BÀI THUYẾT TRÌNH PHÂN TÍCH và mô PHỎNG HÀNG CHỜ

Nhóm 1: CHƯƠNG 10: PHÂN TÍCH VÀ MƠ PHỎNG HÀNG CHỜ • NGUYỄN QUỐC BẢO • NGUYỄN THỊ THANH ĐẬM • VÕ THỊ MỸ HẠNH • HUỲNH KIM HƯNG • NGUYỄN TIỂU TRÂN • VÕ LÊ TRÚC VY  Phân biệt kênh pha Kênh biểu thị số lượng đối tượng đến tích lũy trước dịch vụ mà chia làm nhiều hàng chờ khác (kênh khách hàng)  Pha biểu loạt dịch vụ thực theo quy trình thống doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Điều đặc biệt cần lưu ý tốc độ xử lý dòng dịch vụ khác hàng chờ khác Pha địi hỏi hình thành hàng chờ đơn mà theo nhân viên trở lại sẵn sàng người khách mời vào phục vụ Nhằm trì chặt chẽ thứ tự khách hàng đến trước phục vụ trước, số thứ tự phát cho khách hàng đến xem hiệu 2 Theo cách quy tắc đến trước phục vụ trước (FCFS) khơng cơng khách hàng chờ dịch vụ ngân hàng bệnh viện?  Thông thường nguyên tắc ưu tiên phổ biến người đến trước phụ vụ trước Tuy nhiên ta xuất nhiều nguyên tắc khác mà áp dụng trường hợp ví dụ bệnh viện, hay gọi cách khác nguyên tắc “khẩn cấp trước” Đây dạng khác hàng người bệnh cần có thời gian điều trị sớm nhất, thời gian chờ cần rút ngắn tối đa Nói lẽ phải bệnh nhân nguy kịch có lẽ cần chăm sóc Nhanh bệnh nhân (khách hàng thơng thường khác) Ngồi bệnh viện ngân hàng áp dụng bố trí phân phối hàng chờ riêng dành cho nguyên tắc “khẩn cấp trước”, “đặt chỗ trước” hay “khách hàng mang lợi nhuận cao nhất”, để dễ dàng quản lý mong đợi từ khách hàng với cấp bậc khác mà không làm ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng đến thông thường khác 3 Theo thực tế, xác định thời gian phục vụ theo cấp số nhân nghĩa gì?  Khi thời gian dịch vụ ngẫu nhiên, ước lượng gần tương đương phân phối lũy thừa sử dụng phân phối lũy thừa công cụ ước lượng gần thời gian dịch vụ, ta xem μ số đơn vị hay khách hàng trung bình phục vụ thời đoạn 4 Bạn có mong đợi phân phối theo cấp số nhân ước lượng tốt thời gian phục vụ cho  a Mua vé máy bay sân bay? => Có Vì tiết kiệm thời gian mua vé trực tiếp sân bay nhằm giúp cho khách hàng giảm bớt thời gian mua vé có chuẩn bị thời gian bay hiệu giúp cho khách hàng trải nghiệm phục vụ tốt hang  b Cưỡi đu quay lễ hội? => Có Vì giúp người xếp hàng có thời gian sớm để cưỡi ngựa tăng doanh thu  c Trả phòng khách sạn? => Có Giúp cho khách hàng giảm thiểu thời gian chờ trả phịng xếp thời gian cho công việc việc riêng cuối cho khách hàng cảm thấy thoải mái sử dụng dịch vụ  d Hoàn thành kiểm tra kỳ lớp OM bạn? => Không Khơng cần thiết thi đc xếp thời gian cụ thể để thi không cần phải đợi 5 Bạn có mong đợi phân phối Poisson ước lượng tốt  a Vận động viên vượt qua vạch đích thi Marathon Boston? => KHƠNG kiểu đến biến cố khơng thể kiểm sốt có cố sảy chạy  b Thời gian đến sinh viên lớp OM bạn? => CĨ Kiểu đến biến cố có khả kiểm sốt  c Thời gian đến xe buýt để bạn dừng lại trường? => KHƠNG kiểu đến biến cố khơng thể kiểm sốt thời gian đến xe bt có cố sảy đường 6 Sự đánh đổi chi phí tiêu biểu phải thực việc quản lý tình xếp hàng chờ gì?  Lý thuyết xếp hàng rộng để bàn đến toán khác thường trễ nãi gây khách hàng trung tâm mua sắm, hay máy bay thời gian chờ để có chỗ đáp  Bài tốn trung tâm nhiều thiết kế dịch vụ quản trị thời gian chờ Nhà quản trị phải cân nhắc chi phí gia tăng việc cung cấp dịch vụ nhanh (nhiều phục vụ hơn, nhiều dãy tiếp nhận hay nhiều quầy làm thủ tục hơn) so với chi phí việc chờ đợi  Thơng thường đánh đổi chi phí thường rõ ràng Chẳng hạn, thấy tổng thời gian mà công nhân bỏ hàng chờ để sử dụng máy photocopy dành cho cơng việc khác có suất cao hơn, so sánh chi phí việc lắp đặt thêm máy photocopy so với giá trị thời gian mà công nhân tiết kiệm Sau định qui giá trị tiền lựa chọn thực dễ dàng 7 Những giả định cần thiết để sử dụng công thức đưa cho Mơ hình  Theo hình 10.1 cho thấy số người đến sở dịch vụ đòi hỏi dịch vụ sở Một biến số quan trọng số lượng người đến hệ thống mở Trên quan điểm phân phối dịch vụ nhu cầu khách hàng thay đổi số lượng dịch vụ thường vượt qua mức cung cấp thơng thường kiểm sốt nhiều cách Chẳng hạn lập hàng ngắn, thiết lập số cụ thể cho khách hàng chạy số chương trình đặc biệt… 8 Tại mô thường gọi kỹ thuật phương sách cuối cùng?  Các vấn đề mơ bao gồm việc thu thập nguồn thông tin hợp lệ việc lựa chọn đặc điểm hành vi có liên quan, việc sử dụng đơn giản hóa xấp xỉ giả định mơ phỏng, tính trung thực tính hợp lệ kết mơ Các thủ tục giao thức để xác minh xác nhận mơ hình lĩnh vực liên tục nghiên cứu học thuật, sàng lọc, nghiên cứu phát triển công nghệ mô thực hành, đặc biệt công việc mô máy tính 9 Có phải bạn sử dụng máy tính để có thơng tin tốt từ mơ khơng? Giải thích  Phải  Vì giúp cho việc điều chỉnh thiết bị lựa chọn trước đưa thiết bị vào hoạt động Có thơng tin thiết thực mà khơng gây ảnh hưởng đến hệ thống thực tế Kiểm tra dễ dàng khái niệm mang tính chất mẻ hệ thống trước thực thi 10 Những phương pháp sử dụng để tăng thời gian mơ hình mơ phỏng? Họ làm việc nào?  Huấn luyện nhân viên trở nên thân thiện: Chào khách hàng tên hay cung cấp hình thức ý đặc biệt để đẩy lùi cảm nghĩ tiêu cực phải chờ đợi lâu Các nhà tâm lý học đề nghị nhân viên phục vụ cần nhắc nên có cử thân thiện cụ thể cười chào khách, tiếp nhận yêu cầu, hay thối tiền (chẳng hạn cửa hàng tiện lợi) Các kiểm chứng việc sử dụng hành vi cụ thể mang lại gia tăng đáng kể cảm nhận thân thiện nhân viên mắt khách hàng  Thông báo cho khách hàng kỳ vọng: Điều đặc biệt quan trọng thời gian chờ dài mức bình thường Nói cho họ biết thời gian chờ dài bình thường mà bạn cần làm để giảm bớt chờ đợi  Lôi kéo ý khách hàng thứ khác chờ đợi: Cung cấp âm nhạc, video hay hình thức giải trí khác làm cho khách hàng đỡ sốt ruột thời gian họ chờ 11 Ưu nhược điểm việc bắt đầu mơ với hệ thống rỗng gì? Ưu điểm:  Hiểu vận hành ảnh hưởng đa dạng chuỗi cung ứng, từ đơn giản đến phức tạp  Khả trình diễn theo thời gian Ví dụ, xu hướng phát triển từ ban đầu mức “nâng tầm” thành phát minh  Khả đưa phân tích đa chiều thấy ảnh hưởng khác biệt đến chuỗi cung ứng Nhược điểm:  Mô tả chuỗi cung ứng theo cách địi hỏi phải đơn giản hóa đó, độ khó việc lập mơ hình tăng lên theo độ phức tạp Hơn nữa, khơng tìm giải pháp khơng thể sử dụng mơ hình phân tích Cũng cần lưu ý mơ hình phân tích xử lý giá trị mà chúng định để nắm bắt sử dụng hạn chế bên ngồi phạm vi chúng  Các mơ hình mô chuỗi cung ứng động nắm bắt quy tắc hoạt động cho phép bạn phản ánh tất khía cạnh chuỗi cung ứng bạn Đầu mơ hình mơ động cho thấy hành vi hệ thống theo thời gian thống kê mô tả hoạt động chuỗi cung ứng bạn thu thập Các mơ hình mơ chuỗi cung ứng đối phó tốt với phức tạp coi ngẫu nhiên giới thực 12 Phân biệt phân phối tốn học biết phân phối thực nghiệm Thơng tin cần thiết để mô cách sử dụng phân phối toán học biết?  Bài toán có liệu giúp quản lý biết số thay đổi hệ thống xuất vị trí nhân viên tự động hố Dây chuyền rắp ráp mơ cách sử dụng liệu từ qui trình tụ động để xem thay đổi trang trãi tốt chi phí hay khơng  Bảng phân phối thực nghiệm Bảng tính có tên gọi "LineSim" cấu hình dễ dàng cho nhiều số lượng máy móc khác nhau, vùng đệm khác nhiều kiểu phân phối thời gian biến khác Thêm vào đó, hư hỏng máy móc sửa chữa đưa vào mơ hình Bảng tính thứ " Cellsim" tương tự cho phép máy xếp tổng hợp ... việc quản lý tình xếp hàng chờ gì?  Lý thuyết xếp hàng rộng để bàn đến tốn khác thường trễ nãi gây khách hàng trung tâm mua sắm, hay máy bay thời gian chờ để có chỗ đáp  Bài toán trung tâm nhiều... xử lý dòng dịch vụ khác hàng chờ khác Pha địi hỏi hình thành hàng chờ đơn mà theo nhân viên trở lại sẵn sàng người khách mời vào phục vụ Nhằm trì chặt chẽ thứ tự khách hàng đến trước phục vụ trước,... viện ngân hàng áp dụng bố trí phân phối hàng chờ riêng dành cho nguyên tắc “khẩn cấp trước”, “đặt chỗ trước” hay “khách hàng mang lợi nhuận cao nhất”, để dễ dàng quản lý mong đợi từ khách hàng với