CẨM NANG: Hợp tác & Gây quỹ từ khối tư nhân Bắt đầu từ đâu & Bằng cách nào?

CẨM NANG: Hợp tác & Gây quỹ từ khối tư nhân Bắt đầu từ đâu & Bằng cách nào? Tài liệu soạn thảo Chị Trần Vũ Ngân Giang với nguồn tham khảo từ Công cụ Trực tuyến ‘Gây quỹ dành cho Tổ chức Phi lợi nhuận’ Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Cộng đồng LIN; chuyển ngữ từ tài liệu “The Essential Nonprofit Marketing Plan Template” (biểu mẫu lập kế hoạch Marketing) Prosper Strategy ?!* MỤC LỤC Giới thiệu Phần 1: Kế hoạch gây quỹ Phần 2: Marketing cho NGO Bắt đầu cách nào? 24 Phần 3: Lời khuyên “bỏ túi” cho người gây quỹ 25 Giới thiệu ! Tài liệu xây dựng khuôn khổ dự án Xây dựng Năng lực gây quỹ cho tổ chức phi phủ địa phương Nhóm làm việc tham gia người dân (PPWG) Viện nghiên cứu Xã hội, Kinh tế Môi trường (iSEE) thực với tài trợ CARE INTERNATIONAL, nhằm phát triển lực gây quỹ mạng lưới hỗ trợ gây quỹ cho tổ chức phi phủ Việt Nam Tài liệu chia sẻ rộng rãi, miễn phí đến tổ chức phi phủ với mục đích cung cấp hướng dẫn, cơng cụ giúp tổ chức lập kế hoạch gây quỹ, kế hoạch Marketing, thực hành kỹ giúp việc gây quỹ tổ chức hiệu Tài liệu sử dụng chuyên gia, tập huấn viên mong muốn sử dụng hướng dẫn tập huấn, hội thảo gây quỹ dành cho tổ chức phi lợi nhuận Nội dung tài liệu xây dựng từ kinh nghiệm thực tế tác giả nguồn tham khảo, đặc biệt từ Công cụ Trực tuyến “Gây quỹ dành cho Tổ chức Phi lợi nhuận” Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Cộng đồng LIN, Biểu mẫu Xây dựng Kế hoạch Marketing tổ chức Prosper Strategies Chúng chân thành Prosper Strategies cho phép chuyển ngữ toàn biểu mẫu xây dựng kế hoạch Marketing, cám ơn Trung tâm LIN nguồn tham khảo Đồng thời, xin cám ơn cá nhân góp ý, phản hồi để hoàn thiện tài liệu Tài liệu thuộc sở hữu trí tuệ iSEE Tồn nội dung phần Marketing thuộc quyền Prosper Strategies theo luật quyền Mỹ, năm 1976 Toàn nội dung phần Marketing không tái bản, phân phối, chuyển nhượng mà không đồng ý văn nhà xuất Nội dung Marketing chép sử dụng biểu mẫu giữ nguyên nội dung gốc Toàn nội dung cịn lại tài liệu chép, sử dụng biểu mẫu đó, đảm bảo nguyên tác Vui lòng ghi nhận iSEE Prosper Strategies sử dụng nội dung tương ứng tài liệu Đây lần đầu tài liệu xuất bản; hoan nghênh trân trọng phản hồi để hoàn thiện tài liệu Mọi đóng góp, phản hồi, đề nghị hợp tác, vui lịng gởi về: isee@isee.org.vn Giải thích từ ngữ: Một số từ ngữ hiểu khuôn khổ tài liệu này: Khối tư nhân: doanh nghiệp & cá nhân Gây quỹ: huy động đóng góp tài phi tài từ cá nhân doanh nghiệp Networking: tạo dựng mối quan hệ CSR: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, hoạt động xã hội mà doanh nghiệp thực PHẦN 1: KẾ HOẠCH GÂY QUỸ (1) i Kế hoạch gây quỹ gì? ii Nội dung kế hoạch gây quỹ (1) Nguồn tham khảo: Bộ công cụ Trực tuyến “Gây quỹ dành cho Tổ chức Phi lợi nhuận”, Trung tâm LIN: http://linvn.org/vi/ nguon-tai-lieu/tai-lieu-cho-npo/bo-cong-cu-cho-npo ? i Kế hoạch gây quỹ gì? Tổ chức bạn có kế hoạch gây quỹ chưa? Một kế hoạch gây quỹ gồm có xây dựng sao? Hãy lập kế hoạch gây quỹ cho tổ chức bạn theo sườn đây: KHI NÀO CẦN LẬP KẾ HOẠCH? Kế hoạch gây quỹ phần kế hoạch chung tổ chức Việc gây quỹ huy động nguồn lực tài phi tài giúp bạn đạt mục tiêu chung mà bạn đặt cho tổ chức Bạn cần lập kế hoạch gây quỹ năm lần - năm lần (sau điều chỉnh năm) Người/bộ phận phụ trách gây quỹ cần có báo cáo hàng tháng, hàng quý cập nhật kế hoạch gây quỹ cho tháng/quý tiếp theo, so với kế hoạch chung năm Ai người phụ trách, tham gia lập kế hoạch gây quỹ? Điều phối viết kế hoạch gây quỹ: Tham gia kế hoạch gây quỹ: Hãy mời người chịu trách nhiệm cho việc có liên quan dự án, marketing, tài chính, nhân sự, hành tham gia vào nhóm lập kế hoạch gây quỹ Người đứng đầu tổ chức khơng có phận người phụ trách gây quỹ Trưởng phận gây quỹ tổ chức có người/bộ phận phụ trách gây qũy Nhóm “Lập kế hoạch Gây quỹ’’ Ngoài ra, bạn cần tổ chức buổi gặp mặt trực tiếp người hợp tác/ tài trợ có tiềm tài trợ cho tổ chức bạn để xin ý kiến hoàn kế hoạch gây quỹ Nội dung kế hoạch gây quỹ ii A Hiểu tổ chức bạn Giới thiệu tổ chức Phân tích SWOT B Lập ngân sách Mục tiêu gây quỹ Xác định số tiền cần huy động Tổng hợp mục tiêu gây quỹ C Thông điệp tổ chức D Đối tác tài trợ (tiềm năng) Thăm dò nhà tài trợ Hình dung tiềm nhà tài trợ Xác định tiếp cận Lập danh sách E Xác định kỹ thuật gây quỹ F Lịch gây quỹ & Kế hoạch ii A Hiểu tổ chức bạn: Giới thiệu tổ chức Hãy viết đoạn ngắn mô tả bối cảnh, lịch sử tình hình tổ chức bạn Một số câu hỏi bạn cần trả lời đưa vào đoạn mô tả: Sứ mệnh hoạt động tổ chức Những thành công Đã tạo thay đổi gì? Ai hưởng lợi? Lịch sử tổ chức – tổ chức có uy tín nào? Cách vận hành Ngân sách hàng năm? Nguồn quỹ từ đâu? Có kiểm tốn khơng? Tổ chức nhân sao? Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức): Hãy đưa vào phần giới thiệu bảng phân tích SWOT tổ chức bạn, liên quan đến lực gây quỹ STRENGTHS / ĐIỂM MẠNH OPPORTUNITIES / CƠ HỘI WEAKNESSES / ĐIỂM YẾU s w T THREATS / THÁCH THỨC ii B Mục tiêu gây quỹ: Bạn cần biết rõ cần hỗ trợ gì? Bao nhiêu? Cho việc gì? Hãy thực bước sau để xác định mục tiêu gây quỹ: Bước 01 Lập ngân sách Bước 02 Xác định số tiền cần huy động Bước 03 Tổng hợp mục tiêu gây quỹ Bước 1: Lập ngân sách Khi nào? Bạn nên lập ngân sách hàng năm Và việc lập ngân sách năm nên lập vào quý IV năm trước Các doanh nghiệp thường chốt ngân sách chi tiêu cho năm họ khoản quý IV năm tại; vậy, bạn có kế hoạch ngân sách vào thời điểm này, bạn tiếp cận doanh nghiệp thời gian họ lập ngân sách để họ giữ ngân sách hợp tác với bạn năm Cơ sở lập ngân sách? Hãy dựa kế hoạch năm giá thị trường; dự trù xem năm bạn có tăng hay giảm hoạt động hay khơng? Bạn có cần thêm ngân sách hay khơng? Và bạn có cam kết tài trợ nào, với số tiền bao nhiêu? ii Một mẫu ngân sách bao gồm thơng tin gì? 1.1 Hãy điền vào bảng sau: Số tiền dự kiến chi (triệu đồng) Hạng mục Hoạt động/ dự án Tổng số tiền Chi tiết chi theo tháng Doanh thu cam kết Cam kết tài (triệu đồng) trợ vật/ dịch vụ (triệu đồng) (triệu đồng) 10 11 12 200 30 20 10 30 10 05 05 10 20 10 30 20 Grant Doanh nghiệp Cá nhân 20 30 10 Hoạt động/ dự án Vận hành tổ chức Bảng 1.1: Mẫu kế hoạch ngân sách Bảng ngân sách cho bạn thấy rõ tổ chức cần tiền để chi tiêu cho hạng mục gì, phần nhà tài trợ cam kết, phần bạn chưa có kinh phí cần phải gây quỹ Hướng dẫn điền bảng: Hạng mục: hạng mục hoạt động hay dự án bạn dự kiến thực năm Lưu ý: Đừng quên liệt kê phần liên quan đến vận hành tổ chức (phí nhân sự, lại, th nhà, kiểm tốn v.v.) nhé! Chi tiết chi theo thời gian: số tiền mà bạn dự kiến chi hàng tháng cho hạng mục hoạt động/ dự án; khoản tiền nhỏ hàng tháng gộp lại tổng số tiền bạn dự kiến chi năm Việc chia chi tiết giúp bạn biết tháng bạn cần có tiền để đảm bảo đủ ngân sách thực hoạt động kế hoạch Tổng số tiền: tổng số tiền mà bạn dự trù chi cho hạng mục năm Tổng số tiền cộng gộp từ khoản nhỏ bạn dự kiến chi hàng tháng Lưu ý: Với phần chi phí vận hành tổ chức, bạn cần có sách viết xuống văn quy định việc phân bổ chi phí vận hành tổ chức theo dự án Một thực hành số tổ chức Việt Nam mà bạn tham khảo phân bổ tổng chi phí vận hành tổ chức (nhân sự, thuê văn phòng, điện nước, văn phòng phẩm, v.v.) vào dự án/ hoạt động theo tỉ lệ phần trăm mà dự án/ hoạt động cần sử dụng từ phần vận hành chung Mặt khác, với phía đối tác tài trợ tư nhân, họ thường chấp nhận chi phí vận hành cho hạng mục dự án khoảng 15% - 20% tổng chi phí trực tiếp dự án Dựa yếu tố sách chung tổ chức, Giám đốc tài Giám đốc Điều hành tổ chức định số tiền mà dự án “ghánh” thêm cho phần vận hành, phù hợp với nội với đối tác tài trợ Điều có nghĩa ngồi chi phí trực tiếp chi trả cho nhà cung cấp để thực dự án; dự án cộng thêm khoản chi phí định để trang trải cho phần vận hành mà dự án cần để thực dự án Với số tổ chức, sau phân bổ chi phí vận hành cho dự án, khoản phí vận hành khơng có dự án “ghánh” Trong trường hợp đó, tổ chức xem phần hạng mục riêng cần huy động nguồn hỗ trợ cho Phần thường huy động thông qua nguồn quỹ “unrestricted” không giới hạn – nghĩa người đóng góp cho tổ chức bạn mà không yêu cầu bạn sử dụng số tiền cho dự án hay hoạt động cụ thể Nguồn quỹ không giới hạn cho bạn linh hoạt để trang trải cho chi phí vận hành, và/hoặc bù cho dự án mà chưa có đủ nguồn kinh phí thực Doanh thu cam kết: khoản tiền tài trợ mà bạn đối tác tài trợ cam kết văn bản, nhận được: ++ Từ grant: tổng số tiền cam kết từ đối tác viện trợ phát triển, quỹ, tổ chức phi phủ khác ++ Từ doanh nghiệp: tổng số tiền cam kết từ đối tác doanh nghiệp ++ Từ cá nhân: tổng số tiền nhà thiện nguyện cá nhân cam kết ++ …: bổ sung thêm cột khác cho nguồn tiền khác phù hợp với tổ chức bạn; ví dụ: phí thành viên, tiền đem sang từ năm cũ, doanh thu từ bán hàng, v.v Cam kết tài trợ vật/ dịch vụ: giá trị tiền mặt tương đương với vật, dịch vụ cam kết Bạn đừng xem nhẹ khoản đóng góp vật/ dịch vụ Khoản đóng góp làm giảm bớt tổng số tiền mặt bạn cần gây quỹ Ví dụ: Một kiện dự kiến chi 150tr; đó: Phí th mặt bằng, thức ăn: 100tr Phí phiên dịch: 20tr Phí diễn giả/ khách mời: 15tr Phí tổ chức (nhân sự, hành chính): 15tr Nếu bạn có cam kết hỗ trợ (1) mặt thức ăn, (2) người phiên dịch làm tình nguyện (3) khách mời khơng thu phí; vậy, bạn có hỗ trợ dịch vụ/ vật tương đương với 135tr; bạn cần huy động thêm hỗ trợ tiền mặt 15tr 10 Drive Lịch hành động Marketing THÁNG 3.0 | Chủ đề thông điệp quý Hoạt động chiến thuật 2+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 3+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 4+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 5+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 6+ Phụ trách Làm để biết tháng thành công? The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © THÁNG THÁNG Drive Lịch hành động Marketing THÁNG 3.0 | Chủ đề thông điệp quý Hoạt động chiến thuật 2+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 3+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 4+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 5+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 6+ Phụ trách Làm để biết tháng thành cơng? The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © THÁNG THÁNG Drive Lịch hành động Marketing THÁNG 10 3.0 | Chủ đề thông điệp quý Hoạt động chiến thuật 2+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 3+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 4+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 5+ Phụ trách Hoạt động chiến thuật 6+ Phụ trách Làm để biết tháng thành cơng? The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © THÁNG 11 THÁNG 12 Drive | 3.0 Đào sâu hơn: Vượt xa Lịch hành động Marketing Đối với phần lớn tổ chức phi lợi nhuận, Lịch hành động Marketing phần tranh tổng thể cần làm để đưa mục tiêu marketing trở thành thực Chúng giúp đỡ khách hàng với giai đoạn Drive sau: ● Thành lập hệ thống quản lí dự án, mục lịch chia nhỏ thành nhiệm vụ, với người phụ trách ngày hoàn thành; ● Thực thi hệ thống họp giải trình trách nhiệm để đảm bảo nhóm làm việc theo sát ưu tiên marketing người chịu trách nhiệm lời nói, hành động mình; ● Thực chiến thuật, làm việc thành viên mở rộng đội ngũ marketing khách hàng thực số, hay chí hầu hết chiến thuật marketing liên tục dài hạn Đây co thể hội tuyệt vời cho tổ chức thiếu hụt kĩ lực, tổ chức muốn đẩy mạnh mức độ marketing Tìm hiểu thêm dịch vụ The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © Đối với phần lớn tổ chức phi lợi nhuận, Lịch hành động Marketing phần “ tranh tổng thể ” Phần 4: Deliver Cung cấp kết marketing đánh giá thành công The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © Trong bước Deliver, bạn tập trung vào việc: cung cấp kết giúp thúc đẩy sứ mệnh bạn 4.0 | Deliver Đo lường hiệu Marketing Đây lúc bạn đối mặt với thực tế xác định có phải tất chiến thuật hoạt động bạn thực giúp bạn đạt mục tiêu hay không Nhưng đừng lo lắng, bước Deliver không gây sức ép làm việc cho bạn Bước giúp bạn nhanh chóng nhận chiến thuật không hiệu quả, dừng chiến thuật trước có vấn đề xảy Bước giúp bạn dễ dàng tái phân bố ngân sách tập trung cho chiến thuật hiệu Các trang cung cấp cho bạn cách tiếp cận để đo lường hiệu marketing Một số mục tiêu bạn đặt trang 34-39 có tiêu rõ ràng kèm Một số mục tiêu khác khơng có Trong phần này, bạn vạch rõ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu để bạn đối chiếu theo tuần theo tháng Những khách hàng thành công thường theo dõi số đo lường hiệu công việc theo tuần thảo luận xem họ đạt tiêu hay khơng buổi họp giải trình trách nhiệm tuần The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © Deliver Đo lường hiệu Marketing Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu 4.0 | Mục tiêu Marketing 1: Tần suất: hàng tuần / hàng tháng Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu Mục tiêu Markting 2: Tần suất: hàng tuần The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © / hàng tháng Deliver Đo lường hiệu Marketing Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu 4.0 | Mục tiêu Markting 3: Tần suất: hàng tuần / hàng tháng Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu Mục tiêu Markting 4: Tần suất: hàng tuần The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © / hàng tháng Deliver Đo lường hiệu Marketing Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu 4.0 | Mục tiêu Markting 5: Tần suất: hàng tuần / hàng tháng Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu Mục tiêu Markting 6: Tần suất: hàng tuần The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © / hàng tháng Deliver Đo lường hiệu Marketing VÍ DỤ Chỉ số đo lường hiệu cơng việc cho mục tiêu 100,000 khách truy cập trang web, 2% trở thành nhà tài trợ online năm 2018 4.0 | Mục tiêu Markting 1: Chuyển hướng nhà tài trợ nghiêng phía online Tần suất: hàng tuần / hàng tháng Hàng tháng: 1,923 khách truy cập trang web/ 38 lượt ủng hộ online Chỉ số đo lường hiệu công việc cho mục tiêu Mục tiêu Markting 2: Tổ chức thành công trung tâm huấn luyện động vật Oh, Behave, chủ vật ni đủ điều kiện biết đến đăng kí 150 đơn đăng kí trung tâm huấn luyện động vật Ohh, Behave tính đến tháng 12/2018 Tần suất: hàng tuần / hàng tháng : Hàng tháng: đơn đăng kí/tháng qua Q1 Q2, 16 đơn đăng kí/tháng qua Q3 Q4 The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © Deliver | 4.0 ĐÀO SÂU HƠN: Đo lường hiệu Marketing Chọn số đo lường hiệu công việc không dễ Công việc yêu cầu liệu tổ chức bạn tổ chức khác tương tự Cơng việc địi hỏi trình độ tầm nhìn định Bạn cần có khả nhận thấy số đo lường thành công bạn thay đổi sau năm kết đạt mảng khác tăng hay giảm Các khách hàng thường đề nghị giúp họ đặt sổ đo lường hiệu cơng việc Nhờ có hiểu biết chun ngành, thành thạo công việc Chúng khuyên bạn nên xây dựng bảng theo dõi số đo lường hiệu công việc Google Sheets Geckoboard cơng cụ hữu ích Chúng tơi thiết kế cho nhiều khách hàng bảng theo dõi cập nhật thời gian thực với cơng cụ HubSpot, DonorPerfect Salesforce Chúng tơi chí cịn thực nhiều nữa, giúp bạn gắn kết kết marketing với hiệu sứ mệnh Để tìm hiểu cách chúng tơi giúp bạn đặt số đo lường hiệu công việc, liên lạc với The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © “ Chọn số đo lường hiệu công việc không dễ công việc địi hỏi trình độ tầm nhìn định ” Vì thành cơng marketing sứ mệnh bạn Xin chúc mừng, bạn đến cuối hành trình lên kế hoạch Marketing cho tổ chức bạn Thông qua tập tài liệu này, bạn thực nhiều kế hoạch marketing toàn diện, tương ứng với sứ mệnh tổ chức Bạn thúc đẩy tổ chức để đạt kết marketing cao hơn, quan trọng hơn, lan tỏa rộng sứ mệnh tổ chức Hãy tự hào thân nhóm marketing với công việc mà bạn làm thời điểm Sau đó, biến kế hoạch thành hành động với Lịch hành động Marketing Hãy chuẩn bị tình thần cho kết đáng kinh ngạc Nếu bạn muốn sâu vào trình lên kế hoạch marketing chiến lược cần trợ giúp việc thực kế hoạch, sẵn sàng giúp đỡ bạn Vào trang web liên hệ với qua hello@prosper-strategies.com để thảo luận xem chúng tơi hợp tác với tổ chức bạn The Essential Nonprofit Marketing Plan Template © Tư vấn nội dung: Trần Vũ Ngân Giang Tư vấn Phát triển Tổ chức Phi lợi nhuận & Hợp tác Phát triển Bền vững Học giả Chevening, 2019-2020 Thành viên Ban chấp hành, Hội Nữ Doanh nhân Tp HCM (HAWEE) Đại sứ Hồng, Mạng lưới Ung thư vú Việt nam (BCNV) Cô Trần Vũ Ngân Giang tư vấn, huấn luyện tổ chức phi lợi nhuận xây dựng chiến lược, lực lãnh đạo, quản lý, gây quỹ, hợp tác với doanh nghiệp nhằm thúc đẩy phát triển bền vững Cô theo học chương trình Thạc sỹ Quản trị Quốc tế Quan hệ Quốc tế Đại học Oxford Brookes, Anh Quốc; theo chương trình Học bổng Chevening Vương quốc Anh Cơ Giang có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với khối doanh nghiệp khối phi lợi nhuận Cô đam mê với việc thúc đẩy thay đổi xã hội bền vững Việt Nam giới thông qua cách tiếp cận Hợp tác tạo giá trị chung (Creating Shared Value – CSV) Cô Giám đốc điều hành Trung tâm hỗ trợ Phát triển Cộng đồng LIN (2015-2018), tổ chức phi lợi nhuận dẫn đầu việc xây dựng hệ sinh thái cho hoạt động cộng đồng Việt Nam Ngồi ra, cộng tác với tổ chức ASSIST Asia mảng hợp tác với doanh nghiệp, thúc đẩy hợp tác công – tư hướng đến phát triển bền vững; Cộng ECUE, doanh nghiệp xã hội Việt Nam tiên phong mảng tư vấn nghiên cứu Đạo đức Doanh nghiệp, xây dựng văn hóa Đa dạng Hịa nhập doanh nghiệp Cơ cịn Đại sứ Hồng (tình nguyện) Mạng lưới Ung thư vú Việt nam (BCNV), thành viên Ban chấp hành Hội nữ Doanh nhân Tp HCM (HAWEE), diễn giả, điều phối nhiều kiện, phiên thảo luận nước quốc tế phát triển lực phụ nữ, giới trẻ, tạo tác động xã hội, hợp tác doanh nghiệp tổ chức xã hội ?!* Viện nghiên cứu Xã hội, Kinh tế Môi trường (iSEE) Viện nghiên cứu Xã hội, Kinh tế Mơi trường (iSEE) Tổ chức Phi phủ Việt Nam iSEE đồng hành với cá nhân nhóm cộng đồng tiến trình nâng cao lực vị họ nhằm thúc đẩy bảo vệ quyền Viện iSEE hướng đến: - Xây dựng xã hội Việt Nam trở thành nơi người bình đẳng tiếp cận hội, bình đẳng lên tiếng tôn trọng quyền mà không ảnh hưởng đến dạng riêng họ - Vận động sách hữu hiệu tiến xã hội, hướng tới tự do, đặc biệt nhóm người tiếng nói bị lề hóa bị bất lợi - Tơn vinh đa dạng tảng công nhận tôn trọng khác biệt tất người, điều tồn cá nhân xã hội khoan dung với Để biết thêm chi tiết, vui lịng truy cập www.isee.org.vn ?!* Chúc bạn thành cơng! ?!*