1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương

136 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Thanh Toán Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hùng Vương
Tác giả Trương Thị Thanh Nga
Người hướng dẫn TS. Trần Văn Đức
Trường học Học viện Nông nghiệp Việt Nam
Chuyên ngành Quản lý kinh tế
Thể loại luận văn
Năm xuất bản 2019
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 136
Dung lượng 1,05 MB

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:46

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
9. Hùng Anh (2010). Phát triển mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ. Truy cập ngày 20/8/2018 tại https://anninhthudo.vn/kinh-doanh/phat-trien-mang-luoi-cac-don-vi-chap-nhan-the/383459.antd Link
21. Nguyễn Thị Thu Hiền (2015). Tổng quan về thẻ thanh toán. Truy cập ngày 25/4/2019 tại: https://voer.edu.vn/m/tong-quan-ve-the-thanh-toan/3b82aa06 Link
1. Agribank Chi nhánh Phú Thọ (2018). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của ngân hàng Agribank Chi nhánh Phú Thọ năm 2017, Phú Thọ Khác
2. Bộ phân Tài chính kế toán BIDV Hùng Vương (2016). Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương năm 2016, Phú Thọ Khác
3. Bộ phân Tài chính kế toán BIDV Hùng Vương (2017). Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương năm 2017, Phú Thọ Khác
4. Bộ phân Tài chính kế toán BIDV Hùng Vương (2018). Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương năm 2018, Phú Thọ Khác
5. Bùi Thị Chinh (2013). Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Vinh. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Vinh Khác
6. Chính phủ (2012). Căn cứ Nghị định số 101/2012/NĐ - CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt Khác
7. Đặng Công Hoàn (2013). Phát triển bền vững dịch vụ thẻ thanh toán ở Việt Nam. Tạp chí Tài chính. (9) Khác
8. Đoàn Thanh Hà (2012). Sự hài lòng của khách hàng đối với tín dụng tiêu dùng một số ngân hàng thương mại trên dịa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công nghệ Ngân hàng. (81) Khác
10. Lê Văn Tề và Trương Thị Hồng (1999). Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán tại Việt Nam. NXB Trẻ, Hà Nội Khác
11. Minh Trí (2015). Mô hình ngân hàng tự động. Truy cập ngày 21/8/2018 tại Khác
13. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2008). Tài liệu hướng dẫn phát hành và sử dụng thẻ, Tài liệu lưu hành nội bộ Khác
14. Ngân hàng Đông Á (2018). Hướng dẫn sử dụng dịch vụ phonebanking. Thành phố Hồ Chí Minh Khác
15. Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Phú Thọ (2018). Số lượng điểm lăp ATM trên đại bàn tỉnh Phú Thọ, Phú Thọ Khác
16. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007). Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN về ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội Khác
17. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016a). Thông tư số: 19/2016/TT-NHNN về quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội Khác
19. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (201b). Thông tư số 30/2016/TT - NHNN ngày 14 tháng 10 năm 2016 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sửa đổi, bổ sung một số Thông tư quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán, có hiệu lực kể từ ngày 28 tháng 11 năm 2016 Khác
20. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2018). Hướng dẫn sử dụng giao dịch qua máy tính,internetbanking, Hà Nội Khác
22. Nguyễn Thị Trúc Phương (2017). Phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng trong giai đoạn phát triển công nghệ hiện nay. Số 19, Tạ chí Ngân hàng, Hà Nội Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Sơ đồ phát triển vốn tập trung - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Hình 2.1. Sơ đồ phát triển vốn tập trung (Trang 37)
Bảng 2.1. Số lao động (cán bộ nhân viên) tham gia phát triển dịch vụ thẻ thanh toán qua 3 năm 2016 - 2018 - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 2.1. Số lao động (cán bộ nhân viên) tham gia phát triển dịch vụ thẻ thanh toán qua 3 năm 2016 - 2018 (Trang 39)
Bảng 2.2. Đánh giá của cán bộ về nhân lực phát triển dịch vụ thẻ - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 2.2. Đánh giá của cán bộ về nhân lực phát triển dịch vụ thẻ (Trang 42)
Bảng 3.1. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.1. Số lượng và chất lượng đội ngũ cán bộ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương (Trang 66)
Bảng 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương (Trang 69)
Bảng 3.7. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.7. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: (Trang 72)
Bảng 3.8. Bảng số lượng mẫu điều tra - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 3.8. Bảng số lượng mẫu điều tra (Trang 73)
Bảng 4.2. Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Visa/MasterCard - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.2. Hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Visa/MasterCard (Trang 79)
Bảng 4.3. Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ tín dụng quốc tế - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.3. Hạn mức giao dịch tối đa qua thẻ tín dụng quốc tế (Trang 81)
Bảng 4.5. Các sản phẩm thẻ thanh toán và khách hàng sử dụng qua 3 năm 2016 - 2018 - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.5. Các sản phẩm thẻ thanh toán và khách hàng sử dụng qua 3 năm 2016 - 2018 (Trang 82)
Bảng 4.6. Đánh giá của cán bộ về sự đa dạng sản phẩm thẻ của ngân hàng - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.6. Đánh giá của cán bộ về sự đa dạng sản phẩm thẻ của ngân hàng (Trang 83)
Bảng 4.8. Số lượng lắp đặt máy ATM, POS của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.8. Số lượng lắp đặt máy ATM, POS của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ (Trang 84)
Bảng 4.12. Đánh giá tính trách nhiệm của dịch vụ thẻ Ngân hàng - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.12. Đánh giá tính trách nhiệm của dịch vụ thẻ Ngân hàng (Trang 88)
Bảng 4.11. Đánh giá độ tin cậy của dịch vụ thẻ thanh toán - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.11. Đánh giá độ tin cậy của dịch vụ thẻ thanh toán (Trang 88)
Bảng 4.13. Đánh giá năng lực phục vụ - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.13. Đánh giá năng lực phục vụ (Trang 89)
Bảng 4.14. Đánh giá về sự đồng cảm - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.14. Đánh giá về sự đồng cảm (Trang 90)
Tác giả tiếp tục khảo sát đánh giá tính hữu hình của dịch vụ thẻ BIDV với 150 mẫu khảo sát ngẫu nhiên - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
c giả tiếp tục khảo sát đánh giá tính hữu hình của dịch vụ thẻ BIDV với 150 mẫu khảo sát ngẫu nhiên (Trang 91)
Bảng 4.16. Đánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.16. Đánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán (Trang 92)
Bảng 4.17. Số lượng thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.17. Số lượng thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Thọ (Trang 93)
Thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán được thể hiện trên bảng dưới đây: - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
hu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ thẻ thanh toán được thể hiện trên bảng dưới đây: (Trang 96)
Bảng 4.21. Những yếu tố tác động của môi trường bên ngoài - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.21. Những yếu tố tác động của môi trường bên ngoài (Trang 100)
Bảng 4.22. Tác động từ thu nhập của khách hàng dùng thẻ thanh toán - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.22. Tác động từ thu nhập của khách hàng dùng thẻ thanh toán (Trang 102)
Bảng 4.23. Quản lý tài chính của khách hàng - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.23. Quản lý tài chính của khách hàng (Trang 103)
Bảng 4.24. Những nguyên nhân rủi ro do ngân hàng - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.24. Những nguyên nhân rủi ro do ngân hàng (Trang 105)
Bảng 4.26. Những nguyên nhân rủi ro do cán bộ làm sai - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.26. Những nguyên nhân rủi ro do cán bộ làm sai (Trang 108)
Bảng 4.27. Những nguyên nhân rủi ro do không thực hiện đúng quy chế quy trình thanh toán thẻ - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.27. Những nguyên nhân rủi ro do không thực hiện đúng quy chế quy trình thanh toán thẻ (Trang 109)
Bảng 4.28. Các chỉ tiêu kinh doanh chính Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương, giai đoạn 2018 – 2020 - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
Bảng 4.28. Các chỉ tiêu kinh doanh chính Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Hùng Vương, giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 110)
3. Ý kiến của khách hàng về năng lực phục vụ của nhân viên - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
3. Ý kiến của khách hàng về năng lực phục vụ của nhân viên (Trang 130)
I. Thông tin chung - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
h ông tin chung (Trang 134)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w