Thực trạng hoạt động vận tải đường bộ của công ty TNHH Đại Hồng Phúc

MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.3 Chức Công ty nhiệm vụ công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty .4 1.5 Tình hình kinh doanh Công ty năm gần CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC .8 2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 2.2 Thị trường khách hàng .9 2.3 Marketing – Mix cho dịch vụ vận tải đường Công ty 10 2.3.1 Chính sách sản phẩm .10 2.3.2 Chính sách giá 10 2.3.3 Chính sách người 12 2.3.4 Chính sách phân phối 13 2.3.5 Chính sách xúc tiến 15 2.3.6 Yếu tố hữu hình 16 2.3.7 Yếu tố quy trình phục vụ 20 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty 22 2.4.1 Những ưu điểm 22 2.4.2 Những hạn chế 23 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 24 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm tới 24 3.2 Quan điểm cá nhân hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty 24 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty 25 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Biểu đồ Biểu đồ 1: Tỷ trọng doanh thu Công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm 2020 Biểu đồ 2: Hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Công ty Sơ đồ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Sơ đồ 2: kênh phân phối dịch vụ vận tải hành khách Công ty Sơ đồ 3: Kênh phân phối dịch vụ vận tải hàng hóa cơng ty Sơ đồ 4: Các yếu tố hữu hình phục vụ dịch vụ vận tải đường Công ty Sơ đồ 5: Kết cấu hạ tầng đường Sơ đồ 6: Phân loại phương tiện vận tải Cơng ty Sơ đồ 7: quy trình phục vụ dịch vụ vận tải hàng hóa Cơng ty Bảng Bảng 1: Cơ cấu chất lượng lao động Công ty LỜI MỞ ĐẦU Thực tập khóa học phần bắt buộc sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Đây hội tốt giúp chúng em tiếp cận môi trường làm việc doanh nghiệp, áp dụng lý thuyết học nhà trường, hiểu ngành nghề, kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế Đây hội giúp em nhận ra, thực em cần nghiêm túc lo nghĩ cho tương lai mình, từ Trong tháng qua, em may mắn thực tập Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Tại đây, thân em rút nhiều học, số vai trò đặc biệt quan trọng mà hoạt động Marketing tác động trực tiếp đến kết kinh doanh cơng ty Do đó, em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Đại Hồng Phúc” Báo cáo em tập trung nghiên cứu nội dung sau: Chương Tổng quan Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Chương Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ vận tải đường công ty TNHH Đại Hồng Phúc Chương Một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing dịch vụ vận tải đường Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Em xin chân thành cảm ơn Tập thể cán nhân viên công ty TNHH Đại Hồng Phúc tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập khóa cơng ty Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thế Anh tận tình hướng dẫn em hoàn thành báo cáo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC Loại hình: Cơng ty TNHH hai thành viên trở lên Trụ sở: Thôn Tân Văn, Xã Tân Dĩnh, Huyện Lạng Giang, Tỉnh Bắc Giang Tổng số vốn điều lệ Công ty 28.000.000.000 VNĐ (28 tỷ đồng)1 Mã số thuế: 2400281704, đăng ký quản lý Chi cục thuế tỉnh Bắc Giang Điện thoại: (04) 66748321, Fax: (04) 8691162 Công ty TNHH Đại Hồng Phúc thành lập vào ngày tháng năm 2001, tính đến hoạt động 20 năm Người đại diện pháp luật Công ty ông Trần Văn Đức, giữ chức vụ giám đốc Công ty Cơng ty có tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam, thực nghĩa vụ tài sản tự có có trách nhiệm tốn khoản nợ chịu trách nhiệm tổn thất, rủi ro trình hoạt động 1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Ban đầu Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ, dịch vụ vận tải hành khách xe taxi, xe du lịch; cung cấp dịch vụ cho thuê ô tô, xe du lịch xe có động Những năm tiếp theo, nhận thấy tiềm việc khai thác vật liệu xây dựng tỉnh Bắc Giang, Công ty mở rộng thêm hoạt động kinh doanh khai thác loại vật Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, Báo cáo tài cho năm tài kết thúc ngày 31/12/2020 liệu xây dựng đá, cát, sỏi, đất sét; kinh doanh thiết bị lắp đặt khác xây dựng; kinh doanh loại máy móc phục vụ cho xây dựng thuê vận tải; 8.16% dịch vụ khác; 0.74% doanh thu bán hàng; 32.53% doanh thu vận tải; 58.57% Biểu đồ 1: Tỷ trọng doanh thu Công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm 2020 Hiện nay, Công ty đồng thời hoạt động lĩnh vực Trong doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động vận tải đường 1.3 Chức Công ty nhiệm vụ công ty Chức công ty Tổ chức tốt cơng tác vận tải hàng hóa đường ngồi tỉnh Tổ chức tốt cơng tác vận tải hành khách xe taxi, xe du lịch ngồi tỉnh Tổ chức tốt cơng tác thu mua nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị xây dựng Tổ chức tốt công tác phân phối, tiêu thụ sản phẩm Trực tiếp ký hợp đồng với tổ chức kinh doanh khác Quản lý khai thác sử dụng hiệu nguồn nguyên vật liệu thô Đảm bảo an tồn lao động mơi trường nơi khai thác Khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên qua nâng cao khả cạnh tranh Công ty Nhiệm vụ Công ty Thực chế độ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh với quan cấp trên, quan chức cần thiết Thực nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, tuân thủ pháp luật sách quản lý kinh tế nhà nước Thực đầy đủ nghĩa vụ với người lao động Tuân thủ quy định pháp luật sách nhà nước công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ Thực nhiệm vụ kinh doanh vận tải đường bộ, khai thác nguyên vật liệu phục vụ cho xây dựng kinh doanh thiết bị lắp đặt, loại máy móc phục vụ cho xây dựng theo kế hoạch phát triển nhà nước 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Để thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Công ty có máy tổ chức quản lý với chức nhiệm vụ cụ thể để điều hành hoạt động Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc loại hình Cơng ty TNHH với cấu tổ chức theo sơ đồ sau: giámđốc Phòng kinh doanh Phòng kế tốn Phịng vậnhành điều phối Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo cấu phân cấp quản lý, theo chức phân công công việc Đứng đầy giám đốc Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định, thực quyền nghĩa vụ Cơng ty Các phịng ban chức tổ chức theo yêu cầu quản lý kinh doanh Công ty, chịu lãnh đạo trực tiếp Giám đốc Quan hệ phòng ban quan hệ phối hợp, Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc có phịng với chức nhiệm vụ sau: Phịng kinh doanh: Có chức tìm kiếm liên hệ với đối tác kinh doanh, quảng cáo, giới thiệu bán sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp Lập kế hoạch phương án kinh doanh, tìm kiếm chuẩn bị nguồn hàng Phịng kế tốn: Có chức mở sổ sách kế tốn, ghi chép nghiệp vụ kinh tế phát sinh để toán theo kì, đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, giám sát vốn có, theo dõi quản lý khấu hao TSCĐ, thực đầy đủ chế độ kế toán tài chính, lập báo cáo tài theo quy định, thực nghĩa vụ thuế, theo dõi việc tốn cơng nợ tham mưu cho giám đốc kế hoạch tài Phịng vận hành điều phối: Phụ trách vấn đề quản trị hành Cơng ty, quản lý kỹ thuật, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, kho hàng Điều phối nhân lực, điều phối hoạt động vận tải khai thác 1.5 Tình hình kinh doanh Cơng ty năm gần Hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Công ty TNHH Đại Hồng Phúc 45 38,137,054,100 40 36,428,154,300 40,110,470,800 39,150,126,230 36,567,967,930 36,092,489,250 35 30 25 Đơn vị: Tỷ VNĐ 20 15 10 1,708,899,800 Tổng doanh thu Năm 2018 ,570 Tổng 960,34 chi phí 75,4 78,680 Lợi nhuận trước thuế Năm 2019 Năm 2020 (Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty năm 2018, 2019, 2020) Biểu đồ 2: Hoạt động kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Công ty Bảng cho thấy, lợi nhuận trước thuế Công ty có xu hướng giảm rõ rệt Cụ thể, năm 2018, lợi nhuận Công ty đạt 1.708.899.800 VNĐ đến năm 2019, lợi nhuận 960.344.570 VNĐ tiêu lại tiếp tục giảm 475.478.680 VNĐ vào năm 2020 Năm 2019, doanh thu Công ty tăng 5,2 % chi phí lại tăng 7,5% so với năm 2018 Mức tăng chi phí cao doanh thu dẫn đến việc kết kinh doanh Cơng ty giảm 43,8% Có nhiều ngun ngun nhân dẫn đến mức chi phí tăng cao, quan trọng phải kể đến việc giá dầu tăng mạnh với biên độ dao động lớn lo ngại bất ổn trị giới, căng thẳng thương mại Mỹ - Trung Điều ảnh hưởng lớn tới chi phí nguyên vật liệu trực tiếp nhiều chi phí khách cho hoạt động cung ứng dịch vụ vận tải Công ty Năm 2020, doanh thu Công ty giảm 8,8% so với năm 2019 (tương đương 3,5 tỷ đồng) Nhưng chi phí cho hoạt động kinh doanh lớn, chiếm khoảng 98,6% so với doanh thu Điều dẫn đến lợi nhuận trước thuế Công ty 49,5% so với năm 2019 27,8% so với năm 2018 Có thể thấy năm 2020, lợi nhuận trước thuế công ty giảm mạnh, nguyên nhân chủ yếu tác động đại dịch Covid – 19, dẫn đến việc Công ty gần nguồn thu từ dịch vụ vận tải hành khách Cũng đó, lượng cầu trang thiết bị máy móc, vật liệu xây dựng có xu hướng giảm, doanh thu từ việc kinh doanh mặt hàng theo giảm rõ rệt Nhưng chi phí khấu hao TSCĐ chi phí khác tồn Do doanh thu giảm chi phí hoạt động trì, lợi nhuận Cơng ty sụt giảm nghiêm trọng Trong quý năm nay, Công ty phải chịu tổn thất nặng nề từ việc phải tạm dừng nhiều hoạt động tác động đại dịch Covid tỉnh Bắc Giang Hiện tại, Công ty trở lại hoạt động bình thường Chắc chắn với kinh nghiệm đóng góp khơng ngừng cá nhân, Công ty vượt qua giai đoạn khó khăn thời gian tới Thứ hai, chủ hàng ký hợp đồng với đại lý vận tải, đại lý ký hợp đồng trực tiếp với Cơng ty Trong q trình vận chuyển, Cơng ty cung cấp sản phẩm đến đại lý vận tải Đại lý vận tải sau bàn giao lại hàng hóa cho chủ hàng Hình thức có khơng thường xun sử dụng 2.3.5 Chính sách xúc tiến 2.3.5.1 Hoạt động quảng cáo tuyên truyền Hiện tại, Cơng ty chưa xây dựng website thức để giới thiệu Công ty, ngân sách phục vụ cho việc quảng cáo phương tiện xã hội Cơng ty có vài hoạt động tun truyền quyên góp ủng hộ thiên tai, Lũ lụt; tài trợ cho chương trình từ thiện người nghèo xã Lương Dĩnh, vận động cán cơng nhân viên qun góp ủng hộ cho ngân sách phịng chống covid tài trợ cho giải bóng đá phường Mặc dù hoạt động quảng cáo tuyên truyền hạn chế, với thời gian hoạt động lâu dài uy tín định kinh doanh, Cơng ty tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện, tích cực, nhiều khách hàng biết tìm đến thơng qua giới thiệu bạn bè, đối tác khu vực 2.3.5.2 Bán hàng trực tiếp Đây cách tiếp cận hiệu khách hàng tiềm năng, khách hàng cá nhân, Công ty, tổ chức Các khách hàng tiềm khách hàng mua nguyên vật liệu, máy móc Cơng ty; doanh nghiệp có mối liên hệ với Công ty lĩnh vực xây dựng, khai thác cát, sỏi; thơng tin tìm kiếm qua mạng xã hội thông qua mối quan hệ để thăm dị thơng tin, nhu cầu khách hàng tiềm Với cách tiếp cận này, Công ty tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Việc chào hàng cung cấp dịch vụ thường tiến hành theo bước sau: Bước 1: tiến hành tìm kiếm, sàng lọc khách hàng tiềm 16 Bước 2: Thu thập thông tin sơ khách hàng loại hình doanh nghiệp, nhu cầu vận tải, người có quyền định đến vấn đề thuê dịch vụ, người có ảnh hưởng đến định thuê dịch vụ vận tải Bước 3: Tiếp xúc với khách hàng gửi tài liệu giới thiệu Công ty, giới thiệu sản phẩm mà Cơng ty cung cấp, sách giá ưu đãi, bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bước 4: Xử lý phản hồi khách hàng Trong trình tiếp xúc, việc khách hàng khơng hài lịng với sách Công ty điều thường xuyên xảy Nắm bắt điều nên Cơng ty có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm để kịp thời thay đổi sách, nắm bắt mục đích khách hàng có phản ứng lại phù hợp Bước 5: Kết thúc chào hàng Bước thành cơng hay khơng nhờ phần lớn bước bên trên, cần chọn thời điểm kết thúc hợp lý Bước 6: Theo dõi trì Sau chào hàng thực đơn hàng, Cơng ty theo dõi hồn tất thủ tục Công ty đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng để làm sở cho lần tiếp xúc sau 2.3.5.3 Khuyến Cơng ty có sách khuyến để thu hút giữ chân khách hàng Tuy nhiên, sách dừng lại mức tặng quà lưu niệm cho khách vào dịp lễ, tết cốc uống nước, ô, áo mưa, lịch để bàn… khách hàng nhỏ, lẻ Với khách hàng lớn, khách hàng trung thành, khách hàng thường xun, Cơng ty có thêm sách sách giảm giá dựa vào số lượng mua hàng, số lần mua hàng năm, sách giá cước ưu đãi, … Những sách chưa có kế hoạch cụ thể, rõ ràng, riêng biệt mà giám đốc Công ty phịng ban tùy vào giai đoạn tình cụ thể để linh hoạt áp dụng 17 2.3.6 Yếu tố hữu hình dịch vụ vận tải đường 2.3.6.1 Các yếu tố hữu hình phục vụ dịch vụ vận tải Cơng ty Các yếutố hữu hình sở hạ tầng đường dịchvụ thứcấp phương tiện vậntải Sơ đồ Các yếu tố hữu hình phục vụ dịch vụ vận tải đường Công ty Các cơng trình CSHT mang hình thái vật chất Các cơng trình phụ trợ Kết cấu hạ tầng đường cơng nghệ thơng tin CSHT mang hình thái phi vật chất sách quản lý hạ tầng giao thơng mơi trường an ninh xã hội Sơ đồ Kết cấu hạ tầng đường CSHT mang hình thái vật chất: bao gồm cơng trình cầu, hầm, đường bộ, bến phà 18 Các cơng trình phụ trợ kèm theo: Hệ thống tường phòng vệ, dải phân cách đường, cột số, cơng trình an tồn giao thơng, bãi đỗ xe, trạm thu phí, trạm cân xe, biển báo, phương tiện báo hiệu, hệ thống đèn chiếu sáng, bến bãi thiết bị điều khiển giao thơng khác… cơng trình xây dựng hoàn thiện, đảm bảo thuận tiện xuyên suốt trình phục vụ vận tải CSHT mang hình thái phi vật chất: bao gồm chế, sách quản lý hạ tầng giao thơng, công nghệ thông tin, môi trường an ninh xã hội gắn với hoạt động giao thông đường Hệ thống CSHT giao thông đường xây dựng hồn thiện với chế, sách nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển giao thông đường đảm bảo thuận tiện xuyên suốt trình phục vụ vận tải ngành vận tải đường nói chung, Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc nói riêng 2.3.6.2 Dịch vụ thứ cấp công ty Hiểu dịch vụ thứ cấp cách trang trí nội thất, phịng gặp gỡ khách hàng, đồng phục nhân viên yếu tố quan trọng việc kinh doanh Công ty ln cố gắng để trì hình ảnh đẹp chuyên nghiệp mắt khách hàng Phòng gặp mặt khách hàng Công ty đầu tư với nội thất cao cấp, sang trọng, đầy đủ thiết bị máy móc cần thiết, để khách hàng cảm nhận Công ty đề cao việc hợp tác tôn trọng khách hàng Hơn nữa, Công ty có đồng phục riêng thiết kế cho công nhân viên hay thiết kế danh thiếp cách tỉ mỉ Những chi tiết nhỏ thấy Cơng ty sở để khách hàng có niềm tin lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp 2.3.6.3 Phương tiện vận tải công ty 19 Xe tải thùng Xe vận tải hàng hóa, NVL Loại xe Xe Ben Xe Taxi Xe vận tải hành khách Xe du lịch Sơ đồ 6: Phân loại phương tiện vận tải công ty Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa: Cơng ty có hệ thống phương tiện vận tải bao gồm 29 xe, phần lớn loại xe Hãng HuynDai, số loại xe Hãng Suzuki, đó: Xe tải thùng: xe tải thùng kín có tỷ trọng 0.7 (1 chiếc), xe tải thùng kín có tỷ trọng 1.25 (4 chiếc), xe tải thùng lửng có tỷ trọng 1.25 (1 chiếc), xe tải thùng kín tỷ trọng 2,5 (2 chiếc); tấn; loại Xe ben (xe tải tự đổ): xe ben có tỷ trọng 1,1 (1 chiếc); xe ben có tỷ trọng 2,5 (1 chiếc); xe ben có tỷ trọng 3,5 (1 chiếc); xe ben có tỷ trọng (4 chiếc); xe ben có tỷ trọng (4 chiếc); xe ben có tỷ trọng (2 chiếc) Đối với dịch vụ vận tải hành khách: Số lượng phương tiện vận tải Công ty cung cấp sau: Xe taxi chỗ (1 chiếc), xe 16 chỗ (2 chiếc), xe 29 chỗ (2 chiếc), xe 46 chỗ (1 chiếc) 20 Các loại xe Công ty đảm bảo hoạt động tốt, thời gian khấu hao, đăng kiểm theo quy địnnh pháp luật có thời gian bảo dưỡng định kỳ, lý, thay phương tiện với loại xe Với số lượng xe trên, Cơng ty hồn tồn có đủ khả để đáp ứng yêu cầu vận tải đa dạng khách hàng Riêng dịch vụ vận tải hành khách, Công ty đảm bảo an toàn, tiện nghi với chỗ để hành lý rộng rãi, Công ty làm tốt việc chuẩn bị phương tiên vận tải để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải đa dạng ưng ý 2.3.7 Yếu tố quy trình phục vụ Quy trình cách thức mà dịch vụ làm bước nhằm đạt đến kết mong đợi Mục đích việc đặt quy trình đảm bảo dịch vụ cung ứng nhanh nhất, hiệu nhất, cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đánh giá dịch vụ chất lượng hiệu suất Ngoài ra, huấn luyện nhân viên cho phép cá nhân chịu trách nhiệm bước quy trình thực dịch vụ Thơng thường, quy trình phục vụ dịch vụ vận tải hàng hóa Công ty sau: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Báo giá Điều xe để lấy hàng Đóng gói hàng hóa, chất lên xe vận chuyển từ nơi nhận đến nơi gửi giao hàng cho khách hàng kết thúc hợp đồng toán Sơ đồ 7: quy trình phục vụ dịch vụ vận tải hàng hóa Công ty 21 Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng: quan hệ người gửi hàng, xác định hàng hóa gửi chuyển chở hay kế hoạch, theo hợp đồng vận chuyển nào; xác định nhiệm vụ nhận chở xác định điều kiện toán, loại xe sử dụng chuyên chở… Báo giá: Cơng ty xác định trọng lượng, kích thước, địa giao nhận hàng, thời gian yêu cầu vận chuyển để tính giá cước hàng hóa Với đơn hàng lớn, bên ký hợp đồng vận chuyển nhằm cam kết ngày nhận hàng giao hàng, phương thức tốn Điều xe đến lấy hàng: Cơng ty điều xe đến lấy hàng địa điểm hai bên thỏa thuận Đóng gói hàng hóa chất lên xe: Trong nhiều trường hợp, trọng lượng hay khối lượng hàng hóa, nguyên vật liệu có chênh lệch với thông tin chủ hàng cung cấp, Công ty có thêm phụ lục hợp đồng; đồng thời lập biên giao nhận hàng hóa nơi vận chuyển Vận chuyển từ nơi nhận đến nơi gửi: địa điểm gửi hàng địa điểm bên quy định hợp đồng vận tải thỏa thuận Giao hàng cho khách hàng: Khách hàng kiểm tra lại thông tin lô hàng ký xác nhận vào biên giao nhận hàng hóa Kết thúc hợp đồng tốn: Sau hồn thành vận chuyển, hai bên tiến hành tốn kết thúc hợp đồng Quy trình phục vụ dịch vụ vận tải hành khách Công ty sau: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Báo giá Điều xe đến địa điểm đón khách Đón khách Vận chuyển hành khách đến điểm đến kết thúc hợp đồng tốn 22 Sơ đồ 8: Quy trình phục vụ dịch vụ vận tải hành khách Công ty Tiếp nhận thông tin yêu cầu khách hàng: Công ty xác nhận số lượng hành khách, thời gian vận chuyển yêu cầu khác hành khách xem xét khả đáp ứng yêu cầu, loại xe phù hợp để cung ứng dịch vụ Báo giá: vào yêu cầu khách hàng, loại xe, thời gian, địa điểm, Cơng ty tính tốn giá tiến hành trao đổi Nếu đến thỏa thuận, hai bên ký kết hợp đồng đầy đủ nội dung Điều xe đến địa điểm đón khách: Cơng ty điều động xe đến thời gian địa điểm hai bên thỏa thuận hợp đồng Đón khách: Xác nhận đầy đủ số lượng thơng tin xác khách hàng Vận chuyển hành khách đến điểm đến: Điểm đến nơi hai bên quy định hợp đồng Trong nhiều trường hợp, trường hợp phục vụ khách hàng đối tượng gia đình, Cơng ty; việc vận chuyển hành khách bao gồm lượt lượt Kết thúc hợp đồng tốn: Sau hồn tất việc vận chuyển hành khách, hai bên tiến hành toán theo phương thức đề cập hợp đồng Các quy trình Cơng ty đảm bảo nhanh chóng mặt thời gian đạt mức độ hài lòng cao khách hàng Cơng ty ln nỗ lực hồn thành trách nhiệm, nghĩa vụ cho dịch vụ cung ứng cho khách hàng tốt 2.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty 2.4.1 Những ưu điểm Giám đốc Công ty người có nhiều kinh nghiệm ngành, có khả quản lý đốn, linh hoạt có mối quan hệ rộng rãi Là tiền đề tạo điện kiện giúp Công ty tiếp cận thị trường dễ dàng tạo điều kiện phát huy khả nhân viên 23 Đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có trình độ chun mơn kinh nghiệm làm việc, khơng ngại khó, ngại khổ Moi người Cơng ty ln hịa đồng, tơn trọng, giúp đỡ góp phần tạo nên môi trường làm việc hiệu Hoạt động phịng ban có phối hợp tương đối chặt chẽ, tác động tương hỗ tạo nên thể thống nhất, giúp điều hành công việc cách nhịp nhàng, ổn định 2.4.2 Những hạn chế Các kế hoạch Marketing riêng lẻ, chưa có liên kết Cơng ty chưa có phịng Marketing, chưa tập trung thiết kế chương trình quảng cáo hay yếu tố khác hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng Các kế hoạch Marketing dừng lại hoạt động riêng lẻ, chưa liên kết với để tạo sức mạnh tổng hợp Chưa có tập trung cho dịch vụ (dịch vụ trung tâm) Nếu Cơng ty khơng hoạch định cho chiến lược dịch vụ trung tâm Một danh mục dịch vụ vận tải trọng tải tối đa cho phép Công ty ký kết với khách hàng ảnh hưởng lớn tới nhịp nhàng hoạt động Công ty, phát triển tương lai Công ty Nhận thức công nhân viên vấn đề cạnh tranh mang tính đơn cá nhân mà chưa có liên kết Cạnh tranh ngày gay gắt thị trường khách hàng ngày bị thu hẹp Một phần vấn đề Cơng ty chưa có điều chỉnh quán triệt phổ biến cho cán công nhân viên nhận thức vấn đề cạnh tranh cách sâu sắc Có thể thấy Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc thực hoạt động Marketing trình kinh doanh dịch vụ nhiều năm qua Tuy nhiên khả tài cịn hạn hẹp, nhận thức vai trò Marketing chưa mức 24 mà hoạt động Marketing Công ty lĩnh vực vận tải đường nhiều hạn chế 25 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm tới Trong giai đoạn 2020 – 2025, công ty TNHH Đại Hồng Phúc đưa mục tiêu tăng trưởng định hướng phát triển tài chính, thị trường, cơng tác quản lý sau: Về tài chính: phát triển nguồn vốn để đáp ứng mục tiêu kinh doanh, tránh việc ách tắc nguồn vốn Quản lý tốt chi phí gián tiếp Tạo điều nâng cao thu nhập công nhân viên Phát triển thị trường: trọng mở rộng mối quan hệ hợp tác, tập trung vào số dịch vụ chủ lực chất lượng dịch vụ để mở rộng thị trường Về cơng tác tổ chức, quản lý: Bố trí, xếp, đào tạo bổ sung nguồn nhân lực để theo kịp hoạt động công ty Thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, giảm chi phí kinh doanh để tăng lợi nhuận 3.2 Quan điểm cá nhân hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty Trong q trình thực tập Cơng ty, em nhận thấy tại, Công ty chịu nhiều ảnh hưởng đại dịch Covid 19, số lượng khách hàng có mối quan hệ hợp tác lâu dài tương đối lượng tăng khách hàng chậm Có thể thấy điều đến từ việc Cơng ty khơng có chiến lược Marketing cụ thể để thu hút khách hàng Các hoạt động Marketing mang tính bộc phát thiếu liên kết Về lâu dài, hoạt động mang tính chất riêng lẻ khó để Cơng ty phát triển thị trường đạt mục tiêu hướng đến 26 Hiện nay, phương tiện truyền thông đại chúng, phương tiện mạng xã hội, trang web thương mại điện tử ngày phát triển, hội tốt Cơng ty nắm bắt nhằm tăng cường hoạt động Marketing Nhưng đồng thời rủi ro tiềm ẩn Công ty không tận dụng, điều dẫn đến vươn lên lớn mạnh Công ty đối thủ hay tụt hậu so với doanh nghiệp ngành 3.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing dịch vụ vận tải Công ty Thứ nhất, Công ty cần tập trung dự báo thị trường Công ty cần phân tích dự báo quy mơ, cấu vận động thị trường để giải đáp vấn đề quan trọng như: đâu thị trường có triển vọng sản phẩm Công ty thời gian tới? Công ty nên lựa chọn dịch vụ trung tâm nào? Công ty cần sách để tăng cường khả bán dịch vụ? Trên sở Cơng ty đưa định phát triển dịch vụ có hiệu Thứ hai, xây dựng kế hoạch Marketing toàn diện Trong dài hạn, để tăng khả nâng cao hiệu kinh doanh, trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững, có uy tín, Cơng ty nên xây dựng hoạt động Marketing cách rõ ràng, cụ thể Muốn hoạt động thực có hệ thống, có kế hoạch lâu dài tổ chức phịng Marketing chun biệt hiệu Cơng ty cần trích phần ngân sách cho việc đào tạo huấn luyện chuyên môn cho cán nhân viên, tuyển mộ người có kinh nghiệm, có trình độ làm cơng tác Marketing Kế hoạch cần tồn diện có liên kết từ việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh khu vực; xây dựng chiến lược Marketing sản phẩm; mức giá; chương trình khuyến mại; xây dựng phương án tận dụng nguồn lực dư thừa; tuyển 27 mộ thêm cộng tác viên giúp tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông xã hội…Một chiến lược Marketing xây dựng tỉ mỉ, rõ ràng bước đệm Công ty biết phải làm khơng làm để hồn thành mục tiêu đề Thứ ba, cải thiện sách xúc tiến hỗn hợp - Đối với hoạt động quảng cáo: Cần xác định ngân sách quảng cáo lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thơng tin cần thiết dịch vụ Công ty với thông điệp đầy đủ thông tin xác, với ngơn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng Phương tiện kênh thơng tin đại chúng, tạp chí kinh tế… - Hoạt động xúc tiến bán: Phải tổ chức có quy mô chặt chẽ nhằm đưa lại hiệu cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Hoạt động bán hàng cá nhân: Cần tổ chức lớp huấn luyện cho cán công nhân viên làm công tác quan hệ với khách hàng hay chào hàng Để tiếp xúc với khách hàng đội ngũ nhanh chúng thuyết phục khách hàng - Hoạt động quan hệ với công chúng: Tăng cường hoạt động hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt; xây dựng cơng trình thiện nguyện, hoạt động vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo hình ảnh tốt đẹp cho Cơng ty Thị trường vận tải đường cấu tạo người cung ứng dịch vụ khách hàng Vì để hoạt động cung cấp dịch vụ vận tải đường đạt hiệu cao năm tới, Công ty phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch, chiến lược, chương trình Marketing có quy mơ tổ chức cụ thể để có 28 thay đổi cho phù hợp với thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh theo hướng có lợi cho Cơng ty KẾT LUẬN Thực tốt hoạt động Marketing doanh nghiệp mang lại doanh thu cao, củng cố nguồn lực tài doanh nghiệp đảm bảo cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Cho tới thời điểm tại, công ty bước đạt thành công định hoạt động công ty tiềm tàng thiểu ổn định nhiều rủi ro hoạt động Marketing chưa thực quan tâm mức Do đó, để đạt mục tiêu đề ra, công ty nên củng cố hoạt động Marketing, tiếp thu học hỏi kinh nghiệm quý báu từ công ty lớn ngành, để ngày trở nên nhanh nhạy với thị trường bước nâng chất lượng hiệu kinh doanh Do điều kiện cịn hạn chế nên em khơng thể trình bày hết hoạt động dịch vụ vận tải công ty cách chi tiết chưa sâu vào phân tích sở lý luận Marketing Marketing lĩnh vực dịch vụ vận tải đường Những phân tích, đề xuất góc nhìn sinh viên học tập công ty mang tính chất đặc thù nên khó tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận quan tâm, góp ý từ Thầy để hồn thiện thêm báo cáo 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình GS.TS Trần Minh Đạo, 2012, giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trường Đại học Ngoại Thương, 2008, giáo trình Marketing quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Cơng, 2017, Phân tích báo cáo tài chính, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu công ty Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2019, Báo cáo tài 2018 Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2020, Báo cáo tài 2019 Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2021, Báo cáo tài 2020 Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2020, dự thảo kinh doanh 2020 Website Thảo Miên, 2019, “Phát triển bền vững ngành vận tải ”, Thời báo tài Việt Nam online ROA, ROE Là gì? Cách phân tích tài theo ROA ROE, trang thơng tin điện tử thebank, truy cập ngày 12/08/2021< ROA, ROE> chiến lược vận tải, nghiên cứu toàn phát triển bền vững hệ thống giao thông vận tải Việt Nam, truy cập ngày 8/8/2021 Khái niệm, đặc điểm phân loại kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ, 2021, dân kinh tế,, truy cập ngày 8/8/2021 30 ... quan Công ty TNHH Đại Hồng Phúc Chương Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ vận tải đường công ty TNHH Đại Hồng Phúc Chương Một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing dịch vụ vận tải đường Công. .. liệu công ty Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2019, Báo cáo tài 2018 Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2020, Báo cáo tài 2019 Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, 2021, Báo cáo tài 2020 Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, ... mức 24 mà hoạt động Marketing Công ty lĩnh vực vận tải đường nhiều hạn chế 25 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 3.1 Định