Thực trạng và đề xuất thương mại điện tử của doanh nghiệp tiki vn

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TIKI.VN Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tiki.vn gì? 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Mặt hàng - Phân khúc khách hàng Phân tích kênh thương mại điện tử 2.1 Website 6 2.1.1 Giao diện 2.1.2 Nội dung 2.1.3 Tương tác với khách hàng 2.1.4 Sự khác biệt hóa 10 2.1.5 Cộng đồng Tiki.vn 10 2.2 Facebook 12 2.3 Email 13 2.3.1 Thiết kế 13 2.3.2 Tần suất gửi mail 14 2.3.3 Liên hệ tương tác qua mail 15 2.3.4 Xác nhận qua mail 15 2.4 App 15 2.5 Instagram Tiki.vn 18 2.6 Kênh Youtube Tiki.vn 18 2.7 Phương thức toán 19 So sánh với đối thủ cạnh tranh 19 3.1 Tiki.vn vs Lazada.vn 19 3.2 Tiki Vs Shopee.vn 22 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 23 Cải thiện kênh thương mại điện tử 23 Cải thiện phương thức toán 24 Cải thiện hoạt động mơ hình B2B 24 Cải thiện hệ thống Marketing điện tử 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Ngày giới, đời phát triển Internet - xa lộ thông tin siêu tôc, kết nối toàn cầu coi bùng nổ cho kỷ nguyên cho truyền thông phát triển loài người Sự đời Internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kỹ thuật, liên kết tồn giới lại thơng qua máy vi tính Một yếu tố đời sau xuất Internet Thương mại điện tử (E-commerce) E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề thương mại truyền thống, ví dụ quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn toàn cầu hoá bùng nổ Internet ngày Thương mại điện tử Việt Nam cịn vơ mẻ, cịn nhiều thiếu sót với thương mại điện tử nói chung giới Các hoạt động e-commerce cịn chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy vậy, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, qua nhằm nâng cao hiệu sản xuất, phân phối, quản lý, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế yếu tại, đưa trình độ e-commerce lên tầm cao giới Vì vậy, em xin chọn tiểu luận với đề tài: “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki.vn” Qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, doanh nghiệp triển khai theo mơ hình bán lẻ B2C đà tiến tới B2B Và em xin đưa đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website tốt THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TIKI.VN Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tiki.vn gì? Tiki.vn website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C gây dựng lòng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa tìm kiếm tiết kiệm, phương châm công ty tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức 1.2 Lịch sử hình thành Tiki.vn có lịch sử hình thành trn chun thú vị Chịu ảnh hưởng từ hai sách “Cha giàu, cha nghèo” “Tỷ phú bán giày”, anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ năm 19 tuổi lúc cịn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng Tốt nghiệp đại học công nghệ thông tin học thạc sĩ thương mại điện tử đại học New South Wales - Úc, trường làm cho công ty quảng cáo trực tuyến Thái Lan, Vinabook, lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh định thực giấc mơ khởi nghiệp Với số vốn từ tiền túi 5000 USD, anh chọn phân khúc hẹp bán sách tiếng Anh qua mạng với 100 đầu sách, văn phịng cơng ty đặt phòng ngủ, sách để nhà xe, anh Sơn đóng đủ loại vai Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước Việt Nam nên đầu tư xây dựng trang web với hai phiên Anh-Việt hai tháng đầu số lượng khách truy cập Anh 5% Một làm hết việc, anh tìm kiếm người bạn đồng hành không thành, anh kiên theo đuổi ý tưởng Tiết kiệm chi phí tối đa cách tự làm phần mềm, website, lấy hình ảnh từ bên nhà sách đối tác đế quay vòng vốn nhanh Sau thời gian chuẩn bị cách liệu cơm gắp mắm hai tháng, tháng Tiki có khoảng 20 đơn hàng Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu với lợi nhuận tăng năm 100% Tháng 3/2012, Tiki.vn thức nhận đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Việc bổ sung nguồn vốn lúc kinh tế khủng hoảng lợi lớn giúp Tiki.vn có điều kiện để tiến sâu vào thị trường TMĐT sơ khai Việt Nam 1.3 Mặt hàng - Phân khúc khách hàng Mặt hàng khởi điểm Tiki.vn sách sau mở rộng sang ngành hàng, mặt hàng vốn không quen thuộc: đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki CEO - anh Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy nhu cầu thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà yêu thích nghiệm hầu hết người giống mua Tơi nhà sách, phát khách hàng nam nhà sách nhanh chọn sách họ cần, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ khơng mua cho mà mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách văn học chọn lựa nhiều sách kinh doanh” Chính điều định hướng hoạt động marketing công ty Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng sách chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, làm đẹp, nước hoa hướng đến đối tượng chị em Dần dần, mặt hàng chủ yếu phân khúc khách hàng định hình Phân tích kênh thương mại điện tử 2.1 Website 2.1.1 Giao diện Tiki.vn trang web mua sắm cung cấp loại hàng hóa đa dạng, phong phú, số lượng lớn, thế, khối lượng thơng tin cần thiết, xác thực để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiêu chí vơ quan trọng Nhìn chung, trang web Tiki cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu Thêm vào đó, Tiki ln có hình ảnh minh họa cho mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết, hiển thị rõ ràng thông tin cập nhật sản phẩm giảm giá, ưu đãi, thông báo đến giới khách hàng sản phẩm mới, sản phẩm u thích, thơng qua việc phân loại sản phẩm, cách thức trình bày có hệ thống, tiện lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn Hình 2.1 Giao diện Tiki.vn Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm cần mua thơng qua khung tìm kiếm đầu trang chủ Phương tiện tìm kiếm Tiki.vn chia thành vùng hệ thống, theo nhu cầu sử dụng khách hàng Tuy nhiên, trang web Tiki hiển thị nhiều quảng cáo Một mặt, điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tạo doanh thu, lợi nhuận cho Tiki; mặt khác, quảng cáo làm người tiêu dùng phương hướng việc xác định sản phẩm cần mua 2.1.2 Nội dung Ấn tượng truy cập vào trang web Tiki giao diện bắt mắt Ngay hình hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm Tiki bao gồm thông tin khuyến hình ảnh minh họa Hình ảnh kết nối với đường link dẫn đến sản phẩm Phía bên trái có menu xổ dọc xuống, danh mục sản phẩm phân loại theo mục đích sử dụng phần thông báo ưu đãi, khuyến giới thiệu sản phẩm Thông tin đưa trang chủ thông tin khái quát, bao gồm tên sản phẩm, thông tin phần trăm khuyến mãi, giá cả, tên hãng Hình 2.2 Trang chủ Tiki.vn Thông tin cung cấp mặt hàng nói đầy đủ chi tiết, bao gồm tên sản phẩm, giá trước sau giảm giá, mô tả sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, lượng rating, thông tin ưu đãi, khuyến mãi, thông tin cam kết thời gian giao hàng Tuy nhiên, tình trạng hàng cịn hay khơng có lẽ lại điểm trừ Tiki Với danh mục sản phẩm, sản phẩm vô đa dạng, lại có mặt hàng khuyến mại cập nhật tình trạng cịn hết hàng Đối với mặt hàng khác, người mua cần phải vào phần hỗ trợ khách hàng đọc câu hỏi thắc mắc biết thông tin Mặc dù phần hỗ trợ khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng, nhiên chưa thật tiện lợi cho việc mua sắm hàng hóa nhanh chóng, người lần đầu tiếp xúc với trang web Tiki Hình 2.2 Trang chủ Tiki.vn Hình 2.3 Trang giới thiệu thơng tin sản phẩm Các thông tin sản phẩm cung cấp Tiki nói an tồn đáng tin cậy cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, đầu tư cơng phu hình ảnh điểm cộng Tiki, thông tin sản phẩm Tiki trở nên hấp dẫn nhiều Điều kiểm chứng trình sử dụng khách hàng Tiki từ trước đến Hình 2.4 Hình ảnh sản phẩm Tkik.vn trọng 2.1.3 Tương tác với khách hàng Tiki.vn có trang riêng để hỗ trợ khách hàng Hình 2.5 Trang thơng tin hỗ trợ khách hàng + Inbox: Inbox fanpage khơng phản hồi vịng 12 tiếng → Điều dễ gây khó chịu làm giảm tương tác với người dùng facebook - Cập nhật tình trạng hàng hóa: + Những mặt hàng đợt khuyến mại về, nóng hổi, cập nhật facebook + Tần suất cập nhất: 4-6 bài/ngày, tiếng lần → Tần suất mang tính tương đối, khơng gây spam → Chốt lại: Facebook Tiki.vn làm tương đối tốt vai trò gợi mở đến trang mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, nhiều hạn chế đặc biệt việc tương tác với khách hàng Vấn đề cần cải thiện để tăng lượng traffic, tăng lượt truy cập web 2.3 Email 2.3.1 Thiết kế Hình 2.8 Giao diện mail Tiki.vn Khá đẹp mắt, trực quan Các ô sản phẩm thiết kế riêng biệt làm người tiêu dùng dễ theo dõi không bị rối Tiki sử dụng tông màu tươi sáng bắt mắt, đem lại cảm giác trẻ trung động cho người mua hàng - đối tượng khách 13 hàng mục tiêu Tiki Sau ô sản phẩm gắn backlink dẫn web bán hàng chính, đem lại thuận lợi cho người dùng Title mail thông tin trực tiếp sản phẩm khuyến mại bật với giá hấp dẫn, đạt hiệu thu hút người tiêu dùng tốt Ví dụ: Ưu đãi cho bạn: Kệ để giày Chefman tầng CM - 214 Hầu hết thông tin sản phẩm gửi qua mail hàng có khuyến mại, giảm giá có q tặng đặc biệt Mail đầy đủ thơng tin sản phẩm, thông tin nhà cung cấp, địa chỉ, điện thoại, email để người tiêu dùng liên hệ Tuy nhiên phần thông tin lại thiết kế nhỏ cuối mail, gây khó tìm Hình 2.8 Giao diện mail Tiki.vn 2.3.2 Tần suất gửi mail Bình thường Tiki gửi mail quảng cáo đến khách hàng mua sản phẩm Tiki trước với tần suất ngày/lần Theo đánh giá nhóm mức độ vừa phải để tránh bị coi spam, gây khó chịu với người tiêu dùng Đây ưu điểm Tiki so với đối thủ cạnh tranh Lazada công ty thường gửi mail với tần suất lần/1 ngày 14 Tuy nhiên đến mùa giảm giá mạnh Tiki mail quảng cáo gửi với tần suất thường xuyên lần ngày Có thể kể đến chiến dịch “Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại” Tiki vào cuối năm 2018 vừa qua 2.3.3 Liên hệ tương tác qua mail Tiki không tập trung vào liên hệ tương tác trực tiếp qua kênh email mà thường sử dụng fanpage hệ thống hỗ trợ Website 2.3.4 Xác nhận qua mail Tiki có hệ thống xác nhận tốn qua mail (sẽ nói cụ thể phần Phương thức tốn) Nhìn chung hệ thống xác nhận qua mail làm việc tương đối nhanh Người mua nhận mail xác nhận vòng ngày kể từ đặt hàng Giao diện xác nhận tương đối đơn giản đầy đủ thông tin 2.4 App App di động Tiki.vn dùng cho thiết bị thông minh smartphone, tablet có mặt iOS Android Giao diện app rõ ràng, dễ hiểu thuận tiện để tìm kiếm thơng tin Các mặt hàng chia thành nhiều danh mục sản phẩm Khi kéo xuống lướt qua danh mục, khuyến mại gợi ý sản phẩm Đáng ý hình ảnh khuyến app đồng với website Tiki.vn, thu hút người tiêu dùng Phiên cập nhật gần có thay đổi đáng kể trình tìm kiếm giỏ hàng đẩy lên đầu thay phải kéo xuống cuối Giao diện tìm kiếm có nhiều gợi ý, thuận 15 lợi cho người sử dụng Chức xếp lọc điểm cộng Tiki tung phiên Khu vực tìm kiếm hiển thị nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu mã nhà sản xuất, sách giảm giá, ưu đãi cập nhật hay hình ảnh đại diện Với mục sản phẩm chia thành nhiều nhóm cụ thể thuận tiện Ví dụ: Sách: Sách kinh tế/ Tạp chí/ Sách ni dạy Chức xếp cho phép thay đổi thứ tự sản phẩm theo giá, độ rating, mức độ cũ mới, tốc độ tiêu thụ, tỷ lệ giảm giá Chức lọc cho phép thay đổi kết tìm kiếm với gợi ý từ từ khóa cụ thể Sau chọn nhấn vào sản phẩm, giao diện đầy đủ thơng tin sản phẩm đó: Hình ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật, giá, khuyến mại Chỉ cần vuốt qua vuốt lại người dùng thấy sản phẩm 10 góc độ khác Bên cạnh nút đánh giá cảm nhận người tiêu dùng Tình trạng hàng hóa cập nhật app Sau tham khảo, người ấn vào “Chọn mua”, sản phẩm tự động vào giỏ hàng ta Có thể xem thêm sản phẩm khác qua Tab Giỏ hàng để kiểm tra lại đặt hàng 16 Qua tab Giỏ hàng, ta check lại sản phẩm chọn Có thể xóa sản phẩm khơng muốn chọn Có hình làm việc: Địa - Thanh tốn Xác nhận Sau nhập địa giao hàng, hình làm việc chuyển sang giao diện tốn với hình thức : tốn tiền mặt nhận hàng, thẻ ATM đăng ký Internet Banking, tốn thẻ Visa, MasterCard, JCB thẻ tín dụng HSBC Phiên cuối giao dịch app Hồn tất đặt hàng hình bước thứ Xác nhận Tóm lại, app di động Tiki.vn cơng cụ hữu ích, thuận tiện cho người tiêu dùng, chí tiện lợi website số lượng người truy cập mạng thiết bị thông minh lớn việc phát triển ứng dụng chạy tảng điện thoại thông minh trở thành xu hướng chủ yếu tính tiện dụng ưu vượt trội App có số ưu, nhược điểm sau: - Ưu điểm: + Được cập nhật thường xuyên + Sắp xếp hàng hóa khoa học, chế độ lọc sản phẩm thông minh + Đặt hàng trực tiếp qua App, hỗ trợ toán trực tuyến nhận hàng + Đăng nhập tài khoản Tiki Facebook nhanh chóng - Nhược điểm: + Mới có cho IOS Android + Thỉnh thoảng AD màu đen khung bên xấu không cần thiết 17 2.5 Instagram Tiki.vn Hình 2.9 Giao diện Instagram Tiki.vn Kênh Instagram Tiki dù trước tạm ngừng hoạt động thời gian, lượng follower đơng Instagram Tiki.vn có khoảng 4,000 post, trước đa số post quảng cáo sách, post gần liên quan đến việc chia sẻ cảm xúc tips sống Tần suất cập nhật ổn định Các post Tiki nhiều follower lại like comment Việc không sử dụng hashtag bất lợi lớn theo thống kê, với post instagram có lượng hashtag > 11 có lượng reach lớn nhất, khơng dùng hashtag nhỏ 2.6 Kênh Youtube Tiki.vn Link: https://www.youtube.com/user/TikiVBlog Được lập từ tháng 8/2012, nay, kênh youtube Tiki có khoảng 338,000 subscribers clip có lượng view hạn chế, có clip gần có lượng view 1,000,000 lượt xem Điều chứng tỏ Tiki chưa tận dụng tiềm youtube hoạt động thương mại điện tử rõ ràng kênh Tiki.vn không nhiều người biết đến quan tâm 18 Hình 2.10 Giao diện Youtube Tiki.vn 2.7 Phương thức toán Điều bạn cần tài khoản website Tiki.vn Cách thức lập tài khoản đơn giản bạn dùng tài khoản facebook, google, hay zalo để đăng nhập nhanh chóng Sau đó, chọn sản phẩm số lượng cần mua Lựa chọn địa điểm nhận hàng Nhấp thêm vào giỏ hàng Bạn kiểm tra lại thơng tin giỏ hàng Nhấp "Tiếp tục" Xác nhận địa giao hàng Người mua lựa chọn phương thức toán online toán nhận hàng Sau đó, tin nhắn gửi đến điện thoại email xác nhận gửi đến hòm thư người mua vòng ngày kể từ đặt sản phẩm Tiki lần gửi mail đơn hàng vận chuyển So sánh với đối thủ cạnh tranh 3.1 Tiki.vn vs Lazada.vn Lazada Việt Nam, thành lập vào tháng 3/2012, thành viên tập đoàn đa quốc gia mua sắm trực tuyến Lazada khu vực Đông Nam Á, gồm thành 19 viên Philippines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia Việt Nam Lazada tập đồn phát triển hình thức thương mại điện tử mua sắm trực tuyến dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Đây đối thủ cạnh tranh lớn Tiki Tính đến nay, Lazada cung cấp 70000 sản phẩm với 13 ngành khác nhau, tại, Lazada Việt Nam trang web thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam Giao diện Lazada Bảng 2.1 Bảng so sánh Tiki Lazada Việt Nam Tiki Giống - Mua sắm online tiện ích - Phương thức tốn nhanh, tiện ích Lazada Việt Nam - Vận chuyển nhanh, hẹn - Tương tác với người dùng tốt - Đáng tin cậy - Cập nhật sản phẩm nhanh Khác Web ranking 41 35 20 Khách Giới trẻ hàng Những khách hàng có thu nhập vừa cao chủ yếu Giao - Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung - Chuyên nghiệp, bắt mắt diện - Màu sắc sáng sủa - Màu sắc tông trầm, tối, tạo cảm giác - Bố cục hợp lý, đơn giản chuyên nghiệp, sang trọng - Có nút để quay đầu trang - Bố cục đẹp, hợp lý - Bố cục cuối trang web: Giới - Phân rõ tầng theo ngành thiệu Tiki → Hỗ trợ khách hàng sản phẩm → Danh mục yêu thích → Địa - Mỗi tầng ln có banner lớn quảng đổi/trả/bảo hành → Cách thức cáo sản phẩm ưu đãi toán → Chứng nhận - Bố cục cuối trang web: Sản phẩm tương tự → Hỗ trợ khách hàng → Cách thức toán → Dịch vụ giao hàng → Chứng nhận → Thông tin cá nhân Quản lý - Sign up: Được phép đăng ký trực - Sign up: Đăng ký qua email, thông tin nhân tiếp qua facebook, google, zalo, facebook, google plus cá tạo tiện lợi, thân thiện cho - Thông tin tài khoản cá nhân kỹ càng, người dùng đầy đủ - Trang tài khoản cá nhân: Có mục - Có chức gửi thư mời đến email sản phẩm đánh giá, cho phép bạn bè người dùng biết - Có tính chọn thu thập cá nhân đánh giá sản phẩm nào.- Có mục giúp trang web giới thiệu sản phẩm hỏi đáp cho phép người dùng ghi hợp lý câu hỏi để giải đáp Tính - Có tính filter xếp theo: - Có tính filter xếp theo: Phù 21 Phổ biến, Hàng mới, Bán chạy, hợp nhất, Giá cao, Giá thấp mua Giá thấp, Giá cao, Miễn phí vận → Chú trọng đến mức độ yêu thích hàng chuyển giá → Chú trọng giá vận chuyển Thơng - Có thơng tin xếp hạng sản phẩm - Có gợi ý nhà bán hàng khác với tin sản yêu thích web sản phẩm phẩm 3.2 Tiki Vs Shopee.vn Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Brazil Bảng 2.1 Bảng so sánh Tiki Lazada Việt Nam Tiki Shopee Việt Nam Giống - Mua sắm online tiện ích - Phương thức tốn nhanh, tiện ích - Vận chuyển nhanh, hẹn - Cập nhật sản phẩm nhanh - Bố cục giao diện đơn giản, hợp lý Mô hình Khác Web B2C C2C 41 ranking Hàng - Khâu kiểm duyệt chặt chẽ - Chỉ có mặt hàng đảm bảo Shopee 22 hoá - Số lượng hàng hố khơng nhiều Mall, shop khác người bán liên - Chất lượng hàng hoá đảm kết khơng chắn đảm bảo bảo - Số lượng hàng hoá nhiều, dễ khiến người mua bị rối Giá Nhìn chung, giá Tiki.vn So với hai sàn Shopee nói ổn định số lượng hàng hóa có giá cạnh tranh không đa dạng sàn khác nên giá có cao Vận - Phí ship Tiki tính theo đơn - Đơn hàng Shopee bị tách nhiều chuyển hàng người bán chịu phí ship - Nếu mua gói thành viên người bán Tikinow, người mua miễn - Trong đó, phí hãng giao phí ship tất đơn hàng hàng tính theo kích thước mặt mặt hàng hay người bán hàng khoảng cách giao phức tạp Chăm Tốt Tổng đài email hỗ trợ Tổng đài Shopee không giải sóc khách hàng Tiki làm việc nhiều, chủ yếu người mua tự thỏa khách tốt, xử lý đổi trả, khiếu nại tốt thuận liên hệ với người bán hàng sàn Việt Nam Thơng tin - Có thơng tin xếp hạng sản phẩm - Có gợi ý nhà bán hàng khác với sản yêu thích web sản phẩm phẩm 23 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Cải thiện kênh thương mại điện tử Kênh Web Đề xuất - Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng với kho hàng - Thêm mục gợi ý sản phẩm, gói sản phẩm, sản phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua (Ví dụ: mua máy ảnh gợi ý mua kèm thẻ nhớ, tripod ) - Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích - Miễn phí hotline (hiện 1000đ/phút) - Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội” Vào dịp lễ hội, Tiki đưa sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân - Thêm tính “Gợi ý mua hàng theo combo” Sau lựa chọn sản phẩm, Tiki nên thêm phần “gợi ý mua hàng combo” gồm sản phẩm kèm với sản phẩm tìm hiểu Mail - Gửi mail xác nhận đơn hàng sớm (tối đa 1-2 tiếng từ lúc đặt) Facebook - Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng - Cập nhật lượng hàng fanpage - Xây dựng nội dung cho fanpage thêm lạ, sáng tạo, hấp dẫn App - Thiết kế lại vị trí quảng cáo để khơng làm người dùng khó chịu Cải thiện phương thức tốn Hiện Tiki có kho hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, nên khó khăn cho việc vận chuyển Tiki nên mở đầu tư mở thêm kho hàng miền Trung để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian giao hàng Cải thiện hoạt động mơ hình B2B - Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp 24 - Hợp tác với công ty vận chuyển để giảm chi phí VD: Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh - Đưa hệ thống đánh giá nhà cung cấp Ví dụ: Cùng mặt hàng Amazon có nhiều nhà cung cấp khác nhau, nhà cung cấp có giá ưu đãi riêng, có hệ thống cho điểm cho nhà cung cấp người tiêu dùng đánh giá (5* hay 4,5*; 100% positive hay 98% positive) Cải thiện hệ thống Marketing điện tử Thực chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki kênh mạng xã hội hay youtube Ví dụ đặt ad banner youtube, thực chiến dịch marketing, làm TVC (các mẫu quảng cáo Video) 25 KẾT LUẬN Thương mại điện tử Việt Nam trẻ so với giới, khái niệm thương mại điện tử nhìn chung cịn Tuy vậy, công nghệ thông tin Việt Nam đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh Tiki.vn số doanh nghiệp thành công việc xây dựng mơ hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm online khách hàng Đối mặt lớn Tiki.vn cạnh tranh với doanh nghiệp khác phát triển mở rộng thương mại điện tử Để đứng vững thị trường mua sắm trực tuyến, Tiki.vn cần phải có biện pháp ổn định lâu dài hơn, nhằm quản trị nội doanh nghiệp quản trị khách hàng tốt nhất, đồng thời cần mở rộng quy mô, liên kết với doanh nghiệp nước, để tăng thêm uy tín cho thương hiệu Tiki.vn 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PGS, TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại điện tử bản, Đại học Ngoại thương, 2012 - Tiki.vn - www.lovebooks.vn - www.Lazada.vn - www.facebook.com/Tiki.vn - www.youtube.com/user/TikiVBlog - www.shopee.vn - www.Amazon.com 27 ... tiểu luận với đề tài: ? ?Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki.vn? ?? Qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, doanh nghiệp triển... B2B Và em xin đưa đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website tốt THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TIKI.VN Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tiki.vn gì? Tiki.vn website thương mại. .. ĐẦU THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TIKI.VN Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Tiki.vn gì? 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Mặt hàng - Phân khúc khách hàng Phân tích kênh thương mại điện tử