Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kinh bắc, tỉnh bắc ninh

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀ
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
- 1.2.1. Mục tiêu chung
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

PHẦN 2.TỔNG QUAN TÀI LIỆU

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
- 2.1.1. Lý luận về Ngân hàng thƣơng mại
  - 2.1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại
  - 2.1.1.2. Vai trò của Ngân hàng thương mại
  - 2.1.1.3. Hoạt động kinh doanh cơ bản của Ngân hàng thương mại
- 2.1.2. Lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thƣơng mại
  - 2.1.2.1. Khái niệm
  - 2.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 2.1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 2.1.2.4. Nội dung Phát triển dịch vụ ngân hàng hàng bán lẻ
- 2.1.3. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thƣơng mại
- 2.1.4. Một số yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 2.1.4.1. Nhân tố xuất phát từ phía Ngân hàng
  - 2.1.4.2. Nhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 2.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số Ngân hàng TMCP ở Việt Nam
  - 2.2.1.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Vietinbank
  - 2.2.1.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ocean Bank
- 2.2.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thế giới
  - 2.2.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Bangkok – Thái Lan
  - 2.2.2.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Citibank – Mỹ
  - 2.2.2.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng HSBC - Anh
- 2.2.3. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL rút ra cho BIDV Kinh Bắc
- 2.2.4. Một số công trình nghiên cứu liên quan

PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- 3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc
- 3.1.3. Bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc
- 3.1.4. Đặc điểm về lao động
- 3.1.5. Tình hình huy động vốn và cho vay của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 - 2018
- 3.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Kinh Bắc giai đoạn 2016 -2018
- 3.1.7. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- 3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
- 3.2.3. Phương pháp phân tích
- 3.2.4. Chỉ tiêu đánh giá sự Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM

PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC
- 4.1.1. Kết quả hoạt động bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
- 4.1.2. Phát triển dịch vụ huy động vốn bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
- 4.1.3. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
- 4.1.4. Phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV Kinh Bắc
- 4.1.5. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
- 4.1.6. Kết quả phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Kinh Bắc
4.2. ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA BIDV KINH BẮC
- 4.2.1. Những kết quả đạt được
  - 4.2.1.1. Gia tăng về số lượng
  - 4.2.1.2. Gia tăng tính tiện ích của sản phẩm
- 4.2.2. Những hạn chế về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc
  - 4.2.2.1. Hạn chế về các sản phẩm dịch vụ
  - 4.2.2.2. Hạn chế về hệ thống chi nhánh và kênh phân phối
  - 4.2.2.3. Hạn chế về công tác marketing
- 4.2.3. Nguyên nhân của những hạn chế
  - 4.2.3.1. Nhân tố xuất phát từ phía ngân hàng
  - 4.2.3.2. Nhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài
4.3. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI BIDV KINH BẮC
- 4.3.1. Các nhân tố nội tại của BIDV Kinh Bắc
- 4.3.2. Các nhân tố thuộc về cơ chế chính sách
4.4. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV KINH BẮC GIAI ĐOẠN 2019 – 2025
- 4.4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 4.4.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 4.4.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 – 2025
- 4.4.2. Giải pháp chủ yếu đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Kinh Bắc giai đoạn 2019 - 2025
  - 4.4.2.1. Giải pháp Đa dạng hóa Phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ
  - 4.4.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
  - 4.4.2.3. Đa dạng hình thức giao dịch và kênh phân phối dịch vụ NHBL
  - 4.4.2.4. Thực hiện tốt chính sách khách hàng trong Phát triển dịch vụ NHBL

PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
- 5.2.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc.
- 5.2.2. Kiến nghị với Ngân hàng BIDV

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC