Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh ưu chính chuyển phát của bưu điện tỉnh kon tum chi nhánh tổng công ty ưu điện việt nam

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM *** NGUYỄN TUẤN ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM THUỘC CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Kon Tum, tháng 07 Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM *** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM THUỘC CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM GVHD : ThS NGUYỄN TỐ NHƯ SVTH : NGUYỄN TUẤN ANH MSSV : 17252340101001 LỚP : K11QTV Kon Tum, tháng 07 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt chuyên đề này, dựa cố gắng nhiều ản thân giúp đỡ hỗ trợ thầy, cô, cán đơn vị thực tập thời gian vừa qua Trước hết xin bày tỏ lịng biết ơn tới giáo, Th.S Nguyễn Tố Như, người hướng dẫn nhiệt tình, làm việc với tinh thần chu đáo trách nhiệm cao, dạy giúp đỡ suốt thời gian thực hồn thành chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô phân hiệu trường Đại học Đà Nẵng Kon Tum, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị trang bị cho tảng kiến thức vững Quản trị nhiều lĩnh vực liên quan khác suốt thời gian học tập Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo ưu Điện Tỉnh Kon Tum, cán bộ, công chức thuộc ưu Điện Tỉnh Kon Tum- Chi Nhánh Tổng Công Ty ưu Điện Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn gửi đến thầy cô, cán bộ, đồng nghiệp quan lời chúc tốt đẹp sống công tác Kon Tum, ngày … tháng … năm 2021 Sinh Viên Nguyễn Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phương pháp nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM THUỘC CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Bưu Điện Tỉnh Kon Tum 2.1.1 Quá trình hình thành 11 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bưu Điện Tỉnh 12 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 16 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI ƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM 18 2.2.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động sản xuất 18 2.2.2 Thuyết minh báo cáo tài 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỰA TRÊN CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 32 3.1 MỤC TIÊU 32 3.1.1 Mục tiêu chung 32 i 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 32 3.2 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 32 3.2.1 Tăng cường công tác điều hành quản lý tổ chức sản xuất đơn vị trực thuộc: 32 3.2.2 Các tồn cấp lãnh đạo ĐH/Thành phố 33 3.2.3 Xây dựng chế thưởng, phạt nội ộ ĐT, ĐH/TP 34 3.2.4 Xây dựng kế hoạch tháng cuối năm 2021 sau 35 3.2.5 Giải pháp thực hiện: 36 3.2.6 Giải pháp để giải vấn đề 39 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT 43 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ 45 3.4.1 Giải pháp từ phía đơn vị 46 3.4.2 Giải pháp khác 46 KẾT LUẬN 48 PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN TẠI NƠI THỰC TẬP PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT CCP Bưu Chính Chuyển Phát ĐT, Bưu Điện Tỉnh TCT Tổng Công Ty CQVHX,ĐVHX Chuyên quản Văn Hoá Xã, bưu Điện Văn Hoá Xã TCC Tài Chính bưu Chính PHC,PPTT Phát hành báo chí, phân phối truyền thơng CCI VNP Bưu cơng ích Vietnampost Việt Nam Post TCSX,KHKD, Tổ chức sản xuất, kế hoạch kinh KSV,KTNV doanh, Kiểm soát Viên, Kỹ thuật nghiệp vụ iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG Trang Bảng 2.1 Các điểm phục vụ 14 Bảng 2.2 Bảng mạng khai thác, đóng chuyển 15 Bảng 2.3 Mạng đường thư cấp 15 Bảng 2.4 Bảng mạng phát thu gom 16 Bảng 2.5 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho năm tài kết thúc ngày 31/12/2020 21 Bảng 2.6 Bảng báo cáo lưu chiểu cho năm tài kết thúc ngày 31/12/2020 22 Bảng 2.7 Khả sinh lời 30 Bảng 3.1 Phân kỳ doanh thu thực tháng cuối năm 2021 35 Bảng 3.2 Tổng số khách hàng hữu tiềm 35 TÊN SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bưu điện tỉnh kon tum iv 13 LỜI MỞ ĐẦU Kon Tum tỉnh có vị trí kinh tế - địa lý quan trọng, nằm cửa ngõ phía bắc vùng Tây Nguyên trung tâm khu vực tam giác biên giới Việt Nam - Lào - Campuchia Trong giai đoạn gần đây, với địa phương khác vùng Tây Nguyên, Kon Tum đạt thành tựu an đầu phát triển kinh tế - xã hội nói chung cơng nghiệp – thương mại nói riêng Tuy nhiên xuất phát điểm thấp hạn chế sở hạ tầng, vốn đầu tư, trình độ nguồn nhân lực… nên thời gian tới việc tiếp tục phát triển kinh tế với tốc độ cao có khả gặp nhiều khó khăn, Về giao thương có tuyến quốc lộ chạy qua địa àn tỉnh Kon Tum bao gồm quốc lộ 14 nối Kon Tum với Đà Nẵng Gia Lai, quốc lộ 24 nối với khu kinh tế Dung Quất (Quảng Ngãi) lớn miền Trung, quốc lộ 40 tới Khu kinh tế cửa Y nối với quốc lộ 18 Lào Trong tương lai, tuyến đường Hồ Chí Minh nhánh phía Tây nâng cấp mở rộng sở quốc lộ 14C nhánh phía Đơng sở quốc lộ 14 tạo điều kiện thông thương Kon Tum tỉnh ạn Trên địa bàn Kon Tum có 22 dân tộc sinh sống dân tộc Kinh chiếm khoảng 47%, dân tộc Xê Đăng khoảng 24%, a Na khoảng 12%, lại dân tộc người khác như: Dẻ Triêng, Gia Rai, Râu, Rơ Mâm Ngoài số dân tộc thiểu số miền núi phía bắc di cư tới làm ăn sinh sống Kon Tum Tày, Nùng, Hmông Người Kinh sinh sống chủ yếu khu vực thành phố, đô thị thị trấn ven tuyến đường quốc lộ, tỉnh lộ Các dân tộc thiểu số người khác chủ yếu sinh sống vùng sâu, vùng xa, thôn, làng Với diện tích 9.690 km2, Dân số tỉnh Kon Tum khoảng gần 466.7 ngàn người, (chiếm 8% tổng dân số tỉnh tây nguyên) Trong độ tuổi lao động chiếm khoảng 50,6% Mật độ dân số khoảng 49 người/km2, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân hàng năm khoảng 16,3%, thu nhập ình quân đầu người 11,26 triệu đồng/người/năm, so với mặt chung toàn quốc khoảng 57,2% Kể từ sau ngày chia tách ưu - Viễn thông (2007), để phát triển kinh doanh dịch vụ ưu với mạng lưới nay, ưu điện tỉnh Kon Tum cần thiết phải rà soát, đánh giá nhu cầu sử dụng tương lai dịch vụ, từ tổ chức mạng lưới, cách thức cung cấp cho phù hợp với thị trường Nói cách khác, yêu cầu cấp thiết ưu điện tỉnh Kon Tum phải định hướng tổ chức dịch vụ cách hợp lý, để vừa đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, vừa đảm bảo cung cấp dịch vụ cơng ích Chính phủ đặt hàng, đặc biệt có đủ tiềm lực để cạnh tranh với đối thủ xuất ngày nhiều cấp độ cạnh tranh ngày gay gắt địa bàn Chính nhận thức mức độ quan trọng giá trị mà hoạt động phân tích đem lại cho Bưu Điện Tỉnh Kon Tum giai đoạn này, em lựa chọn đề tài: “Phân tích hoạt động sản xuất-kinh doanh ưu Chính Chuyển Phát Bưu Điện tỉnh Kon Tum- chi nhánh Tổng Công Ty ưu Điện Việt Nam” làm nội dung cho báo cáo thực tập 1.Tính cấp thiết đề tài Bưu ngành sản xuất dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Trước năm 2002, bưu Việt Nam nói chung bưu điện Tỉnh/TP nói riêng khơng phải băn khoăn nhiều với tốn lãi - lỗ hiệu kinh doanh có bảo trợ, bù đắp từ doanh thu dịch vụ viễn thông Bưu điện tỉnh Kon Tum đơn vị trực thuộc Tổng công ty bưu điện Việt Nam trực tiếp khai thác, kinh doanh dịch vụ Tổng công ty địa bàn tỉnh Kon Tum, với 03 nhóm dịch vụ; bưu chuyển phát; Tài bưu phân phối truyền thơng Đặc biệt có dịch vụ bưu với cạnh tranh ngày khốc liệt nhà cung cấp khác địa bàn, để tồn phát triển dịch vụ bưu chuyển phát địi hỏi phải không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh Do việc nghiên cứu để xây dựng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ, đặc biệt dịch vụ bưu giai đoạn vấn đề cấp thiết Tổng công ty bưu điện Việt Nam bưu điện tỉnh Kon Tum đặc biệt quan tâm Trong trình thực tập Phịng Kế hoạch Kinh doanh tơi nhận thấy rõ cấp thiết nói hết thực muốn đem phần kiến thức, kinh nghiệm đóng góp phần nhỏ bé cho chiến lược tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 2.Mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng lý luận kinh nghiệm đúc rút từ thực tiễn dịch vụ mà bưu điện tỉnh cung cấp, phân tích trạng phát triển dịch vụ địa bàn tỉnh, qua nghiên cứu vấn đề liên quan, yếu tố có ảnh hưởng đến q trình khai thác thị trường cung cấp dịch vụ, đánh giá thực trạng cách thức khai thác, kinh doanh dịch vụ đặc biệt mặt hạn chế, ất cập trình tổ chức kinh doanh dịch vụ dịa bàn tồn tỉnh Từ đề xuất số giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ bưu bưu điện tỉnh Kon Tum nhằm đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ sở bám sát chủ trương, định hướng Tổng công ty, 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ưu Chính Chuyển Phát ưu Điện tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty bưu Điện Việt Nam Khách thể nghiên cứu: bưu Điện tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty bưu Điện Việt Nam Đối tượng khảo sát: hoạt động sản xuất, kinh doanh Dịch vụ ưu Chính Chuyển Phát bưu Điện Tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty bưu Điện Việt Nam Do tuỳ vào vị trí tính chất cơng việc phân công đơn vị, kinh nghiệm thời gian làm việc cịn mới, kiến thức chun mơn chưa sâu sắc nên phạm vi tác giả nghiên cứu kinh doanh mảng : bưu chuyển phát Phịng Kinh Doanh bưu điện Tỉnh Kon Tum Thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2020-2021 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết phi thực nghiệm Với hai phương hướng xử lý thơng tin chính:  Xử lý tốn học thông tin định lượng: kết kinh doanh, khả sinh lời, mức độ sử dụng chi phí…để xác định chất, xu hướng, diễn biến tập số liệu có hay cịn gọi xác định quy luật thống kê số liệu giai đoạn 20202021 bưu Điện Thành Phố Kon Tum- ưu Điện Tỉnh Kon Tum  Xử lý logic thông tin định tính: đưa phán đốn chất kiện, mối quan hệ logic kiện mức độ ảnh hưởng kiện tới hoạt động sản xuất kinh doanh ưu Điện Tỉnh Kon Tum Kết cấu báo cáo Trong trình tìm lời giải cho câu hỏi nghiên cứu đặt để giải vấn đề, nghiên cứu bao gồm nội dung sau:  Chương 1: Cơ sở lý thuyết  Chương 2: Phân tích hoạt động sản xuất-kinh doanh bưu Chính Chuyển Phát bưu Điện tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty ưu Điện Việt Nam  Chương 3: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bưu Điện Tỉnh Kon Tum khuyến nghị - Bưu điện tỉnh chủ động linh hoạt xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp với u cầu khách hàng (tính tốn sản lượng nội tỉnh, liên tỉnh để xây dựng ảng giá cước đồng giá vừa đáp ứng yêu cầu khách hàng vừa mang lại hiệu đảm ảo CLTC) - Linh hoạt phối hợp với nhà vận chuyển xã hội, vận chuyển khu vực để linh hoạt thời gian tồn trình đáp ứng u cầu thời gian khách hàng - Phát triển khách hàng mới: Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu dịch vụ ưu chuyển phát lớn sau: + Khách hàng HCC: triển khai Thu hộ phí, lệ phí; luân chuyển hồ sơ từ Trung tâm phục vụ HCC sở ngành ngược lại Qua khai thác tốt việc triển khai cung ứng dịch vụ CCI triển khai mở rộng mơ hình Trung tâm HCC cấp huyện cấp xã đặt ưu điện Với phương án triển khai chắn góp phần khơng nhỏ cho việc tăng doanh thu ưu năm 2021 làm tiền đề cho năm + Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ: Lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng hiểu thông tin khách hàng sử dụng đối thủ; xây dựng kế hoạch, thời gian cụ thể tiếp cận; phân công cụ thể người chịu trách nhiệm tiếp cận; Phối hợp với phòng chức để xây dựng phương án tối ưu để làm hài lòng khách hàng (về giá cước, hỗ trợ ăng keo, hộp, hỗ trợ quản lý đơn hàng…) tất xây dựng nguyên tắc mang lợi ích, tiết kiệm cho khách hàng có lợi cho người lao động, đồng thời đảm ảo chênh lệch thu chi đơn vị Với phương án triển khai linh hoạt tháng vừa qua doanh thu ưu số lượng khách hàng tiếp thị có khởi sắc so với tháng đầu năm 2021 (3)- Giải pháp lực lượng án hàng - Triển khai có hiệu mạnh lực lượng án hàng chủ động dịch vụ CCP theo thị 02/CT-ĐVN ngày 5/4/2017 việc thúc đẩy kinh doanh, triển khai án hàng chủ động dịch vụ CCP TCT Tổ chức lực lượng án hàng chuyên trách gồm 5-6 nhân viên ưu điện thành phố, ưu điện huyện đơn vị 01 nhân viên chuyên trách án hàng CCP Có kế hoạch tuyển dụng lao động để đảm ảo đủ lực lượng án hàng triển khai cho đơn vị - Phân công nhiệm vụ trực tiếp tiếp thị chăm sóc khách hàng: + Ban Giám đốc: Tăng cường mối quan hệ với UND, Tỉnh ủy, Sở TTTT, Tòa soạn áo, Đài PTTH Trực tiếp tiếp thị chăm sóc khách hàng Sở, an, ngành, đặc iệt đơn vị phối hợp triển khai tốt dịch vụ HCC (Công an tỉnh, Phòng PC64, PC67, Sở GTVT, HXH, Sở LĐ TXH, Sở Tư pháp…) Các Doanh nghiệp lớn kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng, Thương mại (Khách hàng có doanh thu phát sinh trung ình 10 triệu đồng/tháng trở lên) + Trưởng phòng KHKD trực tiếp tiếp thị quản lý doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác như: ảo hiểm, Tài chính, Sản xuất, Khách hàng khu Công nghiệp Khách hàng lớn có doanh thu phát sinh trung ình từ 05 triệu đến 10 triệu đồng/tháng địa àn Trung tâm thành phố hỗ trợ thực tiếp thị khách hàng khó tiếp cận theo đề xuất ưu điện Trung tâm thành phố, ưu điện huyện 37 + Chuyên quản dịch vụ ưu chuyển phát: Trực tiếp tiếp thị, hỗ trợ đơn vị tiếp thị, án hàng Theo dõi chung iến động sản lượng, doanh thu tất khách hàng sử dụng dịch vụ CCP toàn ưu điện tỉnh + Giám đốc ưu điện thành phố quản lý khách hàng có mức doanh thu từ 300.000đ đến triệu đồng/tháng đơn vị hành chính, nghiệp, doanh nghiệp, Lực lượng vũ trang đóng địa àn áo cáo ĐT đề nghị hỗ trợ trường hợp vượt khả đơn vị + Giám đốc ưu điện huyện trực tiếp tiếp thị quản lý khách hàng đơn vị hành chính, nghiệp, doanh nghiệp, Lực lượng vũ trang, TMĐT nhỏ đóng địa àn áo cáo ĐT đề nghị hỗ trợ trường hợp vượt khả đơn vị + Nhân viên ưu cục, nhân viên thu gom tiếp thị khách hàng nhỏ, lẻ, khách hàng cá nhân địa àn + Tổ án hàng chủ động: Có trách nhiệm lập kế hoạch tiếp xúc hàng tuần cho Lãnh đạo ĐT; Tham gia Lãnh đạo ĐT tiếp xúc khách hàng đồng thời trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp thị KH cịn lại đóng địa àn tỉnh + Duy trì thường xuyên giao an kinh doanh định kỳ đầu tuần ĐT theo đạo TCT gửi an DVC để hỗ trợ kịp thời + Tổ chức giao an chuyên đề cuối tuần an lãnh đạo ĐT, Lãnh đạo phòng KHKD Tổ án hàng chủ động để đánh giá, nhận xét kết quả, tháo gỡ khó khăn; lên phương án, mục tiêu tuần đến (4)- Giải pháp chế: - Xây dựng chế phù hợp cho lực lượng án hàng chuyên trách ao gồm lương cố định thưởng theo mục tiêu theo tỷ lệ %: giữ khách hàng hữu phát triển khách hàng Với mục tiêu mức lương dành cho đối tượng không giới hạn họ mang nhiều khách hàng mức doanh thu tăng trưởng so với kế hoạch giao - Có chế khuyến khích cao người lao động không chuyên trách tiếp thị thành công khách hàng thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cho ĐT, lực lượng ưu tá, vận chuyển - Xây dựng chế cho lực lượng thu gom gồm đơn giá riêng dịch vụ loại phụ cấp đường, xăng xe, điện thoại (5)- Giải pháp TCSX: Thực nêu nhóm giải pháp thứ (6)- Giải pháp Chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ - Kiểm soát chất lượng ưu gửi tất công đoạn sản xuất: + Tiếp tục cụ thể việc giám sát chất lượng hàng ngày (mỗi chuyên viên phòng KTNV phụ trách 02 đơn vị) qua hệ thống, công cụ như: MPS, Hệ thống giám sát camera, hệ thống hỗ trợ ccp.vnpost.vn, hệ thống mail nội ộ, nhóm vier,… + Duy trì việc giám sát trực tiếp sàn khai thác Trung tâm tỉnh (Phòng KTNV luân phiên người ngày) 38 + Lập kế hoạch kiểm tra thực tế đơn vị: hàng ngày CGD, CKT CP trung tâm; hàng tháng đơn vị cịn lại Khơng kiểm tra ộ phận mà cử người theo chân ưu tá, xe thư (cấp 1,2,3) để kịp thời chấn chỉnh sai sót cơng nhân vận chuyển + Giám sát chặt việc quản lý ưu gửi tiền COD ằng hình thức: KSV đơn vị kiểm tra việc phát, giao nộp hàng ngày Phòng KTNV đột xuất kiểm tra trực tiếp ưu tá + Đối với chất lượng phát ưu gửi có số hiệu: G khơng COD có tỷ lệ phát thành cơng quy định tương đối ổn định, tỷ lệ khơng quy định cịn lại phần lớn có lý khách quan Trong thời gian tới, chủ yếu tập trung nâng tỷ lệ phát COD với kỳ vọng 86% trở lên Để đạt điều này, Trưởng phòng KTNV chuyên quản phải ám sát CP để hỗ trợ, kịp thời tháo gỡ tất phát sinh vướng mắc đơn vị Tiếp tục Bố trí KSVTT có lực điều hành, nắm nghiệp vụ trực tiếp hỗ trợ CP có tỷ lệ ưu gửi COD phát thành công quy định thấp so với kỳ vọng ĐT, đơn vị khoảng 01 tuần + Đối với bưu gửi khơng có số hiệu (PT, áo chí): Trực tiếp kiểm tra xác suất địa nhận Hàng năm tổ chức 02 đợt (ngồi đợt kiểm tra thư cơng ích qua kênh cơng tác viên theo quy định TCT) gửi thư kiểm tra qua địa già làng, trưởng ản, đối tượng nhận áo Mỗi đợt khoảng 250 địa với chi phí khoảng 1.000.000 đồng - Thực nghiêm minh quy định xử phạt vi phạm chất lượng dịch vụ bưu ưu điện tỉnh Quy chế Tổng công ty; quy chế khen thưởng ưu điện tỉnh - Tiếp tục trì cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực Chương trình thi đua “Bưu cục kiểu mẫu, Giao dịch viên chuyên nghiệp” 3.2.6 Giải pháp để giải vấn đề Đẩy mạnh kinh doanh ĐVHX theo nội dung thị 03/CT-ĐVN ngày 08/4/2017 TCT ĐVN việc nâng cao hiệu hoạt động điểm ĐVHX; để ĐVHX xứng đáng cấp quản lý thứ tư hệ thống quản trị ĐVN Như vấn đề nêu trên, hoạt động kinh doanh dịch vụ ĐVHX chưa đạt yêu cầu có nhiều chuyển iến Doanh thu tại điểm đạt thấp, hầu hết từ Chuyên quản ĐVHX cấp tỉnh đến cấp huyện cịn yếu, chưa có giải pháp đột phá để thúc đẩy thay đổi tư kinh doanh nhân viên ĐVHX Trong thời gian tới cần thực số giải pháp sau: - Tất điểm ĐVHX phải online hóa mở điểm kinh doanh đa dịch vụ để đa dạng dịch vụ, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng 39 Xây dựng kế hoạch hành động chi tiết STT Nội dung công việc Địa àn triển khai Thời gian triển khai Quý 4/2021 Thời gian hoàn thành ộ phận ộ phận chịu triển khai trách nhiệm I Tổ chức rà soát sản xuất Thực cải tạo sửa chữa lại toàn ộ VHXH khai trương quý II năm 2021 Toàn tỉnh Khai trương tất ĐVHX đa dịch vụ cịn lại Tháng Tồn tỉnh 8/2021 Xây dựng C3 Iahdrai, có lồng ghép TTHCC huyện huyện IA H’Drai Tiếp tục rà soát, cải tiến mạng khai thác nhằm rút Tháng Toàn tỉnh ngắn thời gian khai thác tối 8/2021 đa để lưu thoát bưu gửi Tháng 12/2021 Phòng TP KTNV KTNV đơn vị Tiếp tục rà soát, cải tiến mạng đường thư, mạng thu gom ổ sung 01 tuyến thu gom TT HCC tỉnh Tháng Toàn tỉnh 8/2021 Tháng 12/2021 Phịng KTNV ĐTP Thiết kế cơng việc, xây dựng kịch ản điều hành cho GĐ ĐH/TP Tháng Toàn tỉnh 8/2021 Tháng 8/2021 Phòng GĐ KTNV ĐT đơn vị 40 Phòng KHKD Tháng 12/2021 Quý 4/2021 GĐ ĐT Phòng GĐ KHKD ĐT đơn vị Phòng KHKD GĐ ĐT TP KTNV Rà soát, ổ sung PGĐ ĐH/TP cho đơn vị trọng điểm Tháng Toàn tỉnh 8/2021 Tổ chức tập huấn thực chi trả lương hưu qua thẻ cho đơn vị Tháng 8/2021 II Kinh doanh dịch vụ Làm việc với UND, Sở Tài chính, Trung tâm phục vụ HCC tỉnh để thống Tháng chủ trương thực cơng 8/2021 tác thu hộ phí, lệ phí TT HCC Tiếp tục đàm phán để hoàn thiện việc ký kết hợp đồng với Sở, an, ngành để Tháng Tồn tỉnh triển khai cơng việc ln 8/2021 chuyển hồ sơ, chứng từ TT HCC Xúc tiến, Hỗ trợ ĐH/TP thống với Tháng UND huyện/tp triển khai Toàn tỉnh 8/2021 Trung tâm HCC ĐH, ĐVHX Xây dựng phương án tổ chức đủ lực lượng án hàng chủ động cho huyện Rà soát, tổ chức kinh doanh dịch vụ Phân phối, án lẻ hàng hóa ĐVHX ĐH/TP Tháng 8/2021 Tháng 8/2021 Tồn tỉnh 41 Tháng 12/2021 Phịng GĐ TCHC ĐT đơn vị Tháng 9/2021 Phòng TCHC, KTNV Tháng 8/2021 GĐ ĐT GĐ ĐT Phòng KHKD KTNV GĐ ĐT Tháng 9/2021 Phòng KHKD GĐ ĐH GĐ ĐT Tháng 9/2021 Phòng KHKD phòng TCHC GĐ ĐT GĐ CQVHX ĐH tỉnh/huỵện /TP Lập KH cho Lãnh Đạo ĐT, TP KHKD tiếp thị KH Toàn tỉnh Hàng tuần Tổ án hàng chủ động Tổ trưởng Các đơn vị GĐ ĐH /TP Thực tổ chức án hàng lưu động dịch vụ HYT, Toàn tỉnh Hàng tháng PTI, tcom, sim thẻ kết hợp tuyên truyền HXHTN Điều chỉnh chế kinh doanh phù hợp cho đối tượng, dịch vụ Toàn tỉnh Theo thời điểm III Kế hoạch nâng cao chất lượng Điều hành giám sát chất lượng hàng ngày hệ thống phần mềm, cơng cụ (MPS, CPS, CCP, Email, Vier…) Tồn tỉnh Thường xuyên Phòng TP KTNV KTNV đơn vị Triển khai kế hoạch hỗ trợ thường xuyên CP tỷ lệ phát COD thấp mức quy định Các huyện KSVTT PGĐ ĐT Triển khai kế hoạch kiểm tra trực tiếp đơn vị Kiểm tra chất lượng G khơng số Theo kế hoạch Tồn tỉnh phân giao PDCA KSVTT TP KTNV Tháng 8/2021 Tháng 10/2021 Thường xuyên (qua hệ thống Toàn tỉnh camera, kết hợp đợt kiểm tra trực tiếp) Giám sát việc thực chương trình thi đua “Bưu cục kiểu mẫu Giao dịch viên chuyên nghiệp” IV Các nội dung hỗ trợ cơng tác Kinh doanh 42 Phịng KHKD GĐ phòng ĐT chức Phòng KTNV, phòng TCHC GĐ ĐT Thực sơ kết, tổng kết công tác triển khai kế hoạch Đánh giá kết đạt Đề xuất phương án cải tiến để hoàn thiện cho kế hoạch Toàn tỉnh Cuối quý, năm Các phòng GĐ chức ĐT đơn vị Công tác thi đua khen thưởng Đột xuất, cuối Tồn tỉnh q, năm Phịng TCHC phòng Tổ chức lớp đào tạo, huấn luyện kinh doanh thường xuyên Các dịch vụ mới/ Toàn tỉnh dịch vụ phát triển Lãnh Phòng KD đạo ĐT Tổ chức giao lưu tạo mối quan hệ mật thiết với quan, Ban, ngành địa phương Các dịp lễ đặc iệt, cuối năm Lãnh đạo ĐT Duy trì cập nhật quảng kịp thời tin mới, dịch vụ ĐVN, ĐT Fanpage ĐT Các dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi; tin hoạt động ngành 100% lao động toàn ĐT chia Triển khai không dùng văn ản giấy điều hành; Điều hành qua vier từ Giám đốc ĐT đến người lao động Thường xuyên 100% lao động toàn ĐT GĐ ĐT 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT - Thứ nhất: Có định hướng kinh doanh cho năm sau từ quý năm trước Khẩn trương xây dựng, phân kỳ, kịch ản, chế kinh doanh năm sau cho đơn vị trực thuộc người lao động tháng 12 Cơ chế kinh doanh dễ hiểu, gắn kết kinh doanh với tiền lượng, tiền công thật cụ thể Căn kế hoạch ĐT giao, ĐH/TP lập kế hoạch triển khai cho ộ phận cá nhân đầu năm kế hoạch - Thứ hai: Thực chủ trương “chất lượng mạng lưới phải trước kinh doanh ước” TCT, tiếp tục thực thường xun cơng tác rà sốt tổ chức sản xuất, cải tiến tuyến đường thư nội tỉnh, khâu khai thác Trung tâm tỉnh, trung tâm huyện, ưu cục quản lý tuyến phát, mạng phát mạng thu gom đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách hàng thời điểm 43 + Tăng cường iện pháp đảm ảo chất lượng phát ổn định (tỷ lệ G không COD phát thành công thời gian quy định phải đạt từ 97% trở lên, G COD phải đạt 81% trở lên) + Phòng KTNV thường xuyên nghiên cứu điều chỉnh, ổ sung quy trình nghiệp vụ phù hợp với thực tế đơn vị, đáp ứng yêu cầu đối tác sở quy định, quy trình nghiệp vụ TCT - Thứ a: Thời gian tới cần tập trung để ưu tiên thực nhóm dịch vụ Hành công, khai thác tối đa lợi Trung tâm phục vụ Hành cơng tỉnh hoàn thành đưa vào khai trương, hoạt động trụ sở ưu điện tỉnh từ 18/7/2019 với quan tâm ủng hộ đạo liệt Lãnh đạo tỉnh ủy, UND tỉnh Đây sở tiền đề tốt cho đơn vị chuyển để tất ĐH, C, ĐVHX trở thành Trung tâm HCC cấp huyện, cấp xã ĐVN trện địa àn tỉnh - Thứ tư: ln ln thực rà sốt thị trường, tìm hiểu đối thủ để có kế sách cạnh tranh phù hợp, lấy khách hàng từ đối thủ (về sách giá cước, sách hoa hồng, địa àn hoạt động, đối tượng khách hàng, điểm phục vụ, sở thích khách…) Đối thủ mạnh Viettel Post (đã tổ chức 03 ưu cục Tp Kon Tum, 01 C độc lập Ngọc Hồi, Đăk Hà, Đăk Tô ưu cục ký sinh Cửa hàng Viettel Telecom điểm trung tâm, đông người - Thứ năm: Thay đổi ý thức, tư cán ộ quản lý nhân viên Đưa tiêu đánh giá SC-KPI đến cá nhân cán ộ công nhân viên Lãnh đạo ĐT, ĐH/TP phải gương mẫu đầu với tinh thần liệt công tác đạo điều hành - Thứ sáu: Kinh doanh VHX phải đổi toàn diện sở vật chất người để chiếm lĩnh thị trường, thể diện ưu điện Việt Nam đến địa àn cấp xã, địa àn rào cản đối thủ cạnh tranh Có kế hoạch đầu tư khang trang lại điểm phục vụ theo nhận diện thương hiệu, trang ị đầy đủ trang thiết ị, công cụ, dụng cụ; Chuyển đổi 100% điểm Đ-VHX thành Đ-VHX đa dịch vụ; Tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại nhân viên ài ản để đón đầu dịch vụ HCC ĐVHX trở thành Trung tâm HCC cấp xã Tiếp tục triển mơ hình Đ-VHX gia đình, mở rộng phát triển đại lý, công tác viên địa àn xã nhằm phủ kín địa àn, tăng lực lượng án hàng Đồng thời tổ chức nhóm ưu điện VHX để hỗ trợ lẫn hoạt động án hàng - Thứ ảy: Tổ chức tập huấn, đào tạo, huấn luyện thường xuyên cho người lao động tất ộ phận nghiệp vụ, kỹ án hàng Thường xun rà sốt, ố trí lao động hợp lý để phát huy khả người lao động Cử nhân viên tham gia đầy đủ lớp đào tạo, tập huấn Tổng Công ty tổ chức - Thứ tám: Luôn trọng, giám sát thường xuyên công tác quản lý tài chính, phải đảm bảo an tồn dòng tiền (nhất dòng tiền TCC, COD): Phòng KTTKTC lãnh đạo, kế tốn ĐH/TP phải ln giám sát công tác thu gom, tiếp quỹ, quản lý an tồn dịng tiền, kho quỹ ưu cục, ĐVHX trụ sở ĐH/TP (nhất sau làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ…) Phòng KTTKTC phải thường xun kiểm tra đột xuất cơng tác quản lý dịng tiền đơn vị, C, VHX để tạo nề nếp quản lý tài hạn chế rũi ro từ chủ quan người lao động 44 - Thứ chín:Xác định lao động trung tâm - vốn quý ĐVN, định đến phát triển ổn định ngành Vì phải tạo động lực làm việc tinh thần yên nghề, thấm hiểu văn hóa doanh nghiệp ĐVN, có ý thức gắn ó với đơn vị cho người lao động ằng hình thức: + Xây dựng chế kinh doanh phù hợp đảm ảo động viên, khuyến khích người lao động Cơ chế phải linh hoạt tùy thời điểm Các đợt thi đua kinh doanh, án hàng cần tổng hợp nhanh, công khai theo tiến độ để tạo khí thi đua đến 100% lao động mạng lưới + Lãnh đạo bưu điện tỉnh, phịng chức ln đồng hành với đơn vị trực thuộc, ln gắn bó, nắm bắt tâm tư tình cảm, kịp thời tháo gỡ khó khăn vướng mắc cho đơn vị người lao động Tạo khơng khí làm việc thoải mái nghiêm túc, hiệu điều kiện để đơn vị người lao động phát huy hết khả + Xây dựng công cụ giám sát ngược: lao động đơn vị giám sát, đánh giá, có ý kiến việc điều hành, tác nghiệp, phối hợp, văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, chuyên phòng chức Qua đó, hàng tháng lãnh đạo ĐT có kịp thời đánh giá, nhận xét khách quan cá nhân ộ phân liên quan phòng ản thân lao động ị đánh giá không tốt tự điều chỉnh, hồn thiện cho phù hợp với tình hình thực tế, để đáp ứng yêu cầu sản xuất tốt + Chun mơn Cơng đồn phối hợp triển khai tốt chương trình thi đua TCT; Tổ chức thường xuyên nhiều chương trình thi đua riêng ưu điện tỉnh (như phát hiện, tìm khách hàng CCP mới, bán hàng giỏi, chất lượng phát thay đổi tốt,…) Các chương trình phải có nội dung thực tế, khơng hình thức để người lao động tham gia hưởng ứng iểu dương, khen thưởng phải kịp thời, minh ạch, trang trọng để người lao động cảm thấy trân trọng đóng góp họ vơ quan trọng ưu điện tỉnh, để từ họ nỗ lực cống hiến, hiệu ứng lan truyền tốt cho lao động khác -Thứ mười: Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho bưu điện tỉnh, sở qui hoạch cán ộ từ cấp trưởng phó phịng, giám đốc ĐH/TP, tập trung đạo tạo đội ngũ cán ộ kế cận để không bị động công tác cán ộ Không ngại va chạm, liệt công tác cán ộ, mạnh dạn thay đổi cán ộ lãnh đạo số đơn vị có kết kinh doanh cịn hạn chế Tạo nhân tố cho việc phát huy sáng tạo tinh thần cống hiến ý tưởng để góp phần thực hồn thành kế hoạch giao 3.4 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ THỰC TRẠNG: - Chưa có hệ thống Hồn thiện hệ thống thông tin Hỗ trợ khách hàng, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng - Chưa có giả pháp quản lý tiêu chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ CCI: Tại bưu điện tỉnh quản lý tiêu chung bán kính phục vụ bình qn, số dân phục vụ bình quân sở quản lý mạng ưu cục, điểm phục vụ, tiêu thời gian tồn tỉnh 45 Việc có giao tiêu doanh thu, thu gom sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng hàng ảnh hưởng đến chất lượng chuyển phát 3.4.1.Giải pháp từ phía đơn vị - Bên cạnh việc giám sát vai trò trách nhiệm phận chức bưu điện tỉnh tăng cường sử dụng đội ngũ cộng tác viên tham gia kiểm tra tiêu thời gian thư thường, cịn sử dụng lực lượng bên ngoài, mà cụ thể khách hàng để khuyến khích giám sát tiêu chất lượng dịch vụ CCI nhằm cải thiện chất lượng chuyển phát - Tăng cường cơng tác truyền thơng khuyếch trương, chăm sóc khách hàng - Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp: + Đối với dịch vụ bưu kinh doanh: Hiện nay, hệ thống định vị bưu gửi VNPost tốt, nhiên bưu điện tỉnh Kon Tum cần tăng cường khâu kiểm tra, đối soát sở bưu cục, có iện pháp đơn đốc, khuyến khích chế tài lực lượng thuê phát xã việc chuyển phát ên cạnh đó, nhân viên giao dịch phải ln sẵn sàng đón nhận nhiệt tình giúp đỡ cho khách hàng việc tìm hiểu ưu gửi + Thành lập phận Hỗ trợ khách hàng phân công nhiệm vụ cụ thể phận Hỗ trợ, đôi với đầu tư trang thiết bị phương tiện tăng cường cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng tổng hỗ trợ khách hàng 3.4.2 Giải pháp khác + Đào tạo phát triển đội ngũ nguồn nhân lực + Xây dựng mức giá cước cạnh tranh + Thực chuẩn hố bưu gửi phù hợp với cơng nghệ khai thác ưu đơi với đại hố q trình cung ứng dịch vụ ưu từ khâu nhận gửi, khai thác, vận chuyển phát Đầu tư, nâng cấp trang thiết bị dùng khai thác dịch vụ ưu Hiện thiết bị dùng khai thác dịch vụ ưu hầu hết phương tiện thủ công thô sơ Các phương tiện thủ công thô sơ tạo sản phẩm có chất lượng khơng đồng phụ thuộc nhiều vào điều kiện khách quan khác (con người, thời gian, không gian, mơi trường ) Chỉ thực q trình đại hố có nghĩa sử dụng phương tiện có giới hố, tự động hố, tin học hố khai thác ưu tạo phẩm có chất lượng giống có chất lượng cao - Hồn thiện chuẩn hố tiêu chất lượng dịch vụ cho phù hợp với điều kiện hoạt động sản xuất kinh doanh nay, đảm bảo thuận tiện cho khách hàng, nhanh chóng, an tồn, chặt chẽ, xác - Đảm bảo chất lượng hoạt động tồn mạng lưới bưu (chấp nhận, vận chuyển, khai thác, phát) tất các doanh nghiệp tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ ưu Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt , đo kiểm, bảo dưỡng phương tiện dung khai thác dịch vụ ưu chính, tăng tỷ lệ dự phịng để sẵn sang ứng cứu có cố xảy ra, bố trí lao động phù hợp với dịch vụ 46 - Nâng cao chất lượng phục vụ điểm giao dịch với khách hàng; - Đào tạo nguồn nhân lực giao dịch gồm giao dịch viên bưu tá ký giao tiếp, phục vụ kỹ marketing Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán giao dịch viên, kỹ thuật viên bưu điện, có chế khuyến khích khen thưởng kịp thời với người làm tốt, có trách nhiệm Nâng cao tình thần thái độ văn minh lịch sự, nhiệt tình, niềm nở với khách hàng 47 KẾT LUẬN Là đơn vị thành viên Tổng cơng ty bưu điện Việt Nam, có phần đóng góp vào phát triển mạnh mẽ mang tính đột phá toàn Ngành Thời gian qua, với cố gắng, vượt qua khó khăn bước đầu bưu điện Việt Nam sau chia tách, bưu điện tỉnh Kon Tum nhanh chóng chuyển đổi chế quản lý, phương thức kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, Dịch vụ ưu chuyển phát dịch vụ có tiềm phát triển đóng góp tỷ trọng doanh thu đáng kể cho ưu điện tỉnh Kon Tum Tuy nhiên, hoạt động chế thị trường, đối mặt với cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp thị trường việc khai thác kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nhiều hạn chế bộc lộ nhiều bất cập Do đó, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh bưu điện tỉnh Kon Tum thực có ý nghĩa quan trọng Nhận thức cần thiết vấn đề nghiên cứu đơn vị công tác, với thái độ nghiêm túc tinh thần học hỏi cầu thị, đánh giá kết đáng ghi nhận đề án số khía cạnh sau: - Thứ là, Đề án hệ thống hoá vấn đề dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ đơn vị khai thác, kinh doanh đa dịch vụ - Thứ hai là, Đề án nghiên cứu đánh giá trạng khai thác, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mà bưu điện tỉnh Kon Tum cung cấp, đánh giá mặt đạt mặt hạn chế, bất cập dịch vụ này; - Thứ ba là, Đề án đề xuất đưa nhóm giải pháp hệ thống tồn diện nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ Tổng công ty bưu điện Việt Nam mà bưu điện tỉnh Kon Tum cung cấp địa bàn Tuy nhiên,việc nghiên cứu vấn đề không bối cảnh với chủ trương mới, định hướng chiến lược (án hàng chủ động) bưu điện tỉnh Kon Tum với việc quân liệt nỗ lực cao thân tin tưởng thực thành cơng./ 48 TĨM TẮT CƠNG VIỆC KIẾN TẬP Đơn vị kiến tập: Bưu Điện Tỉnh Kon Tum- Chi Nhánh Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam Địa chỉ: Số 70,Đường Lê Hồng Phong – Phường Quyết Thắng – Thành Phố Kon Tum – Tỉnh Kon Tum Thời gian kiến tập: 01.05.2021-05.07.2021 Bộ Phận thực tập: quầy Giao Dịch Trung Tâm, phòng Kế hoạch kinh doanh bưu Điện Tỉnh Tóm tắt cơng việc thời gian kiến tập: Trong thời gian thực tập đơn vị, em chủ yếu tiếp xúc với công việc giao dịch viên chấp nhận hàng hoá, bưu phẩm gửi đến Khách hàng, làm việc phòng Kế Hoạch Kinh doanh tiếp xúc anh chị dẫn để đưa ý kiến đóng góp kinh doanh hiệu quả, xây dựng phương án kinh doanh, mời Khách hàng sử dụng dịch vũ CCP đơn vị, chăm sóc khách hàng lớn, Khách hàng Thương mại điện tử,được bảo tận tình anh chị em cảm thấy có thêm tảng tốt có định hướng cụ thể cho cơng việc tương lai tốt Em xin chân thành cảm ơn! PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN TẠI NƠI THỰC TẬP Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA ƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM THUỘC CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY ƯU ĐIỆN VIỆT NAM I Thái độ chấp hành nội quy nơi thực tập: ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… II Kiến thức, chuyên môn: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………………… III Đóng góp đề tài nơi thực tập: ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA NƠI THỰC TẬP PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Tuấn Anh Lớp: K11QTV Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tên đề tài: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh ưu Chính chuyển phát ưu Điện tỉnh Kon tum chi nhánh Tổng Công Ty ưu Điện Việt Nam GVHD: Th.S.NGUYỄN TỐ NHƯ Kết cấu, hình thức trình ày …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Nội dung ài áo cáo …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.1 Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.2 Thông tin đơn vị thực tập …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.3 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 2.4 Thực trạng vấn đề …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Thái độ sinh viên trình thực tập …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Mức độ đáp ứng mục tiêu thực tập tốt nghiệp …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Kết …………………………………………………………………………………………… Kon Tum, ngày tháng năm 2021 GVHD: Th.S.NGUYỄN TỐ NHƯ ... CHƯƠNG2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH KON TUM THUỘC CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Bưu Điện Tỉnh Kon. .. tích hoạt động sản xuất- kinh doanh bưu Chính Chuyển Phát bưu Điện tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty ưu Điện Việt Nam  Chương 3: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bưu Điện Tỉnh Kon Tum khuyến... Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty bưu Điện Việt Nam Khách thể nghiên cứu: bưu Điện tỉnh Kon Tum chi nhánh Tổng Công Ty bưu Điện Việt Nam Đối tượng khảo sát: hoạt động sản xuất, kinh doanh Dịch vụ ưu