GIẢI MÃ CÁC TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 1. Sự hình thành và phát triển 2. Lợi ích của các tiêu chuẩn 3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng CÓ BAO NHIÊU NGUYÊN TẮC TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 7 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIẢI THÍCH CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
CHUYÊN ĐỀ GIẢI MÃ CÁC TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 Người chia sẻ: Dư Cường Điện thoại: 0902.700.487 Email: Ducuong83@gmail.com Nắm yêu cầu tiêu chuẩn Áp dụng ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 công việc sống Mục tiêu Phần I: Tổng quan NỘI DUNG Phần 2: Giải thích yêu cầu tiêu chuẩn TỔNG QUAN Sự hình thành phát triển Lợi ích tiêu chuẩn Các nguyên tắc quản lý chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 lần ban hành thứ? a •3 b •4 c ••55 d •6 Lần Năm 2015 Lần Năm 2008 Lần Năm 2000 Lần Năm 1994 Lần Năm 1987 Tiêu chuẩn ISO 14001:2015 lần ban hành thứ ? a •2 b ••33 Lần Lần Lần c •4 Năm 1996 Năm 2004 Năm 2015 d •5 Tiêu chuẩn ISO 45001:2018 lần ban hành thứ ? a •2 b ••33 c •4 d •5 1999 2007 2018 LỢI ÍCH CỦA TIÊU CHUẨN NÀY ? LỢI ÍCH CỦA ISO 9001:2015 Thúc đẩy hiệu làm việc Chất lượng dịch vụ hiệu Sản phẩm trả lại phàn nàn Khách hàng tin tưởng Nâng cao uy tín Nlđ n tâm LỢI ÍCH CỦA ISO 14001, ISO 45001 Cải thiện, kiểm sốt chi phí Mơi trường làm việc an toàn Giảm thiểu đền bù tai nạn lao động Người lao động yên tâm Nâng cao suất Khách hàng tin tưởng Nâng cao hình ảnh cơng ty 10 THEO DÕI, ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH ĐIỀU GÌ SẼ XẢY RA NẾU CHÚNG TA KHƠNG THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ? 60 ĐIỀU KHOẢN GIỐNG NHAU KHÁC NHAU Điều khoản 9.1 9.1 Theo dõi đo lường 9.2 Đánh giá nội ISO 14001 ISO 45001 9.1.1 Khái Quát 9.1.2 Đánh giá tuân thủ 9.3 Xem xét lãnh đạo ISO 9001 9.1.1 Khái quát 9.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 9.1.3 Phân tích đánh giá Theo dõi Xác định tình trạng hệ thống, trình hay hoạt động Đo lường Quá trình xác định giá trị a) THEO DÕI ĐO LƯỜNG • Điều cần phải theo dõi đo lường 9.1.1 Khái quát d) b) • Các phương pháp theo dõi đo lường, phân tích, đánh giá c) • Khi thực theo dõi đo lường Khi phân tích đánh giá 9.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng? Đây thước đo quan trọng tính hiệu lực HTQLCL Mục đích ISO 9001 là: Thỏa mãn khách hàng ĐÁNH GIÁ ✓ Xác định cách thức thu thập sử dụng thơng tin khách hàng ✓ Phân tích kết khảo sát, đánh giá, đưa hội cải tiến Thông qua ý kiến khách hàng: Phiếu khảo sát, thăm dị – Hộp thư góp ý – Đánh giá cấp … → vấn, điện thoại, thư, email , hội nghị, khách hàng, internet… Thông qua thái độ khách hàng: Phát sinh phản ánh, khiếu nại, tố cáo … Quy trình xử lý khiếu nại đánh giá thỏa mãn khách hàng 63 9.1.3 Phân tích đánh giá Kết theo dõi, đo lường HT, QT, SP/ DV Thu thập liệu - Sự phù hợp SP/ DV (8.2.1, 8.7 10.2) → Sản phẩm dịch vụ bị KH trả lại, sản phẩm không đạt - Mức độ hài lòng khách hàng (9.1.2) → Tỉ lệ phản ánh, khiếu nại -Kết thực & hiệu lực HTQLCL (4, 5, 6, 7, 8,9,10) → Làm đi, làm lại, lãng phí -Tính hiệu lực hành động thực để giải rủi ro hội (6.1)→ Tính hiệu lực Phân tích liệu - Kết thực NCC bên ngồi(8.4) → Khơng đạt - Nhu cầu cải tiến HTQLCL Đánh giá Lưu TTDVB 9.1.2 Đánh giá tuân thủ ISO 14001 ISO 45001 Xác định tần suất đánh giá Đánh giá tuân thủ thực hành động cần thiết Duy trì kiển thức hiểu biết 65 ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ? Định kỳ cần khám tổng quát để xác định tình trạng sức khoẻ Đánh giá nội để xem xét tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lý 66 XEM XÉT LÃNH ĐẠO ? 67 10 Cải tiến 10.3 Cải tiến liên tục 10.2 Sự không phù hợp HĐKP 10.1 Khái quát 68 MỤC ĐÍCH CUỐI CÙNG CỦA KINH DOANH LÀ GÌ? LỢI NHUẬN= DOANH THU - CHI PHÍ WHY CỦA TOYOTA ❖Why: Tại dây chuyền bị ngừng ?– Quá tải ❖Why: Tại có q tải ?- Trục quay nặng ❖Why: Tại trục lại quay nặng ?- vịng bi ổ đỡ khơng đủ nhớt ❖Why: Tại vịng bi khơng đủ nhớt ?- nhớt bơm lên không đầy đủ ❖Why: Tại nhớt bơm lên không đầy đủ? => Nguyên nhân gốc rễ: lượng nhớt máy bị rách, bị nghẹt nên máy chạy tốt NHIỀU NGƯỜI Biểu đồ Xương cá (Nhân – Quả) PPE Nguyên nhân thứ Ngun nhân Con người Thiết bị/máy móc TNLĐ,BNN Ngun vật … liệu/Vât chất Nguyên nhân gốc rễ Phương pháp Môi trường làm việc Thông tin3 Nguyên nhân thứ Lưu ý: Không vẽ người • Hộp thư góp ý • Bộ phận có quyền cải tiến cho phận khác Giải thưởng: Tài chính, tơn trọng,… ... Quality Management Principles Cải tiến Tiếp cận trình Sự tham gia người GIẢI THÍCH CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 13 10 điều khoản CẤU TRÚC CỦA ISO 9001:2015... giao tiếp email, họp, thông tin, tìm thơng tin Giảm Báo cáo cơng việc Khơng lạc trôi nằm group PDCA công việc SỰ KHÁC NHAU NĂNG LỰC NHẬN THỨC Nhận thức ISO 9001, ISO 14001, ISO 14001 ISO 9001:... 8.6 Thông qua SP DV 8.7 Kiểm sốt đầu khơng phù hợp CẤU TRÚC CỦA ISO 14001:2015 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 45001 18 PHÂN BIỆT TIÊU CHUẨN ISO NÀY GIỐNG NHAU KHÁC NHAU 4.1.Hiểu tổ chức 4.4 HTQL Bối cảnh