Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đến năm 2020

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

LỜI NÓI ĐẦU

1. Ý nghĩa của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:
6. Kết cấu của luận văn

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN

1.1 Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh
- 1.1.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược kinh doanh
  - 1.1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh
  - 1.1.1.2 Các chiến lược kinh doanh
  - 1.1.1.3 Vai trò của chiến lược kinh doanh
- 1.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược
  - 1.1.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
  - 1.1.2.2 Phân tích tình hình nội bộ
  - 1.1.2.3 Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
  - 1.1.2.4 Phân tích và lựa chọn chiến lược
1.2 Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.2.2 Các tính năng cơ bản của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
  - 1.2.2.1 Dịch vụ truy vấn thông tin
  - 1.2.2.2 Dịch vụ thanh toán
- 1.2.3 Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.2.4 Một số công nghệ ứng dụng trong dịch vụ ngân hàng trực tuyến
- 1.2.5 Quy trình xử lý giao dịch của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
1.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng trực tuyến đối với sự phát triển của các ngânhàng thương mại:
- 1.3.1 Những ưu điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến
  - 1.3.1.1 Đối với khách hàng
  - 1.3.1.2 Đối với ngân hàng
- 1.3.2 Vai trò của ngân hàng trực tuyến trong xu thế phát triển công nghệ ngân hàng
Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰCTUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG

2.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
- 2.1.1 Giới thiệu chung
- 2.1.2 Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của VCB
- 2.1.3 Những thành tựu VCB đạt được trong giai đoạn 2008-2012
- 2.1.4 Tình hình hoạt động của VCB từ năm 2008 đến 2012
2.2 Thực trạng hoạt động của dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại VCB trong thời gian qua
- 2.2.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
  - 2.2.1.1 Giới thiệu dịch vụ VCB-iB@nking
  - 2.2.1.2 Quy trình xử lý giao dịch của dịch vụ ngân hàng trực tuyến IB@nking:
- 2.2.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
  - 2.2.2.1 Kết quả đạt được của dịch vụ VCB-iB@nking
  - 2.2.2.2 Những tồn tại của dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB
2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
- 2.3.1 Phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài
  - 2.3.1.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô
  - 2.3.1.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô
  - 2.3.1.3 Xác định cơ hội và thách thức của VCB
  - 2.3.1.4 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài
- 2.3.2 Phân tích các yếu tố trong nội bộ VCB
  - 2.3.2.1 Phân tích các yếu tố nội bộ
  - 2.3.2.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu của VCB
  - 2.3.2.3 Ma trận đánh giá nội bộ (IFE) của VCB

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

3.1 Mục tiêu, nhiệm vụ của VCB đến năm 2020
- 3.1.1 Định hướng phát triển chung của VCB
- 3.1.2 Định hướng phát triển công nghệ và ngân hàng trực tuyến tại VCB
3.2 Phân tích các chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB
- 3.2.1 Cơ sở để xây dựng các giải pháp
- 3.2.2 Các chiến lược hình thành từ phân tích ma trận SWOT
  - 3.2.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
  - 3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường
  - 3.2.2.3 Chiến lược hoàn thiện và phát triển công nghệ
  - 3.2.2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ
  - 3.2.2.5 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
  - 3.2.2.6 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
  - 3.2.2.7 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing
  - 3.2.2.8 Chiến lược chăm sóc khách hàng
- 3.2.3 Đề xuất các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VCB đến năm 2020
  - 3.2.3.1 Giải pháp về phát triển và thâm nhập thị trường (SO)
  - 3.2.3.2 Giải pháp về công nghệ (ST)
  - 3.2.3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm (ST)
  - 3.2.3.4 Giải pháp về nhân sự (WO)
  - 3.2.3.5 Giải pháp Marketing (WT)
  - 3.2.3.6 Giải pháp chăm sóc khách hàng (WT)
  - 3.2.3.7 Các giải pháp hỗ trợ
3.3 Kiến nghị
- 3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ
  - 3.3.1.1 Về mặt công nghệ
  - 3.3.1.2 Về mặt pháp lý
- 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC