I.Ba làn sóng thương mại1.Làn sóng thứ nhất (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền năng của nhà sản xuấtỞ giai đoạn này máy quay đĩa, máy đánh chữ, điện thoại và điện sáng là những phát minh mới đầy sáng tạo. Dòng xe T Ford thay thế cho xe ngựa ra đời ngay lập tức sản phẩm này luôn trong tình trạng cháy hàng. Lý do đưa ra là cơ sở hạ tầng còn yếu kém nên việc khách hàng tiếp cận các sản phẩm, hàng hóa rất hạn chế. Có thể thấy nhu cầu cao nhưng việc tiếp cận và nguồn cung không đáp ứng được. Vì vậy giai đoạn này được xem là kỷ nguyên của “nhà sản xuất” vì họ nắm quyền lực trên thị trường khi cầu luôn vượt cung và hệ thống phân phối thì rất hạn chế.Khách hàng phải chấp nhận những sản phẩm sẵn có trên thị trường và nhà sản xuất toàn quyền định giá sản phẩm. Việc tiếp thị và chào bán các sản phẩm bị bó hẹp trong phạm vi nhất định do thiếu hụt phương tiện liên lạc, thiếu sự kết nối trong thị trường nên những nổ lực quảng cáo và bán hàng không hiệu quả mấy, chỉ cục bộ và lẻ tẻ. Tương tự như Mỹ, Việt Nam giai đoạn trước năm 1986 thời kỳ bao cấp, ở Việt Nam chỉ có hình thức sở hữu nhà nước và sở hữu tập thể, không tồn tại sở hữu tư nhân. Nhà nước quản lý tất cả mọi việc, mọi thứ đều không được phép và phải thông qua nhà nước, không giao lưu bên ngoài nên hàng hóa không nhiều và thương mại buôn bán trên thị trường rất hạn chế. Nhà nước cung cấp những thứ cần thiết cho người dân, hình thức “làm theo năng lực, hưởng theo lao động”. Sản xuất ít, cung không đủ cầu, muốn mua hàng phải có tem phiếu và xếp hàng đợi, hệ thống giao thông, cơ sở hạ tầng còn lạc hậu nên lưu thông hạn chế. Sản xuất ít và bán hàng nhỏ giọt dẫn đến hàng hóa thiếu trầm trọng. Quyền lực trên thị trường thuộc về doanh nghiệp nhà nước – nhà sản xuất, người dân phải chấp nhận những gì nhà sản xuất cung cấp, đôi khi không được thỏa mãn nhu cầu hàng hóa dù có tiền.Hai cái tên nổi bật được tác giả nhắc đến ở Làn sóng thứ nhất là Sears và Montgomery Ward, họ tập trung chào hàng thông qua catalog có đầy đủ các sản phẩm khách hàng cần, tức là đem “cửa hàng” và sản phẩm của mình đến tận tay các hộ gia đình ở nông thôn và thị trấn nhỏ. Ngoài ra, các trung tâm thương mại được xem là “thiên đường mua sắm” khi được thế kế lộng lẫy, không khí thoải mái và diện tích rộng rãi, có các dịch vụ đi kèm. Từ sơ khai đến khi lớn mạnh, không có nhiều đối thủ cạnh tranh và cầu luôn vượt cung dẫn đến các trung tâm thương mại làm chủ “cuộc chơi” nên họ có quyền quyết định giá cả.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Học Phần : Quản trị doanh nghiệp thương mại Lớp HP : 60.KDTM-1 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Anh Thương MSSV : 60131021 Nhóm : 08 GVHD : Nguyễn Thị Quỳnh Trang NHA TRANG CHỦ ĐỀ Phân tích lịch sử sóng thương mại quy luật thị trường bán lẻ (review sách: “Những quy luật bán lẻ” tác giả: Robin Lewis – Michael Dart) liên hệ thị trường Việt Nam Anh chị phân tích tác động đại dịch Covid – 19 tới kinh doanh thương mại Việt Nam giới (có thể chọn số ngành nghề, lĩnh vực mà anh/chị quan tâm) LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn hội nhập tồn cầu hóa Việt Nam đón nhận bước giới bên nhiều So với thời kỳ bao cấp Việt Nam phát triển nhiều Có thể thấy điều nhìn vào ngành bán lẻ Hàng hóa trở nên nhiều đa dạng đồng nghĩa với việc cạnh tranh gay gắt thương hiệu, doanh nghiệp với để giành lấy thị phần Với hỗ trợ công nghệ thông tin người tiêu dùng ngày thông minh việc mua sắm Các doanh nghiệp phải để tồn thành công thị trường bán lẻ? Câu hỏi có lẻ Robin Lewis & Michael Dart trả lời giúp thông qua sách “Những quy luật bán lẻ” Qua có nhìn ngành bán lẻ Việt Nam MỤC LỤC CHỦ ĐỀ LỜI MỞ ĐẦU I Ba sóng thương mại Làn sóng thứ (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền nhà sản xuất Làn sóng thứ hai (1950 - 2000): Học cách tạo nhu cầu kinh tế bị chi phối tiếp thị Làn sóng thứ ba: Sự dịch chuyển cuối tiến đến kỷ nguyên thống trị người tiêu dùng II Những quy luật bán lẻ 11 Tạo kết nối tư 11 Hệ thống phân phối chủ động .12 Tầm quan trọng kiểm soát chuỗi giá trị 13 III Phân tích tác động đại dịch Covid – 19 tới kinh doanh thương mại Việt Nam .15 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 I Ba sóng thương mại Làn sóng thứ (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền nhà sản xuất Ở giai đoạn máy quay đĩa, máy đánh chữ, điện thoại điện sáng phát minh đầy sáng tạo Dòng xe T Ford thay cho xe ngựa đời sản phẩm tình trạng cháy hàng Lý đưa sở hạ tầng yếu nên việc khách hàng tiếp cận sản phẩm, hàng hóa hạn chế Có thể thấy nhu cầu cao việc tiếp cận nguồn cung khơng đáp ứng Vì giai đoạn xem kỷ nguyên “nhà sản xuất” họ nắm quyền lực thị trường cầu ln vượt cung hệ thống phân phối hạn chế Khách hàng phải chấp nhận sản phẩm sẵn có thị trường nhà sản xuất toàn quyền định giá sản phẩm Việc tiếp thị chào bán sản phẩm bị bó hẹp phạm vi định thiếu hụt phương tiện liên lạc, thiếu kết nối thị trường nên nổ lực quảng cáo bán hàng không hiệu mấy, cục lẻ tẻ Tương tự Mỹ, Việt Nam giai đoạn trước năm 1986 - thời kỳ bao cấp, Việt Nam có hình thức sở hữu nhà nước sở hữu tập thể, không tồn sở hữu tư nhân Nhà nước quản lý tất việc, thứ không phép phải thơng qua nhà nước, khơng giao lưu bên ngồi nên hàng hóa khơng nhiều thương mại bn bán thị trường hạn chế Nhà nước cung cấp thứ cần thiết cho người dân, hình thức “làm theo lực, hưởng theo lao động” Sản xuất ít, cung khơng đủ cầu, muốn mua hàng phải có tem phiếu xếp hàng đợi, hệ thống giao thông, sở hạ tầng cịn lạc hậu nên lưu thơng hạn chế Sản xuất bán hàng nhỏ giọt dẫn đến hàng hóa thiếu trầm trọng Quyền lực thị trường thuộc doanh nghiệp nhà nước – nhà sản xuất, người dân phải chấp nhận nhà sản xuất cung cấp, không thỏa mãn nhu cầu hàng hóa dù có tiền Hai tên bật tác giả nhắc đến Làn sóng thứ Sears Montgomery Ward, họ tập trung chào hàng thơng qua catalog có đầy đủ sản phẩm khách hàng cần, tức đem “cửa hàng” sản phẩm đến tận tay hộ gia đình nơng thơn thị trấn nhỏ Ngồi ra, trung tâm thương mại xem “thiên đường mua sắm” kế lộng lẫy, khơng khí thoải mái diện tích rộng rãi, có dịch vụ kèm Từ sơ khai đến lớn mạnh, nhiều đối thủ cạnh tranh cầu ln vượt cung dẫn đến trung tâm thương mại làm chủ “cuộc chơi” nên họ có quyền định giá Hậu Làn sóng thứ nhất, tác giả phân tích thời sai lầm mà hai thương hiệu đề cập mắc phải Sự di dân gia tăng dân số vùng ngoại ô, Sears nắm bắt hội thực chiến lược kết hợp theo chiều dọc phát triển thương hiệu độc quyền, phân phối theo khu vực, dẫn đầu tạo nên nở rộ trung tâm mua sắm ngoại ô Trong Montgomery Ward khơng chịu thay đổi trượt dài suy thối Sau Sears mắc phải sai lầm không thấu hiểu thay đổi theo thị trường thực chiến lược “mua cổ phiếu bít tất” cung cấp thứ khách hàng không cần PCJenney vượt lên tận dung lợi kẻ sinh sau học hỏi chiến lược Sears biết cách điều chỉnh cho phù hợp với thay đổi thị trường Có thể thấy doanh nghiệp có bước đột phá mơ hình kinh doanh, biết cách điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh kinh tế nhu cầu tiêu dùng người dẫn đầu Sears nhà bán lẻ vĩ đại vượt xa Walmart người mở trung tâm mua sắm đầu tiên, phát triển chiến lược phân phối phù hợp Những doanh nghiệp không chịu thay đổi, không thấu hiểu thị trường bị bỏ lại, rơi vào suy thoái giống Montgomery Ward Sears sau Nói độc quyền theo Ths Đào Ngọc Báu hiểu tượng có số người độc chiếm thị trường khiến khơng có tự cạnh tranh phía cung Một thị trường độc quyền thể qua ba yếu tố: Thứ nhất, toàn thị trường nắm giữ hay số người bán định Thứ hai, sản phâm nhà sản xuất bán thị trường mà khơng có sản phẩm thay gần tồn tại, không tồn thị trường sản phẩm liên quan Thứ ba, tồn rào cản để ngăn cản việc doanh nghiệp khác kinh doanh thị trường liên quan, đặc trưng độc quyền khơng có rào cản doanh nghiệp khác tham gia vào thị trường kinh doanh Như phân tích trên, chế độ công hữu thời kỳ bao cấp tạo độc quyền nhà nước tất ngành kinh tế Nhà nước thành lập xí nghiệp quốc doanh để sản xuất cung ứng hàng hóa cho người tiêu dùng Cơ chế quản lý kinh tế mệnh lệnh hành hình thành doanh nghiệp nhà nước độc quyền Cho đến tồn số ngành kinh tế quan trọng mà nhà nước độc quyền Tiêu biểu ngành sản xuất kinh doanh điện Việc Tổng công ty điện lực Việt Nam (EVN) độc quyền kinh doanh điện xem tránh khỏi Tại không doanh nghiệp tư nhân tham gia cạnh tranh để giành lấy thị phần thị trường kinh doanh điện? Câu trả lời dẫn tới “cạnh tranh lãng phí” Khơng thiết nhà sản xuất điện phải xây dựng hệ thống dây truyền tải riêng biệt điều khó thực địi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực vốn kỹ thuật để xây dựng, cung cấp, gây lãng phí khơng cần thiết Vì doanh nghiệp sản xuất điện cần sử dụng hệ thống đường truyền tải đủ Tổng công ty điện lực Việt Nam nắm giữ hệ thống truyền tải điện nên doanh nghiệp sản xuất điện phải phụ thuộc vào EVN Điện nhu cầu thiếu người dân nên việc Nhà nước đứng kinh doanh nhằm đem lại lợi ích cho người dân Trường hợp xem “độc quyền tự nhiên” cần doanh nghiệp sản xuất đủ khả cung cấp điện cho thị trường với hiệu kinh tế cao Tuy nhiên việc độc quyền điện phát sinh nhiều vấn đề Cho đến Nhà nước có số lần điều chỉnh giá điện khơng hợp lịng dân hay việc cung cấp, bảo trì dẫn đến khơng có điện cho số vùng vùng phải “đành chịu” Làn sóng thứ hai (1950 - 2000): Học cách tạo nhu cầu kinh tế bị chi phối tiếp thị Sau Đại suy thoái Chiến tranh giới thứ hai, nhu cầu cấp bách người Mỹ cải thiện chất lượng sống Nhu cầu hướng đến “giấc mơ Mỹ” gia tăng đột biến mặc cho có nhiều kiện trị xảy như: phong trào địi bình đẳng giới, quyền phụ nữ coi trọng hơn, chiến tranh với Tiều Tiên Việt Nam Q trình cơng nghiệp hóa mạnh mẽ để phục vụ cho chiến để lại nhiều thành tựu kinh tế thương mại Tiêu biểu hệ thống phân phối phát triển bao gồm phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy, đường sắt đường hàng không vô số kênh phân phối bán lẻ Mở thời kỳ hoàng kim quảng cáo marketing nhờ phương tiện truyền thông truyền hình phủ sóng tồn quốc, kênh truyền hình quốc gia, báo, tạp chí chuyên ngành, catalog, biển quảng cáo billboard phương tiện marketing trực tiếp khác nhằm đáp ứng nhu cầu tăng vọt thị trường Nhu cầu dân cư sống thị trấn nhỏ nhu yếu phẩm chất lượng cao giá rẻ lớn Điều kích thích phát triển chuỗi bán lẻ Wal-Mart, Kmart Target chuỗi hàng bán lẻ “big box” đời Sear JCPenney mở rộng sang mơ hình trung tâm thương mại để thu hút thêm khách hàng phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Trong Ward’s không chịu thay đổi nên trượt dài suy thối đóng cửa Sear mắc phải sai lầm lơ đối thủ cạnh tranh, khơng hiểu thị trường nên có nguy diệt vong JCPenney khác, thích nghi ứng biến tốt trước thay đổi thị trường, JCPenney mạnh tay loại bỏ phân nhóm khơng cịn khả cạnh tranh với cửa hàng big-box, chuỗi cửa hàng chuyên doanh cửa hàng giảm giá Do di cư đến thành thị thị trấn tăng cao với bùng nổ hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống phân phối sở hạ tầng marketing để phục vụ nhu cầu thị trường khái niệm “ thị trường đại trà” xuất Cùng với đời hàng loạt vô tuyến đài phát quốc gia, báo chí công ty quảng cáo xuất khái niệm “marketing đại trà” Cùng nhìn lại Việt Nam, thấy kinh tế trải qua thăng trầm 1986 Việt Nam chuyển đổi từ nên kinh tế kế hoạch hóa tập trung (bao cấp) sang kinh tế thị trường, tức mở cửa kinh tế Một kiện khác góp phần thay đổi thương mại Việt Nam năm 1995 Mỹ bình thường hóa quan hệ với Việt Nam Từ doanh nghiệp nước tập đoàn đa quốc gia tham gia vào thị trường Việt Nam Hàng hóa trở nên đa dạng nhiều hơn, với canh tranh gay gắt “thụt lùi” thương hiệu Việt Nhắc đến thương hiệu xà Cô Ba hẳn nhiều người Việt nhớ rõ Thương hiệu xà bơng Cơ Ba nhanh chóng chiếm lấy thị phần nắm bắt thời mặt hàng xà nước “nghèo nàn” có chiến lược quảng cáo, phân phối phù hợp Tiếp thị dùng người ảnh hưởng tận dụng hãng mời Cô Ba – Một người gái đậm chất Nam Bộ làm gương mặt đại diện cho thương hiệu, sau nghiên cứu thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam, đồng thời đánh vào tâm lý Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt dòng chữ “Người Việt Nam nên xài bơng Việt Nam” Th đồn võ thuật cổ động, khơng quảng cáo chợ, mà đồn cịn vào tận làng xã xa xơi để biểu diễn võ thuật bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (Brand Việt Nam (2019)) Sau năm 1975, CTTVB trở thành Nhà máy hợp doanh Xà Việt Nam thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ Đến năm 1995, nhà máy đổi tên thành Công ty CP Sản xuất thương mại Phương Đông Đây kết hợp tác, liên doanh Bộ Công nghiệp nhẹ với Tập đoàn Procter & Gamble (P&G) P&G bị cạnh tranh khốc liệt Unilever, theo thời gian, xà Cô Ba - thương hiệu vang bóng thời gần bị lãng quên Trong giai đoạn chuyển đổi kinh tế thương hiệu khác Việt Nam hình thành phát triển nhanh chóng Dạ Lan P/S hai thương hiệu kem đánh đầu cải cách biết nắm bắt thời thị trường Chính nhanh trí nắm chớp thời cơ, mà đó, Dạ Lan chiếm tới 70% thị phần kem đánh nước, riêng từ Đà Nẵng trở vào tỉnh phía Nam, thị phần lên tới 90% Mặc dù có chiến lược kinh doanh tốt, kể từ “đại gia ngoại” ngành tiêu dùng nhanh xuất Unilever hay Colgate Palmolive, Dạ Lan hay P/S dần thị phần vào tay họ Bởi thương hiệu có nhiều kinh nghiệm truyền thông, lấn át tất mà thương hiệu Việt làm trước Năm 1995 Dạ Lan “bán mình” cho Colgate Palmolive trị giá triệu USD (Tạp chí cơng thương, 2019) Trên thương hiệu Việt bật nắm bắt thời tốt, có chiến lược phân phối thành cơng Nhưng cuối thể cạnh tranh thương hiệu ngoại khơng thể làm sản phẩm ngoại nhập Trở lại phân tích tác giả Do đối thủ cạnh tranh xuất nhiều với hệ thống phân phối phát triển nên khách hàng có nhiều lựa chọn đồng thời thị trường bắt đầu bão hịa Khách hàng cần có lý để mua sản phẩm công ty mà công ty Từ quyền lực dịch chuyển từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng Các nhà sản xuất phải tìm cách để kích thích nhu cầu, thu hút khách hàng Họ buộc phải bổ sung thêm giá trị, cải tiến chất lượng làm thân Vì marketing động tạo nhu cầu cho sản phẩm hay dịch vụ với phương thức quảng cáo định vị thương hiệu theo cách đặc biệt nhằm “kéo” khách hàng Một động khác quan trọng công ty quảng cáo lớn, nhỏ tạp chí uy tín, sáng tạo truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, thơi thúc họ tìm đến sản phẩm quảng cáo Thông qua quảng cáo sản phẩm nhà sản xuất tiếp cận nhanh chóng, tạo ý thu hút quan tâm khách hàng Việc quảng cáo với tần suất cao, liên tục tạo thói quen, nhắc nhở thúc đẩy nhu cầu khách hàng Chúng ta lấy ví dụ Điện Máy Xanh hay Bột giặt ABA Đây hai tên bật “làng quảng cáo”, gây ám ảnh người nghe thời Điện Máy Xanh bật với TVC vui nhộn bắt “trend” với hình ảnh người Xanh thu hút người xem Các TVC Điện Máy Xanh truyền tải thông điệp bạn muốn tivi, máy giặt hay tủ lạnh đến với Điện Máy Xanh, chúng lặp lặp lại nhiều đến mức hẳn nhớ đến thông điệp nhắc đến Điện Máy Xanh Khác với hình ảnh vui nhộn, hài hước, Bột giặt ABA lại chọn cho phong cách quảng cáo “lạ” khách hàng đánh giá “xàm”, lại tạo hiệu ứng tốt, thu hút ý khách hàng Tác giả lấy ví dụ Palph Lauren để nhấn mạnh thay đổi quan trọng Làn sóng thứ hai Theo tác giả “những lợi ích hữu hình sản phẩm giá cả, mẫu mã khơng cịn yếu tố quan trọng nhất, thay vào khả thương hiệu việc cung cấp giá trị mặt nhận thức tinh thần cho người tiêu dùng” Palph Lauren thương hiệu định hình phong cách sống đầu tiên, người khai thác yếu tố “ước mơ” để tạo đồng điệu nhu cầu cho người tao nhã, tinh tế qua sản phẩm sành điệu Tạo “cửa hàng cửa hàng” nâng cao trải nghiệm cửa hàng với kiện mua sắm theo chủ đề Làn sóng thứ ba: Sự dịch chuyển cuối tiến đến kỷ nguyên thống trị người tiêu dùng Làn sóng thứ ba giáo sư Rosabeth Moss Kanter Trường Kinh doanh Harvard đánh giá “sự chuyển dịch quyền lực toàn cầu từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng, từ người làm sản phẩm/dịch vụ sang người mua sản phẩm/dịch vụ” Sự dịch chuyển điều chỉnh ba yếu tố Thứ nhất, tiếp cận nhiều sản phẩm/dịch vụ với giá rẻ Các nhà bán lẻ tin nhu cầu tăng tương lai nên tiếp tục vận hành cửa hàng khơng hiệu Các trung tâm thương mại phát triển nhanh chóng Do tồn cầu hóa cơng nghệ trợ giúp nên hàng hóa/dịch vụ trở nên dư thừa Có thể thấy hàng hóa/dịch vụ nhiều chẳng hạn mặt hàng nước giải khát có nhiều thương hiệu như: Coca-Cola, Pepsi, Xá xị, Sprite, Up, Tropicana Twister, Trà bí đao Wonderfarm, LaVie, Number 1, Nước tăng lực Sting, Red Bull Thứ hai, tiếp cận nhanh chóng dễ dàng Bán lẻ Internet đời kéo theo mơ hình bán lẻ thơng qua mạng xã hội điện thoại Các hình thức khác tăng trưởng mạnh mẽ nhứ bán lẻ qua truyền hình, catalog, bán hàng tận nhà Sự hỗ trợ thông tin giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh, theo dõi đáp ứng nhu cầu Mô hình bán lẻ cửa hàng nhỏ nằm gần với người tiêu dùng giúp họ tiếp cận sản phẩm nhanh chóng dễ dàng Khi sử dụng điện thoại, dễ dàng bắt gặp hình thức bán hàng livestream, thơng qua Fanpage, hội nhóm Facebook hay tảng mạng xã hội khác Các cửa hàng tạp hóa, bán lẻ nhỏ nằm khu dân cư trở nên quen thuộc với Thứ ba, tiếp cận thông minh Internet tăng trưởng nhanh giúp người tiêu dùng tiếp cận thơng tin nhanh chóng Giờ thiết bị điện tử di động trở nên phổ biến Người tiêu dùng thông minh cần có điện thoại tra cứu so sánh giá, mẫu mã, chất lượng thiết kế hàng hóa nhanh chóng, họ khơng cần phải đích thân đến tận nơi để lựa chọn nhóm sản phẩm tiếp cận Giờ cần điện thoại thông minh, bạn tìm thấy sản phẩm mà muốn với điều kiện bạn đặt Ví dụ bạn muốn tìm mua điện thoại mới, bạn tiếp cận chúng Website Thế giới di động, FPT hay trang thương mại điện tử Shopee, Lazada để tìm hiểu so sánh trước định mua Khi toàn quyền tiếp cận với sản phẩm, thái độ người tiêu dùng thay đổi theo, đây, người mua sắm toàn quyền kiểm sốt thị trường Như tác giả phân tích, người đạt mức tháp nhu cầu Maslow, họ định hướng đến mức độ cao “tự khẳng định thân” Người tiêu dùng sẵn lịng chi tiền để có trải nghiệm tuyệt vời Họ thích mua dịch vụ - đặc biệt trải nghiệm - góp phần vào cảm giác hạnh phúc họ Tác giả đề cập đến thay đổi giá trị tiêu dùng so với Làn sóng thứ hai Đầu tiên, từ nhu cầu đến cảm giác thỏa mãn Khách hàng ngày trở nên khó tính hơn, địi hỏi sản phẩm nhiều lại chấp nhận dễ dàng trải nghiệm mua sắm Vì trải nghiệm tạo bời người tiêu dùng nhà cung cấp điều khiến chúng có giá trị tinh thần cao nhiều so với giá trị thực Họ sẵn sàng tham gia, trải nghiệm theo cách riêng dĩ nhiên họ hạnh phúc có mẻ cửa hàng bán lẻ Không đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cửa hàng, doanh nghiệp cung cấp chúng tảng trực tuyến Điều dễ nhận thấy Điện Máy Xanh Tại cửa hàng khách hàng phục vụ tận tình từ nhân viên gửi xe đến bạn nhân viên bán hàng trẻ, đẹp nhiệt tình giải đáp thắc mắc bạn Bạn tự trải nghiệm sản phẩm mới, sờ dùng thử sản phẩm Cửa hàng khơng cung cấp sản phẩm hữu hình mà cịn kèm theo dịch vụ tiện ích thu hộ tiền điện, nước, Internet, bán thẻ cào Ngay Website dienmayxanh.com thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng Cung cấp thơng tin hình ảnh chân thực sản phẩm, khách hàng so sánh sản phẩm có gợi ý sản phẩm phân khúc sản phẩm bạn xem Tiếp theo, từ đồng đến cá biệt hóa Hàng hóa trở nên dư thừa chúng dường không khác giá trị cốt lõi Điều gây nhàm chán người tiêu dùng khơng cịn mặn mà với thương hiệu cung cấp cho thị trường 10 đại trà Họ đòi hỏi thứ sản phẩm khác biệt chí cá biệt để thỏa mãn nhu cầu riêng họ Nắm bắt thay đổi xu hướng tiêu dùng này, nhà bán lẻ thời trang phát triển thương hiệu cho thị trường ngách Chẳng hạn sách nêu việc J.Crew - nhà bán lẻ thời trang dạo phố dành cho nam lẫn nữ tung thương hiệu CrewCuts chuyên bán quần áo trẻ em với dòng sản phẩm mới, Madewell chuyên cung cấp thời trang dạo phố cho người tiêu dùng tuổi trung niên Charming Shopper sở hữu ba chuỗi cửa háng bán lẻ quần áo thể thao (Fashion Bug, Catherine's Lane Bryant) dành cho phụ nữ đẫy đà Dần dần cửa hàng bán lẻ nhỏ, độc lập cung cấp sản phẩm, dịch vụ độc đáo khách hàng ý Các thương hiệu nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng phát triển Các thương hiệu nhỏ tập chung cho thị trường ngách lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp tốc độ tăng trưởng nhanh chiếm lấy thị phần nhỏ thương hiệu lớn khác Tiếp đến, từ độc hữu đến dân chủ Một vật chất đủ đầy khao khát chuẩn mực “hạnh phúc” mới, người tiêu dùng khơng cịn chấp nhận quan điểm cho xa xi phẩm dành cho giới thượng lưu, thay vào đó, họ địi hỏi sản phẩm sang trọng mang tính “đại trà hơn” phù họp với tầng lớp Đối với phân khúc thị trường bình dân, mặt hàng xa xỉ phẩm “đại chúng hóa” nhà thiết kế danh tiếng triển khai thương hiệu dành riêng cho thị trường bán lẻ đại trà Yêu cầu người tiêu dùng sản phẩm ngày trờ nên khắt khe hơn, có nghĩa nhà cung cấp/sản xuất phải sức nỗ lực Và điều thúc đẩy “đại chúng hóa” thị trường Giờ người tiêu dùng bắt đầu đề cao giá trị thực trọng chất lượng thay số lượng “sự hào nhoáng phù phiếm” Từ cải tiến đến cải tiến tức thời Người tiêu dùng khơng cịn nhẫn nại để chờ đón sản phẩm nữa, họ thích mong chờ có Những tạo ngày hơm qua hơm xem lỗi thời Vì doanh nghiệp phải ln làm ngày Tác giả lấy Zara làm ví dụ cho việc chuyển đổi sang mơ hình cung cấp sản phẩm Nguyên nhân khách hàng thường ghé đến Zara người tiêu dùng Zara cảm thấy thích thú với việc tuần xem hai dòng sản phẩm hãng Ngồi ra, họ cịn bị kích thích phải mua thứ mà họ thích bời lẽ khơng cịn tìm thấy chúng vào tuần sau Cuối cùng, từ cá nhân tới công cộng Các nhà bán lẻ tập chung vào “cộng đồng” thay đổi tiêu dùng khách hàng Trước kiện giới biến đổi khí hậu, nhiễm mơi trường người tiêu dùng ngày quan tâm muốn góp phần nhỏ chung tay giải vấn đề “cộng đồng” Vì họ yêu cầu đòi hỏi nhà sản xuất bán lẻ nhiều để thỏa mãn nhu cầu mà họ quan tâm Các nhà bán lẻ sản xuất phải tham gia để trở thành phần cộng đồng hoạt động với lý tưởng mang tính nhân văn Vinamilk thương hiệu lớn hoạt động dựa triết lý “mang yêu thương đến cho người”, nhờ chiếm tình cảm 11 người tiêu dùng nhiều qua hoạt động cộng đồng mà Vinamilk tiến hành Quỹ sữa tươi học đường mang sứ mệnh cao “Để trẻ em uống sữa ngày”, Quỹ triệu xanh với mục đích trồng thêm nhiều xanh nhằm cải thiện môi trường sống cho người dân Việt Nam (Báo cáo thường niên Vinamilk, 2019) II Những quy luật bán lẻ Tạo kết nối tư Khi nhà bán lẻ cung cấp giá trị hấp dẫn đến mức tạo phản ứng hóa học não người tiêu dùng, não tự động sản sinh lượng dopamine đáng kể, tức tạo hưng phấn thuộc cảm xúc tinh thần, thúc khách hàng mua sản phẩm Có thể hiểu “Kết nối thần kinh” tạo kết nối “gây nghiện” mạnh mẽ người tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu dịch vụ doanh nghiệp Chỉ cần “đề cập” đến thương hiệu thay đổi hoạt động não người tiêu dùng – giải phóng dopamine kích hoạt tức “mong muốn” mua Như nhà bán lẻ xây dựng kết nối thần kinh với khách hàng Chuỗi cửa hàng bán lẻ Zara tự “làm mới” sản phẩm, xây dựng thương hiệu gắn liền “sự độc đáo”, “chọn lọc” kích thích hành vi người tiêu dùng Khách hàng thường lo sợ bỏ lỡ hàng độc đáo, hấp dẫn, Zara làm tốt việc kết nối thần kinh với khách hàng Cơ chế tạo kết nối thần kinh gồm số quy luật: Tạo khuấy động nhắm kích thích người chi tiêu nhiều hơn, không rụt rè Thiết lập nhiều cửa hàng tương tự khu vực giao thông thuận lợi Hướng đến đổi tạo nên thay đổi giá trị tiêu dùng Có thể thấy chuỗi siêu thị Thế giới di động (TGDĐ) thương hiệu cho làm tốt kết nối thần kinh mà nhắc đến thị trường điện thoại khách hàng nhớ đến Thế giới di động Mỗi đợt giới thiệu sản phẩm chẳng hạn Iphone tín đồ Iphone ln xôn xao, háo hức với thông tin, review TGDĐ cập nhật nhanh chóng để quảng bá cho sản phẩm Chúng ta thấy phiên Iphone dù chưa có mặt cửa hàng website thegioididong.com có khách hàng hỏi mua đặt cọc trước Thêm vào với văn hóa “lấy khách hàng làm trọng tâm” – đặt lợi ích khách hàng lên hết, mua hàng TGDĐ khách hàng khơng thể quên trải nghiệm có có nhu cầu chắn họ quay trở lại với TGDĐ Với mạng lưới cửa hàng dày đặc 1000 cửa hàng có mặt 63 tỉnh thành, TGDĐ tiếp cận thỏa mãn nhu cầu khách hàng lúc nơi (mwg.vn, 2020) Hệ thống phân phối chủ động Người tiêu dùng trông đợi tiếp cận sản phẩm cách toàn diện, lúc, nơi Thị trường bao gồm vô số phân khúc tiêu dùng, thay đổi định hướng tiêu dùng thúc nhà bán lẻ cần thiết lập hệ thống phân phối chủ động Vậy hệ thống phân phối chủ động gì? Theo tác giả nổ lực để tiếp cận thị 12 trường cạnh tranh khốc liệt Hệ thống phân phối chủ động đòi hỏi ma trận kết hợp tất yếu tố phân phối có liên quan Có yếu tố quan trọng là: Đảm bảo yêu cầu người tiêu dùng thời gian, địa điểm cách thức mà họ mong muốn nhận Mơ hình đại diện cho hành vi tiêu dùng mới: cung cấp trải nghiệm kết nối thần kinh, tạo cảm giác chăm sóc đặc biệt gây sốt hàng hóa, thể cải thiện tức thời, tạo cảm giác gấp gáp sản phẩm khơng bày bán lại Phân phối chủ động không đơn chủ động mang tính vật lý, yếu tố phân phối liên kết chặt chẽ với nhằm phục vụ mục đích định: nghiên cứu, mua sắm, sách đổi/trả dịch vụ khách hàng Phân phối cách chủ động có nghĩa mang cửa hàng trực – ngoại tuyến đến với người tiêu dùng, cho họ dễ dàng tiếp cận chúng, mở chuỗi cửa hàng đặc trưng khu vực, chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên doanh tọa lạc khu vực thuận tiện giao thơng Một lợi ích khác chiến lược phân phối chủ động thu hẹp vòng đời sản phẩm/dịch vụ cách phân phối sản phẩm cách thường xuyên Chuỗi bán lẻ siêu thị Điện Máy Xanh (ĐMX) ví dụ điển hình Điện Máy Xanh có hệ thống 1660 siêu thị diện toàn quốc, khách hàng dễ dàng tiếp cận để trải nghiệm ĐMX thiết lập hệ thống phân phối rộng rãi không tập trung trung tâm thị với mơ hình ĐMX tiêu chuẩn có diện tích 800m2 – 1000m2 mà cịn triển khai kinh doanh mơ hình ĐMX Mini có diện tích trung bày 300m2 – 350m2 ven trung tâm thành phố mơ hình ĐMX Supermini có diện tích tầm 120m2 – 150m2 khai thác thị trường xa xôi nông thôn Theo Cafebiz (2020) ĐMX chủ động chọn “đi xa” để khách hàng mua gần thấu hiểu nhu cầu người dân vùng nông thôn – hạn chế tiếp cận khoảng cách địa lý đòi hỏi trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Các cửa hàng đặt trục đường chính, nằm mặt đường, tùy vào diện tích cửa hàng có cách trưng bày hàng hóa phù hợp khơng gian mẻ, không nhàm chán Với diện mạo xếp hàng hóa lên kệ để tối đa hóa khơng gian đa dạng hóa mặt hàng tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn, tạo mẻ, thu hút mà tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời phân tích Làn sóng thứ ba: dịch vụ kèm theo, thái độ nhân viên, website Chính sách bảo hành hướng tới lợi ích tối đa cho khách hàng: giao hàng tận nơi miễn phí phạm vi10km, sách bảo hành, đổi trả hấp dẫn, đơn giản hỗ trợ bảo hành cửa hàng, đổi trả tháng lỗi nhà sản xuất, hỗ trợ trả góp với thủ tục đơn giản, nhanh chóng dịch vụ sau bán hàng chủ động liên lạc hỏi thăm hỗ trợ khách hàng cách sử dụng sản phẩm (dienmayxanh.com, 2021) Điều quan trọng làm hài lòng khách hàng, để khách hàng tự trải nghiệm nhận sản phẩm mua theo sở thích khơng phải tác động nhân viên Do khách hàng 13 hài lịng thơng qua hình thức truyền miệng ĐMX thu hút thêm nhiều khách hàng tiết kiệm chi phí marketing Tầm quan trọng kiểm soát chuỗi giá trị Chuỗi giá trị khác với chuỗi cung ứng – liên quan đến hàng tồn kho, phân phối hậu cần Chuỗi giá trị chu trình khép kín hồn hảo khơng có điểm kết thúc Một chuỗi giá trị toàn diện kết hợp tạo giá trị, nơi tạo tiếp thị đâu, Quá trình truyền tải giá trị thực thương hiệu xác định xác mong muốn người tiêu dùng Tập trung vào ba yếu tố cốt lõi mà thực cách giúp doanh nghiệp kiểm soát chuỗi giá trị hiệu hơn: Khơng ngừng hợp tác Rút ngắn thời gian định Sáng tạo chuỗi giá trị hiệu quả, tương thích với nhu cầu Trước hết, phải thấu hiểu mong muốn sâu xa khách hàng, tương tác điểm bán hàng, nơi trải nghiệm xảy Mối quan hệ gắn bó chặt chẽ trung tâm thương mại, chủ sở hữu, thương hiệu độc quyền yếu tố định hiệu việc kiểm sốt thời gian phân phối hàng hóa, q trình giới thiệu, mơi trường chung quanh trải nghiệm tạo Hoạch định chiến lược, nghiên cứu, thiết kế, hậu cần, phân phối, marketing, tài nhân vận hành theo nguyên tắc chung: thấu hiểu người tiêu dùng Yếu tố thứ hai đòi hỏi phải thu hẹp chu kỳ phát triển sản phẩm, tức bắt kịp xu hướng thị trường, chất rút ngắn thời gian phải liên tục cải thiện khả thích ứng Yếu tố cuối tương tác nhanh chóng, liên tục tối ưu mặt chi phí, xây dựng mức tồn kho hợp lý, quản lý thay đổi nhu cầu/thị hếu khách hàng để trì, đầu tư vào nguồn lực giúp nâng cao khả thích ứng doanh nghiệp Mặc dù kiểm sốt chuỗi giá trị khơng bảo chứng 100% cho thành công doanh nghiệp, cơng ty khơng thể kiểm sốt chuỗi giá trị chắn thất bại Vinamilk xem thương hiệu kiểm soát tốt chuỗi giá trị Chuỗi giá trị hoạt động thu mua, chăn ni bị sữa sản xuất phân phối đảm bảo khép kín, tuân theo quy trình kiểm sốt, đánh giá theo quy trình nội Vinamilk Tổ chức uy tín nước quốc tế cơng nhận Là cơng ty sản xuất Sữa nên Vinamilk trọng chất lượng sản phẩm Để phát huy lực cốt lõi Vinamilk trì trang trại bị sữa với quy mơ lớn để 14 tăng tính chủ động kiểm sốt nguồn cung có chất lượng Ngồi việc tự chủ nguồn cung, Vinamilk hợp tác người người dân thông qua việc hỗ trợ giống, kỹ thuật chăn nuôi, thú y mua nguyên liệu ngoại từ đơn vị nước ngồi có uy tín để đảm bảo nguồn cung xuyên suốt có chất lượng tốt Ngoài Vinamilk kênh phân phối, để đáp ứng đủ kịp thời cho khách hàng? Vinamilk xây dựng 13 nhà máy sản xuất ba miền Bắc, Trung Nam gần nguồn nguyên liệu để thuận tiện di chuyển Việc cung ứng điều vận Công ty cải tiến áp dụng việc quản lý chuyến xe Xí nghiệp Kho vận đơn vị vận chuyển khác phần mềm chia tuyến đường, giúp tiết kiệm 1,5 tiếng thời gian vận chuyển hàng ngày cho Xí nghiệp, đồng thời quản lý sát đơn vị thuê Kênh phân phối Vinamilk bao gồm 200 nhà phân phối, liên kết với hầu hết siêu thị cửa hàng tiện lợi toàn quốc chuỗi cửa hàng Giấc mơ sữa Việt có 430 điểm Với độ phủ sóng rộng khắp người tiêu dùng mua sản phẩm Vinamilk lúc, nơi Việc hợp tác kiểm soát tốt nhà cung ứng phân phối giúp Vinamilk tiết kiệm chi phí sản xuất vận tải từ tăng lợi nhuận Ngồi Vinamilk xây dựng cho hệ thống quản lý, sản xuất đảm bảo chất lượng riêng công ty đề để đảm bảo chất lượng sữa ln tình trạng tốt đến tay gười tiêu dùng Với chiết lý kinh doanh đổi sáng tạo, năm 2019 Vinamilk tái tung 20 sản phẩm cho mắt sữa bột trẻ em Yoko hay sữa bột trẻ em Optimum Gold HMO Việc cải tiến mắt sản phẩm mở rộng thêm danh mục sản phẩm Vinamilk, mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú tiện lợi đáp ứng nhu cầu lứa tuổi III Phân tích tác động đại dịch Covid – 19 tới kinh doanh thương mại Việt Nam Trước khủng hoảng dịch Covid-19 gây ra, nên kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thử thách khó khăn lớn Hầu ngành nghề, lĩnh vực gánh chịu thiệt hại nặng nề Có thể kể đến ngành dệt may với mặt hàng trang chịu tác động trực tiếp lớn đại dịch Theo số liệu Tổng cục thống kê, ước tính tháng 3/2020, xuất dệt may nước đạt 1,8 tỷ USD, giảm 19,4% so với tháng trước Tổng kim ngạch xuất quý I/2020 ước đạt 6,49 tỷ USD, giảm 8,9% so kỳ năm trước Theo Hiệp hội Dệt may Việt Nam (VITAS), 100% doanh nghiệp sản xuất hàng may mặc bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, khoảng 70% doanh nghiệp cắt giảm nhân tháng 3/2020 dự kiến 80% doanh nghiệp cắt giảm nhân tháng 4, tháng Doanh thu thiệt hại hàng chục nghìn tỷ đồng Đây số tiêu cực chưa có mà Covid-19 gây cho ngành dệt may 15 Không thị trường nội địa mà thị trường giới dánh chịu thiệt hại Đối với thị trường nước, dịch bệnh tác động đến tâm lý người dân, khiến họ có xu hướng phịng thủ, tiết kiệm, hạn chế chi tiêu Điều ảnh hưởng đến sức mua Đối với hoạt động xuất nhập khẩu, so với ngành khác, dệt may nhóm ngành có lượng xuất cao, Covid-19 bùng nổ trở thành áp lực lớn mà ngành phải đối mặt Diễn biến phức tạp dịch bệnh khiến đầu vào đầu không thuận lợi Nguyên liệu đầu vào ngành dệt may chủ yếu nhập từ Trung Quốc, dịch bệnh bùng phát Trung Quốc, doanh nghiệp bị động nguồn nguyên liệu, buộc phải tìm phương án xoay xở từ nguồn nước thị trường tương tự khác Không dừng lại đó, kể cải thiện tình hình nguồn cung, doanh nghiệp tiếp tục gặp trở ngại khác thị trường lớn EU Mỹ bùng phát dịch Với việc cơng bố sách hạn chế nhập hàng hóa từ thị trường này, hoạt động giao thương DN ngành dệt may liên tục bị đứt quãng, khách hàng liên tiếp đề nghị giãn, hỗn hủy đơn đặt hàng (Bộ Cơng thương Việt Nam, 2021) Cùng phân tích đợt bùng dịch thứ thấy nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng trang y tế dụng cụ sát khuẩn cao nguồn cung trước tương đối ổn định dẫn đến cầu vượt cung Một số nhà thuốc, cửa hàng bán lẻ thực đầu tích trữ bán lại với giá cao nhằm thu lợi nhuận Từ đẩy giá trang đội lên gấp ba, gấp bốn chí mười lần giá bình thường Nhưng người tiêu dùng đành phải chấp nhận bảo vệ sức khỏe người thân Hình ảnh nhóm người chen chúc, giành hộp trang điều chưa thấy trước Tuy nhiên nắm bắt tình hình Chính phủ truy qt yêu cầu hiệu thuốc cam kết không tăng giá, đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng Cùng với siệu thị Coop-mart chủ động đảm bảo nguồn cung với giá thành bình ổn hỗ trợ cho người tiêu dùng Nhu cầu lúc lớn nên tình trạng trang giả, khơng đạt chất lượng trà trộn bán trơi thị trường Rất khó để quản lý nguồn cung bất hợp pháp Quay lại với doanh nghiệp dệt may, khó khăn thách thức, dịch bệnh lại bất ngờ tạo hội chưa có cho dệt may Việt Nam Tại thị trường nội địa, trang liên tục cháy hàng, doanh nghiệp nhanh chóng chuyển hướng sản xuất trang vải phải tối đa hố cơng suất Thị trường xuất mở rộng với tín hiệu khả quan từ đơn đặt hàng trang châu Âu, Mỹ với doanh nghiệp Việt Nam Theo Bộ Công thương sản xuất trang trở thành giải pháp để doanh nghiệp dệt may trì sản xuất, giữ chân cơng nhân có thu nhập để giảm bớt thiệt hại bị tạm dừng đơn hàng Theo quy định Nghị 20/NQ-CP ngày 28 tháng 02 năm 2020 Chính phủ, trang y tế xuất trường hợp viện trợ, hỗ trợ quốc tế Chính phủ Việt Nam cho phép Và cấp phép cho xuất tối đa 25% sản lượng doanh nghiệp Quy định đưa để dành ưu tiên cao cho cơng tác phịng, chống dịch bệnh nước, đảm bảo có đủ trang thiết bị cho đội ngũ y bác sỹ, cán y tế tuyến đầu chống dịch 16 Khi dịch bệnh bùng phát, trang trở thành mặt hàng thiết yếu Nhưng dịch bệnh qua đi, nhu cầu trang giảm xuống Do vậy, mặt hàng có tính thời vụ, tính ổn định không cao Những nhà bán lẻ ôm hàng với mục đích chờ dịch bùng phát để bán lấy giá cao nhận lấy “bài học” thích đáng Đến đợt bùng dịch thứ tư, trang khơng cịn trở nên “hot” nguồn cung dần ổn định Một phần nhờ tuân thủ tốt thị giãn cách xã hội Chỉnh phủ mặt tích cực ngành y tế, người dân chủ động phòng tránh dịch tốt Họ khơng cịn nhơn nhao, hốt hoảng chạy mua trang hay dụng cụ sát khuẩn mà bình tỉnh chủ động phịng tránh tốt Trong dịch Covid-19 diễn không nhắc đến mặt tích cực tiêu cực thương mại điện tử thơng qua khía cạnh mặt hàng trang Mặt hàng trang bán tràn lan nên tảng từ mạng xã hội đến trang thương mại điện tử Nắm bắt e dè chất lượng sản phẩm người bán cung cấp giấy chứng nhận chất lượng hàng, nhiên khơng biết thật hay giả Mặc dù mặt chất lượng chưa kiểm sốt chặt chẽ nhờ hỗ trợ cơng nghệ thông tin mà người tiêu dùng tiếp cận nhanh chóng, đặt hàng “click” chuột Họ đối chiếu, so sánh lựa chọn cửa hàng có uy tín chất lượng để mua hàng giúp họ tiết kiệm thời gian tuân thủ giãn cách xã hội 17 KẾT LUẬN Thơng qua tìm hiểu sách Những quy luật bán lẻ, hình dung lịch sử phát triển ngành bán lẻ, nguyên nhân người tiêu tùng thay đổi cách nhà sản xuất bán lẻ thích nghi nắm bắt xu hướng thay đổi Hai tác giả Robin Lewis & Michael Dart phân tích rõ với ví dụ thực tiễn cho thấy xu hướng thay đổi bán lẻ Đồng thời lý giải cách để doanh nghiệp thành công Một điều không nhắc đến bùng nổ Internet giúp người tiều dùng tiếp cận nhanh chóng đưa yêu cầu cao để doanh nghiệp tự vận động phát triển 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.moit.gov.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/bo-cong-thuong-thong-tin-cu-the-vetinh-hinh-san-xuat-xuat-khau-mat-hang-khau-trang-18386-22.html (moit.gov.vn, (2021), Bộ Cơng thương thơng tin cụ thể tình hình sản xuất xuất mặt hàng trang) truy cập ngày 25/04/2021 http://lapphap.vn/Pages/tintuc/tinchitiet (lapphap.vn, (2020), Vấn đề độc quyền Việt Nam) truy cập ngày 22/04/2021 http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/su-ngu-quen-cua-nhung-thuong-hieu-vietvang-bong-mot-thoi-65561.htm (tapchicongthuong.vn, (2019), Sự “ngủ quên” thương hiệu Việt vang bóng thời) truy cập ngày 20/04/2021 Báo cáo thường niên Vinamilk năm 2019 https://mwg.vn/cong-ty/gioi-thieu-chung/ (mwg.vn, (2020), Giới thiệu chung) truy cập ngày 15/05/2021 https://www.dienmayxanh.com/ (dienmayxanh.com (2021), Giới thiệu Công ty) truy cập ngày 22/05/2021 https://cafef.vn/thi-truong-dien-may-cuoc-chien-thuong-hieu-bat-dau-hap-dan20161227084152751.chn (cafef.vn (2020), Thị trường điện máy: Cuộc chiến thương hiệu bắt đầu hấp dẫn) truy cập ngày 15/04/2021 https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-det-may-bien-nguythanh-co-thoi-covid19-321446.html (tapchitaichinh.vn, (2020), Doanh nghiệp dệt may biến nguy thành thời covid19) Phương Thúy (2012), Những quy luật bán lẻ, NXB Tổng hợp TP.HCM 19 ...CHỦ ĐỀ Phân tích lịch sử sóng thương mại quy luật thị trường bán lẻ (review sách: “Những quy luật bán lẻ? ?? tác giả: Robin Lewis – Michael Dart) liên hệ thị trường Việt Nam Anh chị phân tích tác... mua sắm Các doanh nghiệp phải để tồn thành công thị trường bán lẻ? Câu hỏi có lẻ Robin Lewis & Michael Dart trả lời giúp thông qua sách “Những quy luật bán lẻ? ?? Qua có nhìn ngành bán lẻ Việt Nam... thủ giãn cách xã hội 17 KẾT LUẬN Thơng qua tìm hiểu sách Những quy luật bán lẻ, hình dung lịch sử phát triển ngành bán lẻ, nguyên nhân người tiêu tùng thay đổi cách nhà sản xuất bán lẻ thích