Luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP việt nam thương tín

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN MAI THỊ HƢƠNG NGÂN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Hà Nội, năm 2019 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN MAI THỊ HƢƠNG NGÂN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ VINH Hà Nội, năm 2019 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Thế Vinh suốt q trình tơi thực luận văn Và xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Học viện sách phát triển giảng dạy lớp cao học CHTC 02 truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học giúp hoàn thành tốt luận văn Tác giả Mai Thị Hương Ngân ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả thực giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, chưa công bố phương tiện thơng tin Mọi số liệu phản ảnh luận văn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả đề tài Mai Thị Hương Ngân iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa ALM Quản lý tài sản nợ - có CBTD Cán tín dụng CIC Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam CBNV Cán nhân viên CMCN Cách mạng công nghệ CSTT Chính sách tiền tệ CSTK Chính sách tài khóa DNNN Doanh nghiệp nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro FTP FTP (Fund Transfer Pricing) HĐQT Hội đồng Quản trị HĐTD Hoạt động Tín dụng HĐTV Hội đồng Thành viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại MIS (MIS - Management Information System) Phần mềm hỗ trợ báo cáo TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế TTTM Thanh toán thương mại VAMC Công ty Quản lý Tài sản Tổ chức Tín dụng Việt Nam VB VietBank XLRR Xử lý rủi ro iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lãi suất tiết kiệm kỳ hạn năm hệ thống ngân hàng 42 Bảng 2.2: Thị phần tín dụng ngành ngân hàng năm 2018 52 Bảng 2.3: Tình hình nợ xấu VietBank qua năm 54 Bảng 2.4: Các sản phẩm, dịch vụ mà NH cung cấp 60 Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh tới năm 2025 75 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietbank 36 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh 37 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Phòng giao dịch 38 Hình 2.4: Biểu đồ tăng trưởng tổng tài sản VietBank qua năm 39 Hình 2.5: Biểu đồ tăng trưởng vốn chủ sở hữu Vietbank qua năm 40 Hình 2.6: Biểu đồ tình hình huy động vốn VietBank 46 Hình 2.7: Biểu đồ tình hình dư nợ tín dụng VB 48 Hình 2.8: Biểu đồ Top 15 NHTM cấu huy động vốn quý năm 2018 50 Hình 2.9: Biểu đồ thu nhập ngồi tín dụng VB qua năm 55 Hình 2.10: Biểu đồ lợi nhuận trước thuế VB qua năm 58 v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv TÓM TẮT LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh lực cạnh tranh .7 1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 12 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại 19 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số Ngân hàng thƣơng mại 21 1.4.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại giới 21 1.4.2 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại nước 26 1.5 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín 32 Kết luận chương .33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƢƠNG TÍN 34 2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP việt nam thƣơng tín .34 vi 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 36 2.2 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín 38 2.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh qua tiêu định lượng .38 2.2.2 Nhóm tiêu định tính 59 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín 67 2.3.1 Kết đạt .67 2.3.2 Những hạn chế tồn 69 2.3.3 Nguyên nhân 70 Kết luận chương .71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƢƠNG TÍN .72 3.1 Cơ hội thách thức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín 72 3.1.1 Cơ hội Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín 72 3.1.2 Thách thức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 74 3.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín đến năm 2025 75 3.2.1 Định hướng, mục tiêu kinh doanh 75 3.2.2 Nhiệm vụ trọng tâm 75 3.2.3 Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 76 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín 79 3.3.1 Tăng cường lực tài ngân hàng Việt Nam Thương Tín 79 3.3.2 Hiệu huy động vốn chất lượng hoạt động tín dụng .80 3.3.3 Nâng cao hiệu quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, phù hợp pháp luật Việt Nam 81 vii 3.3.4 Hoàn thiện mạng lưới 82 3.3.5 Ứng dụng khoa học cơng nghệ đại hóa cơng nghệ ngân hàng 82 3.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 84 3.3.6 Giải pháp Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam ThươngTín 85 3.4 Một số kiến nghị .86 3.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 86 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 87 Kết luận chương .89 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín” Học viên: Mai Thị Hương Ngân Khóa: TCNH 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Vinh Sự cần thiết Trong năm qua, ngân hàng nước có hội tiếp cậ n mơi trường tài quốc tế động, đầy thách thức rủi ro Việt Nam hội nhập Quốc tế cách sâu rộng Theo đánh giá nhiều chuyên gia, ngân hàng ngành “khá mở” Bởi ngành ngân hàng ngành kinh tế huyết mạch, công cụ để Nhà nước điều hành kinh tế vĩ mô, ổn định hệ thống tiền tệ tài chính, điều tiết tiêu lạm phát Tuy nhiên, sức ép cạnh tranh hội nhập buộc ngân hàng Việt Nam phải nỗ lực đổi để tồn phát triển, địi hỏi hệ thống tài – ngân hàng Việt Nam cần nhanh chóng hội nhập với hệ thống tài – ngân hàng khu vực giới Xây dựng hệ thống ngân hàng phát triển ổn định lành mạnh đa dạng, phát triển theo chiều sâu, nâng cao vị thế, vai trò tầm ảnh hưởng Ngân hàng kinh tế quốc dân, hệ thống tài khu vực giới nhằm đáp ứng đầy đủ yêu cầu vốn cung ứng sản phẩm dịch vụ tài Khơng nằm ngồi xu đó, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín xác định phải chủ động đẩy mạnh q trình cải cách, cải tiến cơng nghệ, tiếp tục đổi triệt để toàn diện để nâng cao lực cạnh tranh, vững bước đường hội nhập kinh tế quốc tế Với lý trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh nói chung, nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng nói riêng đề tài dành nhiều quan tâm nhà 79 lưu trữ liệu quy mô lớn (Big Data), Internet vạn vật (Internet of Things) giúp ngân hàng thương mại nước định hình lại mơ hình kinh doanh, quản trị, toán điện tử, hướng tới việc xây dựng ngân hàng kỹ thuật số thông minh tương lai Vietbank tương lai phải nắm bắt cơng nghệ đại, tân dụng để có bước chuyển phát triển kinh doanh Nâng cao lực cạnh tranh nước vươn tầm khu vực giới Thứ tư CMCN 4.0 tạo số thách thức ngành ngân hàng Với phát triển ngày tinh vi c công nghệ số kéo theo gia tăng lỗ hổng bảo mật, tạo điều kiện cho tội phạm công nghệ cao hoạt động ngày thường xuyên Tội phạm lĩnh vực công nghệ cao, toán thẻ qua POS, toán điện tử … có diễn biến phức tạp với hành vi, thủ đoạn mới, tinh vi Do vậy, thách thức chung cho toàn ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung riêng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín bối cảnh CMCN 4.0 v ấn đề an toàn cho hệ thống ngân hàng, hệ thống tốn vấn đề bảo mật thơng tin, loại tội phạm công nghệ cao, thách thức trình độ, lực, số lượng chất lượng đội ngũ cán công nghệ thông tin 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thƣơng Tín 3.3.1 Tăng cường lực tài ngân hàng Việt Nam Thương Tín Việc tăng vốn khơng đặt để đảm bảo hệ số an tồn theo thơng lệ quốc tế an toàn tổ chức tín dụng hội nhập NHTM gặp nhiều khó khăn Nếu khơng tăng vốn không đảm bảo nguồn lực để đầu tư vào cơng nghệ, đại hóa ngân hàng Và vậy, trình hội nhập cạnh tranh quốc tế NHTM gặp khó khăn Những năm gần đây, Vietbank triển khai thực đề án tái cấu trúc với trọng tâm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần hoạt động lĩnh vực chính, tích cực xử lý nợ xấu, nâng cao lực tài lực quản trị việc triển khai hàng loạt dự án chuyển đổi, mơ thức quản trị 80 tiên tiến Do đó, NH thực giải pháp tăng vốn điều lệ thông qua: Phát hành cổ phần cho công chúng, cán công nhân viên niêm yết sàn UPCOM Gia tăng hiệu kinh doanh, cấu danh mục tài sản nợ - có, nâng cao chất lượng tài sản xử lý nợ xấu, đảm bảo giới hạn, cải thiện tỷ lệ an toàn hoạt động tỷ suất sinh lời Ngồi ra, NH cịn phải tăng tỷ trọng bán lẻ, tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ thu nhập từ phí lãi suất xu hướng tất yếu cho phát triển bền vững Trong bối cảnh hoạt động cho vay ngày cạnh tranh khốc liệt, NH cần đa dạng hóa nguồn thu nhập từ hoạt động góp vốn mua cổ phần, tăng vốn điều lệ giúp NH có thêm nguồn vốn để thực hoạt động này, thời gian qua cổ phiếu nhiều doanh nghiệp rớt mức thấp Hoặc ngân hàng lựa chọn góp vốn vào mảng kinh doanh nhiều tiềm tăng trưởng tương lai, việc Techcombank góp vốn thành lập hãng hàng không SkyViet thời gian gần Vốn điều lệ tăng giúp VB xử lý khoản nợ xấu theo cách chuyển nợ vay thành vốn góp mà đáp ứng tỷ lệ giới hạn đầu tư góp vốn 3.3.2 Hiệu huy động vốn chất lượng hoạt động tín dụng  Hiệu huy động vốn Hoạt động huy động vốn đảm bảo cân đối phù hợp với nhu cầu vốn định hướng phát triển ngân hàng Đẩy mạnh tăng trưởng nguồn vốn huy động từ dân cư, trọng thu hút nguồn vốn giá rẻ tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi Kho bạc nhà nước, tiền gửi Quỹ Tín Dụng Nhân dân … Ngân hàng cần chuyển cấu vốn huy động, tăng cường huy động vốn trung, dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu Nguồn vốn VND VB chủ yếu nguồn vốn 12 tháng, nguồn vốn có kỳ hạn dài cịn có tỷ lệ thấp cấu huy động vốn Trong đó, phần quan trọng tín dụng NH khoản vay trung, dài hạn Vì vậy, nhằm đảm bảo an tồn kỳ hạn vay cho vay, NH phải tăng cường nỗ lực huy động nguồn vốn có kỳ hạn ổn định tháng, tháng, năm VB cần tăng cường huy động nguồn vốn VND có kỳ 81 hạn ổn định để đảm bảo nguồn tiền gửi VND ổn định nhằm đáp ứng việc mở rộng tín dụng đảm bảo đủ nguồn vốn cần thiết thực chế lãi suất thoả thuận Ngân hàng cần phải tiếp tục chuyển dịch cấu nguồn vốn theo hướng thu hút nguồn vốn giá rẻ  Chất lượng hoạt động tín dụng Ứng dụng công cụ quản trị rủi ro để xây dựng chiến lược quản lý danh mục tín dụng chủ động Ban hành sách định hướng tín dụng theo ngành hàng Kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng, khống chế tỷ lệ nợ xấu 2% Tập trung nguồn lực để thu hồi nợ xấu, nợ xử lý DPRR Triển khai chuẩn hóa mơ hình tín dụng bán bn nhằm tăng cường kiểm sốt, cải thiện chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ khách hàng, chuẩn hóa tin học hóa bước quy trình tín dụng NH cần tiếp tục đạo phịng kinh doanh tập trung vào phân tích thực trạng dư nợ doanh nghiệp, rà soát lại đơn vị gia hạn nợ, nâng cao chất lượng thẩm định dự án trung dài hạn, nắm bắt tình hình cổ phần hố DNNN đồng thời tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt trước sau cho vay, xác định lại giá trị tài sản chấp, tiến hành đăng ký giao dịch bảo đảm khoản vay 3.3.3 Nâng cao hiệu quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế, phù hợp pháp luật Việt Nam Từng bước xây dựng hệ thống quản trị rủi ro phù hợp theo Basel II, hồn thiện quy trình mơ hình đo lường loại rủi ro Kiện toàn nâng cao hiệu chức kiểm tra, kiểm toán, giám sát theo thông lệ quốc tế tốt Tiếp tục đạo trực tiếp công tác xử lý nợ hạn chi nhánh có nợ có vấn đề lớn; hỗ trợ chi nhánh theo phương châm đổi mới, kỷ cương để xử lý, thu hồi nợ thông qua việc áp dụng linh hoạt đồng thời biện pháp thu hồi nợ khác nhau; chi nhánh có nợ xấu cao, nghiêm túc triển khai “Đề án ngân hàng tốt, ngân hàng xấu”, đưa tiêu cụ thể đề xuất giải pháp, lộ trình triển khai; 82 xây dựng phương án xử lý nợ cụ thể khoản nợ; phát sớm rủi ro khoản nợ, áp dụng đồng biện pháp xử lý nợ phù hợp Kiện toàn chức kiểm tra, kiểm tốn, giám sát theo thơng lệ quốc tế tốt Triển khai toàn diện, hiệu quả, hiệu lực hoạt động Ban Kiểm tra nội Hoàn thiện triển khai quy trình, quy chế nội Triển khai có hiệu quy chế, quy định quản lý cán bộ, xếp hạng chi nhánh, tiêu chuẩn đạo đức nhằm tạo động lực mạnh mẽ toàn hệ thống Vietbank 3.3.4 Hoàn thiện mạng lưới Tiếp tục xếp, chuẩn hóa mơ hình tổ chức theo khối chức năng, cấu quản lý tập trung, xun suốt theo chiều dọc Hồn thiện mơ hình tổ chức chi nhánh theo hướng giảm hoạt động tác nghiệp, tập trung bán hàng - Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống mạng lưới địa bàn tiềm năng, chưa có diện VietBank Tiếp tục ưu tiên phát triển tỉnh/thành phố ưu tiên phát triển nông nghiệp công nghệ cao theo định hướng Ngân hàng - Thực di rời, chuyển địa điểm đơn vị kinh doanh hoạt động hiệu - Xây dựng sở vật chất đại, đồng đơn vị hệ thống - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động, lắp đặt thêm máy POS trung tâm thương mại, thành phố lớn Thành lập số phịng Trụ sở chính, thành lập thêm chi nhánh phòng giao dịch địa bàn có tiềm Theo kế hoạch kinh doanh, năm 2019 Vietbank mở thêm 18 điểm chi nhánh, phòng giao dịch nước 3.3.5 Ứng dụng khoa học công nghệ đại hóa cơng nghệ ngân hàng Triển khai giải pháp nâng cao hiệu quả, chất lượng đổi tồn diện hoạt động hệ thống cơng nghệ thông tin Vietbank: Đầu tư mới, thay thế, nâng cấp số hệ thống tảng quan trọng, triển khai dự án Core Banking đảm bảo tiến độ chất lượng… 83 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Công nghệ thông tin, nâng cao công tác quản trị rủi ro Công nghệ thông tin Triển khai Dự án nâng cao lực kiểm tra, kiểm toán nội chuyển đổi chức kiểm toán nội bộ, nhằm xây dựng khung kiểm toán tổ chức đào tạo, truyền thông hệ thống nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kiểm tra/kiểm tốn/giám sát Triển khai áp dụng cơng cụ phát rủi ro gian lận, nhằm tăng cường việc giám sát từ xa, liên tục toàn diện chi nhánh, kịp thời phát hành vi gian lận Đây giai đoạn đầu tư cho công nghệ nhằm đạt lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh đại, tức đầu tư công nghệ vào sản phẩm dịch vụ để tạo nên ưu giá, tạo nên khác biệt phẩm chất khác, hỗ trợ mơ hình hoạt động công tác quản trị điều hành VB cần xây dựng kế hoạch đầu tư cơng nghệ tổng thể có tầm nhìn dài hạn, đồng song song với chiến lược kinh doanh Kế hoạch phải phương án cơng nghệ mang tính dài hạn tổng qt, phương án huy động vốn thực được, cách thức tổ chức triển khai, lộ trình thực Kế hoạch phải cân đối đầu tư cho cơng nghệ phần mềm, máy móc thiết bị đầu tư cho nhân lực để tránh khập khiễng công nghệ đại người chưa sẵn sàng để tiếp thu vận hành công nghệ Kế hoạch đào tạo hàng năm, kế hoạch mua sắm máy móc thiết bị cần phải xem phần kế hoạch đầu tư công nghệ, phục vụ cho hoạt động đổi cơng nghệ Bên cạnh đó, kế hoạch mua sắm máy móc thiết bị phải sát nhu cầu phận, chi nhánh, tránh mua sắm tràn lan, lãng phí Song song với kế hoạch mua sắm mới, VB cần phải có kế hoạch tu, bảo dưỡng máy móc thiết bị sẵn có để khai thác tối đa cơng suất, cơng dụng máy móc thiết bị Hiện nay, hầu hết công nghệ VB sử dụng nước ngồi Những cơng nghệ có chi phí đầu tư cao Với phát triển khoa học công nghệ nước nay, đội ngũ kỹ sư cơng nghệ ngày có trình độ đạt nhiều thành tựu ứng dụng quan trọng, thiết nghĩ ban lãnh đạo ngân hàng cần thay 84 đổi tư chuộng cơng nghệ nước ngồi, cần mạnh dạn đầu tư công nghệ xuất phát nước đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Việc làm không tiết kiệm chi phí đầu tư, thuận tiện cho ngân hàng q trình vận hành cơng nghệ mà cịn thúc đẩy hoạt động khoa học cơng nghệ nước, từ lại tạo điều kiện cho hạ tầng nước quay lại hỗ trợ ngân hàng phát triển Do đó, ngân hàng cần tiến hành hoạt động đầu tư thử nghiệm, liên kết với đơn vị khoa học nước đặt hàng sản phẩm công nghệ theo yêu cầu ngân hàng 3.3.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Triển khai đồng giải pháp để thực thành công “Đề án cấu trúc lại hoạt động đào tạo đến 2020” Xây dựng móng triển khai đào tạo trực tuyến E- learning, xây dựng thư viện/tài nguyên phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học phổ biến sáng kiến - Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực rõ ràng: Đó hệ chuẩn mực, hệ giá trị nhằm tạo hành lang tiêu chuẩn hoạt động đầu tư cho người Hệ chuẩn mực định vị người lao động hướng vào mục tiêu, nhiệm vụ đào tạo cách có trọng tâm Từ khuyến khích người lao động chủ động tham gia vào trình đào tạo ngân hàng Đầu tư nhân lực gắn với chiến lược kinh doanh chung kế hoạch đầu tư cơng nghệ - Khuyến khích cán nâng cao trình độ thơng qua khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng: Tùy thuộc vào vị trí, vào tính chất cơng việc, việc khuyến khích nhân viên tham gia khóa học dài hạn hay ngắn hạn góp phần đáp ứng yêu cầu cơng việc, mang lại lợi ích to lớn cho ngân hàng Nếu mong muốn người lao động nhanh chóng thích ứng cải thiện hiệu cơng việc tức thời đầu tư cho khố đào tạo ngắn hạn Ngược lại, muốn tạo đột phá bền vững nên theo đuổi chương trình đầu tư cho đào tạo dài hạn Hoạt động đào tạo cán VB thời gian gần có nhiều tiến chưa thực đáp ứng đòi hỏi phát triển, cạnh tranh hội nhập Trong thời gian tới, hoạt động đào tạo phải tổ chức quy mô lớn để phần lớn cán nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ; chương trình học phải thiết thực hơn, sâu hơn, phù hợp với tiến công nghệ 85 - Xác định nhu cầu đào tạo vào thực tiễn công việc, gắn hiệu đào tạo với nâng cao lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh: Đầu tư cho đào tạo nhân lực phải xuất phát từ địi hỏi thực tiễn ngân hàng Trong tình hình kinh tế khó khăn áp lực công việc ngày gia tăng, việc đào tạo xuất phát từ công việc phương pháp đào tạo hiệu tiết kiệm thời gian chi phí Trước đầu tư cho công tác đào tạo nhân lực, ngân hàng cần phải xem xét mục tiêu, nội dung phương pháp đào tạo có phù hợp với nhu cầu thực tiễn ngân hàng hay khơng, có gắn với mục tiêu phát triển sản phẩm hay không 3.3.6 Giải pháp Marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam ThươngTín Nhằm đưa hình ảnh ngân hàng đại, uy tín đến với công chúng nước quốc tế cách rộng rãi hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu hoạt động cần thiết Do đó, VB phải trọng đầu tư vào tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng có giá trị thương mại cao Đó uy tín, thương hiệu, lợi thương mại, văn hóa kinh doanh…Củng cố mạnh này, VB cần đầu tư thích đáng cho hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng sắc văn hóa kinh doanh đặc thù, ấn tượng VB cần phải tập trung đầu tư cách chuyên nghiệp, cho hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, hoạt động xã hội gắn với cộng đồng nước quốc tế ,… Song song với việc phát triển sản phẩm để thu hút khách hàng, xây dựng quy trình tác nghiệp chặt chẽ việc trì mối quan hệ với khách hàng vô quan trọng mục tiêu cải thiện lực cạnh tranh ngân hàng Để tạo ra, giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền với khách hàng, V B cần phải đầu tư cho hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) CRM không chương trình phần mềm giúp ngân hàng quản lý liệu khách hàng, mà phải tổng thể sách khách hàng, sách sản phẩm, sách marketing, thiết lập kênh tương tác ngân hàng khách hàng tạo gắn bó, trung thành khách hàng với ngân hàng VB cần đánh giá cao khách hà ng 86 truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng Đối với khách hàng này, xây dựng chiến lược ngân hàng phải quan tâm, gắn hoạt động ngân hàng với hoạt động khách hàng 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Hồn thiện khn khổ pháp lý cho hoạt động hệ thống Ngân hàng Việt Nam vấn đề quan trọng cần thực nhằm tạo lập hành lang pháp lý phù hợp với thông lệ quốc tế hoàn cảnh thực tiễn Việt Nam Điều thiết thực phục vụ cho lộ trình hội nhập quốc tế tạo lập hệ thống quy định thận trọng để đảm bảo hoạt động an toàn hiệu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nên xem xét cân nhắc kiến nghị sau: Thứ hệ thống pháp lý: Ngân hàng Nhà nước cần tiến hành rà soát tổng thể đối chiếu toàn quy định văn luật hành tính tương thích quy định văn luật với cam kết yêu cầu hiệp định quốc tế lĩnh vực ngân hàng dịch vụ tài Nhiệm vụ cần thực để xác định lỗ hổng mặt pháp lý, trở ngại, khác biệt mâu thuẫn hệ thống quy định pháp lý Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước cần sớm xây dựng chế sách minh bạch hố cơng khai thơng tin tổ chức tín dụng theo hướng tạo điều kiện tốt cho ngân hàng tham gia vào thị trường chứng khoán Một mặt thị trường chứng khoán kênh tạo vốn quan trọng cho ngân hàng tăng cường khả tài chính, mặt khác ngân hàng niêm yết phải hoạt động minh bạch có hiệu Thứ hai tăng cường lực cho ngân hàng Việt Nam: Ngân hàng Nhà nước cần thúc đẩy thể chế hoá việc áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế lĩnh vực ngân hàng (CAMELs, BASEL) vào thực tiễn quản trị hoạt động tất ngân hàng Việt Nam Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước cần xem xét để sớm xoá bỏ văn bản, thủ tục có tính chất bảo hộ phân biệt đối xử ngân hàng nước trước thực biện pháp tự hoá 87 Thứ a xây dựng đến hai NHTM trụ cột, có tầm cỡ khu vực, làm trụ cột cho hệ thống, nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM bối cảnh hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ Đồng thời, tạo điều kiện để ngân hàng tham gia mua, bán, sáp nhập với tổ chức tín dụng có quy mơ phù hợp tình hình hoạt động lành mạnh Thứ tư Chính phủ cần phải sử dụng linh hoạt, kết hợp hài hòa CSTT CSTK điều hành kinh tế vĩ mô tạo ổn định kinh tế, định hướng đắn cho doanh nghiệp phát triển Hoàn thiện hệ thống luật NHNN luật TCTD, đẩy nhanh tiến độ ban hành Luật Cạnh tranh kiểm sốt độc quyền, đưa luật trở thành cơng cụ để Chính phủ kiểm sốt hoạt động cạnh tranh Cải cách DNNN, tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp cạnh tranh Tăng cường vai trò tra, giám sát NHNN hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh TCTD 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Với hoạt động chi nhánh nay, hiệu lực cạnh tranh chi nhánh phụ thuộc phần lớn vào hoạt động “Ngân hàng mẹ” Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh cho chi nhánh hệ thống, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín cần: Thứ nhất, nâng cao lực tài Hiện Vietbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu mặt trung bình hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển thời gian tới đồng thời đáp ứng chuẩn mực quốc tế hệ thống ngân hàng cạnh tranh với Ngân hàng nước với NH nước thời kỳ hội nhập Vietbank cần tiếp tục có kế hoạch tăng vốn chủ sở hữu Ngồi ra, việc tiếp tục có nâng cao chất lượng tài sản có cách giảm tỷ lệ nợ xấu làm tăng lực cạnh tranh Vietbank Thứ hai, đầu tư đại hóa cơng nghệ, cải tiến sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm, dịch vụ công nghệ Ngân hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến 88 lực cạnh tranh Ngân hàng Tuy nhiên yếu tố khơng có khác biệt q lớn Ngân hàng Do đó, để nâng cao lực cạnh tranh cho hệ thống, Vietbank cần có bước đột phá đại hóa cơng nghệ cải tiến sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng so với Ngân hàng nước khác Thứ ba, xây dựng uy tín, giá trị thương hiệu: Với đặc thù hoạt động Ngân hàng chủ yếu kinh doanh dựa lịng tin, uy tín giá trị thương hiệu đóng vai trị định đến khả cạnh tranh Ngân hàng Để xây dựng Uy tín giá trị thương hiệu mạnh , Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín phải đầu việc thực kế hoạch marketing, quảng bá thương hiệu, định hướng cho chi nhánh chiến lược marketing để triển khai đồng giúp cho chi nhánh tiết kiệm chi phí mang lại tính chuyên nghiệp hiệu cao Thứ tư công tác đào tạo đội ngũ nhân Trình độ đội ngũ nhân ln yếu tố quan trọng đến hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Ngồi việc trọng vào khâu tuyển dụng, cơng tác đào tạo đóng vai trị quan trọng Do đó, Ngân hàng , Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín nên thường xun tổ chức khóa học tập trung, đào tạo nghiệp vụ nên mở rộng thêm khóa học kỹ mềm kỹ bán hàng, kỹ thuyết trình… tổ chức buổi hội nghị để trao đổi kinh nghiệm chi nhánh việc nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng 89 Kết luận chƣơng Trên sở định hướng nhiệm vụ trọng tâm đặt kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín thời gian tới Chương luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Trước tiên cần tăng cường lực tài Vietbank Mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vietbank Hoàn thiện mạng lưới, Ứng dụng khoa học cơng nghệ đại hóa cơng nghệ ngân hàng Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Lợi cạnh tranh lâu dài Vietbank Tăng cường hiệu cơng tác Marketing Ngân hàng xây dựng sách khách hàng nhằm đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng 90 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng phát triển tất yếu thời đại yêu cầu khách quan trình phát triển kinh tế xã hội nước Trong lĩnh vực ngân hàng, hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đẩy công đổi hệ thống ngân hàng Việt Nam, tạo điều kiện trao đổi kinh nghiệm vốn, kinh nghiệm quản lý, công nghệ, hoạch định sách tiền tệ…Từ có giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao uy tín kinh doanh thị trường tài quốc tế Tuy nhiên, để tồn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi Ngân hàng phải bước chun mơn hóa sâu nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn, nhanh chóng tiếp cận phát triển hình thức dịch vụ ngân hàng đại, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán ngân hàng nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, có khả đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Ngân hàng kinh tế đại Trong xu đó, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín có chủ động bước tham gia vào trình hội nhập đất nước Sau 11 năm hoạt động, Ngân hàng dần khẳng định lực bước vững khơng ngừng mở rộng quy mô hoạt động đối tượng khách hàng thơng qua quan hệ tín dụng, huy động vốn phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo Toàn cảnh ngân hàng (2018), Bản sắc tạo thành công, Đặc san báo đầu tư quan Kế hoạch đầu tư, tháng – 2018 Phạm Thanh Bình (1/2006), Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập KTQT Kỷ yếu Hội thảo NHNN - Uỷ ban kinh tế & ngân sách Quốc Hội: vai trò hệ thống NH 20 năm đổi Việt Nam Hà Nội Chu Văn Cấp, Phạm Quang Phan, Trần Bình Trọng (2008), Giáo trình kinh tế trị Mac – Lê nin, NXB Giáo dục đào tạo Nguyễn Thành Danh (2009), Từ điển kinh doanh Anh – Việt, NXB Thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Lê Cơng Hoa, Lê Chí Cơng, TCCN số tháng 11/2006, tr.24 Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển (2006), Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng án lẻ Việt Nam Tạp chí ngân hàng số 21, Hà Nội Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Tạ Ngọc Mai (2017), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 11 Ngân hàng nhà nước (2010), Thông tư số 13/2010/TT-NHNN ngày 20/5/2010 Thống đốc NHNN quy định tỷ lệ ảo đảm an toàn hoạt động TCTD 12 Ngân hàng nhà nước (2013), Thông tư 19/2013/TT-NHNN quy định việc mua án xử lý nợ xấu Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1990), Pháp lệnh Ngân hàng năm 1990 14 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật doanh nghiệp năm 2005 15 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam(2010), Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 16 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị Trường, Chiến Lược, Cơ Cấu: Cạnh Tranh Về Giá Trị Gia Tăng, Định Vị Và Phát Triển Doanh Nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 17 Thủ tướng Chính phủ (2006), QĐ/2006/QĐ-TTG 24/05/2006 đề án phát triền ngành ngân hàng đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 18 Bùi Đình Trung (2017), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 19 Viện Từ điển bách khoa (2005), Từ điển Bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển bách khoa 20 Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Cơng ty TNHH Sách Dân trí 21 Paul Samuelson (2000), Kinh Tế học, NXB Giáo dục 22 Website: http:/www.tapchicongthuong.vn (Tác động công nghệ đến lực cạnh tranh NHTM 23 Website: http:/www.thongtinphapluatdansu.edu.vn (Năng lực cạnh tranh NHTM VN điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế) 24 Website: https://www.vietbank.com.vn/ 25 Website https://www.sbv.gov.vn/ (Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 ngành Ngân hàng Việt Nam hội, thách thức lĩnh vực toán) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ... thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương. .. thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương. .. ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín? ?? làm luận văn tốt nghiệp Tổng Quan cơng trình nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh nói chung, nâng cao lực cạnh tranh hoạt động ngân hàng