1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến qua các website bán hàng chuyên nghiệp khu vực tp hồ chí minh

135 16 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

  • DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

    • 1.1. Đặt vấn đề

    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

    • 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 1.4. Phương pháp nghiên cứu

    • 1.5. Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài

    • 1.6. Kết cấu của đề tài

  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & THỰC TRẠNG MUA BÁN TRỰC TUYẾN

    • 2.1. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

      • 2.1.1. Dịch vụ

        • 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ

        • 2.1.1.2. Đặc tính dịch vụ

      • 2.1.2. Chất lượng dịch vụ

        • 2.1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

        • 2.1.2.2. Đo lường chất lượng dịch vụ

    • 2.2. Tìm hiểu về giá cả

      • 2.2.1. Ảnh hưởng của giá cả dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

      • 2.2.2. Quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị và giá cả cảm nhận

    • 2.3. Sự hài lòng của khách hàng

      • 2.3.1. Khái niệm sự hài lòng khách hàng

      • 2.3.2. Lợi ích làm hài lòng khách hàng

      • 2.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

    • 2.4. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ

      • 2.4.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985; 1988)

      • 2.4.2. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)

      • 2.4.3. Mô hình nghiên cứu của Szymanski và Hise (2000)

      • 2.4.4. Mô hình nghiên cứu của Lee (2000 - 2001)

      • 2.4.5. Mô hình nghiên cứu E-SAT của Mills (2002)

    • 2.5. Khái quát về mua bán trực tuyến

      • 2.5.1. Tìm hiểu về thương mại điện tử

        • 2.5.1.1. Khái niệm thương mại điện tử

        • 2.5.1.2. Các mô hình giao dịch thương mại điện tử

      • 2.5.2. Khái niệm mua bán trực tuyến

      • 2.5.3. Một số hình thức mua bán trực tuyến

      • 2.5.4. Lợi ích của mua bán trực tuyến

      • 2.5.5. Các hình thức thanh toán điện tử tại Việt Nam

      • 2.5.6. Khung pháp lý cơ bản điều chỉnh TMĐT tại Việt Nam

    • 2.6. Tình hình mua bán trực tuyến ở Việt Nam những năm gần đây

    • 2.7. Những hạn chế của hoạt động bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

    • 2.8. Tóm tắt chương 2

  • CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

    • 3.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị và phát triển các giả thuyết

      • 3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trực tuyến

      • 3.1.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị

      • 3.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu

    • 3.2. Thiết kế nghiên cứu

      • 3.2.1. Quy trình nghiên cứu

        • 3.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ

        • 3.2.1.2. Nghiên cứu chính thức

      • 3.2.2. Mẫu nghiên cứu

      • 3.2.3. Xây dựng thang đo

      • 3.2.4. Xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS

        • 3.2.4.1. Thống kê mô tả mẫu

        • 3.2.4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

        • 3.2.4.3. Phân tích khám phá nhân tố (EFA):

        • 3.2.4.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội

    • 3.3. Tóm tắt chương 3

  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu

      • 4.1.1. Thông tin cá nhân trong mẫu khảo sát

      • 4.1.2. Thói quen mua sắm trực tuyến

      • 4.1.3. Ý kiến đóng góp của khách hàng

    • 4.2. Phân tích thang đo

      • 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

      • 4.2.2. Phân tích nhân tố EFA

        • 4.2.2.1. Phân tích EFA thành phần chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả

        • 4.2.2.2. Phân tích EFA thành phần sự hài lòng

    • 4.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

    • 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính

      • 4.4.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc

      • 4.4.2. Phân tích tương quan

      • 4.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

        • 4.4.3.1. Kiểm định các giả định hồi quy

        • 4.4.3.2. Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp của mô hình vàhiện tượng đa cộng tuyến

        • 4.4.3.3. Phương trình hồi quy tuyến tính bội

    • 4.5. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh và kết quả kiểm định các giả thuyết

      • 4.5.1. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh

      • 4.5.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết

    • 4.6. Phân tích cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả

    • 4.7. Tóm tắt chương 4

  • CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu – Hàm ý quản trị

    • 5.2. Kiến nghị nâng cao sự hài lòng khách hàng mua lẻ trực tuyến

      • 5.2.1. Nâng cao niềm tin và nhận thức của khách hàng

      • 5.2.2. Chiến lược giá cả cạnh tranh trực tuyến

      • 5.2.3. Nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện phương thức giao hàng

      • 5.2.4. Tối ưu hóa website bán hàng trực tuyến

      • 5.2.5. Tăng cường tính an toàn và bảo mật

      • 5.2.6. Đơn giản hóa và hiện đại hóa thủ tục thanh toán

      • 5.2.7. Nâng cao chất lượng thông tin

    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

    • 5.4. Tóm tắt chương 5

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 1: CÁC THỐNG KÊ VỀ INTERNET VÀ TMĐT VIỆT NAM

  • PHỤ LỤC 2.1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA(ĐỊNH TÍNH)

  • PHỤ LỤC 2.2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA

  • PHỤ LỤC 3:PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN

  • PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH THAM GIA KHẢO SÁT SƠ BỘ

  • PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT

  • PHỤ LỤC 6:KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO

  • PHỤ LỤC 7:KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO

  • PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ TƯƠNG QUAN

Nội dung

Ngày đăng: 03/07/2021, 21:02

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w