Thương hiệu trong marketing (1)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG TIỂU LUẬN Môn: Đề tài: THƯƠNG HIỆU – YẾU TỐ ĐẢM BẢO SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GEMADEPT TRONG CẠNH TRANH VÀ HỘI NHẬP Học viên: Lớp: PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn chủ đề Nền kinh tế Việt Nam năm qua đạt mức tăng trưởng ổn định, điều kiện tiền đề giúp cho Việt Nam chủ động hội nhập vào kinh tế khu vực giới Bên cạnh thuận lợi từ mở cửa kinh tế phải đối mặt với khơng khó khăn, thách thức từ bên ngồi hàng hóa, dịch vụ nước xâm nhập vào thị trường nước tạo nên cạnh tranh ngày gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp nước phải vượt lên chiếm ưu thị trường kinh doanh có hiệu Marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, góp phần khơng nhỏ tạo nên thành cơng doanh nghiệp, đem đến động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Đòi hỏi đặt cho doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu mạnh Thị trường logistics Việt Nam đánh giá non trẻ lại tiềm năng, thu hút ý đầu tư nhiều cơng ty logistics lớn ngồi nước Do đó, để nắm bắt kịp thời đến từ thị trường tăng cường khả cạnh tranh tiến trình gia nhập WTO, cơng ty Gemadept tập trung đầu tư cho việc phát triển dịch vụ Dịch vụ kho vận hoạt động Gemadept tập trung đầu tư phát triển mạnh Công ty khai thác hệ thống kho lớn hàng đầu Việt Nam với diện tích 100.000 m trung tâm kinh tế lớn nước TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội Hải Phòng Áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp ngồi nước địi hỏi cơng ty cung ứng dịch vụ kho vận có Gemadept khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô kho bãi, vận dụng chiến lược Marketing vào kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động Marketing Công ty hoạt động ngành nhiều hạn chế, đặc biệt hoạt động thương hiệu cịn chưa trọng Qua q trình tìm hiểu thực tế công ty Gemadept nhận thấy công ty chưa thật trọng đầu tư vào hoạt động quan trọng đặc biệt chiến lược xúc tiến Vì vậy, tơi chọn đề tài: “Thương hiệu – Yếu tố đảm bảo phát triển bền vững Công ty cổ phần Gemadept cạnh tranh hội nhập” cho tiểu luận 2 Mục tiêu nghiên cứu chủ đề Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Gemadept, đề xuất giải pháp thực việc phát triển thương hiệu để đảm bảo phát triển bền vững công ty - Đối tượng phạm vi nghiên cứu chủ đề Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu - Công ty cổ phần Gemadept Phạm vi nghiên cứu: số liệu lấy từ năm 2018-2020 Công ty cổ phần Gemadept Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp: thống kê, so sánh, phân tích liệu thu thập, rút mục đích ý nghĩa nghiên cứu thực đưa kết luận cho vấn đề nghiên cứu phương hướng làm sở đưa giải pháp hoàn thiện Nguồn số liệu Dữ liệu thu thập chủ yếu từ liệu thứ cấp Thu thập liệu cần thiết chủ yếu phòng kinh doanh, phịng kế tốn, marketing từ nguồn sẵn có tài liệu phịng kế tốn, phịng marketing phịng hành qua năm 2018 - 2020, báo, tạp chí internet PHẦN 2: NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 1.1.1 Khái niệm, vai trò thương hiệu Khái niệm thương hiệu Theo thời gian khái niệm thương hiệu trở nên gần gũi khẳng định tầm quan trọng kinh doanh Cách hiểu thương hiệu có nhiều thay đổi cho phù hợp với phát triển ngành marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay phối hợp yếu tố nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất phân biệt với thương hiệu khác đối thủ cạnh tranh” Theo Phillip Kotler: “Một thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất thứ đó, nhằm xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt với đối thủ cạnh tranh” Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu, tất có chung quan điểm chung thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng, bao gồm nội dung: (i) Thương hiệu hình tượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp; (ii) Thương hiệu xác lập tồn tâm trí khách hàng thơng qua dấu hiệu nhận biết (iii) Xét góc độ giá trị mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng ngồi thuộc tính chức hay cơng dụng sản phẩm thơng thường, thương hiệu mang lại cảm xúc từ sản phẩm, dịch vụ 1.1.2 Vai trị thương hiệu  Đối với doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho doanh nghiệp thiết lập chỗ đứng tuyên bố có mặt thị trường Đây sở để phát triển doanh nghiệp, thể cam kết doanh nghiệp, góp phần nâng cao giá trị sản phẩm giá trị doanh nghiệp Thương hiệu phương tiện bảo vệ hợp pháp lợi đặc điểm riêng có sản phẩm, tạo sở pháp lý để quyền lợi doanh nghiệp pháp luật bảo vệ Đây công cụ để nhận diện khác biệt hóa sản phẩm, khẳng định đẳng cấp chất lượng sản phẩm, tạo nên giá trị vơ hình góp phần tăng thu lợi nhuận tương lai giá trị tăng thêm Thương hiệu giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí cho hoạt động marketing hoạt động xúc tiến thương mại Thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện phịng thủ chiến thắng đối thủ cạnh tranh Như vậy, cơng ty thương hiệu tài sản có giá trị lớn, thơng qua để tác động đến thái độ hành vi người tiêu dùng, đảm bảo phát triển bền vững đơn vị  Đối với khách hàng Thông qua thương hiệu người tiêu dùng xác định nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm, góp phần bảo vệ lợi ích đáng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm có chất lượng Thương hiệu nhà nước bảo hộ ngăn chặn tình trạng hàng giả, hàng chất lượng, hàng nhái, lừa gạt người tiêu dùng Khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng cảm nhận tin tưởng vào thương hiệu ngầm hiểu thương hiệu sản phẩm mang lại lợi ích cho họ thơng qua tính hợp lý sản phẩm, giá phù hợp, chương trình tiếp thị, khuyến mại hỗ trợ khác Các sản phẩm có thương hiệu khách hàng sử dụng tin tưởng tiếp tục sử dụng họ có nhu cầu  Đối với kinh tế xu hướng hội nhập Trong kinh tế thị trường hội nhập sâu rộng nay, thương hiệu biểu cho sức mạnh niềm tự hào quốc gia Một đất nước có nhiều thương hiệu tiếng lâu năm thể phát triển trường tồn quốc gia Việc xây dựng thương hiệu mạnh rào cản chống lại xâm nhập hàng hóa chất lượng, giá rẻ từ bên ngồi, bảo vệ thị trường nội địa Các hàng hóa, sản phẩm có thương hiệu người tiêu dùng nhiều quốc gia biết đến tạo nên uy tín cho quốc gia thị trường giới, tạo điều kiện 1.2 cho việc hội nhập phát triển Nội dung xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu trình tạo dựng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ tâm trí nhận thức khách hàng Việc tạo yếu tố thương hiệu giúp khách hàng nhận diện thông qua tên gọi, logo, hiệu… trở thành hình ảnh tâm trí khách hàng, tạo tin tưởng, yêu mến thông qua 1.2.1 chất lượng sản phẩm, quan tâm ưu đãi dành cho khách hàng Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu tổng hợp tất tín hiệu thương hiệu, tất yếu tố: thiết kế logo công ty, câu hiệu, slogan, danh thiệp, phong thư, biển quảng cáo, nhãn mác, bao bì… Có nghĩa bao gồm tất mà khách hàng nhận thấy thương hiệu thị trường Tên thương hiệu phận thiếu thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận gọi tên được, giúp thương hiệu phát huy ý nghĩa doanh nghiệp khách hàng Logo thương hiệu biểu trưng thương hiệu ký hiệu, màu sắc, hình ảnh, chữ viết, đường nét… mang tính đọng khái qt chức thơng tin, truyền đạt thông điệp qua kênh thị giác để biểu thị ý niệm hay vấn đề Đây tín hiệu đại diện cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ Câu hiệu hay slogan đoạn văn ngắn chứa đựng truyền đạt thông tin mang tính mơ tả thuyết phục thương hiệu, có tính hàm súc, khái qt cao, phổ biến rộng rãi Nhạc hiệu đoạn nhạc hát ngắn dễ nhớ, dễ lặp lại, 1.2.2 sáng tác dựa giá trị cốt lõi nhãn hiệu sản phẩm Chiến lược Marketing xây dựng phát triển thương hiệu Theo Philip Kotler Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Khái niệm dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn trao đổi Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị thương hiệu doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Marketing mix phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing Sản phẩm (Product) Sản phẩm kết lao động, vật thể hữu hình vơ hình đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu Trong 4P Marketing – mix, sản phẩm yếu tố quan trọng Bất kỳ tổ chức bắt tay vào hoạt động sản xuất kinh doanh nghĩ đến sản phẩm trước tiên Đây yếu tố tạo yếu tố khác hoạt động Marketing nên để có chiến lược marketing hồn chỉnh cần xây dựng sách sản phẩm hồn thiện hiệu Giá (Price) Giá biến số tạo doanh thu doanh nghiệp yếu tố quan trọng hoạt động Marketing – mix Các thơng tin giá giữ vai trị quan trọng việc đề xuất định kinh doanh, gắn với kết tài doanh nghiệp Với người bán, giá yếu tố định đến nhu cầu thị trường sản phẩm, dịch vụ nên ảnh hưởng đến vị cạnh tranh, thị phần, doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Với người mua, giá sản phẩm chi phí phải bỏ để sở hữu/ sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong Marketing – mix, giá yếu tố xác định từ sản phẩm Kênh phân phối thành phần trung gian tham gia vào kênh phân phối yếu tố định sau doanh nghiệp định giá sản phẩm giá lại chịu tác động ngược lại kênh phân phối Giá có mối quan hệ khăng khít với hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Phân phối (Place) Phân phối bao gồm toàn hoạt động để đưa sản phẩm từ tay người sản xuất đến tay người tiêu dùng Phương thức phân phối nói chung di chuyển chủ yếu qua hai phương thức: phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Phân phối trực tiếp phương thức phân phối mà doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hay cung ứng dịch vụ tiến hành đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Với phương thức công ty không bị phân chia lợi nhuận, chủ động định liên quan đến phân phối, phản ứng kịp thời với thay đổi thị trường Tuy nhiên, để thực phương thức phân phối trực tiếp đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư lượng vốn lớn đôi với nhân lực dồi khiến doanh nghiệp phải phân tán nguồn lực Phân phối gián tiếp phương thức phân phối qua trung gian như: nhà bán buôn, bán lẻ, đại lýhoặc nhà môi giới Phương thức hạn chế rủi ro phân tán rủi ro cho trung gian, tận dụng kinh nghiệm sở hạ tầng, nguồn vốn, kinh nghiệm mối quan hệ, nhanh chóng thâm nhập vào thị trường với mức chi phí phân phối tiết kiệm Tuy nhiên, nhược điểm phương thức phân chi lợi nhuận, thông tin thị trường thường phàn hồi chậm thiếu xác, khó khăn việc kiểm sốt hoạt động phân phối… Đặc tính sản phẩm định đến kênh phân phối, tùy theo sách cơng ty lựa chọn hình thức phân phối khác Hoạt động xúc tiến hỗn hợp ảnh hưởng lớn đến hệ thống phân phối Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Khái niệm xúc tiến Marketing đại địi hỏi khơng việc phát triển sản phẩm tốt, đưa mức giá hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tiếp cận sản phẩm mà cịn phải truyền thơng tin cho khách hàng tại, tiềm Đây tập hợp hoạt động thông tin giao tiếp xúc tiến bán hàng, hướng tới việc thực mục tiêu doanh nghiệp, nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo hiệu kinh doanh tối ưu Hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo quan điểm Marketing đại bao - gồm cơng cụ chính: Quảng cáo: loại hình diện khơng trực tiếp hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết quảng cáo Quảng cáo xem công cụ xúc tiến hiệu quả, có vai trị cung - cấp thơng tin thuyết phục người tiêu dùng Xúc tiến bán hàng: hay khuyến mại tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hay mua nhiều sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ sung cho khách hàng - Quan hệ công chúng: kích thích nhu cầu người cách gián tiếp Công cụ hoạt động quan hệ công chúng đa dạng phong phú loại ấn phẩm (báo cáo tổng kết, tin nội bộ, tạp chí doanh nghiệp…); kiện văn hóa thể thao, hội nghị khách hàng, chương trình tài trợ, hoạt động từ - thiện, … Marketing trực tiếp: thông qua gửi thư, catalog đặt hàng, gọi điện tư vấn… Chúng thường sử dụng cho khách hàng mục tiêu khách hàng triển - vọng Bán hàng trực tiếp: đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để cá nhân trực tiếp tư vấn bán hàng cho khách hàng Các sản phẩm khác có sách xúc tiến hỗn hợp khác Giá công cụ phục vụ hoạt động xúc tiến hỗ trợ Hoạt động phân phối có mối liên hệ chặt chẽ với hoạt động xúc tiến hỗn hợp Có thể thấy Marketing – mix gồm yếu tố bản: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp Để xây dựng kế hoạch Marketing – mix thành công doanh nghiệp cần coi trọng yếu tố kết hợp chúng với Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu Công ty CP Gemadept 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Gemadept Gemadept thành lập vào năm 1990, ba cơng ty phủ chọn thí điểm cổ phần hóa vào năm 1993 Từ năm 2002, Gemadept thức niêm yết thị trường chứng khốn Việt Nam Trải qua 30 năm hình thành phát triển, tự hào doanh nghiệp tiên phong nhiều lĩnh vực, với phấn đấu, nỗ lực không ngừng, Gemadept ngày doanh nghiệp dẫn đầu nước lĩnh vực kinh doanh cốt lõi công ty Khai thác cảng Logistics thị trường Việt Nam Tên đầy đủ: Cơng ty cổ phần Gemadept Địa trụ sở chính: Lầu 21 – Số Lê Thánh Tôn,Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Sứ mệnh: Thúc đẩy dòng chảy kinh tế, tạo giá trị gia tăng cho đất nước, doanh nghiệp đối tác đồng hành thông qua chuỗi dịch vụ, giải pháp vượt trội Tầm nhìn: Trở thành tập đồn dẫn đầu Việt Nam hệ sinh thái tích hợp Cảng Logistics Giá trị cốt lõi: Dân tộc – Tiên phong – Trách nhiệm – Chính trực – Đổi – Kết nối Nguyên tắc văn hóa: Gen mở đường – Làm tốt – Nhận trách nhiệm – Phải tốt – Ln trực – Tin dùng – Người chơi – Vượt trở ngại – Tự lựa chọn Logo: Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2020: 10 Biểu đồ Kết kinh doanh Công ty cổ phần Gemadept (2016-2020) (Nguồn: Báo cáo tài Gemadept (2016-2020)) 2.2 Chiến lược Marketing xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ 2.2.1 phần Gemadept Sản phẩm Kinh doanh dịch vụ kho bãi điểm then chốt chuỗi cung ứng dịch vụ, trung tâm phân phối Gemadept đầu tư mạnh mẽ Luôn tự hào công ty hàng đầu Việt Nam sở hữu vận hành hệ thống kho đại, trang bị đầy đủ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Các trung tâm phân phối thiết kế linh hoạt, thích hợp với tất ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, ngun vật liệu, linh kiện Ơ tơ Hình Trung tâm phân phối khu cơng nghiệp Sóng Thần Tầm nhìn Gemadept trở thành Tập đồn hàng đầu Việt Nam khu vực khai thác cảng Logistics nên sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng thị trường có chất lượng cao Khơng ngừng đầu tư, đổi với nhà kho đại Việt Nam, đáp ứng tất nhu cầu ngành nghề 2.2.2 Giá 11 Trong Marketing giá yếu tố quan trọng mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, thể cạnh tranh để có lợi ích kinh tế vị trí độc quyền doanh nghiệp, xây dựng chiến lược giá đắn đảm bảo cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Qua 30 năm hình thành phát triển Cơng ty Gemadept có chỗ đứng thị trường, đến năm 2008 công ty mở rộng kinh doanh mảng cung ứng dịch vụ kho bãi Thời gian đầu gia nhập thị trường cơng ty có mục tiêu chiến lược giá tăng trưởng doanh thu Công ty lựa chọn mức giá thấp đối thủ cạnh tranh thu hút ý khách hàng chất lượng mà công ty nhanh chóng tìm kiếm lịng tin tín nhiệm khách hàng từ chiến lược giá So sánh giá lưu kho container có hàng xuất nhập Gemadept đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH MTV Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gịn: ĐVT: VNĐ/container-ngày Đơn giá Demadept Thời gian lưu bãi 20' 40' 30.00 34.00 41.50 49.50 Trên 40' Đơn giá Tân cảng Sài Gòn 20' 40' Trên 40' Container hàng thông thường Dưới 20 ngày Từ ngày thứ 21 trở 65.00 76.00 34 000 34 000 0.500 0.500 6.000 6.000 97.50 97.50 97.50 114.00 114.00 50 500 67 500 84 000 84 000 101 000 6.000 10 1.000 12 6.000 12 6.000 15 1.500 11 3.500 15 1.500 18 9.000 18 9.000 22 7.000 Container hàng nguy hiểm, khổ, tải Dưới ngày Từ ngày thứ đến ngày thứ 14 Từ ngày thứ 15 đến ngày thứ 20 Từ ngày thứ 21 đến ngày thứ 30 Từ ngày thứ 31 trở 45.00 45.00 45.00 51.00 51.00 62.25 62.25 62.25 74.25 74.25 Bảng Bảng so sánh giá cước lưu bãi container hàng (XNK) năm 2019 Công ty Gemadept Cơng ty Tân cảng Sài Gịn 12 Nguồn: Bảng giá Gemadept Tân cảng Sài Gịn Giữa hai cơng ty có khác biệt giá Đối với container hàng thông thường mức chênh lệch không lớn container hàng nguy hiểm, khổ, tài mức chênh lệch lơn loại 40’ trở lên Nhìn chung giá cước Germadept đưa thấp hơn, có tính cạnh tranh so với đối thủ Gemadept có nhiều thuận lợi thương hiệu, vị trí địa lý nên thu hút lượng khách hàng lớn, mức giá công ty đưa thấp mức tổng lợi nhuận thu cao, đảm bảo công ty cạnh trạnh với đối thủ thị trường Căn tập hợp chi phí, giá thành cho dịch vụ lưu kho Đối với dịch vụ lưu kho, chi phí kinh doanh bao gồm: chi phí nguyên vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí sản xuất chung Ngoài hoạt động cung ứng dịch vụ lưu kho cịn phát sinh chi phí bán hàng chi phí quản lý Đối tượng tập hợp chi phí sản xuất dịch vụ lưu kho đơn đặt hàng, hợp đồng kinh tế, tổ, đội, trung tâm… Phương pháp tập hợp chi phí sử dụng: phương pháp tập hợp trực tiếp, phương pháp phân bổ gián tiếp Lựa chọn phương pháp định giá Định giá theo đối thủ cạnh tranh: việc định giá công ty chịu ảnh hưởng lớn từ bên bên ngồi Trong mơi trường kinh doanh khắc nghiệt công ty đứng trước định giá khó khăn để đảm bảo chi trả khoản chi phí, chiến thắng cạnh tranh có lợi nhuận Đối thủ cạnh trạnh Công ty lớn mạnh như: Cơng ty CP giao nhận tồn cầu DHL Việt Nam, Công ty TNHH MTV Tổng công ty Tân cảng Sài Gịn, Cơng ty CP kho vận miền Nam… Gemadept đưa mức giá thấp so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu cung ứng dịch vụ chất lượng khơng thua mà cịn tốt công ty khác Nghệ thuật định giá Để đánh vào tâm lý khách hàng thông qua nghệ thuật định giá công ty sử dụng số chiến thuật định giá Trong mức giá cước dịch vụ lưu kho 13 công ty phân chia thời gian lưu kho theo hai mức: 20 ngày lưu kho 20 ngày lưu kho Hình thức phân chia tạo tâm lý cho khách hàng đơn giản, dễ hiểu, dễ tính tốn Đối với công ty khác thường đưa mức cước lưu kho chi tiết theo nhiều mức: ngày, từ ngày thứ đến ngày thứ 14, từ ngày thứ 15 đến ngày thứ 30, từ ngày thứ 31 trở đi… Mức giá tăng cao cho thời gian lưu kho dài tạo tâm lý cho khách hàng mức giá cao, chi phí bỏ lớn, cách tính tốn phức tạp… Nghệ thuật định giá Gemadept đưa mức giá thấp nhiều cho dịch vụ kèm dịch vụ lưu kho như: dịch vụ kiểm hóa, giám định, kiểm dịch, dịch vụ đóng, rút hàng hóa, dịch vụ nâng, hạ container… Nhìn vào bảng giá khách hàng cảm thấy ấn tượng chi phí dịch vụ kèm thấp, mức lợi nhuận từ dịch vụ phụ bị sụt giảm mức giá thấp đổi lại công ty thu hút đông đảo khách hàng, doanh số thu lớn 2.2.3 Phân phối Hình thức phân phối công ty chủ yếu phân phối trực tiếp Thơng qua phịng bán hàng với đội ngũ nhân viên có trình độ, chun nghiệp trực tiếp đàm phán hợp đồng, tư vấn cho khách hàng Các khách hàng có nhu cầu đặt vấn đề trực tiếp với Gemadept thực thơng qua hình thức phân phối trực tiếp Ngoài ra, Gemadept hợp tác phát triển trung tâm phân phối (Distribution Center), kho hàng trung tâm logistics đại; tăng cường hợp tác với đối tác để mở rộng mạng lưới tồn quốc quốc tế Bên cạnh đó, Gemadept hợp tác với nhà cung cấp, vendor, partner để có hệ thống nhà cung cấp dịch vụ thuê đủ tầm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Công ty kinh doanh nhiều mảng liên quan lẫn như: vận tải, giao nhận, đóng gói… nên có nhiều đại lý mạng đại lý Thông qua hệ thống phân phối cơng ty tiếp cận khách hàng có nhu cầu kho vận Các khách hàng sử dụng dịch vụ Demadept thông qua kệnh trung gian tư vấn giới thiệu dịch vụ lưu kho thực thơng qua hình thức phân phối gián tiếp 14 Đối với hình thức phân phối trung gian cơng ty có sách hỗ trợ để kích thích khai thác triệt để hình thức phân phối Thơng qua việc chi trả hoa hồng tính đơn hàng, chế quà tặng vật, tinh thần (chuyến tham quan du lịch, quà sinh nhật, quà ngày lễ…) cho trung gian có doanh số lớn kỳ 2.2.4 Chiến lược xúc tiến Công ty kinh doanh thời gian dài nên tập khách hàng trung thành công ty tương đối lớn, khách hàng gọi điện trực tiếp đến công ty để đặt vấn đề Với triết lý lấy chất lượng dịch vụ làm mục tiêu phát triển nên khách hàng công ty giữ chân khách hàng hài lịng thỏa mãn nhu cầu họ Nhân viên bán hàng công ty phân công phụ trách khách hàng, đối tác để trực tiếp tư vấn, đàm phán ký hợp đồng thông qua điện thoại, mail Đối với khách hàng khai thác trực tiếp thông qua giới thiệu cơng ty sử dụng hình thức marketing trực tiếp Bảng báo giá dịch vụ gửi đến khách hàng nhân viên kinh doanh thực tư vấn thông qua gặp gỡ trực tiếp điện thoại, mail Bên cạnh phương thức marketing trực tiếp bán hàng cá nhân công ty thực đồng thời nhiều giải pháp đồng để hướng tới phát triển bền vững chất lượng sản phẩm lẫn thương hiệu thị trường Định kỳ công ty xuất ấn phẩm tạp chí, tin nội để giới thiệu thương hiệu, quảng bá thành tích cơng ty đến đối tác, bạn hàng… Thông thường ấn phẩm đời vào dịp đặc biệt kỷ niệm 20 năm, 25 năm, 30 năm chặng đường hoạt động công ty, Top 20 doanh nghiệp Logistics hàng đầu Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, Top 50 doanh nghiệp niêm yết tốt Việt Nam… Trong q trình phát triển, Gemadept ln củng cố vị dẫn đầu, nâng cao lực cốt lõi; tăng cường đội ngũ CBCNV vững chuyên môn, giỏi nghiệp vụ đầy nhiệt huyết; đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới, quy mô phạm vi cung cấp dịch vụ; tăng cường ứng dụng công nghệ đại cải tiến chất lượng dịch 15 vụ nhằm tối ưu hóa hiệu kinh doanh đồng thời mang đến giá trị cao cho bên Song song đó, công ty trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, chăm lo đời sống CBCNV, đóng góp vào ngân sách quốc gia, thực công tác xã hội, từ thiện, bảo vệ môi trường, tiết kiệm lượng… chung tay Việt Nam ngày phát triển, văn minh đại Nhận thức hoạt động xúc tiến chiến lước Marketing có vai trị quan trọng nên hàng năm công ty bỏ ngân sách lớn cho hoạt động Hàng năm vào vào doanh số cung ứng dịch vụ ban lãnh đạo công ty ấn định mức chi cho hoạt động xúc tiến 5% doanh số 2.3 Đánh giá mức độ hiệu hoạt động Marketing xây dựng thương hiệu 2.3.1 - Công ty CP Gemadept Kết đạt Công ty đưa chiến lược sản phẩm phù hợp, trọng nâng cao chất lượng, lực nên khơng giữ chân khách hàng cũ mà không - ngừng phát triển khách hàng Giá sản phẩm tương đối phù hợp dựa đặc tính dịch vụ, lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ giá dịch vụ thị trường để xây dựng mức 2.3.2 - giá phù hợp Kênh phân phối bước đầu công ty ứng dụng linh hoạt Hạn chế Công ty cần mở rộng số kho trung tâm tải trung - tâm phân phối KCN Sóng thần, kho hàng ngoại quan… So với đối thủ cạnh tranh chất lượng dịch vụ công ty đánh giá cao nhiều định giá thấp Điều dẫn đến khơng có bứt - phá doanh số, doanh thu tăng lợi nhuận chưa đạt kỳ vọng Công ty chưa trọng đến công cụ quảng cáo, khuyến mại hoạt động xúc tiến 16 Chương 3: Giải pháp xây dựng thương hiệu Công ty CP Gemadept 3.1 Định hướng phát triển Công ty CP Gemadept Trải qua 30 năm hoạt động từ thành lập công ty cổ phần Gemadept ln có hướng phát triển tốt, trải qua nhiều giai đoạn khó khăn phức tạp nhiều mặt cơng ty ln phấn đấu hồn thành nhiệm vụ đề Kết kinh doanh Công ty năm liên tục tăng ổn định Mục tiêu cốt lõi Công ty: + Luôn đứng đầu + Tích hợp thống + Niềm tin nghĩa vụ + Trách nhiệm với cộng đồng Với hội tiềm không giới hạn thị trường nước quốc tế, Gemadept xác định hội quan trọng tạo bước phát triển đột phá cho công ty vị thế, lực quy mô tăng trưởng Chiến lược phát triển năm tới công ty đặt ra: Định vị thương hiệu: nâng cao giá trị vị Gemadept việc cung cấp dịch vụ giá trị cao, nhanh chóng giá hợp lý cho khách hàng Danh mục khách hàng: tiếp cận tập đoàn lớn nước quốc tế để cung cấp dịch vụ Gemadept Mỗi năm phấn đấu có thêm 20 khách hàng lớn nằm danh sách Fortune Global 500 Lợi nhuận: phấn đấu tăng trưởng năm sau cao năm trước 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động marketing xây dựng thương hiệu Công 3.2.1 ty cổ phần Gemadept Thực chiến lược thị trường, xây dựng thương hiệu Việc thực chiến lược thị trường đảm bảo tăng trưởng doanh thu thông qua mở rộng thị trường chiều rộng chiều sâu, thơng qua việc tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, sản phẩm Công ty cần phải xây dựng nâng cao uy tín thương hiệu thị trường, Xây dựng thương hiệu việc giúp khách hàng người liên quan thấy làm cho sản phẩm 17 bạn dịch vụ khác biệt, hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Xây dựng thương hiệu trình liên tục, hướng đến củng cố tầm ảnh hưởng thương hiệu tới kết kinh doanh tương lai Chiến lược thị trường xây dựng thương hiệu sử dụng biện pháp cụ thể: - Tiến hành đánh giá chiến lược công ty, khả sẵn sàng hoạt động thị trường mới, dựa yêu cầu cụ thể thị trường (trong nước nước ngoài) dịch vụ cơng ty Điều địi hỏi việc nghiên cứu thị trường phải tiến hành cách tỉ mỉ khả phát - triển hiểu biết cốt lõi để điều hướng kế hoạch xâm nhập thị trường Thực nghiên cứu chuyên sâu thị trường phân tích cách thơng minh thị trường thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đặc biệt mà cơng ty cung cấp, tất mục đích tối ưu hóa truyền tải câu chuyện thương hiệu Mỗi thị trường riêng cần phải hiểu câu - chuyện thương hiệu giá trị cốt lõi thương hiệu Xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường cách linh động đưa lộ trình sản phẩm thị trường mới, bao gồm sản phẩm, dịch vụ giai đoạn - tương lai Xây dựng, thực việc tiếp thị thương hiệu lên kế hoạch tiếp thị sản phẩm cho sản phẩm dịch vụ đặc biệt tới thị trường theo độ ưu tiên - theo phân khúc thị trường Sáng tạo, đo lường thúc đẩy mục tiêu lợi nhuận cách thiết lập quản lý kênh bán hàng phù hợp, mối quan hệ kinh doanh hệ lãnh đạo kế cận Đối với Gemadept thương hiệu lớn thị trường dịch vụ logistics nước, nhiên nhiều nước giới tên Gemadept chưa thực mạnh, chưa có thương hiệu thị trường quốc tế Vì việc định vị phát triển thương hiệu nhiệm vụ cần thiết Công ty để phát triển kinh doanh Xây dựng thương hiệu trước hết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với Gemadept cần phải tập trung vào việc xây dựng cho hệ thống chiến lược Marketing đắn để 18 quảng bá cho thương hiệu thơng qua phương tiện truyền thơng, hội nghị, hội thảo, chương trình tiếp xúc khách hàng, thuê quảng cáo nước ngồi, thơng qua chương trình tài trợ… Phát triển thương hiệu thông qua diện internet biện pháp quảng bá hiệu công ty hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ Thiết kế website tổng hợp đưa dịch vụ giá rõ ràng, lợi cạnh tranh chi phí thấp chất lượng dịch vụ cao tạo môi trường đáng tin cậy cho khách hàng 3.2.2 Tăng cường lực cung ứng dịch vụ Một số khu vực nhu cầu khách hàng vượt khả cung ứng dịch vụ công ty Để giải vấn đề công ty cần có phương án mở rộng kho bãi, đầu tư hệ thống sở kệ, ngăn, tầng để tăng diện tích lưu bãi hàng hóa Đối với khu vực chưa thể đầu tư mở rộng công ty cần thực sách liên kết, hợp tác kho hàng khác để hỗ trợ trường hợp tải nhằm giữ chân khách hàng tăng doanh số Tăng cường hợp tác với cơng ty nước ngồi để nâng cao lực quản trị, học hỏi cách thức quản lý hàng hóa xếp hàng hóa khoa học đối tác 3.2.3 Lựa chọn mức giá phù hợp cho đối tượng khách hàng Trong sách giá cơng ty áp dụng sách cứng có thay đổi Để tăng thêm tính linh động cần thay đổi sách giá phù hợp cho đối tượng khách hàng Đối với khách hàng lâu năm, thường xuyên cần có thêm sách giảm giá, giá ưu đãi Giá dịch vụ công ty thấp so với mặt chất lượng dịch vụ ngày tốt Chi phí kèm khơng ngừng tăng nên cơng ty cần có sách tăng giá để tăng lợi nhuận 3.2.4 Chú trọng công cụ quảng cáo, khuyến mại hoạt động xúc tiến Quảng cáo công cụ hữu hiệu hoạt động marketing Công ty cần thúc đẩy hoạt động này, trọng quảng cáo dịch vụ thơng qua truyền hình, báo, trang web… 19 Thực chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng Điểm nhấn qua sách phát hành thẻ khách hàng thành viên để hưởng ưu đãi, sách hỗ trợ sản phẩm nông sản, sản phẩm xuất khẩu… 20 PHẦN 3: KẾT LUẬN Việc xây dựng phát triển thương hiệu dần trở nên phổ biến đóng vai trị định đến thành cơng phát triển bền vững doanh nghiệp Vì vậy, định vị phát triển thương hiệu trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Xu toàn cầu hóa tác động mạnh mẽ lên mặt đời sống xã hội, tạo nhiều hội đồng thời thách thức cho hoạt động doanh nghiệp Vì đòi hỏi doanh nghiệp cần trọng việc khẳng định vị đảm bảo phát triển bền vững ổn định Gemadept với lợi công ty lớn mảng kinh doanh logistics, có tiềm lực kinh tế, có kinh nghiệm kinh doanh lâu năm dần nâng cao vị thị trường kinh doanh cơng nghiệp dịch vụ đại nước Trong thời gian tới công ty đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, nỗ lực phát triển, phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế để nâng cao lực cạnh tranh mở rộng phát triển khẳng định thương hiệu dẫn đầu, công ty số Việt Nam Để tạo điều kiện cho cơng ty có khả phát triển, xây dựng uy tín, thương hiệu cần có hỗ trợ từ quan thuộc nhà nước: - Nhà nước hồn thiện sách, quy định pháp luật đảm bảo mơi trường kinh doanh an tồn, bình đẳng doanh nghiệp Tránh tình trạng cạnh tranh khơng bình đẳng, gian lận, hàng giả, hàng nhái… ảnh hưởng đến hoạt - động doanh nghiệp Nhà nước cần có sách ưu đãi tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực logistics Đồng thời tổ chức kiểm tra giám sát chặt chẽ, kế hoạch đặt chưa đạt yêu - cầu theo quy định pháp luật Có sách hỗ trợ, ưu đãi vốn đầu tư cho cơng ty, góp phần giải - nhu cầu vốn để hoạt động kinh doanh Việc đầu tư phát triển sở hạ tầng giao thông việc nhà nước cần làm để đồng hành doanh nghiệp việc mở rộng phát triển kinh doanh 21 Đặc biệt cần ưu tiên phát triển hạ tầng đường bộ, đường sắt, đường hàng không, - đường thủy, tăng cường hợp tác quốc tế Việt Nam cần phải xây dựng chiến lược marketing mang tầm cỡ quốc gia cho công nghiệp logistics Đa số doanh nghiệp gặp khó khăn cơng việc tìm hiểu thị trường quốc gia khác, tiếp thị quảng bá cho sản phẩm dịch vụ nước ngồi khó khăn doanh nghiệp Nhà nước cần đầu tư tổ chức chương trình nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực khó khăn Có thể lập quỹ nghiên cứu hỗ trợ quảng bá, tiếp thị phát triển thị trường cho doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp kết hợp đầu tư, phát triển mơ hình hiệp hội phát triển vai trị hiệp hội Đề tài mang tính tổng hợp thơng tin, phân tích cịn chưa sâu bản; giải pháp đưa chưa thực cụ thể mang tính khả thi Em hi vọng nhận góp ý, nhận xét thầy để em hồn thành tốt đề tài 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB thống kê, 2009 Nguyễn Thị Hạnh, Xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An, Luận văn thạc sỹ, 2018 Nguyễn Thị Minh An, Quản trị thương hiệu, NXB Lao động xã hội, 2007 https://www.gemadept.com.vn 23 ... thấy thương hiệu thị trường Tên thương hiệu phận thiếu thương hiệu giúp người tiêu dùng nhận gọi tên được, giúp thương hiệu phát huy ý nghĩa doanh nghiệp khách hàng Logo thương hiệu biểu trưng thương. .. nghĩa khác thương hiệu, tất có chung quan điểm chung thương hiệu thuật ngữ với nội hàm rộng, bao gồm nội dung: (i) Thương hiệu hình tượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp; (ii) Thương hiệu xác lập... cho khách hàng Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu tổng hợp tất tín hiệu thương hiệu, tất yếu tố: thiết kế logo công ty, câu hiệu, slogan, danh thiệp, phong thư, biển