Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. BVCS, 2018. Ngành hàng không Vi ệ t Nam: B ầ u tr ờ i bay m ở r ộ ng, Hà n ộ i, Vi ệ t Nam: Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Ngành hàng không Vi"ệ"t Nam: B"ầ"u tr"ờ"i bay m"ở" r"ộ"ng |
|
2. CAA, 2017. Tri ể n v ọ ng phát tri ể n ngành hàng không Vi ệ t Nam, Hà N ộ i: C ụ c Hàng không Việt Nam |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tri"ể"n v"ọ"ng phát tri"ể"n ngành hàng không Vi"ệ"t Nam |
|
5. PGS.TS.Trương Đình Chiến, 2009. Qu ả n tr ị quan h ệ khách hàng. Hà Nội, Việt Nam: Nhà xu ấ t b ả n Ph ụ n ữ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" quan h"ệ" khách hàng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phụ nữ |
|
6. PGS.TS.Trương Đình Chiến, 2018. Giáo trình Qu ả n tr ị Marketing. Hà Nội, Việt Nam: Nhà xu ấ t b ản Đạ i h ọ c Kinh t ế Qu ố c dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" Marketing |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
|
7. PGS.TS Nguyễn Văn Dung, 2007. Qu ả n lý quan h ệ khách hàng. Hà Nội, Việt Nam: Giao thông v ậ n t ả i |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n lý quan h"ệ" khách hàng |
|
8. GS.TS. Trần Minh Đạo, 2018. Giáo trình Marketing căn bả n. Hà Nội, Việt Nam: Nhà xu ấ t b ản Đạ i h ọ c Kinh t ế qu ố c dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bả"n |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
|
9. Hoàng Khôi, 2017. 5 xu hướ ng công ngh ệ c ủ a ngành Hafngk hông 2017. [Online] Available at: https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/5-xu-huong-cong-nghe-cua-nganh-hang-khong-2017-1077029.html[Accessed 20 3 2018] |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
5 xu hướ"ng công ngh"ệ" c"ủ"a ngành Hafngk hông 2017 |
|
10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc , 2008. Phân tích d ữ li ệ u nghiên c ứ u v ớ i SPSS. Tập 2. Hà Nội: Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích d"ữ" li"ệ"u nghiên c"ứ"u v"ớ"i SPSS |
Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
|
11. PGS.TS Nguy ễn Văn Minh, 2011. Xu hướ ng ứ ng d ụ ng CNTT&TT trong v ậ n t ả i hàng không quốc tế. T ạ p chí Tin h ọ c Ngân hàng, 2(118), pp. 21-22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
T"ạ"p chí Tin h"ọ"c Ngân hàng |
|
12. Văn Minh, 2018. Doanh thu Vietnam Airlines năm 2017 ước đạ t g ầ n 4 t ỉ USD. [Online] Available at: http://www.brandsvietnam.com/14473-Doanh-thu-Vietnam-Airlines-nam-2017-uoc-dat-gan-4-ti-USD[Accessed 3 4 2018] |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Doanh thu Vietnam Airlines năm 2017 ước đạ"t g"ầ"n 4 t"ỉ" USD |
|
13. PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Mai Trang, 2009. Nghiên c ứ u khoa h ọ c trong qu ả n tr ị kinh doanh. Hà N ộ i, Vi ệ t Nam: Nxb Th ố ng Kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên c"ứ"u khoa h"ọ"c trong qu"ả"n "tr"ị" kinh doanh |
Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
|
14. Lưu Đan Thọ và Lượng Văn Quốc , 2017. Qu ả n tr ị quan h ệ khách hàng. Hà Nội: Nhà xu ấ t b ả n tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" quan h"ệ" khách hàng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản tài chính |
|
15. PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, 2015. Giáo trình phương pháp nghiên c ứ u khoa h ọ c trong kinh doanh. Tái b ả n l ầ n 2. Hà N ộ i: Nxb Tài Chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp nghiên" c"ứ"u khoa h"ọ"c trong "kinh doanh |
Nhà XB: |
Nxb Tài Chính |
|
16. Nguyễn Văn Thủy, 2017. Nghiên c ứ u các nhân t ố ảnh hưởng đế n trienr khai thành công gi ả i pháp e-CRM t ại các ngân hàng thương mạ i Vi ệ t Nam, Hà N ộ i, Vi ệt Nam: Đạ i h ọ c kinh tế quốc dân, Luận án tiến sĩ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên c"ứ"u các nhân t"ố"ảnh hưởng đế"n trienr khai thành công "gi"ả"i pháp e-CRM t"ại các ngân hàng thương mạ"i Vi"ệ"t Nam |
|
17. Tr ầ n Th ị H ả i Y ế n và Nguy ễn Trí Cườ ng, 2016. T ổ ng quan ngành Hàng không Vi ệ t Nam, Hà Nội, Việt Nam: Phòng phân tích ACBS |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
T"ổ"ng quan ngành Hàng không Vi"ệ"t Nam |
|
18. VNA, 2017. B ả n thông tin tóm t ắ t T ổ ng công ty Hàng không Vi ệ t Nam, Hà Nội: Tổng công ty hàng không Việt Nam.II. Tài li ệ u ti ế ng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
B"ả"n thông tin tóm t"ắ"t T"ổ"ng công ty Hàng không Vi"ệ"t Nam |
|
19. Ab Hamid, N. R., 2005. E-CRM: are we there yet?. Journal of American Academy of Business, 6(1), pp. 51-57 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of American Academy of Business |
|
20. Adebanjo, D., 2003. Classifying and Selecting e-CRM Applications: An Analysis-Based Proposal. Management Decision, 41(6), pp. 570-577 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Management Decision |
|
21. Ahmad, A.Y. và Hossein, G., 2012. Detecting success factors of electronic customer relationship management (e_CRM) system to. Management Science Letters, Volume 2, pp. 339-350 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Management Science Letters |
|
22. Ahmed, T., Almomani, A. và Jawaberth, OAA, 2012. Impact of customer relationship management of hotel. Asian journal of finance & accounting, 4(1) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Asian journal of finance & accounting |
|