1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đánh giá của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện yên mô, tỉnh ninh bình

123 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • Trang bìa

  • MỤC LỤC

  • PHẦN 1. MỞ ĐẦU

    • 1.1. TÍNH CấP THIếT CủA Đề TÀI

    • 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

      • 1.2.1. Mục tiêu chung

      • 1.2.2. Mục tiêu cụ thể

      • 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu

    • 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

    • 1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN

  • PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

    • 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

      • 2.1.1. Lý luận về dịch vụ công và dịch vụ hành chính công

      • 2.1.2. Lý luận về sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công

      • 2.1.3. Nội dung đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụhành chính công

      • 2.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về chấtlượng dịch vụ hành chính công

    • 2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

      • 2.2.1. Kinh nghiệm cải cách dịch vụ hành chính công ở một số nước trênthế giới

      • 2.2.2. Kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã ởViệt Nam

    • 2.3 BÀI HọC KINH NGHIệM RÚT RA Từ CƠ Sở LÝ LUậN VÀ THựC TIễN

  • PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU

      • 3.1.1. Đặc điểm tự nhiên

      • 3.1.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội

    • 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

      • 3.2.1. Chọn điểm nghiên cứu

      • 3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin

      • 3.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin

      • 3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

  • PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

    • 4.1. KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠIHUYỆN YÊN MÔ

      • 4.1.1. Bộ máy tổ chức tại Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” thuộc UBNDcác xã, thị trấn tại huyện Yên Mô

      • 4.1.2. Các loại dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô

      • 4.1.3. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cấp xã tại huyện Yên Mô

      • 4.1.4. Kết quả đạt được của việc cung cấp DVHCC tại huyện Yên Mô

    • 4.2. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP XÃ TẠI HUYỆN YÊN MÔ

      • 4.2.1. Mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính

      • 4.2.2. Mức độ đáp ứng về thủ tục hành chính

      • 4.2.3. Chất lượng phục vụ của công chức

      • 4.2.4. Chi phí giải quyết thủ tục hành chính

      • 4.2.5. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính

      • 4.2.6. Đánh giá chung toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính

    • 4.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP XÃ CỦA NGƯỜI DÂN

      • 4.3.1. Quy định của nhà nước về các dịch vụ hành chính công

      • 4.3.2. Hệ thống thông tin về dịch vụ hành chính công

      • 4.3.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị

      • 4.3.4. Trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công chức

      • 4.3.5. Đặc điểm cá nhân và trình độ nhận thức của người dân

      • 4.3.6. Công tác kiểm tra, giám sát

    • 4.4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG

      • 4.4.1. Hoàn thiện thủ tục hành chính

      • 4.4.2. Nâng cao chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công

      • 4.4.3. Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân khi sử dụng dịch vụ

      • 4.4.4. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải tiến trang thiết bị

      • 4.4.5. Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ

      • 4.4.6. Giải pháp về phí và lệ phí sử dụng dịch vụ

      • 4.4.7. Tăng cường cơ chế giám sát,kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo

      • 4.4.8. Tuyên truyền nâng cao nhận thức, hiểu biết về pháp luật chongười dân

  • PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1. KẾT LUẬN

    • 5.2. KIẾN NGHỊ

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

    • Tiếng Việt:

    • Tiếng Anh

  • PHỤ LỤC

Nội dung

Ngày đăng: 15/07/2021, 08:15

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w