1. Trang chủ
  2. Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

123 101 1
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lịng du khách phát triển du lịch, tác giả thực đề tài: ? ?Đánh giá hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Nha Trang? ?? nhằm đánh giá hài lòng du khách đối chất lượng dịch vụ du lịch thành. .. tài ? ?Đánh giá hài lòng du khách 11 chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Nha Trang? ??, kiểm chứng làm sáng tỏ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Nha Trang. .. chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Nha Trang? ?? nhằm đánh giá hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Nha Trang Qua đó, đưa định hướng thích hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày

Ngày đăng: 22/07/2021, 16:27

Xem thêm: Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình ảnh liên quan

Hình 2.2. Mô hình thang đo SERVPERF (Nguồn: Crolin&Taylor, 1992) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.2..

Mô hình thang đo SERVPERF (Nguồn: Crolin&Taylor, 1992) Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Choi và cộng sự (2008) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.3..

Mô hình nghiên cứu của Choi và cộng sự (2008) Xem tại trang 45 của tài liệu.
Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Zaim và cộng sự (2010) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.4..

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Zaim và cộng sự (2010) Xem tại trang 46 của tài liệu.
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.5..

Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) Xem tại trang 47 của tài liệu.
Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad Hakim và Mohd Rafiq (2014) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.6..

Mô hình nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad Hakim và Mohd Rafiq (2014) Xem tại trang 49 của tài liệu.
Hình 2.7. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.7..

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng Xem tại trang 52 của tài liệu.
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Lê Thái Sơn (2013) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.8..

Mô hình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Lê Thái Sơn (2013) Xem tại trang 54 của tài liệu.
Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu của Phí Hải Long (2019) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 2.9..

Mô hình nghiên cứu của Phí Hải Long (2019) Xem tại trang 55 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu đề xuất: - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

h.

ình nghiên cứu đề xuất: Xem tại trang 59 của tài liệu.
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Đề xuất của tác giả - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Sơ đồ 3.1..

Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Đề xuất của tác giả Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 3.2. Thang đo Độ tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 3.2..

Thang đo Độ tin cậy Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 3.4..

Thang đo Năng lực phục vụ Xem tại trang 67 của tài liệu.
4) Thang đo Phương tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

4.

Thang đo Phương tiện hữu hình Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 3.6. Thang đo Tính đặc thù của du lịch Nha Trang - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 3.6..

Thang đo Tính đặc thù của du lịch Nha Trang Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 3.10. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 3.10..

Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố Xem tại trang 75 của tài liệu.
Kết quả Bảng 3.13 cho thấy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đạt giá trị hội tụ và riêng biệt - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

t.

quả Bảng 3.13 cho thấy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đạt giá trị hội tụ và riêng biệt Xem tại trang 79 của tài liệu.
Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.2..

Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố Xem tại trang 84 của tài liệu.
Bảng 4.4. Kết quả Tổng phương sai trích các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.4..

Kết quả Tổng phương sai trích các nhân tố Xem tại trang 87 của tài liệu.
Bảng 4.11. Phân tích phương sai ANOVAa - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.11..

Phân tích phương sai ANOVAa Xem tại trang 93 của tài liệu.
Kết quả từ bảng 4.11 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính là phù hợp với giá - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

t.

quả từ bảng 4.11 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính là phù hợp với giá Xem tại trang 94 của tài liệu.
Hình 4.1. Biểu đồ phân tán phần dư và giá trị dự đoán của mô hình hồi quy tuyến tính - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 4.1..

Biểu đồ phân tán phần dư và giá trị dự đoán của mô hình hồi quy tuyến tính Xem tại trang 96 của tài liệu.
Hình 4.2. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 4.2..

Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa Xem tại trang 97 của tài liệu.
Hình 4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Hình 4.3..

Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết Xem tại trang 98 của tài liệu.
Bảng 4.15. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo độ tuổi - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.15..

Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo độ tuổi Xem tại trang 100 của tài liệu.
Bảng 4.17. Phân tích phương sai của Sự hài lòng theo Giới tính - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.17..

Phân tích phương sai của Sự hài lòng theo Giới tính Xem tại trang 101 của tài liệu.
Kết quả thống kê mô tả (bảng 4.20) kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo Nghề nghiệp cho thấy sự hài lòng là tương đương nhau giữa các nhóm: không đi làm (Giá trị trung bình là 3,208), nhóm nghề tự do (Giá trị trung bình là 2,857), nhóm nhân viên ( - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

t.

quả thống kê mô tả (bảng 4.20) kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo Nghề nghiệp cho thấy sự hài lòng là tương đương nhau giữa các nhóm: không đi làm (Giá trị trung bình là 3,208), nhóm nghề tự do (Giá trị trung bình là 2,857), nhóm nhân viên ( Xem tại trang 102 của tài liệu.
Bảng 4.23. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo thu nhập - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

Bảng 4.23..

Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo thu nhập Xem tại trang 104 của tài liệu.
2. Bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

2..

Bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ Xem tại trang 118 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình/Tangible Media - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

h.

ương tiện hữu hình/Tangible Media Xem tại trang 119 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình/Tangible Media - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

h.

ương tiện hữu hình/Tangible Media Xem tại trang 122 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan