Mỗi hoạt động trong công tác này đều mang đến những lợi ích phục vụ riêng. Tuy nhiên, có thể nói, mọi doanh nghiệp đều quan tâm đến những lợi ích đạt được từ nguồn lực hay nói cách khác là năng suất làm việc. Từ đó, công tác quản trị thực hiện công việc bao gồm quản lý, đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động được chú trọng
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, người xem thứ vũ khí tạo lợi thị trường cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, để lựa chọn nguồn nhân lực phù hợp với doanh nghiệp khó, việc khai thác hiệu sức lao động, tận dụng nguồn lực để hướng đến thực đạt mục tiêu chung tổ chức cịn khó Chính thế, thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa ngày nay, với sức ép cạnh tranh cao để dành chỗ đứng thị trường kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp đầu tư quan tâm hàng đầu Ta phủ nhận hiệu hoạt động phát triển tổ chức, với biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp, quản trị nhân lực trở thành công cụ lớn để mang đến hiệu thành tích tốt từ nhân viên cho doanh nghiệp Mỗi hoạt động công tác mang đến lợi ích phục vụ riêng Tuy nhiên, nói, doanh nghiệp quan tâm đến lợi ích đạt từ nguồn lực hay nói cách khác suất làm việc Từ đó, cơng tác quản trị thực công việc bao gồm quản lý, đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động trọng Từ quản lý, đánh giá nhân lực (hay thực công việc), nhiệm vụ cá nhân xác định rõ ràng, nhà quản trị thơng qua tiêu chí, phương pháp đánh giá,…để xác định đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp để từ có kịp thời đưa kế hoạch nhân như: đào tạo, thuyên chuyển, phát triển nghề nghiệp,… Từ phân tích ta nhận thấy tầm quan trọng việc quản lý, đánh giá thực công việc công tác quản trị nhân lực nói riêng thành cơng, phát triển doanh nghiệp, tổ chức nói riêng Tuy nhiên, khơng dễ dàng để hồn thành cơng tác cách hiệu triệt để Để thực hoạt động cách hiệu quả, khả người đánh giá, việc doanh nghiệp đưa quy định đánh giá thông qua quy chế đánh giá cụ thể, phù hợp quan trọng Mỗi doanh nghiệp có quy chế quản lý, đánh giá riêng phù hợp với điều kiện, đặc điểm doanh nghiệp từ khác dẫn đến khác biệt để tạo nên văn hóa hay phát triển tổ chức, doanh nghiệp Vậy, quy chế quản lý đánh giá thực cơng việc gì? Nó bao gồm nội dụng nào? mà lại có ảnh hưởng to lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp đến Nhận thức cần thiết vấn đề, nhóm tơi chọn đề tài: “Thực trạng quy chế quản lý đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” (Ngân hàng Techcombank) làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng quy chế quản lý đánh giá thực công việc quy định ngân hàng bước vào thị trường đà phát triển lớn mạnh này, nhằm đánh giá ưu điểm nhược điểm để từ đưa giải pháp, kiến nghị góp phần khắc phục hạn chế cịn tồn đọng vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Đưa khái niệm có liên quan quy chế quản lý đánh giá thực cơng việc; đồng thời nêu lên vai trị, nội dung yêu cầu cần đảm bảo bảng quy chế - Phân tích, đánh giá thực trạng quy chế quản lý đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy chế quản lý đánh giá thực công việc Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy chế quản lý đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp cụ thể sử dụng: thu thập liệu, phân tích, đánh gái, tổng hợp kết PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Các khái niệm liên quan - Thực công việc: q trình một nhóm người lao động nhận nhiệm vụ từ phái người quản lý thực thi hướng tới mục tiêu cần hồn thành thống từ trước - Đánh giá thực cơng việc hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người ( nhóm người) lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động - Quản trị thực công việc q trình thiết lập, củng cố mục tiêu cơng việc người lao động, theo dói, phản hồi hỗ trợ biện pháp nhằm kịp thời cải thiện hiệu suất công tác kỳ đánh giá tình hình thực cơng việc cuối kỳ sở so sánh tình hình thực tế với tiêu chuẩn tương ứng mục tiêu thiết lập thống đầu kì Đây thực chất trình quản lý, đánh giá tình hình thực cơng việc người (nhóm người) lao động so với yêu cầu đề tổ chức - Quy chế chế độ quy định dạng văn thể thông qua điều khoản để điều tiết hành vi người thực hoạt động định tổ chức Quy chế quản lý đánh giá thực công việc hiểu loại tích hợp quy chế thể quy định, chế độ quy định dạng văn vản thể thông qua điều khoản để điều tiết hành vi người thực hoạt động quản lý thực công việc đánh giá thực công việc tổ chức Vai trò xây dựng quy chế - Thể tính chuyên nghiệp tổ chức: mộ tổ chức muốn đánh giá hiệu phải có quy chế đánh giá rõ ràng - Thể tính cơng bằng: quy trình đánh giá thiết lập từ trước góp phần cho nhân viên cảm nhận quy trình đánh giá cơng - Thể tính hiệu quả: quy chế đánh giá logic, khoa học tiền đề kết đánh giá hiệu Nội dung quy chế quản lý đánh giá thực công việc Phần 1: Những quy định chung - Mục đích, yêu cầu quy chế đánh giá - Đối tượng áp dụng; đối tượng liên quan - Căn đánh giá - Nội dung đánh giá - Giải thích từ ngữ - Các nguyên tắc thực Phần 2: Tổ chức thực - Quy trình đánh giá: Xác định mục tiêu/ yêu cầu cơng việc cần đạt kì; Theo dõi, giám sát ghi nhận kết thực công việc; Đánh giá thức kết thực cơng việc - Trách nhiệm phận Phần 3: Kết cách thức sử dụng kết Phần 4: Hệ thống biểu mẫu Phần 5: Hướng dẫn điều khoản thi hành Các yêu cầu cần đảm bảo xây dựng quy chế - Đảm bảo tính khoa học - Đảm bảo tính hiệu - Đảm bảo tính hợp lý Chương 2: Thực trạng quy chế quản lý đánh giá thực công việc ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Trong năm gần đây, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam không ngừng phát triển lớn mạnh ngân hàng cổ phần có chất lượng dịch vụ tốt, đa dạng, giành nhiều tin yêu khách hàng nhà đầu tư Ngân hàng Techcombank (là tên gọi tắt Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam) thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Ngân hàng Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011) Với mạng lưới 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 360 điểm tồn quốc Techcombank cịn ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66.000 khách hàng doanh nghiệp 1.1 Các lĩnh vực kinh doanh Huy động tiền gửi dân cư tổ chức kinh tế: Bao gồm sản phẩm huy động vốn tiền gửi tốn, tiền gửi khơng kì hạn, tiền gửi có kì hạn cố định, tiền gửi theo kì hạn thực gửi Cung ứng tín dụng cho kinh tế bao gồm sản phẩm tín dụng: Tín dụng ngắn hạn, trung hạn dài hạn Tín dụng đồng tài trợ Ủy thác đầu tư Tín dụng chiết khấu, cầm cố Tín dụng hỗ trợ xuất, nhập Tín dụng tiêu dùng Các hoạt động dịch vụ Ngân hàng khác: Dịch vụ toán nước: Tiền mặt, chuyển khoản, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, thương phiếu,… dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ngân quỹ trả lương - Dịch vụ tốn quốc tế: Các dịch vụ tín dụng toán xuất nhập khẩu, toán quốc tế theo phương thức nhờ thu, chiết khấu thương phiếu chứng từ có giá (ngoại tệ) - Dịch vụ ngoại hối: Mua bán ngoại tệ, kì hạn, hốn đổi, chuyển tiền (ngoại tệ) ngồi nước, đại lí tri trả kiều hối, chuyển thu ngân ngoại tệ Dịch vụ bảo lãnh: Bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh phát hành chứng từ có giá - Dịch vụ tư vấn đầu tư: Tư vấn thẩm định phân tích dự án đầu tư, tư vấn quản lý tài doanh nghiệp, tư vấn phát hành chứng từ có giá, tư vấn quản lý danh mục đầu tư tài Ngồi ra, cịn số dịch vụ theo quy định Pháp luật Ngân hàng Nhà Nước 1.2 Sơ đồ tổ chức máy Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức máy ngân hàng Techcombank Những quy định Techcombank quy chế quản lý đánh giá thực cơng việc Mục đích việc xây dựng quy trình đánh giá thực công việc (Techcombank gọi Đánh giá nhân sự) nhằm quy định thống việc lập kế hoạch công tác, phê duyệt kế hoạch đánh giá kết thực kế hoạch cán nhân viên toàn hệ thống ngân hàng Techcombank: bao gồm hội sở, sở giao dịch, chi nhánh, phịng giao dịch, cơng ty thành viên Bên cạnh đó, hoạt động tiến hành nhằm thực chức khác quản trị nhân lực đề bạc, đào tạo, thuyên chuyển,… Theo quy định chung việc đánh giá nhân Techcombank tổ chức 02 lần/năm vào cuối quý 02 quý 04 hàng năm Đối tượng áp dụng: toàn cán cơng nhân viên tồn hệ thống Techcombank Quy trình Đánh giá thực công việc Techcombank chia làm bốn bước Đó là: Lập phê duyệt kế hoạch công tác, Đánh giá thực kế hoạch kỳ, Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá Việc lập quy trình nhân viên biên soạn, người kiểm tra tổng giám đốc phê duyệt với trợ giúp chuyên gia tư vấn nhân Quy trình Đánh giá Nhân Techcombank Bước 1: Lập phê duyệt kế hoạch công tác Lập kế hoạch công tác Áp dụng tất cán nhân viên Techcombank (không bao gồm nhân viên thử việc) -Với nhân viên học việc phải lập Kế hoạch công tác sau ký hợp đồng học việc trình cấp quản lý trực tiếp -Với nhân viên ký hợp đồng lao động dài hạn lập Kế hoạch công tác vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp -Nhân viên lập Kế hoạch công tác theo mẫu MB-ĐGNS/01, cán từ cấp Tổ trưởng trở lên lập Kế hoạch theo mẫu MB-ĐGNS/02 Phê duyệt kế hoạch công tác -Cấp quản lý trực tiếp xem xét phê duyệt Kế hoạch công tac vào ngày 01-05 đầu quý quý hàng năm -Cấp quản lý trực tiếp lưu 01 Kế hoạch công tác, 01 chuyển cho cán lập kế hoạch 01 chuyển Phòng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý quý hàng năm Bước 2: Đánh giá thực kế hoạch kỳ -Giữa kỳ vào ngày 25-30 cuối quý quý cấp quản lý trực tiếp xem xét đánh giá sơ việc thực kế hoạch cán quản lý -Xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm giảm tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị (nếu thấy cần thiết) -Nhắc nhở cán tiêu chưa đạt được, đôn đốc hỗ trợ cán hoàn thành tốt tiêu đề Bước 3: Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Cán tự đánh giá -Cán tự đánh giá việc thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp -Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo PL-ĐGNS/02 -Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02 Cấp quản lý trực tiếp đánh giá -Cấp quản lý trực tiếp đánh giá cán phụ trách việc thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quý hàng năm -Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo PL-ĐGNS/02 -Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS/02 Thống kết đánh giá -Cấp quản lý cán nhân viên đánh giá trao đổi trực tiếp với kết đánh giá đến kết đánh giá cuối vào ngày 1-5 đầu quý quý hàng năm Đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống cấp quản lý cán nhân viên đánh giá -Để đảm bảo khách quan, cơng xác, cấp quản lý cần trao đổi trước định cuối Nếu có bất đồng ý kiến đánh giá, cấp quản lý cao có quyền định kết cuối đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống -Cấp quản lý trực tiếp tổng hợp kết đánh giá cán nhân viên phụ trách theo mẫu MB-ĐGNS/03, lưu 01 đơn vị, 01 chuyển Phòng QLNS vào ngày 05-10 đầu quý quý hàng năm Bước 4: Tổng hợp xử lý thông tin đánh giá Tổng hợp thông tin đánh giá -Phịng QLNS có trách nhiệm thu thập, tổng hợp lưu trữ kết đánh giá nhân toàn hệ thống -Việc tổng hợp nhằm xác định mức độ hồn thành cơng việc chất lượng đánh giá cán đơn vị tồn hệ thống Xử lý thơng tin đánh giá -Phịng QLNS phối hợp với cấp quản lý đơn vị xem xét trường hợp đánh giá chưa thỏa đáng (có từ 03 dấu * trở lên tiêu chí đánh giá) -Trên sở thơng tin tổng hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo, xây dựng tiêu chí đánh giá, đề bạt kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng nhân -Phòng QLNS xem xét so sánh chất lượng đánh giá đơn vị, cách đánh giá cấp quản lý nhằm đảm bảo thống cách thức cho điểm (tránh để chênh lệch việc nhận định thang điểm cho tiêu chí) -Kết đánh giá sử dụng để làm sở cho việc phân bổ thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật Khi hỏi nhân viên quy trình đánh giá thực cơng việc Techcombank có hiệu Bảng 2.4: Kết bảng hỏi đánh giá quy trình cơng tác ĐGTHCV Số lượng mẫu: 50 nhân viên Techcombank Mức độ Việc phổ biến quy trình Tốt Bình thường Kém 80% 20% 0% 65% 30% 5% 70% 20% 10% đánh giá Thời gian thực ĐGTHCV Tính thực tiễn quy trình đánh giá Có thể thấy quy trình đánh giá phổ biến rộng rãi đến nhân viên ngân hàng, có tính thực tiễn cao, thời gian thực công tác đánh giá tốt, ý kiến cho cho q trình tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá chậm chễ Thực trạng quản lý đánh giá thực công việc Techcombank Hệ thống đánh giá thực công việc bao gồm ba yếu tố sau: - Các tiêu chuẩn thực công việc - Đo lường thực công việc - Thông tin phản hồi kết đánh giá 3.1 Bản tiêu chuẩn thực công việc Techcombank Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu mặt số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả cơng việc Đó mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc người lao động Tuy nhiên việc xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc khơng phải dễ dàng Vì khó lượng hóa, khó xây dựng tiêu chí rõ ràng công việc lao động gián tiếp, kết thực cơng việc khơng lượng hóa Đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa xây dựng Yêu cầu thực công việc có Tiêu chuẩn thực cơng việc viết gộp mô tả công việc hay diễn đạt miệng So với việc tiêu chuẩn thực công việc diễn đạt miệng phương thức diễn đạt viết giúp tổ chức kiểm sốt phát triển mình, đồng thời phương tiện thuận lợi cho trao đổi tái thông tin người lao động người quản lý Ở Techcombank, chưa có Tiêu chuẩn thực cơng việc thức mà có kế hoạch cơng tác Trong này, nhân viên đưa tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới ý kiến họ kế hoạch Người quản lý trực tiếp xem xét phê duyệt Kế hoạch công tác nhân viên phụ trách, đồng thời trình thực tiêu đó, người quản lý trực tiếp xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm giảm tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế Trong q trình thực cơng việc, người quản lý trực tiếp nhắc nhở cán tiêu chí chưa đạt được, đơn đốc hỗ trợ cán hoàn thành tốt tiêu đề Bản Kế hoạch công tác lập lần/năm, sở để tiến hành việc đánh giá thực công việc theo tiêu đề Một khảo sát nhỏ, hỏi cần thiết Tiêu chuẩn thực công việc với 60 nhân viên Techcombank thu kết sau: 80% số nhân viên hỏi biết tầm quan trọng TCTHCV 76% nhân viên hỏi thấy cần phải có TCTHCV 3.2 Đo lường thực công việc Techcombank Đo lường thực công việc yếu tố trung tâm cơng tác đánh giá Đó việc đưa đánh giá có tính quản lý mức độ “tốt” hay “kém” thực công việc người lao động Hay nói cụ thể, việc ấn định số A2 Loại lao động giỏi Có tổng điểm từ 32 đến 36 Có tổng điểm từ 24 đến 31 điểm A3 Loại lao động tiên tiến B Loại lao động yếu C Loại lao động Có tổng điểm từ 16 đến 23 điểm Có tổng điểm từ đến 15 điểm Chỉ tiêu công tác kế hoạch phát triển cá nhân giao kỳ tới T T Chỉ tiêu Yêu cầu tiêu Thời hạn hoàn thành Ý kiến người đánh giá kết đánh giá kế hoạch kỳ tới: Đồng ý Không đồng ý NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN Nhận xét Thủ trưởng đơn vị: ĐƠN VỊ THỦ TRƯỞNG KÝ TÊN PL- ĐGNS/01 CÁC NỘI DUNG Chấp hành quy chế chung ngân hàng PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Vi phạm hệ thống Vi phạm >3 lần Vi phạm 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5% Đánh giá Kêu ca khách hàng nhiều bên Chưa hài lịng Khơng phàn nàn Khách hàng đánh giá tốt Giữ phát triển khách hàng Đánh giá Phàn nàn khách hàng bên Đạt yêu cầu Làm việc tốt Phối hợp tốt Tạo thuận lợi Tận tuỵ Chăm Chun Hết cơng việc Hết việc chung Chia sẻ khó khăn trách nhiệm Vì thành cơng tập thể Tồn diện tự giác Toàn diện gương mẫu Sẵn sàng, quy củ Kết thực tiêu công tác Đạt mức < 85% kế hoạch Trễ nải Tinh thầnh hiệp tác Vị kỷ Phối hợp theo yêu cầu Biết giúp đỡ đồng nghiệp Tinh thần trách nhiệm Không tự giác Chưa hoàn thiện Tự giác Ngăn nắp Luộm thuộm Bừa bộn Sạch gọn Gọn gàng, quy củ Tìm kiếm lý khó khăn Hành động theo bổn phận Nỗ lực tìm kiếm giải pháp Triệt để Đạt kết vấn đề liên cuối quan Thấu đáo Bài Tuỳ tiện Làm tắt vấn Giải công việc Tuân thủ tốt Áp dụng tốt Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục Ý thức phấn đấu chuyên môn/nghiệp vụ Khả giải vấn đề độc lập Chuẩn mực Năng động Tự chủ đề đơn giản theo yêu cầu chuyên môn quy phạm quy phạm Chưa hiểu Bỏ qua mục đích khâu quy đơn giản trình/thủ tục Hiểu yêu cầu quy trình/thủ tục giải cơng việc Tn thủ tốt => để giải công việc Áp dụng tốt => đạt mục đích cơng việc Chưa có kế hoạch Kế hoạch chưa thực Đang có kế hoạch khả thi Tinh thần học Có kế hoạch hỏi tự hoàn đạt xuất sắc thiện Lẩn tránh vấn đề Theo bổn phận Phù hợp với hoàn cảnh điều kiện Hiệu Đàng hồng ngắn Ngun tắc Chính sách cá nhân + đĩnh đạc tổ chức Tuỳ tiện Chưa phù hợp với hình ảnh tổ chức Ngại trách nhiệm, va chạm Bằng lịng khn khổ định sẵn Chán chả nói Làm việc theo phân cơng Nhanh chóng hiệu Tìm kiếm điều kiện để Phát Biết thúc đẩy thực tận dụng hội công việc công việc => công việc Biết xếp công việc Kiến tạo nguồn thực công Chuẩn bị tốt cho cơng việc việc PL-ĐGNS/02PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÃNH ĐẠO (từ cấp tổ trưởng trở lên) ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CÁC NỘI DUNG Chấp hành quy chế chung ngân hàng Vi phạm Vi phạm hệ thống >3 lần Vi phạm