1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng

99 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 99
Dung lượng 1,57 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 14:26

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Ths.Nguyễn Văn Dung (2008), Quản lý Quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản giao thông vận tải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý Quan hệ khách hàng
Tác giả: Ths.Nguyễn Văn Dung
Nhà XB: Nhà xuất bản giao thông vận tải
Năm: 2008
[2] Nguyễn Tiến Đông (2014), “Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam”. Tạp chí Thị trường - Tài chính - Tiền tệ, Số 16.8.2014 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam”. "Tạp chí Thị trường - Tài chính - Tiền tệ
Tác giả: Nguyễn Tiến Đông
Năm: 2014
[3] PGS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, NXB Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: PGS.TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn
Nhà XB: NXB Đà Nẵng
Năm: 2007
[4] Jill Dyché (2009), Cẩm nang Quản lý mối quan hệ khách hàng”, Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang Quản lý mối quan hệ khách hàng”
Tác giả: Jill Dyché
Nhà XB: Nhà xuất bản tổng hợp TP Hồ Chí Minh
Năm: 2009
[5] Nguyễn Xuân Lãn (2009), “Nghiên cứu quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing của các doanh nghiệp – Từ lý luận đến thực tiễn”, Báo cáo khoa học, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing của các doanh nghiệp – Từ lý luận đến thực tiễn”
Tác giả: Nguyễn Xuân Lãn
Năm: 2009
[6] Tôn Hoàng Long (2013), Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
Tác giả: Tôn Hoàng Long
Năm: 2013
[7] Đỗ Giang Nam (2009), “Giải pháp CRM góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải pháp CRM góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng”
Tác giả: Đỗ Giang Nam
Năm: 2009
[8] Phan Thị Linh Nga (2012), Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng , Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng, Đại học Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
Tác giả: Phan Thị Linh Nga
Năm: 2012
[9] Phùng Thị Thủy (2008), "Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập". Tạp chí Ngân hàng, số 5 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập
Tác giả: Phùng Thị Thủy
Năm: 2008
[10] Trường Đại học Kinh tế TP.HCM (2009), Marketing cơ bản, Nhà xuất bản Lao động.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing cơ bản
Tác giả: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động. Tiếng Anh
Năm: 2009
[11] Chen và Popovich (2003), “Understand customer relationship management: people, process, and technology”, Business process Management Journal Sách, tạp chí
Tiêu đề: Understand customer relationship management: people, process, and technology
Tác giả: Chen và Popovich
Năm: 2003
[12] Ricardo Chalmeta (2005), “Methodology for Customer Relationship Management” The Journal of Systems and Software Sách, tạp chí
Tiêu đề: Methodology for Customer Relationship Management
Tác giả: Ricardo Chalmeta
Năm: 2005
[13] Ranjit B. (2002), Customer Relationship Management: Keys component for IT success, page 1 Khác
[14] Paul G. (2004), CRM at the speed of light, page 48. Tài liệu trên website [15] http:vi.wikipedia.org Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC CÁC HÌNH - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
DANH MỤC CÁC HÌNH (Trang 8)
(Nguồn: Bài báo “Đánh giá mô hình CRM”, PC Word Việt Nam) - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
gu ồn: Bài báo “Đánh giá mô hình CRM”, PC Word Việt Nam) (Trang 31)
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV Đà Nẵng (Trang 41)
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015 - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015 (Trang 42)
Hình 2.3 Mô hình quản lý thông tin khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.3 Mô hình quản lý thông tin khách hàng (Trang 45)
Hình 2.4 Màn hình thông tin khách hàng doanh nghiệp trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.4 Màn hình thông tin khách hàng doanh nghiệp trên BDS (Trang 47)
Hình 2.5. Màn hình thông tin tài sản đảm bảo trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.5. Màn hình thông tin tài sản đảm bảo trên BDS (Trang 48)
Hình 2.6. Màn hình thông tin bảo hiểm về tài sản đảm bảo trên BDS - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.6. Màn hình thông tin bảo hiểm về tài sản đảm bảo trên BDS (Trang 48)
Hình 2.7. Màn hình thông tin đánh giá khách hàng doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.7. Màn hình thông tin đánh giá khách hàng doanh nghiệp (Trang 49)
c. Tình hình cho vay, huy động vốn KHDNNVV giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.5. Tình hình cho vay, huy động vốn - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
c. Tình hình cho vay, huy động vốn KHDNNVV giai đoạn 2013 – 2015 Bảng 2.5. Tình hình cho vay, huy động vốn (Trang 57)
d. Tình hình các nguồn thu nhập từ KHDNNVV - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
d. Tình hình các nguồn thu nhập từ KHDNNVV (Trang 58)
Hình 2.11. Thời gian giao dịch của KHDNNVV tại BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.11. Thời gian giao dịch của KHDNNVV tại BIDV Đà Nẵng (Trang 60)
Hình 2.12. Mức độ hài lòng về hồ sơ, thủ tục và thời gian xử lý giao dịch - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.12. Mức độ hài lòng về hồ sơ, thủ tục và thời gian xử lý giao dịch (Trang 61)
Hình 2.13. Mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất/phí - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.13. Mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất/phí (Trang 61)
Hình 2.14. Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.14. Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ (Trang 62)
Hình 2.16. Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV Đà Nẵng - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.16. Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV Đà Nẵng (Trang 63)
Hình 2.15. Mức độ hài lòng về không gian giao dịch - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.15. Mức độ hài lòng về không gian giao dịch (Trang 63)
Hình 2.17. Đánh giá việc giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.17. Đánh giá việc giới thiệu người thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV (Trang 64)
Hình 2.18. Kết quả các điểm cần cải tiến - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Hình 2.18. Kết quả các điểm cần cải tiến (Trang 65)
Bảng 3.1. Bảng chỉ tiêu phân nhóm khách hàng Doanh nghiệp - Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Bảng 3.1. Bảng chỉ tiêu phân nhóm khách hàng Doanh nghiệp (Trang 81)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w