NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT

80 2 0

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 80 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	80
Dung lượng	1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 19:04

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

8. TS Phạm Hùng Cường, PGS.,TS Nguyễn Xuân Minh, TS Võ Hoàng Nhân (2019) “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp”, website: tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/danh-gia-su-hai-long-cua-khach-hang-doi-voi-chat-luong-san-pham-dich-vu-cua-doanh-nghiep-306128.html

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp”

1. Báo cáo kết quả kinh doanh và Báo cáo chuyên đề tín dụng của ngân hàng Agribank chi nhánh Lý Thường Kiệt các năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019

Khác

3. Hoàng Dương (2018), Agribank chi nhánh Nam Định: tăng trưởng gắn với tăng cường chất lượng dịch vụ, tại địa chỉ: http://tapchicongthuong .vn/agribank-chi- nhanh-nam-dinh-tang-truong-gan-voi-tang-cuong-chat-luong-dich-vu-20171225100128559p0c77.htm

Khác

4. Lê Thị Thúy Ngân (2016), Đề tài Phát triển cho vay cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Định, Luận văn Thạc sĩ – Đại học Ngoại thương Cơ sở II TP.HCM

Khác

5. Nguyễn Lê Quỳnh Như (2014), Đề tài Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay của KHCN tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An, Khóa luận Tốt nghiệp - Đại học Mở TP Hồ Chí Minh

Khác

6. Nguyễn Huỳnh Ngọc Trâm (2016), Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh, Khóa luận Tốt nghiệp – Đại học Ngoại thương Cơ sở II TP.HCM

Khác

7. Nguyễn Thành Công, Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Mục Nghiên Cứu và Trao Đổi Báo Phát triển và Hội nhập Số 20 (30) (Tháng 01- 02/2015)

Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1: Một số chỉ tiêu cơ bản của hệ thống Agribank - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 1.1** Một số chỉ tiêu cơ bản của hệ thống Agribank (Trang 25)

Agribank không ngừng đơn giản hóa thủ tục cho vay, cải tiến mô hình, phương thức cho vay, kết hợp với chính quyền địa phương, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, các tổ chức chính trị - xã hội ..., tạo điều kiện thuận lợi đối với hộ gia đình, cá nhân ở vùng sâu, - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **gribank** không ngừng đơn giản hóa thủ tục cho vay, cải tiến mô hình, phương thức cho vay, kết hợp với chính quyền địa phương, Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, các tổ chức chính trị - xã hội ..., tạo điều kiện thuận lợi đối với hộ gia đình, cá nhân ở vùng sâu, (Trang 26)

- Cho vay: bao gồm các hình thức cho vay doanh nghiệp, cho vay cá nhân, chiết khấu, bảo lãnh và cho thuê tài chính - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — ho vay: bao gồm các hình thức cho vay doanh nghiệp, cho vay cá nhân, chiết khấu, bảo lãnh và cho thuê tài chính (Trang 28)

1.2.2.4 Tình hình kết quả kinh doanh của chi nhánh: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **1.2.2.4** Tình hình kết quả kinh doanh của chi nhánh: (Trang 29)

Bảng 1.3: Tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh của Chi nhánh qua các nă m: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 1.3** Tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh của Chi nhánh qua các nă m: (Trang 30)

Phân tích, tính toán các số liệu ở Bảng 1.1 trên có được kết quả tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh của Chi nhánh qua các năm như sau: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — h ân tích, tính toán các số liệu ở Bảng 1.1 trên có được kết quả tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh của Chi nhánh qua các năm như sau: (Trang 30)

Bảng 1.4: Số liệu thu nhập từ lãi vay qua các năm - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 1.4** Số liệu thu nhập từ lãi vay qua các năm (Trang 35)

2.1 Tình hình tăng trưởng khách hàng vay cá nhân tại Agribank Chi nhánh Lý - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **2.1** Tình hình tăng trưởng khách hàng vay cá nhân tại Agribank Chi nhánh Lý (Trang 40)

2.1.2 Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **2.1.2** Tình hình tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân: (Trang 42)

Bảng 2.3: Phân tích cho vay KHCN phân theo mục đích vay: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.3** Phân tích cho vay KHCN phân theo mục đích vay: (Trang 44)

Bảng 2.4: Tình hình nợ xấu trong cho vay KHCN qua các nă m: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.4** Tình hình nợ xấu trong cho vay KHCN qua các nă m: (Trang 46)

Qua bảng số liệu phản ánh tình hình nợ xấu cho vay KHCN qua các nă mở trên, ta thấy nợ xấu KHCN phát sinh không tăng qua các năm, trong khi đó, dư nợ cho vay KHCN lại tăng qua các năm nên tỷ lệ nợ xấu so với dư nợ cho vay KHCN giảm dần và tỷ lệ nằm tron - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — ua bảng số liệu phản ánh tình hình nợ xấu cho vay KHCN qua các nă mở trên, ta thấy nợ xấu KHCN phát sinh không tăng qua các năm, trong khi đó, dư nợ cho vay KHCN lại tăng qua các năm nên tỷ lệ nợ xấu so với dư nợ cho vay KHCN giảm dần và tỷ lệ nằm tron (Trang 46)

Xây dựng cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — y dựng cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm: (Trang 50)

Bảng 2.5: Tổng kết sự hài lòng của KHCN theo thời gian vay vốn: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.5** Tổng kết sự hài lòng của KHCN theo thời gian vay vốn: (Trang 51)

Bảng 2.7 : Mức độ hài lòng của KHCN qua 5 yếu tố cấu thành CLDV: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.7** Mức độ hài lòng của KHCN qua 5 yếu tố cấu thành CLDV: (Trang 52)

Bảng 2.8 : Mức độ hài lòng của KHCN đối với dịch vụ cho vay của Chi nhánh: - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.8** Mức độ hài lòng của KHCN đối với dịch vụ cho vay của Chi nhánh: (Trang 52)

Ta có điểm bình quân của 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ theo Bảng khảo sát được tính như sau : - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — a có điểm bình quân của 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ theo Bảng khảo sát được tính như sau : (Trang 53)

Bảng 2.9 : So sánh mức độ quan trọng của 5 yếu tố cấu thành CLDV - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — **Bảng 2.9** So sánh mức độ quan trọng của 5 yếu tố cấu thành CLDV (Trang 53)

BẢNG KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — BẢNG KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT (Trang 78)

5 NH có đầy đủ các bảng thông báo và cập nhật thay đổi về lãi suất, phí hiện hành đổi về lãi suất, phí hiện hành - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — 5 NH có đầy đủ các bảng thông báo và cập nhật thay đổi về lãi suất, phí hiện hành đổi về lãi suất, phí hiện hành (Trang 79)

1 NH có trụ sở và cơ sở vật chất khang trang, hiện đại - NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT — 1 NH có trụ sở và cơ sở vật chất khang trang, hiện đại (Trang 79)