| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Đặng Hồng Anh (2013), Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Đặng Hồng Anh |
| Năm: |
2013 |
|
| [2]. Lê Thế Giới và Cộng sự (2006), Nghiên cứu marketing - lý thuyết và ứng dụng, Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu marketing - lý thuyết và ứng dụng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới và Cộng sự |
| Năm: |
2006 |
|
| [3]. Nguyễn Thế Học (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Huyện Di Linh Tỉnh Lâm Đồng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Huyện Di Linh Tỉnh Lâm Đồng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thế Học |
| Năm: |
2015 |
|
| [4]. Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Đa khoa Đà Nẵng. Tạp chí Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Đa khoa Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng |
| Năm: |
2011 |
|
| [5]. Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011), Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 245 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm |
| Năm: |
2011 |
|
| [6]. Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại Học Cần Thơ, số 31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang |
| Năm: |
2014 |
|
| [7]. Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng |
| Năm: |
2008 |
|
| [8]. Lu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lu Văn Nghiêm |
| Năm: |
2008 |
|
| [10]. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh. Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Đại Học Y tế công cộng, Hà Nội.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh |
| Tác giả: |
Bùi Thị Thu Hương |
| Năm: |
2009 |
|
| [11]. Philip Kotler, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, 2005. Principles of Marketing (4th European edition ). Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
|
| [12]. Zeithaml, V., 1987. Defining and Retailing Price. Perceived Quality and Perceived Value. Report No. 87 – 101, Cambridge, MA: Marketing Science Institute |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining and Retailing Price. Perceived Quality and Perceived Value |
|
| [14]. Philip Kotler, 2000. Building customer satisfaction through quality, serviceand value. Marketing management and consumer behavior PPS Philip Kotler |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Building customer satisfaction through quality, serviceand value |
|
| [15]. Cronin, J.J. & S. A Taylor (1992), Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T. (1995), “Service Quality in NHSHospitals”, Journal of Management in Medicine, 9, 1, 66-74 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, "Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T. (1995), “Service Quality in NHS Hospitals”, "Journal of Management in Medicine |
| Tác giả: |
Cronin, J.J. & S. A Taylor (1992), Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T |
| Năm: |
1995 |
|
| [17]. Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. (1991), “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Retailing, 67, 4, pp.420-450 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1991 |
|
| [18]. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64, 1, 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L |
| Năm: |
1988 |
|
| [20]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, Autumn, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research”, "Journal of "Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| [21]. Gi-Du Kang & Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited, managing service quality, Volume14 – Number14.2004, pp 266-277 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model |
| Tác giả: |
Gi-Du Kang & Jeffrey James |
| Năm: |
2004 |
|
| [22]. Gronroos (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Gronroos |
| Năm: |
1984 |
|
| [13]. Zeithaml, V. A & M. J. Bitner, 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Film, Irwin McGraw-Hill |
Khác |
|
| [19]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), “Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on |
Khác |
|