Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với cá nhân hoặc các đoàn khác theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện chương trình theo đúng kế hoạc, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Bài làm 2.1.Khái niệm phân loại hướng dẫn viên du lịch 2.1.1 Khái niệm 2.1.1.1 Ở nước ngồi góc độ đào tạo GS trường Đại Học British Columbia, trường đại học lớn Canada chuyên đạo tạo quản trị kinh doanh du lịch, khách sạn hướng dẫn viên đưa định nghĩa sau: "Hướng dẫn viên du lịch cá nhân làm việc tuyến du lịch, trực tiếp kèm di chuyển với cá nhân đoàn khác theo chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực chương trình theo kế hoạc, cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch." 2.1.1.2 Ở Việt Nam Theo luật Du lịch Việt Nam định số 235/DL-HTĐT ngày 4/10/1994 Hướng dẫn viên du lịch hiểu cán chuyên môn làm việc cho doanh nghiệp lữ hành (bao gồm doanh nghiệp khác có chức kinh doanh lữ hành) thực nhiệm vụ hướng dẫn du khách thăm quan theo chương trình du lịch ký kết Theo Giáo Trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch TS Bùi Thanh Thủy Đó kết hợp quan niệm hướng dẫn viên du lịch từ nhiều góc độ khái niệm chất công việc người Hướng dẫn tạo khái niệm hoàn chỉnh hơn: " Hướng dẫn viên du lịch người có chun mơn làm việc cho tổ chức kinh doanh du lịch với nhiệm vụ tổ chức thực hiêbj chương trình du lịch ký kết thực tế nhằm đảm bảo kế hoạch đáp ứng nhu cầu thảo thuận du khách Chỉ dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch Giải vấn đề phát sinh tình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả tạo ấn tượng tích cực cho khách du lịch." 2.1.2 Phân loại hướng dẫn du lịch Có nhiều cách phân loại Hướng dẫn viên du lịch khác dự theo tiêu chí khác nhau, thường sở chức năng, nhiệm vụ, phậm vi hoạt động hướng dẫn viên 2.1.2.1 Ở nước có du lịch phát triển đặc biệt quốc gia Âu Mỹ Hướng dẫn viên chia thành loại với ba cấp khác nhau: - Hướng dẫn viên du lịch thành phố ( gọi hướng dẫn viên du lịch địa phương- local tourist guides) Các hướng dẫn viên du lịch thực cơng việc hướng dẫn khách vào thành phố địa phương mình, giúp họ làm thủ tục hải quan, hướng dẫn cách chuyển đổi tiền tệ, xếp hành lý đưa họ tới nơi cư trú Sắp xếp chuyến thăm quan, giải thích cho khách đói tượng thăm quan khía cạnh như: lịch sử, văn hóa, kinh tế vấn đề khác liên quan du lịch thành phố - Hướng dẫn viên du lịch nước ( hướng dẫn viên du lịch cấp quốc gia- Intercountry tourist guide) Hướng dẫn viên loại phép dẫn khách khắp nơi đất nước, xếp việc trên phương tiện giao thông thực nhiệm vụ phục khách hướng dẫn thuyết minh chương trình du lịch - Hướng dẫn viên du lịch Quốc tế (The tour manager, faraway tourist guide): Là loại cao cấp cấc loại hướng dẫn viên du lịch Có nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch du lịch qua vài ba nước Là người điều khiển lãnh đạo chịu trách nhiệm vấn đề có liên quan đến đoàn khách chuyến 2.1.2.2 Ở nước ta theo phân loại Luật Du Lịch 2005 có loại Hướng dẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế Hướng dẫn viên du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: người phép hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch nội địa: người phép hướng dẫn cho khách du lịch nội địa người Việt Nam không hướng dẫn cho khách du lịch nguời nước Đặc biệt theo Luật du lịch quy định loại hướng dẫn viên phải cấp thẻ hành nghề có loại thẻ Hướng dẫn viên du lịch tương ứng với hai loại tức thẻ HDV du lịch nội địa thẻ HDV du lịch quốc tế Để cấp thẻ HDV đòi hỏi quy định chặt chẽ theo luật pháp quốc gia Như nước ta Điều 74 Chương VII Luật du lịch Việt Nam 2005 quy định: a) Đơn đề nghị cấp thẻ Hướng dẫn viên b) Sơ yếu lý lịch có xác nhận Uỷ ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú quan nơi công tác c) Bản giấy tờ quy định điểm c) khoản điều 73 luật đề nghị cấp thẻ Hướng dẫn viên du lịch nội địa theo điểm c) điểm d) khoản điều 73 luật người đề nghị cấp thẻ Hướng dẫn viên quốc tế d) Giấy khám sức khỏe sở y tế có thẩm quyền cấp thời hạn khơng q tháng tình tới thời điểm lập hồ sơ Riêng mục c) điểm điều 74 " tức Bản giấy tờ quy định " Hdv du lịch quốc tế cịn có địi hỏi bắt buộc " có trình độ cử nhân chuyên nghành hướng dẫn du lịch trở lên, tốt nghiệp Đại học chuyên nghành khác phải có chứng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch sở đào tạo có thẩm quyền cấp sử dụng thành thạo ngoại ngữ Ngồi thực tế Hướng dẫn viên du lịch phân loại sau: Do không giống phạm vi nghiệp vụ nội dung nghề nghiệp, ngôn ngữ sử dụng khác đối tượng tính chất nghề nghiệp, phương thức nghề nghiệp khơng giống nên vào tình hình mà có phân loại - Phân loại theo phạm vi hoạt động nghề nghiệp: + Hướng dẫn viên điều hành (The tour manager): Là người công ty du lịch ủy quyền nước ngồi làm cơng tác du lịch, tồn quyền đại diện cho cơng ty du lịch lãnh đạo đoàn tham gia hoạt động du lịch nơi đến du lịch + Hướng dẫn đưa đồn lộ trình ( tour guides): Là nhân viên điều động công ty du lịch, đại diện tổ chức đoàn du lịch, phối hợp với phận điều hành hướng dẫn viên địa phương thực cơng việc tiếp đón cung cấp phục vụ tồn lộ trình cho đồn du lịch + Hướng dẫn địa phương ( Local tourist guides) Là nhân viên ủy phái công ty du lịch, đại diện cho công ty thực kế hoạch tiếp đón, cung cấp dịch vụ xếp hoạt động du lịch địa phương thuyết minh phiên dịch địa phương + Hướng dẫn viên điểm du lịch (on- site guides): Là nhân viên phạm vi điểm du lịch làm công việc thuyết minh hướng dẫn khách Phạm vi bao gồm di tích, khu phong cảnh, khu bảo tồn thiên nhiên - Phân loại theo tính chất nghiệp vụ: + Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp: Là hướng dẫn du lich thời kỳ dịnh lấy công việc hướng dẫn làm công việc chủ yếu + Hướng dẫn viên du lịch kiêm chức: Là hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư, không lấy công việc hướng dẫn du lịch làm nhiệm vụ chủ yếu mà tranh thủ thòi gian rảnh rỗi tham gia thực hoạt động - Phân loại theo ngôn ngữ sử dụng Hướng dẫn viên du lịch: + Hướng dẫn viên tiếng Việt: Là người dùng tiếng phổ thông, tiếng địa phương hay tiếng dân tộc thiểu số để phục vụ hướng dẫn du lịch Đối tượng phục vụ chủ yếu Hướng dẫn viên kiều bào nước ngồi cơng dân Việt Nam + Hướng dẫn viên du lịch dùng tiếng nước ngoài: Là người vận dụng tiếng nước ngồi để phục vụ công việc hướng dẫn du lịch Đối tượng khách khách nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt nam du lịch nước ngồi - Phân loại theo đẳng cấp trình độ: + Sơ cấp + Trung cấp + Đại học - Phân loại theo tư cách Hướng dẫn viên: + Hướng dân viên chình thức: + Hướng dẫn viên du lịch tạm thời/ cộng tác: 2.1.2.3 Ngồi theo PGS.TS Trần Nhỗn Giáo Trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn NXB Văn hóa - Thông tin đưa thêm số cách phân loại HDV nhất: - Phân loại vào lịch trình tour: + Hướng dẫn viên suốt tuyến Là đảm nhận tồn lịch trình tour + Hướng dẫn viên chặng Là đảm nhận hướng dẫn phần tour du lịch Hướng dẫn viên thường hướng dẫn viên du lịch địa phương lịch trình tour, loại thường sử dụng tour du lịch dẫn khách nước ngồi vào du lịch nước - Phân loại theo tiêu chí hướng dẫn thường xun khơng thường xuyên: + HDV thường xuyên: Là lấy nghề hướng dẫn làm nghề chủ yếu + HDV khơng thường xuyên Là dành lượng thời gian định để làm nghề HDV du lịch thường roi vào thời cao điểm với nhiều đoàn khách đến du lịch - Phân loại theo tiêu chí đặc trưng tài nguyên du lịch + HDV du lịch văn hóa Nghĩa HDV mạnh hướng dẫn tour du lịch Văn hóa tour du lịch đến di tích lịch sử văn hóa, làng nghề truyền thống, lễ hội, vùng có phong tục tập quán đặc sắc, nghệ thuật truyền thống + HDV du lịch sinh thái Nghĩa HDV mạnh hướng dẫn tour có điểm du lịch sinh thái du lịch biển , du lịch đồng quê, du lịch vùng có khí hậu ơn hịa, danh lam thắng cảnh - Phân loại theo ngôn ngữ sử dụng + HDV Du lịch tiếng Việt + HDV du lịch Tiếng Anh + HDV du lịch tiếng Đức + Hdv du lịch tiếng Nga 1.2.4 Trong giáo trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch- Trường Cao Đẳng Du Lịch lại có cách phân loại bổ sung - Phân loại theo tính chất quản lý: + Hướng dẫn viên hữu: Là HDV ký hợp đồng làm việc khoảng thời gian định với cơng ty Du lịch Họ có nhiệm vụ hướng dẫn đồn khách thực chương trình thăm quan du lịch ký kết công ty Đối với loại hình hdv ngồi việc hưởng mức lương thức cơng ty du lịch họ cịn phụ cấp ngày theo chương trình du lịch + Cộng tác viên Cộng tác viên thương người có kiến thức tổng hợp hay chuyên sau lĩnh vực hiểu biết tuyến, điểm thăm quan doanh nghiệp lữ hành mời làm cộng tác hướng dẫn cho số chương trình du lịch Các cộng tác viên khơng hưởng lương thức theo quỹ lương công ty du lịch mà trả lương theo số ngày dẫn khách theo thảo thuận bên - Phân loại theo hình thức tổ chức chuyến + HDV theo đồn Là người hướng dẫn Đoàn khách du lịch thăm quan theo hình thức tập thể sở chương trình du lịch ký kết doanh nghiệp lữ hành khách + HDV cho khách lẻ Là người hướng dẫn tham quan cho cá nhân riêng lẻ theo chương trình cụ thể Khi tham gia phục vụ chương trình cho khách lẻ, cơng việc HDV đơn giản hơn, chủ yếu HDV tập chung vào việc hướng dẫn tham quan Đồng thời HDV có hội tìm hiểu tâm lý nhu cầu khách để phục vụ tốt Trên phân loại Hướng dẫn viên du lịch khác để hình dung loại HDV du lịch từ giúp cho người theo đuổi nghề nhận mạnh mình, đam mê để phấn đấu trở thành Hướng dân viên du lịch giỏi đáp ứng nhu cầu du khách góp phấn vào phát triển du lịch Việt Nam 2.2 Trách nhiệm hướng dẫn viên Theo tình hình thực tế phát triển ngành du lịch nước ta đối tượng phục vụ loại hướng dẫn viên du lịch , chức trách hướng dẫn viên du lịch khái quát sau : - Căn vào hợp đồng điều khoản kí công ty du lịch du khách , theo kế hoạch tiếp đón xếp tổ chức du khách tham quan du lịch - có trách nhiệm thuyết minh , giới thiệu văn hóa tư liệu du lịch vùng đất mà du khách đến du lịch - phối hợp đơn vị có trách nhiệm xếp lại chỗ ăn ngủ cho du khách bảo vệ an toàn người tài sản cho du khách - Nhẫn nại giải đáp câu hỏi du khách , giúp đỡ xử lý vấn đề gặp phải trình du lịch - Tiếp nhận ý kiến yêu cầu phản ứng du khách ,giúp đỡ xếp hoạt động gặp mặt thăm hỏi cho du khách … 2.3 Những ưu khó khăn nghề hướng dẫn viên: - Ưu thế: + Nghề hướng dẫn viên mang lại nhiều lợi ích mặt kinh tế hưởng thụ cao: HDVDL trả tiền cao để khắp nơi giới Họ khách sạn sang trọng, bữa ăn cao cấp mà trả khoản phí Ngồi lương họ nhận từ hang du lịch họ nhận tiền thưởng từ khách khách hàng cảm thấy hài lịng họ HDVDL ln sống mơi trường văn hóa cao, ln mở mang kiến thức, mở rộng tầm hiểu biết Minh chứng cho điều đọc trích đoạn hồi ký “ Bước vào nghề hướng dẫn du khách” nhà văn Thanh Tịnh – hướng dẫn viên du lịch không chuyên , người đất Huế: “ Tơi cho du lịch ai, khơng tiền mà cịn thêm lương Mặt khác, ngày hiểu biết thêm nhiều mặt tâm lý kín đáo, nguyện vọng thầm lặng khách nước này, nước khác, đàn ơng, đàn bà, người già, người trẻ Đó chưa kể thả số câu giới thiệu quen thuộc thu lại mẩu chuyện vui, chuyện buồn, bao phong tục tập quán đây, lạ, mà nhiều du khách cởi mở cho biết Quả nghề có lãi, có lãi nhiều tri thức” + Là nghề hấp dẫp dẫn người coi trọng: Do tính chất nghề lại tiếp xúc với nhiều người nên nghề trở thành ước mơ nhiều người Còn thể cơng việc mình, HDV ln trung tâm ý người, trước hết đoàn khách Họ đánh giá ngời có kiến thức sâu sắc vấn đề, đặc biết tuyến điểm du lịch mà họ thực thi nhiệm vụ + Là nghề tạo trẻ trung, say mê cho người: HDV có trách nhiệm ln phải tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái, đầy sảng khoái cho du khashc chuyến tạo ấn tượng mạnh đới với họ Đây nghề mang tính nghệ thuật cao nên nhiều họ thể nghệ sỹ biểu diễn: kể chuyện cười, hát hò, nhảy múa làm du khách phải thán phục + Là nghề tạo nguồn nhân lực cho nhiều ngành kinh tế khác Do nhiều, biết nhiều giúp họ am hiểu nhiều phương diện, tích lũy nhiều kinh nghiệm, giỏi giao tiếp, ứng xử tình nên họ chuyên gia tâm lý nhận định đối tượng giải cơng việc Họ làm phụ trách cơng ty lữ hành, mở văn phịng đại lý du lịch, làm đại diện cho đại lý nước ngồi… Ngồi họ làm việc số quan ngành khoa học nhân văn, làm lĩnh vực ngoại giao, làm giảng viên giảng dạy chuyên ngành, lái xe, nhà quay phim… - Khó khăn: Bên cạnh thuận lợi nghề HDVDL có nhiều khó khăn phức tạp riêng +Về mặt gia đình, giới: Với va li tay họ phải bắt tay vào cơng việc khơng có chút thời gian nghĩ tới cho gia đình Nên chẳng có lạ có nhiều HDV độc thân, độc lập, mà xây dựng gia đình phải khéo khéo công ciệc gia đình ln hài hịa với Đặ biệt phụ nữ lại quan trọng Phải người phụ nữ cứng cỏi vượt qua khó khăn trỏ ngại cơng việc HDV mang tới Họ có phải xa gia đình hang tuần hang tháng trời Đó việc khó thực họ làm vợ làm mẹ Và giao tiếp vốn bị chi phối văn hóa Á Đơng mà cử thân mật với bạn bè khốc vai, nắm tay, ơm trở nên tế nhị + Là nghề lao động nặng: HDV phải đối mặt với nhiều căng thẳng, phải có trách nhiệm với người với tâm lí khác nhau, thời gian làm việc lại dài nên địi hỏi họ cần có sức bền bỉ Có chuyến du lịch hang ngàn kilomet, di chuyển trren nhiều phương tiện khác nhau, ảnh hưởng địa hình thời tiết nên nguy hiểm đến tính mạng Ngồi họ cịn phải độc lập giải tình từ đơn giản đến phức tạp trogn chuyến đi, vừa phải biết kiến thức lịch sử văn hóa lại phải biết kiến thức pháp luật, kinh tế, môi tường; vừa phải biết kiến thức cổ xưa lẫn đương đại; vừa phải biết kiến thức vĩ môn, lại phải nắm điều nhỏ nhặt đời sống hang ngày để giới thiệu, ứng xử với loại khách trình thực chương trình Về khía cạnh tâm – sinh lý địi hỏi theo nghề phải có sức chịu đựng, lịng kiên trì, phải biết kìm nén tình cảm, ln giữ thái độ vui tươi trước người + Là nghề làm dâu trăm họ: Đối tượng phục vụ đa dạng: khách quốc tịch, quốc tịch hai dòng máu, kẻ thù cũ, khách thường, khách VIP, khách tôn giáo, khách đồng tính, khách ca sĩ… với nhiều đặc điểm tâm lí tính cách khác Vì phải để ơn hịa tất khách chuyện thật không đơn giản Theo số điều tra nhà xã hội học Đức đặc điểm tâm lý khách du lịch đồn khách: 10% du khách hài lịng 20% tơi biết 10% tị mị 10% thích gây ý 50% thích kiếm chuyện Những khó khăn nghề với việc lặp lại thông tin thường xuyên dẫn đến khả chán việc nghề cao 2.4 Đặc điểm nghề HDV DL Ưu hấp dẫn nghề + Được đến nhiều nơi kỳ thú, độc đáo… + Được giao thiệp rộng để tăng hiểu biết + Được đánh giá cao + Có kiến thức sâu số lĩnh vực rộng nhiều lĩnh vực + Nghề trẻ trung, hấp dẫn + Có thu nhập Những khó khăn thách thức nghề + Nghề dịch vụ, nghề làm dâu trăm họ + Trách nhiệm nặng + Thường xuyên thay đổi môi trường làm việc, di chuyển nhiều, giấc không ổn định + Kiến thức phải rộng + Khả chán việc Chi tiết - Cụ thể - mặt che khuất bên nghề Thời gian làm việc không cố định Nghề hướng dẫn viên khơng có thời gian cố định làm việc: bao gồm thời gian đón khách, khách, giải vấn đề phát sinh khách, tiễn khách,…Đơi số tác động khách quan mà hướng dẫn viên phải tư sẵn sàng giải vụ cách bất ngờ, sau tiễn đoàn khách khách kết thúc chuyến du lịch Sự phức tạp đa dạng nghề Công việc hướng dẫn viên bao gồm: đón - tiễn khách, theo đồn suốt tuyến, hoạt náo viên xe, giới thiệu khách tham quan điểm du lịch, giúp đỡ khách số hoạt động giải trí đặc thù, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn khách mua sắm, giải trí, vui chơi xử lý nhanh chóng cố phát sinh chuyến du lịch khách Khách - họ đến từ nhiều nơi Do khác biệt quốc tịch, dân tộc, màu da, nghề nghiệp, tính cách, tuổi tác, tín ngưỡng tơn giáo giáo dục làm cho tính cách, thói quen, sở thích hành vi biểu họ khác nhiều Do tính chất cơng việc thường xun phải lưu chuyển, tiếp xúc với số đơng, vậy, hướng dẫn viên thường xuyên phải đối mặt với vấn đề dịch bệnh tai nạn giao thông Vì mà hướng dẫn viên ln khơng ngừng học hỏi, bồi dưỡng kiến thức, kỹ chuyên môn kết hợp với phương tiện hỗ trợ để cải thiện khả nghiệp vụ, nâng cao tay nghề nhằm chuẩn bị cho chuyến hướng dẫn tốt Tính chất đơn điệu Nghề hướng dẫn viên nghề đơn điệu, thường lặp lại thao tác cụ thể, hay lặp lại lộ trình với đối tượng quen thuộc Đặc biệt, nội dung hướng dẫn không thay đổi nhiều thơng tin chủ yếu mà hướng dẫn viên phải cung cấp cho khách Một hướng dẫn viên chuyên phục vụ đối tượng khách đặc trưng tuyến điểm du lịch định nên khả chán việc hồn tồn xảy sức ép tâm lý lớn Lịng nhiệt huyết Nói chung, nghề đòi hỏi người hướng dẫn viên phải tiếp xúc với khách tư người phục vụ nhiệt tình, chu đáo hướng dẫn viên người đại diện cho tổ chức kinh doanh du lịch, đại diện cho ngành, cho quốc gia, cho dân tộc Vì vậy, hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng cao, thể chất lẫn tinh thần, nghĩa tâm lý phải trạng thái ổn định làm việc Vai trò hướng dẫn viên du lịch 1.Vài trò đất nước dân tộc -Là người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cường hiểu biết, tình đoàn kết dân tộc.(là nhà ngoại giao) -Đối với khách nội địa HDV người giúp cho người du lịch cảm nhận hay, đẹp tài nguyên thiên nhiên đất nước, giá trị văn hóa tinh thần từ làm tăng thêm tình yêu đất nước, dân tộc -HDV biết xây dựng bảo vệ hình ảnh đất nước người Việt Nam -HDV thực tour việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nước Họ người giới thiệu hướng dẫn cho khách du lịch tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hàng hóa khác du lịch, mag lại lợi ích kinh tế cho đất nước 2.Đối với công ty -Là người đại diện cho công ty phục vụ khách du lịch -Là người thay mặt công ty thực trực tiếp hợp đồng ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế uy tín cho cơng ty(là nhà tiếp thị kinh doanh) -Là hình ảnh đại diện cho công ty.Nếu HDV làm tốt khách du lịch hài lịng hình ảnh cơng ty nâng cao 3.Đối với khách du lịch -Là người phục vụ khách theo hợp đồng ký kết có nhiệm vụ thực cách đầy đủ tự giác điều khoản ghi hợp đồng -Là người đại diện cho quyền lợi KDL (kiểm tra, giám sát việc thực dịch vu sở phục vụ), - Là người đại diện cho đoàn khách để liên hệ với dân quyền địa phương công việc khác khách ủy quyền - Với đồn khách nước ngồi, HDV có tư cách trưởng đồn chịu trách nhiệm lo cơng việc chung cho đoàn, đồng thời người phiên dịch cho đoàn HDV phải biện pháp thỏa mãn yêu cầu đáng khách nhu cầu vận chuyển, lưu trú, ăn uống, nhu cầu cảm nhận đẹp, giải trí, nhu cầu khác 2.6 Những yêu cầu ngành hướng dẫn viên - Để trở thành hướng dẫn viên du lịch giỏi người hướng dẫn viên cần phải đạt hai yêu cầu sau: + khía cạnh marketing, hướng dẫn viên phải làm thỏa mãn nhu cầu khascg du lịch du lịch, thấy họ cần đáp ứng tốt mong muốn họ + phía nhà điều hành, hướng dẫn viên du lịch phải thực ý tưởng mà nhà điều hành xây dựng giải nhu cầu phát sinh vượt ngồi chương tình 2.6.1 Phẩm chất đạo đức tư tưởng + Yêu Tổ Quốc, yêu quê Hương, yêu chủ nghĩa xã hội Yêu Tổ Quốc, yêu quê hương, yêu chủ nghĩa xã hội điều kiện tiên người hướng dẫn viên du lịch tiêu chuẩn Mỗi lời nói, hành động hướng dẫn viên liên quan đến Tổ Quốc, quê hương Trong mắt khách du lịch nước ngồi, hướng dẫn viên đại biểu, hình tượng Quốc Gia, du khách thường thông qua cử ngôn ngữ đạo đức tư tưởng hướng dẫn viên để quan sát, tìm hiểu Việt Nam + Ý thức, đạo đức tốt Hướng dẫn viên phải có tinh thần tồn tâm tồn ý nhân dân phục vụ, hướng dẫn viên đại diện cho công ty du lịch đơn vị tiếp đón khách du lịch nên có vai trị quan trọng Vì hướng dẫn viên ln phải có ý thức làm phát triển ngành du lịch, quan tâm đến tồn phát triển doanh nghiệp du lịch + Yêu nghề, yêu công việc, tôn trọng nghề nghiệp Hướng dẫn viên du lịch cơng việc mang tính phục vụ, có tác dụng truyền bá văn hóa, thúc đẩy tình hữu nghị, đay cơng việc có ý nghĩa Hướng dẫn viên cung cấp dịch vụ cho khách du lịch khơng kết bạn với nhiều người mà cịn mở rộng tầm nhìn, tri thức phong phú Vì hướng dẫn viên cần kết hợp hồi bão nhân với thành cơng nghiệp lập nên trách nghiệm công việc, yêu nghề, yêu công việc, tôn trọng nghề nghiệp + Tính cách cao thượng Hướng dẫn viên không ngừng học tập nâng cao tư tưởng, phân biệt thiện-ác, vinhnhục, rèn luyện khả tự kiềm chế, tự giác ngăn chặn văn hóa phẩm đồi trụy, tệ nạn + Tơn trọng kỷ luật, tuân thủ luật pháp Hướng dẫn viên phải tinh thông thực nghiêm luật pháp nước luạt pháp quốc tế lĩnh vực liên quan đến cơng việc Nghiêm chỉnh chấp hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, bảo vệ chặt chẽ bí mật nghề nghiệp bí mật quốc gia, bảo vệ lợi ích quốc gia công ty du lịch Đối với hướng dẫn viên cung cấp dịch vụ nước nên nhớ rõ ngun tắc “trong ngồi nước có khác biệt” Tránh chủ nghĩa cá nhân làm việc vi phạm pháp luật 2.6.2 Kiến thức + Kiến thức ngôn ngữ Ngôn ngữ công cụ quan trọng hướng dẫn viên du lịch Vì hướng dẫn viên cần có kiến thức ngôn ngữ vững vàng khả linh hoạt suwe dụng ngôn ngữ, lấy tri thức ngôn ngữ phong phú làm sở Tri thức bao gồm tri thức nước tiếng Việt Đối với hướng dẫn viên du lịch phục vụ khách du lịch nội địa ngơn ngữ cần sáng dễ hiểu có sức hấp dẫn thuyết phục Đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế ngoại ngữ yêu cầu họ + Kiến thức văn hóa, địa lý, lịch sư Kiến thức văn hóa, địa lý, lịch sử bao gồm kiến thức chủ yếu như: lịch sử, địa lý, tôn giáo, dân tộc, phong tục, danh lam thắng cảnh, đặc sắc, văn học nghệ thuật, kiến trúc… Những kiến thức tư liệu hướng dẫn, thuyết giải “nguyên liệu” phục vụ lĩnh cần có người hướng dẫn viên + Tri thức quy luật luật pháp, chính sách Một hướng dẫn viên du lịch đạt tiêu chuẩn ngơn nữ hành động phải phù hợp với yêu cầu Đảng, sách Nhà Nước quy định pháp luật Hướng dẫn viên phải nắm vững quan niệm Đảng, Nhà nước, nắm vững hiến pháp pháp luật có liên quan đến lĩnh vực hoạt động Qua hoạt động cơng tác hướng dẫn viên phải biết bảo vệ, tuyên truyền sách, đường lối Đảng Nhà nước lĩnh vực ngoại giao, kinh tế, văn hóa, xã hội giúp cho khách du lịch hiểu rõ nhận thức đắn + Kiến thức tâm lý thẩm mỹ Hướng dẫn viên du lịch cần tùy theo thời gian tìm hiểu hoạt động tâm lý du khách, làm tốt công việc phục vụ đời sống du lịch hướng dẫn thuyết minh Từ làm khách du lịch thỏa mãn tâm lý, thỏa mãn tinh thần Hoạt động du lịch lag hoạt động thẩm mỹ mang tính tổng hợp Nhiệm vụ hướng dẫn viên khơng truyền bá tri thức mà truyền bá thông tin đẹp giúp họ thỏa mãn nhu cầu đẹp + Kiến thức xã hội, kinh tế, chính trị Hướng dẫn viên cần nắm rõ kiến thức xã hội có liên quan, nắm vững thường thức kinh tế, trị xã hội quốc gia, hiểu rõ phong tục tập quán, tập tục, ma chay, cưới hỏi, tín ngưỡng tơn giáo, điều cấm kị Hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần nhạy cảm trị, tránh lạc hậu với biến cố trị xảy Hướng dẫn viên du lịch cần biết kinh tế nước nhà thời kì đổi + Tri thức du lịch Khi cung cấp dịch vụ du lịch người hướng dẫn viên cần nắm rõ tri thức giao thơng, tin tức, tiền tệ, bảo hiểm,phịng chống bệnh tật + Kiến thức quốc tế Hướng dẫn viên cần nắm vững kiến thức quốc tế cần thiết Cần hiểu xu quốc tế vấn đề nóng bỏng giới thời kỳ thái độ vấn đề quốc tế có liên quan đến sách ngoại giao Việt Nam 2.6.3 Kỹ hướng dẫn du lịch cao Hướng dẫn viên cần nắm rõ kiến thức chun mơn Kiến thức hàng đầu hướng dẫn viên am hiểu sâu sắc giá trị lịch sử, văn hóa, cảnh quan thiên nhiên phương pháp tổ chức, phương pháp hướng dẫn du khách tham quan Hướng dẫn viên phải thành thục kỹ hành nghề quy trình tổ chức hướng dẫn đồn khách du lịch, phương pháp hướng dẫn tuyến, hướng dẫn điểm, phương pháp xây dựng thuyết minh, tạo dựng phong cách hướng dẫn, động tác, cử chỉ, ngôn ngữ, phương pháp trả lời câu hỏi…… Xử lý tình liên quan đến khách du lịch 2.6.4 Cơ thể, phẩm chất khỏe mạnh Hướng dẫn viên cần người có sức khỏe tinh thần khỏe mạnh, ổn định Tính chất công việc thường xuyên phải di chuyển, giấc không ổn định, thực nhiều thao tác hoạt động nghiệp vụ lúc điều kiện làm việc có lúc khó khăn HDV phải chăm lo cho bao người, phải đảm bảo an toàn cách tối đa tính mạng sức khỏe, tài sản họ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách lúc mà họ cần Sức khỏe tinh thần khỏe mạnh bao gồm mặt : thể khỏe mạnh, tâm lý ổn định, lý trí tư tưởng kiên định 2.6.5 Dung mạo, hình dáng, phong cách, thái độ, tuổi Hướng dẫn viên du lịch khơng cần hình thức q đẹp ngành khác, với vai trị vị trí hướng dẫn viên du lịch cần có ngoại hình tương đối dễ nhìn, khơng dị tật Trước mặt khách du lịch, dung mạo hướng dẫn viên du lịch cần phải trang điểm đạt yêu cầu, cần với cương vị công việc, tuổi tác, thân phận Về hình dáng, trang phục phải sẽ, đoan trang, cần hợp với phong cách, hoàn cảnh xung quanh, không nên đẹp hay không phù hợp với công việc làm Về phong thái, yêu cầu HDV du lịch đứng ngồi có tư thận trọng, vững vàng Dung mạo, hình dáng, phong thái đặc trưng bề HDV du lịch thể tố chất bên trong.Nó liên quan mật thiết với việc tu dưỡng tư tưởng, phẩm chất đạo đức trình độ văn minh người HDV du lịch Về tuổi, người HDV du lịch có tuổi đời chín chắn có lẽ thích hợp với nghề giúp cho nghề nghiệp kinh nghiệm sống, để giao lưu tốt đẹp, có phong cách ứng xử tình Cịn bạn trẻ tuổi cần thực tập trước vào nghề nghề địi hỏi tự tin người hành nghề cao HDV phải rèn luyện tinh thần nghiệp vụ cho thân, phong cách thái độ sau : Tự tin : HDV không người bán sản phẩm, tổ chức thực chuyển giao sản phẩm, mà cịn bán ln ý, quan tâm, kiến thức cảm nhận Sẵn sang chia sẻ, giúp đỡ :một phần quan trọng công việc HDV du lịch cung cấp thông tin chia sẻ kiến thức cho khách du lịch Một HDV du lịch lành nghề làm cho du khách thỏa mạn hài lịng với chương trình du lịch mà mua Hãnh diện : HDV chun nghiệp thường khơng có thái độ phịng vệ Mỗi người phải thể người qua đào tạo hiểu biết chuyên môn cách vững vàng sâu sắc Sự kiên nhẫn : Người HDV chuyên nghiệp phải tận tâm , tận tình với cơng việc lúc hồn tất Sự cảm hứng/say mê : HDV ln phải tìm tịi, nghiên cứu, sáng tạo cơng việc, làm điều đó, tự thân nghề hướng dẫn hút họ họ thoải mái, vui vẻ thực thi công việc 2.6.6 Một số yêu cầu khác a Nắm vững tập qn, sở thích, thói quen khách quy ước giao tiếp - Làm hướng dẫn, điều tiên giúp HDV làm tốt phải hiểu biết du khách Người HDV phải nắm phong tục tập quán, thị yếu, sở thích du khách mà phục vụ - HDV phải nắm quy ước giao tiếp thông thường quy ước giao tiếp quốc tế phải biết chào hỏi, cám ơn, xin lỗi… - HDV phải ý đặt câu hỏi với du khách ý nghĩa xã hội ngơn từ thay đổi theo văn hóa Khơng nên đặt câu hỏi đụng cham đến đời sống cá nhân, quyền tự họ tuổi phụ nữ, hỏi họ có ngoại tệ đến Việt Nam, lương họ theo tôn giáo nào… HDV nên hỏi câu xã giao : Phòng bà có tốt khơng? Bà có mệt khơng ? Ơng có nóng khơng ?… - Khơng sử dụng tùy tiện cử có tính quốc tế kí hiệu ngón tay … b Tăng cường lực làm việc độc lập tinh thần sáng tạo - Bồi dưỡng lực độc lập, biết phân tích, giải vần đề có tinh thần sáng tạo u cầu cơng việc HDV Điều có liên quan đến phát triển cá nhân HDV cần vào điều kiện thời gian, không gian không giống để đưa giải hợp lý - Trong hoạt động du lịch cố ngồi ý muốn khó tránh khỏi, HDV cần phải tuân theo quy định pháp luật, doanh nghiệp, tích cực chủ động, tỉnh táo, bình tĩnh , không lo lắng, tùy ứng biến xử lý việc phát sinh xảy c Có ý thức cạnh tranh mạnh mẽ tinh thần cầu tiến - HDV cần phải không ngừng bồi dưỡng tri thức mới, khơng ngừng cầu tiến đối diện với thử thách kỷ đầy cạnh tranh - Ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển, HDV du lịch nên chuẩn bị sẵn tư tưởng để đối mặt với khó khăn thử thách Tóm lại HDV du lịch cần đảm bảo yếu tố : Tinh : tập trung tinh thần, cẩn trọng việc, phải suy nghĩ điều khách nghĩ, coi khách hàng thượng đế, phục vụ khơng thiếu sót Khí : HDV phải có khí chất đặc thù : điềm đạm, nho nhã, đoan trang Thần : thần thái tươi tỉnh Tình : nhiệt tình, than thiện phục vụ khách Nghệ : am hiểu nghệ thuật ngôn ngữ, nghệ thuật biểu lộ tình cảm, nghệ thuật giới thiệu cảnh đẹp đất nước, người… ... du lịch: Hướng dẫn viên du lịch quốc tế Hướng dẫn viên du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: người phép hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Hướng dẫn viên du lịch. .. nghiệp vụ: + Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp: Là hướng dẫn du lich thời kỳ dịnh lấy công việc hướng dẫn làm công việc chủ yếu + Hướng dẫn viên du lịch kiêm chức: Là hướng dẫn viên du lịch nghiệp... loại vào lịch trình tour: + Hướng dẫn viên suốt tuyến Là đảm nhận tồn lịch trình tour + Hướng dẫn viên chặng Là đảm nhận hướng dẫn phần tour du lịch Hướng dẫn viên thường hướng dẫn viên du lịch địa