BÁO cáo TIỂU LUẬN đề tài integrating salesforce chatter with third party application

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: Integrating Salesforce Chatter with third party application Giảng viên : TS.Võ Đình Hiếu Học viên : Khúc Ngọc Hiệp Nguyễn Anh Khiêm Phan Thị Luân NỘI DUNG TRÌNH BÀY Giới thiệu Salesforce sản phẩm Tìm hiểu Salesforce Chatter tính Tích hợp Salesforce Chatter với ứng dụng sử dụng Chatter REST API Demo sử dụng Chatter REST API 1.1 Giới thiệu Salesforce: Salesforce.com Inc doanh nghiệp phần mềm tồn cầu có trụ sở San Francisco, California, Hoa Kỳ Salesforce biết đến nhiều với sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đồng thời doanh nghiệp tiên phong cơng nghệ điện tốn đám mây SalesForce.com tập đồn tiên phong cơng nghệ điện tốn đám mây Giờ họ trở thành người khổng lồ lĩnh vực tồn giới Thành cơng việc bán dịch vụ vơ hình bí quan trọng tập đồn 1.1 Giới thiệu Salesforce: Saleforce.com 10 kiện đột phá công nghệ năm 2010 Saleforce.com xâm nhập thị trường Việt Nam, kí kết FPT phân phối sản phẩm Doanh thu Saleforce 1.1 Giới thiệu Salesforce: tỷ USD Doanh thu hàng năm Saleforce.com (tỷ USD) 2,5 2 1,657 1,5 1,306 0,953 0,657 0,5 0,176 2004 2007 2008 2009 2010 2011 Nguồn Saleforce.com 1.1 Giới thiệu Salesforce: 1.2 Các sản phẩm dịch vụ 1.Sales Cloud 2.Service Cloud 3.Marketing Cloud 4.Salesforce Platform 5.Salesforce Chatter 6.Salesforce Work.com 1.2 Các sản phẩm dịch vụ 1.2.1 Sales Cloud 1.2.1 Sales cloud Sản phẩm chạy đám mây, đó, ng ười dùng truy cập nơi thơng qua thiết bị di động máy tính có kết nối Internet 1.2.1 Sales cloud Cung cấp cho đại diện bán hàng với m ột h sơ khách hàng đầy đủ lịch sử tài khoản, cho phép người sử dụng để quản lý chi tiêu chiến dịch tiếp thị thực qua loạt kênh từ ứng dụng nhất, theo dõi hội cho tất liệu liên quan bao gồm kiện quan trọng, nhà hoạch định sách, thơng tin liên lạc khách, thông tin khác nh ất cho trình bán hàng cơng ty Email nhắc nhở tự động lên kế hoạch để giữ cho đội cập nhật thông tin Các hoạt động khác thực đám mây Salesforce Chúng bao gồm sử dụng liệu kinh doanh Jigsaw để truy cập 20 triệu địa liên lạc kinh doanh hoàn chỉnh từ bên Salesforce CRM, thiết kế tự động hóa q trình Salesforce CRM 2.8 Tán gẫu dành cho người dùng (Chatter for SharePoint) - Người dùng xem Chatter nguồn cấp liệu bạn bên SharePoint - Người dùng dễ dàng đọc, bình luận, post link SharePoint tập tin trực tiếp vào nguồn cấp liệu Chatter - Tính ứng dụng với tất gói mã nguồn mở miễn phí có sẵn mục ChatterExchange Chatter REST API 1.Tại Chatter lại quan trọng lập trình viên 2.Các trường hợp sử dụng Chatter REST API 3.Các API Chatter REST API 4.Chương trình demo 3.2 Các trường hợp sử dụng Chatter API Xây dựng ứng dụng di động tùy chọn là: ● Các ứng dụng thông tin sản phẩm ● Ứng dụng cho phép hỏi - trả lời ● Ứng dụng ghi cho phép thảo luận 3.1 Tại lại sử dụng Chatter API Xã hội hóa ứng dụng bạn ● Kết nối tốt hệ thống tách biệt ● Xây dựng kho kiến thức tìm kiếm trang web nội Đối với nhà cung cấp phần mềm độc lập ● Chatter mang đến thông tin doanh nghiệp ● Phát tán ứng dụng cách lan truyền qua feed ● Xã hội hóa ứng dụng ● Thêm vào tính cho ứng dụng tốn cơng sức nhất: Feeds, likes, comments, Groups, Mobile 3.2 Các trường hợp sử dụng Chatter API Trang web nội Sharepoint ● Thêm tương tác mạng xã hội cho việc chia sẻ tài liệu ● Đẩy thông báo thay đổi/cập nhật sang chatter 3.3 Các tài nguyên Chatter API Users: followers, following ● Groups: members ● Feed: comments, likes ● Records: followers ● Private Messages ● Trending Topics ● Recommendations ● 3.4 Giới thiệu Chatter API Chatter API REST-ful web service trả liệu xã hội tập đoàn ● Chatter API lưu trữ (host) Salesforce sử dụng OAuth2 để xác thực ● 3.5 Xác thực với OAuth2 Xác thực Ủy quyền 3.7 Chatter API URLs Định dạng URL: +“/services/data/v24.0”++ Ví dụ: http://na11.salesforce.com/services/data/v23.0/c hatter/ users/00500C23498934 ● 3.8 Chatter API request Một ứng dụng truy vấn để truy cập thay đổi liệu mạng xã hội doanh nghiệp: Ví dụ để lấy thơng tin News feed: ● GET /chatter/feeds/news/me Để xóa feed item: ● DELETE /chatter/feed-items/005Q00593948398 Để theo ghi: ● POST /chatter/users/me/following&subjectId=00500C23498934 3.9 Chatter API response Dữ liệu trả JSON XML Dữ liệu chứa: ● Dữ liệu mong muốn ● Mã xác định thực thi hoàn thành ● Lỗi 3.10 Ví dụ JSON Response Demo Ứng dụng Android ● Sử dụng SalesforceSDK ● Sử dụng Chatter API ● Tài liệu tham khảo Trang chủ Salesforce: http://www.salesforce.com/ Salesforce Chatter product: http://www.salesforce.com/chatter/overvie w/ Chatter REST API: http://wiki.developerforce.com/page/Chatte r_API http://marketing-cloud.com/ XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN !