Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh hồng bàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Sinh viên : Ngô Thị Việt Nga Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG – 2014 Mangh■■ng Luôn 123doc Th■a thu■n l■icam s■ tr■ h■u k■t s■ nghi■m t■im■t d■ng s■website mang kho m■i th■ m■ l■i d■n CH■P vi■n nh■ng cho ■■u kh■ng ng■■i NH■N quy■n chia dùng, l■ CÁC s■l■i v■i và■I■U t■t công h■n mua nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N cho tàihi■n ng■■i li■u TH■A tài th■ hàng li■u dùng hi■n THU■N ■■u ■ t■t Khi ■■i, Vi■t c■ khách b■n l■nh Nam Chào online hàng v■c: Tác m■ng tr■ khơng tài phong thành b■n khác chun ■■n thành tíngì d■ng, v■i so nghi■p, viên 123doc v■i cơng c■a b■n hồn ngh■ 123doc g■c h■o, thơng B■n và■■ n■p có tin, cao th■ ti■n ngo■i tính phóng vào ng■, Khách trách tài to,kho■n nhi■m thu nh■ c■a ■■i hàng tùy123doc, v■i ý cót■ng th■b■n d■ ng■■i dàng s■ dùng ■■■c tra c■u M■c h■■ng tàitiêu li■u nh■ng hàng m■t■■u quy■n cáchc■a l■i123doc.net sau xác,n■p nhanh ti■n tr■ chóng thành website th■ vi■n tài li■u online l■n nh■t Vi■t Nam, cung c■p nh■ng tài li■u ■■c không th■ tìm th■y th■ tr■■ng ngo■i tr■ 123doc.net Nhi■u event thú v■, event ki■m ti■n thi■t th■c 123doc luôn t■o c■ h■i gia t■ng thu nh■p online cho t■t c■ thành viên c■a website Mangh■n Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p không tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n 123doc Sau Th■a Xu■t h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thông B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc ngun v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – CHI NHÁNH HỒNG BÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Sinh viên :Ngô Thị Việt Nga Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Nguyễn Thị Diệp HẢI PHÒNG - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Mã SV: 1012404037 Lớp: QT1402T Ngành: Tài – Ngân hàng Tên đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động tín dụng Ngân hàng Khẳng định vai trị quan trọng cơng tác tín dụng việc chuyển dịch cấu kinh tế phục vụ Cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước - Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng SCB chi nhánh Hồng Bàng, từ rút vấn đề cịn tồn hạn chế hoạt động tín dụng Ngân hàng - Đưa số giải pháp nhằm góp phần phát triển nâng cao chất lượng tín dụng SCB chi nhánh Hồng Bàng - Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Việt Nam số vấn đề liên quan đến việc nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Báo cáo tài SCB chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 - Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SCB chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 Địa điểm thực tập tốt nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Diệp Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: …………………………………………………………… Học hàm, học vị: …………………………………………………… Cơ quan công tác: …………………………………………………… Nội dung hướng dẫn: ………………………………………………… Đề tài tốt nghiệp giao ngày 31 tháng 03 năm 2014 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 06 tháng 07 năm 2014 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày……tháng……năm 2014 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận ( so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T.T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu) ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……….……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn ( ghi số chữ): ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày… tháng… năm 2014 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng I: Cơ sở lý luận tín dụng Ngân hàng chất lƣợng tín dụng Ngân hàng 1.1 Khái quát hoạt động tín dụng Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.1.2 Chức Ngân hàng thương mại 1.1.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm tín dụng Ngân hàng 1.1.3 Các hình thức tín dụng Ngân hàng 1.1.4 Vai trò tín dụng Ngân hàng 11 1.1.4.1 Đối với khách hàng 11 1.1.4.2 Đối với Ngân hàng Thương mại 12 1.1.4.3 Đối với kinh tế 13 1.2 Chất lƣợng hoạt động tín dụng Ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm chất lượng hoạt động tín dụng 14 1.2.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng 15 1.2.2.1 Nhóm tiêu định lượng 16 1.2.2.2 Nhóm tiêu định tính 21 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Ngân hàng 23 1.2.3.1 Nhóm nhân tố từ phía Ngân hàng 24 1.2.3.2 Nhóm nhân tố từ phía khách hàng 27 1.2.3.3 Nhóm nhân tố khác 29 1.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng Ngân hàng 31 Chƣơng II: Thực trạng chất lƣợng Tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng 34 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn-chi nhánh Hồng Bàng 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 36 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 36 2.1.2.2 Nhiệm vụ số phòng ban 36 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 40 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn 42 2.1.4.1 Những thuận lợi 42 2.1.4.2 Những khó khăn 42 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 43 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 43 2.2.2 Hoạt động huy động vốn 46 2.2.3 Hoạt động cho vay 50 2.3 Thực trạng chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 54 A CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH LƯỢNG 54 2.3.1 Tình hình hoạt động tín dụng 54 2.3.1.1 Dư nợ tín dụng 54 2.3.1.2 Doanh số cho vay 57 2.3.2 Hiệu suất sử dụng vốn 59 2.3.3 Tình hình thu nợ 60 2.3.4 Tỷ lệ nợ hạn 61 2.3.5 Tỷ lệ nợ xấu 63 2.3.6 Tỷ lệ sinh lời tín dụng 65 2.3.7 Vịng quay vốn tín dụng 66 2.3.8 Trích lập dự phịng bù đắp rủi ro 67 B CÁC CHỈ TIÊU ĐỊNH TÍNH 68 2.4 Đánh giá chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng 71 2.4.1 Những kết đạt 71 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 2.4.2.1 Những hạn chế chất lượng tín dụng 72 2.4.2.2 Nguyên nhân 73 Chƣơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng 76 3.1 Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 76 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 78 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tín dụng 78 3.2.2 Tăng cường công tác huy động vốn để đảm bảo cân đối an tồn tín dụng 79 3.2.3 Sử dụng nguồn vốn có hiệu 80 3.2.4 Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng cán 81 3.2.5 Tăng cường hoạt động tra, kiểm soát 82 3.2.6 Xây dựng sách tín dụng 83 3.2.7 Thực thi chiến lược khách hàng lâu dài 84 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 84 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Ths Nguyễn Thị Diệp thời gian qua giúp em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc tồn cán cơng nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng bảo, giúp đỡ em thời gian thực tập làm khóa luận Do kiến thức thực tế cịn hạn chế nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thầy giáo góp ý để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Chƣơng III MỘT SỐ GIẢI PHẤP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH HỒNG BÀNG 3.1 Định hƣớng phát triển SCB chi nhánh Hồng bàng thời gian tới  Một là, phát triển hoạt động kinh doanh: Phát triển kinh doanh vấn đề then chốt, định tồn tạo phát triển Ngân hàng Hoạt động kinh doanh trước hết phải lấy phương châm an toàn hiệu làm định hướng đảm bảo mức tích lũy ngày cao để thực trình tái đầu tư kinh doanh mở rộng Từ định hướng đề chiến lược, kế hoạch, biện pháp tổ chức thực cho có hiệu nhất; đảm bảo hài hịa lợi ích Nhà nước, khách hàng Ngân hàng Kế hoạch phát triển hoạt động kinh doanh SCB xây dựng sở tự cân đối nguồn vốn – sử dụng vốn với mức sinh lời cao Do kế hoạch kinh doanh phải xác định cấu tín dụng đầu tư hợp lý Đầu tư theo định hướng an toàn, cấp tín dụng phải trọng đến chất lượng, hạn chế tối đa việc đầu tư cho vay tràn lan vừa hiệu vừa rủi ro  Hai là, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Định hướng trở thành Ngân hàng đại, đa hàng đầu Việt Nam SCB không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ triển khai đồng thời ln sáng tạo dịng sản phẩm hướng khách hàng, phục vụ tôt nhu cầu khách hàng SCB quan niệm sản phẩm dịch vụ phải đáp ứng “khẩu vị” ngày cao đa dạng khách hàng SCB có kế hoạch thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tảng sở hạ tầng đồng hệ thống công nghệ thơng tin đại, đưa quy trình bán hàng thích hợp, đào tạo kĩ bán hàng cho đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để tập trung vào hoạt động bán buôn, vốn điểm đến Ngân hàng Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 76 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp  Ba là, đổi công nghệ: Mạnh dạn tập trung nguồn lực tài để đầu tư máy móc, trang thiết bị kĩ thuật song song với phần mềm quản lý cao cấp Đặc trưng phần mềm vừa quản lý vận hành hệ thống SCB vừa tương thích kết nối với Ngân hàng khác q trình tốn Song song SCB hồn thiện Core Banking System ( hệ thống Ngân hàng cốt lõi) tích hợp nhiều phân hệ nghiệp vụ để quản lý tất nghiệp vụ hoạt động kinh doanh toàn hệ thống SCB Qua tạo nên kết nối hỗ trợ phận nghiệp vụ, đẩy nhanh quy trình tốn, vận hành thơng suốt phục vụ khách hàng nhiều tiện ích, nhanh chóng chu đáo Ngồi ra, SCB xây dựng phần mềm quản lý khách hàng sở liệu ngành nhằm cung cấp thông tin kịp thời, xác cho việc đánh giá, xếp loại khách hàng, hỗ trợ tối đa việc quản lý, kiểm soát tín dụng SCB  Bốn là, phát triển nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực yếu tố đặc biệt quan trọng chiến lược phát triển Ngân hàng, phải hình thành hệ thống tổ chức với cấu hợp lý, đủ số lượng, cao chất lượng, động, gọn nhẹ có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển Khai thác, động viên phát huy tối đa khả cá nhân Dựa vào chiến lược kinh doanh mơ hình tổ chức máy thời kỳ để xác định số lượng, tiêu chuẩn cho vị trí cụ thể, nâng cao lực điều hành trình độ chun mơn, từ đề sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động thực tế Chú trọng cơng tác đào tạo đào tạo lại theo chương trình kế hoạch IFC (cơng ty tài quốc tế) kể việc đào tạo ngoại ngữ; liên kết đào tạo với Ngân hàng khác nước Đặc biệt, mạnh dạn xét duyệt hỗ trợ cho sinh viên trường tham gia chương trình đào tạo sau Đại học  Năm là, phát triển mạng lƣới: Việc mở rộng mạng lưới SCB nhằm tăng cường hệ thống giao dịch bán lẻ cung cấp trọn gói giải pháp tài cho khách hàng miền đất nước, góp phần xã hội hóa hoạt động Ngân hàng Việt Nam Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 77 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Mặt khác, phát triển mạng lưới phải gắn với khả quản lý điều hành, nguồn nhân lực kế hoạch phát triển kinh doanh dài hạn Mở rộng mạng lưới thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện vùng trọng điểm kinh tế đất nước nước ngồi có đủ điều kiện, để hỗ trợ việc thực mục tiêu chiến lược Ngân hàng  Sáu là, đẩy mạnh hoạt động liên doanh liên kết: Theo xu kinh tế tồn cầu hóa, việc liên doanh, liên kết, hợp tác đơn vị, ngành nghề chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh SCB đạt hiệu Cụ thể là: - Tạo lập khác biệt, phát triển mối quan hệ hợp tác – liên minh – liên kết, nhằm khai thác khoảng trống thị trường để mở rộng thị phần phát triển thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng tiềm nâng cao sức cạnh tranh trình hội nhập - SCB với nhóm cơng ty thành viên, đối tác có đủ khả nâng tầm, nâng quy mơ tính chun nghiệp cung ứng cho thị trường giải pháp tài trọn gói Đây cách nâng cao khả cạnh tranh cho thân SCB Vì vậy, tới SCB liên kết với Tổ chức tài ngân hàng nước để đưa hoạt động kinh doanh phát triển mạnh lượng chất, vừa đạt hiệu cao, vừa tránh lãng phí có điều kiện cung cấp, đáp ứng sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng cho khách hàng 3.2.Các giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tín dụng - Ngân hàng cần đa dạng hóa phương thức cho vay Cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao khiến hoạt động cho vay bị cân đối, ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng Hiện nay, tỷ trọng cho vay trung dài hạn chi nhánh thấp ( khoảng 30%) nhánh cần phải mở rộng hình thức cho vay cho phù hợp với phát triển ngành nghề địa bàn (chủ yếu cơng nghiệp) Để cải thiện tình hình cho vay trung dài hạn trước hết cán Ngân hàng cần đưa chế sách đãi ngộ, lãi suất hợp lý để kích thích doanh nghiệp mở rộng dự án đầu tư trung dài hạn để mang lại lợi Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 78 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp nhuận cao cho Ngân hàng Tuy nhiên lợi nhuận cao rủi ro cao nên Ngân hàng phải xem xét lựa chọn dự án đầu tư hiệu - Duy trì ổn định hoạt động tín dụng, khắc phục nhanh chóng có hiệu khoản nợ hạn, chấn chỉnh kịp thời tồn Chủ động tích cực lựa chọn khách hàng sản xuất kinh doanh có hiệu quả, dự án có tính khả thi, đủ điều kiện cho vay để tăng dư nợ lành mạnh doanh nghiệp Nhà nước Loại doanh nghiệp làm ăn không nghiêm túc, kinh doanh thua lỗ, thiếu trách nhiệm trả nợ lãi vay, có hành vi thiếu trung thực khỏi lĩnh vực tín dụng Ngân hàng - Đi sâu nắm tình hình xếp lại doanh nghiệp địa bàn cổ phần hóa, giải thể, sát nhập… để xem xét định hướng đầu tư, đầu tư vào doanh nghiệp quốc doanh làm ăn tốt, đảm bảo đủ thủ tục - 06 tháng lần tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu thức cụ thể Ngân hàng SCB, phân tích tài doanh nghiệp để đánh giá khách hàng thực chất để từ có sách tín dụng tứng nhóm khách hàng - Tiếp tục giữ quan hệ tốt với khách hàng truyền thống, có uy tín đồng thời mở thêm quan hệ với khách hàng làm ăn có hiệu quả, vay vốn lớn, có tài sản đảm bảo an tồn - Phối hợp chặt chẽ với phịng ban chun mơn nghiệp vụ kế tốn, kinh doanh, toán quốc tế để phục vụ tốt cho khách hàng 3.2.2 Tăng cƣờng công tác huy động vốn để đảm bảo cân đối vốn an tồn tín dụng Đối với Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường nay, việc huy động vốn vấn đề cần thiết Ngân hàng cần phải có vốn tín dụng để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh tiền tệ tìm kiếm lợi nhuận, đồng thời thỏa mãn nhu cầu phát triển kinh tế Trong thời gian qua, Ngân hàng chủ yếu huy động tiền gửi ngắn hạn( chiếm 70% tổng vốn huy động) doanh số cho vay ngành công nghiệp lại cao (từ 45%-52%) Trong điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh liệt Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng phải có phương sách huy động vốn thích hợp để đảm bảo thời gian lượng vốn huy động Một số biện pháp mà Ngân hàng thực để hút vốn như: Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 79 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp - Một chế lãi suất hợp lý hội để huy động vốn nhàn rỗi kinh tế nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho doanh nghiệp nhằm kích thích sản xuất lưu thơng hàng hóa - Áp dụng hình thức huy động đa dạng để phù hợp với khách hàng - Mở rộng mạng lưới giao dịch sở mạng lưới cũ hoạt động hết công suất nâng cấp hình thức chất lượng - Tăng cường hoạt động phương tiện thông tin đại chúng để Ngân hàng tự giới thiệu với khách hàng - Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng đảm bảo nguồn vốn ngắn hạn kinh tế nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – đại hóa nên lượng vốn để đáp ứng cho dự án lớn, có thời gian đầu tư lâu dài địi hỏi nhiều Chính vậy, SCB chi nhánh Hồng Bàng cần phải huy động nguồn vốn trung, dài hạn nhiều để đáp ứng cho dự án vay dài hạn 3.2.3 Sử dụng nguồn vốn có hiệu Như phân tích trên, giai đoạn 2011 – 2013, nguồn vốn mà Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng huy động dồi Công việc đặt Ngân hàng làm vay số vốn mà huy động để tránh tình trạng ứ đọng vốn - Ngân hàng nên đa dạng hóa hình thức tín dụng, khơng ngừng nâng cao cơng tác tư vấn cho khách hàng phương thức sản xuất kinh doanh, xây dựng phương án đầu tư giúp khách hàng Thực hiên đa dạng hóa hình thức tín dụng giúp cho Ngân hàng giảm rủi ro, tránh việc bỏ trứng vào giỏ, kích thích khách hàng -Ngân hàng nên tiếp tục giữ vững quan điểm lập trường cơng tác cho vay: cho vay đơn vị kinh tế làm ăn có hiệu quả, có tín nhiệm giảm cho vay tiến tới khơng cho vay hồn tồn với đơn vị làm ăn thua lỗ triền miên không tạo công ăn việc làm thực cho xã hội Tuy nhiên Ngân hàng nên mở rộng cho vay Doanh nghiệp ngồi quốc doanh có nhiều Doanh nghiệp kinh doanh thực có hiệu cán tín dụng cần thẩm định kĩ lưỡng Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 80 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp - Trong giai đoạn cho vay nguồn vốn Ngân hàng bị thiếu hụt Ngân hàng không nên sử dụng nguồn vốn ngắn hạn vay dài hạn tiềm ẩn rủi ro to lớn lường trước Công tác cho vay trung dài hạn Ngân hàng cần phải tương xứng với nguồn vốn huy động - Khả mở rộng ngành nghề sản xuất kinh doanh đa dạng Ngân hàng muốn mở rộng việc cho vay nên hướng hoạt động vào lĩnh vực mẻ khơng nên bó hẹp lĩnh vực mà Ngân hàng quen thuộc nhằm tìm kiếm khách hàng cho Ngân hàng Tuy nhiên việc cần phải xem xét kĩ lưỡng dao hai lưỡi giúp Ngân hàng có hội phát triển cơng tác cho vay đồng thời gây khó khăn cho Ngân hàng 3.2.4 Tiếp tục đào tạo, bồi dƣỡng cán Hiện trạng nợ hạn cao tổng số dư nợ Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng có phần ngun nhân khơng thể khơng nói đến trình độ bất cập đội ngũ cán Thực tế cho ta thấy, cán ngân hàng ta hạn chế nhiều trình độ kinh nghiệm so với Ngân hàng nước ngồi dẫn đến nợ vay trở thành nợ khó địi từ khâu xét duyệt thẩm định dự án sản xuất kinh doanh Do đó, muốn nâng cao chất lượng tín dụng cần phải bổ sung, nâng cao trình độ chuyên mơn đội ngũ cán tín dụng - Phân loại cán tín dụng để từ giao phụ trách nhóm khách hàng cho phù hợp trình độ quản lý cán tín dụng nhằm đạt hiệu cao quản lý chặt chẽ khách hàng - Đặc biệt trọng công tác đào tạo lại cho cán bộ, nâng cao trình độ cán tín dụng phù hợp với phát triển kinh tế nhiều mặt thẩm định, điều tra cho vay, văn chế độ ngành ngành liên quan đến lĩnh vực tín dụng, kiến thức thị trường liên quan đến lĩnh vực đầu tư; để từ nâng cao trình độ cán tín dụng tiếp cận dự án lớn - Tổ chức buổi trao đổi nghiệp vụ thường xuyên để cán tín dụng học tập lẫn nhau, giao cho cán cũ kèm cặp cán chấn chỉnh lại nơi làm việc cho gọn gàng, đẹp - Rà soát lại đội ngũ cán kinh doanh để điều động bổ sung cán cho phù hợp Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 81 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp - Tiếp tục đổi phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, tận tình với khách hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm cán kinh doanh - Đào tạo cán có chun mơn nghiệp vụ sử dụng vi tính thành thạo nhằm đáp ứng yêu cầu công nghệ - Tiếp tục quán triệt đến cán tín dụng để nâng cao trách nhiệm cán cơng tác tín dụng tăng trưởng tín dụng, giảm thiểu rủi ro, tăng trưởng khách hàng, thu lãi nợ hạn, nợ rủi ro, trọng mở rộng tín dụng với nâng cao chất lượng tín dụng - Mặt khác Ngân hàng phải thường xuyên giáo dục đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho tồn thể cán bộ, có tinh thần thái độ đắn với khách hàng để khách hàng thực tin tưởng đến Ngân hàng giao dịch 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động tra, kiểm soát - Như phân tích phần thực trạng, ta nhận thấy giai đoạn 2011 – 2013, nợ hạn nợ xấu có xu hướng tăng khiến hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng bị giảm sút Do vậy, cán Ngân hàng cần phải trọng vào khâu thẩm định Cán tín dụng cần phải sát việc giám sát khoản vay sau giải ngân đồng thời phải kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ để có phát kịp thời sai phạm đưa định xử lý nhanh chóng, hợp lý theo quyền hạn nghĩa vụ - Nâng cao chất lượng tín dụng, hạn chế nợ hạn phát sinh biện pháp như: hạn chế loại dần việc đầu tư vào doanh nghiệp làm ăn hiệu quả, thẩm định chắn vay phát sinh, thường xuyên kiểm tra kiểm soát trước, sau cho vay Một vay phải kiểm sốt sau nhiều lần để nắm tình hình biến động tiền hàng có xu hướng thu nợ, xử lý kịp thời có chiều hướng xấu - Nâng dần tỷ lệ cho vay có đảm bảo tài sản tổng dư nợ quản lý lơ hàng, chấp tài sản hình thành từ vốn vay… - Đăng kí giao dịch bảo đảm đầy đủ cho vay có tài sản đảm bảo - Hàng quý tổ chức phân tích chất lượng tín dụng từ đánh giá phân loại nợ để có biện pháp xử lý loại nợ - Xếp loại doanh nghiệp để đánh giá đầy đủ mặt doanh nghiệp để đầu tư Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 82 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp - Thường xuyên tổ chức tự kiểm tra theo chuyên đề nhằm đảm bảo thực quy trình thủ tục, chế độ quy định, đảm bảo hiệu an toàn vốn Ta thấy cơng tác tra kiểm sốt khơng đơn kiểm tra khách hàng mà quan trọng chỗ phải kiểm tra, lọc cán tín dụng yếu kém, tiêu cực, gây thất tài sản làm uy tín Ngân hàng 3.2.6 Xây dựng sách tín dụng Đối với sách tín dụng, Ngân hàng phải thực ba mục tiêu sau: - Tăng trưởng, mở rộng khối lượng tín dụng để từ làm tăng lợi nhuận cho Ngân hàng - Đảm bảo an toàn hoạt động tín dụng, phịng tránh hạn chế thấp rủi ro cho Ngân hàng - Đảm bảo lành mạnh hiệu khoản tín dụng Nhưng để đạt mục tiêu nói Ngân hàng phải hoạch định sách tín dụng thích hợp cho Ngân hàng để từ xác định phương hướng sử dụng nguồn vốn có, quy mơ tín dụng, giới hạn tín dụng, loại hình tín dụng đặc biệt xác định lĩnh vực tài trợ mũi nhọn Ngân hàng để có định tín dụng hợp lý Hơn hoạt động tín dụng Ngân hàng lại mang tính chất thời kì Vì vậy, việc xây dựng sách tín dụng cho Ngân hàng cách phù hợp cho thời kì cần thiết Từ việc xây dựng sách tín dụng phù hợp, Ngân hàng có khả mở rộng hay thu hẹp tín dụng thời kì cụ thể Việc xây dựng sách tín dụng cho thời kì cần dựa vào yếu tố sau: Thứ nhất: tác động sách kinh tế Nhà nước đến hoạt động tín dụng hoạt động ngành kinh tế thời kì, sách giúp tránh rủi ro xảy đến hoạt động tín dụng Ngân hàng đặc biệt rủi ro thay đổi sách Thứ hai: từ nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường để có nhìn tổng quát nhu cầu thị trường sản phẩm ngành sản xuất, kinh doanh thời điểm tương lai Từ Ngân hàng nắm bắt khả mở rộng hay thu hẹp ngành nghề để đưa Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 83 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp định mở rộng môi trường kinh doanh, hạn chế ngăn ngừa nợ hạn, nâng cao hiều kinh doanh Ngân hàng Ngoài Ngân hàng cần xây dựng sách tín dụng cụ thể theo khu vực, lĩnh vực hoạt động sách tín dụng vùng kinh tế trọng điểm như: khu công nghiệp, khu chế xuất – chế biến nông sản…là điều không phần quan trọng 3.2.7 Thực thi chiến lƣợc khách hàng lâu dài Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng phải xây dựng cho sách khách hàng lâu dài khách hàng vừa người cung cấp vốn cho Ngân hàng, vừa người sử dụng nguồn vốn Khách hàng có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việc thiết lập mối quan hệ lâu dài Ngân hàng khách hàng định tới tồn phát triển Ngân hàng Thông qua quan hệ lâu dài với khách hàng, Ngân hàng huy động khối lượng vốn lớn từ nguồn tiền gửi khách hàng Qua quan hệ lâu dài với khách hàng mà Ngân hàng giảm chi phí khơng phải tìm hiểu, đánh giá khách hàng Thông qua giao dịch khách hàng tài khoản tiền gửi mà Ngân hàng biết khả tiềm tàng chu kì sử dụng tiền mặt người vay tiền quan hệ khách hàng Đây cách tốt để thu thấp thông tin khách hàng cách đầy đủ sở để Ngân hàng tiết kiệm chi phí cho việc thẩm định, sàng lọc thông tin, giám sát khách hàng, tránh rủi ro đạo đức, kế hoạch hóa nguồn vốn kịp thời đáp ứng nhu cầu tín dụng khách hàng với mức lãi suất thấp giảm chi phí Chính nhờ mà Ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nƣớc có thẩm quyền - Ln tạo lập tính ổn định mơi trường vĩ mô Đây yếu tố quan trọng tạo nên yên tâm trình đầu tư nhà kinh tế Có ổn định kinh tế vĩ mơ nhà đầu tư tích cực gửi đồng tiền nhàn rỗi cho Ngân hàng có thời hạn dài Ngân hàng giảm rủi ro cho vay khoản trung dài hạn Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 84 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp - Hồn thiện hệ thống pháp luật, sửa đổi văn điều khoản phù hợp, kịp thời ban hành văn pháp luật theo phát triển kinh tế đất nước, tạo sở pháp lý cho hoạt động - Đưa sách đầu tư nước, tạo môi trường đầu tư hấp dẫn phát huy tiềm thành phần kinh tế, đặc biệt kinh tế quốc doanh - Nhà nước quan tâm đến lợi ích Ngân hàng, khuyến khích Ngân hàng thương mại huy động nguồn vốn trung dài hạn nguồn vốn quan trọng, tạo sở vật chất cho nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam - Ngân hàng nhà nước cần phải ban hành kịp thời định, sách thể lệ hoạt động Ngân hàng nhằm tạo nên phù hợp với thực tế - Hồn thiện thị trường chứng khốn thị trường tiền tệ, thiết lập củng cố mở rộng quan hệ tín dụng Ngân hàng với khách hàng, địi hỏi Ngân hàng phải khơng ngừng đổi hoạt động, mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động, đưa công cụ phương tiện toán thuận tiện phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng hoạt động thị trường liên Ngân hàng, đảm bảo điều hòa kịp thời nơi thừa nơi thiếu vốn - Mở rộng quan hệ đối ngoại với tổ chức tài nước ngồi, tranh thủ giúp đỡ tài trợ nguồn vốn với lãi suất thấp, mở rộng quan hệ tín dụng, đa dạng hóa hoạt động ngoại tệ, tham gia hoạt động thị trường ngoại tệ liên Ngân hàng, điều hành tỷ giá đồng Việt Nam cách phù hợp với tình hình hoạt động thị trường - Ngân hàng Nhà nước thực tốt chức quản lý Nhà nước, tăng cường hoạt động tra, chấn chỉnh kịp thời hành vi, biểu sai trái làm thất thoát vốn Nhà nước, nhân dân; đưa hoạt động Ngân hàng thương mại vào nề nếp, có hiệu quả, phục vụ tốt cho chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế đất nước khơng ngừng nâng cao uy tín hệ thơng Ngân hàng kinh tế - Lành mạnh hóa hệ thống Ngân hàng không mục tiêu phấn đấu thân ngành Ngân hàng mà bao quát phạm vi rộng phức tạp, cần phối hợp đồng ngành chức Nhà nước, từ lập Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 85 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp pháp đến hành pháp tư pháp việc vận hành sách tiền tệ quốc gia quy định luật Ngân hàng Nhà nước luật tổ chức tín dụng - Một vấn đề mà Ngân hàng Nhà nước cần quan tâm hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng ngành Ngân hàng - Các quan bảo vệ thi hành pháp luật cần đẩy mạnh tiến độ xét xử vụ án liên quan đến hoạt động Ngân hàng, tránh kéo dài gây ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động Ngân hàng 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng - Ngân hàng nên phát triển việc nhận trả tiền gửi tiết kiệm nhà theo yêu cầu khách hàng (có thu phí thấp) Thể thức đáp ứng nhu cầu cho khách hàng muốn tránh rủi ro mang tiền đường - Áp dụng thể thức tín dụng dài hạn trả lãi hàng tháng nhằm kích thích có khoản tiền lớn nhàn rỗi đến gửi vào Ngân hàng để dùng cho sinh hoạt hàng tháng - Mở công ty công ty bảo hiểm, công ty tài để thu hút thêm vốn đầu tư hình thức - Tặng quà mở số tài khoản tượng trưng cho số học sinh, sinh viên tiêu biểu để khuếch trương tên tuổi Ngân hàng - Mở số văn phịng tư vấn nghiệp vụ tín dụng miễn phí giúp cho người dân hiểu quyền lợi, lợi ích họ tham gia vào nghiệp vụ để từ thu hút nhiều người gửi tiền - Thường xuyên tổ chức khóa tập huấn ngồi nước nhằm nâng cao kiến thức nghiệp vụ, bồi dưỡng chuyên môn cho cán tồn hệ thống để nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển lĩnh vực tài chính, Ngân hàng - Cần hỗ trợ công nghệ phần mềm giúp chi nhánh xây dựng hệ thống thông tin đa chiều Nghiên cứu đưa vào áp dụng mơ hình quản trị rủi ro phù hợp với quy định hành với đặc điểm hoạt động hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gịn thơng lệ quốc tế Sinh viên: Ngơ Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 86 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Hoạt động tín dụng hoạt động kinh doanh tiền tệ Ngân hàng Muốn tồn đứng vững chế thị trường, Ngân hàng cần phải đảm bảo nguồn tiền quy mơ chất lượng “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng” không mong muốn riêng SCB chi nhánh Hồng Bàng mà mong muốn của Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung mong muốn Ngân hàng Nhà nước Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, khóa luận với đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng” thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động tín dụng Ngân hàng Khẳng định vai trị quan trọng cơng tác tín dụng việc chuyển dịch cấu kinh tế phục vụ Cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước - Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng SCB chi nhánh Hồng Bàng, từ rút vấn đề tồn hạn chế hoạt động tín dụng Ngân hàng - Đưa số giải pháp nhằm góp phần phát triển nâng cao chất lượng tín dụng SCB chi nhánh Hồng Bàng - Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Việt Nam số vấn đề liên quan đến việc nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại Qua phân tích đánh giá phần thực trạng hoạt động tín dụng chi nhánh ta thấy hoạt động quan trọng bậc chi nhánh lợi nhuận Ngân hàng hoạt động tín dụng mang lại chủ yếu Nhìn chung, cơng tác kiểm sốt tốc độ tăng trưởng tín dụng chi nhánh thực kịp thời, đảm bảo mức tăng trưởng phù hợp Trong năm vừa qua, Ngân hàng thực sách chọn lọc khách hàng nhằm nâng cao hiệu vốn đầu tư SCB chi nhánh Hồng Bàng tạo chỗ đứng toàn hệ thống Ngân hàng thương mại Bên cạnh đó, hoạt động tín dụng chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 tồn số hạn chế: việc đa dạng hóa đối tượng cho vay chưa thức hồn thiện, chi nhánh cịn thận trọng doanh nghiệp quốc doanh, nguồn vốn huy động bị ứ đọng (đặc biệt vào năm 2011), tỷ trọng cho vay ngắn hạn so với trung dài hạn chênh lệch lớn, tỷ lệ nợ hạn Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 87 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp nợ xấu có xu hướng tăng Chính để khắc phục hạn chế trên, chi nhánh cần tập trung vào số giải pháp như: hồn thiện cơng tác tín dụng (đa dạng hóa đối tượng phương thức cho vay), đẩy mạnh việc thu hút vốn nhằm cân đối cấu vốn, kiểm tra giám sát khoản vay, thực thi chiến lược khách hàng lâu dài… Với thời gian nghiên cứu tìm hiểu khơng nhiều, nội dung khóa luận em chắn khơng thể tránh khỏi sai sót Là sinh viên thực tập với hiểu biết có hạn, chưa có kinh nghiệm thực tế, việc sưu tầm tài liệu, kiến thức, trình độ thân cịn hạn chế nên khóa luận có vấn đề chưa đề cập đến đề cập thiếu tính thực tế, chưa xem xét đến bối cảnh hoàn cảnh áp dụng nên em mong thầy cô giáo, cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng đóng góp ý kiến để giúp em hoàn thiện tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 88 Trường ĐHDL Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU  Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 36 Biểu đồ 1: Tổng dư nợ cho vay Ngân hàng qua năm………………… 51 Biểu đổ 2: Tỷ lệ thu lãi .60  Bảng 1: Báo cáo kết kinh doanh năm 2011 – 2013 44 Bảng 2: Cơ cấu huy động vốn theo kì hạn năm 2011 – 2013 47 Bảng 3: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền tệ năm 2011 – 2013 49 Bảng 4: Kết cấu dư nợ cho vay theo loại tiền 52 Bảng 5: Cơ cấu cho vay theo hình thức vay .53 Bảng 6: Tình hình hoạt động tín dụng 54 Bảng 7: Tỷ trọng hoạt động tín dụng 55 Bảng 8: Cơ cấu doanh số cấp tín dụng theo ngành kinh tế .57 Bảng 9: Hiệu suất sử dụng vốn H1 .59 Bảng 10: Hiệu suất sử dụng vốn H2 .59 Bảng 11: Tỷ lệ thu nợ đến hạn .60 Bảng 12: Tình hình dư nợ tỷ lệ nợ hạn 61 Bảng 13: Tình hình dư nợ tỷ lệ nợ xấu .64 Bảng 14: Kết hoạt động tín dụng chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 65 Bảng 15: Vịng quay vốn tín dụng 66 Bảng 16: Bảng phân loại nợ trích lập DPRR tín dụng .67 Bảng 17: Tỷ lệ trích lập DPRR tín dụng .68 Bảng 18: Diễn biến lượng khách đến giao dịch tín dụng (2011 – 2013) 70 Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 89 Trường ĐHDL Hải Phòng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê TS Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê Báo cáo tài SCB chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SCB chi nhánh Hồng Bàng năm 2011, 2012, 2013 Cẩm nang tín dụng khối quan hệ khách hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Sài Gòn Luật Ngân hàng Nhà nước luật tổ chức tín dụng (2010) Các trang web: www.scb.com.vn www.tailieu.vn www.luanvan.net.vn Sinh viên: Ngô Thị Việt Nga Lớp: QT 1402T Page 90 ... thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng, em chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn – chi nhánh Hồng Bàng? ?? cho khóa luận tốt nghiệp Ngồi... Tín dụng so với Ngân hàng TMCP khu vực Thành phố Hồ Chí Minh  Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Hồng Bàng Trước hợp nhất, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Hồng Bàng Ngân hàng TMCP. .. Định hƣớng hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 76 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh Hồng Bàng 78 3.2.1