| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [5] Nguyễn Trường Sơn (2014), Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Nguyễn Trường Sơn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2014 |
|
| [6] Hồ Minh Sánh (2009) “Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ FiberVNN”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ FiberVNN |
|
| [7] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [9] Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình quản trị du lịch, Nhà xuất bản Đại học Huế.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị du lịch |
| Tác giả: |
Bùi Thị Tám |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Huế. Tiếng Anh |
| Năm: |
2009 |
|
| [8] Cronin, J. J. and Taylor, (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, Vol. 56, 55- 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension” |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. and Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| [9] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 64, 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
). “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| [10] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| [1] Chính phủ (2012), Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012 về Quy hoạch phát triển viễn thông và internet Việt Nam đến năm 2020 |
Khác |
|
| [2] Chính phủ (2002), Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông số 43/2002/PL- UBTVQH10 |
Khác |
|
| [3] Bộ TTTT (2019), Quy chuẩn Việt Nam số 34:2019/BTTTT về Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lƣợng dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất" |
Khác |
|
| [4] VNPT (2010), Chiến lƣợc hội nhập và phát triển đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 |
Khác |
|
| [8] Tổng Cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng Việt Nam, Bộ khoa học & Công nghệ, ISO 9000 1991E |
Khác |
|
| [7] Cronin, J. J. and Taylor, (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance - Based and Perceptions-Minus- |
Khác |
|