Tài liệu Báo cáo khoa quản lý - kinh doanh: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH TÀI LIỆU GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1.1 TỔ CHỨC ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) 1.2 TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1.2.1 ISO 9000 gì? .6 1.2.2 Lịch sử hình thành ISO 9000 1.2.3 Quá trình xây dựng tiêu ISO Quá trình xây dựng cần ngun tắc bản, trí bên liên quan, quy mơ rộng lớn tồn giới tinh thần tự nguyện bên tham gia Quá trình xây dựng trải giai đoạn: .7 1.2.4 Triết lý ISO 9000: gồm có triết lý 1.2.5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: nguyên tắc 1.2.6 Cấu trúc nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 10 1.2.7 Các bước thực ISO 9000 11 1.2.8 Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 .12 1.2.9 Những khó khăn áp dụng .13 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 13 1.3.1 Lý mà doanh nghiệp phải áp dụng ISO 9000 13 Địi hỏi q trình hội nhập: 13 1.3.2 Lợi ích ISO 9000 14 1.3.3 Vai trò ISO 9000 14 1.3.4 Ý nghĩa Bộ Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 15 1.3.5 Sự cần thiết ISO 9000 kinh tế tồn cầu 15 1.3.6 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO Ở VIỆT NAM 17 SAU 10 NĂM, HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 ĐÃ MANG LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO SỰ PHÁT TRIỂN NỀN KINH TẾ VIỆT NAM VÀ CẦN PHẢI LÀM TIẾP NHỮNG GÌ ĐỂ ISO 9000 TẠO RA BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG CẠNH TRANH KHI VIỆT NAM THAM GIA WTO? 17 NĂM 1995, TẬP ĐOÀN APAVE (PHÁP) LÀ ĐƠN VỊ TIÊN PHONG ĐƯA CÁC GIẢI PHÁP QUẢN LÝ (CHẤT LƯỢNG, MÔI TRƯỜNG, THỬ NGHIỆM KHÔNG PHÁ HỦY, TƯ VẤN GIÁM ĐỊNH ĐỘC LẬP ) VÀO VIỆT NAM, TRONG ĐÓ CÓ ISO 9000 17 QUẢ THẬT, ISO 9000 ĐÃ GĨP PHẦN KHƠNG NHỎ LÀM THAY ĐỔI SỰ LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ CÁC DOANH NGHIỆP, THAY ĐỔI TƯ DUY QUẢN LÝ, KINH DOANH CỦA NHIỀU CHỦ DOANH NGHIỆP, HỌ ĐÃ CĨ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH, LÀM ĂN CĨ BÀI BẢN, KHƠNG THEO KIỂU TRƯỚC MẮT CĨ THỂ ĐƯA RA VÀI SỰ KIỆN CỤ THỂ 17 THAY ĐỔI TƯ DUY QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH 17 ĐẾN NĂM 2002, CÁC THÀNH VIÊN CHỦ LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY DỆT MAY VIỆT NAM ĐÃ ĐƯA ISO 9000 VÀO ĐỜI SỐNG KINH DOANH VÀ SẢN XUẤT NẾU KHƠNG CĨ SỰ ÁP DỤNG NÀY, NGÀNH DỆT MAY VIỆT NAM KHÔNG TẠO ĐƯỢC NIỀM TIN VỚI BẠN HÀNG QUỐC TẾ RẰNG CHẤT LƯỢNG LÀ MỘT TỐ CHẤT CHÍNH CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÀNH DỆT MAY VIỆT NAM MỘT THÀNH CÔNG ĐÁNG GHI NHẬN NHẤT LÀ CÁC TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG - XÂY LẮP (CÔNG NGHIỆP VÀ DÂN DỤNG) NHƯ LILAMA, VINAINCON, COMA, VINACONEX, TỔNG CÔNG TY HÀNG HẢI VIỆT NAM, TỔNG CÔNG TY TÀU BIỂN VIỆT NAM ĐÃ ÁP DỤNG ISO 9000 NGAY TỪ NĂM 1997 ĐẾN NAY CÁC TỔNG CÔNG TY NÀY ĐÃ THỰC SỰ ĐĨNG VAI TRỊ TỔNG THẦU (EPC) CHO MỘT SỐ DỰ ÁN TẦM CỠ QUỐC GIA VÀ QUỐC TẾ .17 TRONG LĨNH VỰC THỦY SẢN, NÔNG SẢN, ĐẶC BIỆT LÀ CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT, CHẾ BIẾN ĐỂ XUẤT KHẨU THỦY SẢN ĐÃ THỰC HIỆN TỪ KHÂU SẢN PHẨM PHẢI CÓ CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH (ÁP DỤNG ISO 9000) VÀ PHÙ HỢP VỚI CHUẨN MỰC VỆ SINH ATTP (HACCP) VÀ ĐÃ THÀNH CÔNG VƯỢT QUA NHỮNG RÀO CHẮN KỸ THUẬT CỦA NHỮNG THỊ TRƯỜNG KHĨ TÍNH NHẤT NHƯ MỸ, NHẬT, EU 17 TRONG 10 NĂM QUA, NHỜ ÁP DỤNG ISO 9000, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ (BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG, HÀNG KHƠNG, DU LỊCH ) VÀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI LỚN ĐÃ TĂNG LÊN RẤT ĐÁNG KỂ NGAY TỪ NĂM 1995, TỔNG CƠNG TY DẦU KHÍ ĐÃ ĐƯA ISO 9000 ĐẾN CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN, KỂ CẢ NHỮNG ĐƠN VỊ HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU NHƯ VIỆN NIPI 17 TRÊN DIỆN VĨ MÔ, SAU 10 NĂM, TRONG LĨNH VỰC SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG, XÂY DỰNG, THỦY SẢN, NƠNG NGHIỆP, BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG, NGÂN HÀNG, DU LỊCH, TÀU BIỂN ĐÃ CĨ MỘT BƯỚC TIẾN RÕ NÉT VỀ CHẤT LƯỢNG THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ CÁC NGÀNH NÀY ĐÃ LẦN LƯỢT ĐƯA CHẤT LƯỢNG LÀ MỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ CHÍNH TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ KINH DOANH CỦA MÌNH .17 KHÔNG CHỈ LÀ HÌNH THỨC TS NGUYỄN CƠNG PHÚ, TỔNG GIÁM ĐỐC APAVE VIỆT NAM VÀ ĐÔNG NAM Á, ĐƯA RA BA HỆ QUẢ CỦA ISO 9000: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẼ LÀM GIÁ THÀNH GIẢM, TĂNG SỨC CẠNH TRANH, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC DUY TRÌ, CẢI TIẾN LIÊN TỤC SẼ TẠO NIỀM TIN ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG, HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐỘC ĐÁO TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ NIỀM HÃNH DIỆN CỦA NHÂN VIÊN - ĐỘNG LỰC QUAN TRỌNG CHO DOANH NGHIỆP HUY ĐỘNG ĐƯỢC TỔNG LỰC TỪ CON NGƯỜI 17 TUY NHIÊN, MẶC DÙ MỘT SỐ CÔNG TY ĐÃ THIẾT LẬP MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH, DẦU KHÍ, XÂY DỰNG NHƯNG VẪN XẢY RA CHUYỆN THẤT THOÁT, LÃNG PHÍ, THAM NHŨNG LÀM TỔN THƯƠNG ĐẾN UY TÍN CỦA NGÀNH VÀ GIẢM LÒNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 18 ÔNG PHÚ CHO RẰNG, TRONG SỐ KHOẢNG 2.000 DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Ở VIỆT NAM (TRÊN TỔNG SỐ HƠN 200.000 DOANH NGHIỆP ĐANG HOẠT ĐỘNG), CĨ KHƠNG ÍT DOANH NGHIỆP LÀM THEO KIỂU PHONG TRÀO NGƯỜI TA CĨ ISO THÌ MÌNH CŨNG CẦN PHẢI CĨ, ĐỂ PHỤC VỤ CHO MỤC ĐÍCH QUẢNG CÁO NHỮNG DOANH NGHIỆP NÀY KHƠNG ÁP DỤNG ISO 9000 MỘT CÁCH THỰC CHẤT NÊN ĐÃ ĐỂ XẢY RA NHỮNG SỰ CỐ ĐÁNG TIẾC 18 MỘT VÍ DỤ, NẾU DOANH NGHIỆP THẬT SỰ ĐƯA BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀO ĐỜI SỐNG CỦA DOANH NGHIỆP, CHỨ KHƠNG PHẢI VÌ NHỮNG LÝ DO HÌNH THỨC CHỦ NGHĨA VÀ TIÊU CHUẨN CỦA ISO 9000 LN ĐƯỢC DUY TRÌ, CẢI TIẾN ĐỊNH KỲ THÌ CHUYỆN "RÚT RUỘT THÉP" Ở CƠNG TRÌNH CHUNG CƯ TẠI HÀ NỘI VỪA RỒI KHÓ CÓ THỂ LÀM ĐƯỢC; CHUYỆN NGHẼN MẠCH MẠNG DI ĐỘNG TRONG DỊP TẾT VỪA QUA CĨ THỂ ĐÃ KHƠNG XẢY RA 18 VÌ SAO CĨ TÌNH TRẠNG NHƯ VẬY? ƠNG PHÚ LÝ GIẢI: MỘT DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐƯA BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀO ĐỜI SỐNG CỦA DOANH NGHIỆP MÌNH CĨ NGHĨA LÀ HỌ ĐÃ CÓ MỘT THỂ CHẾ LÃNH ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP THEO TIÊU CHUẨN CHÍNH SAU: - CÁC MỐI QUAN HỆ VỀ TRÁCH NHIỆM, QUYỀN HẠN, HÀNG DỌC -HÀNG NGANG ĐÃ ĐƯỢC LÀM RÕ CHO CÁC CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO, ĐIỀU HÀNH VÀ QUẢN LÝ 18 - SỰ PHÂN QUYỀN VÀ ỦY QUYỀN ĐI ĐÔI VỚI MỘT SÁCH LƯỢC GIÁM SÁT ĐỒNG BỘ - QUY ĐỊNH RÕ: NGƯỜI NÀO VIỆC NẤY, GIỜ NÀO VIỆC NẤY, LINH HOẠT CÓ QUY CỦ SỰ LÃNH ĐẠO, ĐIỀU HÀNH, QUẢN LÝ CĨ HIỆU QỦA THƠNG QUA VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 CÓ ĐƯỢC NHỜ NHỮNG BIỆN CHỨNG CƠ BẢN SAU: - MỌI QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐƯỢC SẮP XẾP ĐỂ CĨ THỂ CĨ ĐƯỢC NHỮNG DỰ ĐỐN CHÍNH XÁC GIỮA ĐẦU VÀO VÀ ĐẦU RA CĨ NGHĨA LÀ: NẾU MUỐN ĐƯỢC KẾT QỦA "ĐẦU RA" NÀY THÌ NGUỒN LỰC "ĐẦU VÀO" TƯƠNG ỨNG PHẢI NHƯ THẾ NÀO? 18 - CÁC QUÁ TRÌNH PHẢI ĐƯỢC SẮP XẾP THÀNH MỘT HỆ THỐNG LOGIC ĐƯỢC ẤN ĐỊNH TRƯỚC - VÌ CĨ TÍNH HỆ THỐNG, TÍNH LOGIC NÊN NHỮNG BẤT CẬP TRONG HOẠT ĐỘNG DỄ ĐƯỢC NHẬN DẠNG, SỬA SAI, CẢI TIẾN NHỜ NHỮNG BIỆN CHỨNG NÀY, BA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO, ĐIỀU HÀNH, QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP ĐƯỢC THỰC HIỆN MỘT CÁCH TẬP TRUNG, ĐÚNG ĐẮN VÀ HIỆU QUẢ NHƯ THẾ, BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 CÀNG PHÁT HUY ĐƯỢC HIỆU QỦA NẾU BAN LÃNH ĐẠO CỦA DOANH NGHIỆP CÓ ĐƯỢC QUYỀN HẠN, TRÁCH NHIỆM LỚN TRONG VIỆC ẤN ĐỊNH, QUYẾT ĐỊNH NHỮNG CHIẾN LƯỢC, SÁCH LƯỢC VĨ MƠ CHO DOANH NGHIỆP MÌNH 18 TIÊU CHUẨN ISO TRƯỚC NGƯỠNG CỬA WTO THEO TS NGUYỄN CÔNG PHÚ, THỜI GIAN TỚI, KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO, VIỆC ÁP DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO SẼ TẠO RA NHỮNG HIỆU QỦA CHO PHÁT TRIỂN VÀ HỘI NHẬP CỦA NỀN KINH TẾ VIỆT NAM VỚI KINH TẾ TOÀN CẦU CỤ THỂ LÀ, BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 SẼ TẠO RA HIỆU QỦA KINH TẾ LỚN, CĨ TÍNH ĐỘT PHÁ, TẠO RA CẤP SỐ NHÂN VỀ PHÁT TRIỀN KINH TẾ VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI NẾU NÓ ĐƯỢC ÁP DỤNG RỘNG RÃI, THỰC CHẤT CHO CỘNG ĐỒNG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM, HIỆN KHỐI DOANH NGHIỆP NÀY CHƯA TIẾP CẬN ĐƯỢC VỚI ISO 9000 .18 HIỆN NAY, NGAY TẠI CÁC NƯỚC CÔNG NGHIỆP TIÊN TIẾN, DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CHIẾM ĐẾN 2/3 TỶ TRỌNG TRONG NỀN KINH TẾ, NHIỀU TẬP ĐOÀN ĐA QUỐC GIA NẾU KHƠNG CĨ NHỮNG VỆ TINH LÀ NHỮNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN TỒN THẾ GIỚI THÌ SẼ KHƠNG THỂ PHÁT TRIỂN ĐƯỢC 19 Ở VIỆT NAM CĨ ĐẾN 200.000 DOANH NGHIỆP, ÍT NHẤT 2/3 LÀ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ, NẾU KHỐI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ LÀM ĂN HIỆU QỦA THÌ NỀN KINH TẾ SẼ PHÁT TRIỂN RẤT NHANH, TẠO RA HÀNG NÚI CÔNG ĂN VIỆC LÀM, TẠO RA BƯỚC PHÁT TRIỂN ĐỘT PHÁ ĐỂ VIỆT NAM NHANH CHÓNG ĐUỔI KỊP CÁC NƯỚC TRONG KHU VỰC VIỆT NAM CẦN KẾT HỢP CÁC TRI THỨC VỀ QUẢN TRỊ KHÁC ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QỦA ÁP DỤNG CỦA BỘ TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000, ĐẶC BIỆT ĐƯA NHỮNG THÀNH TỰU CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO ÁP DỤNG THEO MỘT LỘ TRÌNH RÕ RÀNG, TÙY VÀO NGUỒN LỰC CỦA TỪNG DOANH NGHIỆP 19 THEO SỐ LIỆU THỐNG KÊ CỦA TRUNG TÂM THƠNG TIN, ĐẾN NAY CẢ NƯỚC CĨ KHOẢNG 13000 GIẤY CHỨNG NHÂN HTQLCL THEO ISO 9001:2000, KHƠNG TÍNH CÁC CHỨNG NHẬN ĐÃ CẤP THEO TIÊU CHUẨN 9002:1994 19 VỚI SỐ LIỆU THỐNG KÊ ĐÓ, CÓ THỂ TỔNG HỢP MỘT CON SỐ NÓI LÊN BỨC TRANH CHUNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9000 Ở VIỆT NAM NHƯ SAU 19 - TP HỒ CHÍ MINH DẪN ĐẦU VỚI 347/1255 CHỨNG CHỈ, CHIẾM 27,6% 19 - TP HÀ NỘI ĐỨNG THỨ VỚI 289/1255 CHỨNG CHỈ, CHIẾM 23% 19 - TP HẢI PHÒNG ĐỨNG THỨ VỚI 73/1255 CHỨNG CHỈ, CHIẾM 5,8% .19 - TỈNH ĐỒNG NAI ĐỨNG THỨ VỚI 62/1255 CHỨNG CHỈ, CHIẾM 4,9% 19 -TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐỨNG THỨ VỚI 34/1255 CHỨNG CHỈ, CHIẾM 2,7% TỐP 10 QUỐC GIA ĐỨNG ĐẦU VỀ LƯỢNG CHỨNG CHỈ ISO 9001 ( THEO ISO SURVEY OF CERTIFICATION 2005) 19 PHẦN THỰC TẾ ÁP DỤNG ISO 9000 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .21 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 21 2.1.2 Chính sách chất lượng cơng ty .22 2.1.3 Những lĩnh vực hoạt động cơng ty 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .24 2.1.5 Chứng nhận Hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 27 2.1.6 Tình hình cơng ty VIMECO trước áp dụng 28 2.2 QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG .28 2.2.1 Việc xây dựng ISO 9000 công ty tiến hành theo bước sau .28 2.2.2 Thuận lợi công ty VIMECO 31 2.2.3 Khó khăn cơng ty VIMECO 32 2.2.4 Lợi ích cơng ty dạt sau áp dụng ISO 9000 33 PHẦN ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 34 3.1 NHỮNG TỒN TẠI CỦA CÔNG TY 34 3.2 NHỮNG BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG TỒN TẠI TRÊN .35 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1.1 TỔ CHỨC ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) ISO tổ chức phi phủ, đời từ năm 1947, trụ sở GENEVETHỤY SỸ Ngôn ngữ sử Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nga Theo tiếng Anh ISO, theo tiếng Pháp OZN Pham vi hoạt động ISO tất lĩnh vực Với nhiệm vụ thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hóa hoạt động có liên quan, trao đổi hàng hóa, dịch vụ hợp tác phát triển lĩnh vực khoa hoc, kỹ thật hoạt động kinh tế khác Cơ cấu tổ chức ISO có hình thức thành viên ISO: - Tổ chức thành viên (Member Bodies) nước lớn - Thành viên thơng (Correspondent Member) nước có tổ chức đại diện - Thành viên đăng ký (Subcribes) gồm nước nhỏ chưa phát triển ISO có quan kỹ thuật Ban kỹ thuật, tiểu ban kỹ thuật, nhóm cơng tác, nhóm nghiên cứu đặc biệt chuyên lập dự thảo tiêu chuẩn quốc tế gọi tắt DIS Việt nam thành viên thứ 72, gia nhập vào năm 1977 với tư cách tổ chức thành viên quan sát (Observer Member) bầu vào ban chấp hành năm 1996 Hiện có 160 nước tham gia vào tổ chức Hơn 13000 tiêu chuẩn ISO xuất Các Bộ tiêu chuẩn ISO xem xét lại năm năm lần.Có 400000 chứng nhận 160 quốc gia 1.2 TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1.2.1 ISO 9000 gì? ISO tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ( ISO )ban hành lần đầu vào năm 1987, sửa đổi hai lần vào năm 1994 2000 ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm ISO 9000 áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… cho vi mô hoạt động 1.2.2 Lịch sử hình thành ISO 9000 Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLO Nasa, máy bay Concorde Anh – Pháp… Năm 1956, Bộ Quốc Phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL-Q9858, thiết kế chương trình quản trị chất lượng Năm 1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858 (Allied Quality Assurance Publiacation 1- AQAP-1) Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào than viên NATO Năm 1970, Bộ Quốc Phòng Liên Hợp Anh chấp nhận điều khoản AQAP- 1, chương trình quản trị tiêu chuẩn quốc phòng, DEF/STAN 05-8 Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4891 – Hướng dẫn đảm bảo chất lượng Năm 1979, Viện Tiêu Chuẩn Anh Quốc (Briitish Standards Institute-BSI) phát triển thành BS5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị thương mại Năm 1987, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản trị Năm 1994, Bộ ISO công bố lần ISO 9000 khuyến cáo áp dụng nước than viên toàn giới Năm 2000, Bộ ISO 9000 tu chỉnh nói lại sửa đổi lân ban hành Tại Việt Nam,Tổng Cục Tiêu Chuẩn Đo lường Chất Lượng Việt Nam gọi tắt STAMEQ-Directorate Management for Standards and Quality) thuộc Bộ Khoa Học Công Nghệ đưa tiêu chuẩn ISO 9000 vào hệ thống tiêu chuẩn với ký hiệu TCVN ISO-9000 Khơng phân biệt loại hình - quy mơ - hình thức sở hữu doanh nghiệp ISO hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn, nhằm đưa chuẩn mực tổ chức, biện pháp, quản lý, nguồn lực…cho hệ thống chất lượng sở sản xuất kinh doanh dịch vụ Nói tóm lại, tiêu chuẩn nhãn mác liên quan tới sản phẩm hay trình sản xuất mà tiêu chuẩn quản lý chất lượng liên quan đến phương thức quản lý Ngay sau đời, tiêu chuẩn ISO 9000 quốc gia hưởng ứng mạnh mẽ Cuộc điều tra thường niên lần thứ 15của tổ chức Tiêu Chuẩn hóa quốc tế ISO cho thấy nhìn vai trò tiêu chuẩn ISO hệ thống quản lý chất lượng mơi trường q trình tồn cầu hóa Từ đời đến ISO 9000 qua nhiều lần sửa đổi, bổ sung hai lần vào năm 1994 2000 Tuy nhiên, thay đổi mang tính bước ngoặt từ phiên ISO 9000:2000 với việc chuyển từ khái niệm “đảm bảo chất lượng” sang “quản lý chất lượng” khái niệm “sản phẩm doanh nghiệp sản xuất ra” sang “sản phẩm mà TC/DN mang đến cho khách hàng” Với thay này, ISO 9000 áp dụng cho tất doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao hiệu hoạt động để áp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.2.3 Quá trình xây dựng tiêu ISO Quá trình xây dựng cần ngun tắc bản, trí bên liên quan, quy mô rộng lớn toàn giới tinh thần tự nguyện bên tham gia Quá trình xây dựng trải giai đoạn: - Thứ đề nghi cần xác nhận nhu cầu ban hành tiêu chuẩn mới, ủy ban tiểu ủy ban kỹ thuật có liên quan thảo luân lựa chọn tiêu chuẩn bên cạnh có thành viên cam kết tham gia tích cực vào đề án - Bước bước chuẩn bị, chuyên gia nhóm cộng tác xây dựng, nhóm cho dự thảo tường đối hồn thiện đưa thảo luận ủy ban tiểu ban - Bước thảo luận bước đạt trí nội dung, sau giai đoạn dự thảo tiêu chuẩn quốc tế - Bản dự thảo tiêu chuẩn quốc tế chuyển tới tất quan thành viên ISO để thu thập ý kiến tháng, bước phê chuẩn, bước ¾ thành viên ủy ban hay tiểu ủy ban kỹ thuật đồng ý có ¼ phiếu chống tiêu chuẩn ban hành Cơng bố văn thức gửi tới ban thư ký trung tâm ISO Cơ quan công bố 1.2.4 Triết lý ISO 9000: gồm có triết lý Hệ thống chất lượng quản trị định chất lượng sản phẩm, sản phẩm tạo trình liên kết tất phận, trình biến đầu vào thành đầu đến tay người tiêu dùng, khơng có thơng số kỹ thuật bên sản xuất mà hiệu phận khác ộ phận hành chính, nhân sự, tài Làm từ đầu chất lượng nhất, tiết kiệm Chú trọng phòng ngừa từ ban đầu đảm bảo giảm thiểu sai hỏng khơng đáng có, tiết kiệm thời gian, nhân lực Có hoạt động điều chỉnh q trình hoạt động, đầu cuối trình đầu vào q trình Như nói trên, thành viên có cơng việc khác tạo thành chuỗi móc xích liên kết với nhau, đầu người đầu vào người Làm từ đầu biện pháp phòng ngừa tốt Quản trị theo trình đinh dựa kiện, liệu Mỗi q trình có hoạt động riêng, hướng tới mục tiêu chung tổ chức 1.2.5 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: nguyên tắc Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Việc quản lý chất lượng phải hướng tới thỏa mãn yêu cầu, mong đợi khách hang.Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ lại khách hàng thỏa mãn phải công việc trọng tâm hệ thống quản lý Muốn cần thấy hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng nổ lực vượt cao mong đợi họ Nguyên tắc 2: Nguyên tắc lãnh đạo thống Việc quản lý chất lượng đặt lãnh đạo thống nhất, đồng mục đích, đường lối môi trường nội tổ chức Lôi người tham gia việc đạt mục tiêu tổ chức Muốn vậy, lãnh đạo phải xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể định hướng vào khách hàng Để củng cố mục tiêu cần có cam kết tham gia cá nhân lãnh đạo với tư cách thành viên tổ chức Đồng thời lãnh đạo phải đạo tham gia xây dựng chiến lược biện pháp huy động tham gia nhân viên để xây dựng, nâng cao hiệu lực tổ chức đạt kết tốt Qua việc tham gia trực tiếp vào hoạt động lập kế hoạch, xem xét đánh giá hoạt động tổ chức, ghi nhận kết đạt nhân viên, người lãnh đạo có vai trị củng cố giá trị khuyến khích sáng tạo, đầu cấp toàn tổ chức Nguyên tắc 3: Nguyên tắc hơp tác triệt để Việc quản lý chất lượng phải có tham gia đơng đủ, tự nguyện người lợi ích chung tổ chức thân Con người nguồn lực quan trọng tổ chức tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ có ích cho tổ chức Thành công cải tiến chất lượng phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng hái công việc đội ngũ nhân viên Vì tổ chức cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ Bên cạnh đó, tổ chức cần có hệ thống khuyến khích tham gia thành viên vào mục tiêu chất lượng tổ chức Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động tổ chức Nguyên tắc 4: Nguyên tắc hoạt động theo trình Việc quản lý chất lượng phải tiếp cận theo trình Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý theo trình Quá trình tập hợp hoạt động có quan hệ lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu Để cho q trình có ý nghĩa, giá trị đầu phải lớn đầu vào, có ý nghĩa trình làm gia tăng giá trị Trong tổ chức, đầu vào trình đầu q trình trước tồn q trình tổ chức lập thành hệ thống trình Quản lý hoạt động tổ chức thực chất quản lý trình mối quan hệ chúng Quản lý tốt hệ thống trình với bảo đảm đầu vào nhận từ người cung ứng bên ngoài, đảm bảo chất lượng đầu để cung cấp cho khách hàng Nguyên tắc 5: Nguyên tắc hệ thống Việc quản lý chất lượng phải tiếp cận cách hệ thống Khơng thể giải tốn chất lượng theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hòa yếu tố Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung tổ chức Vì thế, việc nhận biết, thấu hiểu quản lý hệ thống q trình có liên quan đem lại hiệu lực hiệu tổ chức nhằm đạt mục tiêu định Nguyên tắc 6: Nguyên tắc cải tiến liên tục Việc quản lý chất lượng phải thường xuyên cải tiến Cải tiến liên tục kết thực mục tiêu, đồng thời phương pháp tổ chức muốn có mức độ chất lượng cao nhất, tổ chức phải liên tục cải tiến cơng việc Sự cải tiến thực theo bước nhỏ nhảy vọt Cách thức cải tiến cần phải bám vào công việc tổ chức Nguyên tắc 7: Quyết dịnh dựa liệu Các định phải dựa sở phân tích đầy đủ thông tin số liệu thực tế Mọi định hệ thống quản lý muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thông tin Việc xem xét đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược tổ chức, trình quan trọng, yếu tố đầu vào kết q trình Ngun tắc 8: Ngun tắc hợp tác bên bên Việc quản lý chất lượng phải tiến hành quan hệ hợp tác chặt chẽ bên bên Tổ chức cần xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ nội với bên để đạt hiệu cao công việc Các mối quan hệ nội nối kết lãnh đạo người lao động, phận tổ chức Sự hợp tác nội chặt chẽ giúp tăng cường linh hoạt, khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên nối kết tổ chức với cấp trên, địa phương, tổ chức đào tạo Những mối quan hệ giúp tổ chức nâng cao khả hoạt động Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 xây dựng sở vận dụng triệt để tám nguyên tắc quản lý chất lượng nói 1.2.6 Cấu trúc nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm nhiều tiêu chuẩn Trong tiêu chuẩn ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu, nêu yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng Ngồi cịn tiêu chuẩn hỗ trợ Hướng dẫn thực hiện, bao gồm: ISO 9001 tiêu chuẩn nêu yêu cầu hệ thống chất lượng bao quát đầy đủ yếu tố hệ thống quản lý chất lượng Doanh nghiệp xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn cần xác định phạm vi áp dụng tuỳ theo hoạt động thực tế doanh nghiệp ISO 9001: 2000 quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 xếp lại dạng tiện dụng cho người sử dụng với từ vựng dễ hiểu doanh nghiệp tất lĩnh vực Tiêu chuẩn dùng cho việc chứng nhận cho mục đích cá biệt khác tổ chức muốn hệ thống quản lý chất lượng thừa nhận Tiêu chuẩn bao gồm phần, quy định hoạt động cần thiết phải xem xét triển khai hệ thống chất lượng phần ISO 9001: 2000 quy định tổ chức phải làm cách quán để cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp định, chế định áp dụng Thêm vào đó, tổ chức phải tìm cách nâng cao thoả mãn khách hàng cách cải tiến hệ thống quản lý ISO 9004: 2000 sử dụng nhằm mở rộng lợi ích đạt từ ISO 9001: 2000 khơng thân tổ chức mà tất bên liên quan đến hoạt động tổ chức Các bên liên quan bao gồm nhân viên, chủ sở hữu, người cung ứng tổ chức, rộng xã hội ISO 9001: 2000 ISO 9004: 2000 xây dựng cặp thống tiêu chuẩn để làm thuận tiện việc sử dụng Sử dụng tiêu chuẩn theo cách làm liên kết với hệ thống quản lý khác (ví dụ Hệ thống quản lý mơi trường), yêu cầu cụ thể số lĩnh vực (ví dụ như: ISO/TS/6949 ngành cơng nghiệp tô) giúp cho việc đạt công nhận thơng qua chương trình chứng nhận quốc gia Cả ISO 9004: 2000 ISO 9001: 2000 thống bố cục từ vựng nhằm giúp tổ chức chuyển cách thuận tiện từ ISO 9001: 2000 sang ISO 9004: 2000 ngược lại Cả hai tiêu chuẩn sử dụng phương pháp tiếp cận trình Các trình xem bao gồm hay nhiều hoạt động có liên kết, có yêu cầu nguồn lực phải quản lý để đạt đầu quy định trước Đầu q trình trực tiếp tạo thành đầu vào trình sản phẩm cuối thường kết mạng lưới hệ thống trình Để cho ISO 9000 trì tính hiệu lực, tiêu chuẩn xem xét định kỳ (khoảng năm lần) nhằm cập nhật phát triển lĩnh vực quản lý chất lượng thông tin phản hồi từ người sử dụng Ban kỹ thuật Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO/TC 176 bao gồm chuyên gia từ doanh nghiệp PHẦN THỰC TẾ ÁP DỤNG ISO 9000 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Cơng ty cổ phần VIMECO thành lập ngày 24/03/1997 Là doanh nghiệp hạng I, thành viên thuộc tổng công ty cổ phần xuất nhập xây dựng Việt Nam – VINACONEX Năm 1997: Bắt đầu tham gia thị trường xây dựng cơng trình triển khai thi cơng cơng trình có giá trị sản lượng quy mơ lớn, Nhà máy xi măng Nghi Sơn Cùng với việc thành lập Công ty, tháng 3/1997 tham gia thị trường sản xuất cung cấp bê tông thương phẩm thị trường Hà nội Năm 1998: Triển khai thi công đại trà xi măng Nghi sơn, cung cấp bê tông thương phẩm với suất trung bình lên tới 2.500 m3/ngày đêm Năm 1999: Lần triển khai thi công lắp máy Trạm nghiền xi măng Nghi Sơn Hiệp Phước Năm 2000: Bắt đầu triển khai thi công cơng trình giao thơng, thuỷ lợi Dự án nâng cấp, cảI tạo Quốc lộ 10 (gói R4 B2) Dự án Dự án kết thúc, VIMECO Bộ Giao thông vận tảI biết đến với tư cách Nhà thầu có lực Đây năm VIMECO gia nhập vào Câu lạc 100 tỷ Tổng công ty VINACONEX với giá trị sản lượng đạt 116 tỷ đồng Năm 2001: Hoàn thành dự án di chuyển trụ sở làm việc từ Ngọc Hồi H12 – Thanh Xuân - Hà nội triển khai dự án xây dựng trạm trộn 100 m3/h Tây mỗ Đây bước tiến lớn q trình phát triển Cơng ty, đánh dấu thay đổi mơ hình quản lý Công ty Năm 2002: Được nhận Huân chương lao động hạng ba Bắt đầu tham gia thị trường kinh doanh bất động sản với Dự án Trung Hoà có tổng mức đầu tư 179 tỷ đồng Năm 2003: Được nhận Cờ thi đua Chính phủ giành cho đơn vị xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua Cờ thi đua Tổng liên đoàn Lao động Việt nam Đây năm đầu tiên, VIMECO thức chuyển sang hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần Năm 2004: - Bắt đầu tham gia thi cơng cơng trình thuỷ điện Ngịi Phát – Lào Cai, Buôn Kuôp, Buôn Tou Srah Đắc Lắc Thuỷ lợi – Thuỷ điện Cửa Đạt Thanh Hoá - Ngày 5/7: Khánh thành Trung tâm xuất nhập xây dựng VIMECO Cầu Bươu – Thanh Trì - Hà nội với ngành nghề kinh doanh chế tạo sản phẩm khí, chế tạo gioăng phớt thuỷ lực… - Tháng 9: Khánh thành đưa vào sử dụng khu văn phòng tầng tạo cho Cơng ty văn phịng làm việc ổn định Đây dấu ấn quan trọng chặng đường phát triển Công ty năm qua Điều khích lệ tinh thần làm việc tập thể CBCNV Công ty, khẳng định phát triển tăng trưởng bền vững Công ty giai đoạn tới Năm 2005: - Bắt đầu triển khai thi cơng Dự án 2,6 có tổng mức đầu tư gần 500 tỷ đồng, bước phát triển quan trọng lĩnh vực kinh doanh bất động sản với việc đầu tư dự án chuyển từ nhóm B lên nhóm A - Ngày 6/12/2005, Công ty tiến hành nổ gương mìn cuối thơng Hầm dẫn kiệt phục vụ kịp thời thoát lũ xây dựng Nhà máy thuỷ điện Buôn tua Srah, đánh dấu bước tiến lĩnh vực thi công thuỷ điện - Tiếp tục Chính Phủ Tổng liên đồn Lao động tặng Cờ thi đua - Năm thứ liên tiếp nhận Cờ thi đua Chính phủ Năm 2006: - Hồn thành, bàn giao cho khách hàng 141 hộ chung cư Dự án Trung Hồ I Dự án thức đưa vào sử dụng đồng bộ, VIMECO mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh, quản lý - Ngày 9/8 thông hầm dẫn nước số ngày 29/9 hồn thành việc thơng hầm số - Ngày 11/12/2006 ngày cổ phiếu VIMECO thức niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà nội Năm 2007: - Ngày 24/3/2007 tổ chức kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Chủ tịch nước trao tặng - Ngày 14/4 /2007, tổ chức Đại hội cổ đông thường niên lần thứ IV Đại hội thống cấu nhân Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Đ/c Trần Việt Thắng - Bí thư Đảng uỷ Cơng ty bầu Chủ tịch HĐQT Trong cấu nhân nhiệm kỳ này, Tổng cơng ty cịn bố trí 01 thành viên HĐQT thay người nhiệm kỳ trước Việc bố trí giúp VIMECO phát huy quyền tự chủ, động, chủ động công việc - Ngày 25/11/2007, thông hầm dẫn nước số 1, đường hầm cuối Dự án nhà máy thủy điện Buôn Kuốp, vượt tiến độ ngày Đây đường hầm thủy điện dài Việt Nam đến thời điểm điều kiện địa chất phức tạp từ trước đến - Ngày 24/12/2007, tăng vốn Điều lệ từ 35 tỉ VNĐ lên 65 tỉ VNĐ Năm 2008: - Ngày 14/4/2008 tổ chức Đại hội cổ đông thường niên lần thứ Đại hội đa thông qua điều lệ Công ty, Ban nhân Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt nhiệm kì 2008-2012, điều chỉnh thời gian giá lần phát hành tăng vốn đợt lên 100 tỉ đồng - Ngày 29 tháng 05 năm 2008 thức đổi tên Cơng ty Cổ phần Cơ giới, lắp máy xây dựng thành Công ty Cổ phần Vimeco Công ty áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 2.1.2 - Chính sách chất lượng công ty Biết lắng nghe khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Muốn có sản phẩm tốt, cần phải có người tốt Mục tiêu sai khơng có biện pháp Liên tục cải tiến, canh tân khơng ngừng Chữ tín hài lòng khách hàng tảng cho ổn định bền vững 2.1.3 Những lĩnh vực hoạt động cơng ty - Thi cơng san đắp móng,xử lý đất yếu - Xây dựng cơng trình kỹ thuật hạ tầng thị khu cơng nghiệp.Các cơng trình nước, xử lý nước nước thải.Các cơng trình đường dây trạm biến điện.Các cơng trình phịng chữa cháy - Xây dựng cơng trình dân dụng,cơng nghiệp,giao thơng (đường cấp, sân bay, bến cảng, cảng, cầu), bưu điện, cơng trình đê kè, đập thủy lợi, thủy điện - Khai thác sản xuất, chế biến kinh doanh vật liệu xây dựng (cát, đá, sỏi, gạch, ngói, xi măng, kính, lợp, nhựa đường vật liệu xây dựng khác dùng xây dựng trang trí nội ngoại thất).các loại cấu kiện bê tơng đúc sẵn, kết cấu thép - Nhận chế tạo, lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng dây chuyền thiết bị công nghệ cho dự án Sản xuất kinh doanh, xuất nhập hàng thủ công mỹ nghệ, sản phẩm từ gỗ (tự nhiên nhân tạo), hàng nông, lâm sản, hàng tiêu dùng - Kinh doanh dịch vụ cho thuê, bảo dưỡng, sửa chữa xe máy, thiết bị - Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa - Xây dựng kinh doanh nhà - Dịch vụ cho thuê văn phòng, khách sạn, du lịch - Bn bán vật tư,máy móc thiết bị,phụ tùng,tư liệu sản xuất,tư liệu tiêu dùng nguyên liệu sản xuất,dây chuyền công nghệ máy móc,vật liệu xây dựng,phương tiện vận tải - Nhận thầu tư vấn lập dự án, tư vấn đấu thầu, tư vấn giám sát,quản lý dự án,tư vấn thiết bị công nghệ thiết bị tự động hóa,khảo sát địa hình,địa chất thủy văn,đo đạc cơng trình,thí nghiệm, kiểm định chất lượng cơng trình xây dựng - Nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ mới, thiết bị tự động hóa phục vụ cơng trình - Xây dưng, kinh doanh phát triển nhà hạ tầng khu đô thị - Kinh doanh bất động sản - Xuất nhập máy móc, thiết bị xây dựng, vật liệu xây dựng, phương tiện vận tải, dây chuyền thiết bị công nghệ cho dự án - Đào tạo công nhân nghề khí, sửa chữa, xây dựng, điện dân dụng, điện công nghiệp, may, thêu.thủ công mỹ nghệ, nghề nấu ăn, thư ký, lễ tân, giúp việc gia đình,điều dưỡng viên - Kinh doanh bế tông thương phẩm 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Sau 10 năm xây dựng phát triển, VIMECO có nhiều thành tích sản xuất kinh doanh xây dựng nguồn lực Chúng ta thực tự hào tạo dựng nét văn hoá Doanh nghiệp riêng với đội ngũ CBCNV có tính kỉ luật cao, chủ động, dám chịu trách nhiệm hết có tinh thần tập thể đồng thuận Nhiều Tập thể Cá nhân Đảng, Nhà nước, Chính phủ, Bộ xây dựng, Tổng liên đồn lao động Việt nam, Cơng đồn ngành xây dựng, Tổng Công ty cổ phần VINACONEX,… ghi nhận trao tặng nhiều Danh hiệu, Bằng khen cao quí Những kết đạt cho thấy VIMECO đà phát triển ổn định, bước khẳng định vị thương trường thể qua biểu đồ đây: GIÁ TRỊ DOANH THU LƯƠNG BÌNH QUÂN TT Hình thức, danh hiệu Số lần Năm Huân chương lao động hạng III 02 2002, 2007 Huân chương lao động hạng II 01 2007 Cờ thi đua Chính Phủ 04 2003,2004, 2005,2006 Cờ thi đua Tổng liên 03 2004, 2005,2006 Cờ thi đua Bộ Xây dựng 02 2001,2002 Cờ thi đua CĐ ngành 05 2002,2003,2004,2005,2006 Bằng khen Bộ Xây dựng 02 2000, 2001 Bằng khen CĐ ngành 02 2000, 2001 đoàn XD XD Điểm sáng Doanh nghiệp Thủ đô 2000 Bằng chứng nhận đơn vị tổ chức tốt điều kiện sống & làm việc CBCNVC ngành XD 02 2000, 2001 10 Tổ chức Đảng sở sạch, vững mạnh 05 Từ 2000-2004 11 Cờ Đảng vững mạnh xuất sắc Thành uỷ Hà nội 01 2005 Các danh hiệu cá nhân: • 01 Huân chương lao động hạng cho Đ/c Giám đốc Cơng ty • 04 Bằng khen Chính phủ • 02 Bằng khen Tổng liên đồn lao động Việt Nam • 79 Bằng khen Bộ Xây dựng • 20 Bằng khen Cơng đồn ngành Xây dựng • 176 Bằng khen Tổng Cơng ty • 26 Huy chương nghiệp xây dựng • 22 Chiến sỹ thi đua ngành xây dựng • 181 Chiến sĩ thi đua cấp sở • 01 Chiến sỹ thi đua tồn quốc • 01 Doanh nhân giỏi Thủ đô Hà nội 2.1.5 Chứng nhận Hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 Đánh giá hệ thống chất lượng việc kiểm tra độc lập có hệ thống để xác định xem hoạt động chất lượng kết liên quan có phù hợp với kế hoạch kế hoạch có phù hợp để đạt mục tiêu hay khơng Có ba phương thức đánh giá chất lượng: - Đánh giá bên thứ (Đánh giá nội bộ): Do cơng ty sử dụng đội ngũ nhân viên công ty thuê người đánh giá bên để tiến hành đánh giá - Đánh giá bên thứ hai: Do khách hàng đại diện khách hàng đánh giá nhà cung ứng - Đánh giá bên thứ ba: Công ty ủy nhiệm cho tổ chức chứng nhận tiến hành việc đánh giá với mục đích đạt chứng độc lập phù hợp với tiêu chuẩn cụ thể Việc thực chứng nhận ISO 9000 tổ chức đánh giá bên thứ ba tiến hành để xác nhận hệ thống chất lượng công ty phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Chứng ISO 9000 phương tiện để thông báo cho khách hàng người tiêu dùng hiểu hệ thống chất lượng công ty tổ chức công nhận xác nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Chi phí cho việc thực ISO 9000 phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lượng công ty so với tiêu chuẩn Thời gian để đạt chứng nhận phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố nguồn lực Để chứng nhận công ty phải có khả chứng minh hệ thống chất lượng thực phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Để đạt điều này, thông thường công ty cần khoảng thời gian tối thiểu đến tháng để áp dụng hệ thống lưu giữ hồ sơ trước tiến hành đánh giá chứng nhận bên thứ ba Thông thường công ty khoảng đến năm thực ISO 9000 từ bắt đầu đến công nhận Việc đánh giá chứng nhận thường tiến hành sau: Chuyên gia đánh giá bên thứ ba tiến hành xem xét tài liệu vấn người liên quan đến việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng để xác định trình thủ tục xem có dược lập thành văn đầy đủ tuân thủ không Chuyên gia đánh giá báo cáo tất không phù hợp sau đó, dựa nhận xét họ mức độ nghiêm trọng không phù hợp, khuyến nghị lên hội đồng xem xét tổ chức chứng nhận Nếu hệ thống phù hợp phù hợp đánh giá khơng nghiêm trọng tổ chức chứng nhận cấp chứng hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Trong trường hợp hệ thống có khơng phù hợp nghiêm trọng người đánh giá đề xuất hành động khắc phục Sau cấp chứng nhận, tổ chức bên thứ ba thực đánh giá lại sáu tháng lần lại thực chứng nhận lại Điều phụ thuộc vào tổ chức chứng nhận cho công ty Công ty (hoặc nhà cung ứng) muốn chứng nhận ISO 9000 có quyền lựa chọn tổ chức chứng nhận phải trả khoản lệ phí chứng nhận Khi đạt tiêu chuẩn cơng ty cấp chứng ISO 9000 rõ phạm vi đánh giá (nghĩa nêu rõ hệ thống phù hợp tiêu chuẩn phạm vi hệ thống chất lượng đánh giá), tên tổ chức đánh giá cấp chứng nhận 2.1.6 Tình hình cơng ty VIMECO trước áp dụng - Trên sở chức nhiệm vụ định hướng phát triển công ty, kiện toàn máy tổ chức đơn vị thành viên, phát huy tính độc lập, tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị nhằm tiến tới chuyển đổi mơ hình tổ chức Cơng ty, hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - - Tiếp tục chuyển mạnh hướng phát triển sản xuất kinh doanh sang: đầu tư thực dự án xây dựng kinh doanh phát triển nhà hạ tầng khu đô thị, kinh doanh khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí, thi cơng gói thầu xây dựng cơng trình thủy điện, cơng trình ngầm - Mơ hình quản lý tập trung từ Cơng ty đến công trường đảm bảo quyền lợi cho Người lao động, tảng giữ vững nâng cao uy tín, thương hiệu Cơng ty - Chăm lo sở vật chất cho Công ty nguồn động lực để Công ty phát triển ổn định bền vững - Tính hịa đồng tập thể, tính kỷ luật cao, nghiêm túc tinh thần dám làm dám chịu trách nhiệm cá nhân đòi hỏi tuyệt đối thành viên 2.2 QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG 2.2.1 Việc xây dựng ISO 9000 công ty tiến hành theo bước sau • Bước 1: Tìm hiểu lựa chọn tiêu chuẩn Cơng ty cần tìm hiểu xác định xem áp dụng tiêu chuẩn vào hệ thống chất lượng q trình phát triển cơng ty Cơng ty chọn tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 để áp dụng Nếu cơng ty có thực thiết kế chọn ISO 9001, áp dụng cho sản xuất, lắp đặt, dịch vụ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9002, áp dụng cho việc kiểm tra thử nghiệm cuối chọn tiêu chuẩn ISO 9003 Phạm vi áp dụng tùy thuộc vàp định công ty Hệ thống chất lượng theo chuẩn ISO 9000 áp dụng cho tồn hoạt động công ty sử dụng cho số hoạt động đặc thù Công ty lựa chọn tiêu chuẩn ISO 9001:2000 • Bước 2: Đánh giá thực trạng công ty so sánh với tiêu chuẩn Đối với cơng ty có q trình thủ tục thiết lập viết cách đầy đủ, bước tiến hành đơn giản Việc đánh giá trình thủ tục người có kiến thức ISO thực Thông thường công ty, trình thủ tục chưa thiết lập cách phù hợp chưa lập thành văn đầy đủ Thậm chí đơi khơng có thủ tục có thủ tục chưa tuân thủ Trong trường hợp trình thủ tục thiết lập viết người đánh giá xem xét đối chiếu với tiêu chuẩn Cịn trường hợp cơng ty chưa có hệ thống văn cần tiến hành xây dựng hệ thống văn Sau đánh giá thực trạng, cơng ty xác định cần thay đổi bổ sung để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn • Bước 3: Thiết lập hệ thống tổ chức đạo cho việc áp dụng ISO 9000 Việc áp dụng ISO 9000 xem dự án lớn, cơng ty cần tổ chức thành dự án cho có hiệu Nói chung, nên có ban đạo ISO 9000 cơng ty, bao gồm đại diện lãnh đạo phận nằm phạm vi ápdụng ISO 9000 • Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Thực thay đổi bổ sung xác lập giai đoạn đánh giá thực trạng để hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 Nếu hệ thống công ty chưa có hoạt động sau cần phải tiến hành bước này: Theo yêu cầu tiêu chuẩn công ty phải định đại diện lãnh đạo chất lượng có trách nhiệm chứng nhận hệ thống chất lượng Đây người quản lý có quyền định huy động nguồn lực cần thiết Cần bổ nhiệm vào vị trí cán có phẩm chất lực đồng thời có đầy đủ quyền hạn trách nhiệm cơng việc điều hành máy chất lượng Xây dựng sổ tay chất lượng văn bản, bao gồm sách chất lượng Lập thành văn tất q trình thủ tục liên quan • Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9001 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng thiết lập để chứng minh hiệu lực hiệu hệ thống Trong bước cần thực hoạt động sau: - Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức ISO 9000 - Hướng dẫn cho cán cơng nhân viên thực theo qui trình, thủ tục viết - Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức năng, nhiệm vụ, thủ tục mô tả - Tổ chức đánh giá nội để đánh giá phù hợp hệ thống đề hành động khắc phục dối với khơng phù hợp • Bước 6: Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Việc chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận bao gồm bước sau: - Đánh giá trước chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lượng công ty phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách hiệu khơng, xác định vấn đề cịn tồn để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận cơng ty thực tổ chức bên thực - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá bên thứ ba tổ chức công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Về nguyên tắc, chứng ISO 9000 có giá trị khơng phân biệt tổ chức tiến hành cấp Công ty có quyền lựa chọn tổ chức để đánh giá cấp chứng - Chuẩn bị mặt tổ chức nguồn lực để tiến hành đánh giá Cam kết • Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhậnlãnh đạo ty lựa Tổ chức chứng nhận công DN chọn tiến hành đánh giá chứng nhận thức hệ thống chất lượng cơng ty • Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận Lựa chọn Ở giai đoạn cần tiến hành khắc phục ISO vấn đề tồn phát qua đánh giá chứng nhận tiếp tục thực hiện9001 hoạt ISO theo yêu cầu tiêu chuẩn để hay động Đào tạo 9002 trì khơng ngừng cải tến hệ thống chất lượng công ty TQM – ISO 9000 IQA (*) Trên số bước công việc cần phải tiến hành để tiến tới chứng nhận ISO 9000 Thời gian khối lượng công việc phải làm phụ thuộc nhiều vào thực trạng phạm vi áp dụng củaBổ nhiệm đại diện nghiệp Bên cạnh kế hoạch tổng ISO 9000 doanh lãnh đạo thể, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch chi tiết cho bước cụ thể, có việc Xây dựng nhóm phân công phận hay người chịu trách nhiệm thời gian biểu chi tiết ISO 9000 Xây dựng sách chất lượng Sự tham gia người – nhóm chất lượng Viết thủ tục quy trình hướng dẫn cơng việc Xác định trách nhiệm người Sổ tay chất lượng ISO 10013 Đào tạo TQM – ISO 9000 Huấn luyện Thiết lập hệ thống chất lượng Đánh giá xem xét lãnh đạo Đăng kí xin chứng nhận ISO 10011 – 1/2/3 Đào tạo IQA (*) Đánh giá hệ thống Chất lượng nội TQM - cải tiến chất lượng SPC - PDCA Lưu đồ áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp 2.2.2 Thuận lợi công ty VIMECO Công ty cổ phần VIMECO khí thương mại đơn vị thành viên thuộc Cơng ty cổ phần VIMECO Cơng ty có tên giao dịch quốc tế VIMECO MECHANICAL AND TRADING JOINT STOCK COMPANY (VIMECO - M&T) Công ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0103022275 ngày 01/02/2008 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Ban đầu thành lập phạm vi hoạt động Công ty chủ yếu lĩnh vực gia cơng chế tạo sản phẩm khí sản xuất gioăng phớt thủy lực Sau hai năm thành lập để mở rộng qui mơ , hịa nhập với xu phát triển chung đất nước để phát huy khả , lực mình, công ty mạnh dạn mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực xây lắp công trình xây dựng dân dụng cơng nghiệp, lắp đặt cơng trình đường dây tải điện trạm biến áp đến 220KV; Chủ trương công ty cố gắng để kiện tồn cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm Sau ba năm áp dụng hệ thống ISO 9002:1994 Với xu hướng phát triển chung hệ thống, Công ty thực việc chuyển đổi nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng sang tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty không tâm vào cải tiến cơng nghệ, thiết bị thi cơng mà cịn quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật, cán quản lý giỏi, đội ngũ công nhân có tay nghề cao với kỹ thuật chuyên sâu 2.2.3 Khó khăn cơng ty VIMECO Tuy năm qua Công ty đầu tư lớn để đào tạo công nhân kỹ thuật nâng cao lực trạm trộn bê tông thương phẩm yêu cầu dồn dập dự án lớn nên Trạm bê tơng VIMECO cịn gặp nhiều khó khăn nhân lực thiết bị, xe máy sản xuất Với dự án Bút Sơn II, để sớm triển khai kế hoạch cung cấp bê tông cho dự án xi măng,Trạm báo cáo với lãnh đạo Công ty, kết hợp với phòng ban chức năng, đề xuất phương án sử dụng thiết bị có sẵn để giảm chi phí mua sắm thiết bị : đề xuất di chuyển trạm trộn KYC – 90 từ Cẩm Phả Bút Sơn- Hà nam ; cải tạo trạm KYC – 60 Trung Hoà II di chuyển Bút Sơn, tạo thành tổ hợp sản xuất vật liệu xây dựng khuôn viên khu mỏ đá Núi Nhà Dê VIMECO với 02 trạm trộn bê tông có cơng suất 140 m3/giờ, đủ lực đáp ứng yêu cầu Chủ đầu tư Hiện tại,với nguồn đá dăm sẵn có chỗ, nguồn cát vàng từ Hà Nội chuyển ( kết hợp đầu xe chở đá) giúp chủ động phần nguyên liệu đầu vào, cung cấp kịp thời nhu cầu bê tông dự án Bút Sơn II đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để VIMECO tham gia thi công dự án khác khu vực Hà nam Xi măng Hoà Phát Đường cao tốc Cầu Giẽ – Ninh Bình… Để hợp lý hố nguồn lực,sau cân đối khối lượng bê tơng cần cung cấp cho dự án xi măng Cẩm phả kết thúc phần xây dựng, Trạm đề nghị Công ty điều chuyển số cán quản lý, kỹ sư, công nhân kỹ thuật tăng cường ổn định biên chế cho trạm trộn Hà Nam Đồng thời với việc di chuyển, lắp dựng trạm trộn bổ sung đội ngũ CBCNV, Trạm chủ động liên hệ với chủ đầu tư dự án để hoàn tất thủ tục kỹ thuật liên quan đến chất lượng bê tông, nhà cung cấp dự phòng, giá sản phẩm ; liên hệ với nhà thầu phụ để ký kết hợp đồng cung cấp xi măng, cát vàng, phụ gia Với dự án xi măng Nghi Sơn II, sau nhận kế hoạch, Trạm bê tơngVIMECO cử cán tham gia đồn cán nhà thầu VINACONEX vào Nhà máy xi măng Nghi sơn gặp đại diện Ban quản lý dự án xi măng Nghi sơn để xác định mặt bằng, vị trí đặt trạm trộn bê tơng, liên hệ với nhà cung cấp vật tư để ký kết hợp đồng cung ứng Để đáp ứng nhu cầu cung ứng bê tông cho Dự án, sau cân đối lực có, Trạm lập tờ trình đề nghị Công ty đầu tư chế tạo trạm trộn với công suất 60 – 90 m3/giờ, đầu tư 04 - 05 xe chuyên trở bê tông, 01 máy xúc lật cho Dự án đồng thời cử cán kỹ thuật tiến hành lập cấp phối bê tông, xác định giá thành sản phẩm, chào giá với Phòng đấu thầu & QLDA Tổng Cơng ty Ngồi cơng tác chuẩn bị chu đáo nguồn lực, việc cập nhật thông tin tiến độ cung cấp bê tông trạm trộn thường xuyên trì, tạo điều kiện cho lãnh đạo trạm cân đối, điều động kịp thời nguồn nhân lực, thiết bị xe máy, đáp ứng yêu cầu tiến độ dự án Cung cấp bê tông khối lượng, đảm bảo chất lượng yêu cầu tiến độ khách hàng mục tiêu chất lượng hàng đầu Trạm bê tông cán công nhân viên trạm bê tông ghi nhớ, thực - tiền đề để tăng cường lực cạnh tranh tương lai, đảm bảo cho tồn tại, phát triển thương hiệu VIMECO lĩnh vực sản xuất cung ứng bê tơng thương phẩm… Có thể nói, nhiệm vụ sản xuất tháng cuối năm Trạm căng thẳng yêu cầu tiến độ nhiều dự án xe, máy cơng nhân vận hành ,thí nghiệm phải làm việc với cường độ cao, địi hỏi phải có thiết bị, phụ tùng thay thường xuyên ; mặt khác, trạm cần bổ sung số lái xe dự bị để tăng ca, tăng thời gian sử dụng xe chuyên chở bê tông Do vậy, Trạm cần quan tâm đạo thường xuyên Lãnh đạo Công ty, phối hợp chặt chẽ, giải công việc có hiệu phịng ban, đơn vị có liên quan Tin tưởng rằng, với quan tâm đạo phối hợp ăn ý ấy, CBCNV Trạm đồn kết, tâm thực thành cơng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2007 2.2.4 Lợi ích công ty dạt sau áp dụng ISO 9000 Việc áp dụng ISO 9000 có số lợi ích quan trọng sau: - Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9000 giúp công ty quản lý chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống kế hoạch, giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại Cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, theo yêu cầu tiêu chuẩn, dẫn đến cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm Như hệ thống chất lượng cần thiết để cung cấp sản phẩm có chất lượng - Tạo suất giảm giá thành: Thực hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp công ty tăng suất giảm giá thành Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu có kiểm sốt chặt chẽ qua giảm khối lượng cơng việc làm lại chi phí cho hành động khắc phục sản phẩm sai hỏng thiếu kiểm sốt giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc Đồng thời, công ty có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 giúp giảm thiểu chi phí kiểm tra, tiết kiệm chi phí cho cơng ty khách hàng - Tăng tính cạnh tranh: Hệ thống chất lượng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày trở nên quan trọng, đặc biệt kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt Có hệ thống chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 đem đến cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh, thơng qua việc chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp có chứng đảm bảo khách hàng sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ khẳng định Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9000 định hướng người tiêu dùng, người mong muốn đảm bảo sản phẩm mà họ mua có chất lượng chất lượng mà nhà sản xuất khẳng định Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ, sản phẩm mua phải kèm theo chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Một số doanh nghiệp bỏ lỡ hội kinh doanh họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9000 - Tăng uy tín cơng ty đảm bảo chất lượng: Áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty chứng minh cho khách hàng thấy hoạt động công ty kiểm sốt Hệ thống chất lượng cịn cung cấp liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu suất q trình, thơng số sản phẩm, dịch vụ nhầm không ngừng cải tiến hiệu hoạt động nâng cao thảo mãn khách hàng PHẦN ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 3.1 NHỮNG TỒN TẠI CỦA CƠNG TY Cơng ty chưa xây dựng thực hiên tốt việc áp dụng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng dựa tảng tiêu chuẩn Việt Nam quốc tế vào hoạt động kinh doanh công ty Tuy công ty đầu tư lớn vào đào tạo trình độ đội ngũ cơng nhân kỹ thuật nhằm mục đích nâng cao tay nghề lực trạm bơm lĩnh vực kinh doanh khác chưa đạt hiệu mong muốn Công ty chưa đẩy mạnh việc phân tích liệu đưa hội để cải tiến liên tục Việc đo lường chất lượng sản phẩm, chất lượng trình, chất lương hệ thống đo lường thỏa mãn khách hàng chưa quan tâm mức Việc đầu tư thiết bị để đưa vào sản xuất cịn kém, chưa nâng cao hiệu cơng nghệ thi cơng cơng trình Việc mở rộng thị trường hoạt động công ty nước, khu vực chưa đạt hiệu cao Do phân định trách nhiệm chưa rõ ràng, dẫn tới tượng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm phịng ban Cơng việc giao vượt khả chuyên môn kinh nghiệm cá nhân Thiếu cán có trình độ chun môn đáp ứng nhiệm vụ giao Sự phối hợp phận chưa chặt chẽ 3.2 NHỮNG BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC NHỮNG TỒN TẠI TRÊN - Công nghệ: Công ty nên đầu tư vào việc mua máy móc tự động đổi cơng nghệ, nâng cao trang thiết bị làm việc bảo hộ cho công nhân làm việc Ln ln tìm hiểu, nghiên cứu mở rộng thị trường hoạt động công ty nước, khu vực giới Hệ thống trang web cơng ty cần nâng cao mặt công ty - Tổ chức: Nâng cao ý thức làm việc, trách nhiệm từ lãnh đạo đến công nhân viên chức công ty Cần xây dựng hệ thống kiểm sốt q trình làm việc nội tốt hơn: Giảm bớt nguy rủi ro SXKD (tai nạn lao động, sai sót gây thiệt hại, rủi ro làm chậm kế hoạch, tiến độ cơng trình, rút ruột cơng trình ) Đảm bảo thành viên tuân thủ nội quy, quy chế, quy trình hoạt tổ chức quy định luật pháp Đảm bảo tổ chức hoạt động hiệu quả, sử dụng tối ưu nguồn lực đạt mục tiêu đặt Chú trọng vào biện pháp phòng ngừa, sở xây dựng chương trình khung kế hoạch thực thời gian tới để giúp cho việc thực cách dễ dàng bị động Áp dụng biện pháp thích hợp để đảm bảo an tồn lao động, vệ sinh mơi trường khu vực sản xuất kinh doanh công ty Cần rà soát điều chỉnh số chức nhiệm vụ phận, tránh chồng chéo Có chế độ thưởng phạt công minh Gắn trách nhiệm cá nhân công việc giao Sử dụng việc, người cần nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu cá nhân, có sách đào tạo thu hút nhân tài Có phối hợp nhịp nhàng phịng ban Trưởng phận có quyền đề xuất lựa chọn nhân quản lý - Tài chính: Cần liên kết hợp tác tốt với ngân hàng ngồi nước để huy động nguồn vốn kinh doanh mở rộng quy mô doanh nghiệp Thu hút vốn đầu tư từ tổ chức khác Cần so sánh chi phí doanh thu giai đoạn từ có điều chỉnh kịp thời - Nguồn lực: Công ty nên trọng đến công tác đào tạo cán tổ chức, cán lãnh đạo cấp cao họ người trực tiếp đưa mục tiêu chiến lược để thực cơng việc, bên cạnh cơng ty nên đưa hoạt động thi đua tổ nhóm, cơng nhân để nâng cao tay nghề, tinh thần đoàn kết mở lớp đào tạo nhằm hồn thiện kỹ cịn thiếu cho công nhân Cần thay đổi cách thức làm việc, hướng thành viên theo “tác phong công nghiệp” Phổ biến sách chất lượng mục tiêu chất lượng cho tồn cơng ty, quy định rõ vai trị trách nhiệm quyền hạn cá nhân để thực mục tiêu Và giới thiệu triết lý mơ hình, cơng cụ thống kê để giúp nhân viên hiểu rõ ... 13000 tiêu chuẩn ISO xuất Các Bộ tiêu chuẩn ISO xem xét lại năm năm lần.Có 400000 chứng nhận 160 quốc gia 1.2 TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 1.2.1 ISO 9000 gì? ISO tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất... lượng quản trị thương mại Năm 1987, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản trị Năm 1994, Bộ ISO. .. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 xây dựng sở vận dụng triệt để tám nguyên tắc quản lý chất lượng nói 1.2.6 Cấu trúc nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000