Đề tài xây dựng ứng dụng quản lý khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN ỨNG DỤNG ANDROID Đề tài: Xây dựng ứng dụng quản lý khách hàng Sinh viên thực hiện: Giảng viên phụ trách: Nguyễn Hữu Tường – 161A010127 Đinh Quang Tiến – 161A010105 Lâm Kim Sơn – 161A010189 Thầy Nguyễn Hữu Vĩnh TP Hồ Chí Minh, Ngày 19 tháng năm 2019 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo mơn lập trình thiết bị android nhóm em xin cảm chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hữu Vĩnh truyền đạt cho nhóm kiến thức thời gian xuyên suốt làm báo cáo Báo cáo kết trình áp dụng tất kiến thức học từ đầu môn học đến cuối môn học , tiểu luận nhóm em cịn nhiều thiếu sót, hạn chế Nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để báo cáo nhóm hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU I Phân tích nhu cầu thị trường Tại phải quản lý khách hàng ? .6 Quản lý khách hàng cần ? .8 Cách thức để quản lý khách hàng đạt hiệu cao Phương pháp quản lí khách hàng CRM 11 a Định nghĩa CRM .11 b Đặc điểm CRM 12 Ưu điểm việc dùng phần mềm so với không dùng phần mềm 13 Việc sử dụng điệm thoại di động có phù hợp khơng ? 13 II Xây dựng phần mềm 14 Cài đặt Android môi trường phát triển android esclipse, SDK 14 Phân tích quy trình quản lí khách hàng theo phương pháp CRM 18 Phân tích chức .20 Xây dựng giao diện 21 III Tổng kết 29 IV Tài liệu tham khảo 30 LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin nay, cơng nghệ thơng tin gắn bó sâu sắc với đời sống người và xã hội Nó góp phầ n khơng nhỏ việc thay đổi diện mạo sống, giúp người hoàn thành cơng việc cách tốt hơn, giảm chi phí và sức lao động lĩnh vực sống Áp dụng tin học vào sống giúp người giảm thiểu công việc thủ công nhiều thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lực, từ nâng cao hiệu cơng việc và chất lượng sản phẩm hàng hóa nâng lên Tuy nhiên nay, việc áp dụng phầ n mềm chun dụng cịn là vấn đề gặp khơng khó khăn Để đáp ứng yêu cầ u cấp thiế t thì địi hỏi phải có đội ngũ cán có đủ triǹ h độ để phân tích hệ thống quản lý cách đầ y đủ chi tiế t mà khơng bị thiế u sót hay thừa thơng tin Từ thiế t kế hệ thống thành chương trình thuận tiện trình làm việc như: tìm kiế m, nhập liệu, thống kê… Vì thế nhóm 15 tạo phầ n mềm để ứng dụng tin học vào thực tiễn, giúp cho việc quản lý nhân viên trở nên dễ dàng việc cập nhập, thêm mới, chương trình là “Chương trình quản lý nhân viên” Vì là lầ n đầ u tiên nhóm làm phầ n mềm tin học, với hiểu biế t và kinh nghiệm chưa nhiều nên chắn khơng tránh khỏi sai sót và điểm chưa hợp lý Rất mong thông cảm thầ y Xin trân thành cảm ơn! I Phân tích nhu cầu thị trường Tại phải quản lý khách hàng ? Quản lý quan hệ đối tác lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò, quan điểm, mức độ ảnh hưởng nhu cầu đối tác để có phương pháp quản lý mối quan hệ phương pháp giao tiếp cho phù hợp Tùy theo đối tác mà lợi ích, quan tâm họ doanh nghiệp có khác Theo quan điểm truyền thống, đối tác quan trọng doanh nghiệp dường tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung cấp cho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động) Việc quản lý đối tác bám sát quy trình hoạt động doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến sản xuất bán hàng Trong quan điểm đại lại cho đối tác người nhóm người có ảnh hưởng đáng kể đến sống phát triển doanh nghiệp.Với đời công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng cải thiện rõ rệt với việc xóa bỏ chênh lệch thơng tin sản phẩm nhãn hàng Khách hàng ngày trung thành nhãn hiệu Họ chuyển từ nhãn hiệu sang nhãn hiệu khác để có giá, sản phẩm dịch vụ tốt Tuy nhiên, chương trình quản lý khách hàng cho thấy đến 75% tổng doanh số bán hàng từ 30% khách hàng thân thiết (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu giúp nhà bán lẻ có ưu thị trường đầy tính cạnh tranh với lợi ích sau: + Nhận diện khách hàng tốt Những khách hàng tốt ghi nhận yếu tố: hành vi tiêu dùng hay thái độ Những dự định dựa thái độ tích cực chưa dẫn đến hành động Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu tảng thái độ kiên dễ bị thay đổi khách hàng đối mặt với sản phẩm/dịch vụ có giá chất lượng cạnh tranh Với liệu truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, nhà bán lẻ xác định khách hàng có nhiều tiềm - có thái độ lẫn hành vi tiêu dùng trung thành, ưu đãi cho họ lợi ích tài phi tài + Tăng cường việc giữ khách hàng tìm kiếm khách hàng thơng qua tiếp thị truyền miệng Từ cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm nhà bán lẻ điện tử, sản phẩm dễ dàng bị thay không bật thị trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng vũ khí bí mật Quản lý khách hàng mang lại cho nhà bán lẻ khả tiếp cận khách hàng giới thiệu ưu đãi sản phẩm thích hợp với nhu cầu người tiêu dùng họ đặt chân vào cửa hàng cách truy cập liệu khách hàng kích thước, màu yêu thích, nhãn hàng ưu chuộng Hơn nữa, với chương trình quản lý khách hàng, khách hàng tin nhà bán lẻ am hiểu dành nhiều ưu đãi cho họ đối thủ bán lẻ khác Một họ phục vụ tốt nhận nhiều lợi ích hơn, họ sẵn lịng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè người thân + Tăng cường bán chéo sản phẩm tăng doanh số Một cách tốt dễ dàng để cải thiện doanh thu lợi nhuận bán nhiều mặt hàng cho khách hàng Tuy nhiên, nhiều khách hàng biết đến sản phẩm họ mua Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp tăng cường nguồn thu cho họ Chương trình quản lý khách hàng cho phép nhà bán lẻ lấy nhiều thơng tin khách hàng từ họ gợi ý sản phẩm liên quan giao dịch trọn gói bán nhiều sản phẩm + Nắm bắt xu hướng thị trường Thị trường liên tục thay đổi Những mà nhà bán lẻ cần phương pháp tận dụng thay đổi phát triển nhằm vượt qua thử thách Nếu nhà bán lẻ thực điều này, họ chắn để khách hàng vào tay đối thủ Với liệu từ chương trình quản lý khách hàng, nhà bán lẻ đánh giá xu hướng cđưa định tốt dựa biến đổi thị trường Quản lý khách hàng cần ? Có đối tác mà q trình quản lý họ lại gắn liền với trình tác nghiệp doanh nghiệp Chẳng hạn phận kinh doanh làm việc với khách hàng nhà phân phối trình đặt hàng, phận mua hàng làm việc với nhà cung cấp, giám đốc tài làm việc với ngân hàng, hay phận nhân làm việc với nhân viên Trong trường hợp ban giám đốc, nhà quản lý không trực tiếp làm việc với đối tác cần tìm hiểu xem đối tượng có hài lịng làm việc với doanh nghiệp khơng? Việc tìm câu trả lời ngày có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Q trình quản lý quan hệ đối tác địi hỏi kế hoạch tập trung thực hành có hệ thống, có phương pháp phải qn tồn doanh nghiệp Nhiều cơng ty nước ngồi sử dụng công cụ, gọi kế hoạch quản lý đối tác Bản kế hoạch liệt kê đối tác chủ chốt doanh nghiệp, xác định vai trò, ảnh hưởng họ doanh nghiệp, “sách lược” mà doanh nghiệp dành cho họ Bản kế hoạch quản lý đối tác tổng giám đốc phê duyệt, việc thực phải ủy quyền tùy theo mức độ cho trưởng phận Làm theo cách này, cấp quản lý doanh nghiệp có ý thức chung quản lý quan hệ đối tác thực hành cách hệ thống theo phương pháp nghiên cứu xét duyệt Một nội dung quan trọng kế hoạch quản lý quan hệ đối tác kế hoạch giao tiếp với đối tác, tức xác định thông tin cần trao đổi, mức độ tiếp xúc, cách truyền đạt thông tin cho hiệu Việc lập kế hoạch xây dựng sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu mong đợi đối tác khác Vì doanh nghiệp nên lưu ý việc giao tiếp giao tiếp tổ chức, thể cấp độ doanh nghiệp giao tiếp mang màu sắc cá nhân cụ thể Các doanh nghiệp Việt Nam trình phát triển thường phải thực nhiều dự án mở rộng sản xuất kinh doanh như: triển khai ISO, kế tốn quản trị, tin học hóa quản lý, tái cấu trúc doanh nghiệp, cổ phần hóa, niêm yết, xây dựng thương hiệu… Từng dự án có đối tác với lợi ích mối quan tâm khác nhau, thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào cách quản lý kỳ vọng, lợi ích hợp tác đối tác Cách thức để quản lý khách hàng đạt hiệu cao Tùy mục tiêu theo riêng đặc thù mà doanh nghiệp đưa cách thức quản lý phù hợp với nhu cầu quản trị Những cách thức phải xuất phát từ số yêu cầu bao gồm: yêu cầu kiểm sốt mặt quy trình, thao tác nhập liệu, cách đặt tên đối tượng, danh mục… với yêu cầu kết nối để quản lý online từ xa, phân quyền người dùng, bảo mật thông tin…  Nhập vào đường link sau mục “Work with:” https://dlssl.google.com/android/eclipse để tiến hành cài đặt ADT Plugin cho Eclipse Bước 4: Cài đặt Android SDK Manager: Bật Eclipse lên, chọn Workpace Chọn theo bước hướng dẫn hình để cài Android SDK Manager Bước 5: Tạo máy ảo Android để chạy ứng dụng Android: Máy ảo Android chương trình giả lập thiết bị Android (Android Virtual Device – AVD) để giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh máy tính trước thức triển khai thiết bị Android thực tế 16 Bước 6: Tạo chạy ứng dụng Android Tạo project Android cách vào menu File => New => Android Application Project 17 Phân tích quy trình quản lí khách hàng theo phương pháp CRM  Quản lý hồ sơ khách hàng: Quy trình quản lý khách hàng tự động hóa từ bước thu thập thơng tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng Bao gồm:  Thu thập thông tin khách hàng  Phân nhóm khách hàng (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác)  Theo dõi trình tiếp cận giao dịch với khách hàng  Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm  Quản lý thông tin liên hệ, đối tác  Quản lý hội bán hàng: Quản lý hội bán hàng phát sinh từ khách hàng quản lý Bao gồm bước:  Tạo hội bán hàng cho khách hàng 18  Đánh giá, phân loại hội bán hàng theo mức độ khả thi  Theo dõi trình giao dịch với khách hàng liên quan đến hội bán hàng  Kết thúc đóng hội bán hàng  Quản lý lịch hẹn giao dịch: Cho phép theo dõi trình giao dịch với khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực theo dõi lịch sử giao dịch  Lập lịch gọi  Lập lịch hẹn  Theo dõi trình thực  Theo dõi lịch sử giao dịch  Quản lý dịch vụ khách hàng: Chức quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm hoạt động sau:  Quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại khách hàng: Tên khách hàng, chủ đề yêu cầu khách hàng, mô tả yêu cầu, phương án giải quyết, mức độ ưu tiên, tình trạng xử lý, người chịu trách nhiệm giải  Lịch gọi, lịch gặp giao dịch xử lý yêu cầu khách hàng  Lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng 19 Phân tích chức Để Xây dựng phần mềm đáp ứng yêu cầu khách hàng đặt ra, đảm bảo hệ thống cần cho người dùng, tránh làm phần mềm mà thị trường khơng cần thiết Phân tích chức giúp xác định chức cần thiết cách rõ ràng đầy đủ, hạn chế chi phí phân tích lại trình phát triển phần mềm Phần mềm quản lí khách hàng: phần mềm để doanh nghiệp quản lí khách hàng cách hiệu + Chức (xem ,sửa, xóa) khách hàng: điều cần nghĩ tới, khách hàng có thơng tin riêng tên ,tuổi, ngày sinh, giới tính, email Nếu cơng ty có thơng tin tên công ty, + Chức xem danh sách khách hàng : phần mềm quản lí khách hàng khơng quản lí khách hàng mà cần lí nhiều khách hàng, cơng ty, nên việc xem danh sách khách hàng cần thiết + Chức tìm kiếm khách hàng: Trong danh sach khách hang với vài trăm người việc lướt màng thời gian, search giúp giảm việc tốn thời gian cho trình tiềm kiếm, biết số thơng tin + Chức quản lí khách hàng theo cấp siêu thị: giúp ta dễ dành phân loại có sách chăm sóc dễ dàng khơng bỏ sót khách hàng cấp cho phù hợp + Chức (xem, xóa, thêm) danh sách đơn hàng mà khách hàng mua: khách hàng cần lưu lần giao dịch dể cộng điểm tích lũy cho khách hàng, thăng cấp cho khách hàng, xác định khách hàng cần mua 20 loại sản phẩm nào, nhu từ cơng ty thêm lọa sản phẩm mặt hàng giúp tăng doanh thu đáp ứng yêu cầu khách hàng + Chức xem chương trình chăm sóc khách hàng, số lượng người tham gia, từ cách định chương trình khách hàng u thích, tăng số lượng chương trình lên giúp tăng doanh thu cho siêu thị + Chức thống kê theo sản phẩm mua, theo chương trình khuyến mãi, theo tháng, theo năm : giúp công ty đưa định phù hợp Xây dựng giao diện Sau phân tích chức cần có, xây dựng giao diện, việc xây dựng giao diện giúp định hình phần mềm cách rõ ràng Đầu tiên giao diện người quản lí mở phần mềm: + Gồm search giúp người quản lí tìm kiếm khách hàng + Button Chọn loại khách hàng, giúp người quản lí xem danh sách khách hàng theo cấp VIP, THUONG, TIMNANG + Danh sách khách hàng, người quản lí nhấp vào lên đơn hàng n Khách hàng mua 21 Khi người quản lí nhấp vào button chọn loại khách hàng, chọn loại khách hàng VIP giao diện danh sách khách hàng ra.gười quản lí nhấp vào button ADD CUSTOMER để thêm khách hàng, nhấp vào khách hàng để sửa, xóa, xem danh sách hội có với khách hàng xem danh sách đơn hàng khách hàng giao dịch 22 Khi gười quản lí nhấp vào menu thêm sửa khách hàng, giao diện bên ra, sửa khách hàng có thơng tin khách hàng để ta chỉnh sửa 23 Khi người quản lí nhấp vào menu item danh sách hội gồm yêu cầu cần nhập vào muốn thêm hội danh sách hội thêm trước hiển thị ra, cần xóa nhấn button Xóa, xóa nhiều ghi lúc check vào ô check box 24 Khi người dùng nhấp chọn vào menu item danh sách đơn hàng giao diện danh sách đơn hàng ra, người quản lí thêm sửa xóa danh sách đơn hàng 25 Khi người quản lí nhấp vào đơn hàng bất kì, menu item sửa, xóa, xem danh sách sản phẩm ra, chọn item Danh Sách Sản Phẩm thi danh sách sản phẩm 26 Khi người quản lí chọn button ADD PRODUCT form u cầu nhập thơng tin cho sản phẩm nhấn button Lưu lưu vào csdl 27 28 III Tổng kết - Trải qua trình làm project quản lí khách hàng Android, giúp em rút số kinh nghiệm + Q trình phân tích quan trọng, phân tích sâu việc hiên thực dễ dàng Trong q trình phân tích project em nhận thấy cịn chưa hiểu rõ vấn đề yêu cầu thực khách hàng, phần mềm xây hợp lí dẫn đến phần mềm chưa hoàn thiện chức năng, chưa hỗ trợ đắc lực cho người quản lí + Việc tìm hiểu ngơn ngữ cần nhiều thời gian đễ vận dụng cách hiệu + Qua Project này, em gặt hái số kinh nghiệm, kiến thức phát triển phần mềm Android, hiểu cách thức quản lí khách hàng công ty, doanh nghiệp, đễ chăm sóc khách hàng cách hiệu 29 IV Tài liệu tham khảo https://blog.trginternational.com/vi/bid/160381/V-sao-doanh-nghi-p-b-n-l-c-nph-i-qu-n-l-kh-ch-h-ng-hi-u-qu (Vì doanh nghiệp bán lẻ cần phải quản lý khách hàng hiệu quả) https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanh-nghiep/Yeu-cau-quanly-khach-hang-nhu-the-nao-de-hieu-qua (Quản lý khách hàng cần gì) http://www.itgvietnam.com/san-pham/3s-erp/quy-trinh-quan-ly-quan-hekhach-hang/ (Quy trình quản lý quan hệ khách hàng) 30 ... dịch với khách hàng  Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm  Quản lý thông tin liên hệ, đối tác  Quản lý hội bán hàng: Quản lý hội bán hàng phát sinh từ khách hàng quản lý Bao gồm... thị trường Tại phải quản lý khách hàng ? .6 Quản lý khách hàng cần ? .8 Cách thức để quản lý khách hàng đạt hiệu cao Phương pháp quản lí khách hàng CRM 11 a Định nghĩa... trình quản lý khách hàng tự động hóa từ bước thu thập thơng tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng Bao gồm:  Thu thập thơng tin khách hàng  Phân nhóm khách hàng (Khách hàng,