Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng

99 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 99 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 13/07/2021, 14:26

Xem thêm:

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC CÁC HÌNH - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — DANH MỤC CÁC HÌNH (Trang 8)

(Nguồn: Bài báo “Đánh giá mô hình CRM”, PC Word Việt Nam) - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — gu ồn: Bài báo “Đánh giá mô hình CRM”, PC Word Việt Nam) (Trang 31)

Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV Đà Nẵng (Trang 41)

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015 - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015 (Trang 42)

Hình 2.3 Mô hình quản lý thông tin khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.3 Mô hình quản lý thông tin khách hàng (Trang 45)

Hình 2.4 Màn hình thông tin khách hàng doanh nghiệp trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.4 Màn hình thông tin khách hàng doanh nghiệp trên BDS (Trang 47)

Hình 2.5. Màn hình thông tin tài sản đảm bảo trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.5. Màn hình thông tin tài sản đảm bảo trên BDS (Trang 48)

Hình 2.6. Màn hình thông tin bảo hiểm về tài sản đảm bảo trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.6. Màn hình thông tin bảo hiểm về tài sản đảm bảo trên BDS (Trang 48)

Hình 2.7. Màn hình thông tin đánh giá khách hàng doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.7. Màn hình thông tin đánh giá khách hàng doanh nghiệp (Trang 49)

c. Tình hình cho vay, huy động vốn KHDNNVV giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.5. Tình hình cho vay, huy động vốn - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — c. Tình hình cho vay, huy động vốn KHDNNVV giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.5. Tình hình cho vay, huy động vốn (Trang 57)

d. Tình hình các nguồn thu nhập từ KHDNNVV - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — d. Tình hình các nguồn thu nhập từ KHDNNVV (Trang 58)

Hình 2.11. Thời gian giao dịch của KHDNNVV tại BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.11. Thời gian giao dịch của KHDNNVV tại BIDV Đà Nẵng (Trang 60)

Hình 2.12. Mức độ hài lòng về hồ sơ, thủ tục và thời gian xử lý giao dịch - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.12. Mức độ hài lòng về hồ sơ, thủ tục và thời gian xử lý giao dịch (Trang 61)

Hình 2.13. Mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất/phí - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.13. Mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất/phí (Trang 61)

Hình 2.14. Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.14. Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ (Trang 62)

Hình 2.16. Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.16. Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV Đà Nẵng (Trang 63)

Hình 2.15. Mức độ hài lòng về không gian giao dịch - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.15. Mức độ hài lòng về không gian giao dịch (Trang 63)

Hình 2.17. Đánh giá việc giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.17. Đánh giá việc giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV (Trang 64)

Hình 2.18. Kết quả các điểm cần cải tiến - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Hình 2.18. Kết quả các điểm cần cải tiến (Trang 65)

Bảng 3.1. Bảng chỉ tiêu phân nhóm khách hàng Doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng — Bảng 3.1. Bảng chỉ tiêu phân nhóm khách hàng Doanh nghiệp (Trang 81)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN