1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm y khoa phúc khang đà nẵng

144 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Đến Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Trung Tâm Y Khoa Phúc Khang Đà Nẵng
Tác giả Trần Thị Lan Anh
Người hướng dẫn GS. TS. Nguyễn Trường Sơn
Trường học Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2019
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 144
Dung lượng 19,04 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:36

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1]. Đặng Hồng Anh (2013), Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng
Tác giả: Đặng Hồng Anh
Năm: 2013
[2]. Lê Thế Giới và Cộng sự (2006), Nghiên cứu marketing - lý thuyết và ứng dụng, Nhà xuất bản Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu marketing - lý thuyết và ứng dụng
Tác giả: Lê Thế Giới và Cộng sự
Năm: 2006
[3]. Nguyễn Thế Học (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Huyện Di Linh Tỉnh Lâm Đồng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại Học Tài Chính – Marketing TP Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y khoa Huyện Di Linh Tỉnh Lâm Đồng
Tác giả: Nguyễn Thế Học
Năm: 2015
[4]. Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Đa khoa Đà Nẵng. Tạp chí Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Đa khoa Đà Nẵng
Tác giả: Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng
Năm: 2011
[5]. Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm (2011), Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 245 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện Đa khoa Thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả: Phạm Xuân Lan và Phùng Thị Hồng Thắm
Năm: 2011
[6]. Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Cần Thơ, Tạp chí khoa học Trường Đại Học Cần Thơ, số 31 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện Đa Khoa Trung Ương Cần Thơ
Tác giả: Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị Thu Trang
Năm: 2014
[7]. Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS
Tác giả: Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Hoàng Trọng
Năm: 2008
[8]. Lu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ
Tác giả: Lu Văn Nghiêm
Năm: 2008
[10]. Bùi Thị Thu Hương (2009), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh. Luận văn thạc sỹ Y tế công cộng, Đại Học Y tế công cộng, Hà Nội.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh
Tác giả: Bùi Thị Thu Hương
Năm: 2009
[11]. Philip Kotler, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, 2005. Principles of Marketing (4th European edition ). Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: Principles of Marketing
[12]. Zeithaml, V., 1987. Defining and Retailing Price. Perceived Quality and Perceived Value. Report No. 87 – 101, Cambridge, MA: Marketing Science Institute Sách, tạp chí
Tiêu đề: Defining and Retailing Price. Perceived Quality and Perceived Value
[14]. Philip Kotler, 2000. Building customer satisfaction through quality, serviceand value. Marketing management and consumer behavior PPS Philip Kotler Sách, tạp chí
Tiêu đề: Building customer satisfaction through quality, serviceand value
[15]. Cronin, J.J. & S. A Taylor (1992), Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T. (1995), “Service Quality in NHSHospitals”, Journal of Management in Medicine, 9, 1, 66-74 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, "Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T. (1995), “Service Quality in NHS Hospitals”, "Journal of Management in Medicine
Tác giả: Cronin, J.J. & S. A Taylor (1992), Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56(July), 55-68 [16]. Youssef, F., Nel, D. and Bovaird, T
Năm: 1995
[17]. Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A. (1991), “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Retailing, 67, 4, pp.420-450 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, "Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V.A
Năm: 1991
[18]. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988), “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64, 1, 12-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, "Journal of Retailing
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L
Năm: 1988
[20]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, Autumn, pp. 41-50 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A conceptual model of service quality and its implications for future research”, "Journal of "Marketing
Tác giả: Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L
Năm: 1985
[21]. Gi-Du Kang & Jeffrey James (2004), Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited, managing service quality, Volume14 – Number14.2004, pp 266-277 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model
Tác giả: Gi-Du Kang & Jeffrey James
Năm: 2004
[22]. Gronroos (1984), A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing Sách, tạp chí
Tiêu đề: A Service Quality Model and Its Marketing Implications
Tác giả: Gronroos
Năm: 1984
[13]. Zeithaml, V. A & M. J. Bitner, 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Film, Irwin McGraw-Hill Khác
[19]. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994), “Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on Khác

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN