SEM 2 s2 1 MD làm việc nhóm trong chăm sóc sức khỏe

Làm việc nhóm chăm sóc sức khoẻ Nguyễn Vân Anh BM GDYH&KNTLS nguyenvananh@hmu.edu.vn Nguồn ảnh: Google Images Mục tiêu Giải thích vai trị làm việc nhóm lĩnh vực chăm sóc sức khỏe 2.Trình bày giai đoạn q trình làm việc nhóm Trình bày kỹ cần thiết để làm việc nhóm hiệu Thế “nhóm”? • Là nhóm cá thể tập hợp với mục đích chung • Nhóm có đặc điểm: • Có chung mục tiêu mối quan tâm • Có giao tiếp, tương tác thành viên với • Có tính ổn định Nhóm chăm sóc người bệnh Nhóm CS trực tiếp - Điều dưỡng, kỹ thuật viên - Cán CTXH - HV, SV thực tập - Người hỗ trợ chăm sóc Nhóm CS ngồi buồng bệnh & sở y tế tư nhân Nhóm Chun mơn -BS, Điều dưỡng -BS nội trú -Chun gia Nhóm hỗ trợ, nhà quản lý, cộng đồng & tổ chức Tại phải làm việc nhóm CSSK? • Chăm sóc y khoa ngày phức tạp chuyên sâu với nhiều phương thức khác • Sự đa dạng mơ hình bệnh tật (bệnh mãn tính, bệnh phối hợp) nhu cầu y tế mục tiêu cộng đồng • Yêu cầu đảm bảo an toàn cho người bệnh nhân viên y tế  Làm việc nhóm để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe Lợi ích LVN có hiệu Tổ chức Nhóm Thành viên Người bệnh Giảm thời gian chi phí nằm viện Tăng cường hợp tác nhóm Tăng lịng u nghề Tăng hài lòng Sử dụng hiệu dịch vụ CSSK Phân chia vai trò rõ ràng Tạo ảnh hưởng tốt đến người bệnh Tăng cường lòng tin tuân thủ điều trị Tăng cường giao tiếp & tính đa dạng nghề nghiệp Giảm lỗi nghề nghiệp Tăng tính chuyên nghiệp Cải thiện chất lượng chăm sóc sức khoẻ (Mickan, 2005) Mơ hình pho-mat Thuỵ Sĩ (Swiss cheese model) Reason, J BMJ 2000;320:768-770 Những nguyên nhân gây kiện bất lợi bệnh viện • Thiếu sót thiết kế trang thiết bị, dụng cụ y tế • Giao tiếp không hiệu nhân viên, khoa, phịng & bệnh viện • Thiếu nhân lực gây hậu nhân viên mệt mỏi & sai lầm q trình thực hành • Sự phức tạp tổ chức CSSK tạo điều kiện xuất lỗi • Chưa hình thành văn hố báo cáo kiện bất lợi tổ chức (Wong J& Beglaryan H, 2004) Làm việc nhóm có khó không? Nguyên nhân thất bại - Thiếu người lãnh đạo “giỏi” - “Qn” mục đích chung - Khơng phân chia cơng việc cơng bằng, hiệu - Giao tiếp nhóm thất bại - Thiếu tin tưởng - Thiếu tơn trọng - Thiếu kỹ làm việc nhóm - Ít hội gặp gỡ, trao đổi -… Làm để thúc đẩy làm việc nhóm hiệu quả? • Tạo động lực cho thành viên • “Thưởng – phạt phân minh” • Nêu rõ vai trị, nhiệm vụ trách nhiệm • Thường xuyên gặp gỡ, giao lưu • Xác định giải xung đột sớm • Phân chia nhiệm vụ nguồn lực công • Tạo môi trường thuận lợi, cởi mở • Giám sát, phản hồi hiệu • … Người lãnh đạo hiệu • Chỉ đạo, điều phối hoạt động thành viên nhóm • Quản lý nhân lực, phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm hợp lý • Tập hợp ý kiến để định chung nhóm • Khuyến khích thành viên đóng góp ý kiến • Thúc đẩy làm việc nhóm, khuyến khích thành viên chia sẻ thông tin giúp đỡ cần • Giải xung đột nhóm • Giám sát hoạt động nhóm, phát sửa chữa kịp thời sai sót • … Thành viên nhóm làm việc hiệu • • • • Tôn trọng thành viên khác Tin tưởng, cởi mở với thành viên khác Luôn sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ Hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ mục tiêu nhóm thành viên • Được đào tạo • Có kỹ giao tiếp, feedback • … Các giai đoạn làm việc nhóm Mơ hình LVN Tuckman Hình thành (Forming) Xung đột (Storming) Định hình (Norming) Hoạt động ổn định (Performing) Kết thúc tái cấu trúc (Adjourning) GIAI ĐOẠN Hình Thành ĐẶC ĐIỂM - Làm quen, phân chia cơng việc Các thành viên tích cực, lịch sự, cố gắng tìm hiểu đồng nghiệp Lo lắng xen lẫn phấn khích Có thể kéo dài Xung Đột - Do khác biệt thành viên nhóm Dễ nản lịng Khơng khí căng thẳng Kéo dài khó khăn Định hình - Giải khác biệt nhóm Tơn trọng nhìn nhận điểm mạnh đồng nghiệp Dễ chịu Có thể kéo dài xen lẫn với giai đoạn Xung đột Hoạt động ổn định - Thấu hiểu lẫn phấn đấu mục tiêu chung - Hỗ trợ, sáng tạo, phát triển - Vui vẻ - Kéo dài đến nhiệm vụ hoàn thành Kết thúc tái cấu trúc - Hoàn thành mục tiêu thực mục tiêu - Gần gũi, gắn bó - Khơng kéo dài Mơ hình TUCKMAN Mơ hình Drexler & Sibbet  Các giai đoạn hình thành Định hướng (Lí hình thành nhóm) Xây dựng nhóm (Tìm hiểu thành viên tạo mối quan hệ) Thiết lập mục tiêu vai trị (Phân chia cơng việc) Cam kết (Xác định cách làm việc)  Các giai đoạn trì Xây dựng kế hoạch (Các bước thực nhiệm vụ) Triển khai (Thực cơng việc) Đánh giá (Đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ và/hoặc tái cấu trúc) Mơ hình Drexler & SIBBET KHÓ KHĂN NGUYÊN NHÂN HƯỚNG GIẢI QUYẾT - Tính chất cơng việc/nhiệm vụ khó, phức tạp - Tạo động lực, môi trường - Chia nhỏ mục tiêu - Lên kế hoạch chi tiết - Sự khác biệt lớn - Tăng cường giao tiếp - Tôn trọng cá nhân tính tự chủ - Vì mục tiêu chung - Phân chia công việc không rõ ràng - Xây dựng cách thức hoạt động nhóm rõ ràng - Phân chia công việc theo lực - Sức ép thời gian - Bám sát deadline, kế hoạch - Thường xuyên giám sát báo cáo - Thiếu nhân lực, phương tiện hoạt động - Tăng cường hỗ trợ lẫn - Bồi dưỡng, phát triển nhân lực -… -… 10 Kỹ LVN • Có trách nhiệm • Giao tiếp nhóm giao tiếp cá nhân • Lắng nghe • Phản hồi • Thuyết phục • Tơn trọng nhóm cá nhân • Trợ giúp … Có trách nhiệm - Chịu trách nhiệm công việc phân cơng - Hồn thành cơng việc phân cơng thời gian chất lượng - Trung thực - Tôn trọng có trách nhiệm với thân 11 Phân loại hình thức giao tiếp  Giao tiếp có lời (có ngơn ngữ): Q trình trao đổi thơng tin thực thơng qua lời nói , chữ viết  Giao tiếp không lời (phi ngôn ngữ): Thông tin “ngầm” trao đổi thông qua vận động thể, bao gồm giao tiếp tranh ảnh, hình vẽ • Ánh mắt • Nụ cười, nét mặt • Phong cách giao tiếp • Âm điệu giọng nói • Dáng điệu, cử • Tư ngồi/đi/đứng • Trang phục, trang sức, trang điểm, phụ kiện… NGHE vs LẮNG NGHE Nghe - thụ động • Khơng quan tâm đến người nói nội dung • Khơng thu nhận thơng tin • Khơng hiểu thơng tin • Khơng có phản hồi Lắng nghe - tích cực • Thu nhận  Hiểu, dịch nghĩa  Ghi nhớ  Phản hồi thông tin • Thể tôn trọng, quan tâm đến người giao tiếp 12 Feedback gì? Những lời nhận xét, góp ý thể cá nhân nhóm Để giúp đồng nghiệp tiến Đặc điểm: • Cụ thể • Rõ ràng • Khơng gây “tổn thương” Qui tắc FeedBack Đúng lúc, chỗ Khen trước, chê sau Cụ thể, rõ ràng Nên nêu 2-3 điểm bật/lần FB Không nên so sánh với người khác Trên tinh thần xây dựng, cở mở, chân thành Nhận xét vật, tượng, không phán xét cá nhân  Nêu cảm nghĩ thân: “Tôi cảm thấy…”, “Nếu tôi, nghĩ là…”  Đề xuất hướng giải quyết, cách để cải thiện        13 Feedback nào? Qui tắc “Bánh sandwich” Kỹ thuyết phục - Khả thay đổi thái độ, niềm tin hành vi người (một nhóm) người khác, kiện, đối tượng hay ý tưởng thông qua giao tiếp, trao đổi, tuyên truyền - Kỹ thuyết phục: + Tìm hiểu đối tượng cần thuyết phục (ĐTTP) + Xây dựng uy tín thân với ĐTTP + Nhấn mạnh lợi ích chung lợi ích riêng mà ĐTTP nhận thay đổii + Cung cấp chứng sinh động, hấp dẫn + Tạo động lực để ĐTTP thay đổi 14 Tơn trọng nhóm cá nhân - Mối quan hệ hai chiều Tập trung đạt mục tiêu chung Tuân thủ cách thức hoạt động nhóm Tuân thủ kế hoạch làm việc thống Tôn trọng khác biệt cá nhân Nêu quan điểm cá nhân tinh thần xây dựng Quản lý xung đột Ngun tắc: Trợ giúp + “KHƠNG LÀM HỘ” + Tơn trọng mạnh cá nhân + Tạo động lực khơng khí làm việc + Khuyến thích phát triển cá nhân 15 ... trợ chăm sóc Nhóm CS ngồi buồng bệnh & sở y tế tư nhân Nhóm Chun mơn -BS, Điều dưỡng -BS nội trú -Chuyên gia Nhóm hỗ trợ, nhà quản lý, cộng đồng & tổ chức Tại phải làm việc nhóm CSSK? • Chăm sóc. .. nhân viên y tế  Làm việc nhóm để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe Lợi ích LVN có hiệu Tổ chức Nhóm Thành viên Người bệnh Giảm thời gian chi phí nằm viện Tăng cường hợp tác nhóm Tăng lịng... ? ?nhóm? ??? • Là nhóm cá thể tập hợp với mục đích chung • Nhóm có đặc điểm: • Có chung mục tiêu mối quan tâm • Có giao tiếp, tương tác thành viên với • Có tính ổn định Nhóm chăm sóc người bệnh Nhóm