Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
Trang bìa
MỤC LỤC
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CấP THIếT CủA Đề TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1. Lý luận về dịch vụ công và dịch vụ hành chính công
2.1.2. Lý luận về sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công
2.1.3. Nội dung đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụhành chính công
2.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân về chấtlượng dịch vụ hành chính công
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
2.2.1. Kinh nghiệm cải cách dịch vụ hành chính công ở một số nước trênthế giới
2.2.2. Kinh nghiệm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã ởViệt Nam
2.3 BÀI HọC KINH NGHIệM RÚT RA Từ CƠ Sở LÝ LUậN VÀ THựC TIễN
PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
3.1.1. Đặc điểm tự nhiên
3.1.2. Đặc điểm kinh tế - xã hội
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
3.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
3.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin
3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠIHUYỆN YÊN MÔ
4.1.1. Bộ máy tổ chức tại Bộ phận “Tiếp nhận và trả kết quả” thuộc UBNDcác xã, thị trấn tại huyện Yên Mô
4.1.2. Các loại dịch vụ hành chính công cấp xã tại huyện Yên Mô
4.1.3. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính cấp xã tại huyện Yên Mô
4.1.4. Kết quả đạt được của việc cung cấp DVHCC tại huyện Yên Mô
4.2. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP XÃ TẠI HUYỆN YÊN MÔ
4.2.1. Mức độ tiếp cận dịch vụ hành chính
4.2.2. Mức độ đáp ứng về thủ tục hành chính
4.2.3. Chất lượng phục vụ của công chức
4.2.4. Chi phí giải quyết thủ tục hành chính
4.2.5. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính
4.2.6. Đánh giá chung toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính
4.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP XÃ CỦA NGƯỜI DÂN
4.3.1. Quy định của nhà nước về các dịch vụ hành chính công
4.3.2. Hệ thống thông tin về dịch vụ hành chính công
4.3.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị
4.3.4. Trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công chức
4.3.5. Đặc điểm cá nhân và trình độ nhận thức của người dân
4.3.6. Công tác kiểm tra, giám sát
4.4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤHÀNH CHÍNH CÔNG
4.4.1. Hoàn thiện thủ tục hành chính
4.4.2. Nâng cao chất lượng cán bộ công chức làm hành chính công
4.4.3. Nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân khi sử dụng dịch vụ
4.4.4. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải tiến trang thiết bị
4.4.5. Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ
4.4.6. Giải pháp về phí và lệ phí sử dụng dịch vụ
4.4.7. Tăng cường cơ chế giám sát,kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo
4.4.8. Tuyên truyền nâng cao nhận thức, hiểu biết về pháp luật chongười dân
PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
Tiếng Anh
PHỤ LỤC
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 08:15
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN