1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với sử dụng dịch vụ Hải quan điện tử tại Cục Hải quan Thành phố Hồ Chí Minh

113 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Lý do chọn đề tài

    • 2. Mục tiêu của đề tài

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 4. Phương pháp nghiên cứu

    • 5. Tính mới của đề tài

    • 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

    • 7. Cấu trúc của luận văn

  • Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 1.1 Thủ tục Hải quan điện tử

      • 1.1.1 Khái niệm về thủ tục Hải quan điện tử.

      • 1.1.2 Sự cần thiết của việc áp dụng thủ tục HQĐT

    • 1.2 Lý thuyết về dịch vụ công và dịch vụ công trực tuyến

      • 1.2.1 Khái niệm dịch vụ công

      • 1.2.2 Dịch vụ công trực tuyến

    • 1.3 Chính phủ điện tử

      • 1.3.1 Dịch vụ công điện tử

      • 1.3.2 Phân loại các mức độ dịch vụ công điện tử

      • 1.3.3 Đặc điểm dịch vụ công

      • 1.3.4 Những lợi ích khi áp dụng cung cấp dịch vụ công điện tử

    • 1.4 Chất lượng dịch vụ công

      • 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ công

      • 1.4.2 Tiêu chí đánh giá các yếu tố cấu thành đầu vào của dịch vụ công

      • 1.4.3 Tiêu chí về giải quyết công việc cho công dân và doanh nghiệp

      • 1.4.4 Sự hài lòng của khách hàng

    • 1.5 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

    • 1.6 Các mô hình chất lượng dịch vụ công và mô hình nghiên cứu đề xuất

      • 1.6.1 Mô hình SERVQUAL

      • 1.6.2. Mô hình của Mohammed và cộng sự (2010)

      • 1.6.3 Mô hình của Nguyễn Thị Hồng Lam, 2011

      • 1.6.4 Đề xuất mô hình đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chấtlượng dịch vụ thủ tục HQĐT tại Cục HQ TP.HCM

    • Tóm tắt chương 1

  • Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HẢIQUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN TP.HCM

    • 2.1 Giới thiệu tổng quát về Cục HQ TP.HCM

    • 2.2 Thực trạng thực hiện thủ tục HQĐT tại Cục HQ TP.HCM

    • 2.3 Quy trình thủ tục HQĐT áp dụng tại Cục HQ TP.HCM.

      • 2.3.1 Đăng ký tham gia thủ tục HQĐT

      • 2.3.2 Trình tự thực hiện thủ tục HQĐT

    • 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình thông quan hàng hóa.

      • 2.4.1 Yếu tố luật pháp

      • 2.4.2 Yếu tố công nghệ

      • 2.4.3 Yếu tố kinh tế, xã hội

      • 2.4.4 Yếu tố con người

    • 2.5 Đánh giá kết quả thực hiện

      • 2.5.1 Những ưu điểm về thông quan điện tử.

      • 2.5.2. Những vướng mắc cần tháo gỡ

      • 2.5.3 Một số tồn tại khác

    • Tóm tắt chương 2

  • Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 3.1 Thiết kế nghiên cứu

      • 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu

      • 3.1.2 Quy trình nghiên cứu

    • 3.2 Nghiên cứu định tính

      • 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính.

      • 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính.

    • 3.3. Thiết kế mô hình và thang đo cho nghiên cứu định lượng

      • 3.3.1 Mô hình cho nghiên cứu định lượng

      • 3.3.2 Thang đo của nghiên cứu định lượng

    • 3.4 Nghiên cứu định lượng

      • 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu

      • 3.4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu

    • Tóm tắt chương 3

  • Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1 Mô tả mẫu khảo sát

    • 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha

      • 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo thành phần CLDV

      • 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần hài lòng

    • 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

      • 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo các thành phần CLDV

      • 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần hài lòng

    • 4.4 Mô hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố khám phá

    • 4.5 Phân tích tương quan

    • 4.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội

      • 4.6.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc

      • 4.6.2 Hồi qui tuyến tính bội.

      • 4.6.3 Kiểm tra các giả định hồi qui

      • 4.6.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến.

      • 4.6.5 Phương trình hồi qui tuyến tính bội

    • 4.7 Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp

      • 4.7.1 Đánh giá mức độ hài lòng chung

      • 4.7.2 Đánh giá mức độ hài lòng về năng lực phục vụ của công chức HQ

      • 4.7.3 Đánh giá mức độ hài lòng về mức độ an toàn

      • 4.7.4 Đánh giá mức độ hài lòng về sự cảm thông

      • 4.7.5 Đánh giá mức độ hài lòng về hệ thống khai báo HQĐT

      • 4.7.6 Đánh giá mức độ hài lòng về cải tiến phương thức quản lý

    • Tóm tắt chương 4

  • Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP

    • 5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu

    • 5.2 Một số giải pháp

      • 5.2.1 Cơ sở và mục đích xây dựng và đề xuất giải pháp

        • 5.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

        • 5.2.1.2 Mục đích xây dựng giải pháp

        • 5.2.1.3 Lợi ích dự kiến đạt được của giải pháp

      • 5.2.2 Giải pháp về thành phần năng lực phục vụ.

      • 5.2.3 Giải pháp về thành phần an toàn

      • 5.2.4 Giải pháp về thành phần cảm thông

      • 5.2.5 Giải pháp về thành phần hệ thống

      • 5.2.6 Giải pháp về thành phần quản lý.

      • 5.2.7 Các giải pháp khác

    • 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

  • Tóm tắt chương 5

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 1 : DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM

  • PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

  • PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN THỬ

  • PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT

  • PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

  • PHỤ LỤC 7: BIỂU ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ

  • PHỤ LỤC 8: CÁC THANG ĐO

  • PHỤ LỤC 9: BỘ MÁY TỔ CHỨC CỤC HQ TP.HCM

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP HCM. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 14/07/2021, 11:11

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN