| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phạm Xuân Hậu ( 2001). Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ - khách sạn. NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ - khách sạn |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội |
|
| 2. Trần Thị Thúy Lan & Nguyễn Đình Quang ( 2005). Giáo trình tổng quan về du lịch. NXB Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình tổng quan về du lịch |
| Nhà XB: |
NXB Hà Nội |
|
| 8. Nguyễn Văn Mạnh – Phạm Hồng Chương ( 2006). Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành. NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Hà Nội |
|
| 10. Hà Nam Khánh Giao (2004). Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ. Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ - Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| 11. Mai Thanh Loan – Nguyễn Phương Nam (2013). Đề cương bài giảng hướng dẫn thực hành SPSS 20.0. Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đề cương bài giảng hướng dẫn thực hành SPSS 20.0 |
| Tác giả: |
Mai Thanh Loan – Nguyễn Phương Nam |
| Năm: |
2013 |
|
| 12. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 13. Nguyễn Đình Thọ (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thiết kế và thực hiện. Nxb Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Thiết kế và thực hiện |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động Xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| 14. Nguyễn Đình Thọ & ctg, (2003). Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học. MS:CS2009-19, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & ctg |
| Năm: |
2003 |
|
| 16. Vũ Thị Thu Trang và Nguyễn Văn Ngọc ( 2014). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về tour du lịch biển đảo của trung tâm dịch vụ du lịch sanest tourist. Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản trường Đại học Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về tour du lịch biển đảo của trung tâm dịch vụ du lịch sanest tourist |
|
| 17. Trịnh Phương Dung ( 2013). Thực trạng và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Teambuilding tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú. Nguồn: kholuanvan.com |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thực trạng và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Teambuilding tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú |
|
| 20. Nguyễn Văn Dũng (7/2009). Teambuilding và ứng dụng Teambuilding trong xây dựng chương trình du lịch ở một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội.Luận văn cử nhân, trường Đại học dân lập Phương Đông, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Teambuilding và ứng dụng Teambuilding trong xây dựng chương trình du lịch ở một số doanh nghiệp trên địa bàn Hà nội |
|
| 21. Mai Kanh ( 2015). Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên. Luận văn (thạc sĩ) khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên |
|
| 26. Bachelor Guide (2008), International Business Administration, Vrije Universiteit Amsterdam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Business Administration |
| Tác giả: |
Bachelor Guide |
| Năm: |
2008 |
|
| 28. Kotler, P., & Keller, K.L., (2006), Marketing Management, Pearson Prentice |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P., & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 29. Parasuraman, A. Zeithaml, V.A & Berry, L. L. (1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A. Zeithaml, V.A & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 30. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: A reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56, 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J.J. and Taylor, S.A |
| Năm: |
1992 |
|
| 31. Gronroos, C. A. (1984).“Service Quality Model and Its Marketing Implictions, European” , Journal of Marketing, 18(4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Model and Its Marketing Implictions, European” , "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C. A |
| Năm: |
1984 |
|
| 32. Westbrook, R . A ( 1980), “ Intrapersonal affective influences on Consumer Satisfaction with prosucts”, Journal of Consumaer Reseach |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Intrapersonal affective influences on Consumer Satisfaction with prosucts |
|
| 33. Bitner Mary Jo. & Zeithaml Valarie A. ( 2003), “ Sevices Marketing Integrating Customer Focus across the firm”, third edition, McGraw – Hill Inwing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sevices Marketing Integrating Customer Focus across the firm |
|
| 34. Oliver, R.L. & W.O. Bearden ( 1985), “ Disconfirmation processes and consumer evaluationgs in Froduet Usage”, Journal of business reseach |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Disconfirmation processes and consumer evaluationgs in Froduet Usage |
|