1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cn tổng công ty điện lực TP HCM công ty điện lực tân thuận

110 16 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cn tổng công ty điện lực TP HCM công ty điện lực tân thuận

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 10/07/2021, 10:28

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cn tổng công ty điện lực TP HCM công ty điện lực tân thuận

Mục lục

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CẢM ƠN

  • TÓM TẮT

  • ABSTRACT

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • MỞ ĐẦU

    • 1. Sự cần thiết của đề tài

    • 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

    • 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 5. Bố cục của luận văn

    • CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN

      • 1.1. Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ

        • 1.1.1. Chất lượng

        •  Qúa trình hình thành chất lượng

        •  Tầm quan trọng của chất lượng

        • 1.1.2. Dịch vụ

        •  Khái niệm về dịch vụ

        •  Đặc điểm dịch vụ

          • 1.1.3. Tổng quan về dịch vụ điện

          •  Khái niệm về dịch vụ điện

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan