Luận văn một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - Mang l■i tr■ nghi■m m■i m■ cho ng■■i dùng, công ngh■ hi■n th■ hi■n ■■i, b■n online khơng khác so v■i b■n g■c B■n có th■ phóng to, thu nh■ tùy ý ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Sinh viên : Vũ Sơn Tùng Giáo viên hướng dẫn : TS Hồng Chí Cương : ThS Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHÒNG - 2017 Mangh■n Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p không tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n 123doc Th■a Xu■t Sau h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thông B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc ngun v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG CHI NHÁNH HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Sinh viên : Vũ Sơn Tùng Giáo viên hướng dẫn : TS Hoàng Chí Cương : ThS Nguyễn Thị Ngọc Anh HẢI PHỊNG - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Vũ Sơn Tùng Mã SV: 1212404007 Lớp: QT1601T Ngành: Tài – Ngân hàng Tên đề tài: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông – Chi Nhánh Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Khóa luận đề cập đến lý luận chung Ngân hàng thương mại, hoạt động ngân hàng thương mại, lý luận tín dụng chất lượng tín dụng làm tiền đề để tiến hành nghiên cứu đề tài - Phân tích số liệu đánh giá thực trạng tình hình chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng– Chi nhánh Hải Phịng để tìm giải pháp hợp lý nhằm giải khuyết điểm tồn kinh doanh ngân hàng Đưa giải pháp kiến nghị thân ngân hàng quan có thẩm quyền Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Bài báo cáo viết dựa số liệu từ: - Bảng báo cáo kết kinh doanh chi nhánh năm 2014, 2015,2016 - Báo cáo tài chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 - Báo cáo thường niên chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 Địa điểm thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông– Chi nhánh Phương Đông Địa chỉ: số 83 Trần Phú, phường Lương Khánh Thiện, quận Ngơ Quyền, Hải Phịng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Hồng Chí Cương Học hàm, học vị: Tiến Sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phịng Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Anh Học hàm, học vị: Thạc Sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phòng Đề tài tốt nghiệp giao ngày tháng 10 năm 2017 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 29 tháng 12 năm 2017 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2017 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2017 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG 1.1 Sự đời tín dụng 1.2 Bản chất, chức vai trị tín dụng kinh tế 1.2.1 Chức tín dụng 1.2.2 Vai trò tín dụng 1.2.2.1 Đối với tiêu dùng 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.2.3 Đối với ngân hàng 1.2.2.4 Đối với kinh tế 1.3 Lãi suất tín dụng 1.4 Các hình thức tín dụng 1.5 Các nguyên tắc thẩm định tín dụng 13 1.5.1 Yếu tố cá nhân 13 1.5.2 Mục đích khoản vay 14 1.5.3 Hạn mức tín dụng 14 1.5.4 Khả trả nợ 14 1.5.5 Tài sản bảo đảm 15 1.6 Điều kiện cho vay 15 1.7 Rủi ro tín dụng 16 1.8 Tầm quan trọng việc mở rộng tín dụng 16 1.9 Bảo đảm tín dụng 17 CHƯƠNG 2:TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 18 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng 18 2.1.1 Giới thiệu Ngân Hàng Phương Đông 18 2.1.2 Sự hình thành phát triển Ngân Hàng Phương Đông chi nhánh Hải Phòng 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động chức năng, nhiệm vụ phận 20 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh 20 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 20 2.1.4 Chính sách tín dụng Ngân hàng 22 2.1.4.1 Các giới hạn tín dụng Ngân hàng 22 2.1.4.2 Đối tượng khách hàng 22 2.1.4.3 Thời hạn cho vay: 23 2.1.5 Các nghiệp vụ tín dụng mà Ngân hàng thực 23 2.1.6 Quy trình tín dung Ngân Hàng Phương Đông 24 2.1.6.1 Mơ tả quy trình 24 2.1.6.2 Các thủ tục loại vay 30 2.1.7 Quy trình thu nợ, thu lãi 33 2.1.8 Các sản phẩm dịch vụ có 33 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng 37 2.2.1 Công tác huy động vốn 37 2.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 38 2.2.3 Kết tài đạt 40 2.3 Thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Hải Phịng 43 2.3.1 Thực trạng hoạt động tín dụng 43 2.3.1.1 Doanh số cho vay 45 2.3.1.2 Doanh số thu nợ 50 2.3.1.3 Tổng dư nợ 54 2.3.1.4 Hiệu sử dụng vốn 57 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG KHẢ NĂNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG – CN HẢI PHÒNG 61 3.1 Định hướng phát triển tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phòng 61 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển mở rộng hoạt động tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phòng 62 3.2.1 Giải pháp cải tiến quy trình tín dụng 62 3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động maketing 63 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh huy động nguồn tiện tệ nhàn rỗi để mở rộng tín dụng 65 KẾT LUẬN 67 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Hồng Chí Cương, giảng viên ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Dân lập Hải Phịng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Dân lập Hải Phòng dạy dỗ đào tạo giúp đỡ em trình học tập trường Để hồn thành báo cáo nhờ vào góp ý, tài liệu thực tế cần thiết thông tin sát thực cán Ngân Hàng Phương Đông chi nhánh Hải Phòng Em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên ngân hàng tận tình hướng dẫn em thực tập làm khóa luận Do thân cịn nhiều hạn chế nên Khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong thầy góp ý để khóa luận em hồn thiện KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG LỜI MỞ ĐẦU Trong tình hình kinh tế nước hội nhập mở cửa với kinh tế giới Các doanh nghiệp mở ngày nhiều, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải cạnh tranh không ngừng nghỉ, không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp liên doanh ạt xâm nhập vào kinh tế nước nhà Trước tình hình địi hỏi doanh nghiệp mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh, đầu tư máy móc cơng nghệ đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Mà để có vốn đầu tư mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại nguồn cung ứng vốn an toàn cho doanh nghiệp Tuy tín dụng có nhiều ưu điểm tồn nhược điểm hoạt động tín dụng hoạt động kinh doanh nên tiềm ẩn nhiều rủi ro, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngân hàng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Trong năm gần đây, quy mơ tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đơng Chi nhánh Hải Phịng khơng ngừng tăng lên, xuất hiện tượng cân đối nguồn vốn vốn huy động tăng trưởng nhanh hoạt động tín dụng Hơn nữa, rủi ro tín dụng ngân hàng cịn cao tỷ lệ nợ hạn nợ xấu cao.Bởi vậy, sau thời gian thực tập ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Hải Phịng, em chọn đề tài: “Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng- Chi nhánh Hải Phịng” làm đề tài khóa luận Bài khóa luận em phần mở đầu kết luận, kết cấu gồm chương: Chương 1: Lý luận chung tín dụng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đơng Chi nhánh Hải Phòng Chương 3: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Hải Phịng SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG chiếm tỷ trọng 8,44% tỷ trọng doanh số thu nợ, đến năm 2016, doanh số thu nợ lại tiếp tục giảm xuống 2.583 triệu đồng đạt 38.442 triệu đồng tương đương với tỷ trọng 7,1% doanh số thu nợ  Cơ cấu doanh số thu nợ theo đối tượng 600000 54255 500000 49667 400000 36246 300000 200000 29845 36166 40452 Cá nhân thành phần kinh tế khác Doanh nghiệp TCKT Nhà nước Doanh nghiệp Nhà nước 100000 78452 74798 82456 2014 2015 2016 Đơn vị: triệu đồng Biểu đồ 5: Doanh số thu nợ theo đối tượng Doanh nghiệp TCKT Nhà nước đối tượng mà ngân hàng tập trung cho vay nhiều Doanh số thu nợ doanh nghiệp TCKT Nhà nước chiếm tỷ trọng cao tổng doanh số thu nợ Năm 2014 doanh số thu nợ nhóm doanh nghiệp Nhà nước đạt 298.455 triệu đồng chiếm 72,24% doanh số thu nợ, năm 2015, khoản thu nợ tăng lên 63.213 triệu đồng đạt 361.668 triệu đồng chiếm 74,4% doanh số thu nợ Năm 2016, tiếp tục tăng lên 42.855 triệu đồng đạt 404.523 triệu đồng tương đương với 74,74% tỷ trọng doanh số thu nợ Doanh số thu nợ doanh nghiệp Nhà nước năm 2015 giảm3.654 triệu đồng so với năm 2014, đạt 74.798 triệu đồng chiếm 15,39% doanh số thu nợ Năm 2016, doanh số thu nợ doanh nghiệp Nhà nướctăng7.658 triệu đồng đạt 82.456 triệu đồng, chiếm 15,23% doanh số thu nợ SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Doanh số thu nợ cá nhân thành phần kinh tế khác chiếm tỷ trọng đối tượng tăng qua năm Năm 2014 khoản thu nợ cá nhân TPKT khác 36.246 triệu đồng, chiếm 8,77% doanh số thu nợ Năm 2015 khoản thu tăng lên 13.421 triệu đồng, đạt 49.667 triệu đồng chiếm 10,22% tổng doanh số Năm 2016 tiếp tục tăng lên 4.588 triệu đồng đạt 54.255 triệu đồng chiếm tỷ trọng 10,02% tổng doanh số thu nợ  Cơ cấu doanh số thu nợ theo loại tiền 60000 47845 50000 40000 53345 40126 Nội tệ 30000 Ngoại tệ 20000 10000 11889 2014 7679 2015 7778 2016 Đơn vị: triệu đồng Biểu đồ 6: Doanh số thu nợ theo loại tiền Cũng cấu doanh số cho vay theo loại tiền, doanh số thu nợ nội tệ chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh số thu nợ (chiếm khoảng 97% tổng doanh số thu nợ) có xu hướng tăng qua năm, năm 2015 doanh số thu nợ nội tệ đạt 478.454 triệu đồng tăng trưởng mạnh lên77.190 triệu đồng so với năm 2014, năm 2016 doanh số thu nợ nội tệ đạt 533.456 triệu đồng tăng 55.002 triệu đồng Doanh số thu nợ ngoại tệ tăng trưởng không ổn định, năm 2015 đạt 7.679 triệu đồng giảm 4.210 triệu đồng sang cuối năm 2016 doanh số thu nợ lại tăng lên 99 triệu đồng đạt 7.778 triệu đồng SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 55 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG 2.3.1.3 Tổng dư nợ Bảng 2.6: Tổng dư nợ, tổng số tỷ trọng loại Đơn vị: triệu đồng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chỉ tiêu Số tiền Tổng dư nợ 492.750 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 100% 582.053 100% 745.540 100% Theo kỳ hạn Ngắn hạn 333.893 67,76% 440.426 75,67% 580.205 77,82% Trung hạn 91.746 18,62% 99.653 17,12% 92.154 12,36% Dài hạn 67.111 13,62% 41.974 7,21% 73.181 9,82% 20,22% 92.114 15,83% 98.614 13,23% 65,89% 417.121 71,66% 566.172 75,94% 13,89% 72.818 12,51% 80.754 10,83% 736.186 98,75% 9.354 1,25% Theo đối tượng Doanh nghiệp 99.655 Nhà nước Doanh nghiệp TCKT 324.650 Nhà nước Cá nhân thành 68.445 phần kinh tế khác Theo loại tiền VND 478.676 97,14% 571.928 98,26% Ngoại tệ 14.074 2,86% 10.125 1,74% Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG  Cơ cấu tổng dư nợ theo kỳ hạn loại tiền 700000 736186 700000 600000 571928 500000 800000 478676 5802 500000 4042 400000 600000 Trung hạn 333893 400000 300000 200000 100000 9174 67111 14074 2014 Ngắn hạn 9653 1974 10125 2015 2154 73181 Dài hạn 300000 Nội tệ 200000 Ngoại tệ 100000 9354 2016 Đơn vị: triệu đồng Biểu đồ 7: Tổng dư nợ theo kỳ hạn loại tiền Như phân tích bảng trên, tổng dư nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn cấu tổng dư nợ theo kỳ hạn Trong năm 2014 – 2016, tổng dư nợ theo kỳ hạn ngắn tăng trưởng tổng dư nợ trung dài hạn lại tăng không ổn định qua năm Về cấu tổng dư nợ theo loại tiền, ngân hàng có dư nợ chủ yếu theo đồng nội tệ, chiếm tỷ trọng lớn cấu dư nợ theo loại tiền tỷ trọng dao động chiếm khoảng 98% tổng dư nợ SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG Cơ cấu tổng dư nợ theo đối tượng 600000 566172 500000 417121 400000 Doanh nghiệp Nhà nước 324650 300000 200000 99655 100000 68445 2014 92114 72818 98614 80754 2015 2016 Doanh nghiệp TCKT Nhà nước Cá nhân thành phần kinh tế khác Đơn vị: triệu đồng Biểu đồ 8: Tổng dư nợ theo đối tượng Qua biểu đồ thấy, dư nợ doanh nghiệp TCKT Nhà nước, cá nhân TPKT khác tăng lên năm, dư nợ doanh nghiệp Nhà nước lại không ổn định Đối với doanh nghiệp Nhà nước, dư nợ cho vay năm 2014 đạt 99.655 triệu đồng chiếm 20,22% tổng dư nợ, năm 2015 giảm xuống7.541 triệu đồng, đạt 92.114 triệu đồng tương đương với tỷ trọng 15,83% tổng dư nợ Năm 2016 dư nợ cho vay doanh nghiệp Nhà nước đạt 98.614 triệu đồng chiếm 13,23% tổng dư nợ Tuy dư nợ cho vay năm tăng tỷ trọng lại có xu hướng giảm cho thấy ngân hàng tập trung đầu tư chủ yếu cho đối tượng khác Dư nợ cho vay doanh nghiệp TCKT ngồi Nhà nước có tăng trưởng mạnh, năm 2015 đạt 417.121 triệu đồng tăng 92.471 triệu đồng so với năm 2014 chiếm 71,66% Đến năm 2016, dư nợ cho vay tăng lên 149.051 triệu đồng đạt 566.172 triệu đồng chiếm 75,94% tổng dư nợ Dư nợ cho vay cá nhân TPKT khác năm 2015 đạt 72.818 triệu đồng tương đương với 12,51% tỷ trọng tổng dư nợ tăng 4.373 triệu đồng so với năm 2014, năm 2016 đạt 80.754 triệu đồng tăng lên 7.936 triệu đồng so với năm trước chiếm 10,83% tổng dư nợ SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG 2.3.1.4 Hiệu sử dụng vốn  Hiệu suất sử dụng vốn Bảng 2.7: Hiệu suất sử dụng vốn Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng dư nợ 492.750 582.053 745.540 Tổng vốn huy động 784.980 920.590 1.012.000 62,77 63,23 73,67 Hiệu suất sử dụng vốn (%) Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 Hiệu suất sử dụng vốn tiêu đánh giá trình độ quản lý ngân hàng, phản ánh ngân hàng sử dụng vốn tổng số vốn huy động Qua bảng số liệu, ta thấy hiệu suất sử dụng vốn chi nhánh Hải Phòng dao động khoảng từ 0.62 đến 0.74 nhỏ cho thấy chi nhánh hoạt động sử dụng vốn thấp, cụ thể hiệu suất sử dụng vốn năm 2014 62,77%, năm 2015 63,23% năm 2015 73,67%, kết thể tình hình sử dụng vốn ngân hàng chưa hiệu quả, tổng vốn huy động chi nhánh cao nhu cầu sử dụng vốn thấp làm phát sinh tượng thừa vốn, ứ đọng vốn Do tình hình kinh tế suy thoái, doanh nghiệp hàng loạt phá sản làm ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn ngân hàng Ngân hàng cần có biện pháp để xử lý hiệu nguồn vốn để tạo lợi nhuận, tránh lãng phí nguồn vốn huy động SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG  Vịng quay vốn tín dụng Bảng 2.8: Vịng quay vốn tín dụng Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Doanh số thu nợ 413.153 486.133 541.234 Dư nợ bình quân 458.745 537.402 663.797 0,9 0,9 0,82 Vịng quay vốn tín dụng (vịng) Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 Để đánh giá hiệu hoạt động tín dụng, ngân hàng sử dụng tiêu vịng quay vốn tín dụng để thể tốc độ luân chuyển khoản vay mà ngân hàng cấp cho kinh tế, tiêu cho biết ngân hàng thu nợ khách hàng vay Chỉ tiêu dùng để đánh giá khả tổ chức quản lý vốn tín dụng, vịng quay vốn tín dụng cao cho thấy nguồn vốn ngân hàng vay luân chuyển nhanh, vịng quay vốn nhanh ngân hàng có xu hướng thiên cho vay ngắn hạn, vịng quay chậm ngân hàng thiên cho vay dài hạn Vịng quay vốn tín dụng năm 2014 chi nhánh đạt 0,9 vòng doanh số thu nợ đạt 413.153 triệu đồng, dư nợ bình quân kỳ đạt 458.745 triệu đồng Năm 2015, tốc độ ln chuyển vốn tín dụng chi nhánh khơng đổi doanh số thu nợ tăng lên 72.980 triệu đồng đồng thời dư nợ bình quân tăng lên 78.657 triệu đồng, phần chênh lệch tăng lên nên vịng quay vốn tín dụng khơng thay đổi đáng kể Tuy nhiên, năm 2016, tốc độ ln chuyển vốn tín dụng lại có chuyển biến giảm xuống 0.82 vịng Như vậy, vịng quay vốn tín dụng ngân hàng cịn biến động khơng ổn định cho thấy hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng nhiều hạn chế Ngân hàng tập trung chủ yếu cho khoản vay ngắn hạn, nhiên đến năm 2016, cấu cho vay ngân hàng có chuyển dịch sang khoản vay trung dài hạn Ngân hàng cần phải ý đảm bảo tốc độ SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 60 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG ln chuyển vốn tín dụng ổn định phù hợp với cấu cho vay ngân hàng nâng cao hiệu tín dụng chất lượng tín dụng  Tỷ lệ sinh lời từ hoạt động tín dụng Bảng 2.9: Tỷ lệ sinh lời tín dụng Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng -1.302 -971 1.965 Tổng lợi nhuận -1.894 -1.408 2.780 492.750 582.053 745.540 Tổng dư nợ Tỷ lệ sinh lời tín dụng (%) Tỷ lệ lợi nhuận từ tín dụng (%) Năm 2016 0,26% 68,74% 68,96% 70,68% Nguồn: Báo cáo tổng kết chi nhánh năm 2014, 2015, 2016 Qua bảng số liệu, ta thấy tình hình kinh doanh chi nhánh tổng lợi nhuận năm 2014 2015 lỗ tỷ đồng chi phí bỏ vượt doanh thu nhận được, năm 2016, tình hình kinh doanh có khả quan chi nhánh thu lợi nhuận 2.780 triệu đồng Hoạt động kinh doanh ngân hàng bị lỗ chủ yếu kinh doanh từ hoạt động tín dụng bị lỗ Có thể thấy tổng lợi nhuận, lãi từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn, năm 2014 2015 chiếm 68%, năm 2016 chiếm đến 70,68% tổng lợi nhuận Theo số liệu nhận từ ngân hàng, năm 2014 lợi nhuận từ hoạt động tín dụng lỗ 1.302 triệu đồng, tổng lợi nhuận lỗ 1.894 triệu đồng Năm 2015, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng lại tiếp tục lỗ 971 triệu đồng, tổng lợi nhuận lỗ 1.408 triệu đồng Trong năm này, hoạt động tín dụng khơng đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Năm 2016, hoạt động kinh doanh ngân hàng có chuyển biến tốt hơn, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng đạt 1.965, tổng lợi nhuận đạt 2.780 triệu đồng làm cho tỷ lệ sinh lời từ hoạt động tín dụng đạt 0,26% Điều cho thấy chi nhánh có cố gắng hoạt động tín dụng SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG tình hình kinh tế suy thối Như vậy, tỷ trọng đóng góp hoạt động tín dụng cao, hoạt động tín dụng tốt làm cho kết hoạt động kinh doanh tốt ngược lại hoạt động tín dụng xấu làm cho kết hoạt động kinh doanh xấu SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG KHẢ NĂNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG – CN HẢI PHỊNG 3.1 Định hướng phát triển tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phịng Tầm nhìn chiến lược: Không ngừng nâng cao chất lượng mặt để đưa Ngân Hàng Phương Đơng nói chung, Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phịng nói riêng trở thành thương hiệu có uy tín lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam nói chung khu vực Hải Phịng nói riêng  Sứ mệnh: Xây dựng Ngân Hàng Phương Đông – Chi nhánh Hải Phòng trở thành ngân hàng bán lẻ động, đại, có chất lượng phục vụ hàng đầu Hải Phòng, đủ khả để cạnh tranh phát triển giai đoạn  Giá trị cốt lõi:  Đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn cao, giàu kinh nghiệm nhiệt tình  Hệ thống cơng nghệ thơng tin đại  Mơ hình tổ chức quản lý khoa học - Xây dựng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phịng trở thành đơn vị có tốc độ tăng trưởng cho vay cao nhất, an toàn hiệu khu vực Hải Phịng nói riêng tồn hệ thống Ngân Hàng Phương Đơng nói chung - Đào tạo đội ngũ cán cho vay có chất lượng tốt về: chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm công tác, tác phong làm việc… để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng thẩm định cho vay - Tăng trưởng cho vay chất lượng (cả số lượng khách hàng số dư nợ cho vay) SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG - Tiến hành công tác nghiên cứu, đánh giá thị trường, tham mưu cho lãnh đạo Hội sở nhằm đưa sản phẩm cho vay đáp ứng đông đảo nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng nói chung phù hợp với ngành nghề đặc thù khu vực Hải Phịng nói riêng - Mở rộng thị trường hoạt động sang địa bàn ngoại thành khu vực Hải Phịng có nhiều tiềm phát triển như: Thủy Nguyên, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, An Lão… - Chú trọng công tác xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu Ngân Hàng Phương Đông đến đông đảo đối tượng, thành phần kinh tế khu vực Hải Phòng 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển mở rộng hoạt động tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phịng 3.2.1 Giải pháp cải tiến quy trình tín dụng Với mục đích thúc đẩy hoạt động tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – CN Hải Phịng Trong thời gian tới xây dựng quy trình tín dụng ngắn gọn, đơn giản hiệu cách hạn chế số bước công việc không cần thiết gói gọn trách nhiệm cơng việc cho số phận nghiệp vụ định, tránh dàn trải * Căn đưa giải pháp: Quy trình cho vay rõ ràng, cụ thể dài (20 bước), từ kéo theo nhiều thủ tục giấy tờ dẫn tới kéo dài thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn khách hàng, liên quan đến nhiều phận, phòng ban chức khác từ dẫn đến việc NVTD khơng thể hồn tồn chủ động việc định tiến độ công việc triển khai thực để có chất lượng dịch vụ tốt cung cấp cho khách hàng * Nội dung giải pháp: Rút gọn quy trình từ bước đến bước (Đặc biệt bước 3.a thuê thẩm định tài sản bên thứ để giảm thiểu thời gian trách nhiệm cho NVTD) SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 64 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Phân cấp thêm quyền hạn hạn mức TD (từ mức 500 triệu lên 3000 triệu) cho giám đốc chi nhánh có quyền xét duyệt hồ sơ không cần thông qua hội sở để giảm thời gian trình phê duyệt tín dụng Nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc chi nhánh để giảm thiểu thời gian chờ phê duyệt * Nhân sự: Để áp dụng quy trình tín dụng đơn giản, hiệu đảm bảo thúc đẩy hoạt động cho vay phát triển, trước mắt Chi nhánh Hải Phịng cần lên kế hoạch hồn thiện, nâng cao chất lượng, trình độ nghiệp vụ đội ngũ CBCNV cách: Tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên tự học tham gia khóa học nâng cao trình độ từ cao đẳng lên đại học, từ đại học lên sau đại học…Lên kế hoạch đào tạo nội cách đăng ký tổ chức lớp học nâng cao nghiệp vụ như: đào tạo kỹ đàm phán, đào tạo kỹ bán hàng, tổ chức hội thảo nội để rút kinh nghiệm vấn đề chuyên môn… Đào tạo cho nhân viên nghiệp vụ toàn diện Ngân hàng để nhân viên có kiến thức tồn diện tất mảng nghiệp vụ tín dụng Ngân hàng * Kết dự kiến : Quy trình cho vay giảm từ 20 xuống 16 bước giảm thiều rủi ro trách nhiệm cho NVTD Thời gian giải ngân giảm từ 7-10 xuống 3-5 ngày sau nhận đủ hồ sơ 3.2.2 Giải pháp tăng cường hoạt động maketing * Căn đưa giải pháp: Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Ngân Hàng Phương Đông cần coi trọng hoạt động marketing thơng qua nhiều hình thức tuyên truyền, quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng, tăng cường hoạt động khuyến khích tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu, khai thác lượng khách hàng hữu tiềm SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHỊNG Hiện nay, hình thức quảng cáo Ngân Hàng Phương Đơng nói riêng ngân hàng nước nói chung đơn điệu, khơng bắt mắt, thu hút khách hàng so với ngân hàng nước ngồi Thương hiệu Ngân Hàng Phương Đơng khẳng định qua thời gian nhiều khách hàng tin tưởng nhiên nhiều người chưa biết đến Ngân Hàng Phương Đơng Để khắc phục điều này, có nhiều cách thức quảng cáo tiếp thị, Ngân Hàng Phương Đông cần tận dụng phương thức quảng cáo : * Nội dung giải pháp:  Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua mạng xã hội hình thức marketing giúp Ngân Hàng dễ dàng quảng bá sản phẩm với khách hàng Tận dụng kênh quảng cáo quảng bá cách sâu rộng hình ảnh Ngân Hàng Phương Đơng động sẵn sàng phục vụ đối tượng khách hàng nhỏ lẻ cá nhân, hộ gia đình Từ xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng giao dịch với Ngân Hàng Phương Đông giúp cho việc phát triển tín dụng cá nhân thuận lợi  Quảng cáo hình LCD nơi cơng cộng giúp hướng đến phần đông đại chúng sảnh chờ thang máy, sân bay, nhà ga, siêu thị, xe taxi… Kiểu quảng cáo LCD có điểm mạnh tập trung vào nhóm người tiêu dùng theo định vị sản phẩm Người xem tiếp nhận cách thụ động khoảng “thời gian chết” chờ đợi  Sử dụng hình ảnh người tiếng diễn viên, ca sỹ… làm đại sứ thương hiệu để quảng bá thương hiệu Mời ca sỹ tiếng hát hát OCB, sau quay MV quảng cáo sản phẩm Ngân Hàng * Nhân sự: + Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hồn thiện khơng ngừng đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng, Chi nhánh cần trọng tới việc cải thiện không ngừng mạng lưới công nghệ thông tin để đảm bảo hệ thống Ngân Hàng Phương Đông hoạt động tốt Đội ngũ làm cơng SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 66 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG tác marketing phải đuợc tuyển chọn đào tạo chuyên nghiệp có đủ kỹ lĩnh vực marketing In tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ tính sản phẩm cách ngắn gọn, dễ hiểu đặt vị trí dễ thu hút khách hàng để khách hàng nắm bắt sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng Phương Đông chủ động tìm đến ngân hàng có nhu cầu Ví dụ đặt bảng giới thiệu sản phẩm cho vay mua nhà dự án sàn giao dịch bất động sản, văn phòng chủ đầu tư dự án bất động sản, giới thiệu sản phẩm cho vay mua ô tô showroom ô tô, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng trung tâm mua sắm * Kết dự kiến Qua hình thức marketing nêu ngân hàng dễ dàng tiếp cận thêm nhiều khách hàng tương lai khách hàng tìm hiểu ngân hàng cách dễ dàng Lượng khách hàng đa dạng hóa Từ đẩy mạnh hoạt động tín dụng toàn ngân hàng 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh huy động nguồn tiện tệ nhàn rỗi để mở rộng tín dụng * Căn đưa giải pháp: Một Ngân hàng muốn hoạt động phát triển phải có nguồn vốn việc huy động vốn Ngân hàng việc làm thiếu để tạo điều kiện cho hoạt động tín dụng Ngân hàng chi Nhánh * Nội dung thực  Cán QHKH cần có sách cụ thể khách hàng tiền gửi, tiến hành điều tra nghiên cứu cần thiết phận thị trường này, nắm bắt đặc điểm thu nhập, chi tiêu mong muốn nhóm khách hàng để có hình thức biện pháp tiếp cận, phát triển quan hệ thích hợp  Chi nhánh cần đa dạng hoá sản phẩm huy động, nâng cao tính tiện ích thơng qua chất lượng tính đa dạng sản phẩm nhằm thu hút SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHDL HẢI PHÒNG ý khách hàng  Ngân hàng Phương Đông cần phải xem xét thị trường cách tỷ mỹ theo dõi lên xuống lãi suất huy động thị trường, lãi suất nhà nước ban hành, nhằm điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường đồng thời phải cập nhật kịp thời cho chi nhánh để áp dụng  Ngân hàng Phương Đông phải tăng cường hoạt động khuyến nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dich vụ khách hàng Ngân hàng sớm nhiều Ngân hàng cần xem xét đến thời gian, không gian, hình thức khuyến cho phù hợp để khơng gây phản ứng ngược khách hàng * Kết dự kiến Với lượng vốn huy động tăng thêm sử dụng nguồn vốn có hiệu tương lai thu lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng SV: Vũ Sơn Tùng - QT1601T 68 ... Chương 2: Thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh Hải Phòng Chương 3: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Hải Phòng SV: Vũ Sơn... Ngành: Tài – Ngân hàng Tên đề tài: Một số giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông – Chi Nhánh Hải Phòng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ... Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phòng 61 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển mở rộng hoạt động tín dụng Ngân Hàng Phương Đơng – Chi nhánh Hải Phòng 62 3.2.1 Giải pháp