TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI MƠN NGUN LÍ QUẢN TRỊ CRISIS PLANNING AT LIVESTRONG FOUNDATION Giảng viên hướng dẫn: GVC ThS Trần Minh Thư Lớp Nguyên lý quản trị (Ca Thứ 2) Nhóm: Danh sách sinh viên thực hiện: TRẦN NGỌC QUÍ MSSV:718H1746 NGUYỄN HUỲNH HƯƠNG MSSV:718H0147 NGUYỄN MINH TRÍ MSSV:718H1792 TRẦN HỒNG ANH MSSV:718H1591 DƯƠNG MINH THÙY MSSV:718H1773 VƯƠNG THỊ NGỌC TRÂM MSSV:718H0212 TPHCM 10/2019 Page | CASE APPLICATION 1: CRISIS PLANNING AT LIVESTRONG FOUNDATION Bản gốc tiếng Anh: In 1996, Lance Armstrong, the now-disgraced pro cyclist, was diagnosed with testicular cancer Only 25 years old when he found out he had cancer, Armstrong chose to focus on being a survivor, not a victim During his personal battle with cancer, he soon realized there was a critical lack of resources for individuals facing this disease He decided to start a foundation devoted to helping others manage their lives on the cancer journey Since 1998, the Livestrong Foundation has served millions of people affected by cancer But in October 2012, everything turned upside down for the organization That’s when the U.S Anti-Doping Agency released its report that “concluded once and for all that Lance Armstrong, the cancer charity’s founder and chairman, was guilty of doping during his legendary cycling career.” Doug Ulman, CEO and president of the Livestrong Foundation, said he remembers that day clearly In fact, he had anticipated for months that this day would come As good friends, Ulman had believed Armstrong’s statements of innocence over the years But now, “there was no more hiding.” After the news broke, Ulman called a meeting of every one of the foundation’s 100-person staff, all squeezing into the foundation’s boardroom There, shoulder to shoulder and crammed together, the suspicions and tingling uncertainties all of a sudden became all too real When Ulman announced that the organization could no longer “defend” its Page | founder, it was a defining, watershed moment Livestrong, the once high-flying charity that had raised half a billion dollars over the years, was now facing a crisis—maybe even a life or death crisis— of its own Now, Livestrong would be operating in “life without Lance” mode Although it might be tempting to write off Livestrong as a hopeless case, Ulman and the rest of Livestrong’s staff have worked hard to keep the foundation viable and focused on its purpose It’s not to ignore the challenges facing the organization, because those challenges are significant But in managing through the crisis, Ulman had to keep staff morale up and make plans to transform and distance itself from Mr Armstrong One piece of advice he received from a crisis-communications firm was to take the opportunity to get the foundation’s message out Like many of the cancer sufferers it helps, Livestrong wanted to come out on the other side stronger than ever It’s not been easy The foundation has lost some of its biggest sponsors, including Nike and RadioShack Revenues fell in 2012 and 2013 But in addition to his “crisis management” responsibilities, Ulman has been formulating plans and strategies He says, “It’s so ironic—we are in the business of survivorship, that’s what we Now we find ourselves dealing with the same circumstances in a totally different place.” Page | Bản dịch tiếng Việt Năm 1996, Lance Armstrong, tay đua xe đạp chun nghiệp sớm khơng cịn khán giả u thích, chẩn đốn mắc bệnh ung thư tinh hồn Chỉ 25 tuổi phát bị ung thư, Armstrong định tập trung vào việc trở thành người sống sót khơng phải biến thành nạn nhân Trong chiến với bệnh ung thư, anh sớm nhận thiếu nguồn lực nghiêm trọng cho người phải đối mặt với bệnh Anh định bắt đầu quỹ tài trợ dành cho việc giúp đỡ người khác xoay sở sống họ hành trình chiến đấu với bệnh ung thư Kể từ năm 1998, Quỹ Livestrong phục vụ hàng triệu người bị ảnh hưởng bệnh ung thư Nhưng vào tháng 10 năm 2012, thứ trở nên đảo lộn cho tổ chức Đó Cơ quan chống doping Hoa Kỳ công bố báo cáo " kết luận lần cho tất người sáng lập chủ tịch tổ chức từ thiện ung thư Lance Armstrong phạm tội sử dụng doping nghiệp đua xe đạp huyền thoại mình" Doug Ulman, CEO chủ tịch Quỹ Livestrong nói anh nhớ ngày rõ ràng Trên thực tế, anh dự đoán nhiều tháng ngày đến Là người bạn tốt, Ulman tin tuyên bố vô tội Armstrong năm qua Nhưng bây giờ, khơng cịn giấu Sau tin tức nổ ra, Ulman mở họp cho tất nhân viên tổ chức 100 người, tất chen chúc phịng họp Ở đó, kề vai sát cánh túm tụm vào nhau, nghi ngờ không chắn dưng trở thành đỗi thật Khi Ulman tun bố tổ chức khơng cịn bảo vệ người sáng lập nữa, thời điểm định Livestrong, tổ chức từ thiện bay cao huy động nửa tỷ đô la năm qua, phải đối mặt Page | với khủng hoảng, chí khủng hoảng sống hay chết Giờ đây, Livestrong hoạt động sống người khơng có chế độ Lance Mặc dù hấp dẫn viết tắt Livestrong trường hợp vô vọng, Ulman nhân viên lại làm việc chăm để giữ cho tổ chức hoạt động dốc sức tập trung vào mục đích tổ chức Đây khó khăn có ý nghĩa mà khơng thể lờ.Nhưng để xử lý khủng hoảng này, Ulman phải nâng cao tinh thần nhân viên lập kế hoạch đổi tách rời Livestrong khỏi Armstrong.Ơng nhận lời khun nhỏ từ cơng ty khủng hoảng truyền thông bắt lấy hội để đưa nội dung thiết lập Giống bệnh nhân ung thư, Livestrong muốn khỏi hết Nó khơng dễ dàng gì Nền tảng số nhà tài trợ lớn nó, bao gồm Nike RadioShack Doanh thu giảm năm 2012 2013 Nhưng trách nhiệm quản lý khủng hoảng mình, Ulman cũng phải xây dựng kế hoạch chiến lược Anh nói rằng, “thật mỉa mai, sự số ng còn của kinh doanh, chúng tơi làm Bây chúng tơi thấy phải đối phó với hoàn cảnh giống nơi hoàn toàn khác Page | STT NỘI DUNG PHẢN BIỆN CÂU TRẢ LỜI CÂU HỎI CĂN CỨ MONG MUỐN Nhóm Livestrong Foundation Theo bạn với Truyền thơng nội quan trường hợp trọng : tham gia vào tất tr nh của + Vì nhiều doanh nghiệp kế hoạch truyền thơng khủng Armstrong thành cơng việc ứng hoảng Chỉ có tin nhắn việc truyền dụng truyền thơng nội nói liên tục người liên thông nội nhằm xây dựng văn hóa quan đến tổ chức việc truyền doanh nghiệp, tạo "sức thơng đối mạnh bó đũa" cạnh - - Theo Ulman O’Connell (2013),việc chữa bệnh phải bên Các họp ngoại, việc tranh quan trọng + Truyền thông nội nhân viên diễn từ hơn? Vi ̀ sao? hiểu công tác quản trị tháng lần đến lần nhằm tạo dựng phát triển tuần Có họp mối quan hệ gắn bó bền ngắn dài để người vững thành viên thường xuyên để nội doanh nghiệp người nói chuyện, đặt câu hỏi, + Truyền thơng nội quan chia sẻ cảm xúc họ tâm đến việc xây dựng mối - Truyền thông nội giữ cho quan hệ tốt nhóm tập trung đồn kết phòng/ban doanh nhân viên sẵn sàng tham gia nghiệp, công ty vào video đăng tập đoàn, quan hệ blog Foundation, tuyên bố tình cấp lãnh đạo quản lý yêu họ cho nghiệp cho với nhân viên để tồn doanh Quỹ Livestrong nghiệp có chung Page | hướng nhìn, ý chí phát Theo: triển doanh nghiệp Trong https://claudiaont.wordpress.com/2013 trình kinh doanh, đặc /08/08/the-livestrong-foundation-crisis- biệt lúc kinh communicationplan/?fbclid=IwAR3xIbu doanh gặp nhiều khó khăn 8isgfRuDcN7QtFxPSmwA6zoYucOmB_d kx-Adze-PIeZG4QyFNHTE Loại kế hoạch -Loại kế hoạch mà quỹ - Single-used plan loại hoạch định cho mà Livestrong Livestrong sử dụng hoạt động tình xảy lần, không lặp lại tương dùng loại Single-used plan nào? Có cơng -Cơng ty Việt Nam lai Chỉ sử dụng tình ty Việt Nam sử dụng kế hoạch tương tự chưa? rơi vào tình trạng tương tự sử dụng kế hoạch tương tự công ty Vinaseed Armstrong bị kết tội sử dụng doping dẫn đến doanh nghiệp đứng bờ vực phá sản Nếu tình trạng phá sản có lặp lại tình khác khơng phải Armstrong - Vinaseed đứng bờ vực phá sản đó, Vinaseed khơng có thương hiệu ban lãnh đạo khơng hiểu thương hiệu Công ty sản xuất hạt lai không bán tâm lý chuộng hàng ngoại người Việt Để cứu doanh nghiệp, ban lãnh đạo định lấy bao bì ngoại để đóng hàng Kết quả, tổng giám đốc cơng ty bị truy tố tội làm hàng giả - Vinaseed thực thay đổi logo bao bì, liên tục hồn thiện, đổi việc xây dựng thương hiệu Page | đông thời tập trung vào truyền thông thương hiệu, truyền thông sản phẩm, đem lại nhiều trải nghiệm sản phẩm cho người tiêu dùng https://www.stockbiz.vn/News/2019/10/ 7/761350/nsc-tu-bo-vuc-pha-san-toithuong-hieu-hang-dau-viet-nam-vegiong-cay-trong.aspx Tại +Quỹ Livestrong có liên -Thay đổi Logo Website để tách hình Livestrong lại quan đến khủng ảnh Armstrong khỏi tổ chức trọng vào hoảng dư luận truyền -Tái khẳng định vị trí tổ chức chiến thuật thơng đưa tin rộng rãi cần cách tập trung lại tồn chiến lược tiếp truyền thơng phải tự bảo vệ mà khơng phải quan điểm cơng chúng thị truyền thơng hướng đến người quan tâm đến tổ chức: yếu tố Chiến dịch truyền thông - Truyền thông nội bộ: khác? khủng hoảng cần phải nhắm họp nhân viên diễn từ vào cơng chúng nói tháng lần đến lần chung – người cần tuần; họp có thời biết câu chuyện gian ngắn dài tảng kế hoạch tổ khác để người tổ chức tương lai chức thường xuyên nói +Chiến dịch nhắm vào chuyện, đặt câu hỏi chia sẻ bên liên quan cụ thể cảm xúc họ Từ nhân viên tổ chức, là: người đồn kết sẵn sàng tham bị ảnh hưởng bệnh ung gia vào video để nói tình thư, đối tác cấp phép yêu họ dành cho tổ chức doanh nghiệp, nhà tài trợ, văn hóa doanh nghiệp nâng người tham gia kiện, tình cao Page | nguyện viên nhân viên Yếu tố truyền thông đáp ứng tất mục tiêu - Truyền thông bên ngoài: o Tổ chức liên tục đưa Và từ mục tiêu chiến tuyên bố văn bản, lược này, quỹ Livestrong thơng cáo báo chí đạt mục thư ngỏ, cho thấy tiêu tài tổ chức để phân ly với Armstrong, mang lại dịch vụ đáp trả lời tốt trích, khơi phục lại tầm nhìn, sứ mệnh thành tựu tảng Nhiều tài liệu số nhà báo chọn đưa lên kênh truyền thông lớn o Giám đốc điều hành quỹ dẫn đầu để giao tiếp cách chủ động liên tục có mặt cho vấn, hội nghị buổi trò chuyện o Nhấn mạnh tổ chức thành lập dành cho người mà phục vụ cho người tạo Page | - Truyền thơng online: chiến dịch #Fightwithus, Cùng với tin tức thường xuyên ung thư, thơng tin hữu ích cho bệnh nhân ung thư tin tức kiện, blog mô tả câu chuyện sinh tồn, thông tin công ty, tuyên bố phát biểu Tính tới năm 2012 Livestrong (Hãy sống mạnh mẽ) phục vụ 2,5 triệu người thông qua chương tr nh khác nhau, quyên 470 triệu USD Quỹ Imerman Angels có trụ sở Chicago, hỗ trợ ung thư cho bệnh nhân, kết nối bệnh nhân ung thư với để họ chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, năm nhận khoảng 600.000 USD từ Quỹ Livestrong https://claudiaont.wordpress.com/2013/08/08 /the-livestrong-foundation-crisiscommunicationplan/?fbclid=IwAR2wvWBesWa2UGjbb9UOAd wSgqs0m_frjh1WWxZWwgJHaQJ4YMtweUFmqo Page | 10 ...CASE APPLICATION 1: CRISIS PLANNING AT LIVESTRONG FOUNDATION Bản gốc tiếng Anh: In 1996, Lance Armstrong, the now-disgraced pro... president of the Livestrong Foundation, said he remembers that day clearly In fact, he had anticipated for months that this day would come As good friends, Ulman had believed Armstrong’s statements of... was now facing a crisis? ??maybe even a life or death crisis? ?? of its own Now, Livestrong would be operating in “life without Lance” mode Although it might be tempting to write off Livestrong as a