Báo cáo phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng

BÁO CÁO HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG HÀ NỘI – 03/2020 LỜI MỞ ĐẦU Hiện doanh nghiệp, trạng công tác tổ chức thông tin liên quan khách hàng thời cho thấy: Số khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan tới khó tốn nhiều thời gian Công tác tổ chức quản lý thông tin liên quan khách hàng, góc độ tin học hóa, chậm đổi với loại hình cơng tác quản lý chuyên môn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ công với giấy bút Tình trạng thơng tin, số liệu thiếu xác, khơng đầy đủ Một nguyên nhân tình trạng việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin Với tình trạng phản ánh trên, để có thơng tin diện rộng việc lấy thơng tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức, hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức, quản lý thông tin khách hàng việc làm cấp thiết để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng không giới Việt Nam Nhiều vấn đề đặt làm đem đến cho khách hàng phục vụ tốtnhất, tiện lợi hiệu Do vậy, em định chọn đề tài ”Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng” I MƠ TẢ BÀI TỐN Cho mơ tả chung chung hệ thống quản lý khách hàng sau: Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty, nhân viên phòng kinh doanh tập hợp yêu cầu khách hàng gửi yêu cầu báo giá đến phòng quản lý sản xuất Phòng quản lý sản xuất gửi lại báo giá cho phòng kinh doanh để thu thập đầy đủ tài liệu, tìm giải pháp phù hợp với yêu cầu sản phẩm khách hàng Khi khách hàng đồng ý với giải pháp cơng ty hợp đồng ký kết Nhân viên kinh doanh tiến hành lập hồ sơ cho khách hàng lập lịch hẹn để nhân viên kỹ thuật phòng quản lý sản xuất trao đổi trực tiếp với khách hàng Sau hợp đồng ký kết, nhân viên kinh doanh tiến hành theo dõi thực hợp đồng với khách hàng, tiến hành giao dịch liên quan, cập nhật giao dịch thông tin liên quan đến hợp đồng hợp đồng kết thúc Thông tin hợp đồng ký chuyển đến phòng quản lý Khi giám đốc yêu cầu bào cáo tình hình kinh doanh, nhân viên quản lý thống kê doanh thu, hợp đồng nộp phòng ban giám đốc Dựa mơ tả viết cụ thể sau: Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty bao gồm quản lý hồ sơ khách hàng cho phép nhân viên phòng kinh doanh ban giám đốc thay đổi, tìm kiếm xem thơng tin khách hàng Hệ thống hỗ trợ phòng kinh doanh quản lý hợp đồng cơng ty khách hàng, cập nhật, tìm kiếm xem thông tin hợp đồng Hệ thống hỗ trợ phòng kinh doanh quản lý giao dịch thông tin liên quan đến hợp đồng hợp đồng kết thúc Kế tiếp đó, hệ thống còn hỗ trợ quản lý lịch hẹn để trao đổi trực tiếp với khách hàng Thêm vào đó, hệ thống hỗ trợ thêm quản lý dịch vụ khách hàng Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ nhân viên phòng quản lý lập báo cáo, thống kê doanh thu, hợp đồng, hàng bán, hàng tồn kho để gửi lên ban giám đốc Hệ thống cần cung cấp chức quản lý khách hàng bao gồm: Cập nhật hồ sơ khách hàng họ sử dụng sản phẩm công ty; Cho phép nhân viên phịng kinh doanh thay đổi thơng tin khách hàng (thay đổi chỗ ở, số điện thoại, email, số tài khoản) có yêu cầu; Có thể xóa bỏ thơng tin khách hàng hợp đồng với khách hàng kết thúc hợp đồng bị hủy Hệ thống cung cấp chức quản lý hợp đồng công ty khách hàng bao gồm: Cập nhật thông tin hợp đồng hợp đồng ký kết; Cho phép nhân viên phòng kinh doanh thay đổi thông tin hợp đồng khách hàng (thay đổi số lượng sản phẩm, tên hợp đồng, ngày ký, ngày kết thúc) có yêu cầu; Có thể xỏa bỏ hợp đồng kết thúc hợp đồng bị hủy Khi khách hàng đồng ý với giải pháp cơng ty hợp đồng ký kết Hệ thống cung cấp chức quản lý giao dịch bao gồm: Cập nhật thông tin giao dịch; Cho phép nhân viên phịng kinh doanh thay đổi thơng tin liên quan đến giao dịch (thay đổi nội dung giao dịch, thời gian) yêu cầu; Có thể xóa bỏ giao dịch giao dịch kết thúc Hệ thống cung cấp chức quản lý lịch hẹn sau hợp đồng ký bao gồm: Cập nhập thông tin lịch hẹn; Cho phép thay đổi thông tin lịch hẹn (thay đổi địa điểm, thời gian) yêu cầu; Có thể xóa bỏ lịch hẹn khách hàng hủy bỏ Hệ thống cung cấp chức quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm: Quản lý bảo hành quản lý khiếu nại Trong quản lý bảo hành quản lý đăng nhập có chức chung là: Cập nhật thông tin mới; cập nhật thay đổi thông tin theo yêu cầu xóa bỏ Hàng tháng nhân viên cơng ty làm báo cáo thống kê hợp đồng, doanh thu gửi lên cho ban giám đốc Ngoài ra, hệ thống cần đảm bảo thông tin khách hàng dịch vụ khách hàng giữu bảo mật, nhân viên cấp tài khoản kèm mật để đăng nhập vào hệ thống thực hoạt động theo nhu cầu phòng kinh doanh từ nhà quản trị hệ thống Nhà quản trị cập nhật, cập nhật thay đổi, xóa tìm kiếm tài khoản nhân viên Hệ thống chạy tốt mơi trường internet, hoạt động với trình duyệt web khác nhau, có khả lưu trữ từ 300 thông tin khách hàng, báo cáo định kỳ gửi hạn thiết kế dễ dàng tích hợp với hệ thống thông tin khác công ty hệ thống quản lý bán hàng, dự án, nhân sự, vv Hệ thống có giao diện thân thiện, dễ sử dụng máy tính cá nhân (desktop laptop) chức hệ thống xếp trật tự, dễ dàng tìm kiếm, vv II PHÂN TÍCH XÁC ĐỊNH YÊU CẦU (REQUIREMENT DETERMINATION) a Yêu cầu chức Quản lý hồ sơ khách hàng  Cập nhật hồ sơ khách hàng  Cập nhật thay đổi thơng tin khách hàng  Xóa hồ sơ khách hàng Quản lý hợp đồng  Cập nhật thông tin hợp đồng  Cập nhật thay đổi thông tin hợp đồng  Xóa hợp đồng Quản lý giao dịch  Cập nhật thông tin giao dịch  Cập nhật thay đổi thơng tin giao dịch  Xóa giao dịch Quản lý lịch hẹn  Cập nhật thông tin lịch hẹn  Cập nhật thay đổi thông tin lịch hẹn  Xóa lịch hẹn Quản lý dịch vụ khách hàng  Quản lý bảo hành  Cập nhật thông tin bảo hành  Cập nhật thay đổi thông tin bảo hành  Xóa thơng tin bảo hành  Quản lý khiếu nại  Cập nhật khiếu nại  Cập nhật thay đổi khiếu nại khách hàng  Xóa khiếu nại khách hàng Quản lý thống kê báo cáo  Thống kê doanh thu  Thống kê hợp đồng Quản lý tài khoản  Cập nhật tài khoản  Cập nhật thay đổi tài khoản  Xóa tài khoản Quản lý tìm kiếm  Tìm kiếm dịch vụ  Tìm kiếm khách hàng  Tìm kiếm nhân viên Xây dựng bảng Ta sa Ta a la Task table STT Tên mức R1 Quản lý thông tin khách hàng Tên mức R1.1: Cập nhật hồ sơ khách hàng R1.2: Cập nhật thay đổi thông tin khách hàng Tên mức Ghi Thực có khách hàng mới, cần cập nhật thay đổi thơng tin khách hàng R1.3: Xóa khách hàng R2 Quản lý hợp đồng R2.1: Cập nhật thông tin hợp đồng Thực sau khách hàng đồng ý với giải pháp công ty R2.2: Cập nhật thay đổi thơng tin hợp đồng R2.3: Xóa hợp đồng R3 Quản lý giao dịch R3.1: Cập nhật thông tin giao dịch R3.2: Cập nhật thay đổi thông tin giao dịch Thực sau hợp đồng đực ký kết, nhân viên khách hàng tiến hành giao dịch liên quan R3.3: Xóa giao dịch R4 Quản lý lịch hẹn R4.1: Cập nhật thông tin lịch hẹn Thực sau khách hàng ký kết hợp đồng R4.2: Cập nhật thay dổi thông tin lịch hẹn R4.3: Xóa lịch hẹn R5 Quản lý dịch vụ khách hàng R5.1 Quản lý bảo hành R5.1.1: Cập nhật thông tin bảo hành Thực khách hàng có yêu cầu khiếu nại bảo hành; cần cập nhật thông tin khiếu nại, bảo hành liên quan R5.1.2 Cập nhật thay đổi thông tin bảo hành R5.1.3 Xóa thơng tin bảo hành R5.2 Quản lý khiếu nại R5.2.1: Cập nhật khiếu nại R5.2.2: Cập nhật thay đổi khiếu nại khách hàng R5.2.3: Xóa khiếu nại khách hàng R6 Quản lý Thực hàng tháng, có yêu thống kê R6.1: Thống kê doanh thu báo cáo R6.2: Thống kê hợp đồng cầu từ ban giám đốc R7 Quản lý tài khoản Thực có nhân viên mới, cần cập nhât thay đổi tài khoản R7.1: Cập nhật tài khoản R7.2: Cập nhật thay đổi tài khoản R7.3: Xóa tài khoản ́́́8 R8 Quản lý tìm kiếm R8.1: Tìm kiếm dịch vụ R8.2: Tìm kiếm khách hàng Thực nhà quản trị muốn xem thông tin khách hàng, nhân viên hệ thống R8.3: Tìm kiếm nhân viên b Yêu cầu phi chức  Yêu cầu hoạt động i Môi trường kỹ thuật: sử dụng ngơn ngữ lập trình Visual Basic, cơng cụ Rational Rose, hệ quản trị sở liệu quan hện SQL Server sử dụng câu lệnh SQL để trao đổi liệu Client máy cài SQL Server ii Khả tích hợp: Hệ thống thiết kế để dễ dàng tích hợp với hệ thống thơng tin khác công ty hệ thống thông tin quản lý bán hàng, hệ thống thông tin quản lý dự án, hệ thống thông tin quản lý nhân sự… iii Khả linh động: Chạy nhiều hệ điều hành khác hoạt động trình duyệt web khác iv Vấn đề bảo trì: Khi cài đặt, có nhân viên hỗ trợ trực kỹ thuật trường hợp có lỗi tiến hành bảo trì thường xuyên theo định kỳ  Yêu cầu hiệu thực aa aaa Tốc độ: Tốc độ xử lý nhanh chóng; tương tác khách hàng hệ thống không giây Phạm vi, giới hạn: Lưu trữ từ 300 hồ sơ khách hàng trở lên Độ tin cậy tính khả dụng: Đảm bảo thống kê đầy đủ, tính doanh thu cơng ty aaaa   Yêu cầu tính bảo mật i Giá trị hệ thống: Hệ thống quản lý toàn thông tin liên quan đến khách hàng cơng ty cần đảm bảo khơng bị sai sót, thất thốt, rị rỉ thơng tin bên ngồi ii Vấn đề kiểm sốt truy cập: Chỉ nhân viên phịng kinh doanh truy cập để thay đổi chỉnh sửa thông tin liên quan đến khách hàng hệ thống iii Vấn đề mã hóa xác thực danh tính: tài khoản mật cấp phải đảm bảo bí mật iv Kiểm sốt mã độc: Cần đảm bảo tránh bị loại mã độc công Yêu cầu văn hóa, trị i Vấn đề đa ngơn ngữ: hệ thống đa ngơn ngữ, có khả tùy chỉnh loại ngôn ngữ khác ii Khả tùy chỉnh: tùy chỉnh theo số lượng khách hàng iii Vấn đề định mức, định mức mở iv Tính hợp pháp hệ thống: văn bản, báo cáo, quy trình cơng thức tính theo TCVN IS2005  Yêu cầu giao diện aa Giao diện thân thiện, thuận tiện xử lý có tương đồng hình thức, tiêu đề, thơng báo rõ ràng, dễ hiểu aaa Các chức hệ thống xếp trật tư, dễ tìm kiếm XÁC ĐỊNH USE CASE a Xác định Actor + Nhân viên: Đó nhân viên cấp tài khoản mật để truy cập vào hệ thống, thực thao tác thêm thông tin khách hàng, thay đổi thơng tin khách hàng, xóa thơng tin khách hàng, sửa thông tin khách hàng… hệ thống người lập báo cáo thống kê gửi lên ban giám đốc + Ban giám đốc: Là người xem thông tin báo cáo thống kê doanh thu, hợp đồng… công ty + Nhà quản trị: Là người quản lý toàn tài khoản nhân viên hệ thống (quản lý mật khẩu, tài khoản) + Khách hàng: người sử dụng dịch vụ công ty b Xác định UC - Quản lý hồ sơ khách hàng gồm use case R1.1: Cập nhật hồ sơ khách hàng; R1.2: Cập nhật thay đổi thơng tin khách hàng; R1.3: Xóa hồ sơ khách hàng Quản lý hồ sơ khách hàng ca sử dụng thực nhân viên để cập nhật hồ sơ khách hàng có khách hàng mới, sửa thông tin khách hàng khách hàng có biến động chỗ ở, số điện thoại, email, số tài khoản xóa hồ sơ khách hàng khách hàng khơng cịn sử dụng dịch vụ công ty - Quản lý hợp đồng gồm use case R2.1: Cập nhật hợp đồng; R2.2: Cập nhật thau đổi thơng tin hợp đồng; R1.3: Xóa hợp đồng Quản lý hợp đồng ca sử dụng thực nhân viên để cập nhật hợp đồng sau khách hàng đồng ý với giải pháp công ty, cập nhật thay đổi thông tin hợp đồng có biến động số lượng sản phẩm, tên hợp đồng, ngày ký, ngày kết thúc, xóa hợp đồng - Quản lý giao dịch gồm use case R3.1: Cập nhật giao dịch; R3.2: Cập nhật thay đổi thông tin giao dịch; R3.3: Xóa giao dịch Quản lý giao dịch ca sử dụng thực nhân viên để cập nhật giao dịch sau hợp đồng ký kết, cập nhật thay đổi thông tin hợp đồng có biến động nội dung giao dịch, thời gian, xóa giao dịch - Quản lý lịch hẹn gồm use case R4.1: Cập nhật giao dịch; R4.2: Cập nhật thay đổi thông tin lịch hẹn; R4.3: Xóa lịch hẹn Quản lý lịch hẹn ca sử dụng thực nhân viên để cập nhật lịch hẹn sau hợp đồng ký kết, cập nhật thay đổi thông tin lịch hẹn có biến động địa điểm, thời gian, xóa lịch hẹn - Quản lý dịch vụ khách hàng gồm use case R5.1: Quản lý bảo hành (trong cịn có use case nhỏ R5.1.1: Cập nhật thông tin bảo hành; R5.1.2: Cập nhật thay đổi thơng tin bảo hành; R5.1.3: Xóa thơng tin bảo hành) R5.2: Quản lý khiếu nại (trong cịn có use case nhỏ R5.2.1: Cập nhật khiếu nại; R5.2.2: Cập nhật thay đổi khiếu nại khách hàng; R5.2.3: Xóa khiếu nại khách hàng) Quản lý dịch vụ khách hàng ca sử dụng thực nhân viên để cập nhật thơng tin, cập nhật thay đổi, xóa tìm kiếm yêu cầu - Quản lý thống kê báo cáo gồm use case R6.1: Thống kê doanh thu; R6.2: Thống kê hợp đồng Quản lý thống kê báo cáo ca sử dụng thực nhân viên để thống kê, báo cáo doanh thu, hợp đồng gửi lên ban giám đốc - Quản lý tài khoản gồm use case R7.1: Cập nhật tài khoản; R7.2: Cập nhật thay đổi tài khoản; R7.3: Xóa tài khoản Quản lý tài khoản ca sử dụng thực Hình 7.13 Biểu đồ hoạt động chức quản lý tìm kiếm dịch vụ BIỂU ĐỒ THÀNH PHẦN Gói giao diện: Giao diện cho nhân viên ban giám đốc Gói xử lý nghiệp vụ: + Quản lý thông tin khách hàng + Quản lý hợp đồng + Quản lý giao dịch + Quản lý lịch hẹn + Quản lý dịch vụ khách hàng + Quản lý thống kê báo cáo Gói sở liệu: Chứa tất liệu có liên quan đến thông tin khách hàng, giao dịch, hợp đồng, lịch hẹn, dịch vụ khách hàng, báo cáo thống kê hệ thống Hình 8.1 Biểu đồ thành phần III THIẾT KẾ THIẾT KẾ CÁC GIẢI THUẬT 8.1 Thuật tốn đăng nhập Hình 8.1 Thuật tốn đăng nhập 8.2 Thuật tốn cập nhật liệu Hình 8.2 Thuật toán thêm liệu 8.3 Thuật toán sửa liệu Hình 8.3 Thuật tốn sửa liệu 8.4 Thuật tốn lên báo cáo Hình 8.4 Thuật tốn lên báo cáo THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU Bảng 9.1 Bảng khách hàng STT Tên côt Kiểu liệu Khóa Diễn giải MaKH nchar(10) PK Mã khách hàng TenKH nvarchar(50) Tên khách hàng Diachi nvarcha(50) Địa khách hàng SDT Int Số điện thoại SoTK Int Số tài khoản Email nvarchar(50) Email LinhvucKD nvarchar(50) Lĩnh vực kinh doanh Bảng 9.2 Bảng hợp đồng STT Tên cột MaHD TenHD MaKH MaNV MaSP SoluongSP Tongtien Ngayky Ngayketthuc Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nchar(10) nchar(10) Int Int Date Date Khóa PK FK FK FK Diễn giải Mã hợp đồng Tên hợp đồng Mã khách hàng Mã nhân viên Mã sản phẩm Số lượng sản phẩm Tổng tiền Ngày ký Ngày hết hạn Bảng 9.3 Bảng giao dịch STT Tên cột MaGD TenGD TenNV MaNV TenKH MaKH NoidungGD NgayGD Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nchar(10) Nchar(10) nchar(10) nvarchar(50) Date Khóa PK FK FK Diễn giải Mã giao dich Tên giao dich Tên nhân viên Mã nhân viên Tên khách hàng Mã khách hàng Nội dung giao dịch Thời gian giao dịch Bảng 9.4 Bảng báo hành STT Tên cột MaBH TenBH MaSP NoidungBH Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nvarchar(50) Khóa PK FK Diễn giải Mã bảo hành Tên bảo hành Mã sản phẩm Nội dung bảo hành Bảng 9.5 Bảng sản phẩm STT Tên cột MaSP Kiểu liệu nchar(10) Khóa PK Diễn giải Mã sản phẩm TenSP SoluongSP NgaySX ThoigianBH Mota nvarchar(50) Int Date Int nvarchar(50) Tên sản phẩm Số lượng sản phẩm Ngày sản xuất Thời gian bảo hành Mô tả Bảng 9.6 Bảng nhân viên STT Tên cột MaNV TenNV Chucvu Diachi SDT Password Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nvarchar(50) nvarchar(50) Int nchar(10) Khóa PK Diễn giải Mã nhân viên Tên nhân viên Chức vụ Địa Số điện thoại Mật Bảng 9.7 Bảng lịch hẹn STT Tên cột MaLH TenLH MaKH MaNV MaHD NoidungLH Diadiem Thoigian Kiểu liệu nchar(10) nvarchar(50) nchar(10) nchar(10) nchar(10) nvarchar(50) nvarchar(50) Date Khóa PK FK FK FK Diễn giải Mã lịch hẹn Tên lịch hẹn Mã khách hàng Mã nhân viên Mã hợp đồng Nội dung lịch hẹn Địa điểm Thời gian Bảng 9.8 Bảng khiếu nại STT Tên cột Kiểu liệu MaKN nchar(10) TenKN nvarchar(50) MaKH nchar(10) Chudeyeucau nvarchar(50) Motayeucau nvarchar(50) Mucdouutien Int Cachgiaiquyet nvarchar(50) Tinhtrangxuly nvarchar(50) Nguoichiutrachnhiem nvarchar(50) Khóa PK FK Diễn giải Mã khiếu nại Tên khiếu nại Mã khách hàng Chủ đề yêu cầu Mô tả yêu cầu Mức độ ưu tiên Cách giải Tình trạng xử lý Người chịu trách nhiệm Mơ hình sở liệu: Hình 9.1 Mơ hình sở liệu 10 THIẾT KẾ GIAO DIỆN 10.1 Giao diện hình 10.2 Giao diện đăng nhập 10.3 Giao diện tìm kiếm 10.4 Giao diện thống kê 10.5 Giao diện thông tin hợp đồng 10.6 Giao diện quản lý khách hàng 11 THIẾT KẾ MÔI TRƯỜNG VẬT LÝ (PHYSICAL ARECHUTECTURE LAYER DESIGN) Standard Client Standard Web Serber Tiêu chuẩn khách Máy chủ web tiêu chuẩn Standard Application Server Standard Database Server Máy chủ ứng dụng tiêu chuẩn Máy chủ csdl tiêu chuẩn Operating System Windows Pro Windows Windows Windows Special Software Real Audio Apache Java Oracle Hardware 500-GB disk drive 500-GB disk drive 500-GB disk drive 500-GB disk drive Intel CoreTM I 3-4130 dual cỏe processor Quad- core Seon Six- core Seon RAID Dual 100 Mbps Ethernet Dual 100 Mbps Dual 100 Ethernet Mbps Ethernet Adobe Acrobat Reader Eight core Seon 22-inch LCD Monitor Network Always on broad-band, preferred Dial-up at 56 kbps, posible with some performance loss 12 THIẾT KẾ BIỂU ĐỒ TRIỂN KHAI (DEPLOYMENT DIAGRAM) Tất máy in, máy nhân viên, máy quản lý server liên kết với thông qua phương thức truyền thông TCP/IP TCP/IP TCP/IP TCP/IP TCP/IP KẾT LUẬN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN Qua thời gian tìm hiểu quản lý khách hàng, phần mềm “Quản lý khách hàng ” đời đáp ứng, hỗ trợ phần công việc nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, bảo hành, triển khai, thiết kế qua chức năng: quản lý khách hàng, quản lý hợp đồng, chi tiết hợp đồng, giao dịch, giảm bớt hoạt động thủ cơng Về mặt đề án phân tích, thiết kế đầy đủ sở liệu hệ thống quản lý khách hàng, nhiên số vấn đề chưa đưa vào phân tích Với hạn chế thời gian với kiến thức khả lập trình tác giả, chương trình khơng tránh khỏi thiếu sót Những hạn chế nhìn thấy hệ thống chương trình chưa quản lý tất nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng, tính chuyên nghiệp chương trình chưa cao, chưa sâu giải vấn đề nảy sinh trình quản lý, chưa tích hợp mơi trường mạng, Trong tương lai, phát triển chương trình chạy mạng máy tính, hướng phát triển đầu tiên, thực tế sở liệu mạng có ý nghĩa lớn nhiều máy đơn lẻ Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn bè để báo cáo tiếp tục hoàn thiện, đáp ứng cách tốt cho công tác quản lý khách hàng Em xin chân thành cảm ơn! ... mật để truy cập vào hệ thống, thực thao tác thêm thông tin khách hàng, thay đổi thơng tin khách hàng, xóa thơng tin khách hàng, sửa thông tin khách hàng? ?? hệ thống người lập báo cáo thống kê gửi... thống thông tin khác công ty hệ thống thông tin quản lý bán hàng, hệ thống thông tin quản lý dự án, hệ thống thông tin quản lý nhân sự… iii Khả linh động: Chạy nhiều hệ điều hành khác hoạt động... khả lưu trữ từ 300 thông tin khách hàng, báo cáo định kỳ gửi hạn thiết kế dễ dàng tích hợp với hệ thống thơng tin khác công ty hệ thống quản lý bán hàng, dự án, nhân sự, vv Hệ thống có giao diện