1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum

116 14 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Kon Tum
Tác giả Đỗ Xuân Phúc
Người hướng dẫn PGS TS Lê Văn Huy
Trường học Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 116
Dung lượng 6,35 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 14:26

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1]. Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt và Đinh Phượng Vương (2010), Giáo trình quản lý chất lượng, Hồ chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản lý chất lượng
Tác giả: Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt và Đinh Phượng Vương
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống Kê
Năm: 2010
[3]. Thái Bá Cẩn, Nguyễn Nguyên Nam (2004), Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập, NXB Tài chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hội nhập
Tác giả: Thái Bá Cẩn, Nguyễn Nguyên Nam
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2004
[4]. Nguyễn Kim Định (1994),“Quản trị chất lượng và ISO 9000”, Đại học mở - bán công TP Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Quản trị chất lượng và ISO 9000”
Tác giả: Nguyễn Kim Định
Năm: 1994
[5]. Phạm Thùy Giang và Bùi Đức Thọ (2010), “Vận dụng mô hình SERQUAL trong đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam”, Tạp chí kinh tế phát triển, số 162, trang 84-90 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Vận dụng mô hình SERQUAL trong đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam”, "Tạp chí kinh tế phát triển
Tác giả: Phạm Thùy Giang và Bùi Đức Thọ
Năm: 2010
[6]. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), “Quản trị Marketing – Định hướng giá trị”; NXB Tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Quản trị Marketing – Định hướng giá trị”
Tác giả: Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2011
[8]. Nguyễn Minh Kiều (2013), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, TP. HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Tác giả: Nguyễn Minh Kiều
Nhà XB: NXB Thống kê
Năm: 2013
[10]. Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình quản trị chất lượng Trường Đại học kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị chất lượng
Tác giả: Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự
Năm: 2012
[13]. Phan Thăng (2009), “ Quản trị chất lƣợng” , Nhà xuất bản thống kê. [5] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị chất lƣợng
Tác giả: Phan Thăng
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê. [5]
Năm: 2009
[14]. Nguyễn Văn Thắng (2010), Chất lượng dịch vụ trong Ngân hàng Điện tử, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụ trong Ngân hàng Điện tử
Tác giả: Nguyễn Văn Thắng
Năm: 2010
[16]. Lê Văn Tƣ (2004), Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ngân hàng thương mại
Tác giả: Lê Văn Tƣ
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2004
[17]. Huỳnh Thị Tường Vân“Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines”, luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại Đại học Đà Nẵng.T ến Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: “Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines”
[19]. Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, L.L.Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49: 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, L.L.Berry
Năm: 1985
[20]. Parasuraman, Zeithaml, VA. And Berry, LL (1993), More on improving service quality measurement, Journal of Retailing. Vol. 69 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman, Zeithaml, VA. And Berry, LL
Năm: 1993
[21]. Philip Kotler (2001), Marketing Management, NJ: Prentice- Hall. Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Management
Tác giả: Philip Kotler
Năm: 2001
[2]. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – chi nhánh Kon Tum, 2013 - 2015 Khác
[9]. Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Bài giảng Marketing dịch vụ, Khoa Thương mại du lịch, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Khác
[15]. Nguyễn Quốc Tuấn, Trương Hồng Trình, Lê Thị Minh Hằng (2010), Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC CÁC BẢNG - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
DANH MỤC CÁC BẢNG (Trang 8)
DANH MỤC CÁC HÌNH - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
DANH MỤC CÁC HÌNH (Trang 9)
Bảng 1.1. Các yêu cầu và biện pháp cơ bản thực hiện TQM - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Bảng 1.1. Các yêu cầu và biện pháp cơ bản thực hiện TQM (Trang 36)
Bảng 2.1. Đặc điểm cơ sở vật chất của đơn vị 2014-2016 - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Bảng 2.1. Đặc điểm cơ sở vật chất của đơn vị 2014-2016 (Trang 48)
Từ bảng số liệu 2.1, ta nhận thấy Vietinbank Kon Tum bao gồm Hội sở khang trang hiện đại với cơ sở vật chất toà nhà 3 tầng, đƣợc lắp dặt 03 máy ATM ngay bề mặt giao dịch tại trụ sở Chi nhánh - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
b ảng số liệu 2.1, ta nhận thấy Vietinbank Kon Tum bao gồm Hội sở khang trang hiện đại với cơ sở vật chất toà nhà 3 tầng, đƣợc lắp dặt 03 máy ATM ngay bề mặt giao dịch tại trụ sở Chi nhánh (Trang 49)
Bảng 2.3. Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của Vietinbank Kon Tum (2014-2016) - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Bảng 2.3. Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của Vietinbank Kon Tum (2014-2016) (Trang 50)
Bảng 2.4. Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu 3 năm 2014 – 2016 - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Bảng 2.4. Kết quả thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu 3 năm 2014 – 2016 (Trang 51)
Bảng 2.5: Tình hình tăng trưởng CVTD tại Vietinbank Kon Tum - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Bảng 2.5 Tình hình tăng trưởng CVTD tại Vietinbank Kon Tum (Trang 56)
Hình 2.2: Quy trình CVTD tại Vietinbank Kon Tum - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Hình 2.2 Quy trình CVTD tại Vietinbank Kon Tum (Trang 69)
Sau khi điều tra 200 bảng câu hỏi, tác giả sẽ xử lý và tổng hợp, phân tích bằng phần mềm excel với thang đo min- max theo thang điểm từ 1-5 - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
au khi điều tra 200 bảng câu hỏi, tác giả sẽ xử lý và tổng hợp, phân tích bằng phần mềm excel với thang đo min- max theo thang điểm từ 1-5 (Trang 73)
Hình 3.1 Quá trình kiểm soát chất lượng dịch vụ tại chi nhánh - Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum
Hình 3.1 Quá trình kiểm soát chất lượng dịch vụ tại chi nhánh (Trang 97)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w