Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bắc hải dương

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐẶNG THỊ THỦY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2019 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐẶNG THỊ THỦY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH BÌNH Hà Nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN T i xi i u g tr g u v “Nâng cao chất lƣợng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải Dƣơng” p ủ t i Nhữ g số iệu thự g trì h ghiê tế thu th p ượ sử ụ g tr g u ứu kh v họ tru g thự , ó guồ gố rõ rà g Tr g u ượ hỉ rõ tr v g họ viê h ó th ụ tài iệu th kh kết qu ghiê ứu ủ kh Mọi số iệu sử ụ g tr ều ó guồ gố rõ rà g Học viên Đặng Thị Thủy t số tá gi g u v ii LỜI CẢM ƠN Lời ầu tiê gười trự tiếp hướ hiệ u v vụ ghiê tâ ểh T ủ tr ứu i xi Họ việ g suốt q trì h họ Tơi xin trâ TMCP Đầu tư Phát triể ỡ t i tr u g trì v ghiê Cuối gười thâ ã hết ghiê ti ứu, ó thể Tơi xi iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BIDV BIDV Bắ H i Dươ g CBTD DPRR ĐCTC KBNN KQKD KHCN KHDN KHKD LNTT NHNN NHTM P.GDHT P.GDKH P.GDKM P.GDPL P.GDSĐ P.GDTD P.KHCN iv Chữ viết tắt P.KHDN P.QLNB P.QLRR P.QTTD TCKT TCTD TMCP TSĐB TW v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng B g 2.1: Dư B g 2.2: Cơ B g 2.3: B g tổ B g 2.4: Huy B g 2.5: Cơ B g 2.6: Cơ B g 2.7: Kết qu B g 2.8: Tỷ trọ B g 2.9: Cơ B g 2.10: Cơ B g 2.11: Cơ B g 2.12: Quy B g 2.13: D B g 2.14: Nợ hạ , B g 2.15: Thu ãi tí B g 2.16: Trí h B g 3.1: Mụ B g 3.2: Nợ xấu B g 3.3: Thu Biểu đồ Biểu 2.1: Cơ Biểu 2.2: Cơ Biểu 2.3: Lợi Biểu 2.4: Dư Biểu 2.5: Số ượ vi Sơ đồ Sơ 2.1: Sơ ấu tổ BIDV Bắ H i Dươ g 34 Sơ 2.2: Quy trì h h v y h hà g hâ BIDV Bắ H i Dươ g 50 vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO GIẢI TRÌNH VỀ VIỆC BỔ SUNG, CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CAO HỌC Kính gửi: - Chủ tị h H i -B Qu g hấ u Thạ sĩ tạ s u Đại họ ý hươ g trì h - Phị g Qu v ý tạ - Khoa Tài – Ngân hàng Tên tơi là: Đặng Thị Thủy Họ viê ớp: CHTC 03 – Niên khóa 2017 – 2019 Mã số họ viê : 6033402028 – Chuyên ngành: Tài – ngân hàng Thự hiệ Quyết ị h số 56/QĐ-HVCSPT Họ việ hí h sá h Phát triể ẫ họ viê họ T i ự việ gi họ thự hiệ gày 21/01/2019 ủ Giá ề tài u v ố hướ g ề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hải Dương” với hướ g Nguyễ Th h Bì Ngày 17/11/2019, t i ã Tài – Ngâ Quyết triể Ý kiến Hội đồng C i u ứ h viê g tr g viii (i) Chƣơng I - 1.2.1 sử h Khái iệ h v y KHCN - G p ụ 1.3.4 1.3.3 - Bổ su hiể tiề - Bỏ h (ii) Chƣơng II - Sử KHCN the k - Viết - Viết r ề ki h tế (ii) Sửa chữa khác: Sử ại Báo cáo tiếp thu, chỉnh sửa Học viên Sau th tiếp thu ổ su thể hư s u: (i) Chƣơng I - Họ khách hà g - Họ ụ 1.3.3 - Họ v (ii) Chƣơng II - Họ ượ g Phát triể h v y h hà g 79 Phương thức thu nợ gốc lãi vay linh hoạt: trê sở ấu guồ tr ợ ủ h hà g 3.2.3 Giảm tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn đẩy nhanh tiến độ xử lý nợ hạn, nợ xấu tồn tại chi nhánh Nợ hạ , gây r hiều h u qu ó thể ất kh hạ , ợ xấu BIDV Bắ Nâng cao chất lượng khoản cho vay mới, the nhằm giảm thiểu nợ hạn, nợ xấu phát sinh Hạ h ạh thẩ hế ị ị h h h Gắ hiế trá h gười hiểu hữ g vấ hạ ề ph Cá tí kh g với h hà g hà h thườ g xuyê ụ g ị ất gờ Khi ó h hà g tì s phẩ h ặ kiể , thu hồi s át th Thườ g xuyê ại h hà hạ g kh vyv 80 tổ g thể Thườ thu hồi ợ Xử lý nợ hạn, nợ xấu tồn đọng chi nhánh Đối với xuyê kiể pháp ụ thể - Tư vấ qu gây r ợ hạ -Đ việ tr ợ - Xem xét hà ủ g, gười v y - Đá tr ợ - Trườ g hợp h hà xử ý tài s - Đị h kỳ trì h phươ g 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Việ ạg ấp, từ h gâ hư v y ể th vy họ vẫ u t p,… Chi hư thự 81 Chi việ há hợp tá ủ v h hà g, tru g tâ hà ty xuất h h hó g hiệu qu hơ Chi phẩ há h v y h hà ó thể hiểu 3.2.5 Xây dựng hồn thiện sách khách hàng Ch vy hiều qu thiệ t hút ượ hí gày h hà g hiệ h hà g h h hà g ề t vữ g g trê h Là g ài t ợi uy tí , thươ g hiệu BIDV Bắ tr g ịg hàng tình hình thị trườ hiế ” tr h già Khá h hà ự s NHTM Để Bắ H i Dươ g 82 hiệ hữu Xây quy ị h hu g ki h tế xã h h sóc phát triể h hàng - Với khách hàng hữu: th g ti gi h hà g với ứ thu h th g ti phươ g kiệ hằ h hà g; thườ hươ g trì th g ti tới h ặ ượ th th tâ , kể hà g giúp Ngâ khó kh tr - Với khách hàng mới: + h hà g khách hàng Xây ự g, triể kh i hí h sá h ưu tiê , ưu ới tổ qu g hì h h Ngâ hà g ị ãi h v y hằ ối với thu hút 83 + thông qu phát hà h tờ rơi + th g ti , + ó hiế ượ hặ thu kh tiề e h p từ h ạt ại thẻ rút tiề ị h vụ th h sở v y tr góp,… 3.2.6 Nâng cao trình độ, lực cơng tác đội ngũ cán tín dụng C g tá , trì trị the thẩ ị h, xét uyệt - Cá h khách hàng họ ph i thự hà g ki h - Ngoài cá th g ti h hà g tí ụg v y vố ưỡ Như v y, g t 84 - M t yếu tố trọ g, h hưở tí ụ g trình hữ g kh - Việ p guyê hâ kiể g thể h ằg hất h sử xấu ó gâ s át phị kh tí ố t h hiệu qu M ụg ó ị hạ thiệt hại, tổ Như v y việ xây ự - Lự ể ố trí ghề ịi hỏi ph i u ó tiêu huẩ rà g, tr g hó t phù hợp, há i áp h tr - Bố trí h ghiê ể ứu, thẩ 85 - T g thườ g xuyê ki h ghiệ ượ g tí the á ổ huyê hủ ị h vữ - Xây ụ g hiệu qu tá hâ hữ sự, g the hỉ ất vố D ó kh giữ thẩ ị h h qu thố g vy ới ó hất tr â g iê qu - Thự tiêu ự h việ hữ ượ 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với BIDV Việt Nam BIDV Việt N với h hà g the với tổ 86 thu ợi h góp phầ â Hà ki hỉ Nam ó thể phụ Xây hế tiề ươ cán r cho vay cá nhân vất v , thườ g Bê ụ g ố tì nâ g h ti h thầ Cầ t g ự BIDV trở h sứ h tr ườ g tạ Phát triể - Hiệ tự g g the iệ õi h hà pháp xử ý - Nâng ể việ - Xây rủi r Đồ ti thố tổ g thời t p tru g qu huyể g Tất 87 th g ti h hà g thố g t h ễ g - Phát triể hệ thố g hạ g tí ếu ầ thiết vẫ ó thể ưu trữ ữ iệu phụ vụ h ổ su g th g tá g ti hệ hấ iể xếp ụ g, xếp hạ g h hà g v y vố 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước T g si h ợi ủ h ạt hư t NHTM, hất xấu h NHTM tài hí h ườ g ủ ò g ti Đẩy v r hà h ó hiệu qu g với hệ thố g Đẩy h h trì qu tr ý, ki h g ướ T p tru g tổ g hợp tất hi tiết ghiệp vụ không phù hợp với phát triể thê phiếu, h Sử ụ hà h g g, th vy vy i hh g ti ể thự 88 3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ Quố tế, ó tầ ut tổ ới Đồ g thời sử u t phá s tạ phù hợp với xu h Ổ ị ầu tư, t g thị trườ g, ổ gày tiêu g phát triể , ù g Cá ủ B g ký tài s cho gười dân Rà s át thự phù hợp với thự hướ g ẫ thi hà h Lu t, N tì h trạ g hờ 89 Kết luận Chƣơng Trê Dươ g trì h ề xuất BIDV Bắ H i Dươ Cá ề Dươ g: (1) gi i pháp phát triể (3) gi i pháp tí ụg Tất qu tí ụg triể gâ ướ 90 KẾT LUẬN H ạt g ởr g g h ạt ủ ề v y KHCN ngân hà g ếu gâ ầu tiêu ki trở hà g ù g h tế phát triể ê ầy ủ h hà Để hất ượ g cho vay hặt ụ hẽ, kiể g, ầu tư Đề tài Đầu tư Phát triể t số vấ ề: - Hệ thố g gâ hà g thươ KHCN BIDV Bắ - Phâ H i Dươ g, - Lu lượ g h v y KHCN BIDV Bắ âg ợ xấu; áp hất ụ 91 khách hàng; nâng ca phát triể Kết qu BIDV Bắ v y ối với KHCN Tuy nhiên thời gi qu ủ ị h, tơi g ghiệp Tơi Bình, Người v ày ũ 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2006), Nghị ịnh số 163/2006/NĐ-CP gày 29 thá g 12 2006 Chính phủ giao dịch b Chính phủ (2012), Nghị ị h số 11/2012/NĐ-CP ủ Chí h phủ sử CP gày 29 thá g 12 Tạ Thị Kim Dung – Lu n án tiến sỹ – Nâng cao hiệu qu kinh doanh Ngâ hà g Thươ g ại cổ phần kỹ thươ g Việt Nam Phan Thị Thu Hà – Giá quốc dân Nguyễn Thị Hằng – Lu hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ Thươ g Việt Nam Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà N i Lu t Các tổ chức tín dụng, b Lu t Ngân hàng Ấn Đ Lu 10 Lu 11 Ngâ hà g Nhà Nước Việt Nam (2013), Th g tư số: 02/2013/TT-NHNN gày 21 thá g 012013 Thố g ốc NHNN Quyết ịnh Phân loại tài s n có, mứ trí h, phươ g pháp trích l p dự phòng rủi ro việc dụng dự phò g ể xử lý rủi ro hoạt ng tổ chức tín dụng, chi há h gâ hà g 12 ước Ngâ hà g Nhà Nước Việt N(2016), Th g tư số: 39/2016/TT-NHNN gày 30 thá g 12 hoạt 2016 Thố g ốc NHNN ng cho vay Tổ chức tín dụ g, Chi há h hà h Quy ịnh gâ hà g ước ối với khách hàng 13 Ngâ hà g TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắ - Báo cáo kết qu ki h h 2016, 2017, 2018 H i Dươ g 93 14 Đặng Thị Thùy – Lu v thạc sỹ – Mở r ng cho vay Ngâ hà g TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Ch 15 David C x (2007), “Nghiệp vụ Ngâ hà g hiệ ại”, NXB gi , Hà N i 16 Frederic S Mishkin (2001), Tiền tệ, Ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thu t, Hà N i 17 Peter S Rose (2004), Qu n trị Ngâ hà g thươ g ại, NXB Tài Chính, Hà N i ... THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hải. .. HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN ĐẶNG THỊ THỦY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HẢI DƢƠNG... 21/01/2019 ủ Giá ề tài u v ố hướ g ề tài ? ?Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bắc Hải Dương? ?? với hướ g Nguyễ Th h Bì Ngày