Công ty Saigontourist

MỤC LỤCI.Giới thiệu tổng quát về Saigontourist41.Quá trình thành lập và phát triển của công ty Saigontourist41.1.Lịch sử hình thành và phát triển41.2.Các thành tích công ty đã đạt được:41.3.Các sản phẩm dịch vụ chính của công ty52.Tầm nhìn và sứ mệnh72.1.Tầm nhìn72.2.Sứ mệnh72.3.Đánh giá bản tuyên bố sứ mệnh82.4.Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị83.Bộ máy tổ chức9II.Đánh giá môi trường ngoài101.Các áp lực từ môi trường ngoài101.1.Môi trường chính trị pháp luật101.2.Môi trường kinh tế111.3.Môi trường văn hoá xã hội121.4.Môi trường tự nhiên131.5.Môi trường công nghệ141.6.Môi trường ngành (môi trường cạnh tranh)142.Phân tích ngành142.1.Ma trận EFE142.2.Ma trận CPM20III.Đánh giá các yếu tố bên trong241.Định nghĩa môi trường trong242.Phân tích các yếu tố của môi trường nội bộ252.1.Nguồn tài chính:252.2.Nguồn nhân sự:262.3.Khoa họccông nghệ282.4.Marketing293.Ma trận IFE31•Đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm (điểm 0.15 và trọng số 4 )34•Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt: (trọng số 0.15 và điểm 4)34•Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy: (trọng số 0.08 và điểm 4)35•9. Giá tour cao so với mặt bằng chung (trọng số 0.08 và điểm 4)35•16. Chưa quảng bá được hình ảnh, thương hiệu ra thế giới (trọng số 0.04 và điểm 1)35•13. Chưa đầu tư ngoại ngữ hiếm (trọng số 0.02 và điểm 2)35•15. Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế ( trọng số 0.05 và điểm 2 )35IV.LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC361.Ma trận SWOT361.1.Định nghĩa361.2.Các bước xây dựng ma trận371.3.Ma trận SWOT của công ty Saigontourist372.Ma trận SPACE422.1.Định nghĩa422.2.Các bước thiết lập ma trận:432.3.Ma trận SPACE của công ty Saigontourist432.4.Giải thích điểm số tại một số yếu tố:463.Ma trận hoạch định chiến lược trên cơ sở định lượng (QSPM)473.1.Định nghĩa473.2.Các bước xây dựng ma trận QSPM473.3.Ma trận QSPM của công ty Saigontourist47Nhận xét và đánh giá513.4.Giải thích điểm số tại một số yếu tố trọng yếu:51V.Giải pháp và thực hiện chiến lược541.Giải pháp về Marketing Marketing mục đích (4p)542.Giải pháp về Sản phẩm:563.Giải pháp về Phân phối564.Giải pháp về Chiêu thị565.Giải pháp về Giá576.Giải pháp về nghiên cứu và phát triển57VI.Thẻ điểm cân bằng (Balance Scorecard) ứng dụng cho Saigontourist581.Định Nghĩa582.Các bước xây dựng thẻ điểm cân bằng:583.Các yêu tố trong thẻ điểm cân bằng623.1.Yếu tố tài chính(F)623.2.Yêu tố khách hàng(c)643.3.Yếu tố quy trình nội bộ (P)663.4.Yếu tố đào tạo và phát triển(L)684.Thẻ điểm cân bằng hoàn chỉnh của saigontourist70VII.Kết luận72 Nhận xét và đánh giá của giảng viên – Danh mục tài liệu tham khảoGiới thiệu tổng quát về SaigontouristQuá trình thành lập và phát triển của công ty SaigontouristLịch sử hình thành và phát triểnRa đời từ Đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch TP.HCM vào tháng 71976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao. Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó, “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM ra quyết định thành lập số 125QĐUB ngày 1691986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên.Đến tháng 71999 theo quyết định 35QĐUBKTHĐQTQĐTCT của Tổng công ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist và đến ngày 2652003 được UBND Tp HCM theo quyết định số 1988 QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”. Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh.Công ty đã được Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều bằng khen, thư khen về thành tích phục vụ kịp thời và an toàn.Ngày 112005 theo quyết định của UBND TP số 4693QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist.Các thành tích công ty đã đạt được:Công ty đã được cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 của tổ chức QUACERT và DNV, là thành viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA).Năm 2005 2006 Công Ty đã nhận được danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương hiệu uy tín, chất lượng).Ngoài ra, ngày 14.05.2006, công ty còn nhận được cúp vàng “vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa”dành riêng cho ông Đinh Quan Hiền.Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục vụ trên mọi miền đất nước. Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý khách bình chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu đáo.Năm 2016, Lữ hành Saigontourist còn được vinh danh nhiều giải thưởng, danh hiệu cao quý trong ngành du lịch Việt Nam và khu vực như Thương hiệu Quốc gia lần thứ 5 liên tiếp; đạt được vị trí số 1 của tất cả 4 danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam” cùng danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ôtô hàng đầu” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam; Giải thưởng Du lịch Mekong (MTAA) với danh hiệu “Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất của năm” lần thứ 8 liên tiếp.Ngoài ra, công ty luôn quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để bảo đảm chất lượng phục vụ. Với phương châm “Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển”.Các sản phẩm dịch vụ chính của công tyDu lịch nội địa: Đa dạng hành trình khám phá non sôngCông ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đa dạng hoá loại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước. Hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa của công ty luôn là sự kết hợp đặc biệt của những tuyến điểm độc đáo và những trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông tây bắc đến Hà Nội, Tràng An Ninh Bình; con đường di sản miền Trung kết nối động Phong Nha, cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn; du lịch biển, đảo với Nha Trang, Tuy Hòa, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc... hay Tây Nguyên của đại ngàn hùng vĩ và những sắc màu dân tộc thiểu số đặc trưng vùng cao nguyên Nam Trung bộ...Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển trên phạm vi toàn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảo chính sách giá tiết kiệm và cạnh tranh nhất dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất theo tiêu chuẩn Saigontourist.Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn thế giới trải nghiệm khác biệtLà doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, việc xây dựng mạng luới đối tác rộng khắp toàn cầu là cơ sở để Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng các hành trình tour du lịch nước ngoài, tích hợp những trải nghiệm độc đáo tại những điểm tham quan hấp dẫn trên khắp thế giới với chất lượng và dịch vụ tốt nhất.Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, các chương trình du lịch nước ngoài đặc biệt quan tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị của nhiều nền văn hoá, văn minh nhân loại cùng sức hút của cảnh quan thiên nhiên kỳ thú ở khắp nơi trên thế giới. Hiện nay, danh mục điểm đến trong hệ thống tour du lịch nước ngoài của Lữ hành Saigontourist đã vươn tới hầu hết các châu lục, với các tuyến đường gần như Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Ðộ; và tuyến đường xa như Hoa Kỳ, Canada, Cuba, Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Ðức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Ðào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga, Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Malta…Là thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam có với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng đến hơn 40 quốc gia trên thế giới, Lữ hành Saigontourist triển khai đa dạng các hành trình du lịch trọn gói trải dài khắp đất nước: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa xã hội, thám hiểm, ẩm thực, sinh thái, hội nghị và khen thưởng... Đặc biệt, Lữ hành Saigontourist là công ty tiên phong khai thác và phác triển du lịch tàu biển tại Việt Nam ngay từ đầu thập niên 90. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, Lữ hành Saigontourist luôn là lựa chọn hàng đầu của những hãng tàu biển danh tiếng khắp nơi.Du Lịch Mice: Tư Vấn Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên NghiệpDu lịch MICE: Du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, khen thưởng, xây dựng tinh thần tập thể qua các hoạt động teambuilding, tổ chức gala dinner, hoạt động xã hội từ thiện, khảo sát thị trường ở nước ngoài.Là nhà tổ chức và điều hành du lịch MICE chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nắm bắt, am hiểu các nhu cầu tổ chức du lịch khen thưởng, hội nghị, sự kiện... của khách hàng và luôn đưa ra những tư vấn hữu ích dành cho khách hàng từ vấn đề tiết kiệm ngân sách thực hiện đến tính nhất quán trong việc kết hợp giữa mục tiêu sự kiện với nội dung và hình thức tổ chức MICE.Dịch Vụ Vé Máy Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chi Phí Hợp LýLà thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế IATA, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãng hàng không lớn trên thế giới. Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Lữ hành Saigontourist, khách hàng luôn có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh nhất.Tầm nhìn và sứ mệnhTầm nhìnTrở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng. Sứ mệnhTối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới. Đánh giá bản tuyên bố sứ mệnhSau khi so sánh với 9 yếu tố cần thiết của 1 bản tuyên bố sứ mệnh thì nhóm nhận thấy tuyên bố sứ mệnh của công ty Saigontourist còn thiếu 2 yếu tố là thị trường và công nghệ.Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghịTối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng trong và ngoài nước sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Áp dụng công nghệ quản lí hiện đại Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới. Bộ máy tổ chứcÔng Nguyễn Anh Tuấnchủ tịch hội đồng quản trị thành viên của tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist). Ông sinh năm 1956, nguyên quán ở thành phố Bình Dương. Tốt nghiệp cử nhân kế hoạch Đại học kinh tế TP.HCM. Đánh giá môi trường ngoàiCác áp lực từ môi trường ngoàiMôi trường chính trị pháp luậtChính trị Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư.Các yếu tố như thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế.Yếu tố chính trị là yếu tố rất phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố này sẽ tác động đến sự phát triển kinh tế trong phạm vi quốc gia hay quốc tế.Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở mỗi khu vực địa lý, dự báo diễn biến chính trị trên phạm vi quốc gia, khu vực, thế giới để có các quyết định chiến lược thích hợp và kịp thời.Luật phápViệc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế. Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm. Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hoàn thiện cũng sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới môi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép hoặc những đòi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư ... sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ tinh thần của luật pháp và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại và có những đối sách kịp thời trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý trong kinh doanh.Chính phủ: Chính phủ có vai trò to lớn trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình. Trong mối quan hệ với các doanh nghiệp chính phủ vừa đóng vai trò là người kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu của chính phủ) và sau cùng chính phủ đóng vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp như cung cấp thông tin vĩ mô, các dịch vụ công cộng khác.Để tận dụng được cơ hội, giảm thiểu nguy cơ các doanh nghiệp phải nắm bắt cho được những quan điểm, những quy định, ưu tiên những chương trình chi tiêu của chính phủ và cũng phải thiết lập một quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện sự vận động hành lang khi cần thiết nhằm tạo ra 1 môi trường thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp.Môi trường kinh tếĐây là một yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị. Sự tác động của các yếu tố của môi trường này có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát.Có rất nhiều các yếu tố của môi trường vĩ mô nhưng có thể nói các yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh. Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong ngành.Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế Lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp. Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởg tới mức lời của các doanh nghiệp. Đồng thời khi lãi xuất tăng cũng sẽ khuyến khích ngnười dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống.Lạm phát Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích. Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế. Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ. Trái lại thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ. Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng.Hệ thống thuế và mức thuếCác ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hoá thông qua luật thuế. Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Môi trường văn hoá xã hộiBao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệpNhững phong tục, tập quán, truyền thống Những quan tâm và ưu tiên của xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội; dân số...Môi trường tự nhiênĐiều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường, nước và không khí.Tuy nhiên, trong những thập niên gần đây, nhân loại đang chứng kiến sự xuống cấp nghiêm trọng của các điều kiện tự nhiên, đặc biệt là: ô nhiễm môi trường, cạn kiệt và khan hiếm tài nguyên và năng lượng, mất cân bằng môi trường sinh thái.Các nhà quản trị chiến lược cần nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với các xu hướng trong môi trường tự nhiên ( thiếu hụt nguyên liệu, chi phí năng lượng tăng, mức độ ô nhiễm tăng).Trong bối cảnh như vậy, chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp phải đáp ứng các yêu cầu sau:Ưu tiên phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc dịch vụ nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên trên cơ sở bảo đảm sự duy trì, tái tạo, đặc biệt nếu có thể góp phần tăng cường hơn nữa các điều kiện tự nhiên.Phải có ý thức tiết kiệm và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên thiên nhiên, đặc biệt cần phải làm cho các nhà quản trị có ý thức trong việc chuyển dần từ việc sử dụng các nguồn tài nguyên không thể tái sinh trong tự nhiên sang sử dụng các vật liệu nhân tạo.Đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển công nghệ, sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường môi sinh, giảm thiểu tối đa những tác động gây ô nhiễm môi trường do hoạt động của doanh nghiệp gây ra. Môi trường công nghệĐây là một trong những yếu tố rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe doạ đối với các doanh nghiệp.Công nghệ mới có thể tạo điều kiện để tạo ra sản phẩm, dịch vụ rẻ hơn với chất lượng cao hơn, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh.Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệ khác nhau theo ngành. Đối với những nhà quản trị trong những ngành bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi kỹ thuật nhanh thì quá trình đánh giá những cơ hội và đe dọa mang tính công nghệ trở thành một vấn đề đặc biệt quan trọng của việc kiểm soát các yếu tố bên ngoài.Môi trường ngành (môi trường cạnh tranh)Môi trường ngành là môi trường bao gồm các doanh nghiệp trong cùng tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh. Môi trường ngành còn được hiểu là môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp sự tác động của môi trường ngành ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp là điều không thể phủ nhận.Phân tích ngànhMa trận EFEĐịnh nghĩa: Ma trận EFE hay External Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài là mô hình thường được sử dụng trong quản trị chiến lược nhằm đánh giá các nhân tố bên ngoài liên quan đến tổ chức, công ty để ra quyết định chiến lược chính xác.Các bước hình thành ma trận EFELiệt kê 1020 yếu tố bao gồm cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến công ty và ngành.Xác định trọng số của các yếu tố theo tầm quan trọng: từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng). Tổng điểm cho các yếu tố phải bằng 1,0.Tính điểm từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố bên ngoài, với 4=phản ứng tốt, 3=phản ứng trên trung bình, 2=phản ứng trung bình và 1=phản ứng kém.Nhân trọng số của từng yếu tố với điểm của nó để xác định điểm theo trọng số.Cộng tất cả các điểm theo trọng số của các yếu tố để tìm ra tổng điểm theo trọng số của tổ chức.Ma trận EFE của lữ hành SaigontouristCác yếu tố bên ngoàiTrọng sốĐiểmĐiểm theo trọng sốCơ hội1.Khách du lịch quốc tế đến VN năm 2016 tăng 26%, khách nội địa tăng 8%0.0840.322.Việt Nam đứng thứ 13 trên thế giới về lượng người sử dụng Internet0.0440.163.Nghị quyết 08NQTW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn0.0930.274.Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh nổi tiếng, phong phú.0.0940.365.Tình hình chính trị Việt Nam ổn định0.0640.246.Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA, JATA, USTOA,..)0.0740.287.VN có vị trí địa lí thuận lợi0.0430.128.Nền văn hoá đậm nét phương Đông thu hút khách du lịch.0.0440.16Thách thức9.Áp lực cạnh tranh từ những đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính lớn0.0940.3610.Nhận thức cư dân địa phương chưa cao ảnh hưởng đến khách du lịch0.0320.0611.Sản phẩm du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế chưa được đánh giá cao0.0520.112.Đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp0.0840.3213.Hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến còn nghèo nàn, thiếu đồng bộ0.0630.1814.Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp về kĩ năng chuyện nghiệp, hội nhập, liên kết toàn cầu0.0740.2815.Bất ổn về chính trị, xung đột, khủng bố ở nhiều quốc gia0.0430.1216.Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh 0.0740.28Tổng13.246Kết LuậnVới tổng điểm là 3.246, lữ hành Saigontourist cho thấy công ty đang phản ứng khá tốt trước những cơ hội và thách thức hiện hữu trong ngành và các chiến lược mà công ty đang thực hiện chiếm lợi thế từ cơ hội hiện có và tối thiểu hoá các ảnh hưởng tiêu cực từ các thách thức bên ngoài khá hiệu quả.Giải thích một số yếu tố trong ma trận3.Nghị quyết 08NQTW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Nội dung chính của Nghị quyết: Đến năm 2020, ngành du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tếxã hội, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, thu hút 1720 triệu lượt khách quốc tế và 82tr lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỉ USD, phấn đấu đến năm 2030 VN thuộc các nước có ngành du lịch phát triển hang đầu Đông Nam Á.Ngoài ra, chính sách của Nhà nước cũng có sự thay đổi:Thiết lập mối quan hệ ngoại giao với nhiều nước, cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn phí Visa cho các nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysisa, Thailand... nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với Vệt Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của mình.Chính sách thông thoáng hơn nhằm phát triển ngành du lịch: Việt Nam mới có chính sách miễn thị thực thời hạn 1 năm cho 5 nước Tây Âu, đến tháng 62017 này đến hạn. Do vậy, hiệp hội kiến nghị tiếp tục gia hạn visa cho 5 nước nói trên đến hết ngày 3062022; tăng thời hạn tạm trú lên 30 ngày thay vì 15 ngày; miễn visa chặng 2 cho du khách vào Việt Nam đi du lịch sang nước thứ 2, thứ 3 rồi trở lại Việt Nam để về nước.4.Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh nổi tiếng:Việt nam có nhiều địa điểm , thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long – một trong bảy kỳ quan thế giới, Nha trang – một trong 30 vịnh đẹp nhất thế giới.Ngoài ra, công ty cũng có nhiều loại hình dịch vụ khác cho người tiêu dùng chọn lựa: tung ra thị trường 5 chương trình tour kết hợp khác, đó là tour tham quan xuyên Việt kết hợp tìm hiểu ẩm thực Việt Nam, tour khảo sát quần đảo Bali (Indonesia) và Singapore cho các nhà kinh doanh resort Việt Nam, tour Tham quan du lịch kết hợp khám sức khỏe tổng quát tại Thái Lan với một số ưu đãi giảm giá vé máy bay, chi phí khám bệnh so với những người khách bình thường, và ưu đãi một phần dịch vụ ăn uống…cùng loại hình tour du lịch kết hợp thể thao xuyên Việt bằng xe mô tô, xe đạp.6.Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều tổ chức du lịch thế giới (PATA, JATA, USTOA,..)18052017: Saigontourist kí hợp tác cùng Hanatour, một trong những tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc về lĩnh vực du lịch, lữ hành.Từ 01012017, Lữ hành Saigontourist được tín nhiệm để chính thức là Đại lý cấp 1 của Công ty TNHH Quản lý Vinpearl.9.Áp lực cạnh tranh từ những đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính lớnCông ty du lịch Vietravel, Fiditour, Bufalow tour…Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, trong 6 tháng đầu năm 2017 tốc độ tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế vẫn duy trì ở mức cao so với cùng kỳ năm 2016.Trong đó, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt hơn 6,2 triệu lượt khách, tăng 30,2 so với cùng kỳ năm 2016. Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 254.700 tỉ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm 2016.Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm lực thị trường này.10. Nhận thức cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịchPhân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi.Tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến cty Saigontourist nói riêng và cả ngành du lịch VN nói chung.11.Sản phẩm du lịch VN trên thị trường quốc tế không cao Chưa tạo được điểm nhấn và thiếu sức hấp dẫn đặc biệt do còn đơn điệu và trùng lặp với các sản phẩm trong khu vực. Thực trạng này được nêu ra tại hội thảo “Chuyên nghiệp hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch” do Tổng cục Du lịch (Bộ VHTTDL) tổ chức sáng 29.8.2017 tại Hà Nội.Tuy VN thừa hưởng nguồn tài nguyên phong phú, nhưng chúng ta vẫn chưa tận dụng tài nguyên này để tạo những sản phẩm du lịch đặc trưng. Đặc biệt, chỉ khai thác những sản phẩm đã có sẵn hoặc bổ sung theo giá trị tự nhiên và văn hóa ở mỗi khu vực. Chính vì thế, việc các sản phẩm của mỗi khu vực trở nên trùng lặp và đơn điệu.12. Đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấpTheo số liệu từ Tạp chí Forbes (Mỹ), ngân sách cho xúc tiến du lịch quốc gia của Tháilan là 69 triệu USDnăm, của Malaixia là 105 triệu USDnăm, của Inđônêxia là 200 triệu USDnăm; trong khi của Việt Nam chỉ là hai triệu USDnăm, quá thấp so với các nước ASEAN và trong khu vực. Không những thế, khoản kinh phí này còn bị phân tán, triển khai đồng loạt nhiều nhiệm vụ cho nên chưa tạo động lực mang tính đột phá.13. Hệ thống cơ sở hạ tầng tiếp cận điểm đến còn nghèo nàn, thiếu đồng bộHiện tại trong số ít các sân bay chỉ có HN, ĐN và Tp.HCM là 3 cửa ngõ đón khách quốc tế bằng đường hàng không; chưa có cảng biển đáp ứng yêu cầu đón tàu du lịch; hệ thống đường bộ, đường sắt, đường sông đến các điểm du lịch chưa đồng bộ, chất lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở lưu trú và dịch vụ du lịch phát triển nhanh nhưng nhìn chung tầm cỡ quy mô, tính chất tiện nghi và phong cách sản phẩm du lịch còn nhỏ lẻ, chưa đồng bộ, vận hành chưa chuyên nghiệp. Do vậy chưa hinh thành được hệ thống các khu du lịch quốc gia với thương hiệu nổi bật.Ma trận CPM Định nghĩa: CPM là ma trận xác định các đối thủ cạnh tranh chính của một công ty và các điểm mạnh, điểm yếu của chính công ty trong tương quan với vị thế chiến lược của công ty cạnh tranh.Ma trận CPM của SaigontouristTrọng số và điểm theo trọng số ở CPM và EFE có cùng ý nghĩa. Tuy nhiên, yếu tố thành công chủ yếu trong ma trận CPM gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài; vì vậy, tính điểm dựa vào điểm mạnh và điểm yếu, 4=điểm mạnh chính, 3=điểm mạnh thứ yếu, 2= điểm yếu thứ yếu, 1=điểm yếu chính.SaigontouristVietravelFiditourCác yếu tố thành công chủ yếuTrọng sốĐiểmĐiểm theo trọng sốĐiểmĐiểm theo trọng sốĐiểmĐiểm theo trọng sốChất lượng sản phẩm0.2040.840.6030.35Văn hóa phục vụ của công ty0.0530.1530.1530.29Khả năng cạnh tranh về giá0.0820.1640.2440.30Hiệu quả quảng cáo0.1040.4040.2020.20Khả năng tài chính0.1040.4030.4040.42Thương hiệu mạnh0.1040.4030.3030.30Kinh nghiệm quản lý0.0740.2820.1430.21Thị Phần0.0740.2830.2120.14Mở rộng toàn cầu0.1530.4530.4520.30Thương mại điện tử0.0830.2440.3240.32Tổng13.643.392.86Kết luậnKết Luận: Saigontourist mạnh hơn so với đối thủ ở mọi mặt trừ Cạnh tranh về giá và thương mại điện tử. Giải thích một số yếu tố trong ma trậnKhả năng cạnh tranh về giá: Ở yếu tố này, điểm số của Saigontourist, Vietravel và fiditour lần lượt là 2, 4,3. Điều này cho thấy đây là một điểm yếu thứ yếu của Saigontourist và là điểm mạnh chính của Viettravel. Thực vậy, do các dòng sản phẩm của Saigontourist đánh vào các nhóm khách hàng thược tầm trung và cao nên Saigontourist rât chú trọng đến chất lượng của các dịch vụ.Ví dụ điển hình như bên dưới, ta nhận thấy giá tour của Saigoontourist cao hơn vì trong tour khách sẽ được di chuyển bằng máy bay, nghỉ tại khách sạn 45 sao và ăn ở những nhà hàng sang trọng. Còn đối với Vietravel tuy cũng cùng một tour nhưng khách sẽ di chuyển bằng xe và nghỉ ngơi tại khách sạn 23 sao, chính vì vậy giá tour của Viettravel luôn thấp hơn so với Saigotourist, điều này do đối tượng khách của Viettravel đa dạng và có một tỉ lệ các bạn trẻ, học sinh sinh viên cao nên giá cả của tour sẽ thường thấp hơn.Ngoài ra bên cạnh gái rẻ, Vietravel và Fiditour còn cung cấp thường xuyên các chương trình khuyến mãi lên đến 40%. Thương mại điện tử: Điểm số của 3 doanh nghiệp lần lượt là 3,4,4. Ở điểm này Saigontourist tuy có nhiều trang web lớn, uy tín, nhưng hiệu quả vẫn chưa bằng của 2 đối thủ của mình.Tại ngày hội du lịch TPHCM 2016, trang web Fiditour.com đã lọt danh sách 10 trang web thương mại du lịch điện tử hàng đầu. Ngoài ra FIDITOUR đã ký kết hợp tác với Paypal Ngân lượng gói dịch vụ thanh toán trực tuyến toàn diện để hỗ trợ thanh toán tốt nhất cho khách hàng nội địa thông qua cổng thanh toán nganluong.vn và khách hàng bên ngoài Việt Nam qua cổng thanh toán Paypal.com. Điều này tạo nhiều thuận lợi cho cả khách trong và ngoài nước, từ đó tăng tính hiệu quả cho trang web rất nhiều.Vietravel vinh dự đón nhận giải thưởng “Thương mại điện tử TP.HCM” ECAward với hạng mục “Website thương mại điện tử chuyên ngành du lịch, lữ hành tiêu biểu” do UBND TP.HCM xét tặng và Sở Công thương TP.HCM tổ chức vào ngày 2112015.Trong khi 2 đối thủ đã đạt rất nhiều những thành tựu ở khái cạnh này, saigontourist vẫn chưa xây dựng được hệ thống thương mại thực sự hiệu quả.Thị Phần: Điểm số lần lược của 3 doanh nghiệp là 4,3,2 : Năm 2016, Saigontourist phục vụ gần 800 ngàn lượt khách, Vietravel gần 600 ngàn lượt khách, trong khi đó Fiditour gần 200 ngàn lượt khách. Đây thực sự là một điểm mạnh chính của Saigontourist khi đã xây dựng cho mình một thương hiệu lớn mạnh và chiếm lĩnh phần lớn thị phần.Đánh giá các yếu tố bên trongĐịnh nghĩa môi trường trongLà các yếu tố của môi trường vi mô nhưng lại nằm trong tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên và rất quan trọng tới các hoạt động quản trị của chính ngay tổ chức đó. Những yếu tố này sẽ giúp tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm của mình, trên cơ ở đó đưa ra các biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát uy ưu điểm một cách tối đa.Việc phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp nhằm chỉ ra được những điểm yếu và các lợi thế của doanh nghiệp trong từng lĩnh vực hoạt động làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.Phân tích các yếu tố của môi trường nội bộNguồn tài chính:Sự vững mạnh về nguồn tài chính là thế mạnh cho tổ chức trong quá trình cạnh tranh và nếu các yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động tổ chức.Saigontourist luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sải, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương và nộp ngân sách… Chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy định của Nhà nước.Với vốn điều lệ 6.131 tỷ đồng, tình hình tài chính của Saigon Tourist khá lành mạnh với số dư các quỹ dồi dào, vay nợ thấp.Cụ thể, tính đến cuối quý II2016, Saigon Tourist có số dư nợ vay ngắn và dài hạn hơn 102 tỷ đồng, tương đương 1% giá trị tổng tài sản tại cùng thời điểm.Chi phí lãi vay trong nửa đầu năm 2016 của Công ty cũng chỉ ở mức 3,6 tỷ.Quỹ đầu tư phát triển, Quỹ hỗ trợ phát triển doanh nghiệp của Saigon Tourist tính đến cuối quý II năm nay có số dư lần lượt đạt 642 tỷ đồng và 538 tỷ đồng.Doanh thu của tổng công ty Saigontourist năm 2016 đạt 5.818.733.218.179 (đồng), tăng 7,07% so với doanh thu của năm 2015. Lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2016 đạt 1.347.867.149.482 (đồng), tăng 5,2% so với năm 2015.Để đạt được kết quả trên, tổng công ty Saigontourist đã chú trọng thực hiện chương trình “ Tối đa doanh thu – Tối ưu lợi nhuận “ trong toàn hệ thống cũng như thực hiện tốt các chiến lược đã được đề ra.Nguồn nhân sự:Đối với doanh nghiệp lữ hành thị lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong bất kỳ quá trình sản xuất kinh doanh nào, nó quyết định hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi chính con người là chủ thể tiến hạnh mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.Ban quản trị công ty Saigontourist đã xây dựng và ban hành chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 20142016 và định hướng đến năm 2020.Trong giai đoạn 20142016, Tổng Công ty chú trọng đào tạo cán bộ các chức danh quản lý, nghiệp vụ chuyên ngành nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp; tạo ra đội ngũ các bộ giỏi chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, đồng thời am hiểu tình hình kinh tế xã hội trong nước và quốc tế. Thu hút cán bộ giỏi, chuyên môn cao thông qua hình thức thi tuyển.Tổng Công ty đã phối hợp với các trường, tổ chức và các tập đoàn nổi tiếng trong và ngoài nước ( Trường Cao đẳng Du lịch Canada, Viện Phát triển Nguồn hân lực, PSB Learning, Bureau Veritas, Elite ( EHG ), AIT VN …) tổ chức đào tạo 970 lượt cán bô quản lý các lĩnh vực quản trị khách sạn, nhà hàng, lữ hành.Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn ( Saigontourist ) với đội ngũ lao động trên 16000 người, với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa Saigontourist. Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên mon nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Lữ hành. Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện.Công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế của Saigontourist đã tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch khác trong nước, tạo nên một thương hiệu đáng tin cậy và uy tín cho cả khách du lịch trong và ngoài nước.Tóm tắt cơ cấu tổ chức:Tổng số CB.CNVCLĐ gần 17000 người (tại TPHCM có khoảng 12000 người).Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 2 đơn vị độc lập, 43 đơn vị là cty CPTNHH, 8 LDNN.Tổng số Đảng viên: 1295, tổng số ĐVCĐ:11488.Khoa họccông nghệSaigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán các sản phẩn, dịch vụ của Saigontourist, cung cấp thông tin, tham gia kết nối với city web, traveltovietnam.com.Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng toàn diện hơn, đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán, xử lý thông tin.Ứng dụng đầu tư khoa học công nghệ, quản trị hiện đại. Triển khai phần mềm kế toán Lemon3 tại văn phòng Tổng Công ty và 13 đơn vị thành viên khối phụ thuộc Tổng Công ty.Đưa vào khai thác phần mềm quản lý nhân sự tại văn phòng Tổng Công ty, 13 đơn vị khối phụ thuộc và 3 đơn vị thành viên.Tập trung đẩy nhanh tiến độ hoàn thành phần mềm quản lý khách sạn với các tính năng lien quan nghiệp vụ khách sạn, các chức năng tiện ích hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh tại hệ thống khách sạn Tổng Công ty và phục vụ yêu cầu quản lý. Hoàn thành giai đoạn đầu Dự án phần mềm Online Booking.Cập nhật Bộ Quy chuẩn quản lý khách sạn Saigontourist gồm các bộ phận : Kinh doanh – Tiếp thị, Nhân sự, Tiếp tân, Nhà hàng, Phòng, Bếp, Kế toán, An ninh, Kỹ thuật.MarketingTập trung xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu Saigontourist – thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam với quy mô hệ thống rộng khắp trên cả nước, cung ứng các dòng sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao, đồng bộ; đưa thương hiệu gần gũi với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, xã hội và các chương trình bảo vệ môi trường xanh, mô hình khách sạn xanh; thực hiện lộ trình xây dựng, phát triển, bảo vệ thương hiệu, củng cố thương hiện nhằm chuẩn bị cho thời kỳ mới hội nhập sâu rộng khu vực và quốc tế.Quốc tếHàng năm, Tổng Công ty và các đơn vị chọn lọc và tham gia các kỳ hội chợ, roadshow, festival … tại thị trường trọng điểm Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Bắc Á ( Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc ), Nga cùng các thị trường tiềm năng như Ấn Độ, Trung Đông, ASEAN…Tham gia cùng đoàn công tác của lãnh đạo Trung ương, thành phố Hồ Chí Minh trong các chương trình làm việc, khảo sát thị trường, quảng bá tiếp thị tại thị trường quốc tế trọng điểm và tiềm năng.Trong nướcSự kiện, lễ hội:Tổ chức thành công các sự kiến lớn tại thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Lễ hội Tết, Đường hoa Nguyễn Huệ tổ chức vào dịp Tết các năm trước. Giải Golf Saigontourist và các sự kiện nhân ngày sinh nhật Tổng Công ty.Tại làng du lịch Bình Quới, Công viên Văn hóa Đầm Sen.. tiếp tục đăng cai tổ chức các sự kiện lễ hội văn hóa, du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí như Bánh chưng khổng lồ, Ẩm thực Đất Phương Nam, Lễ hội Âm nhạc, Hội thi Lân Sư Rồng, Lễ hội Băng đăng, Ngày hội Quê tôi, Lễ hội chào đón năm mới…Phối hợp tổ chức và hưởng ứng tham gia các sự kiện du lịch, văn hóa, lễ hội, đặc biệt là các sự kiện tại Tp HCM và các địa phương.Truyền thông thương hiệu: Thực hiện các chương trình quảng bá định kỳ trên các kênh truyền hình VTV4, SCTV12, Hợp tác Nhóm Thời báo Kinh tế Sài Gòn ( Saigon Times Group ), Thông tấn Xã Việt Nam, Tuổi trẻ, Sài Gòn Giải phóng, Người Lao động, Vietnam Airlines, Vietjet Air cùng các hãng hàng không quốc tế ( United Airline, Air France, Eva Air.. ), các cơ quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng công ty và các đơn vị.Hợp tác chiến lược: Hợp tác với các đối tác lớn ( vận chuyển, thương mại, dịch vụ, tài chính ..) triển khai các chương trình quảng bá thương hiệu.Giá trị vô hìnhLuôn chú trọng đầu tư nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng.. chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bên vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh.Công ty đã nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế của Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực:Lữ hành Saigontourist – Thương hiệu Quốc giaLữ hành Saigontourist – Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hànhLữ hành Saigontourist – Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vựcMa trận IFEMa trận IFE hay Internal Factor Evaluation Matrix Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong là mô hình thường được sử dụng trong quản trị chiến lược để đo lường, đánh giá các nhân tố bên trong.Để hình thành một ma trận IEF câng thực hiện qua 5 bước như sau:Bước 1: Lập danh mục từ 10 – 20 yếu tố , bao gồm những diểm mạnh, yếu cơ bản có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tới những những mục tiêu mà doanh nghiệp dã đề ra.Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng ) đến 1,0 ( rất quan trọng) cho từng yếu tố. Tầm quan trọng của những yếu tố này phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới sự thành công của doanh nghiệp trong ngành. Tổng số tầm quan trọng của tất cả các yếu tố phải bằng 1,0.Bước 3: Xác định trọng số cho từng yếu tố theo thành điểm từ 1 tới 4 , trong đó 4 là rất mạnh, 3 điểm là khá mạnh, 2 điểm là khá yếu, 1 điểm là rất yếuBước 4: Nhân tầm quan trọng của từng yếu tố với trọng số của nó để xác định số điểm của các yếu tố .Bước 5: Cồng số điểm của tất cả các yếu tố, để xác định tổng số điểm ma trậnĐánh giá: Tổng số điểm của ma trạn nằm trong khoảng từ diểm 1 đến diểm 4, sẽ không phụ thuộc vào số lượng các yếu tố quan trọng trong ma trận.Nếu tổng số điểm dưới 2,5 điểm , công ty yếu về những yếu tố nội bộ.Nếu tổng số diểm trên 2,5 điểm công ty mạnh về các yếu tố nội bộ.MA TRẬN IFE CỦA LỮ HÀNH SAIGONTOURISTCác yếu tố bên trongTrọng sốĐiểmĐiểm theo trọng sốĐiểm mạnh1. Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp0.0840.322. Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao0.140.43. Đa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm0.1540.64. Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt0.0640.245. Chất lượng nhân sự làm nên sự khác biệt0.0730.216. Có chiến lược phát triển chi tiết trong cả ngắn hạn và dài hạn0.1240.487. Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy0.0840.328. Kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn0.0330.09Điểm yếu9.Giá tour cao so với mặt bằng chung0.0810.0810.Khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu là tổ chức, gia đình, khách VIP0.0220.0411.Đầu tư thiếu tập trung, chưa phân bổ rộng0.0220.0412.Chưa liên kết chặt chẽ giữa các ngành nghề, nhất là ngành thương mại0.0420.0813.Chưa đầu tư ngoại ngữ hiếm0.0220.0414.Chưa thu hút được nhiều đầu tư nước ngoài0.0410.0415.Chưa xây dựng được những khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế0.0520.116.Chưa quảng bá được hình ảnh, thương hiệu công ty ra thế giới0.0410.04Tổng13.12Đánh giá: Tổng số điểm quan trong là 3.12 lớn hơn 2,5 cho thấy nội bộ của doanh nghiệp mạnh các điểm nổi bật hơn so với đối thủ trong ngành.Phân tích một số điểm mạnh và điểm yếu tiêu biểu trong ma trận ife của lữ hành saigontourist:Điểm mạnh:1.Phát huy tốt các lợi thế cạnh tranh vốn có của ngành và doanh nghiệp ( trọng số 0.08 và điểm 4 )Như kinh nghiệm phát triển;tỉ lệ thị phần; sự ủng hộ từ các chính sách của Nhà nước; sự ổn định về chính trị; văn hoá lễ hội; hệ thống cơ sở vật chất sẵn có…chính vì vậy, ngay cả trong giai đoạn khó khăn công ty vẫn giữ vững vị thế là doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. 2. Khả năng quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu cao: (trọng số 0.1 và điểm 4)Công việc quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu không chỉ đơn giản là quảng cáo sản phảm mà còn đi kèm với rất nhiều các hoạt động khác nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách tốt nhất.Hiệu quả từ các hoạt động quảng bá; xúc tiến đầu tư; tham dự hội chợ quốc tế… khẳng định vị thế là một trong các thương hiệu mạnh hàng đầu của Việt Nam. Saigontourist đã và đang tích cực hoàn thiện cũng như phát triển website thương mại của mình để giúp khách hàng tiếp cận những sản phẩm một cách tốt nhấtĐa dạng về các sản phẩm, tour du lịch cũng như chất lượng sản phẩm (điểm 0.15 và trọng số 4 )Thể hiện rõ nhất ở 3 dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến và Du lịch Free Easy được đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch được triển khai mới, đã bắt kịp xu hướng thay đổi trong chi tiêu của du khách trước tình hình khó khăn hiện nay. Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội của công ty thời gian qua bắt kịp đúng xu hướng phát triển bền vững của các doanh nghiệp lớn toàn cầu, góp phần mang lại giá trị đích thực cho chính doanh nghiệp. Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt: (trọng số 0.15 và điểm 4)Trọng số 0.15 thể hiện sự quan trọng của yếu tố về nguồn tài chính. Vì doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc hoàn thiện hơn về chất lượng và dịch vụ, củng cố vị trí của mình trên thị trường.Với nguồn tài chính vững mạnh, Tổng Công ty Saigontourist đảm bảo mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm và tiến độ nhiều hạng mục đầu tư phát triển về lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi, giải trí, cho thuê văn phòng, bất động sản, bệnh viên, trồng cao su…Trong các dự án trọng điểm mà công ty đề ra thì tỉ lệ các dự án đã đưa vào sử dụng và đúng tiến độ chiếm đến 75%. Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy: (trọng số 0.08 và điểm 4) Quan hệ đối tác với 400 công ty, đại lí du lịch tại hơn 40 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới; xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc; đa dạng hành trình tour trong ngoài nước với chất lượng và chi phí thấp nhấtĐiểm yếu 9. Giá tour cao so với mặt bằng chung (trọng số 0.08 và điểm 4)Saigontourist là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt Nam, là thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du lịch tương đối cao hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác.

Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 MỤC LỤC I Giới thiệu tổng quát Saigontourist II Quá trình thành lập phát triển công ty Saigontourist .4 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.2 Các thành tích công ty đạt được: 1.3 Các sản phẩm dịch vụ công ty Tầm nhìn sứ mệnh .7 2.1 Tầm nhìn 2.2 Sứ mệnh 2.3 Đánh giá tuyên bố sứ mệnh .8 2.4 Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị Bộ máy tổ chức Đánh giá môi trường 10 III Các áp lực từ mơi trường ngồi 10 1.1 Mơi trường trị- pháp luật 10 1.2 Môi trường kinh tế 11 1.3 Mơi trường văn hố xã hội .12 1.4 Môi trường tự nhiên .13 1.5 Môi trường công nghệ 14 1.6 Môi trường ngành (môi trường cạnh tranh) 14 Phân tích ngành 14 2.1 Ma trận EFE 14 2.2 Ma trận CPM 20 Đánh giá yếu tố bên 24 Định nghĩa môi trường 24 1|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Phân tích yếu tố môi trường nội 25 2.1 Nguồn tài chính: 25 2.2 Nguồn nhân sự: 26 2.3 Khoa học-công nghệ 28 2.4 Marketing 29 Ma trận IFE 31  Đa dạng sản phẩm, tour du lịch chất lượng sản phẩm (điểm 0.15 trọng số ) 34  Năng lực tài trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt: (trọng số 0.15 điểm 4) 34  Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy: (trọng số 0.08 điểm 4) 35  Giá tour cao so với mặt chung (trọng số 0.08 điểm 4) 35  16 Chưa quảng bá hình ảnh, thương hiệu giới (trọng số 0.04 điểm 1) 35  13 Chưa đầu tư ngoại ngữ (trọng số 0.02 điểm 2) 35  15 Chưa xây dựng khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế ( trọng số 0.05 điểm ) .35 IV LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 36 Ma trận SWOT .36 1.1 Định nghĩa .36 1.2 Các bước xây dựng ma trận 37 1.3 Ma trận SWOT công ty Saigontourist .37 Ma trận SPACE 42 2.1 Định nghĩa .42 2.2 Các bước thiết lập ma trận: 43 2|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 2.3 Ma trận SPACE công ty Saigontourist 43 2.4 Giải thích điểm số số yếu tố: 46 Ma trận hoạch định chiến lược sở định lượng (QSPM) 47 3.1 Định nghĩa .47 3.2 Các bước xây dựng ma trận QSPM 47 3.3 Ma trận QSPM công ty Saigontourist 47 Nhận xét đánh giá 51 3.4 V Giải thích điểm số số yếu tố trọng yếu: 51 Giải pháp thực chiến lược 54 Giải pháp Marketing - Marketing mục đích (4p) .54 Giải pháp Sản phẩm: 56 Giải pháp Phân phối 56 Giải pháp Chiêu thị 56 Giải pháp Giá 57 Giải pháp nghiên cứu phát triển 57 VI Thẻ điểm cân (Balance Scorecard) ứng dụng cho Saigontourist 58 Định Nghĩa .58 Các bước xây dựng thẻ điểm cân bằng: 58 Các yêu tố thẻ điểm cân .62 3.1 Yếu tố tài chính(F) 62 3.2 Yêu tố khách hàng(c) .64 3.3 Yếu tố quy trình nội (P) 66 3.4 Yếu tố đào tạo phát triển(L) 68 Thẻ điểm cân hoàn chỉnh saigontourist 70 VII Kết luận 72 3|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Nhận xét đánh giá giảng viên – Danh mục tài liệu tham khảo I Giới thiệu tổng quát Saigontourist Quá trình thành lập phát triển cơng ty Saigontourist 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ra đời từ Đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch TP.HCM vào tháng 7/1976 với phát triển khơng ngừng ln hồn thành xuất sắc tiêu giao Khẳng định phát triển lớn mạnh đó, “Xí nghiệp Ơtơ Saigon Tourist” Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 theo định 35/QĐUB-KT/HĐQT/QĐ/TCT Tổng cơng ty Du Lịch Sài Gịn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist đến ngày 26/5/2003 UBND Tp HCM theo định số 1988/ QĐUB công nhận Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, đơn vị giữ cờ đầu Thành Phố phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ” Công Ty hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi phục vụ chu đáo tận tình, phục vụ tốt quan chức, vận động viên huấn luyện viên quốc tế Seagames 23 góp phần vào thành cơng chung thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều khen, thư khen thành tích phục vụ kịp thời an toàn Ngày 1/1/2005 theo định UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist 1.2 Các thành tích công ty đạt được: Công ty cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 tổ chức QUACERT DNV, thành viên Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA) Năm 2005 -2006 Cơng Ty nhận danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương hiệu uy tín, chất lượng) 4|Page Hoạch định chiến lược cho cơng ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Ngồi ra, ngày 14.05.2006, cơng ty cịn nhận cúp vàng “vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam biểu tượng “Doanh nhân văn hóa”dành riêng cho ơng Đinh Quan Hiền.Chúng gặt hái nhiều thành tựu, ngày mở rộng mạng lưới phục vụ miền đất nước Taxi Saigontourist nhiều năm liền q khách bình chọn dịch vụ u thích phong cách phục vụ an toàn chu đáo Năm 2016, Lữ hành Saigontourist vinh danh nhiều giải thưởng, danh hiệu cao quý ngành du lịch Việt Nam khu vực Thương hiệu Quốc gia lần thứ liên tiếp; đạt vị trí số tất danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước hàng đầu Việt Nam” danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch ôtô hàng đầu” Giải thưởng Du lịch Việt Nam; Giải thưởng Du lịch Mekong (MTAA) với danh hiệu “Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu năm” lần thứ liên tiếp Ngồi ra, cơng ty ln quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để bảo đảm chất lượng phục vụ Với phương châm “Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt để tồn phát triển” 1.3 Các sản phẩm dịch vụ cơng ty  Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình - khám phá non sông Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch nước Hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa công ty kết hợp đặc biệt tuyến điểm độc đáo trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông - tây bắc đến Hà Nội, Tràng An - Ninh Bình; đường di sản miền Trung kết nối động Phong Nha, cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn; du lịch biển, đảo với Nha Trang, Tuy Hòa, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc hay Tây Nguyên đại ngàn hùng vĩ sắc màu dân tộc thiểu số đặc trưng vùng cao nguyên Nam Trung 5|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển phạm vi tồn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảo sách giá tiết kiệm cạnh tranh dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng theo tiêu chuẩn Saigontourist  Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn giới - trải nghiệm khác biệt Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, việc xây dựng mạng luới đối tác rộng khắp toàn cầu sở để Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng hành trình tour du lịch nước ngồi, tích hợp trải nghiệm độc đáo điểm tham quan hấp dẫn khắp giới với chất lượng dịch vụ tốt Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, chương trình du lịch nước ngồi đặc biệt quan tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị nhiều văn hoá, văn minh nhân loại sức hút cảnh quan thiên nhiên kỳ thú khắp nơi giới Hiện nay, danh mục điểm đến hệ thống tour du lịch nước Lữ hành Saigontourist vươn tới hầu hết châu lục, với tuyến đường gần Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Ðộ; tuyến đường xa Hoa Kỳ, Canada, Cuba, Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Ðức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Ðào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga, Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Malta… Là thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam có với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng đến 40 quốc gia giới, Lữ hành Saigontourist triển khai đa dạng hành trình du lịch trọn gói trải dài khắp đất nước: du lịch túy, du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa - xã hội, thám hiểm, ẩm thực, sinh thái, hội nghị khen thưởng Đặc biệt, Lữ hành Saigontourist công ty tiên phong khai thác phác triển du lịch tàu biển Việt Nam từ đầu thập niên 90 Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, Lữ hành Saigontourist lựa chọn hàng đầu hãng tàu biển danh tiếng khắp nơi 6|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023  Du Lịch Mice: Tư Vấn Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên Nghiệp Du lịch MICE: Du lịch kết hợp hội nghị, kiện, khen thưởng, xây dựng tinh thần tập thể qua hoạt động team-building, tổ chức gala dinner, hoạt động xã hội từ thiện, khảo sát thị trường nước Là nhà tổ chức điều hành du lịch MICE chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nắm bắt, am hiểu nhu cầu tổ chức du lịch khen thưởng, hội nghị, kiện khách hàng đưa tư vấn hữu ích dành cho khách hàng từ vấn đề tiết kiệm ngân sách thực đến tính quán việc kết hợp mục tiêu kiện với nội dung hình thức tổ chức MICE  Dịch Vụ Vé Máy Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chi Phí Hợp Lý Là thành viên thức Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế - IATA, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặt chỗ xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãng hàng không lớn giới Sử dụng dịch vụ vé máy bay Lữ hành Saigontourist, khách hàng ln có hội tiếp cận hành trình bay cách nhanh với chi phí cạnh tranh Tầm nhìn sứ mệnh 2.1 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng 2.2 Sứ mệnh Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 7|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 2.3 Đánh giá tuyên bố sứ mệnh Sau so sánh với yếu tố cần thiết tun bố sứ mệnh nhóm nhận thấy tun bố sứ mệnh cơng ty Saigontourist cịn thiếu yếu tố thị trường công nghệ 2.4 Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng ngồi nước trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Áp dụng cơng nghệ quản lí đại Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 8|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Bộ máy tổ chức Ông Nguyễn Anh Tuấn-chủ tịch hội đồng quản trị thành viên tổng cơng ty du lịch Sài Gịn (Saigontourist) Ơng sinh năm 1956, nguyên quán thành phố Bình Dương Tốt nghiệp cử nhân kế hoạch - Đại học kinh tế TP.HCM HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHỊNG TC-HC PHÒNG KHAI THÁC VẬN CHUYỂN PHÒNG KT-TC TT DỊCH TT VỤ SỬA DỊCH VỤ CHỮA Ô VẬN TÔ CHUYỂN PHÒNG KH-ĐT TT XUẤT XUẤT KHẨU LAO TT DẠY KHẨU DỊCH ĐỘNG NGHỀ BÁN DỊCH VỤ DU VỤ & CÔNG LỊCH SAIGON CHI NHÁNH TOURIST THƯƠNG MẠI HÀ NỘI TT TT 9|Page Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 II Đánh giá môi trường ngồi Các áp lực từ mơi trường ngồi 1.1 Mơi trường trị- pháp luật  Chính trị Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an tồn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố thể chế trị, ổn định hay biến động trị quốc gia hay khu vực tín hiệu ban đầu giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu nguy doanh nghiệp để đề định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế Yếu tố trị yếu tố phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố tác động đến phát triển kinh tế phạm vi quốc gia hay quốc tế Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thị trường cần phải nhạy cảm với tình hình trị khu vực địa lý, dự báo diễn biến trị phạm vi quốc gia, khu vực, giới để có định chiến lược thích hợp kịp thời  Luật pháp Việc tạo môi trường kinh doanh lành mạnh hay khơng lành mạnh hồn tồn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật quản lý nhà nước kinh tế Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng điều kiện đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm Tuy nhiên hệ thống pháp luật khơng hồn thiện có ảnh hưởng khơng nhỏ tới mơi trường kinh doanh gây khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Pháp luật đưa quy định cho phép, khơng cho phép địi hỏi buộc doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần thay đổi nhỏ hệ thống luật 10 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Tiếp theo để xây dựng đắn thẻ điển cân bằng, ta xem xét qua mục tiêu tổng quát Saigontourist Chiến lược mục tiêu tổng quát Saigontourist giai đoạn 2017-2020 Triển khai Nghị số 08-NQ/TW ngày 16 tháng 01 năm 2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Chỉ thị số 07-CT/TU ngày 16 tháng năm 2016 Ban Thường vụ Thành ủy nhiệm vụ phát triển ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 chiến lược phát triển Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) giai đoạn 2016-2020, Saigontourist ban hành chương trình phát triển kinh doanh giai đoạn 2010-2020 Mục tiêu tổng quát: Khẳng định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí Minh nước theo chiến lược phát triển chung ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng Các tiêu chủ yếu: Phấn đấu thực vượt mức tiêu kinh doanh năm 2020:Tổng doanh thu: 32.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10% Nộp ngân sách: 4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 10%.Thu nhập bình quân từ 16 triệu đồng đến 18 triệu đồng/người/tháng.[CITATION Chi17 \l 1033 ] Bản đồ chiến lược Công ty du lịch hàng đầu VN, tiếng khu vực 61 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 TC Tối đa hóa lợi nhuận Tăng doanh thu Nâng cao uy tín Làm hài lịng kh KH Dẫn đầu th QTNB Pt kh Duy trì kh Hài lịng kh Cải thiện chất lượng dịch vụ Cải thiện quy trình quản lý mua trức tuyến Chuyên nghiệp hiệu ĐTPT Năng lực Năng suất Hài lòng nv Giữ chân nv Bản đồ chiến lược 62 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Bản đồ chiến lược xác định yêu tố mối quan hệ nhân yếu tố có tác động đến việc đạt mục tiêu chiến lược Đẻ nói sâu vào yêu tố này, ta qua đến phần yếu tố thẻ điểm cân Các yêu tố thẻ điểm cân 3.1 Yếu tố tài chính(F) 3.1.1 Hệ thống mục tiêu Doanh thu Saigontourist năm 2016 so với năm 2015 tăng 404 tỉ, tốc độ tăng đạ 7.5 % Tuy doanh thu tăng qua năm tốc độ tăng trưởng có giảm sút, năm 2015 đạt 8.8% năm 2016 đạt 7.5% Đây mộ điểm đáng lưu ý cho doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế năm 2015 so với năm 2014 tăng 62,3 tỉ (5.7%), nhiên năm 2016 so với năm 2015 giảm 823 triệu (0.07%) Điều chi phí bán hàng quản lí doanh nghiệp năm 2016 tăng mạnh so với năm 2015, từ 281 tỉ lên 395 tỉ, tăng 40% so với năm 2015, bên cạnh chi phi khác tăng mạnh rong năm này, từ 5.9 tỉ năm 2015 lên 53.8 tỉ năm 2016 [CITATION htt17 \l 1033 ] Chính gia tăng trogn chi phí làm giảm lợi nhuận rịng cơng ty, năm kế tiếp, doanh nghiệp cần tập trung vào mục tiêu sau đây: (F1) Tăng doanh thu (F2) Tối đa hóa lợi nhuận 3.1.2 Hệ thống thước đo Đối với mục tiêu tăng doanh thu (F1): Sử dụng tiêu Tổng doanh thu tốc độ tăng trưởng doanh thu Đối với mục tiêu Tối đa hóa lợi nhuân (F2): để đánh giá nội dung này, ta sử dụng số quan trọng là: Tỷ suất sinh lợi tài sản (ROA), Tỷ suất sinh lợi tổng vốn cổ phần (ROE) , bên cạnh cần đánh gia phầm trăm cắt giảm chi phí 63 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 ROA= Lợi nhuận sau thuế/ tổng tài sản ROE= Lợi nhuận sau thuế/ vốn chủ sở hữu Bảng : thước đo yếu tố tài Yếu tố Mục tiêu Tăng doanh thu Tài Tối đa hóa lợi nhuận 3.1.3 STT Thước đo Doanh thu bán hàng từ sp Tốc độ tăng trưởng doanh thu ROA ROE Phần trăm cắt giảm chi phí Các biện pháp triển khai thực Để đạt mục tiêu tăng doanh thu, doanh nghiệp cần tiến hành biện pháp sau đây: Tiếp tục triển khai thực chương trình “Tối đa doanh thu - Tối ưu lợi nhuận”, xem giải pháp tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý Khuyến khích tập thể, cá nhân đăng ký giải pháp, chương trình liên quan đến việc tối đa doanh thu, tối ưu lợi nhuận Định kỳ tổ chức tổng kết, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm, tuyên dương, khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân xuất sắc kịp thời đưa giải pháp, chương trình hành động Mở rộng hội tăng doanh thu việc trọng khai thác sản phẩm tour, tuyến mới: Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, mua sắm (MICE) Du lịch đường sông: tập trung khai thác du lịch đường sông Thành phố Hồ Chí Minh vùng phụ cần có điểm xuất phát từ Thành phố Hồ Chí Minh Tuyến 64 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Làng Du lịch Bình Quới đầu tư đưa vào khai thác tàu nhà hàng ca nô, tàu thuyền chuyên hoạt động đường sông Triển khai tổ chức dòng sản phẩm du lịch khám phá Thành phố Hồ Chí Minh: du lịch sinh thái - nơng nghiệp - làng nghề truyền thống - du lịch gắn trách nhiệm phát triển nông thôn Huyện Cần Gờ, Huyện Củ Chi, Quận 9; tour khám phá không gian văn hóa quận Đẩy mạnh triển khai sản phẩm để thu doanh thu cao Để làm điều cần đầu tư phát triển hoạt động độc đáo làng nghề, trọng cho khách hàng trải nghiệm, tự tay làm sản phẩm mang về…để kích thích thu hút khách Đối với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuân: Để thu lợi nhuận cao, Saigontourist cần ý đến việc làm giảm cac khoản chi phi, dặc biệt chi phí quản lý, bán hàng Để làm điều này, Saigontourist nên tập trung vào biện pháp sau: Đầu tư khoa học công nghệ để nâng cao hiệu quản lý cắt giảm chi phí hợp lý: Tiếp tục ứng dụng Phần mềm quản lý kế toán Lemon3 Phần mềm quản lý nhân sự, triển khai đồng loạt đến đơn vị thành viên trực thuộc Quý IV/2017 nhằm nâng cao công tác quản lý, điều hành chuyên nghiệp khoa học 3.2 Yêu tố khách hàng(c) 3.2.1 Hệ thống mục tiêu Nhóm mục tiêu yếu tố khách hàng xây dựng nhằm hướng đến khách hàng hữu khách hàng mối, đồng thời quan tâm đến mức độ hài òng khach hàng mục tiêu dẫn đầu thương hiệu, trở thành lựa chọn khách hàng có nhu cầu cụ thể mục tiêu sau: (C1) Duy trì khach hàng hữu (C2) Phát triển khách hàng (C3) Làm hài lòng khách hàng 65 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 (C4) Dẫn đầu thương hiệu 3.2.2 Hệ thống thước đo Đối với mục tiêu C1 – Duy trì khách hàng hữu ta cần đanh giá đo lường lượng khách hàng bình quân năm Đối với mục tiêu C2 – Phát triển khách hành mới: mục tiêu đo lường qua lượng khách hàng doanh thu từ lượng khách hàng Đối với mục tiêu C3 – Làm hài lòng khách hàng: đánh giá qua tỉ lệ khách hàng hài lòng số lần than phiền khách hàng Đối với mục tiêu C4 - Dẫn đầu thương hiệu: đánh giá qua thị phần chiếm lĩnh Bảng thang đo yếu tố khách hàng Yếu tố Khách hàng Mục tiêu STT Thước đo Duy trì khách hàng hện hữu Lượng khách hàng Phát triển khách hàng Lượng khách hàng Doanh thu từ khách hàng Tỉ lệ khách hàng hài lòng Số lần than phiền Thị phần chiếm lĩnh Làm hài lòng khách hàng Dẫn đầu thương hiệu 3.2.3 Các biện pháp triển khai Để Phát triển khách hàng dẫn đầu thi trường, doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh để thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp: Nâng cao tổ chức thành công kiện lớn Tổng Công ty, đặc biệt Lễ hội Tết, Đường hoa Nguyễn Huệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm; giải Golf Saigontourist; Làng du lịch Bình Quới, Cơng viên Văn hóa Đầm Sen, 66 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Tiếp tục đăng cai tổ chức kiện lễ hội văn hóa, du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí Bánh chưng khổng lồ, Ẩm thực Đất Phương Nam, Lễ hội Âm nhạc, Hội thi Lân Sư Rồng, Lễ hội Băng đăng, Ngày hội Quê tơi, Lễ hội chào đón năm mới… Tiếp tục hợp tác thực chương trình quảng bá định kỳ kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group, Thông Xã Việt Nam, quan truyền thông TP.HCM trung ương, Vietnam Airlines, VietJet Air hãng hàng không quốc tế, quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng Công ty đơn vị Đối với mục tiêu làm hài lòng khách hàng trì khách hàng có, bên cạnh việc khơng ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch, saigontourist phải trọng đến việc chăm sóc khách hàng, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Để thực điều này, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp sau: Tăng cường phát triển hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn nhiệt tình qua phương tiện (online, điện thoại, trực tiếp, ) Tăng cường hợp tác với nhiều khách sạn, hãng hàng không, tàu, nhà hàng công ty du lịch khác để đam bảo đem lại chuyến du lịch chất lượng với mức gía hợp lí cho khách hàng T ăng cường sản phẩm, tour mới, nhiều dịch vụ gói du lịch cạnh tranh, chương trình khuyến hấp dẫn để trì khách hàng hữu 3.3 Yếu tố quy trình nội (P) 3.3.1 Hệ thống mục tiêu Các yếu tố quy trình nội Saigotourist đánh giá cao qua năm, hiên doanh nghiệp cò phải tập trung cải thiện hệ thống đặt vé online để cạnh tranh với đồi thủ mạnh lĩnh vực Fiditour Viettravel Bên cạnh doanh nghiệp cần hoàn thiện nâng cao hệ thống quản lý nhân lực khách hàng Cụ thể cac mục tiêu sau: (P1) Cải thiện quy trình quản lý (nhân sự, khách hàng) 67 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 (P2) Cải thiện chất lượng dịch vụ mua trực tuyến 3.3.2 Hệ thống thước đo Đối với mục tiêu P1 – cải thiện quy trình quản lý: đo lường qua số lần làm lỗi trình quản lý khách hàng nhân viên Đối với mục tiêu P2 - Cải thiện chất lượng dịch vụ mua trực tuyến: đo lường qua số lần đơn hàng bị lỗi Bảng thước đo yếu tố Quy trình nội Yếu tố Mực tiêu Quy trình nội STT Thước đo Cải thiện quy trình quản Số lần làm lỗi trình lý quản lý khách hàng nhân viên Cải thiện chất lượng Số lần đơn hàng bị lỗi dịch vụ mua trực tuyến 3.3.3 Các biện pháp cần triển khai Để cải thiện quy trình quản lý, doanh nghiệp cần triển khai biện pháp sau: ứng dụng Phần mềm quản lý kế toán Lemon3 Phần mềm quản lý nhân Xây dựng trang bị hệ thống phần mềm văn phòng điện tử nhằm tạo dựng môi trường làm việc đại, thiết lập hệ thống quản lý tập trung, tiết kiệm thời gian chi phí Sử dụng hiệu quỹ khoa học - cơng nghệ Để cải thiện quy trình đặt vé online, doanh nghiệp cần ẩy nhanh tiến độ triển khai phần mềm Online Booking để kinh doanh trực tuyến sản phẩm, dịch vụ.Tập trung đầu tư xây dựng phần mềm khách hàng trung thành Saigontourist, tạo sở liệu khách hàng chung cho Tổng Công ty đơn vị, tập trung phát triển, chăm sóc khách hàng, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu cao đa dạng khách hàng 68 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 3.4 Yếu tố đào tạo phát triển(L) 3.4.1 Hệ thống mục tiêu Để doanh nghiệp hoạt động tốt hiệu nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Saigontourist vốn tiếng với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm chương trình đào tạo nhân viên thường xuyên Tuy nhiên để hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực du lịch đưa ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn TP HCM Saigontourist cần phải thực mục tiêu sau đây: (L1) Nâng cao lực nhân viên (L2) Nâng cao suất nhân viên (L3) Tăng hài lòng nhân viên (L4) Giữ chân nhân viên 3.4.2 Hệ thống thước đo Đối với mục tiêu L1-nâng cao lực nhân viên: cần đo lường số lượng nhân viên đào tạo chất lượng chương trình đào tạo cho nhân viên Đối với mục tiêu L2 – Nâng cao suất nhân viên: đo lường dựa doanh thu tính nhân viên Đối với mục tiêu L3 – Tăng hài lòng nhân viên: đo lường qua tỉ lệ nhân viên hài lòng Đối với mục tiêu L4 – Giữ chân nhân viên: đo lường qua số nhân viên nghỉ việc Sau ta có bảng thước đo yếu tố đào tạo, phát triển Yếu tố Mục tiêu STT Thước đo Đào tạo, phát triển Nâng cao lực nhân Số lượng nhân viên đào viên tạo Nâng cao suất doanh thu tính nhân 69 | P a g e Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 nhân viên viên Tăng hài lòng tỉ lệ nhân viên hài lòng nhân viên Giữ chân nhân viên 3.4.3 số nhân viên nghỉ việc Các biện pháp cần triển khai Để nâng cao lực suất nhân viên, doanh nghiệp cần triển khai biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo như: Thúc đẩy hợp đồng hợp tác với Học viện Công nghệ Á Châu (AIT-VN) tổ chức chương trình đào tạo “Quản lý Du lịch dành cho cấp Quản lý” nhằm cập nhật kiến thức quản lý khách sạn đại Chương trình thực Salzburg (Áo) vùng lân cận châu Âu; đào tạo Chương trình Thạc sĩ Quốc tế Quản trị Du lịch Khách sạn (EMHM) cho cán công nhân viên Tổng Công ty Nâng cao chất lượng đào tạo xây dựng Trường Trung cấp Du lịch - Khách sạn Saigontourist trở thành thương hiệu đào tạo đại, tiên tiến, uy tín cao, đáp ứng nhu cầu học tập cho người lao động hệ thống nguồn nhân lực bên Để tăng hài lòng giữ chân nhân viên, doanh nghiệp cần trọng phát triển sách đãi ngộ nhân viên, sách khen thưởng minh bạch, cơng Đổi sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo theo hướng tập trung khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lượng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ưu tiên tập trung bồi dưỡng, phát triển nhân tài 70 | P a g e Thẻ điểm cân hoàn chỉnh saigontourist Tần Yếu tố Mục tiêu Thước đo Đvt suất Công thức bc Doanh thu bán Tăng doanh thu hàng Đồng Ngày Sản lượng x giá bán Tốc độ tăng trưởng doanh % Quý Tài thu ROA % Quý Tối đa hóa ROE % Quý % Quý Người Tháng Lượng khách hàng Người Tháng Lượng khách hàng Tháng Sản lương x giá bán lợi nhuận Phần trăm cắt giảm chi phí Duy trì khách hàng hện hữu Lượng hàng Lượng Phát khách khách triển hàng Lợi nhuận sau thuế/vốn cổ phần khách hàng Doanh thu từ Khách khách hàng Đồng hàng Làm hài lòng khách hàng Dẫn Tỉ lệ khách hàng hài lòng Số lần Cải than Quý phiền đầu Thị thương hiệu chiếm lĩnh Quy Quý phần % thiện Số lần làm lỗi Lần Quý Quý Số khách hàng KS hài lòng/tổng số kh Ks Số lần than phiền Doanh thu DN/quy mô thị trường Số lần lỗi/tổng số 71 | P a g e trình quy trình quản lý khách quản lý hàng nhân trình nội viên Cải thiện chất lượng dịch vụ mua trực Số lần đơn hàng bị lỗi Lần Quý Số đơn hàng lỗi/tổng đơn hàng tuyến Nâng cao Số lượng nhân lực viên đào Người nhân viên Đào tạo, phát triển cao doanh thu tính suất nhân Đồng Tăng hài lòng nhân viên Giữ VII Quý viên tỉ lệ nhân viên Quý hài lòng chân số nhân viên nhân viên Số nhân viên đào tạo tạo Nâng nhân viên Quý nghỉ việc Người Quý Tổng doanh thu/ số nhân viên Số nhân viên KS hài lòng/tổng số nv Ks số nhân viên nghỉ việc Kết luận Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Saigontourist không nên chủ quan với vị thể doanh nghiệp dẫn đầu ngành du lịch, mà cần phải tích cực đầu tư phát triển, tạo dựng cho sản phẩm độc đáo, thu hút khách du lịch Để hổ trợ cho điều đó, suy tìm hiểu nghiên cứu kĩ yếu tố trong, ngồi, điểm mạnh, điểm yếu Nhóm đề xuất Saigontourist nên triển khai chiến lược 72 | P a g e phát triển sản phẩm ‘du lịch làng nghề”, nhằm tạo nét riêng biệt giúp Saigontourist giữ vững vị tương lai Đánh giá, nhận xét giáo viên ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 73 | P a g e ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Danh mục tài liệu tham khảo Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần công nghệ Tân Tiến đến năm 2015 : Luận văn thạc sĩ (2009) Retrieved from http://digital.lib.ueh.edu.vn: http://digital.lib.ueh.edu.vn/viewer/split_document.php? 74 | P a g e subfolder=12/36/34/&doc=123634178322393217184010300190369373524&bitsid=4 0424&uid=1912 ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ KPI CHO CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH (2014, 06 16) Retrieved from http://ieit.edu.vn: http://ieit.edu.vn/vi/nghiencuu/item/342-ap-dung-the-diem-can-bang-cho-cong-ty-van-tai-hanh-khach BCTC Hợp kiểm toán 2016 (2017, 31) Retrieved from http://saigontourist.com: http://saigon-tourist.com/sites/default/files/congbothongtin/TCT-BCTC- Hop-Nhat-da-kiem-toan-2016.PDF Chiến lược phát triển kinh doanh Saigontourist 2017-2020 (2017, 20) Retrieved from http://tcdulichtphcm.vn: http://tcdulichtphcm.vn/home/lu- hanh/saigontourist/5645-chien-luoc-phat-trien-kinh-doanh-saigontourist-2017-2020 Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 & Phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp năm 2017 (2017, 03 30) Retrieved from http://saigon-tourist.com/: http://saigontourist.com/tong-ket-hoat-dong-kinh-doanh-nam-2016-phuong-huong-nhiem-vu-giaiphap-nam-2017.5852.html R.David, F (2015) Quản Trị Chiến lược Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh Tế HCM UEH 75 | P a g e