Mục lục

  • BÌA

  • Mục lục

  • DANH MỤC HÌNH

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG

    • 1.1 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng

      • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng

      • 1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng phổ biến hiện nay

        • 1.1.2.1 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống

        • 1.1.2.2 Dịch vụ Ngân hàng hiện đại

        • 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng

          • 1.2.1 Năng lực tài chính

          • 1.2.2 Chính sách giá, phí

          • 1.2.3 Công nghệ ngân hàng

          • 1.2.4 Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực

          • 1.2.5 Hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng

          • 1.2.6 Các định hướng chiến lược và chính sách của ngân hàng

          • 1.2.7 Quy trình, thủ tục giao dịch

          • 1.2.8 Các yếu tố khác

          • 1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng

            • 1.3.1 Đối với nền kinh tế

            • 1.3.2 Đối với xã hội

            • 1.3.3 Đối với hệ thống ngân hàng

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan