Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh khi mua sắm trực tuyến” được tiến hành tại Tp.HCM. Mục tiêu của đề tài nhằm xác định các hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh để từ đó có cơ sở lý luận cho các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời góp phần giúp cho các đơn vị phát triển kinh doanh thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh nắm bắt được những hành vi điển hình của người tiêu dùng tại khu vực để từ đó tham khảo các hướng thúc đẩy việc mua sắm hoặc hạn chế những tác động làm cản trở việc mua sắm trực tuyến.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Văn Quang Người phản biện 1: Người phản biện 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày …… tháng …… năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Tiến Dũng MSHV: 16001221 Ngày, tháng, năm sinh: 31/10/1990 Nơi sinh: TP HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tác giả tìm hiểu tổng hợp nội dung sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng mua sắm trực tuyến Xây dựng mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người dân TP.HCM Sử dụng phần mềm SPSS20.0 kiểm định mơ hình, xác định mức đợ ảnh hưởng yếu tố, yếu tố đóng vai trị quan trọng Từ đề x́t hàm ý quản trị để quan, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh phù hợp II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/8/2018 Hiệu trưởng Trường ĐH Cơng Nghiệp Tp.HCM III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/05/2019 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Bùi Văn Quang Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 05 năm 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TS Bùi Văn Quang TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại Học Công Nghiệp Tp HCM hướng dẫn TS Bùi Văn Quang Xin trân trọng cảm ơn Thầy dành nhiều thời gian để hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm tơi hồn thành luận văn với kết tốt nhất Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường, quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, phòng Đào tạo sau Đại học, quý thầy cô giảng viên tận tâm, tổ chức, giảng dạy, truyền đạt kiến thức tốt nhất cho tơi suốt q trình học tập trung trường Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, đặc biệt nhóm vấn viên hỗ trợ tơi q trình lấy kết khảo sát để tơi thu thập liệu cho luận văn Trân trọng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Trần Tiến Dũng TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến” tiến hành Tp.HCM Mục tiêu đề tài nhằm xác định hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh để từ có sở lý luận cho nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời góp phần giúp cho đơn vị phát triển kinh doanh thương mại, đặc biệt lĩnh vực trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh nắm bắt hành vi điển hình người tiêu dùng khu vực để từ tham khảo hướng thúc đẩy việc mua sắm hạn chế tác động làm cản trở việc mua sắm trực tuyến Nghiên cứu thức thực thơng qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng 350 người dân sinh sống Thành Phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng bao gồm: Thống kê mơ tả, phân tích so sánh, chun gia, phân tích nhân tố khám phá EFA, ANOVA Dựa sở lý thuyết kết hợp với nghiên cứu trước đây, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người dân Thành Phố Hồ Chí Minh, bao gồm: (1) Thái độ, (2) Tin cậy, (3) Hữu dụng, (4) Tiện lợi, (5) Tính ngẫu hứng, (6) Ý kiến nhóm tham khảo, (7) Giá giảm giá, (8)Quảng cáo khuyến Đề tài nguồn tư liệu quan trọng giúp quan quản lý doanh nghiệp hiểu nắm bắt định mua hàng ngẫu hứng mua sắm trực tuyến người dân Tp.HCM, từ có chiến lược kinh doanh phù hợp tác đợng tích cực đến người dân ABSTRACT The topic "Researching factors affecting the random decision to buy online shopping in Ho Chi Minh City" was conducted in Ho Chi Minh City The objective of this study is to identify the online shopping which are rationale for the research on the factors affecting random buying of consumer behavior in Ho Chi Minh City citizens At the same time, it can help commercial business development units to improve, especially in e-commerce field in Ho Chi Minh City, that understand the typical behaviors of consumers at HCM city Then it will be refer to the direction of promoting shopping or limiting the effects that impede online shopping Official research was implemented through a quantitative survey questionnaire of over 350 people living in Ho Chi Minh City In this study, the author used the qualitative research method of quantitative analysis including: Descriptive statistics, comparative analysis, experts, EFA, ANOVA Based on the theory combined with previous studies, the author has identified a 8-element research models that can affect the random buying shopping online behavior of people in Ho Chi Minh City, These include: (1) Attitude, (2) Trust, (3) Useful, (4) Convenience, (5) Improvisation, (6) Reference group opinion, (7) Price and discounts, (8) Advertising and promotions The topic is an important source of information to help management agencies and businesses understand and grasp the decision to buying random of shopping online for people in Ho Chi Minh City, from which there are appropriate business strategies and cooperation will be given in order to bring positive affects for people of Ho Chi Minh city LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến” cơng trình nghiên cứu thân cá nhân tơi thực Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn bợ kết trình bày luận văn phân tích từ nguồn liệu điều tra cá nhân trực tiếp thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép chưa trình bày hay cơng bố bất cơng trình nghiên cứu khoa học Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Học viên Trần Tiến Dũng MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH .x DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn .3 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 2.1 Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.1.1 Khái niệm…………………………… ……………………………………….4 2.1.2 Đặc điểm hành vi mua hàng ngẫu hứng……………………………… 2.1.3 Phân loại hành vi mua hàng ngẫu hứng…………………………….… 2.2 Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng 2.2.1 Nhân tố bến 10 2.2.3 Nhân tố bên 11 2.3 Hành vi mua sắm người tiêu dùng .13 2.3.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng…………….……… 13 2.3.2 Mơ hình hành vi mua hàng trực tuyến ngẫu hứng………………….… 14 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 19 2.5 Một số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến người tiêu dùng 20 2.5.1 Nghiên cứu Dan&ctg (2005)…………… …………………………….20 2.5.2 Nghiên cứu Sam & Tahir (2009)………………………… 22 2.5.3 Nghiên cứu Chen & ctg (2010)…………………… .24 2.5.4 Nghiên cứu trình mua hàng ngẫu hứng Churchill Peter (1998) 25 2.5.5 Nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng sinh viên Jiyeon Kim (2003) 26 2.5.6 Nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng trực tuyến Veena Parboteeah .26 2.5.7 Đánh giá nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng chuỗi cửa hàng HyperMe Mansour Sambadi, AbbasMonavarian, Peyman Hessamfar (2010) 26 2.5.8 Môi trường mua sắm cửa hàng hành vi mua hàng ngẫu hứng Mariri Tendai Chipunza Crispen (2009) 26 2.5.9 Các nhân tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Parmar Vishnu Ahmed Rizwan Raheem (2013) .27 2.5.10 Tình hình nghiên cứu nước 27 2.5.11 Bảng tổng hợp nghiên cứu 28 2.6 Tình hình nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu .38 3.2 Nghiên cứu định tính ……….………………………………………………….39 3.2.1 Thảo luận nhóm .………… …………………………………………… 39 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 40 3.3 Nghiên cứu định lượng ……………………………………………………….41 3.3.1 Xây dựng thang đo .41 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .664 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 352.681 df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.391 59.785 59.785 747 18.679 78.464 558 13.960 92.424 303 7.576 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PIO1 810 PIO2 755 PIO3 702 112 Total 2.391 % of Variance 59.785 Cumulative % 59.785 PIO4 820 113 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .588 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 6735.652 df 351 Sig .000 114 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotated Component Matrixa Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative %3 Total % of Cumulative Total Variance % CNV1 785 6.495 24.054 24.054 CNV5 3.284 775 12.165 -.230 36.219 232 3.284 23312.165 CNV3 2.977 759 11.027 227 47.246 2.977 2.496 9.245 56.491 2.496 2.271 8.412 64.904 2.271 1.762 6.527 71.431 1.762 76.073 1.254 CNV4 CNV2 PDV1 PDV2 718 703 1.254 1.027 879 4.643 821 202 3.802 79.876 PDV4 763 796 2.827 82.703 PDV3 10 651 684 2.411 251 85.114 11 PRI2 595 2.202 87.316 846 12 PRI3 490 226 1.815 89.131 807 13 403 1.494 90.624 14 384 1.422 92.047 15 351 1.301 93.347 1.130 94.477 PRI1 DLV1 DLV3 16 DLV4 262 400 305 294 785 385 6.495 26824.054 1.027 12.874 36.219 2.869 10.627 23.502 11.027 29847.246 2.825 10.463 310 33.964 411 212 9.245 56.491 2.701 10.004 43.968 8.412 64.904 2.678 9.918 53.886 6.527 71.431 2.440 9.036 62.922 4.643 76.073 2.411 8.929 71.851 3.802 79.876 2.167 8.025 79.876 222 232 214 857 817 817 USA1 18 246 910 96.473 USA2 19 180 667 204 97.139 823 20 USA3 168 622 97.762 289 788 21 158 586 98.348 22 121 450 98.798 23 089 328 99.126 086 317 99.442 25 071 265 99.707 TRU2 26 050 184 99.891 27 030 109 100.000 TRU1 250 263 716 291 910 923 819 735 -.302 286 838 792 Extraction Method: Principal Component Analysis 115 203 220 95.563 24 218 266 1.086 SEC2 -.362 -.328 293 SEC3 % of Cumulative Variance % 24.054 321 3.476 12.874 17 SEC1 Rotation Sums of Squared Loadings TRU4 305 PMT1 271 PMT3 PMT4 673 258 845 215 766 229 225 241 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 116 681 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations PRI Pearson Correlation PRI Pearson Correlation PMT PMT PIO 405** 377** -.052** 078** 392** 459** 445** 000 000 000 370 177 000 000 000 298 298 298 298 298 298 298 298 298 265** 086** 021** 030** 023** 241** 335** 327** 137 724 604 690 000 000 000 298 298 298 298 298 298 298 298 405** 086** 266** 076** 137** 254** 146** 364** Sig (2-tailed) 000 137 000 193 018 000 012 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 298 377** 021** 266** 076** 160** 590** 019** 310** Sig (2-tailed) 000 724 000 189 006 000 749 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 298 -.052** 030** 076** 076** 035** -.038** -.069** 414** Sig (2-tailed) 370 604 193 189 551 512 234 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 298 078** 023** 137** 160** 035** 121** 214** 397** Sig (2-tailed) 177 690 018 006 551 037 000 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 298 392** 241** 254** 590** -.038** 121** 058** 315** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 512 037 317 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 298 459** 335** 146** 019** -.069** 214** 058** 490** Pearson Correlation DLV DLV 298 Pearson Correlation PDV PDV N Pearson Correlation SEC SEC 000 Pearson Correlation CNV CNV Sig (2-tailed) Pearson Correlation USA USA 265** Sig (2-tailed) N TRU TRU Pearson Correlation 117 Sig (2-tailed) 000 000 012 749 234 000 317 N 298 298 298 298 298 298 298 298 445** 327** 364** 310** 414** 397** 315** 490** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 298 298 298 298 298 298 298 298 Pearson Correlation PIO ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 118 000 298 298 PHỤC LỤC 8: HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVA*a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 36.231 4.529 000b Residual 19.774 289 068 Total 56.005 297 66.191 a Dependent Variable: PIO b Predictors: (Constant), PMT, CNV, SEC, PDV, USA, TRU, DLV, PRI Model Summaryb Model R R Square 804a Adjusted R Square 647 Std Error of the Estimate 637 DurbinWatson 26158 1.988 a Predictors: (Constant), PMT, CNV, SEC, PDV, USA, TRU, DLV, PRI b Dependent Variable: PIO Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Consta nt) Std Error -.518 174 PRI 086 031 TRU 080 USA CNV Standardiz ed Coefficient s t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF -2.982 003 131 2.781 003 550 1.819 027 117 2.991 003 802 1.246 082 024 135 3.454 001 802 1.247 053 036 068 1.483 139 575 1.739 119 SEC 307 026 422 11.816 000 959 1.043 PDV 228 033 253 6.874 000 905 1.105 DLV 093 034 126 2.713 007 564 1.775 PMT 237 030 338 7.861 000 662 1.511 a Dependent Variable: PIO BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT 120 BIỂU ĐỒ SCATTER PHỤ LỤC 9: ANOVA, T-TEST Biến giới tính Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F PIO Equal variances 27.382 assumed Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t df 000 -11.813 Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 296 000 -.50491 04274 291.053 12.789 000 -.50491 03948 121 Biến tình trạng nhân Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig .908 t 341 PIO Equal variances not assumed df Sig (2tailed) 2.304 348 2.245 180.60 Biến độ tuổi Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic 26.455 df1 df2 Sig 298 000 ANOVA Nhu cau 122 022 026 Mean Std Error Differenc Differenc e e 15927 06912 15927 07094 Sum of Squares df Mean Square Between Groups 17.045 8.522 Within Groups 38.960 295 132 Total 56.005 297 F 64.530 Sig .000 Biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic df1 9.560 df2 Sig 298 000 Nhu cau Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.859 2.953 Within Groups 47.147 294 160 Total 56.005 297 F 18.414 Sig .000 Biến nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances PIO Levene Statistic 9.159 df1 df2 Sig 298 000 Nghe nghiêp Sum of Squares df Mean Square Between Groups 25.958 8.653 Within Groups 30.047 294 102 123 F 84.665 Sig .000 Total 56.005 297 Biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 9.168 df2 Sig 298 000 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 10.014 254 Within Groups 31.665 294 353 Total 32.679 297 124 F Sig .719 000 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Trần Tiến Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 31/10/1990 Nơi sinh: Tp HCM Email: dmsdung@gmail.com Điện thoại: 091 888 4090 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Năm 2008 - 2012 học Đại học ngành Quản trị Bệnh viện trường Đại học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016-2018 Học Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN: Thời gian 2013 -2014 2014 - 2018 Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Công ty TNHH Minh Tuệ Văn phòng Đại diện Alcon Pharmaceuticals Việt Nam 125 Nhân viên kinh doanh Chuyên viên Trang thiết bị 2018 - Công ty TNHH TM KT Vũ Long Phó Giám đốc điều hành XÁC NHẬN CỦA Tp HCM, ngày .tháng Năm 2019 CƠ QUAN/ ĐỊA PHƯƠNG Người khai (Ký tên đóng dấu) (Ký tên) 126 ... hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu đặc trưng hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh. .. hành vi mua hàng ngẫu hứng thành loại sau: hành vi mua hàng ngẫu hứng có kế hoạch, hành vi mua hàng ngẫu hứng gợi nhớ, hành vi mua hàng ngẫu hứng định hướng thời trang, hành vi mua hàng ngẫu hứng. .. hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh để từ có sở lý luận cho nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Đồng