436 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Chûúng 9 Sinh sưëng úã Trung QëcSinh sưëng úã Trung Qëc Sinh sưëng úã Trung QëcSinh sưëng úã Trung Qëc Sinh sưëng úã Trung Qëc “Cấc chun gia nûúác ngoâi àïën lâm viïåc úã Trung Qëc khưng mën rúâi khỗi àêët nûúác nây búãi vò àêy lâ thõ trûúâng tiïìm nùng to lúán nhêët hoân v. Bêy giúâ cố ai côn mën sang M nûäa? Ai mën ài chêu Êu? Ngay cẫ cấc nhâ quẫn l Trung Qëc, úã thúâi àiïím nây, hổ cng khưng mën ài ra nûúác ngoâi nûäa lâ; hổ mën úã Trung Qëc”. Helen TantauHelen Tantau Helen TantauHelen Tantau Helen Tantau, Àưëi tấc thên ch cao cêëp, Korn/Ferry International China “Àưëi vúái ngûúâi chưìng, cåc sưëng khưng thay àưíi gò nhiïìu sau khi chuín àïën sưëng úã Trung Qëc. Anh ta cng vêỵn lâm viïåc vúái nhûäng con ngûúâi êëy, vêỵn lâm cưng viïåc xûa nay êëy, vâ tiïëp xc vúái nhûäng ngûúâi Trung Qëc cố trònh àưå hổc vêën cao, nối tiïëng Anh àûúåc. Trong khi àố, ngûúâi vúå hâng ngây cố thïí phẫi tiïëp xc vúái nhûäng àưëi tûúång rêët khấc biïåt – àấm àưng xư bưì úã chúå, ngûúâi gip viïåc vâ anh tâi xïë chûa àûúåc hổc hânh tûã tïë, nhûäng ngûúâi xa lẩ khưng nối àûúåc tiïëng Anh vâ cố thïí côn chûa quen tiïëp xc vúái ngûúâi nûúác ngoâi”. Victoria HineVictoria Hine Victoria HineVictoria Hine Victoria Hine, Giấm àưëc sấng lêåp, àûúâng dêy nống LifeLine tû vêën hưỵ trúå cho nhûäng ngûúâi nûúác ngoâi úã Thûúång Hẫi C HINH PHUC KHACH HANG T RUNG Q UệậC 437 NệI DUNG CHNG 9NệI DUNG CHNG 9 NệI DUNG CHNG 9NệI DUNG CHNG 9 NệI DUNG CHNG 9 Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõiCuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõiCuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi gia ũnh cuóa nhaõ quaón lyỏCuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi gia ũnh cuóa nhaõ quaón lyỏ Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi gia ũnh cuóa nhaõ quaón lyỏCuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi gia ũnh cuóa nhaõ quaón lyỏ Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi gia ũnh cuóa nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõinỷỳỏc ngoaõi nỷỳỏc ngoaõinỷỳỏc ngoaõi nỷỳỏc ngoaõi Caỏch laõm tửởt nhờởt giuỏp caỏc gia ũnh cuóa chuyùn gia nỷỳỏcCaỏch laõm tửởt nhờởt giuỏp caỏc gia ũnh cuóa chuyùn gia nỷỳỏc Caỏch laõm tửởt nhờởt giuỏp caỏc gia ũnh cuóa chuyùn gia nỷỳỏcCaỏch laõm tửởt nhờởt giuỏp caỏc gia ũnh cuóa chuyùn gia nỷỳỏc Caỏch laõm tửởt nhờởt giuỏp caỏc gia ũnh cuóa chuyùn gia nỷỳỏc ngoaõingoaõi ngoaõingoaõi ngoaõi thủch nghi vỳỏi cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởcthủch nghi vỳỏi cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc thủch nghi vỳỏi cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởcthủch nghi vỳỏi cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc thủch nghi vỳỏi cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc Kùởt luờồnKùởt luờồn Kùởt luờồnKùởt luờồn Kùởt luờồn 438 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåpDêỵn nhêåp Dêỵn nhêåp Sûå khấc biïåt giûäa hai cêu trđch trïnSûå khấc biïåt giûäa hai cêu trđch trïn Sûå khấc biïåt giûäa hai cêu trđch trïnSûå khấc biïåt giûäa hai cêu trđch trïn Sûå khấc biïåt giûäa hai cêu trđch trïn lâ ch àïì ca chûúng nây: nối àïën cåc sưëng ngoâi cưng viïåc, mưi trûúâng sưëng úã Trung Qëc cố thïí àem àïën nhûäng khđa cẩnh tuåt vúâi nhêët hóåc tưìi tïå nhêët. Àiïìu quan trổng lâ, ngûúâi ta sệ thđch hay ghết cåc sưëng úã Trung Qëc, àiïìu nây ty thåc ch ëu úã tđnh cấch, thấi àưå, vâ quan niïåm ca chđnh cấc chun gia quẫn l vâ gia àònh ca hổ, nhû chng ta sệ thêëy àûúåc qua chûúng nây. Cố mêëy vêën àïì thûúâng xẫy ra khi cấc chun gia lâm quen vúái àúâi sưëng úã Trung Qëc. Nhûäng ngûúâi àûúåc chng tưi phỗng vêën àậ nhêën mẩnh àïën mưåt thûåc tïë lâ mưåt sưë nhûäng nhâ quẫn l mùåc d rêët xët sùỉc trong cưng viïåc ca mònh lẩi cố thïí khưng thđch ûáng àûúåc vúái nhûäng chuën cưng tấc dâi lêu úã hẫi ngoẩi àûúåc. Quẫ thêåt, thđch nghi àïí sưëng vui vễ úã Trung Qëc cố thïí àôi hỗi nhûäng phêím chêët úã mưåt ngûúâi nhiïìu khi cố thïí khấc biïåt hóåc thêåm chđ mêu thỵn vúái nhûäng phêím chêët àậ gip hổ thânh cưng xët sùỉc trong cưng viïåc, vđ d nhû linh hoẩt uín chuín, sùén sâng thđch nghi, khiïm tưën nhu thån. Mưåt vêën àïì thûúâng gùåp cho nhûäng nhâ quẫn l khi phẫi thay àưíi mưi trûúâng sưëng lâ trong gia àònh cố ngûúâi thđch C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 439 nghi rêët tưët vúái Trung Qëc trong khi cố ngûúâi lẩi khưng. Mưåt con sưë thưëng kï nghiïm tc àïí cấc cưng ty cêìn phẫi lûu têm khi thun chuín nhên viïn àïën lâm viïåc úã Trung Qëc: 15-20% cấc v thun chuín bõ cấc chun gia bỗ ngang, vâ t lïå thêët bẩi nây cố thïí lïn àïën 70% úã cấc nûúác àang phất triïín. Theo mưåt nghiïn cûáu trïn mưåt qui mư rưång lúán úã 270 cưng ty cố 65.000 chun gia nûúác ngoâi àûúåc tiïën hânh nùm 1999 do PricewaterhouseCooper (PWC) thûåc hiïån thò cố trïn 80% cấc cưng ty àûúåc khẫo sất cố nối rùçng nhên viïn hổ àậ tûâ chưëi phên cưng ài lâm úã nûúác ngoâi “ch ëu lâ vò nhûäng vêën àïì nghïì nghiïåp hóåc nhûäng vêën àïì gia àònh”. Ngoâi ra, mưåt nûãa trong nhûäng cưng ty àûúåc thùm dô àậ nối rùçng khi khưng tòm àûúåc ngûúâi chõu ài ra nûúác ngoâi lâm viïåc thò mưåt “ëu tưë chđnh” ca thêët bẩi êëy chđnh lâ vúå/chưìng ca àûúng sûå. Rộ râng lâ, cấc cưng ty mën thun chuín chun gia sang Trung Qëc phẫi xem xết àïën vêën àïì thđch ûáng àûúåc vúái àúâi sưëng úã nûúác ngoâi ca chun gia êëy; nhûng, thïm vâo àố, hổ cng côn phẫi tđnh àïën khẫ nùng thđch ûáng ca gia àònh ngûúâi chun gia trong viïåc thun chuín. Chûúng nây sệ trònh bây nhûäng lúâi khun ca trïn hai mûúi nhâ quẫn l vưën lâ ngûúâi nûúác ngoâi vâ tấm chun gia tû vêën vïì vêën àïì lâm thïë nâo àïí cố mưåt cåc sưëng vui vễ úã Trung Qëc. Sau àố chng tưi sệ nối àïën nhûäng vêën àïì thûúâng gùåp nhêët ca gia àònh cấc nhâ quẫn l qëc tïë. Kïët thc chûúng sệ lâ nhûäng àïì nghõ vïì nhûäng cấch lâm húåp l nhêët cho cấc cưng ty àang sùỉp sûãa gûãi chun gia – vâ gia àònh ca hổ – sang Trung Qëc lâm viïåc. 440 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Cåc sưëng úã Trung Qëc àưëi vúái nhâ quẫn lCåc sưëng úã Trung Qëc àưëi vúái nhâ quẫn l Cåc sưëng úã Trung Qëc àưëi vúái nhâ quẫn lCåc sưëng úã Trung Qëc àưëi vúái nhâ quẫn l Cåc sưëng úã Trung Qëc àưëi vúái nhâ quẫn l nûúác ngoâinûúác ngoâi nûúác ngoâinûúác ngoâi nûúác ngoâi Àiïím àêìu tiïn phẫi nối àïënÀiïím àêìu tiïn phẫi nối àïën Àiïím àêìu tiïn phẫi nối àïënÀiïím àêìu tiïn phẫi nối àïën Àiïím àêìu tiïn phẫi nối àïën vïì chêët lûúång ca cåc sưëng úã Trung Qëc mâ hai mûúi nhâ quẫn l qëc tïë chng tưi phỗng vêën àậ nối àïën lâ àẩi àa sưë ai cng cố nhûäng nhêån xết tđch cûåc. Hêìu nhû têët cẫ nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën àïìu nối hổ thêëy Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác k th vâ àấng àïën khưng chó àïí lâm viïåc mâ côn àïí sưëng. Trong khi cố nhiïìu ngûúâi nối hổ cố nhûäng tiïëc nhúá mưåt sưë khđa cẩnh nâo àố ca cåc sưëng úã qụ nhâ nhûng khưng ai nối hổ hoân toân khưng vui vễ gò, hóåc thêåm chđ bêët mận, vúái cåc sưëng ngoâi cưng viïåc úã Trung Qëc. Quẫ thêåt, mưåt trong nhûäng àiïìu lâm chng tưi ngẩc nhiïn nhêët khi nghiïn cûáu àïí viïët cën sấch nây lâ nhûäng cêu trẫ lúâi cho cêu hỗi cấc chun gia nûúác ngoâi dûå àõnh khi nâo thò sệ quay lẩi bẫn qëc. Trong sưë hai mûúi cấc nhâ quẫn l têìm cúä giấm àưëc toân qëc úã Trung Qëc àûúåc phỗng vêën thò khưng cố ai – tûâ Tưíng giấm àưëc GE China àïën Tưíng giấm àưëc Unilever vâ Tưíng giấm àưëc Sony – nối rùçng hổ hi vổng sệ rúâi Trung Qëc trong mưåt tûúng lai gêìn. Thêåt ra, nhiïìu ngûúâi côn khùèng àõnh lâ hổ mën úã lẩi Trung Qëc lêu dâi, trong khi cố mưåt ngûúâi àậ nối rùçng, nïëu àûúåc u cêìu thun chuín àïën mưåt nûúác khấc, anh ta cố lệ sệ bỗ cưng ty hiïån tẩi àïí chuín sang lâm úã mưåt võ trđ khấc àïí àûúåc úã lẩi Trung Qëc. Nhiïìu ngûúâi trong sưë nhûäng nhâ quẫn l têìm cúä giấm àưëc toân qëc gia Trung Qëc cố cêu trẫ lúâi cng mưåt vúái Jean- Luc Chereau ca Carrefour China lâ ngûúâi àậ gia hẩn thïm C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 441 thúâi gian cưng tấc ca mònh úã Trung Qëc. “Tưi chêëp nhêån chuën cưng tấc vúái thúâi hẩn khưng quấ ba nùm úã chêu Ấ. Bêy giúâ tưi àậ úã àêy àûúåc 13 nùm. Vúå tưi vâ tưi àïìu hẩnh phc úã àêët nûúác nây. Tưi sùén sâng úã àêy lêu dâi”. Vïì àẩi thïí, hổ mư tẫ Trung Qëc lâ mưåt mưi trûúâng sưëng tđch cûåc rêët rộ nết, cẫ cho chđnh hổ lêỵn cho bẩn bê àưìng nghiïåp cng lâ chun gia nûúác ngoâi nhû hổ. Quan àiïím ca Guy McLeod úã Airbus China lâ phưí biïën trong giúái chun gia nûúác ngoâi úã Trung Qëc. Ưng nối nhiïìu doanh nhên mâ ưng quen biïët thêëy Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác tưët àểp hún hổ tûúãng. “Rêët nhiïìu nhûäng ngûúâi àậ hïët lâm úã Trung Qëc cng àậ quay lẩi hóåc nối rùçng hổ mën trúã lẩi Trung Qëc”. Àiïím lẩi nhûäng cêu trẫ lúâi ca nhûäng ngûúâi àûúåc phỗng vêën, chng tưi thêëy rộ mưåt àiïìu lâ cố hai ëu tưë chđnh ëu giẫi thđch cho sûå hâi lông ca hổ àưëi vúái cåc sưëng úã Trung Qëc: cưng viïåc cố tđnh thấch àưë vâ cố nhûäng b àùỉp xûáng àấng, vâ mưåt cåc sưëng nối chung lâ thđch th vïì hêìu hïët mổi khđa cẩnh – mùåc d chûa hoân hẫo. (Khưng ai trong nhûäng nhâ quẫn l têìm cúä qëc gia úã Trung Qëc nối rùçng gia àònh hổ àang gùåp khố khùn trong viïåc thđch nghi, mùåc d nhûäng chun gia tû vêën chng tưi phỗng vêën xem vêën àïì thđch nghi ca gia àònh lâ mưåt vêën àïì thûúâng gùåp – nhû sệ giẫi thđch úã phêìn “Cåc sưëng ca gia àònh cấc chun gia nûúác ngoâi úã Trung Qëc”.) “Tưi chêëp nhêån chuën cưng tấc vúái thúâi hẩn khưng quấ ba nùm úã chêu Ấ. Bêy giúâ tưi àậ úã àêy àûúåc 13 nùm. Vúå tưi vâ tưi àïìu hẩnh phc úã àêët nûúác nây. Tưi sùén sâng úã àêy lêu dâi”. Jean-Luc ChereauJean-Luc Chereau Jean-Luc ChereauJean-Luc Chereau Jean-Luc Chereau, Ch tõch, Carrefour China 442 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Rêët hâi lông vúái cưng viïåcRêët hâi lông vúái cưng viïåc Rêët hâi lông vúái cưng viïåcRêët hâi lông vúái cưng viïåc Rêët hâi lông vúái cưng viïåc Khi àûúåc dưìn hỗi hậy cho biïët hổ thđch àiïím nâo trong cåc sưëng úã Trung Qëc thò nhiïìu nhâ quẫn l qëc tïë àêìu tiïn àậ àïì cêåp àïën nhûäng b àùỉp tûúãng thûúãng tûâ cưng viïåc. Hêìu hïët àïìu mư tẫ cưng viïåc lậnh àẩo nhûäng hoẩt àưång úã Trung Qëc lâ cûåc k th võ vâ àem lẩi nhiïìu àiïìu hâi lông. Christopher Shaw ca Eli Lilly China àậ giẫi thđch nhûäng hêëp dêỵn ca võ trđ lâm viïåc ca mònh: “Khi tưi múái tưët nghiïåp àẩi hổc, tưi nghơ tûå mònh àiïìu hânh cưng ty ca mònh lâ tuåt vúâi nhêët. Àiïìu hânh mưåt chi nhấnh ca mưåt cưng ty àa qëc gia úã mưåt nûúác cng giưëng nhû àiïìu hânh mưåt cưng ty. Tưíng giấm àưëc àiïìu hânh lâ cưng viïåc tuåt vúâi nhêët trong cưng ty. Q võ àûúåc toân quìn quët àõnh, àûúåc ch àưång têåp trung vâo cưng viïåc ca mònh”. Ưng Shaw nối thïm rùçng cưng viïåc quẫn l nhûäng hoẩt àưång úã Trung Qëc rêët lâm ưng rêët hâi lông: “Tưi rêët thđch cấc mẫng hoẩt àưång úã Trung Qëc. Àiïìu tưi thđch lâ nhõp àưå mau lể”. Ưng nối rùçng trong khi nhûäng nhâ àiïìu hânh lâm viïåc úã tr súã bïn bẫn qëc ra nhûäng quët àõnh “cố têìm ẫnh hûúãng trïn toân thïë giúái” thò cưng viïåc ca ưng thiïn vïì hûúáng têåp trung chun vâo quẫn l cấc hoẩt àưång trong phẩm vi Trung Qëc. Qui mư nhỗ, gổn hún úã Trung Qëc cho phếp ưng cố àûúåc quìn ch àưång nhiïìu hún, tûâ àố tẩo ra mưåt cưng viïåc cố nhõp àưå nhanh vâ hûáng th hún. Nối chung, cấc nhâ quẫn l qëc tïë úã Trung Qëc àïìu tin tûúãng rùçng cưng viïåc ca hổ th võ hún, hổ àûúåc àưåc lêåp hún trong cấc mưi trûúâng lâm viïåc khấc. Alan Brown C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 443 ca Unilever China bònh lån: “Sau Trung Qëc thò mònh sệ lâm gò nhó? Tưi cho rùçng tưi àậ cố àûúåc mưåt cưng viïåc tưët nhêët úã Unilever”. Khi àûúåc hỗi cố àõnh lâ sệ thưi viïåc úã Trung Qëc khưng, ưng nối: “Phẫn ûáng theo cẫm tđnh ca tưi lâ àiïìu àố sệ rêët khố xẫy ra. Cưng viïåc úã Trung Qëc àậ lâm tưi mïåt nhoâi nhûng àố lâ mưåt quậng thúâi gian rêët àấng nhúá. Tưi khưng nghơ Trung Qëc lâ mưåt núi hêëp dêỵn àïí sinh sưëng nhûng lâm viïåc úã àố thò quẫ lâ vư cng hêëp dêỵn. Àưëi vúái ưng Brown, chêët lûúång cưng viïåc b àùỉp cho chêët lûúång cåc sưëng chûa àûúåc l tûúãng lùỉm. Mưåt quan àiïím nhû thïë – rùçng Trung Qëc lâ mưåt núi tuåt vúâi àïí lâm viïåc mâ khố cố núi nâo khấc cố thïí sấnh àûúåc – lâ mưåt suy nghơ khấ phưí biïën trong giúái cấc nhâ àiïìu hânh cêëp cao nhû Helen Tantau úã Korn/Ferry Shanghai. “Bêët cûá úã àêu khấc, q võ phẫi chõu têìng têìng lúáp lúáp nhûäng lậnh àẩo trïn mònh. Nhûng úã Trung Qëc, q võ àûúåc nùỉm quìn ra quët àõnh – hêìu nhû nhûäng gò q võ mën lâm àïìu nùçm trong têìm kiïím soất ca mònh. Cấc nhâ quẫn l àậ trûúãng thânh rêët nhiïìu khi lâm viïåc úã àêy, búãi hổ phẫi giẫi quët mổi thûá, vúái cưng viïåc kinh doanh, vúái chđnh quìn, vúái nhûäng vêën àïì côn múâ múâ tỗ tỗ, nhûäng quy àõnh, låt lïå – bêët cûá thûá gò mâ q võ cố thïí nghơ àïën. “Kïët quẫ lâ trấch nhiïåm cưng viïåc nhiïìu hún vâ cng phong ph hún, vâ trong khi võ trđ cưng viïåc cố thïí cố nhiïìu thấch thûác hún thò chđnh nố cng àem lẩi nhiïìu thđch th hún. Bâ Tantau nối: “ÚÃ Trung Qëc q võ cố thïí tẩo àûúåc nhiïìu ẫnh hûúãng, tấc àưång hún úã bêët k nûúác nâo khấc. Niïìm vui th vâ thỗa mận trong cưng viïåc thò vư cng”. 444 CEO ÚÃ T RUNG Q ËC Bâ Tantau cng àïì cêåp àïën nhûäng ëu tưë khấc. Thûá nhêët, cấc nhâ quẫn l qëc tïë úã Trung Qëc thûúâng cố cú hưåi ài àố ài àêy nhiïìu hún cấc àưìng nghiïåp úã nhûäng nûúác khấc, búãi Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác rưång lúán vúái biïët bao nhiïu lâ thõ trûúâng. Chuån phẫi ài cưng tấc thûúâng xun cố thïí àûúåc xem lâ nưỵi mïåt mỗi hóåc mưåt niïìm vui thđch ty tûâng ngûúâi nhûng quẫ lâ nố cố lâm cho cưng viïåc th võ hún. Ngoâi ra, sûå phất triïín kinh tïë nối chung úã Trung Qëc thûúâng cố nhûäng tấc àưång àem lẩi nhiïìu lúåi đch cho cấc hoẩt àưång sẫn xët kinh doanh, trong khi tònh hònh khưng àûúåc nhû vêåy úã Hoa K, chêu Êu, hóåc Nhêåt Bẫn. Do vêåy, mưåt khi àậ àïën Trung Qëc, nhiïìu nhâ quẫn l qëc tïë mën úã lẩi Trung Qëc. Bâ Tantau nối: “Cấc chun gia nûúác ngoâi khưng mën rúâi Trung Qëc búãi vò àêy lâ thõ trûúâng tiïìm nùng to lúán nhêët hoân v. Bêy giúâ cố ai mën sang M nûäa? Ai mën ài chêu Êu? Ngay cẫ cấc nhâ quẫn l Trung Qëc, úã thúâi àiïím nây, hổ cng khưng mën ài ra nûúác ngoâi nûäa lâ; hổ mën úã Trung Qëc”. Mưåt àấnh giấ vư cng tđch cûåc nhû vêåy vïì Trung Qëc cố nghơa lâ nhiïìu cưng ty àang phẫi gùåp khố khùn khi phẫi “triïåu hưìi” cấc nhâ quẫn l ca mònh àang úã Trung Qëc vïì nûúác lâm viïåc. Mưåt quan àiïím nûäa thûúâng àûúåc cấc nhâ quẫn l qëc tïë nối àïën ra lâ hổ àậ àêìu tû tiïìn bẩc vâ cưng sûác àïí hổc cấch thânh cưng úã Trung “Trong sưë hai mûúi cấc nhâ quẫn l têìm cúä giấm àưëc toân qëc úã Trung Qëc àûúåc phỗng vêën thò khưng cố ai – tûâ Tưíng giấm àưëc GE China àïën Tưíng giấm àưëc Unilever vâ Tưíng giấm àưëc Sony – nối rùçng hổ hi vổng sệ rúâi Trung Qëc trong mưåt tûúng lai gêìn.” Cấc tấc giẫCấc tấc giẫ Cấc tấc giẫCấc tấc giẫ Cấc tấc giẫ, CEO úã Trung Qëc C HINH PHC KHẤCH HÂNG T RUNG Q ËC 445 Qëc – vâ àố lâ nhûäng kinh nghiïåm mâ hổ khưng mën phẫi bỗ ài nïëu quay lẩi lâm viïåc úã qụ nhâ. Paolo Gasparrini ca L’Orếal China àậ chia sễ suy nghơ vïì trûúâng húåp phẫi quay vïì lâm viïåc úã chêu Êu. “ÚÃ àêy q võ lâ ngûúâi ài tiïn phong, búãi vò q võ àang hoẩt àưång úã mưåt thõ trûúâng àang phất triïín. Mưåt mùåt, khi quay vïì bïn êëy lâm viïåc q võ sệ àûúåc mưåt cấi gò àố vïì chêët lûúång àúâi sưëng, nhûng àưìng thúâi cng phẫi chõu mêët mưåt cấi gò àố”. Sau 10 nùm úã Trung Qëc, ưng nối ưng khưng côn thêëy cåc sưëng úã chêu Êu hêëp dêỵn nûäa. “Vïì chêu Êu, àïën ngây thûá tû lâ tưi bùỉt àêìu mën quay lẩi Trung Qëc rưìi”. Jean-Luc Chereau ca Carrefour China cng bây tỗ mưåt tònh cẫm tûúng tûå, nhûng giẫi thđch thấi àưå êëy lâ do tíi tấc. “Quay vïì tr súã úã Paris cố thïí sệ khố khùn cho nhûäng ai àậ tûâng lâm tưíng giấm àưëc àiïìu hânh ca cẫ mưåt khu vûåc. Cấi nây ty thåc úã tíi tấc . Tưi thò tưi sệ khưng mën quay lẩi Paris – tưi úã xa thïë nây mâ thêëy thđch hún. Khi côn cúä 35-40 tíi thò cấc bẩn múái phẫi bay qua bay lẩi nhû thïë. ÚÃ lûáa tíi êëy thò cố thïí cấc bẩn côn mën quay lẩi bïn êëy”. Nhûng ngay cẫ nhâ quẫn l cêëp cẫ nûúác trễ tíi nhêët trong cåc khẫo sất ca chng tưi cng nối ưng rêët mën àûúåc úã lẩi Trung Qëc. Ekkehard Rathgeber úã Bertelsmann Direct Group, sinh nùm 1965, giẫi thđch: “Àưëi vúái tưi, sệ rêët khố khùn nïëu phẫi rúâi khỗi Trung Qëc. Sau 10 nùm úã àêy, tưi gùỉn bố vâ cố nhiïìu k niïåm úã àêy. Hưìi múái àïën àêy tưi lâ giấm àưëc quẫn l dûå ấn, rưìi àậ thùng tiïën nghïì nghiïåp mònh chđnh úã mẫnh àêët nây, vâ àậ thânh cưng rêët tưët. Do vêåy, àưëi vúái tưi, phẫi quay vïì sệ lâ mưåt vêën àïì thêåt sûå khố khùn, [...]... nûúác ngoâi sưëng úã Trung Qëc Mưåt sưë rêët u thđch Trung Qëc, hổ bẫo: 'Trung Qëc lâ mưåt àêët nûúác tuåt vúâi Tưi rêët u thđch àêët nûúác Trung Qëc Tưi mën àûúåc sưëng úã àêy dâi dâi’ Nhốm thûá hai lẩi cho rùçng Trung Qëc chùèng hay ho gò Têët cẫ lâ ty úã thấi àưå” Ưng Tang kïí chuån mưåt giấm àưëc àiïìu hânh ca Microsoft tûâ M qua àậ phẫi bỗ Trung Qëc vïì súám: “Ưng ta ghết àưì ùn Trung Qëc Ưng ta ghết... úã Trung Qëc thoẫi mấi hún nhiïìu ÚÃ Trung Qëc, tưi khưng gùåp vêën àïì nâo cẫ; bâ nhâ tưi rêët thđch cåc sưëng úã àêy” Cố ngûúâ i trong nhûä n g ngûúâ i àûúåc chng tưi phỗng vêën côn nối hổ vêỵn côn nhúá mậi nhûäng “ngây xûa thên ấi” lâ thúâi mâ mưỵi ngây “Vïì chêu Êu, àïën ngây thûá tû lâ tưi bùỉt àêìu mën quay lẩi Trung Qëc rưìi.” Paolo Gasparrini Ch tõch, L’Orếal China 448 CEO ÚÃ TRUNG QËC úã Trung. .. Bertelsmann Direct Group China 460 CEO ÚÃ TRUNG QËC àậ kïët thc “Khố mâ lâm cho cấc bâ vúå ca cấc chun gia di chuín tûâ mưåt núi nhû Àûác àïí àïën sưëng úã mưåt núi nhû Trung Qëc búãi hổ chûa biïët vïì Trung Qëc”, ưng nối “Nhûng mưåt khi cấc bâ àậ quët àõnh vâ thđch ûáng àûúåc thò thûúâng sệ khố 'trc’ cấc bâ khỗi Trung Qëc hún” Behrens nối nhiïìu bâ vúå thđch àûúåc khấm phấ Trung Qëc “ÚÃ àêy lâ mưåt thïë... cåc sưëng múái úã Trung Qëc Ngûúåc lẩi, trong nhiïåm k cưng tấc trûúác àêy úã Brazil, ưng àậ phẫi vêët vẫ hún vò nhûäng quan ngẩi vïì an ninh úã àêëy àêìy ấp lûåc hún Mưåt trong nhûäng ëu tưë quët àõnh quan ëu àïí cho ngûúâi 458 CEO ÚÃ TRUNG QËC vúå/chưìng cố thïí thđch nghi tưët vúái cåc sưëng úã Trung Qëc lâ bẫn thên hổ sùén sâng ch àưång ài tòm nhûäng th vui vâ vai trô ca mònh úã Trung Qëc Cng nhû... àûúåc mưåt cht thanh bònh vâ n tơnh nhûng úã Trung Qëc thò trong nhûäng dõp nghó lïỵ q võ khưng thïí tòm àûúåc àiïìu êëy úã nhiïìu núi” Cên àong ào àïëm lẩi, nhûäng nhâ quẫn l qëc tïë àïìu nối rùçng mùåc d hổ phẫi hy sinh mưåt sưë àiïìu trong thối quen sinh hoẩt cố thïí thỗa mận àûúåc úã qụ nhâ nhûng nhûäng hy 450 CEO ÚÃ TRUNG QËC “Cố quấ nhiïìu ngûúâi mën àïën Trung Qëc àïën àưå thûúâng thò q võ sệ khưng... hoẩt ca gia àònh ngûúâi phûúng Têy úã GM thđch nghi vúái Trung Qëc, theo nhû lúâi ưng CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 457 Murtaugh nối, lẩi lâ chuån Trung Qëc rêët bao la phong ph, vư cng khấc biïåt vïì vùn hốa so vúái phûúng Têy “Bỗ nhâ bỗ cûãa àïí àïën sưëng mưåt núi khấc lc nâo cng lâ chuån chùèng phẫi dïỵ dâng gò Nhûng vúái chuån dổn sang Trung Qëc, trong suy nghơ ca mònh, ngûúâi phûúng Têy chúâ... vûúân trưìng àêìy nhûäng 452 CEO ÚÃ TRUNG QËC hoa hưìng” Ưng tốm tùỉt l lån ca mònh nhû sau: “Nhûäng ngûúâi àêìu ốc khếp kđn bẫo th vâ khưng cố tham vổng gò lúán sệ gùåp nhiïìu vêën àïì khi sang Trung Qëc” Seiichi Kawasaki ca Sony China àưìng rùçng chđnh nhûäng k nùng “mïìm” múái lâ ëu tưë quët àõnh khẫ nùng thđch nghi thânh cưng hay thêët bẩi ca àûúng sûå vúái àúâi sưëng úã Trung Qëc “ÚÃ Thûúång Hẫi... ra nhûäng vêën àïì cûåc k nghiïm trổng Àưëi vúái tưi cưng viïåc úã Trung Qëc thò rêët thđch th; nhûng vúái cư êëy thò sưëng úã Trung Qëc nhû hiïån tònh thò thêåt lậng phđ thúâi gian quấ” Vêën àïì àậ cố hûúáng giẫi quët, ưng Rathgeber nối, khi vúå CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 459 ưng bùỉt àêìu xem thúâi gian vư cưng rưỵi nghïì úã Trung Qëc nhû mưåt cú hưåi cho mònh “Cư êëy nối: 'Sau bưën nùm mònh... khỗi thânh phưë êëy Chên trúâi ca hổ côn hẩn hểp, do vêåy chuån àïën sưëng úã Trung Qëc àậ khưng dïỵ dâng gò vúái hổ” Do khẫ nùng thđch ûáng vúái cåc sưëng úã Trung Qëc ty thåc ch CHINH PHC KHẤCH HÂNG TRUNG QËC 453 ëu vâo tđp têm tđnh vâ quấ trònh kinh nghiïåm sưëng tûâ trûúác nïn nhûäng nhâ quẫn l nûúác ngoâi àïën sưëng úã Trung Qëc thûúâng hóåc lâ thđch ûáng rêët nhanh hóåc lâ gùåp vêën àïì ngay sau... vúái bẫn thên àûúng sûå, bâ Hine nhêån xết, àïën sưëng úã Trung Qëc thûúâng lâ “chuån nhỗ” Tuy nhiïn, vúå con anh ta sệ phẫi àưëi mùåt vúái cẫ mưåt thay àưíi lúán “Ra ài nhû thïë lâ hổ mêët hïët cåc sưëng ca mònh, vâ cố lệ hổ khưng cố àûúåc mưåt lấ phiïëu nối lïn àûúåc nguån vổng ca mònh trong quët àõnh chuín àïën sưëng úã Trung Qëc” 462 CEO ÚÃ TRUNG QËC ÀÛÚÂNG DÊY NỐNG LIFELINE ÚÃ THÛÚÅNG HẪI Lâm viïåc . sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõiCuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi. sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi vỳỏi nhaõ quaón lyỏ nỷỳỏc ngoaõi Cuửồc sửởng ỳó Trung Quửởc ửởi