Khóa luận một số giải pháp marketing nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty TNHH TMDV an nguyên

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT VÀI KHÁI NIỆM MARKETING 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Hệ thống hoạt động Marketing 1.2.2 Phân tích hội Marketing 1.3 PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 1.3.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing 1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing 1.4 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX 1.4.1CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.4.1.1.Khái niệm sản phẩm 1.4.1.2 Các cấp độ cấu thành sản phẩm 1.4.2 CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ 12 1.4.2.1 Khái niệm giá 12 1.4.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 12 1.4.2.3 Tiến trình xác định mức giá ban đầu 14 1.4.2.4 Một số chiến lược giá 15 1.4.3 CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI 16 1.4.3.1.Khái niệm 16 1.4.3.2.Vai trò chức trung gian kênh phân phối 17 1.4.4.CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP 19 1.4.4.1.Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 19 1.4.4.2.Bản chất xúc tiến hỗn hợp 19 1.4.4.3.Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp 19 1.4.4.4 Một số dạng sách hỗn hợp 20 1.5 MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 21 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV AN NGUYÊN 23 2.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 23 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC (SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP) 24 2.3 SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 27 2.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SXKD 27 2.5 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA DOANH NGHIỆP 31 2.5.1 Những thành tựu công ty 31 2.5.2 Những mặt hạn chế công ty 31 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV AN NGUYÊN 31 3.1 Phân tích mơi trường Marketing 32 3.2 Doanh thu 37 MARKETING-MIX 43 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV AN NGUYÊN 52 5.1.Ưu điểm 52 5.2.Nhược điểm 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV AN NGUYÊN 55 Giải pháp 1: Tăng cường công tác tiếp thị , xúc tiến bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 55 Giải pháp Mở thêm cửa hàng buôn bán vật liệu xây dựng phục vụ cho khách hàng nhỏ lẻ 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG LỜI MỞ ĐẦU Sau nhập tổ chức thương mại giới WTO, nước ta hội nhập toàn diện với kinh tế giới Cùng với nhiều thuận lợi thử thách cam go kinh tế động mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải nỗ lực khơng ngừng để tìm chỗ đứng thị trường Bằng nhiều cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp thực tế thị trường Một công cụ thường sử dụng marketing Maketing giúp doanh nghiệp xác định vấn đề là: Doanh nghiệp cần sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Đồng thời marketing giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu nhằm khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng thị trường Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, doanh nghiệp khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành marketing vào kinh doanh Tuy nhiên hoạt động Marketing chưa quan tâm mức nhiều Doanh nghiệp, phải kể đến Công ty TNHH TM & DV An Nguyên Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty TNHH TM & DV An Nguyên, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp marketing nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH TM & DV An Nguyên” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH TM & DV An Nguyên Chương 3: Một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH TM&DV An Nguyên Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức ngành học, đặc biệt thầy cô hướng dẫn – Th.S Cao Hồng Hạnh tận tình giúp đỡ bảo em suốt thời gian làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Do lực kiến thức có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy giúp đỡ xem xét góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một vài khái niệm marketing - Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người “ Marketing trình quản lý marketing xã hội nhờ mà cá nhân, tập thể có những thứ họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác ” (Theo P Kotler) -Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh : “Marketing chức quản lý Công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến tiêu dùng cuối đảm bảo cho Công ty thu hút lợi nhuận dự kiến” Theo hiệp hội Marketing Mỹ : “Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” (Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê-1997, Trang 20) 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường, họ không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngồi cơng ty Do bên cạnh chức như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng khơng thể thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trò định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đem lại lợi nhuận cho Cơng ty Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa cịn phù hợp với hàng hóa khơng? - Hàng hóa doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hóa doanh nghiệp nên quy định nào, bao nhiêu? Tại lại định mức mà khơng phải mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đưa hàng hóa thị trường? Đưa khối lượng bao nhiêu? - Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại phải dùng cách thức cách thức khác? Phương tiện phương tiện khác? - Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay không? Loại doanh nghiệp doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dich vụ khơng phải loại dịch vụ khác? Đó vấn đề mà ngồi chức marketing, khơng có chức trả lời Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho sách marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nói tóm lại, chức quản trị markrting đóng vai trị quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trường 1.2.1 Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing đại hệ thống hoạt động marketing thực theo trình tự định gọi trình marketing, gồm bước sơ đồ sau: SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Như vậy, trình Marketing doanh nghiệp nào, kể sản xuất hay dịch vụ phải trải qua năm bước Năm bước tạo thành hệ thơng hoàn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại điều chỉnh cho bước trước 1.2.2 Phân tích hội Marketing Đây bước mà doanh nghiệp theo quan điểm Marketing đại phải tiến hành trước bước vào kinh doanh hay cải thiện kết kinh doanh Nhiệm vụ giai đoạn phân tích hội Marketing thông qua hệ thống Marketing để thu thập thông tin quan trọng mơi trường Marketing có ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Cơng ty Để tìm hội kinh doanh hay nguy đe dọa tới hoạt động Công ty, họ phải xem xét môi trường vĩ mô môi trường kinh tế, trị, luật pháp, văn hóa xã hội, trung gian hay nhà cung ứng… Nhưng để tiếp cận biến hội thành hội sinh lời, doanh nghiệp phải biết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp doanh nghiệp cạnh tranh đồng thời thông tin quan trọng phải nghiên cứu thơng tin thị trường khách hàng doanh nghiệp ai? Tại họ mua? Những đặc tính sản phẩm mà họ địi hỏi phải có họ mua sản phẩm mức giá bao nhiêu? 1.3 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Phân đoạn thị trường Trên thị trường, nhu cầu, sở thích, thị hiếu khách hàng khơng hồn tồn giống Một doanh nghiệp khó lúc thỏa mãn nhu cầu Bởi doanh nghiệp cần phải phân tích nhóm khách hàng xem xét nhóm khách hàng mà Cơng ty đảm bảo mục tiêu đề Phân đoạn thị SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG trường mục tiêu chia thị trường tổng thể có số lượng lớn không đồng làm đoạn thị trường nhỏ có chung đặc tính 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau xác định khả đoạn thị trường khác mà công ty dự định tham gia vào, Công ty cần định chiếm lĩnh thị trường có lợi Cơng ty định lựa chọn theo phương án sau: - Tập trung vào đoạn thị trường - Chun mơn hóa tuyển chọn - Chun mơn hóa theo thị trường - Bao phủ tồn thị trường Nhưng xét theo đặc điểm kinh doanh công ty, nghiên cứu phân đoạn theo chun mơn hóa tuyển chọn Có nghĩa Cơng ty chọn số đoạn thị trường, đoạn thị trường có hấp dẫn khách quan phù hợp với tài nguyên mục tiêu Công ty Có thể có hay khơng có tác dụng cộng đồng đoạn thị trường đó, đoạn hứa hẹn khả sinh lời Chiến lược phục vụ nhiều đoạn thị trường có ưu điểm da dạng hóa rủi ro Cơng ty 1.3.3 Thiết lập chiến lược marketing Khi lựa chọn cho thị trường mục tiêu doanh nghiệp tiếp tục giai đoạn thiết kế chiến lược Marketing riêng cho doanh nghiệp nhằm tạo điểm khác biệt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời giai đoạn doanh nghiệp lựa chọn cho vị trí thị trường cho khơng phải hay phải chống chọi với đối thủ đứng vững thị trường, hoạch định chương trình Marketing Cơng ty áp dụng chiến lược sau: Marketing không phân biệt Marketing phân biệt Marketing tập trung SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG -Marketing khơng phân biệt: Cơng ty bỏ qua khác biệt đoạn thị trường theo dõi thị trường chào hàng Công ty tập trung vào điểm phổ biến nhu cầu khách hàng điểm dị biệt định hình mặt hàng Cơng ty áp dụng chương trình quảng cáo, phân phối rộng rãi Họ khắc hoạ hình ảnh sản phẩm công ty giới khách hàng việc nhằm vào hoạt động tài trợ mang tính chất xã hội rộng rãi Chiến lược tiết kiệm chi phí khai thác lợi hiệu gia tăng theo quy mô giảm bớt loại chi phí cho vận chuyển, lựa chọn nghiên cứu thị trường….Là sở để áp dụng sách giá rẻ Tuy nhiên, khơng dễ dàng tạo nhãn hiệu có khả thu hút giới khách hàng Làm cho cạnh tranh gay gắt đoạn thị trường có quy mơ lớn lại bỏ qua đoạn thị trường nhỏ nên gây cân đối việc đáp ứng nhu cầu thị trường Cơng ty khó khăn việc đối phó với rủi ro hồn cảnh kinh doanh thay đổi SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - Marketing phân biệt: Theo chiến lược này, công ty quy định tham gia vào nhiều đoạn thị trường soạn thảo chương trình Marketing riêng biệt cho đoạn Thay việc cung ứng sản phẩm cho khách hàng việc cung ứng sản phẩm khác cho nhóm khách hàng riêng biệt Tuy nhiên, công ty áp dụng chiến lược gia tăng phải đầu tư nguồn nhân lực đáng kể Bên cạnh đó, cơng ty phải cân đối số đoạn thị trường quy mô đoạn - Marketing tập trung: Khi áp dụng chiến lược này, công ty thay theo đuổi tỉ phần nhỏ thị trường lớn việc tìm cách chiếm lấy tỉ phần thị trường lớn vài đoạn thị trường nhỏ Ưu chiến lược chỗ qua việc dồn sức vào khu vực thị trường nên cơng ty giành vị trí vững mạnh khu vực thị trường đó, tạo độc quyền nhờ hiểu biết rõ nhu cầu mong muốn khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn khai thác lợi việc chun mơn hố sản xuất, phân phối hoạt động xúc tiến bán Nếu lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cơng ty đảm bảo tính chất đoạn thị trường có hiệu họ thường đạt tỉ suất lợi nhuận cao 1.3.4 Hoạch định chương trình Marketing Đây bước thứ tư trình Marketing, bước chiến lược Marketing thể cụ thể thành chương trình Marketing Một chương trình Marketing công ty bao gồm Marketing - Mix, chi phí Marketing phân bổ chi phí Marketing cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp, điều kiện môi trường, thị trường cạnh tranh Khách hàng trọng tâm hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào việc cung ứng làm thoả mãn họ Doanh nghiệp triển khai kế hoạch Marketing kiểm sốt 4P bao gồm: - Sản phẩm (Product) - Giá (Price) - Phân phối (Place) - Xúc tiến hỗn hợp 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Bước cuối trình Marketing tổ chức thực kiểm tra nỗ lực Marketing Trong bước này, công ty phải xây dựng tổ chức Marketing có đủ khả thực kế hoạch Marketing, đồng thời thực nhiệm vụ nghiên cứu Marketing, bán hàng, quảng cáo, phục vụ khách SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG hàng Đối với cơng ty lớn thiết lập đội ngũ chuyên trách người quản lý tiêu thụ, người nghiên cứu Marketing, nhân viên bán hàng Nhưng công ty nhỏ, người đảm nhiệm tất cơng việc Trong q trình thực kế hoạch Marketing, chắn có nhiều tình phát sinh bất ngờ ngồi dự kiến Vì vậy, cơng ty cần có thơng tin phản hồi phương pháp kiểm tra nhằm có điều chỉnh kịp thời rút kinh nghiệm 1.4 Nội dung hoạt động Marketing – Mix + Khái niệm Marketing – Mix “ Marketing - mix tập hợp biến số mà Công ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động gây những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.” ( Theo Marketing, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 cơng cụ sau: Hoạch định sản phẩm Khuyến mại Ðịnh giá Ðóng gói Xây dựng thương hiệu Trưng bày Kênh phân phối Dịch vụ Chào hàng cá nhân 10 Kho bãi vận chuyển 11 Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích Cịn theo Mc Carthy Marketing - mix tập hợp gồm 4P công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG Và doanh nghiệp cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp giảm giá cơng trình xây dựng, tăng số cơng trình nhận thầu Có thể thấy giá đem tranh thầu hai cơng ty mang tính chất ngang , doanh nghiệp chưa phát huy lợi Doanh nghiệp có phần kinh doanh thương mại, đối thủ khơng có , doanh nghiệp lợi dụng ưu điểm để tăng lực cạnh tranh nguyên vật liệu Từ trước đến nay, doanh nghiệp tách bạch thương mại xây dựng Doanh nghiệp cần có biện pháp kết hợp hình thức kinh doanh để tạo sản phẩm có giá tốt chủ đầu tư , tăng khả trúng thầu Khi trúng thầu lĩnh vực xây dựng phát triển kéo theo lĩnh vực thương mại phát triển làm cho tốc độ tiêu thụ doanh nghiệp tốt  Chiến lược kênh phân phối Trong kinh tế ngày nay, hầu hết người sản xuất khơng bán hàng hóa cách trực tiếp cho người sử dụng cuối Xen vào nhà trung gian Marketing thực chức khác mang lại hội khác Những người Marketing hợp thành kênh Marketing ( kênh thương mại hay kênh phân phối ) xem tập hợp tổ chức phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo sản phẩm hay dịch vụ có để sử dụng hay tiêu dung Nó vượt qua ngăn cách thời gian, không gian quyền sở hữu xen hàng hóa dịch vụ với người sử dụng chúng Công ty TNHH TM&DV An Nguyên nằm trung tâm địa bàn thành phố, Doanh nghiệp có trụ sở gần tạo điều kiện cho việc kinh doanh Công ty Công ty sử dụng hình thức trực tiếp giao dịch với khách hàng thơng qua văn phịng Cơng ty SV: Cao Xn Lâm – QT1901N 49 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Sơ đồ: kênh bán hàng trực tiếp lĩnh vực thương mại doanh nghiệp Doanh nghiệp Lực lượng bán hàng doanh nghiệp Khách hàng ( người sử dụng) Hàng hóa từ doanh nghiệp kinh doanh bán thẳng đến người tiêu dùng Hình thức đảm bảo mối quan hệ trực tiếp người kinh doanh, sản xuất người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng cách nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu * Bán hàng trực tiếp : Công ty gửi thư điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm Khách hàng có thông tin trực tiếp sản phẩm thông qua nhân viên bán hàng.Khách hàng đặt hàng nhân viên bán hàng đem đơn hàng giao lại cho phận kế toán phận giao hàng, nhân viên giao hàng giao đến tận nơi thu tiền đem cơng ty khách hàng tốn trực tiếp cho nhân viên bán hàng thơng qua hình thức tiền mặt chuyển khoản cho công ty  Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Nhận thức tầm quan trọng cơng tác trì phát triển mối quan hệ với khách hàng, Cơng ty tích cực thực sách xúc tiến hỗn hợp hoạt động cụ thể sau: SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 50 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - Đối với hoạt động quảng cáo: Cơng ty cần phải xác định cho ngân sách quảng cáo phù hợp lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thơng tin cần thiết dịch vụ Công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lặp kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí, mục tiêu phát triển Công ty -Công ty quan tâm đến việc gửi thư chúc mừng năm mới, ngày quốc khánh, gửi danh thiếp vào dịp lễ đến khách hàng truyền thống - Tiến hành hội nghị khách hàng: Nhằm giữ gìn mối quan hệ với khách hàng quen thuộc, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm tìm hiều cơng ty đưa định với công ty - Mở hội nghị khách hàng theo nhóm chủ hàng gặp trực tiếp chủ hàng, tìm hiểu nhu cầu họ tiếp thu, phản hổi ý kiến khách hàng - Hoạt động quan hệ với công chúng : Nhằm bổ trợ doanh nghiệp , Công ty cần phát huy hoạt động quan hệ với công chúng có báo nói hoạt động Cơng ty hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo Vừa mang tính chất nhân đạo vừa mang hình ảnh đẹp cho Cơng ty Bảng4.1d Chỉ tiêu hoạt động Marketing công ty năm 2017-2018 Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Tổng thu doanh Tổng chi phí Năm 2017 Năm 2018 Chênh lệch Tỷ lệ% 146,524,612,633 151,502,811,478 7,575,140,574 5,1 138,412,512,512 142,124,568,964 3,712,056,452 2,7 Lợi nhuận sau thuế 17,582,953,516 18,180,337,377 597,383,861 3,4 Chi phí marketing 2,710,705,334 3,484,564,664 773,859,330.3 28,5 Doanhthu/Chi phí Marketing 54.05% 43.48% -10,58 lợi nhuận/chi phí marketing 6.49% 5.22% -1,27 SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 51 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG Nhìn vào bảng số liệu ta thấy chi phí cho hoạt dộng Marketing cơng ty tăng qua năm Chi phí dành cho hoạt động marketing doanh nghiệp hiệu năm 2017 cơng ty chi đồng chi phí markeitng thu 6,49 đồng lợi nhuận đến năm 2018 đồng chi phí vào marketing thu 5,22 đồng lợi nhuận Đây đánh giá hoạt động marketing phát triển Công ty cần nghiên cứu đầu tư vào marketing để công ty ngày đem nhiều lợi nhuận Đánh giá công tác marketing công ty TNHH TM & DV An Nguyên 5.1.Ưu điểm Nhìn chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty tốt.Cơng ty có đội ngũ lao động tương đối trẻ, có lực trình độ , có phong cách làm việc chun nghiệp hiệu quả, tổ chức quản lý điều hành sản xuất phương tiện đại , tiên tiến Vì cơng trình cơng ty thi cơng đánh giá cao Không thế, Công ty ln tạo uy tín với khách hàng nên giữ chân lượng khách hàng truyền thống định tin tưởng Họ quay lại với công ty giới thiệu công ty với khách hàng khác Do chất lượng máy móc thiết bị tốt nên tỉ lệ hao hụt vật liệu q trình thi cơng ít, tạo lòng tin khách hàng Xác định giá vật liệu điều hấp dẫn khách hàng Ngoài lĩnh vực xây dựng chủ yếu, cơng ty cịn thực cơng việc lĩnh vực thương mại : buôn bán sắt , thép… Công ty thường xuyên nghiên cứu biến động thị trường để điều chỉnh bất hợp lý việc định giá vật liệu Do qua khâu trung gian việc mua bán vật liệu lên giá vật liệu công ty mức thấp so với chủ xây dựng khác khu vực Xây dựng chế giá thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh Đây lợi công ty Bên cạnh việc tạo chế giá hấp dẫn, Công ty trọng phát huy mạnh truyền thống đổi thiết bị thi cơng nâng cao chất lượng xây dựng cơng trình SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 52 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG Ngồi việc nâng cao chất lượng sản phẩm, gây uy tín với khách hàng , Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng qua việc đa dạng hoá kênh tiêu thụ Thêm vào đó, cơng ty cịn khẳng định giá trị thương hiệu doanh nghiệp thị trường thông qua loạt chương trình từ thiện, phúc lợi xã hội, giúp đỡ người khó khăn, tích cực xố đói giảm nghèo , giúp người dân có sống ấm no, hạnh phúc Ngồi cơng ty cịn có lượng khách hàng bán bn lớn doanh thu từ lĩnh vực thương mại(mua bán vật liệu xây dựng) xây dựng cơng trình chiếm tỷ trọng cao doanh thu công ty 5.2.Nhược điểm Tuy đạt thành tựu trình sản xuất kinh doanh cơng ty cịn hạn chế sau: +Chưa có phận chăm sóc khách hàng để thực chức chăm sóc khách hàng truyền thống tiềm khách hàng mục tiêu cần nhắm đến +Công ty chưa quan tâm nhiều đến sách quảng cáo, dừng lại việc giới thiệu công ty , khách hàng công ty phạm vi thành phố, khách hàng khu vực khác khó có hội tìm hiểu thơng tin cơng ty phương tiện truyền thông internet Mà khách hàng muốn tìm hiểu lại khách hàng tiềm năng.Chưa có trang webs… +Cơng ty có hoạt động nhằm nâng cao uy tín hình ảnh cơng ty thị trường cịn hạn chế theo phong trào chưa có chiến lược marketing phù hợp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty +Để tăng khả khai thác nguồn hàng tiêu thụ thơng qua tăng doanh số lợi nhuận hay nói cách khác tăng hiệu kinh doanh Công ty, Công ty phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn hoạt động thực có hệ thống, đem lại hiệu cao Công ty cần phải tổ chức phận Marketing Hiện nay, số lượng cán làm công tác ít, lại khơng thường xun đào tạo nâng cao hiểu biết, trình độ lý luận Marketing, tương lai Công ty cần đầu tư nhiều cho Công tác Marketing, bổ sung thêm số cán nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa Marketing thực SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 53 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG + Giá xây dựng phức tạp địi hỏi Cơng ty phải có đội ngũ cán nắm rõ tình hình thị trường phải nghiên cứu giá tổng thể mối quan hệ để đích cuối đạt lợi nhuận cao + Các kênh phân phối sản phẩm xây dựng có xu hướng biến đổi Điều dẫn đến việc nảy sinh tiêu cực ngành xây dựng Tuy Cơng ty khơng làm trái pháp luật , khơng gây thất lãng phí xây lắp cơng trình cần phải ln ln chấn chỉnh đội ngũ cán để phát triển tình hình thị trường ngày cạnh tranh + Giá công ty chưa thực thu hút mức giá công ty đưa giá thị trường chung chênh lệch không nhiều so với đối thủ cạnh tranh Đây yếu tố quan tâm +Lượng khách hàng nhỏ cơng ty cịn hạn chế doanh thu từ lĩnh vực hoạt động công ty khiêm tốn doanh thu từ hoạt động thương mại từ khách hàng nhỏ đạt 15,4% năm 2018 Công ty cần cải thiện công tác marketing nhắm tới lượng khách hàng SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV AN Nguyên Để đưa biện pháp marketing để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhà quản trị, người lao động doanh nghiệp …phải nắm bắt thật rõ ràng biến động doanh nghiệp, phải chủ động sáng tạo, vượt qua khó khăn, tận dụng lợi để tạo mơi trường hoạt động có lợi cho Đặc biệt cán lãnh đạo Cơng ty chưa thực sư coi trọng chưa đánh giá hết vai trị lợi ích thực tế mà hoạt động marketing đem lại Dưới số biện pháp marketing chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Giải pháp 1: Tăng cường công tác tiếp thị , xúc tiến bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp a.Cơ sở biện pháp: Thực tế trạng ngành xây dựng năm tới đánh giá ngành tăng trưởng mạnh doanh nghiệp ngành cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nhỏ lại thành lập Để củng cố vị trí thị trường, giành thị phần đối thủ cạnh tranh + hoạt động tiếp thị xúc tiến bán hàng Doanh Nghiệp cịn hạn chế chưa có trang website, kênh quảng cáo có chưa thực hiệu Thực chủ yếu marketing trực tiếp b.Nội dung biện pháp : Do xây dựng ngành đc thù lên chiến dịch quảng cáo ngành có sư khác biệt so với ngành khác Muốn quảng cáo để có nhiều khách hàng công ty phải sâu vào số vấn đề sau : -Thứ : Chất lượng sản phẩm xây dựng thấy nên phải qua thời gian dài bộc lộ Chính sản phẩm làm quảng cáo tốt -Thứ hai : Vì vấn đề chất lượng khơng thể thấy nên q trình sản xuất sản phẩm vấn đề quảng cáo Trong trình thi cơng cần: + Bố trí mặt bằng, tổ chức thi công hợp lý , sẽ, gọn gàng , ngăn nắp + Làm việc ngăn nắp, quần áo, giày dép gọn gàng + Chú ý an toàn lao động SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 55 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -Thứ ba : Quảng cáo việc tiếp xúc với khách hàng , người làm việc phải tự tin gây yếu tố tâm lý yên tâm, vui vẻ thoải mái tin tưởng , có trình độ am hiểu khía cạnh liên quan đến sản phẩm công ty -Thứ tư : Quảng cáo hồ sơ dự thầu đấu thầu, hồ sơ tốt bao gồm giá hợp lý, giải pháp kỹ thuật tốt , biện pháp thi cơng phù hợp với hồn cảnh bối cảnh công trường + Quảng cáo biển hiệu , đặt biển hiệu trung tâm xã khu vực hiệu Đảng cơng trình cơng ty xây dựng làm băng rôn ghi tên “ Công Ty TNHH TM&DV An Nguyên thi công ” Công ty cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm khách hàng tiềm họ có nhu cầu sửa chữa hay xây dựng , đồng thời giữ gìn tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty + Bên cạnh đó, cơng ty cần có gặp gỡ, thăm hỏi đến khách hàng truyền thống sử dụng sản phẩm công ty Đây hội để công ty quan tâm đến khách hàng sản phẩm có thoả mãn nhu cầu khách hàng chưa , chất lượng sản phẩm sau bàn giao nào… Thêm nữa, cơng ty đưa số chiến lược tới công ty để khách hàng tham khảo khách hàng có nhu cầu Lợi ích việc gặp gỡ khách hàng : + Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống + Tạo lập thêm quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm + Tìm hiểu nhu cầu khách hàng qua phục phụ khách hàng tốt Cơng ty cần có thêm website quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mặt hàng Khách hàng dễ nắm bắt thơng tin sản phẩm qua đẩy mạnh cơng tác bán hàng cơng ty Ngồi qua kênh website cơng ty tư vấn miễn phí cho khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty *lĩnh vực thương mại: dựa thành tích đạt từ ngày đầu thành lập công ty cần có thêm biện pháp kích thích bán hàng đối tác công ty : chiết khấu % dựa theo đơn hàng, tăng % hoa hồng, vào dịp lễ năm tặng quà vật tiền mặt tùy thuộc tình hình tài cơng ty SV: Cao Xn Lâm – QT1901N 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG +Cơng ty cần phải đưa nhân viên đến tiếp thị sản phẩm khách hàng nhằm đẩy mạnh công tác bán hàng C, Mục tiêu Tăng thị phần công ty Tăng nhận diện công ty thị trường Tăng doanh thu D, Chi phí Chi phí cho việc mở trang web:5.000.000 Đồng/năm Chi phí dự kiến cho khách hàng= 0,5%* 151.502.811.478= 757.514.057 đồng Bảng thống kê chi phí cơng ty Đơn vị: đồng Khoản chi phí Số tiền Chi phí cho khách hàng 757.514.057 Chi phí cho quảng cáo 30.000.000 Chi phí cho việc mở trang website 5.000.000 Tổng chi phí 792.514.057 d) kết quả: Tính hiệu biện pháp SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG + Doanh thu dự kiến thực biển hiệu quảng cáo tăng 1% + Doanh thu dự kiến thực tiếp thị tăng 2% + Doanh thu dự kiến thực mở trang web tang 2% Tổng Doanh thu dự kiến tăng 5% Lượng tăng doanh thu: 5%* 151.502.811.478= 7,575,140,574 đồng Tuy nhiên để có kết dự tính cơng ty phải bỏ số lượng chi phí cho hoạt động Bảng so sánh kết kinh doanh trước sau thực giải pháp Đơn vị : đồng Stt Chỉ tiêu Trước giải pháp Sau giải pháp Chênh lệch Doanh thu % Doanh thu 151.502.811.478 159,077,952,052 7,575,140,574 Tổng phí Chi phí phát sinh 792.514.057 792.514.057 100 Lợi nhuận 9,842,183,686 463,941,172 5.01 chi 142,124,568,964 148,443,254,309 6,318,685,345 4.45 9,378,242,514 Nhìn vào bảng ta thấy trước giải pháp doanh thu cơng ty đạt 151.502.811.478 đồng tổng chi phí công ty 142,124,568,964 đồng đem mức lợi nhuận 9,378,242,514 đồng Sau thực giải pháp lợi nhuận cơng ty có tăng 5,01% tương ứng với mức tăng 463,941,172 đồng doanh thu tăng lên 7,575,140,574 đồng so với lúc chưa thực giải pháp Đây đánh giá mặt tích cực cơng ty áp dụng biện pháp để tăng lợi nhuận cho công ty SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Giải pháp Mở thêm cửa hàng buôn bán vật liệu xây dựng phục vụ cho khách hàng nhỏ lẻ a Cơ sở biện pháp: Căn vào mục tiêu tình hình thực tế Cơng ty, việc mở rộng thị trường cần thiết Vì thị trường Doanh nghiệp tập trung địa bàn xã huyện thủy nguyên, thêm địa bàn thủy nguyên rộng lớn lại tập trung nhiều Công ty lớn nhỏ việc làm khiến cho việc tìm nguồn khách hàng, cung cấp dịch vụ đến khách hàng có nhu cầu dễ dàng thuận tiện Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cần có biện pháp đầu tư thích hợp để kích thích, nâng cao chất lượng dịch vụ b Mục đích biện pháp: - Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ - Gíup cho cơng ty đem hàng hóa dịch vụ xa địa bàn thủy nguyên… khảo sát, nắm bắt nhu cầu thị trường để từ giúp doanh nghiệp có thay đổi phù hợp, góp phần đẩy mạnh tiêu thụ, tăng doanh thu cung cấp dịch vụ - Làm giảm bớt khoảng cách với Cơng ty khách hàng, giúp cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi -Tăng thị phần đặc biệt khách hàng nhỏ lẻ - Khai thác khách hàng nhỏ lẻ lượng khách hàng chiếm tỷ trọng thấp 15,4% năm 2018 c Nội dung biện pháp: Thành lập cửa hàng buôn bán nguyên vật liệu xây dựng địa bàn xã thủy sơn, nơi tập trung nhiều Công ty, Doanh nghiệp khu công nghiệp Visip.Cách vị trí cơng ty khỏang 8km Tại Doanh nghiệp dự kiến có nhân viên, bao gồm chức danh nhiệm vụ sau: - Quản lý hàng kiêm nhân viên bán hàng : người đứng đầu chịu trách nhiệm hoạt động cửa hàng Theo dõi giao nhiệm vụ cho nhân viên cửa hàng mà phụ trách - Kế toán viên,bán hàng : lập báo cáo, tính lương, liên kết giao dịch với khách hàng - nhân viên lái xe,bán hàng SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG Mơ hình cửa hàng Quản lý hàng Kế toán viên Nhân viên lái xem,bán hàng Khách hàng d Chi phí biện pháp: * Chi phí ban đầu : 166,5 triệu đồng - Chi phí thuê mặt bằng: 12,000,000/tháng x 12 tháng= 144.000.000 đồng - Chi phí mua sắm trang thiết bị: 22.500.000 + Bàn ghế : triệu + máy tính : 6.150.000/bộ x = 12.300.000 + máy in : 2.100.000 + Két để tiền : triệu + Văn phòng phẩm : triệu + Trang thiết bị ( quạt, đèn,…) : triệu - Đầu tư xe tải nhỏ.300.000.000/3 năm - Lương dự kiến cho nhân viên Stt Chức vụ Ngày công Lương tháng Chi nhánh trưởng 28 9.010.000 Nhân viên kế toán 28 6.350.000 Nhân viên lái xe 26 7.803.000 Tổng SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 23,163,000/tháng 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Bảng thống kê chi phí phát sinh trước sau giải pháp đơn vị: đồng Stt Khoản chi phí Chi phí phát sinh trước Chi phí phát sinh sau giải pháp giải pháp Chi phí ban đầu 166.500.000/năm Chi phí nhân viên 277,956,000/năm Chi phí mua xe tải 100.000.000/năm Chi phí khác 25,000,000/năm Tổng chi phí 569,456,000/năm Bảng kết doanh thu trước sau thực giải pháp công ty stt Chỉ tiêu Trước giải pháp Sau giải pháp Chênh lệch Tỷ lệ Doanh thu 151,502,811,478 153,775,353,650 2,272,542,172 1.5 Tổng chi phí 142,124,568,964 144,001,126,076 1,876,557,112 1.3 Lợi nhuận 9,378,242,514 9,774,227,574 395,985,060 4.22 Nhìn vào bảng ta thấy doanh thu trước giải pháp 151.502.811.478 đồng lợi nhuận công ty mức 9,378,242,514 đồng.Tuy nhiên sau thực giải pháp ta thấy doanh thu từ việc mở thêm cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng có hiệu lợi nhuận tăng 4,22% so với trước giải pháp tương ứng với mức tăng 395,985,060 đồng, doanh thu tăng 2,272,542,172 đồng Đây đánh giá mặt hiệu áp dụng biện pháp mở thêm cửa hàng bán vật liệu xây dựng SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG KẾT LUẬN Nền kinh tế thị trường với ưu điểm vốn có kinh tế tiên tiến đại Nó khuyến khích doanh nghiệp phấn đấu vươn lên cách tự điều tiết giá thông qua quan hệ cung, cầu thị trường Nó mơi trường tốt cho doanh nghiệp động, sáng tạo, biết nắm bắt thời hội kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần phải có hướng riêng theo xu phát triển chung xã hội.Các doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường phải đối mặt với khó khắn, thách thức gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt Từ chuyển kinh tế sang chế thị trường nhiều thành phần cạnh tranh, doanh nghiệp chuyển sang hoạt động sản xuất kinh doanh theo nguyên tắc tự chủ, việc tiết kiệm chi phí sản xuất để hạ giá thành sản phẩm mục tiêu có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp.Trong xu hướng chung thị trường kinh tế cạnh tranh liệt Marketing giữ vai trò định đến chất lượng phục vụ thành cơng Doanh nghiệp, quản trị Marketing gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt, nhạy bén Qua trình thực tập công ty tiếp xúc với người làm cơng tác quản lí, em hiểu rõ cần thiết phải đẩy mạnh hiệu kinh doanh công ty Mỗi công ty muốn tồn phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu doanh nghiệp Chính vấn đề Marketing công cụ quan trọng cần quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để tăng cường cơng tác sản xuất kinh doanh , giải pháp giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ giữ vững thị trường khách hàng có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Có đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh đưa công ty phát triển vững mạnh Trong tương lai, công ty TNHH TM&DV An Nguyên cần cố gắng phát huy mặt tích cực có, phát huy mạnh đồng thời nhạy bén trường hợp trước biến động phức tạp thị trường nhằm đưa công ty ngày vững mạnh Báo cáo muốn đưa số giải pháp Marketing nhằm tăng hiệu kinh doanh công ty TNHH TM&DV An Nguyên Do thời gian học tập tìm hiểu thực tế Công ty ngắn kiến thức hiểu biết em có hạn nên khố luận em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Rất mong thầy giáo bạn góp ý Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Cao Thị Hồng Hạnh hướng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, cám ơn công ty TNHH TM&DV An Nguyên tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết giúp em hoàn thành luận văn này! Em xin chân thành cảm ơn! SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing : GS.TS Trần Minh Đạo – Đại Học kinh tế Quốc dân Marketing đại : Philip Kotler Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê-1997, Trang 20 Các báo cáo, số liệu năm 2017-2018 – Công ty TNHH TM&DV An Nguyên Đề cương báo cáo tốt nghiệp ngành Quản trị Doanh nghiệp Bài giảng quản trị Marketing SV: Cao Xuân Lâm – QT1901N 63 ... tích marketing doanh nghiệp, thời gian thực tập Công ty TNHH TM & DV An Nguyên, em chọn đề tài: “ Một số biện pháp marketing nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH TM & DV An Nguyên? ?? làm đề tài khóa. .. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV AN NGUYÊN 55 Giải pháp 1: Tăng cường công tác tiếp thị , xúc tiến bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 55 Giải pháp Mở... khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH TM & DV An Nguyên Chương 3: Một số biện pháp marketing