| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Vũ Quốc Bình, 2003. Quản lí chất lượng toàn diện. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lí chất lượng toàn diện |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia |
|
| 2. Lê Hoàng Duy, 2010. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 3. Lê Đức Hiếu, 2013. Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Quy Nhơn. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Quy Nhơn |
|
| 4. Đỗ Tiến Hòa, 2007. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng HSBC, chi nhánh TP Hồ Chi Minh. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng HSBC, chi nhánh TP Hồ Chi Minh |
|
| 5. Văn Thị Minh Khai, 2012. Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Bình Định. Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh. Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Bình Định |
|
| 6. Hoàng Tuấn Linh, 2008. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam |
|
| 7. Trần Tấn Lộc, 2004. Giải pháp cơ bản nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam. Luận án tiến sĩ Khoa học. Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp cơ bản nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam |
|
| 8. Nguyễn Danh Lương, 2003. Những giải pháp góp phần làm phát triển hình thức thanh toán thẻ ở Việt Nam. Luận án tiến sĩ kinh tế. Trường Học viện ngân hàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những giải pháp góp phần làm phát triển hình thức thanh toán thẻ ở Việt Nam |
|
| 9. Đinh Vũ Minh, 2009. Nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam VPBank. Luận văn Thạc sỹ Kinh tế.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam VPBank |
|
| 10. Trần Thị Minh Ngọc, 2012. Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ kinh tế |
|
| 11. Peter S.Rose, 2001. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản tài chính |
|
| 12. Nguyễn Cao Phong, 2011. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng thương mại Ngoại Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh. Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại ngân hàng thương mại Ngoại Thương Việt Nam |
|
| 13. Đỗ Đức Phú, 2007. Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa học và kỹ thuật |
|
| 14. Nguyễn Trường Sơn, 2003. Những vấn đề cơ bản về QLCL. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê (trang 6) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những vấn đề cơ bản về QLCL |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê (trang 6) |
|
| 15. Lưu Thanh Tâm, 2003. Quản lí chất lượng theo tiêu chuấn quốc tê. TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lí chất lượng theo tiêu chuấn quốc tê |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh |
|
| 16. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội, trang 304 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội |
|
| 17. Nguyễn Thị Phương Trâm, 2008. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình servqual và Gronros. Luận văn Thạc sỹ Kinh tế. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: so sánh giữa mô hình servqual và Gronros |
|
| 18. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 19. Phó Đức Trù và Phạm Hồng, 2002. ISO 9000-2000. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa Học Kĩ Thuật (trang 23).Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ISO 9000-2000 |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Khoa Học Kĩ Thuật (trang 23). Tiếng Anh |
|
| 20. Cronin, J. J & Taylor, S. A., 1992. Measuring Service quality : A reexamination and Extension. Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service quality : A reexamination and Extension |
|