tượng quản trị khơng cưỡng hành mà lợi ích 16 NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 Bài 2: Quản trị kinh doanh Vai trò: o Với biện pháp kinh tế đắn, lợi ích thực thoả đáng tập thể người doanh nghiệp quan tâm hoàn thành nhiệm vụ, người lao động hăng hái sản xuất nhiệm vụ chung giải nhanh chóng, có hiệu Các phương pháp kinh tế phương pháp quản trị tốt để thực hành tiết kiệm nâng cao hiệu kinh tế o Các phương pháp kinh tế mở rộng quyền hành động cho cá nhân cấp dưới, đồng thời tăng trách nhiệm kinh tế họ Điều giúp chủ doanh nghiệp giảm nhiều việc điều hành, kiểm tra, đôn đốc chi li, vụn vặt mang tính chất vụ hành chính, nâng cao ý thức kỷ luật tự giác người lao động Yêu cầu: o Một là, việc áp dụng biện pháp kinh tế luôn gắn liền với việc sử dụng đòn bẩy kinh tế giá cả, lợi nhuận, tín dụng, lãi suất, tiền lương, tiền thưởng v.v… Nói chung, việc sử dụng phương pháp kinh tế có liên quan chặt chẽ đến việc sử dụng quan hệ hàng hoá - tiền tệ Để nâng cao hiệu sử dụng phương pháp kinh tế, phải hoàn thiện hệ thống đòn bẩy kinh tế, nâng cao lực vận dụng quan hệ hàng hoá - tiền tệ, quan hệ thị trường o Hai là, để áp dụng phương pháp kinh tế phải thực phân cấp đắn cấp quản lý o Ba là, sử dụng phương pháp kinh tế đòi hỏi cán quản trị phải có trình độ lực nhiều mặt Bởi sử dụng phương pháp kinh tế cịn điều mẻ, đòi hỏi cán quản trị phải hiểu biết thông thạo kinh doanh, đồng thời phải có phẩm chất kinh doanh vững vàng 2.3.2.3 Phương pháp giáo dục, thuyết phục Khái niệm: Là phương pháp tác động vào người lao động biện pháp tâm lý xã hội giáo dục thuyết phục Biểu hiện: Lời khuyên, lời động viên Đặc điểm: Uyển chuyển, linh hoạt, khơng có khn mẫu chung liên quan chặt chẽ đến tác phong nghệ thuật chủ thể quản trị Vai trị: Các phương pháp giáo dục có ý nghĩa to lớn quản trị kinh doanh đối tượng quản trị người - thực thể động, tổng hoà nhiều mối quan hệ Tác động vào người khơng có hành chính, kinh tế, mà cịn tác động tinh thần, tâm lý – xã hội…Vì thế, phương pháp quan trọng việc động viên tinh thần tâm, sáng tạo, say sưa với công việc người lao động NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 17 Bài 2: Quản trị kinh doanh Tóm lược cuối Quản trị kinh doanh: khái niệm, mục tiêu; Nguyên tắc quản trị: khái niệm, đặc điểm; Khái niệm, đặc điểm phương pháp quản trị; Các phương pháp quản trị chủ yếu 18 NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 Bài 2: Quản trị kinh doanh Câu hỏi ôn tập KHẲNG ĐỊNH HOẶC PHỦ ĐỊNH VÀ GIẢI THÍCH Nguyên tắc quản trị cứng nhắc, khơng phát huy tính động nhà quản trị nên cần loại bỏ Phương pháp hành có đặc trưng giống phương pháp kinh tế Các phương pháp quản trị bổ sung cho trình thực nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp Vì nhà quản trị đứng đầu chịu trách nhiệm trước sở hữu chủ đội ngũ người lao động hoạt động doanh nghiệp người lao động phải tuân thủ mệnh lệnh nhà quản trị đứng đầu doanh nghiệp nên có quyền ban hành nguyên tắc buộc người khác phải tuân thủ mà người khác khơng có quyền u cầu phải tn thủ nguyên tắc ban hành NEU_MAN413_Bai2_v1.0013105226 19 ... áp dụng phương pháp quản trị nào? 12 NEU_MAN413_Bai2_v1.001310 522 6 Bài 2: Quản trị kinh doanh 2. 1 Quản trị kinh doanh Khái niệm Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động kế hoạch hóa, tổ chức kiểm... NEU_MAN413_Bai2_v1.001310 522 6 Bài 2: Quản trị kinh doanh Ý nghĩa phương pháp quản trị: o Phương pháp quản trị có vai trị quan trọng hệ thống quản lý Quá trình quản lý trình hoạt động chức quản trị theo... NEU_MAN413_Bai2_v1.001310 522 6 15 Bài 2: Quản trị kinh doanh 2. 3 .2 Các phương pháp quản trị 2. 3 .2. 1 Phương pháp hành Khái niệm: Là phương pháp quản trị dựa sở mối quan hệ tổ chức kỷ luật doanh nghiệp