Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Trải nghiệm lợi ích của việc đồng tạo giá trị ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - Vai trò trung gian của hành vi tham gia và hành vi công dân trong...

Kết quả của đề tài mang hàm ý quản trị rằng để có được sự hài lòng của khách hàng, nhà quản trị cần phải gia tăng các trải nghiệm lợi ích của việc đồng tạo giá trị (lợi ích của sự vui vẻ, lợi ích của nhận thức, lợi ích xã hội). Qua đó thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi đồng tạo giá trị (gồm hành vi tham gia và hành vi công dân). Một khi khách hàng thực hiện được các hành vi đồng tạo giá trị, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với trang web mà họ tham gia.