Phát triển hệ thống cửa hàng trưng bày sản phẩm của CTCP dệt may thái tuấn

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo chuyên đề khóa luận tốt nghiệp em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới cô giáo huớng dẫn: ThS Phan Lê Nga nguời trực tiếp nhiệt tình huớng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận, tạo điều kiện tốt cho em hồn thiện báo cáo chuyên đề khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi Đồng thời nhà truờng tạo cho em hội đuợc thực tập tốt nghiệp nới mà em u thích Qua cơng việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Cuối em xin cảm ơn anh chị phận kế tốn, phịng kinh doanh, phận bán hàng showroom công ty cổ phần Tập đoàn Thái Tuấn, chi nhánh Hà Nội giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt chun đề khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Đình Văn LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Đình Văn sinh viên khoa Kinh tế phát triển, Học Viện Chính Sách Phát Triển Tơi xin cam đoan nghiên cứu riêng duới huớng dẫn ThS Phan Lê Nga Các tài liệu, tu liệu đuợc sử dụng luận văn có nguồn dẫn rõ ràng, số liệu kết tính tốn cơng trình nghiên cứu tơi thu thập q trình thực tập nên hồn tồn trung thực chua có cơng bố truớc Các kết nghiên cứu trình lao động trung thực tơi Nếu phát có gian lận cơng trình nghiên cứu mình, tơi xin chịu trách nhiệm truớc Hội đồng Tôi xin chân thành cảm ơn ỉ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 NGƯỜI CAM ĐOAN Nguyễn Đình Văn MỤC LỤC I V STT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIÉT TẮT CHỮVIÉT TẮT TỪVIÉT TẮT CTCP Công ty cổ phần BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh Tp HN Thành phố Hà Nội CNV Cơng nhân viên CP Cổ phần DANH MỤC HÌNH VẼ Biểu đồ 2.3.1c :So sánh doanh thu shơ\vroom năm 2018 38 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2019 năm bắt đầu cho thay đổi lớn thị truờng bán lẻ Việt Nam nói chung ngành dệt may nói riêng Trong cạnh tranh này, hệ thống phân phối hàng hố với vai trị liên kết nhà sản xuất với nguời tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận nhà sản xuất lợi ích nguời tiêu dùng Do đó, hệ thống phân phối lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao Vì vậy, việc hồn thiện mở rộng chuỗi hệ thống phân phối bán lẻ giải pháp tối uu thị truờng Việt Nam rộng lớn, chua đuợc khai thác hết hết có lợi quen thuộc tập quán nguời tiêu dùng nuớc Điều giúp doanh nghiệp gắn bó với nguời tiêu dùng hơn, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng không sản phẩm với chất luợng cao, giá cạnh tranh mà đuợc huởng sách hậu tốt nhất, đồng thời cịn quảng bá hình ảnh cơng ty đến rộng rãi đối tuợng khách hàng, từ khẳng định vị thị truờng Sản phẩm hàng dệt may đuợc xem mặt hàng chủ lực Việt Nam Trong CTCP Dệt May Thái Tuấn doanh nghiệp thành công thị truờng nuớc lĩnh vực tâm đua thuơng hiệu Việt vuơn thị truờng giới Công ty CP Dệt May Thái Tuấn ngày phát triển rộng rãi với sản phẩm đa dạng, chất luợng nâng cao giá phù hợp Chính yếu tố sản phẩm Thái Tuấn đuợc bình chọn thuơng hiệu mạnh Việt Nam ngành nghề dệt may Tuy nhiên hệ thống phân phối Thái Tuấn chủ yếu tập trung chợ thành phố Điều làm giảm phần tính cao cấp sản phẩm Các kênh phân phối bán lẻ công ty mà chủ yếu showroom cửa hàng thời trang đuợc nguời ý đến Nguyên nhân phần thói quen tiêu dùng khách hàng, mặt khác hệ thống phân phối bán lẻ hạn chế số luợng mật độ, tập trung chủ yếu thành phố lớn nhu Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội Do đó, việc nghiên cứu để phát triển mạnh kênh phân phối bán lẻ yêu cầu cấp thiết chiến luợc phát triển Thái Tuấn tuơng lai cửa hàng có chức bán lẻ bán bn sản phẩm cơng ty, ngồi cịn quảng bá hình ảnh thuơng hiệu cơng ty, mặt công ty Trong chiến luợc phát triển phát triển hệ thống cửa hàng trung bày góp phần lớn đến thành cơng công ty Nhận thấy đuợc tầm quan trọng cửa hàng trung bày, em mạnh dạn phân tích thực trạng nhu đua giải pháp thiết thực cho việc phát triển cửa hàng cửa hàng trung bày cơng ty Vì em chọn đề tài: “Phát triển hệ thống cửa hàng trung bày sản phẩm CTCP Dệt May Thái Tuấn” Phạm vi nghiên cứu Tuy đề tài nghiên cứu phạm vi rộng nhung hạn chế điều kiện thời gian nên em tiếp cận trực tiếp với thị truờng, khu vực cụ thể mà nghiên cứu vài thị truờng tiêu biểu thông qua tài liệu tham khảo công ty qua nhiều lần khảo sát thực tế từ thị truờng Đề tài tìm hiểu vấn đề sau: - Tìm hiểu khái quát sức tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu số thơng tin cơng ty, máy tổ chức, nhiệm vụ mục tiêu - Nghiên cứu ảnh huởng đến phát triển hệ thống cửa hàng trung bày công ty, mối quan hệ thành viên tham gia Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ sở lý luận kênh phân phối hàng hoá tiêu dùng, hệ thống cửa hàng trung bày - Đánh giá thực trạng phân phối bán lẻ showroom công ty CP Thái Tuấn - Định huớng hoàn thiện, phát triển đề xuất giải pháp củng cố, phát triển đại hoá kênh phân phối bán lẻ cửa hàng thành phố công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tham khảo: tham khảo tài liệu, văn báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh CTCP Dệt May Thái Tuấn - Phương pháp thu thập thông tin kết hợp với điều tra, phân tích tổng họp - Phương pháp quan sát: quan sát hoạt động bán hàng showroom Thái Tuấn Tp.Hà Nội - Phương pháp vấn: vấn khách hàng, phòng ban kinh doanh - Phương pháp tổng họp: dựa thông tin thu thập kết quả, phân tích để tổng họp thành luận từ đưa đề xuất Bố cục đề tài Chương Cơ sở lý luận hoạt động phân phối bán lẻ hàng hóa, khái niệm cửa hàng trưng bày sản phẩm Trình bày sở lý thuyết chiến lược phân phối Marketing mix sở hoàn thiện hệ thống phân phối, khái niệm cửa hàng trưng bày sản phẩm Chương Thực trạng hoạt động bán lẻ showroom CTCP Dệt may Thái Tuấn Mơ tả cơng ty: lịch sử hình thành, cấu tổ chức,tình hình hoạt động Thực trạng hoạt động phân phối bán lẻ showroom Thái Tuấn Đánh giá hệ thống showroom công ty qua kết nghiên cứu Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển showroom CTCP Dệt may Thái Tuấn Các giải pháp cho hệ thống showroom, số giải pháp khác - Kết luận báo cáo CHƯƠNG I Cơ SỞ LÝ LUẬN VẺ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ VÀ CỬA HÀNG TRƯNG BÀY SẢN PHẨM I 1.Các khái niệm chức marketing Khái niệm Trải qua 100 năm hình thành phát triển, nội dung Marketing có nhiều thay đổi Duới số khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới đuợc công nhận phổ biến: Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “Marketing q trình quản trị nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tuởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt đuợc nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (Nguồn: “Principle of Marketing”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị truờng mục tiêu nhằm đạt đuợc mục tiêu tổ chức” (Nguồn: “Fundamentals of Marketing”,William TStanton, Michael J.Etzel, Bruce J Walker, 1994) Chức marketing Chức Marketing dựa phân tích mơi truờng để quản trị Marketing, cụ thể 10 Gần 40% khách hàng vấn họ cho biết đến hệ thống showroom Thái Tuấn thơng qua quảng cáo tivi Ngồi ra, tỷ lệ khách hàng biết đến showroom qua website thời trang chiếm cao lên đến 31% thơng qua quảng cáo báo, tạp chí chiếm 22% Còn số phương tiện khác thấy showroom đường, người thân bạn bè chỉ, pano quảng cáo trời chiếm 8% tổng số khảo sát mức độ hài lòng khách hàng hệ thống showroom: Khi khách hàng vấn yếu tố làm cho hài lịng đa phần khách hàng đánh giá cao đa dạng mẫu mã, chủng loại sản phẩm Thái Tuấn mà có showroom Mức độ đồng tình hình thứcnày 3,6 điểm có nghĩa họ đồng ý đa dạng sản phẩm, bên cạnh khách hàng hài lòng cách trưng bày showroom đẹp mắt thuận tiện cho họ thử mua hàng, yếu tố đa phần khách hàng đồng ý với số điểm trung bình đạt 3,5 điểm Kế đến thái độ phục vụ ân cần, chu đáo nhân viên showroom khách hàng đồng ý điểm trung bình đạt 3,2 Trong đó, giá bán sản phẩm showroom khách hàng đồng ý phần đạt số điểm 2,1 2.5 Đánh giá hoạt động phân phối bán lẻ showroom CTCP Dệt may Thái Tuấn 2.5.1 Ket đạt Qua kết nghiên cứu ta thấy phần lớn khách hàng đánh giá cao mua sắm hệ thống showroom Thái Tuấn Tại hệ thống showroom, sản phẩm trưng bày đẹp mắt đa dạng chủng loại, màu sắc kiểu dáng giúp cho khách hàng dễ chọn lựa Bên cạnh đó, với nhiệt tình tận tâm phục nhân viên tư vấn cho khách hàng suốt trình mua sắm Song tồn nhiều yếu tố khiến cho khách hàng đánh đo mua sản phẩm showroom chẳng hạn mức giá sản phẩm cịn cao khơng có nhiều chương trình khuyến nhằm khuyến khích người tiêu dùng Đồng thời mức độ biết đến showroom Thái Tuấn khách hàng nhiều hạn chế công ty chưa quan tâm nhiều đến việc quảng bá rộng rãi cho đối tượng khách hàng 2.5.2 Tồn ngun nhân Nhìn chung, cơng ty có số lượng showroom cịn ít, đa số tập trung quận trung tâm thành phố, mức độ bao phủ chưa nhiều Nguyên nhân liên quan đến nhiều vấn đề khác mà chủ yếu là: - Chưa tìm địa điểm kinh doanh thuận lợi - Chi phí thuê mặt cao - Tâm lý, thói quen người tiêu dùng: việc người dân thường lựa chọn việc mua vải sạp vải chợ vào cửa hàng trưng bày sản phẩm Thái Tuấn Yếu tố định họ giá loại sản phẩm giá cửa hàng thường cao giá bán lẻ chợ đến với hệ thống showroom khách hàng thỏa sức lựa chọn sản phẩm mong muốn với đa dạng, phong phú mẫu mã, kiểu dáng phục vụ tận tình cởi mở, chu đáo đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo chuyên nghiệp Do mà Thái Tuấn bước đầu chọn việc phân bổ showroom khu vực trung tâm hợp lý Thái Tuấn bước nhắm tới khách hàng mục tiêu tạo bước nhảy cho kế hoạch lâu dài công ty tạo thương hiệu mang đẳng cấp chuyên nghiệp, sang trọng mang tính quốc tế mà trì tính truyền thống làm hài lịng khách hàng nước, thu hút quan tâm khách nước việc xây dựng hệ thống showroom đồng cách trang trí bên ngồi bên trong: ta thấy sản phẩm trưng bày gọn gàng bắt mắt, trưng bày khoa học làm cho khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm mua Song cịn có khác chủng loại sản phẩm trưng bày showroom với Việc trang trí quảng cáo phịng Marketing Thái Tuấn quan tâm trọng đến chi tiết tạo ấn tượng tốt lịng khách hàng Điểu góp phần khẳng định thương hiệu Thái Tuấn thị trường đồng thời góp phần kích thích việc mua hàng khách hàng Sự hỗ trợ Marketing hoạt động chiêu thị cho showroom liên kết chặt chẽ có hiệu làm tăng hài lịng khách hàng đến với showroom Thái Tuấn Nhưng bên cạnh cịn hạn chế thơng tin chương trình khuyến đến người tiêu dùng khiến cho khách hàng không nắm bắt bỏ lỡ hội mua sắm showroom CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI BÁN LẺ TẠI CÁC SHOWROOM CỦA CTCP DỆT MAY THÁI TUẤN 3.1 Định hướng phát triển ngành dệt may Việt Nam CTCP Dệt may Thái Tuấn 3.1.1 Định hướng phát triển ngành dệt may Việt Nam Phát triển ngành dệt may trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn, hướng xuất có khả đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước ngày cao; tạo nhiều việc làm cho xã hội Ngày 11 tháng năm 2014, Bộ Công thương ban hành định số 3218/QĐ-BCT, phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp Dệt May Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 (Quy hoạch) Với quan điểm phát triển ngành dệt may phải gắn với bảo vệ môi trường xu dịch chuyển lao động nông nghiệp, nông thôn; chuyển mạnh sản xuất từ gia công sang mua nguyên liệu, bán thành phẩm, đảm bảo nâng cao chất lượng, đa dạng hóa mặt hàng xuất lấy xuất làm phương thức sở cho phát triển ngành , Quy hoạch xây dựng mục tiêu phát triển ngành dệt may trở thành “một ngành công nghiệp mũi nhọn, hướng xuất có khả đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước ngày cao; tạo nhiều việc làm cho xã hội” đến năm 2020 xây dựng số thương hiệu tiếng Việt Nam Đen năm 2015, ngành dệt chiếm tỷ trọng 45%, ngành may chiếm tỷ trọng 55%; năm 2020, tỷ trọng ngành dệt tăng lên 47%, ngành may giảm 53%; năm 2030, ngành dệt tăng lên 49%, ngành may 51 % toàn cấu ngành dệt may Quy hoạch định hướng phát triển sản phẩm, lĩnh vực quan trọng sau: - Thứ nhất: tăng cường cho ngành may xuất để tận dựng hội thị trường - Thứ hai: xây dựng Chương trình sản xuất vải phục vụ xuất phát triển sản phẩm dệt kỹ thuật, sản phẩm dệt phục vụ y tế - Thứ ba: phát triển nguồn nguyên liệu xơ bơng, loại có xơ sợi, xơ sợi nhân tạo phụ liệu Hệ thống giải pháp sách thực quy hoạch Đa dạng hóa thị trường xuất khẩu, mở rộng thị trường nội địa Tiếp tục xuất thị trường truyền thống như: Hoa Kỳ, Châu Âu, Nhật Bản gia tăng xuất vào thị trường mới, thị trường ngách Hàn Quốc, khối BRIC, khối ASEAN, khối châu Phi, Canada, Thổ Nhĩ Kỳ, Các quan quản lý Nhà nước tăng cường vai trò đại diện thương mại nước ngoài, xây dựng chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp với nhà bán lẻ, nhà mua hàng quốc tế; đẩy mạnh cải cách thủ tục hành lĩnh vực thuế, hải quan, xuất nhập theo hướng đơn giản hóa thủ tục; tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường, chống bn lậu, trốn thuế; khuyến khích đầu tư sản xuất vải, sản phẩm dệt kỹ thuật, y tế phụ liệu phục vụ ngành may; ưu tiên đầu tư cho dự án sản xuất bơng có tưới; nghiên cứu khả sản xuất sản phẩm hóa dầu phục vụ cho dệt may; Nhà nước hỗ trợ phần cho công tác nghiên cứu thiết kế mẫu, kiểm tra chất lượng sản phẩm, khắc phục rào cản kỹ thuật thương mại nước nhập khẩu; hỗ trợ nâng cấp trung tâm giám định, kiểm tra chất lượng sản phẩm dệt may; Nhanh chóng hình thành cụm dệt may, tạo mạng liên kết sản xuất doanh nghiệp ngành, phát triển chuỗi giá trị ngành; nâng cao lực quản lý chuỗi giá trị, hình thành nên liên minh tổ chức hợp tác công ty dọc theo chuỗi cung ứng từ cung ứng nguyên liệu đến phân phối sản phẩm may mặc; Nâng cao vai trò hiệu hoạt động Hiệp hội Dệt May Việt Nam Hiệp hội Bông Sợi Việt Nam Tiếp tục thực Chương trình đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dệt may Thu hút đầu tu nuớc huy động nguồn vốn để đầu tu sản xuất sản phẩm từ hóa dầu (xơ, sợi, hóa chất, thuốc nhuộm, ) Khuyến khích đầu tu xây dựng khu công nghiệp dệt nhuộm tập trung đảm bảo điều kiện hạ tầng điện, cấp nuớc, xử lý nuớc thải, đáp ứng yêu cầu mơi truờng nguồn lao động có khả đuợc đào tạo Các doanh nghiệp ngành dệt may tổ chức mở rộng mạng luới bán lẻ nuớc, đổi phuơng thức tiếp thị xuất khẩu, quan tâm đến việc xây dựng, quảng bá thuơng hiệu, hình ảnh ngành dệt may Việt Nam thị truờng quốc tế Khuyến khích thành phần kinh tế ngồi nuớc góp vốn tham gia đầu tu Khuyến khích doanh nghiệp tham gia thị truờng chứng khoán để tạo kênh huy động vốn Các dự án đầu tu xử lý môi truờng doanh nghiệp ngành Dệt May đuợc vay vốn tín dụng nhà nuớc, vốn ODA vốn quỹ môi truờng 3.1.2 Định hướng phát triển CTCP Dệt may Thái Tuấn Trong hai năm 2017-2018, với khởi sắc trở lại nói chung ngành dệt may Việt Nam, Cơng ty đạt đuợc thành tựu định Sản luợng tiêu thụ sản phẩm tăng mạnh phân khúc hàng cao cấp áo dài lụa, đồng thời có phát triển định đạt 7.8% phân khúc đồ may mặc nhà cao cấp Để đảm bảo vận hành an tồn, liên tục dây chuyền sản xuất định huớng phát triển công ty năm tới là: Triển khai tiến độ dự án phát triển sản phẩm nam giới, sản phẩm trẻ em, thời trang xuất xuất vải theo Tiếp tục mở rộng chi nhánh quận trung tâm thủ đô Hà Nội, mở thêm đại lý đảm bảo tỷ lệ đại lý tăng 15% /năm Buớc đầu đổi kênh phân phối bổ sung thêm kênh phân phối tu nhân nhuợng quyền thuơng mại Duy trì, phát triển tốt mối quan hệ hợp tác kinh doanh chi nhánh đối tác kênh nuớc nhu Iran, Ân ĐỘ,Campuchia, đồngthời tìm kiếm nguồn khách hàng từ thị trường nước nói riêng thị trường quốc tế nói chung Mục tiêu phát triển Công ty xác định phù hợp với giai đoạn kinh tế- xã hội- thị trường Hiện nay, Công ty đặt mục tiêu tăng trưởng, phát triển thêm thị trường, mở rộng chi nhánh hệ thống phân phối; phát triển thị trường nước từ 64 quốc gia vùng lãnh thổ lên đến tiêu xuất 100 quốc gia giai đoạn 2018-2020 Công ty tập trung đẩy mạnh sản phẩm lụa, may sẵn thời trang, bên cạnh việc sử dụng công nghệ tiên tiến giúp giảm thiểu sức lao động, thời gian sản xuất, nâng cao suất mở rộng sản phẩm thiết kế đa dạng hướng tới nguồn khách hàng rộng (Hiện Thái Tuấn sản xuất thời trang nữ, áo dài, định hướng phát triển 2020-2025 sản xuất thêm ngành thời trang nam thời trang trẻ em) 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối bán lẻ showroom CTCP Dệt may Thái Tuấn 3.2.1 nguồn nhân lực Không thua Cơng ty nước ngồi vốn, trình độ quản lý mà Doanh nghiệp Việt Nam cịn gặp phải vấn đề khó khăn nhân lực có chun mơn hố cao hệ thống phân phối bán lẻ Do đó, cần: - Xây dựng sách tuyển dụng với quy trình rõ ràng cho việc tuyển chọn nhân viên hệ thống phân phối bán lẻ - Áp dụng số hình thức thu hút nhân viên từ bên ngoài: quảng cáo phương tiện truyền thông, tuyển dụng sinh viên động, nhiệt tình trường - Tổ chức khố đào tạo, huấn luyện có khoa học chun mơn, nghiệp vụ phương pháp nghệ thuật giao tiếp bán hàng cho nhân viên showroom Vì nhân viên người đại diện cho Cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thơng qua thái độ nhân viên khách hàng nhận thấy mức độ quan tâm Công ty khách hàng - Cung cấp cho nhân viên kiến thức hiểu biết chủng loại sản phẩm, tu vấn thời trang cho khách hàng vào tham quan mua sắm showroom Đây cách tạo dựng niềm tin thiện cảm lòng khách hàng dịch vụ bán lẻ công ty - Trao dồi cho nhân viên kỹ nghe điện thoại giao tiếp với khách hàng lịch chu đáo chun nghiệp khơng phải nhân viên biết cách chăm sóc chủ động hỏi thăm khách hàng - Thuờng xuyên đào tạo kỹ quản lý cho nhân viên cấp quản lý showroom, cửa hàng truởng, nhằm tăng tính hiệu hoạt động khả cạnh tranh cho showroom - Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng sách trì hấp dẫn nguồn nhân lực Chẳng hạn nhu xây dựng tiêu thức đánh giá hiệu công việc nhân viên doanh số, số luợng khách hàng mà nhân viên quản lý, mức độ chăm sóc khách hàng, - Xây dựng sách tiền luơng hợp lý, đảm bảo cơng bằng, phải có chế độ thuởng phạt cụ thể, xây dựng đồn kết văn hố cơng ty 3.2.2 hệ thống showroom Cơng ty cần chun nghiệp hố hoạt động lĩnh vực bán lẻ showroom, nhằm đua showroom không nơi giới thiệu, trung bày, quảng bá sản phẩm thuơng hiệu cơng ty mà cịn nơi tiêu thụ sản phẩm đem doanh thu thị truờng nuớc, nâng cao sức cạnh tranh để chiếm lĩnh “sân nhà” • Xây dựng hệ thống Showroom đồng Chọn vị trí có mặt lớn, đẹp, đơng đúc dân cu có vị trí giao thông thuận lợi cho việc mở showroom Phổ biến quy định việc trung bày hàng hoá cửa hàng tạo đồng hệ thống cửa hàng Việc bố trí phân loại chủng loại sản phẩm phải khoa học, phân thành khu vực cho loại sản phẩm cụ thể, tạo bắt mắt để thu hút khách hàng Khu vực giữ xe rộng rãi, nhân viên giữ xe bảo vệ cần mặc đồng phụcvới thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng góp phần tạo tính chun nghiệp cho hệ thống cửa hàng, cần tạo mối liên kết chặt chẽ giữ showroom hệ thống với Có thể điều phối sản phẩm qua lại cửa hàng nhằm đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu khách hàng, tạo cho khách hàng thấy đuợc nhiệt tình phục vụ cơng ty họ Việc lắp đặt logo Công ty cửa hàng nơi tránh bị che khuất vật cản (cây xanh, dây điện, ) việc quan trọng điều tạo tính thẩm mỹ, tăng khả nhận dạng thuơng hiệu tâm trí khách hàng Trung bày showroom: Thuờng xuyên tiến hành trang bị lại cho cửa hàng nhu thay thiết bị nhu bảng hiệu, đèn, quạt, kệ tủ trang trí, nhằm tạo ấn tuợng từ bên ngồi bên cửa hàng, ln tạo mặt cho cửa hàng qua thu hút khách hàng • Tăng cuờng hoạt động Marketing cho showroom Tiếp tục hoạt động chiêu thị có hiệu Showroom mang tính chất mùa vụ hay dịp lễ tết năm chẳng hạn nhu chuơng trình mừng ngày quốc tế phụ nữ 8/3, mùa tựu truờng, mừng ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, tết nguyên đán Khuyến mãi: trọng đến việc lựa chọn mẫu vật làm quà tặng cần phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu ln tạo nhiều hình thức khuyến lạ: giảm giá, quà tặng trực tiếp, bốc thăm may mắn, vé cào trúng thuởng, Với hình thức khuyến nhằm tăng cuờng dịch vụ khách hàng, kích thích khách hàng mua sản phẩm nhiều Đẩy mạnh hoạt động PR nhu: tài trợ chuơng trình từ thiện, gây quỹ học bổng, đảm bảo trì phát triển chng trình “Thắp sáng uớc mơ xanh” - chuơng trình tặng cho học sinh vuợt khó học giỏi mùa khai truờng Tăng cuờng giới thiệu rộng rãi hệ thống Showroom đến đông đảo khách hàng thông qua phuơng tiện quảng cáo nhu: phát hành ấn phẩm quảng cáo (catalogue, poster, hanging mobile, ), tạp chí chuyên mục thời trang (Thời trang trẻ, Phong Cách, ) 3.3 Một số giải pháp khác Có nhiều nhận định chi phí cho việc thu hút khách hàng tốn nhiều so với việc trì khách hàng cũ Vì vậy, để giữ vững thị phần có cơng ty cần phải đẩy mạnh sách dịch vụ khách hàng truớc sau mua hàng: - Nên phát triển chuơng trình “liên kết nhà may” phạm vi nuớc: khách hàng mua vải hệ thống showroom đuợc giảm giá 20% công may đến may nhà may nằm danh sách nhà may tham gia chuơng trình “liên kết nhà may” với cơng ty Chuơng trình làm hài lịng cho nguời tiêu dùng đồng thời tạo nên tên tuổi, uy tín cho nhà may, cịn riêng phí cơng ty quảng bá đuợc thuơng hiệu Tiến hành chăm sóc khách hàng thân thiết cách phát hành thẻ uu đãi 5% 2% dựa vào số luợng sản phẩm mà khách hàng mua thực tế Phát hành VIP card cho khách hàng, với thẻ khách hàng đuợc chiết khấu 10% hố đơn tốn showroom để trì giá trị sử dụng cho thẻ tiếp theo, khách hàng cần tích luỹ đủ 10 điểm vịng năm kể từ ngày sở hữu thẻ Thực việc giải khiếu nại cho khách hàng hợp tình hợp lý, làm thoả mãn hài lòng khách hàng Công ty gửi thu ngỏ cho khách hàng thân thiết nhằm thông báo cho khách hàng biết suu tập chuơng trình khuyến mà cơng ty thực Cần thu thập ý kiến đóng góp khách hàng, tổng hợp ý kiến nhằm giúp cơng ty xây dựng chiến luợc hoạt động kinh doanh tuơng lai tốt hoàn thiện sách dịch vụ khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu cao khách hàng KÉT LUẬN Việt Nam đạt bước tăng trưởng mạnh kinh tế, đời sống nhân dân ngày cải thiện nên xu hướng tiêu dùng người dân Việt Nam ngày cao Thái Tuấn đạt thành công định bước đường xây dựng hồn thiện hệ thống phân phối mình, đặc biệt công ty nhắm đến thị trường bán lẻ Với hệ thống phân phối rộng khắp, Thái Tuấn đưa sản phẩm đến tay đối tượng khách hàng dần đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Thái Tuấn cố gắng tạo mạng lưới phân phôi bán lẻ rộng khắp, dần bước chiếm thị phầm ngày “phủ dày, phủ đầy, phủ xa” Đồng thời công ty thành công xây dựng đội ngũ cơng nhân viên làm việc có hiệu quả, có đóng góp vào phát triển chung cơng ty đưa Thái Tuấn lên vị trí doanh nghiệp thành công thị trường Dệt may Có thể nói CTCP Thái Tuấn đạt vị trí hồn tồn khơng phải ngẫu nhiên, công ty thực tốt chiến lược kinh doanh cách chuyên nghiệp, bền bỉ xuyên suốt Luôn lắng nghe tìm hiểu mong muốn khách hàng để từ phục vụ khách hàng tốt Bên cạnh thành cơng, cơng ty Thái Tuấn nói chung hệ thống phân phối nói riêng cịn tồn số hạn chế, cần khắc phục hạn chế tận dụng mạnh để tiến xa tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Quách Thị Bửu Châu, Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động, tái 2017 Philip Kotler, Tiếp Thị Phá Cách, NXB Trẻ- Thời báo kinh tế, 2007 Ts.Truơng Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê, 2014 website: www.vietnamtextile.org/so-lieu-thong-ke website: www.gso.gov.vn website: www.thaituanfashion.com website: www.vneconomy.vn Một số tài liệu sách báo khác ... thiết thực cho việc phát triển cửa hàng cửa hàng trung bày cơng ty Vì em chọn đề tài: ? ?Phát triển hệ thống cửa hàng trung bày sản phẩm CTCP Dệt May Thái Tuấn? ?? Phạm vi nghiên cứu Tuy đề tài nghiên... phối bán lẻ hàng hóa, khái niệm cửa hàng trưng bày sản phẩm Trình bày sở lý thuyết chiến lược phân phối Marketing mix sở hoàn thiện hệ thống phân phối, khái niệm cửa hàng trưng bày sản phẩm Chương... luợc phát triển Thái Tuấn tuơng lai cửa hàng có chức bán lẻ bán bn sản phẩm cơng ty, ngồi cịn quảng bá hình ảnh thuơng hiệu cơng ty, mặt công ty Trong chiến luợc phát triển phát triển hệ thống cửa