Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Đặt vấn đề
1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.5. Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài
1.6. Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT & THỰC TRẠNG MUA BÁN TRỰC TUYẾN
2.1. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
2.1.1. Dịch vụ
2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ
2.1.1.2. Đặc tính dịch vụ
2.1.2. Chất lượng dịch vụ
2.1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
2.1.2.2. Đo lường chất lượng dịch vụ
2.2. Tìm hiểu về giá cả
2.2.1. Ảnh hưởng của giá cả dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
2.2.2. Quan hệ giữa lượng giá cả, giá trị và giá cả cảm nhận
2.3. Sự hài lòng của khách hàng
2.3.1. Khái niệm sự hài lòng khách hàng
2.3.2. Lợi ích làm hài lòng khách hàng
2.3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
2.4. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng trong ngành dịch vụ
2.4.1. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985; 1988)
2.4.2. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)
2.4.3. Mô hình nghiên cứu của Szymanski và Hise (2000)
2.4.4. Mô hình nghiên cứu của Lee (2000 - 2001)
2.4.5. Mô hình nghiên cứu E-SAT của Mills (2002)
2.5. Khái quát về mua bán trực tuyến
2.5.1. Tìm hiểu về thương mại điện tử
2.5.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
2.5.1.2. Các mô hình giao dịch thương mại điện tử
2.5.2. Khái niệm mua bán trực tuyến
2.5.3. Một số hình thức mua bán trực tuyến
2.5.4. Lợi ích của mua bán trực tuyến
2.5.5. Các hình thức thanh toán điện tử tại Việt Nam
2.5.6. Khung pháp lý cơ bản điều chỉnh TMĐT tại Việt Nam
2.6. Tình hình mua bán trực tuyến ở Việt Nam những năm gần đây
2.7. Những hạn chế của hoạt động bán hàng trực tuyến tại Việt Nam
2.8. Tóm tắt chương 2
CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị và phát triển các giả thuyết
3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trực tuyến
3.1.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị
3.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu
3.2. Thiết kế nghiên cứu
3.2.1. Quy trình nghiên cứu
3.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
3.2.1.2. Nghiên cứu chính thức
3.2.2. Mẫu nghiên cứu
3.2.3. Xây dựng thang đo
3.2.4. Xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS
3.2.4.1. Thống kê mô tả mẫu
3.2.4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
3.2.4.3. Phân tích khám phá nhân tố (EFA):
3.2.4.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội
3.3. Tóm tắt chương 3
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
4.1.1. Thông tin cá nhân trong mẫu khảo sát
4.1.2. Thói quen mua sắm trực tuyến
4.1.3. Ý kiến đóng góp của khách hàng
4.2. Phân tích thang đo
4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
4.2.2. Phân tích nhân tố EFA
4.2.2.1. Phân tích EFA thành phần chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả
4.2.2.2. Phân tích EFA thành phần sự hài lòng
4.3. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
4.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính
4.4.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc
4.4.2. Phân tích tương quan
4.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
4.4.3.1. Kiểm định các giả định hồi quy
4.4.3.2. Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp của mô hình vàhiện tượng đa cộng tuyến
4.4.3.3. Phương trình hồi quy tuyến tính bội
4.5. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh và kết quả kiểm định các giả thuyết
4.5.1. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh
4.5.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết
4.6. Phân tích cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả
4.7. Tóm tắt chương 4
CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu – Hàm ý quản trị
5.2. Kiến nghị nâng cao sự hài lòng khách hàng mua lẻ trực tuyến
5.2.1. Nâng cao niềm tin và nhận thức của khách hàng
5.2.2. Chiến lược giá cả cạnh tranh trực tuyến
5.2.3. Nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện phương thức giao hàng
5.2.4. Tối ưu hóa website bán hàng trực tuyến
5.2.5. Tăng cường tính an toàn và bảo mật
5.2.6. Đơn giản hóa và hiện đại hóa thủ tục thanh toán
5.2.7. Nâng cao chất lượng thông tin
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
5.4. Tóm tắt chương 5
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1: CÁC THỐNG KÊ VỀ INTERNET VÀ TMĐT VIỆT NAM
PHỤ LỤC 2.1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁC CHUYÊN GIA(ĐỊNH TÍNH)
PHỤ LỤC 2.2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA
PHỤ LỤC 3:PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH THAM GIA KHẢO SÁT SƠ BỘ
PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 6:KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO
PHỤ LỤC 7:KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO
PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ TƯƠNG QUAN
Nội dung
Ngày đăng: 03/07/2021, 21:02
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN