1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang

123 101 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 1,63 MB

Nội dung

Ngày đăng: 22/07/2021, 16:27

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.2. Mô hình thang đo SERVPERF (Nguồn: Crolin&Taylor, 1992) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.2. Mô hình thang đo SERVPERF (Nguồn: Crolin&Taylor, 1992) (Trang 30)
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Choi và cộng sự (2008) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Choi và cộng sự (2008) (Trang 45)
Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Zaim và cộng sự (2010) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.4. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Zaim và cộng sự (2010) (Trang 46)
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) (Trang 47)
Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad Hakim và Mohd Rafiq (2014) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad Hakim và Mohd Rafiq (2014) (Trang 49)
Hình 2.7. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.7. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng (Trang 52)
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Lê Thái Sơn (2013) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Lê Thái Sơn (2013) (Trang 54)
Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu của Phí Hải Long (2019) - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu của Phí Hải Long (2019) (Trang 55)
Mô hình nghiên cứu đề xuất: - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
h ình nghiên cứu đề xuất: (Trang 59)
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Đề xuất của tác giả - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Sơ đồ 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Đề xuất của tác giả (Trang 63)
Bảng 3.2. Thang đo Độ tin cậy - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 3.2. Thang đo Độ tin cậy (Trang 66)
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 3.4. Thang đo Năng lực phục vụ (Trang 67)
4) Thang đo Phương tiện hữu hình - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
4 Thang đo Phương tiện hữu hình (Trang 67)
Bảng 3.6. Thang đo Tính đặc thù của du lịch Nha Trang - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 3.6. Thang đo Tính đặc thù của du lịch Nha Trang (Trang 68)
Bảng 3.10. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 3.10. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố (Trang 75)
Kết quả Bảng 3.13 cho thấy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đạt giá trị hội tụ và riêng biệt - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
t quả Bảng 3.13 cho thấy thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đạt giá trị hội tụ và riêng biệt (Trang 79)
Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo các nhân tố (Trang 84)
Bảng 4.4. Kết quả Tổng phương sai trích các nhân tố - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.4. Kết quả Tổng phương sai trích các nhân tố (Trang 87)
Bảng 4.11. Phân tích phương sai ANOVAa - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.11. Phân tích phương sai ANOVAa (Trang 93)
Kết quả từ bảng 4.11 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính là phù hợp với giá - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
t quả từ bảng 4.11 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính là phù hợp với giá (Trang 94)
Hình 4.1. Biểu đồ phân tán phần dư và giá trị dự đoán của mô hình hồi quy tuyến tính - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 4.1. Biểu đồ phân tán phần dư và giá trị dự đoán của mô hình hồi quy tuyến tính (Trang 96)
Hình 4.2. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 4.2. Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa (Trang 97)
Hình 4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Hình 4.3. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết (Trang 98)
Bảng 4.15. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo độ tuổi - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.15. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo độ tuổi (Trang 100)
Bảng 4.17. Phân tích phương sai của Sự hài lòng theo Giới tính - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.17. Phân tích phương sai của Sự hài lòng theo Giới tính (Trang 101)
Kết quả thống kê mô tả (bảng 4.20) kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo Nghề nghiệp cho thấy sự hài lòng là tương đương nhau giữa các nhóm: không đi làm (Giá trị trung bình là 3,208), nhóm nghề tự do (Giá trị trung bình là 2,857), nhóm nhân viên ( - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
t quả thống kê mô tả (bảng 4.20) kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo Nghề nghiệp cho thấy sự hài lòng là tương đương nhau giữa các nhóm: không đi làm (Giá trị trung bình là 3,208), nhóm nghề tự do (Giá trị trung bình là 2,857), nhóm nhân viên ( (Trang 102)
Bảng 4.23. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo thu nhập - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
Bảng 4.23. Thống kê mô tả kiểm định sự khác nhau về sự hài lòng theo thu nhập (Trang 104)
2. Bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
2. Bảng câu hỏi khảo sát định lượng sơ bộ (Trang 118)
Phương tiện hữu hình/Tangible Media - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
h ương tiện hữu hình/Tangible Media (Trang 119)
Phương tiện hữu hình/Tangible Media - Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố nha trang
h ương tiện hữu hình/Tangible Media (Trang 122)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN