Tài liệu bỏ docx

Quảng cáo & Xúc tiến Quảng cáo Mục tiêu của quảng cáo là thu hút chú ý của khách hàng và tác động tới hành vi của họ, thường để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Quảng cáo có thể tốn kém, vì vậy bạn cần chắc chắn rằng bạn đang đưa ra thông điệp đúng đến những người cần thiết. Trước khi quảng cáo, hãy tự hỏi: ► Quảng cáo có làm cho những khách hàng bạn quan tâm chú ý đến bạn không? ► Chi phí bao nhiêu và có cách nào rẻ hơn để thu hút khách hàng không? ► Quảng cáo có làm hỏng hình ảnh của mình không? ► Quảng cáo có làm tăng doanh thu không hay nếu không, có làm tăng nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp không? ► Quảng cáo có quảng bá các đặc điểm và lợi ích phù hợp với khách hàng bạn quan tâm không? Báo và Tạp chí  Bạn có thể chọn quảng cáo trên các nhật báo hoặc tuần báo địa phương.  Nhật báo thường có lượng phát hành lớn nhất nhưng phí quảng cáo cũng cao nhất.  Các tờ báo địa phương nhắm vào một khu vực địa lý và lượng độc giả thương mại thấp. Chúng thường hiệu quả với các dịch vụ cá nhân.  Tạp chí sẽ hiệu quả hơn nếu bạn muốn hướng tới một thị trường chuyên biệt hơn như các nhà hàng, các cửa hiệu bán hàng chuyên dụng, du lịch.  Khách hàng bạn quan tâm phảI là độc giả của tờ báo và đảm bảo quảng cáo được đặt đúng vị trí thích hợp trên báo. Phát thanh  Quảng cáo trên phát thanh thường không hiệu quả, trừ khi bạn muốn hướng tới đối tượng khách hàng lớn cả về số lượng và phạm vi địa lý.  Bạn cần quảng cáo thường xuyên để đạt hiệu quả.  Hiệu quả với thông cáo báo chí và thông báo dịch vụ cộng đồng.  Đảm bảo bạn chọn đúng đài phát thanh và thời gian nghe đài chủ yếu của thị trường bạn quan tâm. Hãy kiểm tra các số liệu về thính giả của đài. Truyền hình  Quảng cáo trên truyền hình rất đắt nhưng vươn tới được thị trường lớn, bởi bạn có thể phải trả tiền cho cả những người không thuộc thị trường mục tiêu của bạn.  Xemnên quảng cáo chung với các doanh nghiệp cùng ngành hay gửi sản phẩm tới một chương trình truyền hình về lối sống hay các kênh mua sắm. Các trang vàng  Đây có thể là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất khi khách hàng tiềm năng tìm mua hàng. Đó là một cách để khách hàng tìm tới bạn, hãy đầu tư nhiều nhất trong khả năng của bạn.  Hãy trình bày thật nổi bật và khác với những đối thủ cạnh tranh khác. Sách giới thiệu/thư tiếp thị  Gửi thư trực tiếp có cơ hội thành công lớn hơn. Bỏ tờ rơi vào các thùng thư thường không hiệu quả.  Xây dựng danh sách riêng hay sử dụng một cơ sở dữ liệu phù hợp với thị trường mục tiêu của bạn. Hãy ghé thăm cơ quan Tư vấn Doanh nghiệp (BAS) ở địa phương và sử dụng danh mục kinh doanh Who’s Who của Dunn & Bradstreet. Tìm khách hàng mới là thách thức lớn với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ. Thông qua quảng cáo và xúc tiến sáng tạo, doanh nghiệp của bạn có thể thu hút thêm những khách hàng mới và tăng doanh thu.Vì là doanh nghiệp nhỏ, nên điều đặc biệt quan trọng là bạn phải sử dụng tiền một cách hiệu quả qua việc nhắm vào các khách hàng doanh nghiệp mong muốn. Các giải pháp bao gồm:  Quảng cáo  Bán hàng trực tiếp  Hình ảnh & Nhãn hiệu  Xúc tiến bán hàng  Quảng bá  Tiếp thị điện tử Nên và Không nên khi xúc tiến: Nên ► PhảI nhận ra những doanh nghiệp khác nhau có những hình thức quảng cáo và xúc tiến khác nhau. ► Tự hỏi mình: Hình thức xúc tiến này có đưa doanh nghiệp của mình đến với khách hàng bạn quan tâm và làm tăng doanh thu không? ► Đảm bảo các hoạt động của bạn phù hợp với các chiến lược tiếp thị. Không nên ► E ngại đầu tư thời gian và tiền bạc để tạo ra công việc kinh doanh mới. ► Đánh giá thấp sức mạnh của tiếp thị điện tử. ► Làm hỏng hình ảnh của bạn qua các hoạt động xúc tiến. Quảng cáo & Xúc tiến Xúc tiến doanh nghiệp của bạn Bán hàng trực tiếp  Mọi doanh nghiệp đều phải bán hàng trực tiếp dưới hình thức này hay hình thức khác, nhất là để hoàn tất quá trình bán hàng, vì vậy rất cần thiết để phát triển các kỹ năng của bạn.  Bán hàng thành công phải dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và thay đổi phương pháp của bạn cho phù hợp.  Bán hàng trực tiếp giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.  Đảm bảo bạn đã sẵn sàng và theo sát nó. Hình ảnh & Nhãn hiệu  Hình ảnh và diện mạo doanh nghiệp của bạn sẽ ảnh hưởng tới nhận thức của khách hàng về bạn. Nó cần phải thích hợp và cân xứng với mong muốn và nhu cầu của khách hàng.  Xem xét những kinh nghiệm của khách hàng: • Khi khách hàng gọi điện họ được nghe gì? Ví dụ nhân viên lễ tân, tin nhắn. • Họ thấy gì khi tới thăm doanh nghiệp? Như bài trí văn phòng, chỉ dẫn. • Họ được nhận gì? Như văn phòng phẩm, tài liệu tiếp thị, logo.  Thậm chí một doanh nghiệp nhỏ có thể có một nhãn hiệu mạnh, giúp tạo nên sự khác biệt trên thị trường. Nhãn hiệu là những giá trị mà khách hàng gắn cho doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đưa ra một hình ảnh doanh nghiệp rõ ràng và vững chắc sẽ giúp bạn tạo dựng nhãn hiệu của bạn. Điều quan trọng là, sản phẩm/dịch vụ của bạn cũng phải củng cố hình ảnh mà bạn đang xây dựng thông qua chất lượng, kiểu dáng, bao bì, hệ thống phân phối .v.v Xúc tiến bán hàng  Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng rất hiệu quả bởi nó khuyến khích khách hàng tiềm năng thử sản phẩm hay dịch vụ của bạn.  Các hình thức xúc tiến tiêu biểu gồm: giảm giá đặc biệt, quà tặng (bút, áo phông .vv), thử sử dụng như nếm thử, tặng quà khi mua hàng, tổ chức cuộc thi, khuyến mại sử dụng thường xuyên như miễn phí sản phẩm thứ năm, tổ chức các sự kiện, phát hành thẻ khách hàng trung thành.  Mục đích làm tăng giá trị hơn là giảm giá.  Xúc tiến cùng các doanh nghiệp khác nếu có thể. Quảng bá  Quảng bá có thể đáng tin cậy hơn quảng cáo trả tiền.  Nó làm tăng sự hiện hữu của bạn, và chi phí tương đối thấp nhưng đòi hỏi thời gian và kỹ năng.  Các kỹ thuật quảng bá có thể đơn giản như chỉ dẫn hàng hoá, hay thông cáo báo chí, những thông tin cho giới truyền thông, diễn thuyết trước công chúng và xuất bản các bài viết.  Các hoạt động cộng đồng như tài trợ các sự kiện hay ủng hộ các quỹ từ thiện có thể là công cụ quảng bá mạnh mẽ. Tiếp thị điện tử  Internet mang lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội kinh doanh, nhưng các chiến lược tiếp thị điện tử cần cân xứng với doanh nghiệp của bạn và nhu cầu của khách hàng.  E-mail là công cụ giao tiếp nhanh, chi phí thấp trong việc phân phát tài liệu tiếp thị, thông báo giảm giá đặc biệt, gửi bản tin điện tử, hỗ trợ khách hàng .vv. Tuy nhiên, quy định về riêng tư buộc bạn phải được phép của khách hàn g gửi thông tin này. Những điều cần biết khi quảng cáo:  Thông điệp của bạn có đơn giản và rõ ràng không?  Là một quảng cáo rầm rộ?  Có thể hiện lợi ích của khách hàng không?  Có phản ánh hình ảnh bạn muốn tạo ra không?  Có khác với những đối thủ cạnh tranh không?  Có thể tìm ra bạn không? Thông tin chi tiết NGU Ồ N THÔNG TIN Hãy truy cập trang web doanh nghiệp nhỏ của Bộ Phát triển Vùng và Bang NSW để biết thêm thông tin chi tiết về tiếp thị, kể cả công cụ tiếp thị và những thông tin chung về doanh nghiệp: www.smallbiz.nsw.gov.au Các Hiệp hội ngành và Phòng Thương mại của địa phương tư vấn và có các dịch vụ cho các thành viên. Hãy nhấc chuột vào mục resources và weblinks trên trang web doanh nghiệp nhỏ của Bộ Phát triển Vùng và Bang NSW để biết thêm chi tiết . . T ÔI NÊN TH Ả O LUậN VớI AI Dịch vụ Tư vấn Doanh nghiệp ở địa phương bạn có thể tư vấn cụ thể cho bạn về các chiến lược tiếp thị. Dịch vụ này còn tổ chức các cuộc hội thảo về tiếp thị với chi phí thấp và các công cụ hữu ích như dữ liệu thư của Dunn & Bradstreet. Hã y gọi: 1300 650 058 . hội thành công lớn hơn. Bỏ tờ rơi vào các thùng thư thường không hiệu quả.  Xây dựng danh sách riêng hay sử dụng một cơ sở dữ liệu phù hợp với thị trường. nghiệp? Như bài trí văn phòng, chỉ dẫn. • Họ được nhận gì? Như văn phòng phẩm, tài liệu tiếp thị, logo.  Thậm chí một doanh nghiệp nhỏ có thể có một nhãn hiệu